完整4S店各崗位員工績效考核表

1、銷售部績 效 考 核 表1.1 銷售經理績效考核表1.2 展廳主管績效考核表1.3 大客戶主管績效考核表1.4 電話及網絡營銷主管績效考核表1.5巡展主管績效考核表1.6二網主管績效考核表1.7銷售顧問績效考核表1.8銷售計劃員績效考核表1.9前臺接待績效考核表1.10銷售庫管員績效考核表1.11銷售上牌員績效考核表2市場部2.1市場經理績效考核表2.2市場專員績效考核表3售后服務部3.0服務經理績效考核表3.1服務主管績效考核表3.2服務顧問績效考核表3.3索賠員績效考核表3.4績效考核表3.5服務信息員績效考核表3.6技術主管績效考核表3.7車間主管績效考核表3.8維修技師績效考核表3.9

2、學徒工績效考核表3.10備件主管績效考核表3.11備件計劃員績效考核表4行政部4.1行政經理績效考核表4.2人事專員績效考核表4.3網絡管理員績效考核表4.4培訓副經理績效考核表4.5種子講師績效考核表4.6行政專員績效考核表4.7保安績效考核表5顧關部5.1顧關經理績效考核表5.2顧關專員績效考核表5.3顧關接待專員績效考核表6財務部6.1財務經理績效考核表6.2財務會計主管績效考核表6.3財務出納績效考核表6.4財務收銀員績效考核表目的本制度的目的為：-實現獎懲有據，建立相對客觀，回報公平的評價體系；-通過持續(xù)溝通，不斷改善員工工作表現，優(yōu)化組織整體績效，達到公司戰(zhàn)略目標；-發(fā)展員工核心勝

3、任能力，提升員工滿意度和工作成就感，營造“共創(chuàng)價值”的企業(yè)文化；-通過不斷反饋和持續(xù)改進，健全組織自我完善的內部機制。,書途本制度將用于：- 工作反饋- 薪酬管理- 職位調整- 工作改進- 員工發(fā)展適用人員范圍(1)公司全體員工：售后部；銷售部；市場部、行政部、顧關部、財 務部。注：在試用期內的員工、工資低于1000元員工不適用于本 制度。4原則(1) 一致性：一段連續(xù)時間內，評估的內容和標準具有一致 性；(2)客觀性：反映員工實際工作表現；(3)公平性：對同一崗位的員工使用相同的考評標準；(4)公開性：考評結果向員工溝通弁獲得認可。5實施5.1 流程(如附件1:績效循環(huán)圖)5.1.1 每一評

4、估周期初(每月5日前)，由員工的直接上級與員 工一起根據部門工作目標及職位說明書要求,設定工作目標()和關鍵考核指標()，確定員工發(fā)展計劃，填 寫績效評估表，再由直接經理及總經理審核，三方 簽字后報人力資源部備案；弁遵循原則(,),作到具體，可衡量，可達到，實際和有時間限制的。5.1.2 直接經理在過程中不斷教練員工，實施員工發(fā)展計劃, 給予員工反饋,以優(yōu)化員工績效；5.1.3 直接經理根據預先設定的考核目標和指標，征求與員工相關人員/ 部門意見，對員工進行評估；1.1.4 直接經理與員工單獨進行績效面談，將結果反饋給員工，雙方簽字認可；1.1.5 員工，直接經理，直接經理的總經理簽字后送行政

5、部審核，簽字存檔；1.1.6 行政部分析總結評估情況，提出本次績效管理實施的需改進方面并報管理層批準,抄送各部門，作為持續(xù)改進績效管理實施情況的參考。5.2 角色與分工績效管理過程中員工，直接經理，更上層經理，行政部各自的角色與分工如下：(1) 員工須理解績效管理政策及流程，并對個人績效負責；(2) 直接經理為績效管理流程的主要實施者，在過程中對員工不斷指導并給予及時反饋；(3) 更上層經理監(jiān)督考評質量，及時糾正偏差；(4) 行政部為考評者提供培訓，協調和監(jiān)督考評流程，確保考評相對公正、客觀。5.3 評估內容- 工作目標：根據部門年度目標，制訂每個崗位的季度月度工作目標；- 客戶滿意度：內部客

6、戶滿意度；- 關鍵考核指標（）：該崗位的關鍵工作，以結果為導向；- 工作紀律: 工作態(tài)度、考勤、儀容規(guī)范等。注：主要考核評估內容為以上四大項，另外根據不同的崗位特點可以增加或者減少評估內容。5.4 評估方法目標管理（）和關鍵考核指標（）相結合。5.5 分值及陣態(tài)分布分：杰分：優(yōu)分：良分：杰出（A） ：被評估總人數的5%100出優(yōu)秀 （ B） ： 被評估總人數的20%91-99秀良好 （ C） ： 被評估總人數的60%81-90好待改進（D） ：被評估總人數的10%71-80待改進不勝任（E） ：被評估總人數的5%70：不勝任5.6 評估基數（ 1） 業(yè)務部門員工的績效考核工資基數為提成工資總額

