班組長管理能力提升培訓(xùn)(PPT96張)課件

1、 班組長管理能力提升培訓(xùn)班組長管理能力提升培訓(xùn) 2010.4.8易人制作易人制作 第五階段第五階段第四階段第四階段第三階段第三階段第二階段第二階段第一階段第一階段以班組長個人為核心的模式以班組長個人為核心的模式完全依賴完全依賴班組長個人技能，員工潛能未發(fā)揮，容易班組長個人技能，員工潛能未發(fā)揮，容易造成班組長與組員之間的對立造成班組長與組員之間的對立.以以5大員為核心的模式大員為核心的模式將班組人員分成將班組人員分成2類類制造沖突，違背了全員管理和參與的原則。制造沖突，違背了全員管理和參與的原則。以結(jié)果為導(dǎo)向的模式以結(jié)果為導(dǎo)向的模式強(qiáng)調(diào)目標(biāo)的實現(xiàn)但沒強(qiáng)調(diào)目標(biāo)的實現(xiàn)但沒重視以人為本，理論上渴求成功

2、，現(xiàn)實上沖突。重視以人為本，理論上渴求成功，現(xiàn)實上沖突。即在基層建立學(xué)習(xí)型、自主管理型、文化型、創(chuàng)新型、精細(xì)化型、高績即在基層建立學(xué)習(xí)型、自主管理型、文化型、創(chuàng)新型、精細(xì)化型、高績效型等效型等6T6T型班組型班組, ,強(qiáng)調(diào)在班組職能健全和工作開展中發(fā)動全員的力量、強(qiáng)調(diào)在班組職能健全和工作開展中發(fā)動全員的力量、激發(fā)全員的參與激發(fā)全員的參與 , ,存在一定問題，即多職能易混淆，很多班組在職能上存在一定問題，即多職能易混淆，很多班組在職能上存在多種復(fù)合需求，并不能獨(dú)立界定和推行。存在多種復(fù)合需求，并不能獨(dú)立界定和推行。 以知識管理為核心的班組模式以知識管理為核心的班組模式以班組的隱性、顯以班組的隱性

3、、顯性知識擴(kuò)散、共享、應(yīng)用、革新的運(yùn)作管理為支撐，性知識擴(kuò)散、共享、應(yīng)用、革新的運(yùn)作管理為支撐，以班組人文建設(shè)為核心，將基層員工的潛能激活提升以班組人文建設(shè)為核心，將基層員工的潛能激活提升為顯性的能力，并依靠知識的外化、傳播、擴(kuò)散帶動為顯性的能力，并依靠知識的外化、傳播、擴(kuò)散帶動班組全員能力的提升，同時實現(xiàn)了班組績效的最大化班組全員能力的提升，同時實現(xiàn)了班組績效的最大化 . 2 2企業(yè)的縱向管理層次企業(yè)的縱向管理層次在企業(yè)中，從縱向結(jié)構(gòu)上劃分為三個層次：決策、管理和執(zhí)行。在企業(yè)中，從縱向結(jié)構(gòu)上劃分為三個層次：決策、管理和執(zhí)行。決策決策圖圖11 企業(yè)縱向的管理層次企業(yè)縱向的管理層次經(jīng)營決策層指總

4、經(jīng)理、董事長。負(fù)責(zé)企業(yè)戰(zhàn)略的制定及重大決策。經(jīng)營決策層指總經(jīng)理、董事長。負(fù)責(zé)企業(yè)戰(zhàn)略的制定及重大決策。管理層指部長、車間主任等。負(fù)責(zé)層層組織和督促員工們保質(zhì)保量地積極管理層指部長、車間主任等。負(fù)責(zé)層層組織和督促員工們保質(zhì)保量地積極生產(chǎn)市場上所急需的各種產(chǎn)品。生產(chǎn)市場上所急需的各種產(chǎn)品。執(zhí)行層就是最基層的管理者，例如班組長。執(zhí)行層就是最基層的管理者，例如班組長。班組是企業(yè)組織生產(chǎn)經(jīng)營活動的基本單位，是班組是企業(yè)組織生產(chǎn)經(jīng)營活動的基本單位，是企業(yè)最基層的生產(chǎn)管理組織。企業(yè)的所有生產(chǎn)企業(yè)最基層的生產(chǎn)管理組織。企業(yè)的所有生產(chǎn)活動都在班組中進(jìn)行，所以班組工作的好壞直活動都在班組中進(jìn)行，所以班組工作的好壞

5、直接關(guān)系著企業(yè)經(jīng)營的成敗，只有班組充滿了勃接關(guān)系著企業(yè)經(jīng)營的成敗，只有班組充滿了勃勃生機(jī)，企業(yè)才會有旺盛的活力，才能在激烈勃生機(jī)，企業(yè)才會有旺盛的活力，才能在激烈的市場競爭中長久地立于不敗之地。班組就像的市場競爭中長久地立于不敗之地。班組就像人體上的一個個細(xì)胞，只有人體的所有細(xì)胞全人體上的一個個細(xì)胞，只有人體的所有細(xì)胞全都健康，人的身體才有可能健康，才能充滿了都健康，人的身體才有可能健康，才能充滿了旺盛的活力和生命力。旺盛的活力和生命力。3 3班組的地位班組的地位4.4.班組長的地位班組長的地位班組中的領(lǐng)導(dǎo)者就是班組長，班組長是班組生產(chǎn)管理的直班組中的領(lǐng)導(dǎo)者就是班組長，班組長是班組生產(chǎn)管理的直

6、接指揮和組織者，也是企業(yè)中最基層的負(fù)責(zé)人，屬于兵頭接指揮和組織者，也是企業(yè)中最基層的負(fù)責(zé)人，屬于兵頭將尾。班組管理是指為完成班組生產(chǎn)任務(wù)而必須做好的各將尾。班組管理是指為完成班組生產(chǎn)任務(wù)而必須做好的各項管理活動，即充分發(fā)揮全班組人員的主觀能動性和生產(chǎn)項管理活動，即充分發(fā)揮全班組人員的主觀能動性和生產(chǎn)積極性，團(tuán)結(jié)協(xié)作，合理地組織人力、物力，充分地利用積極性，團(tuán)結(jié)協(xié)作，合理地組織人力、物力，充分地利用各方面信息，使班組生產(chǎn)均衡有效地進(jìn)行、產(chǎn)生各方面信息，使班組生產(chǎn)均衡有效地進(jìn)行、產(chǎn)生“112”的效應(yīng)，最終做到按質(zhì)、按量、如期、安全地完成上級下的效應(yīng)，最終做到按質(zhì)、按量、如期、安全地完成上級下達(dá)的各

7、項生產(chǎn)計劃指標(biāo)。達(dá)的各項生產(chǎn)計劃指標(biāo)。在實際工作中，經(jīng)營層的決策做得再好，如果沒有班組長在實際工作中，經(jīng)營層的決策做得再好，如果沒有班組長的有力支持和密切配合，沒有一批領(lǐng)導(dǎo)得力的班組長來組的有力支持和密切配合，沒有一批領(lǐng)導(dǎo)得力的班組長來組織開展工作，那么決策層的政策就很難落實。班組長既是織開展工作，那么決策層的政策就很難落實。班組長既是產(chǎn)品生產(chǎn)的組織領(lǐng)導(dǎo)者，也是直接的生產(chǎn)者。產(chǎn)品生產(chǎn)的組織領(lǐng)導(dǎo)者，也是直接的生產(chǎn)者。 （1）班組是公司各項規(guī)章制度、工藝）班組是公司各項規(guī)章制度、工藝流程、具體工作落實的最終實施單位。流程、具體工作落實的最終實施單位。要實現(xiàn)生產(chǎn)管理規(guī)范化，首先要實現(xiàn)班要實現(xiàn)生產(chǎn)管理

