培訓(xùn)講師要求

1、培訓(xùn)講師要求2課程大綱課程大綱三、天龍七部的教學(xué)結(jié)構(gòu)三、天龍七部的教學(xué)結(jié)構(gòu)五、壓力處理及控場技巧五、壓力處理及控場技巧3第一部分第一部分 內(nèi)部講師的基本素養(yǎng)內(nèi)部講師的基本素養(yǎng)4一、內(nèi)部講師的角色與功能一、內(nèi)部講師的角色與功能5二、兒童與成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)差異對比分析二、兒童與成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)差異對比分析兒童成人經(jīng)驗(yàn)影響具有很少用于判斷或評價(jià)新經(jīng)驗(yàn)和知識的經(jīng)驗(yàn)具有相當(dāng)多賴于判斷或評價(jià)新經(jīng)驗(yàn)和知識的經(jīng)驗(yàn)自我意識依賴別人，如父母、老師、學(xué)校依靠的是由自己所獨(dú)立實(shí)現(xiàn)的成就學(xué)習(xí)意愿取決于成長階段和外部環(huán)境（家長/社會(huì)等）的強(qiáng)制安排和要求取決于是否意識到所要學(xué)習(xí)內(nèi)容的重要性學(xué)習(xí)時(shí)效學(xué)習(xí)內(nèi)容的滯后應(yīng)用迫切需要利用新知

2、識解決個(gè)人或工作中的問題6三、成人的學(xué)習(xí)特點(diǎn)：三、成人的學(xué)習(xí)特點(diǎn)：自我導(dǎo)向：自己決定是否投入學(xué)習(xí)過程自我導(dǎo)向：自己決定是否投入學(xué)習(xí)過程經(jīng)驗(yàn)導(dǎo)向：自身往往是豐富的學(xué)習(xí)資源經(jīng)驗(yàn)導(dǎo)向：自身往往是豐富的學(xué)習(xí)資源目標(biāo)導(dǎo)向：希望解決問題和完成任務(wù)目標(biāo)導(dǎo)向：希望解決問題和完成任務(wù)實(shí)用導(dǎo)向：希望即刻能用，不喜歡過多理論，關(guān)心實(shí)用導(dǎo)向：希望即刻能用，不喜歡過多理論，關(guān)心 “是什么是什么”，“我該怎么做我該怎么做”關(guān)注環(huán)境：追求平等、安全、輕松、活潑、非正式關(guān)注環(huán)境：追求平等、安全、輕松、活潑、非正式 的、舒服的環(huán)境和氛圍的、舒服的環(huán)境和氛圍7四、講師應(yīng)具備的素質(zhì)與能力四、講師應(yīng)具備的素質(zhì)與能力形象氣質(zhì) 專業(yè)知識

3、 旁征博引 善解人意有親和力 溝通能力 博學(xué)多聞 尊重關(guān)懷獨(dú)特風(fēng)格 教學(xué)方法 觸類旁通 思維清晰幽默風(fēng)趣 學(xué)識經(jīng)驗(yàn) 以身作則 準(zhǔn)備充分討論：你認(rèn)為哪三項(xiàng)最重要，為什么？8五、成為優(yōu)秀講師的四項(xiàng)原則五、成為優(yōu)秀講師的四項(xiàng)原則1 1、不能保證人人都說好。、不能保證人人都說好。2 2、學(xué)會(huì)丟臉才能爭臉。、學(xué)會(huì)丟臉才能爭臉。3 3、成功的講師是練出來的。、成功的講師是練出來的。4 4、練習(xí)！練習(xí)！再練習(xí)！、練習(xí)！練習(xí)！再練習(xí)！9第二部分第二部分 課程設(shè)計(jì)與制作技巧課程設(shè)計(jì)與制作技巧10課程設(shè)計(jì)制作流程課程設(shè)計(jì)制作流程1 1、了解學(xué)員及培訓(xùn)需求、了解學(xué)員及培訓(xùn)需求2 2、確定培訓(xùn)目標(biāo)、確定培訓(xùn)目標(biāo)3 3