7、；（ 2）后勤部門員工的績效考核工資基數為全額工資的30%；（ 3）部門經理的績效考核工資基數為全額工資的50%，其中行政部經理、客戶服務部經理績效考核工資基數為全額工資的30%。5.7 評估周期評估周期為每月一次，每月1-7 日進行上月評估（遇周六日順延）， 7 號（遇周六日順延）17： 30 之前提交考核表至行政部，延誤責任人罰款500 元 / 每日?？冃Э己素熑稳藶閿祿碓刺峁┤耍ㄐ姓繉T、行政部經理、客服部經理、財務部經理、各部門經理（或主管） ，具體時間安排如下。1、 每月 4 日 17： 30 之前各部門經理打分完畢提交至行政部季度、年度評估得分為各月評估得分的平均分。5.8

8、 績效評估結果的應用- 年度評估成績?yōu)锽級及以上員工可獲得年終加薪機會，連續(xù)三次 月度A級獲得者將獲得當年優(yōu)秀員工獎或者獎勵旅游；- 年度評估成績?yōu)镃者在年終調薪，晉升方面優(yōu)先考慮；- 連續(xù)兩個月評估成績?yōu)?D者，其直線經理應幫助其立即制定改進計劃，改進期為兩個月。如改進期評估成績仍為D者，將由行政部出具嚴重警告信，第五個月評估成績仍為D者，自動辦理離職；- 連續(xù)兩個月E級獲得者，其直線經理應出具嚴重警告信。如該員 工一月改進期內績效仍然為 E級獲得者，自動辦理離職。5.9 績效工資每月根據績效得分將績效工資與當月基本工資一弁發(fā)放。6 員工申述制度員工如對績效評估過程及結果有任何異議，可與直接

9、上級協商解決。如問題仍未得到解決 ,可以書面形式向更高層經理反 映，或征求行政部意見。7 實施日期本制度自頒布之日起實行。解釋權及調整本制度的解釋權屬于行政部，制度調整須經公司總經理批準方可生效?？冃аh(huán)圖結果應用7 .薪酬激勵8 .學習與發(fā)展績效執(zhí)行績效評估（考核）4.績效評定含360度評定5.績效反饋含績效面談和隔級面談6.個人能力發(fā)展計劃2.計劃跟進與調整3.過程輔導與激勵銷售經理績效考核表考核月份姓名標準 分部門 評分說明、評價人考核項目考核內容行為規(guī)范8分遵守公司關于工作紀律和安全保密有關規(guī)定，否則每次每項扣2分。2遵守公司關于考勤和培訓的有關規(guī)定，否則每次每項扣2分。2遵守公司關于

10、工作態(tài)度的規(guī)定，否則每次每項扣1分。1遵守公司關于著裝和儀容的有關規(guī)定，否則每次每項扣1分。1遵守公司關于行為舉止和基本禮儀的規(guī)定，否則每次每項扣1分。1遵守公司關于環(huán)保、節(jié)約的規(guī)定，否則每次每項扣1分。1小計得分8工作質量76分銷售計劃完成率，得分等于 15X銷售計劃完成率15庫存車不得超過5個月，否則每臺扣2分8廣告促銷活動的效果5因失職導致，客戶、個人、部門合理投訴1次，扣1分5費用預算不超支，因失職造成超支，每超支1筆，扣1分（行政經理評）5客戶當日、3天、7天回訪率100%每低1%扣0.5分3客戶資料建檔率100%,每低1%扣0.5分3銷售三表卡準確、及時、完整，每錯、漏、遲1次，扣

11、0.5分3對業(yè)務人員進行有效培訓4部門內協作有序，無不團隊現象4員工行為規(guī)范扣分總和的1/54個人工作區(qū)域和衛(wèi)生責任區(qū)干凈、整潔、有序、安全、沒有多余的物品2對工作充滿激情、鍥而不舍2對工作的失誤能夠勇于承擔責任、并改進錯誤，避免第2次發(fā)生2能夠并可以回收的物品沒有回收2月度工作計劃和總結符合要求2學習與工作相關的知識和提高自己的技能，并用于工作實際2總經理交辦工作完成的質量、數量5小計得分76總計得分評分人是否違規(guī)操作錢財賄賂（否決項）平行部門協作 能力（16分）平均 分得分溝通確認總經理：展廳主管績效考核表考核月份姓名標準 分部門 評分說明、評價人考核項目考核內容行為規(guī)范20分遵守公司關于