8、規(guī)范化，首先要實現(xiàn)班組管理單元的規(guī)范化，并通過班組管理組管理單元的規(guī)范化，并通過班組管理抓落實，提高業(yè)務(wù)技能，降低成本、提抓落實，提高業(yè)務(wù)技能，降低成本、提高產(chǎn)品質(zhì)量。每個班組的管理達(dá)到了制高產(chǎn)品質(zhì)量。每個班組的管理達(dá)到了制度化、規(guī)范化，也就為生產(chǎn)管理上層面，度化、規(guī)范化，也就為生產(chǎn)管理上層面，跨臺階提供了先決條件?？缗_階提供了先決條件。 5.5.班組的作用班組的作用（2）班組是進(jìn)行隊伍建設(shè)、提高員工素質(zhì)）班組是進(jìn)行隊伍建設(shè)、提高員工素質(zhì)的基本場所。的基本場所。班組人員朝夕相處、同苦同樂，相互了解、班組人員朝夕相處、同苦同樂，相互了解、相互信任，便于開展思想、業(yè)務(wù)技能、文化相互信任，便于開展思

9、想、業(yè)務(wù)技能、文化知識的培訓(xùn)工作。通過學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和文化知識，知識的培訓(xùn)工作。通過學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和文化知識，激發(fā)員工積極向上的熱情，消除歪風(fēng)邪氣等激發(fā)員工積極向上的熱情，消除歪風(fēng)邪氣等不良傾向。抓實班組教育，也就把握了員工不良傾向。抓實班組教育，也就把握了員工素質(zhì)提高的途徑。素質(zhì)提高的途徑。（3）班組長影響著）班組長影響著決策的實施；決策的實施；是承上啟下的橋梁；是承上啟下的橋梁；是生產(chǎn)的直接組織者是生產(chǎn)的直接組織者和參加者。和參加者。1. 1. 在車間主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)在車間主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本班組的各項管理工作。本班組的各項管理工作。2. 2. 認(rèn)真帶頭遵守公司、車間各項管認(rèn)真帶頭遵守公司、

10、車間各項管理制度，積極完成車間領(lǐng)導(dǎo)交辦的各理制度，積極完成車間領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)和各項活動。項任務(wù)和各項活動。3. 3. 積極組織班組員工完成車間下達(dá)積極組織班組員工完成車間下達(dá)的產(chǎn)前準(zhǔn)備計劃和生產(chǎn)作業(yè)計劃，做的產(chǎn)前準(zhǔn)備計劃和生產(chǎn)作業(yè)計劃，做好生產(chǎn)任務(wù)的分配與調(diào)度，及時處理好生產(chǎn)任務(wù)的分配與調(diào)度，及時處理工作中存在的問題。工作中存在的問題。4.4.做好班組員工的績效工資的分配工作，做到分配做好班組員工的績效工資的分配工作，做到分配公平合理。公平合理。5. 5. 組織本班組員工認(rèn)真執(zhí)行組織本班組員工認(rèn)真執(zhí)行 “ “三按三按”生產(chǎn)和生產(chǎn)和“三三檢檢”制度。認(rèn)真做好相關(guān)質(zhì)量記錄。制度。認(rèn)真做好相關(guān)質(zhì)

11、量記錄。6. 6. 認(rèn)真貫徹落實安全生產(chǎn)責(zé)任制認(rèn)真貫徹落實安全生產(chǎn)責(zé)任制 ，嚴(yán)格執(zhí)行安全，嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程。負(fù)責(zé)本班組的安全教育和安全檢查，做操作規(guī)程。負(fù)責(zé)本班組的安全教育和安全檢查，做好班組安全管理工作。好班組安全管理工作。7. 7. 加強(qiáng)班組現(xiàn)場定置管理，落實好本班組人員的加強(qiáng)班組現(xiàn)場定置管理，落實好本班組人員的定置管理責(zé)任，并做好督促檢查工作。定置管理責(zé)任，并做好督促檢查工作。8. 8. 加強(qiáng)本班組的設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)，做好設(shè)備保養(yǎng)加強(qiáng)本班組的設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)，做好設(shè)備保養(yǎng)的督促檢查工作。做好工裝工具的使用與保管工作。的督促檢查工作。做好工裝工具的使用與保管工作。9. 9. 做好圖紙資料的

12、使用保管工作。做好圖紙資料的使用保管工作。10.10.組織本班組員工進(jìn)行質(zhì)量技術(shù)攻關(guān)，積組織本班組員工進(jìn)行質(zhì)量技術(shù)攻關(guān)，積極開展合理化建議活動，做好本班組員工的極開展合理化建議活動，做好本班組員工的技能培訓(xùn)和傳幫帶。技能培訓(xùn)和傳幫帶。11. 11. 加強(qiáng)本班組勞動紀(jì)律管理，做好考勤工加強(qiáng)本班組勞動紀(jì)律管理，做好考勤工作。關(guān)心、幫助、團(tuán)結(jié)本組員工。作。關(guān)心、幫助、團(tuán)結(jié)本組員工。12. 12. 組織好本班組的早會，明確工作要求。組織好本班組的早會，明確工作要求。做好與員工、車間之間信息的上傳下達(dá)工作。做好與員工、車間之間信息的上傳下達(dá)工作。13.13.做好與其他班組、部門的溝通及協(xié)作，做好與其他班

13、組、部門的溝通及協(xié)作，顧全大局，牢固樹立團(tuán)隊意識。顧全大局，牢固樹立團(tuán)隊意識。企業(yè)企業(yè)利潤利潤指導(dǎo)下屬配合上司協(xié)助同事1.1.能力要求能力要求PDCA是管理的循環(huán)四階段。是管理的循環(huán)四階段。 PDCA循環(huán)一定要按順序進(jìn)行，它循環(huán)一定要按順序進(jìn)行，它靠組織的力量來推動，像車輪一樣向前滾進(jìn)，周而復(fù)始，不斷循靠組織的力量來推動，像車輪一樣向前滾進(jìn)，周而復(fù)始，不斷循環(huán)。環(huán)。 企業(yè)每個科室、車間、工段、班組，直至個人的工作，均有企業(yè)每個科室、車間、工段、班組，直至個人的工作，均有一個一個PDCA循環(huán)，這樣一層一層地解決問題，循環(huán)，這樣一層一層地解決問題， PDCA是指以下四個階段，這四個階段是環(huán)環(huán)相扣的

14、，這個周期是指以下四個階段，這四個階段是環(huán)環(huán)相扣的，這個周期是周而復(fù)始的是周而復(fù)始的 P （Plan ）計劃、）計劃、 D（ Do ）實施、）實施、 C （Check ）檢查、檢查、 A（ Action ）總結(jié)、再優(yōu)化。）總結(jié)、再優(yōu)化。 PDCA分以下八上步驟分以下八上步驟 ：一、計劃階段一、計劃階段 ：1、分析現(xiàn)狀、分析現(xiàn)狀 2、找出問題的原因、找出問題的原因 3、分析產(chǎn)生、分析產(chǎn)生問題的原因問題的原因 4、找出其中的主要原因、找出其中的主要原因 ；5、擬訂措施計劃、擬訂措施計劃 ；二、；二、實施階段：實施階段： 6、執(zhí)行技術(shù)組織措施計劃、執(zhí)行技術(shù)組織措施計劃 。三、檢查階段：。三、檢查階段