4、、課程大綱制作、課程大綱制作4 4、內(nèi)容資料收集、內(nèi)容資料收集5 5、課件、課件PPTPPT制作制作6 6、增加互動(dòng)環(huán)節(jié)、增加互動(dòng)環(huán)節(jié)7 7、課程演練及試講、課程演練及試講11為課程起一個(gè)好聽的名字為課程起一個(gè)好聽的名字 公司簡介公司簡介 我們的公司，我們的家我們的公司，我們的家 人事規(guī)章制度人事規(guī)章制度 幫你學(xué)規(guī)章幫你學(xué)規(guī)章 廠紀(jì)廠規(guī)廠紀(jì)廠規(guī) 紀(jì)律與工作同在紀(jì)律與工作同在 工廠安全知識工廠安全知識 一切從安全做起一切從安全做起 消防知識培訓(xùn)消防知識培訓(xùn) 防患于未然防患于未然121 1、了解你的學(xué)員，了解培訓(xùn)需求、了解你的學(xué)員，了解培訓(xùn)需求 學(xué)員是誰？學(xué)員是誰？- -年齡、性別、職務(wù)、經(jīng)驗(yàn)、學(xué)

5、歷年齡、性別、職務(wù)、經(jīng)驗(yàn)、學(xué)歷 為何參加？為何參加？- -自愿、指派自愿、指派 培訓(xùn)需求是什么？培訓(xùn)需求是什么？- -他們需要掌握什么他們需要掌握什么2 2、確定培訓(xùn)的目標(biāo)、確定培訓(xùn)的目標(biāo) 態(tài)度的轉(zhuǎn)變態(tài)度的轉(zhuǎn)變 技能的提高技能的提高 知識的增加知識的增加133 3、課程大綱制作、課程大綱制作 144 4、內(nèi)容資料的收集、內(nèi)容資料的收集155 5、課件、課件PPTPPT制作制作 標(biāo)題選用標(biāo)題選用32-44號字體號字體 內(nèi)容選用內(nèi)容選用28-36號字體號字體 教材精確、簡短、生動(dòng)教材精確、簡短、生動(dòng) 構(gòu)圖講究美的視覺效果構(gòu)圖講究美的視覺效果 文字圖片力求清晰文字圖片力求清晰 重點(diǎn)部分可以特殊效果加

6、強(qiáng)，例如加粗或使用其他顏重點(diǎn)部分可以特殊效果加強(qiáng)，例如加粗或使用其他顏色突出色突出166 6、增加互動(dòng)的環(huán)節(jié)、增加互動(dòng)的環(huán)節(jié)177 7、課程演練及試講、課程演練及試講 對于每一位講師來說，課程試講都是尤為對于每一位講師來說，課程試講都是尤為重要的，對每張重要的，對每張PPTPPT中要講述的內(nèi)容都應(yīng)中要講述的內(nèi)容都應(yīng)該有所準(zhǔn)備設(shè)計(jì)，并記錄在備注中。該有所準(zhǔn)備設(shè)計(jì)，并記錄在備注中。18第三部分第三部分 天龍七部教學(xué)結(jié)構(gòu)天龍七部教學(xué)結(jié)構(gòu)19培訓(xùn)結(jié)構(gòu)要點(diǎn)：培訓(xùn)結(jié)構(gòu)要點(diǎn)：“鳳頭、豬肚、豹尾鳳頭、豬肚、豹尾”20天龍七部結(jié)構(gòu)為王天龍七部結(jié)構(gòu)為王1 1、好的開場白、好的開場白2 2、說明目的和重要性、說明目

7、的和重要性3 3、破冰互動(dòng)活動(dòng)、破冰互動(dòng)活動(dòng)4 4、演講內(nèi)容概括、演講內(nèi)容概括5 5、主體、主體6 6、回顧、總結(jié)、回顧、總結(jié)7 7、結(jié)尾印象深刻、結(jié)尾印象深刻211 1、開場白的成功要件、開場白的成功要件-要立刻引起學(xué)員注意要立刻引起學(xué)員注意 以實(shí)際的案例開始以實(shí)際的案例開始 互動(dòng)的小游戲互動(dòng)的小游戲 強(qiáng)而有力的事實(shí)強(qiáng)而有力的事實(shí) 請大家舉手反應(yīng)請大家舉手反應(yīng) 學(xué)習(xí)本課程的好處學(xué)習(xí)本課程的好處 運(yùn)用實(shí)物做展示運(yùn)用實(shí)物做展示222 2、說明課程的目的和重要性（橋段）、說明課程的目的和重要性（橋段） 將課程目的與學(xué)員需求相結(jié)合：在課程開場白中（或?qū)⒄n程目的與學(xué)員需求相結(jié)合：在課程開場白中（或后）

