智能IT運(yùn)維管理經(jīng)驗(yàn)分享

1、智能IT運(yùn)維管理經(jīng)驗(yàn)分享Page2運(yùn)維現(xiàn)狀與困難運(yùn)維現(xiàn)狀與困難信息化迅猛發(fā)展的同時(shí)，給IT部門帶來了更大的壓力ITIT部門面臨的部門面臨的“技術(shù)技術(shù)”難題難題1 業(yè)務(wù)運(yùn)行環(huán)境越來越復(fù)雜，故障定位慢業(yè)務(wù)運(yùn)行環(huán)境越來越復(fù)雜，故障定位慢2 運(yùn)維工作繁重，缺少自動(dòng)化工具和手段運(yùn)維工作繁重，缺少自動(dòng)化工具和手段信息化迅猛發(fā)展的同時(shí)，給IT部門帶來了更大的壓力ITIT部門面臨的部門面臨的“管理管理”難題難題4 信息化建設(shè)投入巨大，難以展現(xiàn)效果信息化建設(shè)投入巨大，難以展現(xiàn)效果3 運(yùn)維工作沒有流程化、規(guī)范化、電子化運(yùn)維工作沒有流程化、規(guī)范化、電子化IT部門運(yùn)維管理解決思路部門運(yùn)維管理解決思路面對(duì)困難，如何找到

2、解決辦法？1 業(yè)務(wù)運(yùn)行環(huán)境越來越復(fù)雜，故障定位慢業(yè)務(wù)運(yùn)行環(huán)境越來越復(fù)雜，故障定位慢2 運(yùn)維工作繁重，缺少自動(dòng)化工具和手段運(yùn)維工作繁重，缺少自動(dòng)化工具和手段4 信息化建設(shè)投入巨大，難以展現(xiàn)效果信息化建設(shè)投入巨大，難以展現(xiàn)效果3 運(yùn)維工作沒有流程化、規(guī)范化、電子化運(yùn)維工作沒有流程化、規(guī)范化、電子化 資源統(tǒng)一監(jiān)控資源統(tǒng)一監(jiān)控 問題高效解決問題高效解決 運(yùn)維水平提升運(yùn)維水平提升 業(yè)務(wù)系統(tǒng)掌控業(yè)務(wù)系統(tǒng)掌控IP承載網(wǎng)支撐資源 建設(shè)成果可視化建設(shè)成果可視化Page6資源統(tǒng)一監(jiān)控資源統(tǒng)一監(jiān)控IT基礎(chǔ)管理網(wǎng)絡(luò)管理網(wǎng)絡(luò)管理網(wǎng)絡(luò)管理主機(jī)系統(tǒng)管理主機(jī)系統(tǒng)管理中間件管理中間件管理應(yīng)用系統(tǒng)管理應(yīng)用系統(tǒng)管理數(shù)據(jù)庫管理數(shù)據(jù)庫

3、管理1.網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)發(fā)現(xiàn) 360度雷達(dá)掃描視圖多協(xié)議多算法自動(dòng)調(diào)整自動(dòng)發(fā)現(xiàn)詳情多協(xié)議并發(fā)發(fā)現(xiàn)，效率高自動(dòng)發(fā)現(xiàn)與建模2.網(wǎng)絡(luò)設(shè)備性能管理全局性能監(jiān)測設(shè)備負(fù)荷TOPN排名實(shí)時(shí)性能監(jiān)控3.網(wǎng)絡(luò)拓?fù)涔芾砣滞負(fù)湟晥D、拓?fù)浞謱右晥D拓?fù)湓噲D可自定義編輯分布式拓?fù)淠Ｊ酵負(fù)浒l(fā)現(xiàn)深入，2、3層拓?fù)?.網(wǎng)絡(luò)流量管理全局流量監(jiān)測鏈路流量TOPN排名重要鏈路流量信息應(yīng)用流量分析5.網(wǎng)絡(luò)故障管理網(wǎng)絡(luò)管理網(wǎng)絡(luò)管理：通過多種協(xié)議的主動(dòng)管理方式，實(shí)時(shí)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)設(shè)備性能參數(shù)，快速發(fā)現(xiàn)故障，及時(shí)發(fā)出告警自動(dòng)發(fā)現(xiàn)設(shè)備性能管理網(wǎng)絡(luò)故障管理機(jī)房監(jiān)控管理機(jī)房監(jiān)控管理網(wǎng)絡(luò)拓?fù)涔芾鞩T基礎(chǔ)管應(yīng)用管理網(wǎng)絡(luò)管理網(wǎng)絡(luò)管理服務(wù)器管理服務(wù)器管理中間件管理中

