客戶服務(共27頁).ppt_第1頁
客戶服務(共27頁).ppt_第2頁
客戶服務(共27頁).ppt_第3頁
客戶服務(共27頁).ppt_第4頁
客戶服務(共27頁).ppt_第5頁
已閱讀5頁，還剩22頁未讀， 繼續(xù)免費閱讀

下載本文檔

版權說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內容提供方，若內容存在侵權，請進行舉報或認領

文檔簡介

1、China Life1客戶服務 講師：講師：China Life2提升主管輔育能力透過分組研討了解如何以服務來創(chuàng)造銷售機會China Life3 客戶期待的服務服務流程的建立定期服務客戶的分類China Life4參與、互動、投入 了解客戶服務的真正意義進而建立穩(wěn)固有利的業(yè)務關系China Life5為什么要做客戶服務China Life6客戶離開客戶離開的原因的原因China Life7服務親切 50%售后服務 60%China Life8客戶服務的良性循環(huán)轉介紹轉介紹續(xù)保、加保續(xù)保、加?？蛻魸M意客戶滿意China Life9 客戶服務的“雙贏”效益1、客戶利益 安心 、信任； 2、業(yè)務員利

2、益 高續(xù)保率； 重復銷售； 獲取轉介紹。China Life10客戶真正期待的服務項目？ 你目前正在做的服務？China Life11主顧開拓主顧開拓電話約訪電話約訪需求分析需求分析建議書設計建議書設計說明說明/ /成交成交客戶服務客戶服務(接觸面談)China Life12簽下保單遞送保單定期服務(7-10 天) (10天)China Life13簽下保單遞送保單(7-10天)China Life14公司要做:核保、行政作業(yè)、體檢等相關流程China Life15客戶會想：是否做了正確決定？日后保費繳得起嗎？業(yè)務員會避不見面嗎？China Life16客戶會想:這家保險公司可靠嗎？投資報酬劃

3、算嗎？朋友潑冷水、同業(yè)破壞、媒體報導不實China Life17業(yè)務人員要做個人資料取得和填寫保費取得或確認體檢需要或安排China Life18遞送保單定期服務遞送前的準備遞送的流程(10天)China Life19檢查保單內容是否正確(姓名、出生年月日、保障內容、年期)建立客戶資料存檔China Life20準備商品利益表(保單資料夾)與客戶約定時間產并準時前往China Life21恭喜(建立關系)檢視保單內容解釋注意內容建立服務承諾提供全方位服務要求轉介紹再次感謝并祝賀China Life22客戶服務簽下保單遞送保單定期服務感謝卡、關心卡(7-10 天) (10天)成交確認函China Life23了解客戶動向協(xié)助處理公司業(yè)務開創(chuàng)新的業(yè)務China Life24書信服務電話聯(lián)系座談會定期拜訪服務舉辦郊游不定期餐聚客戶服務(建立良好的關系)(提供相關法令訊息China Life25$(報酬率高)(報酬率低)ACBD報酬服務(影響力中心)(緣

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網頁內容里面會有圖紙預覽，若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經權益所有人同意不得將文件中的內容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內容的表現(xiàn)方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權或不適當內容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

最新文檔

評論

0/150

提交評論