8、一定要說明課程的重要性以及能帶給學(xué)員的好處后）一定要說明課程的重要性以及能帶給學(xué)員的好處是什么？來激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，滿足成人學(xué)習(xí)的的是什么？來激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，滿足成人學(xué)習(xí)的的需求。需求。23練習(xí)：練習(xí)：1 1分鐘命題課程開場呈現(xiàn)分鐘命題課程開場呈現(xiàn)要求：學(xué)員討論并設(shè)計(jì)開場白要求：學(xué)員討論并設(shè)計(jì)開場白內(nèi)容：（引子內(nèi)容：（引子+ +橋段橋段+ +點(diǎn)題）點(diǎn)題）說明：避免陳詞濫調(diào)和道歉的開場白說明：避免陳詞濫調(diào)和道歉的開場白開場白設(shè)計(jì)開場白設(shè)計(jì)( (時(shí)間控制在時(shí)間控制在2 2分鐘左右分鐘左右) )問好問好: : 各位同仁大家下午好各位同仁大家下午好! ! 自我介紹自我介紹: : 首先請?jiān)试S我做一

9、下自我介紹首先請?jiān)试S我做一下自我介紹 引子引子: : 橋段橋段: : 點(diǎn)題點(diǎn)題: :這就是我今天要和大家分享的課程這就是我今天要和大家分享的課程“ ”243 3、破冰互動(dòng)活動(dòng)、破冰互動(dòng)活動(dòng) 激情的問好與結(jié)束語激情的問好與結(jié)束語 團(tuán)隊(duì)龍虎榜團(tuán)隊(duì)龍虎榜 YESYES掌聲掌聲 疊羅漢串名字游戲疊羅漢串名字游戲 生日生日/ /工齡圈工齡圈254 4、演講內(nèi)容的概括、演講內(nèi)容的概括 今天要跟大家分享的內(nèi)容包括以下四個(gè)部分今天要跟大家分享的內(nèi)容包括以下四個(gè)部分 第一個(gè)部分是第一個(gè)部分是. . 主要內(nèi)容為主要內(nèi)容為. 第二個(gè)部分是第二個(gè)部分是. . 主要內(nèi)容為主要內(nèi)容為. 第三個(gè)部分是第三個(gè)部分是. . 主

10、要內(nèi)容為主要內(nèi)容為. 最后一個(gè)部分是最后一個(gè)部分是. . 主要內(nèi)容為主要內(nèi)容為. 那么接下來那么接下來, ,我們就進(jìn)入第一個(gè)部分我們就進(jìn)入第一個(gè)部分265 5、主體、主體怎樣的語言容易抓住觀眾的注意力？怎樣的語言容易抓住觀眾的注意力？ 適當(dāng)穿插一些案例和小故事適當(dāng)穿插一些案例和小故事 運(yùn)用比喻、比較的方法運(yùn)用比喻、比較的方法 引用術(shù)語的時(shí)候要解釋一下引用術(shù)語的時(shí)候要解釋一下 配合文字說明搭配一些有趣的圖片配合文字說明搭配一些有趣的圖片 運(yùn)用道具來進(jìn)行說明運(yùn)用道具來進(jìn)行說明 配合與主題相關(guān)的影片配合與主題相關(guān)的影片 穿插與主題相關(guān)的游戲或活動(dòng)穿插與主題相關(guān)的游戲或活動(dòng)276 6、回顧與總結(jié)、回顧