4、間件管理基礎(chǔ)服務(wù)管理基礎(chǔ)服務(wù)管理數(shù)據(jù)庫管理數(shù)據(jù)庫管理機(jī)房監(jiān)控管理機(jī)房監(jiān)控管理1. 業(yè)務(wù)視圖（以業(yè)務(wù)角度管理IT）2.非代理監(jiān)控方式3.實(shí)時(shí)性能分析 網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)性能分析 主機(jī)性能實(shí)時(shí)分析4.關(guān)鍵進(jìn)程監(jiān)控管理5.應(yīng)用指標(biāo)TOP10總結(jié)應(yīng)用系統(tǒng)管理：應(yīng)用系統(tǒng)管理：對(duì)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的主機(jī)、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件等應(yīng)用系統(tǒng)的故障檢測和性能管理。1.事件關(guān)聯(lián)分析2.根源性告警設(shè)置3.智能化告警處理 告警通知 智能告警處理，避免告 警風(fēng)暴4.告警詳細(xì)信息展示5.經(jīng)驗(yàn)知識(shí)庫維護(hù)管理告警事件管理：告警事件管理：將IT環(huán)境中的事件統(tǒng)一搜集，經(jīng)過智能分析與過濾，形成告警事件，并予以通知和展示。應(yīng)用監(jiān)控管理告警設(shè)置平臺(tái)統(tǒng)一告

5、警平臺(tái)性能狀態(tài)IT基礎(chǔ)管理機(jī)房管理網(wǎng)絡(luò)管理網(wǎng)絡(luò)管理主機(jī)系統(tǒng)管理主機(jī)系統(tǒng)管理中間件管理中間件管理應(yīng)用系統(tǒng)管理應(yīng)用系統(tǒng)管理數(shù)據(jù)庫管理數(shù)據(jù)庫管理機(jī)房監(jiān)控管理機(jī)房監(jiān)控管理機(jī)房監(jiān)控管理：機(jī)房監(jiān)控管理：全面的機(jī)房動(dòng)力環(huán)境元素的監(jiān)控，形成多維匯總報(bào)表數(shù)據(jù)，通過Portal統(tǒng)一展現(xiàn)，1.溫濕度、UPS、市電等統(tǒng)一顯示2.告警數(shù)據(jù)集成顯示3.機(jī)房管理系統(tǒng)頁面集成4.統(tǒng)一事件管理5.統(tǒng)一機(jī)房監(jiān)控對(duì)比6.實(shí)時(shí)機(jī)房性能數(shù)據(jù)展示Page10IT生存環(huán)境無線管理Page11可視化無線熱圖，真實(shí)反映無線熱點(diǎn)覆蓋情況，直觀體現(xiàn)無線設(shè)備下用戶連接數(shù)量；智能的無線障礙物信號(hào)衰減算法，真實(shí)體現(xiàn)無線信號(hào)覆蓋情況，為規(guī)劃無線解決解決方