12、工作紀律和安全保密有關規(guī)定，否則每次每項扣2分。4遵守公司關于考勤和培訓的有關規(guī)定，否則每次每項扣2分。4遵守公司關于工作態(tài)度的規(guī)定，否則每次每項扣1分。3遵守公司關于著裝和儀容的有關規(guī)定，否則每次每項扣1分。3遵守公司關于行為舉止和基本禮儀的規(guī)定，否則每次每項扣1分。3遵守公司關于環(huán)保、節(jié)約的規(guī)定，否則每次每項扣1分。3小計得分20工作質量80分協助銷售部經理進行展廳管理，完成銷售經理制定的展廳銷售目標； 工作安排有序，報表、三表卡準確、及時、完整每錯、漏、遲、亂1次，扣1分10每天檢查銷售顧問的客戶記錄準確、及時、完整，每錯、漏、遲1次，扣1分10嚴格執(zhí)行東風裕隆標準化銷售流程，開展銷售管

13、理工作；7負責汽車生活館展廳的展車、型錄架、廣告物料等的合理布置，營造展 廳良好的購物環(huán)境；5促進業(yè)務正常開展，意向客戶聯系緊密，因個人原因造成業(yè)務中斷 每次扣5分5銷售顧問績效管理和售前客戶滿意度的提升工作；7個人工作區(qū)域和衛(wèi)生責任區(qū)干凈、整潔、有序、安全、沒有多余的物品5負責展廳的日常管理工作，包括銷售顧問日常行為規(guī)范、接待禮儀、展 廳和展車的清潔衛(wèi)生等；5負責銷售顧問的業(yè)務指導和培訓工作；6對工作充滿激情、鍥而不舍2對工作的失誤能夠勇于承擔責任、并改進錯誤，避免第2次發(fā)生2能夠并可以回收的物品沒有回收2月度工作計劃和總結符合要求2學習與工作相關的知識和提高自己的技能，并用于工作實際2上級

14、交辦的臨時性工作完成的質量、數量3銷售經理交辦工作完成的質量、數量（銷售經理評）5小計得分80總計得分評分人溝通確認是否違規(guī)操作錢財賄賂（否決項）部門經理： 總經理：大客戶主管績效考核表考核月份姓名標準 分部門 評分說明、評價人考核項目考核內容行為規(guī)范20分遵守公司關于工作紀律和安全保密有關規(guī)定，否則每次每項扣2分。4遵守公司關于考勤和培訓的有關規(guī)定，否則每次每項扣2分。4遵守公司關于工作態(tài)度的規(guī)定，否則每次每項扣1分。3遵守公司關于著裝和儀容的有關規(guī)定，否則每次每項扣1分。3遵守公司關于行為舉止和基本禮儀的規(guī)定，否則每次每項扣1分。3遵守公司關于環(huán)保、節(jié)約的規(guī)定，否則每次每項扣1分。3小計得

15、分20工作質量80分協助銷售部經理進行大客戶管理，完成銷售經理制定的展廳銷售目標； 工作安排有序，報表、三表卡準確、及時、完整每錯、漏、遲、亂1次，扣1分10負責制定、組織實施和完成大客戶部門的年度工作目標10負責轄區(qū)內大客戶的開發(fā)和關系維護工作，與目標大客戶建立良好的業(yè)務關系10負責大客戶市場的調查，挖掘潛在的大客戶資源；5促進業(yè)務正常開展，意向客戶聯系緊密，因個人原因造成業(yè)務中斷 每次扣5分5負責建立大客戶信息檔案的管理工作，為大客戶提供及時有效的高品質的服務，維護大客戶的滿意度10個人工作區(qū)域和衛(wèi)生責任區(qū)干凈、整潔、有序、安全、沒有多余的物品5負責大客戶的投訴事宜5對工作充滿激情、鍥而不

16、舍2對工作的失誤能夠勇于承擔責任、并改進錯誤，避免第2次發(fā)生2能夠并可以回收的物品沒有回收2月度工作計劃和總結符合要求2學習與工作相關的知識和提高自己的技能，并用于工作實際2上級交辦的臨時性工作完成的質量、數量3銷售經理交辦工作完成的質量、數量（銷售經理評）5小計得分80總計得分評分人溝通確認是否違規(guī)操作錢財賄賂（否決項）部門經理： 總經理：電話及網絡營銷主管績效考核表考核月份姓名標準 分部門 評分說明、評價人考核項目考核內容行為規(guī)范20分遵守公司關于工作紀律和安全保密有關規(guī)定，否則每次每項扣2分。4遵守公司關于考勤和培訓的有關規(guī)定，否則每次每項扣2分。4遵守公司關于工作態(tài)度的規(guī)定，否則每次每