11、與總結(jié) 課程結(jié)束前回顧課程內(nèi)容概括課程結(jié)束前回顧課程內(nèi)容概括 強(qiáng)調(diào)課程中需要大家掌握的知識要點(diǎn)強(qiáng)調(diào)課程中需要大家掌握的知識要點(diǎn) 可以以提問的形式進(jìn)行回顧總結(jié)可以以提問的形式進(jìn)行回顧總結(jié)287 7、成功結(jié)尾的技巧、成功結(jié)尾的技巧培訓(xùn)的結(jié)尾應(yīng)簡練精辟，起到畫龍點(diǎn)睛的作用。培訓(xùn)的結(jié)尾應(yīng)簡練精辟，起到畫龍點(diǎn)睛的作用。成功的一些技巧成功的一些技巧: : 溫暖音樂溫暖音樂 點(diǎn)題的故事點(diǎn)題的故事 名人警句名人警句 感性的祝福話感性的祝福話 結(jié)尾選擇結(jié)尾選擇糟糕的結(jié)尾：嘎然而止、無盡的迷宮糟糕的結(jié)尾：嘎然而止、無盡的迷宮.29結(jié)尾選擇結(jié)尾選擇: : 倡導(dǎo)行動(dòng)型倡導(dǎo)行動(dòng)型: :課程到這里將要接近尾聲了，我希望大

12、家能把課課程到這里將要接近尾聲了，我希望大家能把課程中所學(xué)到的知識技能運(yùn)用到實(shí)際工作中去。我的課程到此程中所學(xué)到的知識技能運(yùn)用到實(shí)際工作中去。我的課程到此結(jié)束，謝謝大家，謝謝！結(jié)束，謝謝大家，謝謝！ 深情祝福型：課程進(jìn)行到這里將要畫上句號了，最后我想祝深情祝福型：課程進(jìn)行到這里將要畫上句號了，最后我想祝福在座的伙伴能夠在福在座的伙伴能夠在MASMAS這個(gè)大舞臺(tái)上發(fā)揮自己的才能，為公這個(gè)大舞臺(tái)上發(fā)揮自己的才能，為公司的長足發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。我的課程到此結(jié)束，謝謝大家，司的長足發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。我的課程到此結(jié)束，謝謝大家，謝謝！謝謝！ 親切前輩型：我的課程到這里就結(jié)束了，如果大家對我所講親切前輩型

13、：我的課程到這里就結(jié)束了，如果大家對我所講的內(nèi)容還有問題或興趣的，歡迎以后聯(lián)系我，我的分機(jī)是的內(nèi)容還有問題或興趣的，歡迎以后聯(lián)系我，我的分機(jī)是XXXXXXXX。我的課程到此結(jié)束，謝謝大家，謝謝！。我的課程到此結(jié)束，謝謝大家，謝謝！ 真摯感謝型：我的課程內(nèi)容已經(jīng)為大家講解完畢了，感謝大真摯感謝型：我的課程內(nèi)容已經(jīng)為大家講解完畢了，感謝大家在課程中的積極參與和配合，感謝大家聆聽我的課程。我家在課程中的積極參與和配合，感謝大家聆聽我的課程。我的課程到此結(jié)束，謝謝大家，謝謝！的課程到此結(jié)束，謝謝大家，謝謝！30第四部分第四部分 講師的魅力表達(dá)功法講師的魅力表達(dá)功法31 根據(jù)美國心理學(xué)家根據(jù)美國心理學(xué)家

14、Albert MerribieAlbert Merribie的研究，人們的研究，人們對信息理解判斷的依賴來源于對信息理解判斷的依賴來源于- 7% 7% 說話的內(nèi)容說話的內(nèi)容 38% 38% 說話的語調(diào)說話的語調(diào) 55% 55% 外型與肢體語言外型與肢體語言32講師的魅力表達(dá)功法講師的魅力表達(dá)功法331 1、親切熱情、親切熱情保持親切熱情的態(tài)度保持親切熱情的態(tài)度 意義：給人良好的第一印象意義：給人良好的第一印象 拉近與學(xué)員距離拉近與學(xué)員距離 表達(dá)發(fā)自內(nèi)心的誠意表達(dá)發(fā)自內(nèi)心的誠意 營造熱情有活力的氛圍營造熱情有活力的氛圍 行為：親切問候、微笑、從容不迫、幽默表達(dá)行為：親切問候、微笑、從容不迫、幽默