15、： 7、檢檢查執(zhí)行效果，查執(zhí)行效果，把執(zhí)行結(jié)果與預(yù)定目標(biāo)對比把執(zhí)行結(jié)果與預(yù)定目標(biāo)對比 。四、總結(jié)、再優(yōu)化階。四、總結(jié)、再優(yōu)化階段段 ：8、 (7)鞏固成績。鞏固成績。(8)尋找遺留問題，為下一個尋找遺留問題，為下一個PDCA循環(huán)提供依循環(huán)提供依據(jù)據(jù)。 PDCA循環(huán)是由美國統(tǒng)計學(xué)家戴明博士提出來的，它反映了循環(huán)是由美國統(tǒng)計學(xué)家戴明博士提出來的，它反映了質(zhì)量管理活動的規(guī)律。質(zhì)量管理活動的規(guī)律。PDCA循環(huán)是提高產(chǎn)品質(zhì)量，改善企業(yè)經(jīng)循環(huán)是提高產(chǎn)品質(zhì)量，改善企業(yè)經(jīng)營管理的重要方法，是質(zhì)量保證體系運(yùn)轉(zhuǎn)的基本方式。營管理的重要方法，是質(zhì)量保證體系運(yùn)轉(zhuǎn)的基本方式。 管理小知識：什么叫管理小知識：什么叫PDC

16、APDCA循環(huán)循環(huán) APDC計劃計劃實施實施檢查檢查總結(jié)總結(jié) 管理管理PDCAPDCA循環(huán)循環(huán)1、分析現(xiàn)狀、分析現(xiàn)狀 2、找出問題的原因找出問題的原因 3、分析產(chǎn)生問、分析產(chǎn)生問題的原因題的原因 4、找、找出其中的主要原出其中的主要原因因 ；5、擬訂措、擬訂措施計劃施計劃6、執(zhí)行技術(shù)、執(zhí)行技術(shù)組織措施計劃組織措施計劃7、檢查執(zhí)行效、檢查執(zhí)行效果。把執(zhí)行結(jié)果果。把執(zhí)行結(jié)果與預(yù)定目標(biāo)對比與預(yù)定目標(biāo)對比(7)鞏固成績。鞏固成績。(8)尋找遺留問題，為尋找遺留問題，為下一個下一個PDCA循環(huán)提循環(huán)提供依據(jù)。供依據(jù)。案例：案例：一、班組長的管理水平現(xiàn)狀一、班組長的管理水平現(xiàn)狀隨著時代的發(fā)展和工作的需要，

17、越來越多隨著時代的發(fā)展和工作的需要，越來越多的年輕人走上了班組長的崗位，但他們大的年輕人走上了班組長的崗位，但他們大部分都是靠師傅帶徒弟的方式或靠自己平部分都是靠師傅帶徒弟的方式或靠自己平時摸索，積累經(jīng)驗來了解、感悟什么是管時摸索，積累經(jīng)驗來了解、感悟什么是管理，因此缺乏系統(tǒng)的管理知識。經(jīng)驗很重理，因此缺乏系統(tǒng)的管理知識。經(jīng)驗很重要，但是經(jīng)驗畢竟不系統(tǒng)，存在一些盲區(qū)，要，但是經(jīng)驗畢竟不系統(tǒng)，存在一些盲區(qū)，所以必須經(jīng)過系統(tǒng)的理論培訓(xùn)來提高管理所以必須經(jīng)過系統(tǒng)的理論培訓(xùn)來提高管理水平，使管理工作由自發(fā)上升到自覺的層水平，使管理工作由自發(fā)上升到自覺的層次。現(xiàn)在企業(yè)的班組長的管理水平現(xiàn)狀主次?，F(xiàn)在企業(yè)

18、的班組長的管理水平現(xiàn)狀主要有以下幾大類型：要有以下幾大類型：1 1生產(chǎn)技術(shù)型生產(chǎn)技術(shù)型生產(chǎn)技術(shù)型的班組長往往都是些業(yè)務(wù)尖生產(chǎn)技術(shù)型的班組長往往都是些業(yè)務(wù)尖子，但缺乏人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力，工作子，但缺乏人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力，工作方法通常都比較簡單，常常用對待機(jī)器方法通常都比較簡單，常常用對待機(jī)器的方法來對待人，用對待自然科學(xué)的方的方法來對待人，用對待自然科學(xué)的方式對待很多社會現(xiàn)象和人際關(guān)系，因此式對待很多社會現(xiàn)象和人際關(guān)系，因此對這一類的班組長有必要進(jìn)行人際關(guān)系對這一類的班組長有必要進(jìn)行人際關(guān)系方面的培訓(xùn)。方面的培訓(xùn)。 2盲目執(zhí)行型盲目執(zhí)行型盲目執(zhí)行型的班組長帶有比盲目執(zhí)行型的班組長帶有比較濃厚的計

19、劃經(jīng)濟(jì)時期的特較濃厚的計劃經(jīng)濟(jì)時期的特點(diǎn)，他們往往缺乏創(chuàng)新和管點(diǎn)，他們往往缺乏創(chuàng)新和管理能力，常常表現(xiàn)為態(tài)度和理能力，常常表現(xiàn)為態(tài)度和作風(fēng)生硬，給人一種官僚主作風(fēng)生硬，給人一種官僚主義的感覺。義的感覺。 3大撒把型大撒把型在企業(yè)中，有些班組長本身不是在企業(yè)中，有些班組長本身不是很樂意擔(dān)任這一職務(wù)，所以上任后很樂意擔(dān)任這一職務(wù)，所以上任后往往采取無為而治的做法，在工作往往采取無為而治的做法，在工作中往往表現(xiàn)為得過且過，對工作沒中往往表現(xiàn)為得過且過，對工作沒有責(zé)任心。有責(zé)任心。所以這樣的班組長實際上完全是所以這樣的班組長實際上完全是徒有虛名，因此在班組成員中勢必徒有虛名，因此在班組成員中勢必也沒有

20、任何威信。也沒有任何威信。4 4勞動模范型勞動模范型在工作中，勞動模范型的班組長在工作中，勞動模范型的班組長一般能踏踏實實、勤勤懇懇，但一般能踏踏實實、勤勤懇懇，但卻不適合擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)工作，因此對卻不適合擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)工作，因此對這部分人如果不進(jìn)行管理能力方這部分人如果不進(jìn)行管理能力方面的培訓(xùn)是很難勝任領(lǐng)導(dǎo)工作面的培訓(xùn)是很難勝任領(lǐng)導(dǎo)工作的。的。 5哥們義氣型哥們義氣型哥們義氣型的班組長對待班組成員常常是稱哥們義氣型的班組長對待班組成員常常是稱兄道弟，像哥們一樣，在工作中自然也容易義兄道弟，像哥們一樣，在工作中自然也容易義氣、感情用事，缺乏原則性，實際上早已把自氣、感情用事，缺乏原則性，實際上早已把自己混

21、同于非正式的小團(tuán)體的小頭目，沒有發(fā)揮己混同于非正式的小團(tuán)體的小頭目，沒有發(fā)揮應(yīng)有的班組長的作用。應(yīng)有的班組長的作用?？傊?，現(xiàn)在的班組長由于種種原因，普遍缺總之，現(xiàn)在的班組長由于種種原因，普遍缺乏令人滿意的管理能力和處理突發(fā)事件的能力，乏令人滿意的管理能力和處理突發(fā)事件的能力，所以導(dǎo)致了很好的企業(yè)決策在最基層卻得不到所以導(dǎo)致了很好的企業(yè)決策在最基層卻得不到有效的貫徹和執(zhí)行，嚴(yán)重地影響了企業(yè)的最終有效的貫徹和執(zhí)行，嚴(yán)重地影響了企業(yè)的最終效益，甚至還嚴(yán)重地?fù)p害了企業(yè)的良好形象。效益，甚至還嚴(yán)重地?fù)p害了企業(yè)的良好形象。三三. .班組長管理特征班組長管理特征 第三節(jié)第三節(jié) 質(zhì)量管理質(zhì)量管理 質(zhì)量管理質(zhì)量