6、案提供依據(jù)；無線AC、AP、Radio、在線用戶、WLAN服務(wù)的統(tǒng)一資源管理，可清晰地建立各資源的關(guān)聯(lián)關(guān)系，降低管理員的管理難度；向?qū)脚渲霉芾?，使無線方案的落地變得輕松、簡單； 多維度的無線資源統(tǒng)計(jì)報(bào)表，直觀展示無線設(shè)備總體健康狀況和利用情況。Page12業(yè)務(wù)系統(tǒng)掌控業(yè)務(wù)系統(tǒng)掌控Page13掌控的基礎(chǔ)，是很清晰的知道IT資源支撐了哪些業(yè)務(wù)，哪些服務(wù)Page14IT需要全局掌控Page15IT需要全局掌控哪個(gè)業(yè)務(wù)出現(xiàn)了問題Page16IT管理需要全局掌控具體發(fā)生了什么Page17IT管理需要全局掌控從整體到局部，從宏觀到微觀Page18問題高效解決問題高效解決異常事件即時(shí)告警，定位故障Page

7、19萬一出了事要能快速定位，解決看看設(shè)備之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，追查故障，排除影響查看維護(hù)記錄，尋求相關(guān)知識(shí)幫助排除問題，恢復(fù)業(yè)務(wù)IPAD移動(dòng)終端，隨身攜帶的IT管家Page20IPAD客戶端-資源一覽IPAD客戶端-資源詳情系統(tǒng)全面支持IOS平臺(tái)移動(dòng)終端iPad，通過移動(dòng)終端隨時(shí)隨地了解IT資源運(yùn)行情況；終端支持事件、告警、資源一覽，實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)查詢、告警處理等功能。Page21運(yùn)維水平提升運(yùn)維水平提升主動(dòng)巡防能力，及早發(fā)現(xiàn)隱患Page22手工化的設(shè)備健康檢查耗時(shí)費(fèi)力，依賴命令檢查技術(shù)門檻高，缺乏有效監(jiān)督和提醒，問題發(fā)現(xiàn)不及時(shí)，巡檢記錄難以統(tǒng)計(jì)、分析。自定義設(shè)定自動(dòng)巡檢范圍、指標(biāo)、頻度以及巡

8、檢報(bào)告表單；自動(dòng)、手動(dòng)兩種方式對(duì)設(shè)備的運(yùn)行狀況進(jìn)行巡檢；自動(dòng)生成巡檢報(bào)告；支持巡檢報(bào)告自動(dòng)發(fā)送功能。自動(dòng)巡檢設(shè)置自動(dòng)巡檢設(shè)置巡檢報(bào)告巡檢報(bào)告掌控所有配置項(xiàng)信息，實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)全生命周期管理Page23這臺(tái)設(shè)備是誰負(fù)責(zé)？什么時(shí)候采購的？什么時(shí)候過保？如果對(duì)這臺(tái)設(shè)備進(jìn)行變更，會(huì)對(duì)其他設(shè)備及業(yè)務(wù)造成什么影響？向?qū)Х绞酵瓿膳渲脤?dǎo)入、自動(dòng)發(fā)現(xiàn)、權(quán)限配置、關(guān)聯(lián)關(guān)系設(shè)定等系列CMDB的構(gòu)建工作； 可自定義擴(kuò)展配置項(xiàng)屬性；圖形化設(shè)置并展示配置項(xiàng)間關(guān)系；可定義配置項(xiàng)審計(jì)任務(wù)，并進(jìn)行自動(dòng)化審計(jì)操作，生成審計(jì)報(bào)告； 實(shí)現(xiàn)CMDB與資源管理的雙向關(guān)聯(lián)。配置關(guān)系視圖配置關(guān)系視圖配置項(xiàng)定義配置項(xiàng)定義技術(shù)儲(chǔ)備，全面提升組織能力Page24人員的經(jīng)驗(yàn)和技能該如何進(jìn)行復(fù)制？如何形成知識(shí)庫，達(dá)成經(jīng)驗(yàn)積累？同類事件再次發(fā)生時(shí)，如何找出歷史的解決方法供參考？實(shí)現(xiàn)知識(shí)在事件處理過程中積累，一步勾選添加知識(shí)庫；實(shí)現(xiàn)知識(shí)生命周期管理，包括新建、