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1、 信息發(fā)出者信息發(fā)出者信息信息溝通途徑溝通途徑反饋反饋信息接受者信息接受者溝通時(shí)的背景情境溝通時(shí)的背景情境一般性溝通一般性溝通陳述事實(shí)的溝通陳述事實(shí)的溝通分享個(gè)人的想法分享個(gè)人的想法分享感覺分享感覺一致性的溝通一致性的溝通 指溝通者以語言或指溝通者以語言或文字的形式將信息發(fā)文字的形式將信息發(fā)送給接受者的溝通行送給接受者的溝通行為。為。 不使用語言、文字的不使用語言、文字的溝通，它包括的信息是溝通，它包括的信息是通過身體運(yùn)動(dòng)、面部表通過身體運(yùn)動(dòng)、面部表情、利用空間、利用聲情、利用空間、利用聲音和觸覺產(chǎn)生的，它可音和觸覺產(chǎn)生的，它可以伴隨著語言性溝通而以伴隨著語言性溝通而發(fā)生。發(fā)生。作用作用表達(dá)情

2、感情緒表達(dá)情感情緒調(diào)節(jié)互動(dòng)調(diào)節(jié)互動(dòng)驗(yàn)證語言信息驗(yàn)證語言信息維護(hù)自我形象維護(hù)自我形象人際關(guān)系狀態(tài)人際關(guān)系狀態(tài)特點(diǎn)特點(diǎn) 情境性情境性可信性可信性整體性整體性 儀表姿態(tài)儀表姿態(tài)面部表情面部表情目光接觸目光接觸手勢(shì)觸摸手勢(shì)觸摸傾聽傾聽反映反映提問提問重復(fù)重復(fù)澄清闡明澄清闡明沉默沉默觸摸觸摸站在對(duì)方的角度站在對(duì)方的角度能專心聽對(duì)方說話，能專心聽對(duì)方說話，讓對(duì)方覺得被尊重讓對(duì)方覺得被尊重 能正確辯識(shí)對(duì)方情緒能正確辯識(shí)對(duì)方情緒 能正確解讀對(duì)方說話能正確解讀對(duì)方說話的含義的含義 良好人際關(guān)系良好人際關(guān)系融洽工作氣氛融洽工作氣氛個(gè)人素質(zhì)提升個(gè)人素質(zhì)提升專注的行為專注的行為真誠(chéng)的相處真誠(chéng)的相處尊重的對(duì)待尊重的對(duì)待與特殊病人的溝通技巧與特殊病人的溝通技巧與不同患者溝通主動(dòng)關(guān)心、幫助、體貼病人主動(dòng)關(guān)心、幫助、體貼病人主動(dòng)耐心安慰病人主動(dòng)耐心安慰病人主動(dòng)熱情接診病人主動(dòng)熱情接診病人主

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