客戶服務(wù)(共27頁).ppt

1、China Life1客戶服務(wù) 講師：講師：China Life2提升主管輔育能力透過分組研討了解如何以服務(wù)來創(chuàng)造銷售機會China Life3 客戶期待的服務(wù)服務(wù)流程的建立定期服務(wù)客戶的分類China Life4參與、互動、投入 了解客戶服務(wù)的真正意義進而建立穩(wěn)固有利的業(yè)務(wù)關(guān)系China Life5為什么要做客戶服務(wù)China Life6客戶離開客戶離開的原因的原因China Life7服務(wù)親切 50%售后服務(wù) 60%China Life8客戶服務(wù)的良性循環(huán)轉(zhuǎn)介紹轉(zhuǎn)介紹續(xù)保、加保續(xù)保、加保客戶滿意客戶滿意China Life9 客戶服務(wù)的“雙贏”效益1、客戶利益 安心 、信任； 2、業(yè)務(wù)員利

2、益 高續(xù)保率； 重復(fù)銷售； 獲取轉(zhuǎn)介紹。China Life10客戶真正期待的服務(wù)項目？ 你目前正在做的服務(wù)？China Life11主顧開拓主顧開拓電話約訪電話約訪需求分析需求分析建議書設(shè)計建議書設(shè)計說明說明/ /成交成交客戶服務(wù)客戶服務(wù)(接觸面談)China Life12簽下保單遞送保單定期服務(wù)(7-10 天) (10天)China Life13簽下保單遞送保單(7-10天)China Life14公司要做:核保、行政作業(yè)、體檢等相關(guān)流程China Life15客戶會想：是否做了正確決定？日后保費繳得起嗎？業(yè)務(wù)員會避不見面嗎？China Life16客戶會想:這家保險公司可靠嗎？投資報酬劃

3、算嗎？朋友潑冷水、同業(yè)破壞、媒體報導(dǎo)不實China Life17業(yè)務(wù)人員要做個人資料取得和填寫保費取得或確認體檢需要或安排China Life18遞送保單定期服務(wù)遞送前的準(zhǔn)備遞送的流程(10天)China Life19檢查保單內(nèi)容是否正確(姓名、出生年月日、保障內(nèi)容、年期)建立客戶資料存檔China Life20準(zhǔn)備商品利益表(保單資料夾)與客戶約定時間產(chǎn)并準(zhǔn)時前往China Life21恭喜(建立關(guān)系)檢視保單內(nèi)容解釋注意內(nèi)容建立服務(wù)承諾提供全方位服務(wù)要求轉(zhuǎn)介紹再次感謝并祝賀China Life22客戶服務(wù)簽下保單遞送保單定期服務(wù)感謝卡、關(guān)心卡(7-10 天) (10天)成交確認函China Life23了解客戶動向協(xié)助處理公司業(yè)務(wù)開創(chuàng)新的業(yè)務(wù)China Life24書信服務(wù)電話聯(lián)系座談會定期拜訪服務(wù)舉辦郊游不定期餐聚客戶服務(wù)(建立良好的關(guān)系)(提供相關(guān)法令訊息China Life25$(報酬率高)(報酬率低)ACBD報酬服務(wù)(影響力中心)(緣