15、表達(dá) 謙虛自信謙虛自信342 2、眼神接觸、眼神接觸保持與每個(gè)學(xué)員的目光交流，且一對一目光交流的范圍應(yīng)保持與每個(gè)學(xué)員的目光交流，且一對一目光交流的范圍應(yīng)覆蓋全場覆蓋全場 講演之前先做眼神交流（鎖定某人）講演之前先做眼神交流（鎖定某人） 在每一個(gè)角落找到一個(gè)在每一個(gè)角落找到一個(gè)天使學(xué)員天使學(xué)員 輪流掃描你的聽眾（燈塔環(huán)繞式）輪流掃描你的聽眾（燈塔環(huán)繞式）不宜不宜: : 僅僅掃視一下全場僅僅掃視一下全場 只對著幾個(gè)學(xué)員進(jìn)行目光交流只對著幾個(gè)學(xué)員進(jìn)行目光交流 盯著觀眾的前額或頭頂看盯著觀眾的前額或頭頂看 看天花板、地板、投影儀、白板看天花板、地板、投影儀、白板35與聽眾作眼神交流的好處與聽眾作眼神交

16、流的好處 引發(fā)聽眾對你的注意力。引發(fā)聽眾對你的注意力。 語速將得到有效的控制語速將得到有效的控制, ,會(huì)變得抑揚(yáng)頓挫。會(huì)變得抑揚(yáng)頓挫。 你無意識的口頭禪會(huì)大大減少你無意識的口頭禪會(huì)大大減少, ,甚至根本沒有。甚至根本沒有。 評估聽眾的反應(yīng)以便調(diào)整授課方式和內(nèi)容。評估聽眾的反應(yīng)以便調(diào)整授課方式和內(nèi)容。363 3、聲音語調(diào)、聲音語調(diào)清晰流暢抑揚(yáng)頓挫配合情境角色變化清晰流暢抑揚(yáng)頓挫配合情境角色變化 1.1.發(fā)聲發(fā)聲 2.2.聲調(diào)聲調(diào) 3.3.速度速度 4.4.音量音量 5.5.變化變化行為：行為： 想象你沒有擴(kuò)音器而正在對五十到一百人講話想象你沒有擴(kuò)音器而正在對五十到一百人講話 平時(shí)大聲朗讀來改進(jìn)你

17、的音域和語調(diào)的抑揚(yáng)，通過錄音平時(shí)大聲朗讀來改進(jìn)你的音域和語調(diào)的抑揚(yáng)，通過錄音機(jī)來練習(xí)增加你的語調(diào)的變化機(jī)來練習(xí)增加你的語調(diào)的變化 在陳述重點(diǎn)內(nèi)容時(shí)刻意放慢節(jié)奏并適當(dāng)重復(fù)要點(diǎn)在陳述重點(diǎn)內(nèi)容時(shí)刻意放慢節(jié)奏并適當(dāng)重復(fù)要點(diǎn)37【口齒語速練習(xí)口齒語速練習(xí)】 八百標(biāo)兵奔北坡八百標(biāo)兵奔北坡 北坡炮兵并排炮北坡炮兵并排炮 炮兵怕把標(biāo)兵碰炮兵怕把標(biāo)兵碰 標(biāo)兵怕碰炮兵炮標(biāo)兵怕碰炮兵炮 四是四，十是十；十四是十四，四十是四十。四是四，十是十；十四是十四，四十是四十。 不要把十四說成實(shí)事，也不要把四十說成是細(xì)席。不要把十四說成實(shí)事，也不要把四十說成是細(xì)席。384 4、臉部表情、臉部表情熱忱的微笑，使聽眾也樂在其中熱忱

18、的微笑，使聽眾也樂在其中 意義：肌肉放松，表情自然意義：肌肉放松，表情自然 排除緊張，放開心情排除緊張，放開心情 行為：充份準(zhǔn)備行為：充份準(zhǔn)備, ,幽默表達(dá)幽默表達(dá) 在觀眾中尋找笑臉在觀眾中尋找笑臉, ,并有意識地對著他們并有意識地對著他們 講話講話 以觀眾為重以觀眾為重, ,不要把注意力放在自己身上不要把注意力放在自己身上395 5、手勢身體、手勢身體講師專業(yè)身姿配合手勢講師專業(yè)身姿配合手勢 注意保持頭部、身體端正注意保持頭部、身體端正 站立時(shí)鉛垂線居中站立時(shí)鉛垂線居中 身體正面朝前，避免背對學(xué)員身體正面朝前，避免背對學(xué)員 適度輔以手勢（不宜過多或過于夸張）適度輔以手勢（不宜過多或過于夸張）