22、管理質(zhì)量策劃質(zhì)量策劃質(zhì)量保證質(zhì)量保證質(zhì)量控制質(zhì)量控制質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)產(chǎn)品產(chǎn)品品質(zhì)品質(zhì)設(shè)計品質(zhì)設(shè)計品質(zhì)料料原原質(zhì)質(zhì)品品制制造造品品質(zhì)質(zhì)2、質(zhì)量改善的途徑1-1-從設(shè)計中防止犯錯從設(shè)計中防止犯錯2-2-嚴(yán)格檢驗原料質(zhì)量嚴(yán)格檢驗原料質(zhì)量3-3-做好制造過程控制做好制造過程控制4-4-在制程中發(fā)現(xiàn)缺點(diǎn)在制程中發(fā)現(xiàn)缺點(diǎn)在制程中發(fā)現(xiàn)缺在制程中發(fā)現(xiàn)缺陷陷我無法我無法使用它！使用它！哦！喔！哦！喔！顧客是最佳的品檢員3.3.員工在現(xiàn)場生產(chǎn)過程中要做到：員工在現(xiàn)場生產(chǎn)過程中要做到：（1 1）三檢：自檢、互檢、專檢）三檢：自檢、互檢、專檢（2 2）三按：）三按： 按工藝、按圖紙、按技術(shù)按工藝、按圖紙、按技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)操

23、作標(biāo)準(zhǔn)操作（3 3）“確認(rèn)上道工序零部件的加工質(zhì)量確認(rèn)上道工序零部件的加工質(zhì)量是否合格是否合格”。 （4 4）“確認(rèn)本工序加工的產(chǎn)品是否符合確認(rèn)本工序加工的產(chǎn)品是否符合技術(shù)、工藝和質(zhì)量要求技術(shù)、工藝和質(zhì)量要求” ” 。（5 5）“確認(rèn)交付到下道工序的完成品質(zhì)確認(rèn)交付到下道工序的完成品質(zhì)量是否合格。量是否合格。第四節(jié)第四節(jié) 安全管理安全管理 中華人民共和國安全生產(chǎn)法中華人民共和國安全生產(chǎn)法 實施程序：實施程序： 第一步是危害辨別，第一步是危害辨別， 第二步是危險評估，第二步是危險評估， 第三步是危險控制。第三步是危險控制。人的不安人的不安全行為全行為環(huán)境的不環(huán)境的不安全條件安全條件物的不安物的不

24、安全狀態(tài)全狀態(tài)管理缺陷管理缺陷事事 故故我國的研究結(jié)果說，我國的研究結(jié)果說， 85% 的事故由的事故由于人的不安全行為引起。這些數(shù)字表于人的不安全行為引起。這些數(shù)字表明，人的不安全行為非常重要，必須明，人的不安全行為非常重要，必須糾正、使安全的行為習(xí)慣變成我們的糾正、使安全的行為習(xí)慣變成我們的日常習(xí)慣，我們才能在生產(chǎn)、生活中日常習(xí)慣，我們才能在生產(chǎn)、生活中享受安全。享受安全。 機(jī)械設(shè)備機(jī)械設(shè)備、設(shè)施、工具、附件有缺陷；、設(shè)施、工具、附件有缺陷； 工具、制品、材料堆放不安全；工具、制品、材料堆放不安全；個人防護(hù)用品用具有缺陷（如防護(hù)服、個人防護(hù)用品用具有缺陷（如防護(hù)服、手套、護(hù)目鏡、面罩、安全帶

25、、安全帽、手套、護(hù)目鏡、面罩、安全帶、安全帽、安全鞋等）；安全鞋等）；危險物品沒有按規(guī)章制度要求存放或沒危險物品沒有按規(guī)章制度要求存放或沒有明顯的標(biāo)識。有明顯的標(biāo)識。 照明光線不良，照度不足，光線過強(qiáng)；照明光線不良，照度不足，光線過強(qiáng)；空氣的溫度、濕度過高或過低，通風(fēng)不良空氣的溫度、濕度過高或過低，通風(fēng)不良或通風(fēng)系統(tǒng)效率低；或通風(fēng)系統(tǒng)效率低；作業(yè)場所狹窄，作業(yè)場地雜亂；作業(yè)場所狹窄，作業(yè)場地雜亂；作業(yè)場地?zé)熿F、粉塵、有害氣體；作業(yè)場地?zé)熿F、粉塵、有害氣體；作業(yè)場地或倉庫漏雨、滲水；作業(yè)場地或倉庫漏雨、滲水；缺少應(yīng)具備的安全防護(hù)設(shè)備缺少應(yīng)具備的安全防護(hù)設(shè)備 ，如消防器，如消防器材、避雷電裝置、防

26、盜報警裝置等。材、避雷電裝置、防盜報警裝置等。技技 術(shù)術(shù)EngineeriEngineeringng教教 育育管管 理理EnforcementEnforcementEducationEducation第五節(jié)第五節(jié) 制造現(xiàn)場制造現(xiàn)場5S5S管理管理5S5S管理是企業(yè)各項管理的基礎(chǔ)活動，它有管理是企業(yè)各項管理的基礎(chǔ)活動，它有助于消除企業(yè)在生產(chǎn)過程中可能面臨的各類助于消除企業(yè)在生產(chǎn)過程中可能面臨的各類不良現(xiàn)象。不良現(xiàn)象。5S5S管理在推行過程中，通過開展管理在推行過程中，通過開展整理、整頓、清掃整理、整頓、清掃、安全等基本活動，使之、安全等基本活動，使之成為制度性的成為制度性的清潔清潔，最終提高員工

27、的職業(yè)，最終提高員工的職業(yè)素素養(yǎng)養(yǎng)。因此，。因此，5S5S管理對企業(yè)的作用是基礎(chǔ)性的，管理對企業(yè)的作用是基礎(chǔ)性的，也是不可估量的。也是不可估量的。整理、整頓、清掃整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)清潔、素養(yǎng)為何是為何是重要的呢？重要的呢？ 把把5S活動當(dāng)作大掃除活動當(dāng)作大掃除 5S管理已經(jīng)在國內(nèi)推行了相當(dāng)長一段時間，但是，管理已經(jīng)在國內(nèi)推行了相當(dāng)長一段時間，但是，真正能夠體驗到真正能夠體驗到5S管理益處的企業(yè)卻非常少。有管理益處的企業(yè)卻非常少。有些企業(yè)的干部、工人在本企業(yè)推行些企業(yè)的干部、工人在本企業(yè)推行5S管理幾年以管理幾年以后，甚至認(rèn)為后，甚至認(rèn)為5S管理就是全面的、徹底的大掃除。管理就是全面的