19、不宜：不宜： 緊張性的動(dòng)作（如雙手緊握、洗手）緊張性的動(dòng)作（如雙手緊握、洗手） 雙手抱胸式、踱步式、手插衣袋式、講臺(tái)支撐式雙手抱胸式、踱步式、手插衣袋式、講臺(tái)支撐式 做小動(dòng)作（如玩筆等）做小動(dòng)作（如玩筆等）406 6、移位運(yùn)用、移位運(yùn)用移動(dòng)會(huì)使觀眾有參與感，身動(dòng)帶來生動(dòng)移動(dòng)會(huì)使觀眾有參與感，身動(dòng)帶來生動(dòng) 意義：變換站立位置意義：變換站立位置 互動(dòng)時(shí)自然移位接近學(xué)員互動(dòng)時(shí)自然移位接近學(xué)員 行為：發(fā)問時(shí)接近學(xué)員行為：發(fā)問時(shí)接近學(xué)員 面對學(xué)員，縮短距離面對學(xué)員，縮短距離 不背對學(xué)員，走向講臺(tái)仍保持面向?qū)W員不背對學(xué)員，走向講臺(tái)仍保持面向?qū)W員 移位時(shí)仍保持眼神接觸移位時(shí)仍保持眼神接觸 不走進(jìn)光源不走進(jìn)光

20、源 腳步輕緩腳步輕緩417 7、善用停頓、善用停頓獲取聽眾注意力的絕佳方法獲取聽眾注意力的絕佳方法 意義：適當(dāng)之處，運(yùn)用停頓引發(fā)思考意義：適當(dāng)之處，運(yùn)用停頓引發(fā)思考 善用停頓靜默，轉(zhuǎn)換課堂氣氛善用停頓靜默，轉(zhuǎn)換課堂氣氛 重點(diǎn)時(shí)停頓是獲取聽眾注意力的絕佳方法重點(diǎn)時(shí)停頓是獲取聽眾注意力的絕佳方法 行為：停頓行為：停頓2-102-10秒秒 停頓時(shí)仍保持眼神接觸停頓時(shí)仍保持眼神接觸 停頓時(shí)可用手勢動(dòng)作停頓時(shí)可用手勢動(dòng)作 停頓時(shí)鼓勵(lì)有表情反應(yīng)的學(xué)員發(fā)言停頓時(shí)鼓勵(lì)有表情反應(yīng)的學(xué)員發(fā)言42第五部分第五部分 壓力處理及控場技巧壓力處理及控場技巧43緊張情緒產(chǎn)生的原因緊張情緒產(chǎn)生的原因 慘了，我還沒有準(zhǔn)備好呢！

21、慘了，我還沒有準(zhǔn)備好呢！ 我一定要讓大家刮目相看。我一定要讓大家刮目相看。 萬一講不好就太沒面子了。萬一講不好就太沒面子了。 這方面我沒有經(jīng)驗(yàn)，怎么辦呢？這方面我沒有經(jīng)驗(yàn)，怎么辦呢？緊張的表現(xiàn)緊張的表現(xiàn) 心跳加速、口干舌燥、出虛汗心跳加速、口干舌燥、出虛汗 手發(fā)抖、兩腿發(fā)軟手發(fā)抖、兩腿發(fā)軟 心神不定、不敢正視心神不定、不敢正視 辭不達(dá)意、盼望結(jié)束、大腦空白辭不達(dá)意、盼望結(jié)束、大腦空白44一、克服緊張情緒一、克服緊張情緒 怯場是人們當(dāng)眾說話時(shí)產(chǎn)生的恐懼心理，是怯場是人們當(dāng)眾說話時(shí)產(chǎn)生的恐懼心理，是一種正常的心理反應(yīng)。一種正常的心理反應(yīng)。謹(jǐn)記謹(jǐn)記-緊張是正常的，聽眾希望你成功緊張是正常的，聽眾希望