28、、徹底的大掃除。這種觀點(diǎn)顯然是不正確的。這種觀點(diǎn)顯然是不正確的。 導(dǎo)致上述誤區(qū)的原因在于很多企業(yè)的干部并沒有導(dǎo)致上述誤區(qū)的原因在于很多企業(yè)的干部并沒有真正理解什么是真正理解什么是5S管理。他們對管理。他們對5S管理的理解僅管理的理解僅僅停留在表面上，只知道簡單、機(jī)械地照搬僅停留在表面上，只知道簡單、機(jī)械地照搬5S管管理的內(nèi)容，將時間和精力浪費(fèi)在清掃活動中，卻理的內(nèi)容，將時間和精力浪費(fèi)在清掃活動中，卻沒有思考如何對企業(yè)管理進(jìn)行根本改善。這樣推沒有思考如何對企業(yè)管理進(jìn)行根本改善。這樣推行行5S肯定是不可能獲得成效的?？隙ㄊ遣豢赡塬@得成效的。 整理的含義與流程整理的含義與流程 1.整理的含義整理的含

29、義 整理是指區(qū)分需要與不需要的事、整理是指區(qū)分需要與不需要的事、物，再對不需要的事、物加以處理。物，再對不需要的事、物加以處理。在現(xiàn)場工作環(huán)境中，區(qū)分需要的和在現(xiàn)場工作環(huán)境中，區(qū)分需要的和不需要的工具及文件等物品對于提不需要的工具及文件等物品對于提高工作效率是很有必要的。高工作效率是很有必要的。 如圖如圖3-1所示，整理的流程大致可分為分類、歸類、所示，整理的流程大致可分為分類、歸類、制定基準(zhǔn)、判斷要與不要、處理以及現(xiàn)場的改善制定基準(zhǔn)、判斷要與不要、處理以及現(xiàn)場的改善6個步驟。對于個步驟。對于5S管理來說，整理的流程中最為管理來說，整理的流程中最為重要的步驟就是制定重要的步驟就是制定“要不要要

30、不要”、“留不留留不留”的的判斷基準(zhǔn)。如果判斷基準(zhǔn)沒有可操作性，那么整判斷基準(zhǔn)。如果判斷基準(zhǔn)沒有可操作性，那么整理就無從下手。理就無從下手。 整理的要點(diǎn)整理的要點(diǎn) 整理的實施要點(diǎn)就是對生產(chǎn)現(xiàn)場中擺放和停置的物品整理的實施要點(diǎn)就是對生產(chǎn)現(xiàn)場中擺放和停置的物品進(jìn)行分類，然后按照判斷基準(zhǔn)區(qū)分出物品的使用等級。進(jìn)行分類，然后按照判斷基準(zhǔn)區(qū)分出物品的使用等級。可見，整理的關(guān)鍵在于制定合理的判斷基準(zhǔn)?？梢姡淼年P(guān)鍵在于制定合理的判斷基準(zhǔn)。 在整理中有在整理中有誰做什么怎么做 整頓的含義整頓的含義 整頓是把需要的事、物加以定量和定位。通過上一步整理整頓是把需要的事、物加以定量和定位。通過上一步整理后，對生

31、產(chǎn)現(xiàn)場需要留下的物品進(jìn)行科學(xué)合理的布置和擺后，對生產(chǎn)現(xiàn)場需要留下的物品進(jìn)行科學(xué)合理的布置和擺放，以便最快速地取得所要之物，在最簡捷、有效的規(guī)章、放，以便最快速地取得所要之物，在最簡捷、有效的規(guī)章、制度、流程下完成工作。制度、流程下完成工作。 生產(chǎn)現(xiàn)場物品的合理擺放使得工作場所一目了然，整齊的生產(chǎn)現(xiàn)場物品的合理擺放使得工作場所一目了然，整齊的工作環(huán)境有利于提高工作效率，提高產(chǎn)品質(zhì)量，保障生產(chǎn)工作環(huán)境有利于提高工作效率，提高產(chǎn)品質(zhì)量，保障生產(chǎn)安全。安全。如何推行排除（找東西）如何推行排除（找東西）的麻煩的麻煩 1 1撤除不用的東西撤除不用的東西按照按照“整理整理”項，所述要領(lǐng)推行。項，所述要領(lǐng)推行

32、。2 2整備放置空間整備放置空間經(jīng)整理后所騰出來的棚架，工經(jīng)整理后所騰出來的棚架，工具柜須加以重新配用，如尚需具柜須加以重新配用，如尚需增加空間時應(yīng)在最低限度內(nèi)添增加空間時應(yīng)在最低限度內(nèi)添加棚架以備用。加棚架以備用。 3.規(guī)劃放置空間規(guī)劃放置空間 4.4.放置標(biāo)志放置標(biāo)志 5.5.放置物品本身，亦應(yīng)有標(biāo)志放置物品本身，亦應(yīng)有標(biāo)志 放置場所放置場所 物品的放置場所原則上要物品的放置場所原則上要100%設(shè)定設(shè)定 物品的保管要物品的保管要 定點(diǎn)、定容、定量定點(diǎn)、定容、定量 生產(chǎn)線附近只能放真正需要的物品生產(chǎn)線附近只能放真正需要的物品 放置方法放置方法 易取易取 不超出所規(guī)定的范圍不超出所規(guī)定的范圍

33、在放置方法上多下工夫在放置方法上多下工夫 標(biāo)識方法標(biāo)識方法 放置場所和物品原則上一對一表示放置場所和物品原則上一對一表示 現(xiàn)物的表示和放置場所的表示現(xiàn)物的表示和放置場所的表示 某些表示方法全公司要統(tǒng)一某些表示方法全公司要統(tǒng)一 在表示方法上多下工夫在表示方法上多下工夫 清掃的含義清掃的含義 清掃是將工作場所內(nèi)看得見和看不見的地清掃是將工作場所內(nèi)看得見和看不見的地方打掃干凈，當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)異常時馬上及時方打掃干凈，當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)異常時馬上及時進(jìn)行修理，使之恢復(fù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)。清掃進(jìn)行修理，使之恢復(fù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)。清掃過程是根據(jù)整理、整頓的結(jié)果，將不需要過程是根據(jù)整理、整頓的結(jié)果，將不需要的部分清除出去，或者標(biāo)

34、示出來放在倉庫的部分清除出去，或者標(biāo)示出來放在倉庫之中。之中。 現(xiàn)場在生產(chǎn)過程中會產(chǎn)生灰塵、油污、鐵現(xiàn)場在生產(chǎn)過程中會產(chǎn)生灰塵、油污、鐵屑、垃圾等，從而使現(xiàn)場變臟。臟的設(shè)備屑、垃圾等，從而使現(xiàn)場變臟。臟的設(shè)備會使設(shè)備精度下降，故障多發(fā)，影響產(chǎn)品會使設(shè)備精度下降，故障多發(fā)，影響產(chǎn)品質(zhì)量，使安全事故防不勝防；臟的現(xiàn)場更質(zhì)量，使安全事故防不勝防；臟的現(xiàn)場更會影響人們的工作情緒。因此，必須通過會影響人們的工作情緒。因此，必須通過清掃活動來清除那些雜物，創(chuàng)建一個明快、清掃活動來清除那些雜物，創(chuàng)建一個明快、舒暢的工作環(huán)境，以保證安全、優(yōu)質(zhì)、高舒暢的工作環(huán)境，以保證安全、優(yōu)質(zhì)、高效率地工作。效率地工作。F

35、只在上下班時間清掃，平時見到污漬只在上下班時間清掃，平時見到污漬和臟物也不當(dāng)一回事；和臟物也不當(dāng)一回事；F 認(rèn)為清掃只是清潔工的事，與操作工認(rèn)為清掃只是清潔工的事，與操作工無關(guān)；無關(guān)； F 清掃對象過高、過遠(yuǎn)，手不容易夠著，清掃對象過高、過遠(yuǎn)，手不容易夠著，于是死角很少或干脆就不打掃；于是死角很少或干脆就不打掃； F 清掃工具太簡單，許多臟物無法清除。清掃工具太簡單，許多臟物無法清除。 清潔的含義清潔的含義 清潔是在整理、整頓、清掃、安全等管理工清潔是在整理、整頓、清掃、安全等管理工作之后，認(rèn)真維護(hù)已取得的成果，使其保持作之后，認(rèn)真維護(hù)已取得的成果，使其保持完美和最佳狀態(tài)。因此，清潔的目的是為