22、你成功應(yīng)對應(yīng)對-充分準(zhǔn)備并稍做停頓、深呼吸充分準(zhǔn)備并稍做停頓、深呼吸 相信自己會(huì)成功相信自己會(huì)成功 練習(xí)、練習(xí)、再練習(xí)練習(xí)、練習(xí)、再練習(xí) 實(shí)踐、實(shí)踐、再實(shí)踐實(shí)踐、實(shí)踐、再實(shí)踐45二、問題學(xué)員的處理技巧二、問題學(xué)員的處理技巧口若懸河的人口若懸河的人一言不發(fā)的人一言不發(fā)的人專家學(xué)員專家學(xué)員故意挑釁的人故意挑釁的人離題萬里的人離題萬里的人46控制過度參與的技巧控制過度參與的技巧一言不發(fā)的人一言不發(fā)的人 運(yùn)用指名提問、運(yùn)用指名提問、 問一些容易回答的問題問一些容易回答的問題口若懸河口若懸河/ /離題萬里的人離題萬里的人 有意給其他學(xué)員參與的機(jī)會(huì)有意給其他學(xué)員參與的機(jī)會(huì) 提醒學(xué)員注意基本規(guī)則提醒學(xué)員注意

23、基本規(guī)則 運(yùn)用問題轉(zhuǎn)換話題運(yùn)用問題轉(zhuǎn)換話題47處理挑釁行為的技巧處理挑釁行為的技巧 開放從容的肢體語言開放從容的肢體語言 不要對自己的行為和觀點(diǎn)過度辯護(hù)不要對自己的行為和觀點(diǎn)過度辯護(hù) 澄清和確認(rèn)澄清和確認(rèn), ,積極地解決問題積極地解決問題 讓全體學(xué)員協(xié)助你解決問題讓全體學(xué)員協(xié)助你解決問題 課后個(gè)別討論課后個(gè)別討論48對待專家學(xué)員對待專家學(xué)員 請專家學(xué)員分享經(jīng)驗(yàn)請專家學(xué)員分享經(jīng)驗(yàn) 幫助解答其他學(xué)員提出的問題幫助解答其他學(xué)員提出的問題 問他一些更有深度的問題問他一些更有深度的問題 請專家學(xué)員講授小部分內(nèi)容請專家學(xué)員講授小部分內(nèi)容49案例：天吶！永遠(yuǎn)別要我做培訓(xùn)師案例：天吶！永遠(yuǎn)別要我做培訓(xùn)師50凱

24、文分別遇到了什么類型的學(xué)員凱文分別遇到了什么類型的學(xué)員( (答案答案) )學(xué)員類型學(xué)員類型使用技巧使用技巧可改善的地方可改善的地方李蓮:有過度參與行為控制過度參與中的指名提問技巧如果在指名提問中先稱呼希望回答的學(xué)員名字,再提出問題會(huì)更好.如先說“接下來這個(gè)問題請趙可回答一下”然后再說問題.趙可:不參與互動(dòng)技巧中的指名提問技巧如果在指名提問中先稱呼希望回答的學(xué)員名字,再提出問題會(huì)更好.如先說“趙可, 我希望你來回答這個(gè)問題,問題是”馬丁:有挑釁行為處理挑釁行為給予反饋的技巧應(yīng)消除緊張的肢體語言,如提高嗓門麥克:專家學(xué)員無應(yīng)對麥克的話做簡單總結(jié),并對麥克的參與表示感謝51三、培訓(xùn)師控場技巧三、培訓(xùn)

25、師控場技巧1 1、仔細(xì)觀察、仔細(xì)觀察/ /聆聽，善意回應(yīng)聆聽，善意回應(yīng)2 2、提問問題，鼓勵(lì)參與、提問問題，鼓勵(lì)參與3 3、作程序性的建議、作程序性的建議4 4、贊美鼓勵(lì)學(xué)員的提問及回答、贊美鼓勵(lì)學(xué)員的提問及回答5 5、時(shí)間掌控管理、時(shí)間掌控管理521 1、仔細(xì)觀察、仔細(xì)觀察/ /聆聽，善意回應(yīng)聆聽，善意回應(yīng) 根據(jù)學(xué)員的面部表情和肢體語言做出反應(yīng)，調(diào)整根據(jù)學(xué)員的面部表情和肢體語言做出反應(yīng)，調(diào)整課程內(nèi)容和教學(xué)手法。課程內(nèi)容和教學(xué)手法。 微笑微笑 點(diǎn)頭點(diǎn)頭 身子向前傾身子向前傾 有目光接觸有目光接觸 打哈欠打哈欠 目光空洞目光空洞 腳在地上劃來劃去腳在地上劃來劃去 身子后靠身子后靠 看表看表/ /