36、了完美和最佳狀態(tài)。因此，清潔的目的是為了堅持前堅持前3S幾個管理環(huán)節(jié)的成果。幾個管理環(huán)節(jié)的成果?！罢怼⒄?、整頓、清掃、安全頓、清掃、安全”一時做到并不難，但要長一時做到并不難，但要長期維持就不容易了，若能經(jīng)常保持期維持就不容易了，若能經(jīng)常保持3S的狀態(tài)，的狀態(tài)，也就做到達(dá)到了清潔管理的要求了。也就做到達(dá)到了清潔管理的要求了。 清潔并不是能單純從字面上來理解，它是對清潔并不是能單純從字面上來理解，它是對前四項管理活動的堅持和深入，從而創(chuàng)造一前四項管理活動的堅持和深入，從而創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境，使員工能愉快地工作。個良好的工作環(huán)境，使員工能愉快地工作。這對幫助企業(yè)提高生產(chǎn)效率、改善整體的績

37、這對幫助企業(yè)提高生產(chǎn)效率、改善整體的績效是很有幫助的。效是很有幫助的。 清潔的注意點(diǎn)清潔的注意點(diǎn) 在產(chǎn)品企業(yè)生產(chǎn)過程、在和日常工作過程中，永在產(chǎn)品企業(yè)生產(chǎn)過程、在和日常工作過程中，永遠(yuǎn)總會伴隨著不斷有沒用的物品產(chǎn)生，這就需要遠(yuǎn)總會伴隨著不斷有沒用的物品產(chǎn)生，這就需要不斷對其進(jìn)行整理、整頓、清掃等管理工作。需不斷對其進(jìn)行整理、整頓、清掃等管理工作。需要注意的是，清潔還是對整理、整頓和清掃、安要注意的是，清潔還是對整理、整頓和清掃、安全的制度化，通過標(biāo)準(zhǔn)化來保持前面的全的制度化，通過標(biāo)準(zhǔn)化來保持前面的3S。 此外，清潔還應(yīng)注重定期檢查和對新人的教育。此外，清潔還應(yīng)注重定期檢查和對新人的教育。 素養(yǎng)

38、的含義素養(yǎng)的含義 所謂素養(yǎng)，是指通過晨會等手段，所謂素養(yǎng)，是指通過晨會等手段，提高全員文明禮貌水準(zhǔn)，促使每位提高全員文明禮貌水準(zhǔn)，促使每位成員養(yǎng)成良好的習(xí)慣，并遵守規(guī)則。成員養(yǎng)成良好的習(xí)慣，并遵守規(guī)則。5S管理始于素質(zhì)，也終于素質(zhì)，管理始于素質(zhì)，也終于素質(zhì)，5S管理的核心是提高參與者的品質(zhì)。管理的核心是提高參與者的品質(zhì)。如果人的素養(yǎng)沒有提高，如果人的素養(yǎng)沒有提高，5S管理將管理將無法長期堅持下去。因此，提高素?zé)o法長期堅持下去。因此，提高素養(yǎng)的目的是為了培養(yǎng)擁有良好習(xí)慣、養(yǎng)的目的是為了培養(yǎng)擁有良好習(xí)慣、遵守規(guī)則的員工，培養(yǎng)文明的人，遵守規(guī)則的員工，培養(yǎng)文明的人，營造團(tuán)隊精神。營造團(tuán)隊精神。素養(yǎng)形

39、成素養(yǎng)形成的基本過程的基本過程具備了成功的素養(yǎng)具備了成功的素養(yǎng)成為他人的榜樣成為他人的榜樣努力遵守規(guī)章制度努力遵守規(guī)章制度理解規(guī)章制度理解規(guī)章制度學(xué)習(xí)公司的規(guī)章制度學(xué)習(xí)公司的規(guī)章制度總結(jié)總結(jié)“人造環(huán)境環(huán)境育人人造環(huán)境環(huán)境育人”，員工通過對整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)，員工通過對整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)的學(xué)習(xí)遵守，使自己成為一個有道德素養(yǎng)的公司人，整個公司的環(huán)的學(xué)習(xí)遵守，使自己成為一個有道德素養(yǎng)的公司人，整個公司的環(huán)境面貌也隨之改觀。沒有人能完全改變世界，但我們可以使她的一境面貌也隨之改觀。沒有人能完全改變世界，但我們可以使她的一小部分變的更美好。通過對地域、人類的貢獻(xiàn)，公司藉此為基礎(chǔ)能小部

40、分變的更美好。通過對地域、人類的貢獻(xiàn)，公司藉此為基礎(chǔ)能更好地發(fā)展壯大下去。更好地發(fā)展壯大下去。 1、問候、問候從從“早晨好早晨好”開始開始 2、服裝、服裝規(guī)定的服裝規(guī)定的服裝 3、說話、說話用普通話、不言他人隱私用普通話、不言他人隱私 4、電話、電話3聲鈴響接聽，通話不超過聲鈴響接聽，通話不超過3分鐘分鐘 5、衛(wèi)生、衛(wèi)生干凈整潔、工作區(qū)符合干凈整潔、工作區(qū)符合6S要求要求 6、健康、健康保有充分的睡眠、精力充沛保有充分的睡眠、精力充沛 7、工作、工作遵章守紀(jì)、嚴(yán)肅認(rèn)真遵章守紀(jì)、嚴(yán)肅認(rèn)真 8、休息、休息不高聲喧嘩、追逐嬉戲不高聲喧嘩、追逐嬉戲 9、會議、會議盡量短，不遲到、不早退盡量短，不遲到、

41、不早退 10、管理者、管理者起表率作用起表率作用長期堅持長期堅持5S管理需要長期的堅持實施。管理需要長期的堅持實施。5S管理通過管理通過整理、整頓、清掃、清潔等一系列活動來整理、整頓、清掃、清潔等一系列活動來培養(yǎng)員工良好的工作習(xí)慣，最終內(nèi)化為優(yōu)培養(yǎng)員工良好的工作習(xí)慣，最終內(nèi)化為優(yōu)良的素質(zhì)。如果連良的素質(zhì)。如果連5S管理都做不好、不能管理都做不好、不能堅持下去的話，其他的先進(jìn)管理都是空話。堅持下去的話，其他的先進(jìn)管理都是空話。目前，日本企業(yè)已經(jīng)推行了幾十年的目前，日本企業(yè)已經(jīng)推行了幾十年的5S管管理，依舊在堅持，因而為企業(yè)帶來了巨大理，依舊在堅持，因而為企業(yè)帶來了巨大的利益。的利益。 2.溝通三

42、原則溝通三原則 : 先聽後說先聽後說 ; 歡迎不同的意見歡迎不同的意見; 感謝別人的建議。感謝別人的建議?？隙ㄗ约嚎隙ㄗ约? ,否定別人：自高自大否定別人：自高自大, ,目中無人目中無人否定自己否定自己, ,肯定自己：缺乏自信肯定自己：缺乏自信, ,悲觀盲從悲觀盲從否定自己否定自己, ,否定別人：沒有目標(biāo)否定別人：沒有目標(biāo), ,沒有希望沒有希望肯定自己肯定自己, ,肯定別人：互相鼓勵肯定別人：互相鼓勵, ,相得益彰相得益彰與上司溝通與上司溝通（1 1）確認(rèn)上司指令，不要遺漏工作；（2）學(xué)會尊重上司，幫上司樹立權(quán)威）學(xué)會尊重上司，幫上司樹立權(quán)威；（3）謹(jǐn)守分寸不逾越，）謹(jǐn)守分寸不逾越，；（4）；

43、（5）與部屬的溝通與部屬的溝通（1 1） 參與參與凡和其事業(yè)有關(guān)之事務(wù)盡可能讓凡和其事業(yè)有關(guān)之事務(wù)盡可能讓部屬參與決策。部屬參與決策。（2 2） 授權(quán)授權(quán)凡日常性管理工作或項目計劃執(zhí)行凡日常性管理工作或項目計劃執(zhí)行可充分授權(quán)給部屬班組長僅負(fù)定期查核之責(zé)?？沙浞质跈?quán)給部屬班組長僅負(fù)定期查核之責(zé)。 （3 3）明確）明確遇到產(chǎn)品或組織活動異常時溝通遇到產(chǎn)品或組織活動異常時溝通事務(wù)要明確不要讓下屬無所依循事務(wù)要明確不要讓下屬無所依循 （4 4） 關(guān)切關(guān)切對人溫和對事守原則?？陬^上關(guān)對人溫和對事守原則?？陬^上關(guān)切的話可多說要求做事則多管制些關(guān)心與切的話可多說要求做事則多管制些關(guān)心與管制相輔相成。管制相輔

44、相成。(5) (5) 平易平易視職務(wù)不同選擇合適的溝通方式。視職務(wù)不同選擇合適的溝通方式。(6)(6)了解了解對難纏愛鬧事的部屬可采藝術(shù)對難纏愛鬧事的部屬可采藝術(shù)化的溝通。化的溝通。(7) (7) 包容包容避免與部屬在公共場合吵架。避免與部屬在公共場合吵架。 (8) (8) 溫馨溫馨對原為同事現(xiàn)在部屬或原上司成對原為同事現(xiàn)在部屬或原上司成部屬的人公眾場合還是以職位稱之私下里可部屬的人公眾場合還是以職位稱之私下里可叫聲老哥學(xué)長對方會感到溫馨而叫聲老哥學(xué)長對方會感到溫馨而更支持你。更支持你。(9) (9) 激勵激勵多給員工以激勵，勉勵他們多完成多給員工以激勵，勉勵他們多完成任務(wù)。任務(wù)。與同事溝通與

45、同事溝通（1 1）協(xié)調(diào)）協(xié)調(diào)就事論事協(xié)調(diào)出對雙方有利的結(jié)果就事論事協(xié)調(diào)出對雙方有利的結(jié)果（2 2） 招呼招呼與對方高階者溝通時如能先請本與對方高階者溝通時如能先請本單位其同階者打電話或拜會一下單位其同階者打電話或拜會一下 對方會感到高興些對方會感到高興些不然會造成矮化對方不然會造成矮化對方 的誤解。的誤解。（3 3） 禮貌禮貌同事因無上司部屬之間的上下關(guān)系同事因無上司部屬之間的上下關(guān)系溝通時應(yīng)多注意禮貌。溝通時應(yīng)多注意禮貌。（4 4） 調(diào)解調(diào)解與同事有爭議避免與同事有爭議避免大吵特吵可請有公信力的同事大吵特吵可請有公信力的同事或上司調(diào)或上司調(diào) 解也可利用會議溝通方解也可利用會議溝通方式解決問題

46、式解決問題（5 5） 學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)單位在廠外組織舉辦單位在廠外組織舉辦溝通方面活動時多與同事相約共溝通方面活動時多與同事相約共同學(xué)習(xí)溝通并應(yīng)用在工作上。同學(xué)習(xí)溝通并應(yīng)用在工作上。（6 6） 敬業(yè)敬業(yè)多培養(yǎng)工作實力了多培養(yǎng)工作實力了解法令規(guī)章溝通的對方會因佩服你解法令規(guī)章溝通的對方會因佩服你的敬業(yè)而更容易溝通。的敬業(yè)而更容易溝通。1.1.激勵方式激勵方式管理上將激勵方式分為兩類：管理上將激勵方式分為兩類：物資激物資激勵與精神激勵勵與精神激勵。如果一個人的積極性。如果一個人的積極性按按100%計算，用物質(zhì)激勵只能提高其計算，用物質(zhì)激勵只能提高其60%的積極性，而另外的積極性，而另外40%的積極性的積極

47、性要靠精神激勵，尤其是年輕的員工，要靠精神激勵，尤其是年輕的員工，更多的要通過精神激勵來承認(rèn)他的價更多的要通過精神激勵來承認(rèn)他的價值，尊重他。作為一名班組長，應(yīng)該值，尊重他。作為一名班組長，應(yīng)該通過自己手中的權(quán)力把這兩種激勵方通過自己手中的權(quán)力把這兩種激勵方法有機(jī)地密切結(jié)合，調(diào)動員工的主觀法有機(jī)地密切結(jié)合，調(diào)動員工的主觀能動性和工作積極性能動性和工作積極性。2. 精神激勵的方法精神激勵的方法（1 1）領(lǐng)導(dǎo)對員工的賞識）領(lǐng)導(dǎo)對員工的賞識是一種成本最低的激勵方式。是一種成本最低的激勵方式。賞識是一種成本最低的激勵方式，有時一個眼神、賞識是一種成本最低的激勵方式，有時一個眼神、 動作、動作、一句話都

48、會給員工以極大的激勵。一句話都會給員工以極大的激勵。例如例如“小王你干得不錯小王你干得不錯”，聽到這句話，小王今天上午的心，聽到這句話，小王今天上午的心情一定會非常好。情一定會非常好。上級一個贊許的目光，甚至在適當(dāng)?shù)膱龊现猩霞壱粋€贊許的目光，甚至在適當(dāng)?shù)膱龊现袑ο录墝ο录?輕輕拍一拍肩膀，會讓下級覺得工作得到輕輕拍一拍肩膀，會讓下級覺得工作得到了充分肯定。了充分肯定。（2）班組會上）班組會上 對完成某項工作出色，給予對完成某項工作出色，給予口頭表揚(yáng)，口頭表揚(yáng)，換來員工的認(rèn)同感換來員工的認(rèn)同感。 （3）.工作本身對下級也有激勵作用工作本身對下級也有激勵作用 工作的新穎性、挑戰(zhàn)性和責(zé)任感等因素對于

49、年輕工作的新穎性、挑戰(zhàn)性和責(zé)任感等因素對于年輕 員工具有激勵的作用。員工具有激勵的作用。 a.新穎性新穎性有些人好不容易找到工作之所以時間不長跳槽，有些人好不容易找到工作之所以時間不長跳槽，其中的原因之一就是其重復(fù)性地從事一些單調(diào)其中的原因之一就是其重復(fù)性地從事一些單調(diào)的工作，缺乏新鮮感。在工作分配上可以適當(dāng)?shù)墓ぷ鳎狈π迈r感。在工作分配上可以適當(dāng)采取輪崗的方法，讓員工不斷地有一種新鮮感采取輪崗的方法，讓員工不斷地有一種新鮮感 挑戰(zhàn)性挑戰(zhàn)性有些人由于個性的原因，喜歡從事富有挑戰(zhàn)性有些人由于個性的原因，喜歡從事富有挑戰(zhàn)性的工作。感到了一種自我價值的實現(xiàn)，有一種的工作。感到了一種自我價值的實現(xiàn)，有