26、看鐘看鐘 皺眉皺眉 抓頭抓頭 噘起嘴噘起嘴 避免目光接觸避免目光接觸532 2、提問問題、鼓勵(lì)參與、提問問題、鼓勵(lì)參與 根據(jù)問題投向?qū)ο笾煌?，可以分為指定式根?jù)問題投向?qū)ο笾煌梢苑譃橹付ㄊ胶头秵柺?。和范問式。范問式：請問大家公司是哪一年成立的，知道的伙伴請舉手？范問式：請問大家公司是哪一年成立的，知道的伙伴請舉手？ 大家看看還有沒有什么問題？大家看看還有沒有什么問題？指定式：接下來的這個(gè)問題我想請這位學(xué)員回答一下，請問公指定式：接下來的這個(gè)問題我想請這位學(xué)員回答一下，請問公 司是哪一年成立的？謝謝請回答？司是哪一年成立的？謝謝請回答？ 指定人員無法回答時(shí)：指定人員無法回答時(shí)： 1 1、

27、那么請你選擇一位朋友來替你回答一下，好嗎？、那么請你選擇一位朋友來替你回答一下，好嗎？ 2 2、有沒有哪位學(xué)員愿意替他回答這個(gè)問題？、有沒有哪位學(xué)員愿意替他回答這個(gè)問題？54 根據(jù)問題如何提出之不同，可以分為開放式根據(jù)問題如何提出之不同，可以分為開放式和封閉式。和封閉式。封閉式：引導(dǎo)學(xué)員思考某一特定重點(diǎn)，鼓勵(lì)內(nèi)向羞怯的學(xué)員打封閉式：引導(dǎo)學(xué)員思考某一特定重點(diǎn)，鼓勵(lì)內(nèi)向羞怯的學(xué)員打 破沉默。破沉默。開放式：開啟和激發(fā)討論，塑造對話氣氛，將偏離主題的開放式：開啟和激發(fā)討論，塑造對話氣氛，將偏離主題的 討論引回正軌。討論引回正軌。舉例：請問大家成品油和原油都是一樣的，這個(gè)觀點(diǎn)正確嗎？舉例：請問大家成品

28、油和原油都是一樣的，這個(gè)觀點(diǎn)正確嗎？舉例：請結(jié)合前面所講的內(nèi)容回答一下什么叫做團(tuán)隊(duì)精神？舉例：請結(jié)合前面所講的內(nèi)容回答一下什么叫做團(tuán)隊(duì)精神？553 3、程序建議、程序建議 在某個(gè)章節(jié)之后：關(guān)于這部分內(nèi)容大家掌握了嗎？在某個(gè)章節(jié)之后：關(guān)于這部分內(nèi)容大家掌握了嗎？ 看看還有沒有什么問題？（停頓看看還有沒有什么問題？（停頓5 5秒鐘）好，如果沒有問秒鐘）好，如果沒有問題的話我們就進(jìn)行下一個(gè)章節(jié)。題的話我們就進(jìn)行下一個(gè)章節(jié)。564 4、贊美鼓勵(lì)學(xué)員的提問及回答、贊美鼓勵(lì)學(xué)員的提問及回答當(dāng)學(xué)員提問時(shí)：恩，是個(gè)非常好的問題，謝謝你。當(dāng)學(xué)員提問時(shí)：恩，是個(gè)非常好的問題，謝謝你。問的問題，是前面已經(jīng)講過的內(nèi)容：謝謝你的提問，可能是我剛才講得不是很清楚。問的問題，是前面已經(jīng)講過的內(nèi)容：謝謝你的提問，可能是我剛才講得不是很清楚。問的問題，是后面即將涉及的內(nèi)容：謝謝你的提問，你非常有前瞻性，只要你認(rèn)真聽，問的問題，是后面即將涉及的內(nèi)容：謝謝你的提問，你非常有前瞻性，只要你認(rèn)真聽，肯定能夠得到答案。肯定能夠得到答案。當(dāng)學(xué)員提的問題不是你的課程所涵蓋的內(nèi)容，你也無法回答時(shí)：你的問題非常深刻當(dāng)學(xué)員提