50、一種成就感。成就感。 b. b.責(zé)任感責(zé)任感把責(zé)任把責(zé)任 較大的工作交給下屬下屬去較大的工作交給下屬下屬去做，責(zé)任感本身能提高下屬的積極性。做，責(zé)任感本身能提高下屬的積極性。（4 4）為員工提供更多的培訓(xùn)機(jī)會，為員工提供更多的培訓(xùn)機(jī)會，增加企業(yè)人力資源的價值和員工自身增加企業(yè)人力資源的價值和員工自身的價值的價值。（5 5）建立員工建立員工參與管理、提出合理參與管理、提出合理化建議的機(jī)制，提高員工主人翁參與化建議的機(jī)制，提高員工主人翁參與意識。意識。員工快樂了，有一個良好的精神狀態(tài)，工作效率員工快樂了，有一個良好的精神狀態(tài)，工作效率才能提高；才能提高；員工快樂了，工作態(tài)度就會認(rèn)真，產(chǎn)品質(zhì)量就會員

51、工快樂了，工作態(tài)度就會認(rèn)真，產(chǎn)品質(zhì)量就會提高；提高；員工快樂了，能降低流失率；員工快樂了，能降低流失率；員工快樂了，員工的創(chuàng)造力就能得到發(fā)揮；員工快樂了，員工的創(chuàng)造力就能得到發(fā)揮；員工快樂了，組織就和諧，減少了管理成本；員工快樂了，組織就和諧，減少了管理成本； 日前，深圳一家人力資源調(diào)查機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)，目前日前，深圳一家人力資源調(diào)查機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)，目前75%以上的員工跳槽并不是因為待遇問題，而是以上的員工跳槽并不是因為待遇問題，而是不快樂的不快樂的“工作體驗工作體驗”。1、有一個健康的身體、有一個健康的身體2、有一個寬裕的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)、有一個寬裕的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)3、社會公正、民主，家庭和睦、社會公正、民主，家庭和睦

52、4、有一份自己喜歡的職業(yè)、有一份自己喜歡的職業(yè)5、有一個良好的心態(tài)、有一個良好的心態(tài)6、有一個整潔的工作環(huán)境與和諧的人際、有一個整潔的工作環(huán)境與和諧的人際關(guān)系關(guān)系在現(xiàn)代企業(yè)制度下，員工的士氣和在現(xiàn)代企業(yè)制度下，員工的士氣和歸屬感是影響企業(yè)管理乃至發(fā)展戰(zhàn)歸屬感是影響企業(yè)管理乃至發(fā)展戰(zhàn)略的關(guān)鍵元素，而企業(yè)能否擁有這略的關(guān)鍵元素，而企業(yè)能否擁有這些，一個很具體的外在表現(xiàn)，便是些，一個很具體的外在表現(xiàn)，便是員工在工作中是否快樂。換言之，員工在工作中是否快樂。換言之，“員工的快樂也是企業(yè)的生產(chǎn)力員工的快樂也是企業(yè)的生產(chǎn)力”，它會直接影響到員工的精神面貌，它會直接影響到員工的精神面貌，影響到團(tuán)隊的進(jìn)取心。

53、影響到團(tuán)隊的進(jìn)取心。員工如果不快樂員工如果不快樂,可能是兩方面的因素：可能是兩方面的因素：（1）是對報酬不滿意；）是對報酬不滿意；（2）對氛圍不滿意。）對氛圍不滿意。一個企業(yè)能夠讓員工快樂一個企業(yè)能夠讓員工快樂,必須讓他在這必須讓他在這個企業(yè)中有成就感個企業(yè)中有成就感,要給他創(chuàng)造機(jī)會要給他創(chuàng)造機(jī)會,同同時要給他一個發(fā)展的空間和舞臺時要給他一個發(fā)展的空間和舞臺,要關(guān)心要關(guān)心員工員工,包括員工的健康。包括員工的健康。1、快樂工作是指員工和員工之間、員工和管理層、快樂工作是指員工和員工之間、員工和管理層之間融洽相處，工作環(huán)境和諧。任何人長期在嚴(yán)格、之間融洽相處，工作環(huán)境和諧。任何人長期在嚴(yán)格、壓抑的

54、環(huán)境下工作，都會逐漸喪失激情和創(chuàng)造力，壓抑的環(huán)境下工作，都會逐漸喪失激情和創(chuàng)造力，因此企業(yè)有必要盡量減輕每一個人的壓力感，讓他因此企業(yè)有必要盡量減輕每一個人的壓力感，讓他們心情愉悅。們心情愉悅。2、公司制度應(yīng)當(dāng)人性化而非等級化，要在公司內(nèi)、公司制度應(yīng)當(dāng)人性化而非等級化，要在公司內(nèi)部創(chuàng)造一個平等相處的工作環(huán)境，員工面對決策層部創(chuàng)造一個平等相處的工作環(huán)境，員工面對決策層時可以自由地表達(dá)自己的思想，有參與感。時可以自由地表達(dá)自己的思想，有參與感。3、要為員工設(shè)計良好的職業(yè)規(guī)劃，使他們與公司、要為員工設(shè)計良好的職業(yè)規(guī)劃，使他們與公司一起成長，讓一起成長，讓“努力工作努力工作”成為他們自發(fā)自愿的行成為他

55、們自發(fā)自愿的行為，從而上升為為，從而上升為“快樂工作快樂工作”。 謝謝謝謝 觀看觀看1、最孤獨(dú)的時光，會塑造最堅強(qiáng)的自己。2、把臉一直向著陽光，這樣就不會見到陰影。3、永遠(yuǎn)不要埋怨你已經(jīng)發(fā)生的事情，要么就改變它，要么就安靜的接受它。4、不論你在什么時候開始，重要的是開始之后就不要停止。5、通往光明的道路是平坦的，為了成功，為了奮斗的渴望，我們不得不努力。6、付出了不一定有回報，但不付出永遠(yuǎn)沒有回報。7、成功就是你被擊落到失望的深淵之后反彈得有多高。8、為了照亮夜空，星星才站在天空的高處。9、我們的人生必須勵志，不勵志就仿佛沒有靈魂。10、拼盡全力，逼自己優(yōu)秀一把，青春已所剩不多。11、一個人如

56、果不能從內(nèi)心去原諒別人，那他就永遠(yuǎn)不會心安理得。12、每個人心里都有一段傷痕，時間才是最好的療劑。13、如果我不堅強(qiáng)，那就等著別人來嘲笑。14、早晨給自己一個微笑，種下一天旳陽光。15、沒有愛不會死，不過有了愛會活過來。16、失敗的定義：什么都要做，什么都在做，卻從未做完過，也未做好過。17、當(dāng)我微笑著說我很好的時候，你應(yīng)該對我說，安好就好。18、人不僅要做好事，更要以準(zhǔn)確的方式做好事。19、我們并不需要用太華麗的語言來包裹自己，因為我們要做最真實的自己。20、一個人除非自己有信心，否則無法帶給別人信心。21、為別人鼓掌的人也是在給自己的生命加油。22、失去金錢的人損失甚少，失去健康的人損失極多，失去勇氣的人損失一切。23、相信就是強(qiáng)大，懷疑只會抑制能力，而信仰就是力量。24、那些嘗試去做某事卻失敗的人，比那些什么也不嘗試做卻成功的人不知要好上多少。25、自己打敗自己是最可悲的失敗，自己戰(zhàn)勝自己是最可貴的勝利。26、沒有熱忱，世間便無進(jìn)步。27、失敗并不意味你浪費(fèi)了時間和生命，失敗表明你有理由重新開始。28、青春如此華美，卻在煙火在散場。29