17、項扣1分。3遵守公司關于著裝和儀容的有關規(guī)定，否則每次每項扣1分。3遵守公司關于行為舉止和基本禮儀的規(guī)定，否則每次每項扣1分。3遵守公司關于環(huán)保、節(jié)約的規(guī)定，否則每次每項扣1分。3小計得分20工作質量80分協助銷售部經理進行電網管理，完成銷售經理制定的展廳銷售目標； 工作安排有序，報表、三表卡準確、及時、完整每錯、漏、遲、亂1次，扣1分10負責網絡及電話營銷每月銷售行動計劃的制定和執(zhí)行工作，保證銷售目標的完成10負責制定各項網絡及電話營銷方案，并嚴格執(zhí)行10負責對各項網絡及電話營銷方案的活動結果進行分析，提出改進意見， 在后續(xù)的活動中予以改善；5促進業(yè)務正常開展，意向客戶聯系緊密，因個人原因造

18、成業(yè)務中斷 每次扣5分5按照總部的要求，定期通過向東風裕隆中心匯報電話客戶跟蹤進度情況10個人工作區(qū)域和衛(wèi)生責任區(qū)干凈、整潔、有序、安全、沒有多余的物品5負責汽車生活館網絡及電話營銷小組的日常管理工作5對工作充滿激情、鍥而不舍2對工作的失誤能夠勇于承擔責任、并改進錯誤，避免第2次發(fā)生2能夠并可以回收的物品沒有回收2月度工作計劃和總結符合要求2學習與工作相關的知識和提高自己的技能，并用于工作實際2上級交辦的臨時性工作完成的質量、數量3銷售經理交辦工作完成的質量、數量（銷售經理評）5小計得分80總計得分評分人溝通確認是否違規(guī)操作錢財賄賂（否決項）部門經理： 總經理：電話及網絡營銷主管績效考核表考核

19、月份姓名標準 分部門 評分說明、評價人考核項目考核內容行為規(guī)范20分遵守公司關于工作紀律和安全保密有關規(guī)定，否則每次每項扣2分。4遵守公司關于考勤和培訓的有關規(guī)定，否則每次每項扣2分。4遵守公司關于工作態(tài)度的規(guī)定，否則每次每項扣1分。3遵守公司關于著裝和儀容的有關規(guī)定，否則每次每項扣1分。3遵守公司關于行為舉止和基本禮儀的規(guī)定，否則每次每項扣1分。3遵守公司關于環(huán)保、節(jié)約的規(guī)定，否則每次每項扣1分。3小計得分20工作質量80分協助銷售部經理進行電網管理，完成銷售經理制定的展廳銷售目標； 工作安排有序，報表、三表卡準確、及時、完整每錯、漏、遲、亂1次，扣1分10負責網絡及電話營銷每月銷售行動計劃

20、的制定和執(zhí)行工作，保證銷售目標的完成10負責制定各項網絡及電話營銷方案，并嚴格執(zhí)行10負責對各項網絡及電話營銷方案的活動結果進行分析，提出改進意見， 在后續(xù)的活動中予以改善；5促進業(yè)務正常開展，意向客戶聯系緊密，因個人原因造成業(yè)務中斷 每次扣5分5按照總部的要求，定期通過向東風裕隆中心匯報電話客戶跟蹤進度情況10個人工作區(qū)域和衛(wèi)生責任區(qū)干凈、整潔、有序、安全、沒有多余的物品5負責汽車生活館網絡及電話營銷小組的日常管理工作5對工作充滿激情、鍥而不舍2對工作的失誤能夠勇于承擔責任、并改進錯誤，避免第2次發(fā)生2能夠并可以回收的物品沒有回收2月度工作計劃和總結符合要求2學習與工作相關的知識和提高自己的

21、技能，并用于工作實際2上級交辦的臨時性工作完成的質量、數量3銷售經理交辦工作完成的質量、數量（銷售經理評）5小計得分80總計得分評分人溝通確認是否違規(guī)操作錢財賄賂（否決項）部門經理： 總經理：二網主管績效考核表考核月份姓名標準 分部門 評分說明、評價人考核項目考核內容行為規(guī)范20分遵守公司關于工作紀律和安全保密有關規(guī)定，否則每次每項扣2分。4遵守公司關于考勤和培訓的有關規(guī)定，否則每次每項扣2分。4遵守公司關于工作態(tài)度的規(guī)定，否則每次每項扣1分。3遵守公司關于著裝和儀容的有關規(guī)定，否則每次每項扣1分。3遵守公司關于行為舉止和基本禮儀的規(guī)定，否則每次每項扣1分。3遵守公司關于環(huán)保、節(jié)約的規(guī)定，否則

22、每次每項扣1分。3小計得分20工作質量80分協助銷售部經理進行巡展管理，完成銷售經理制定的展廳銷售目標； 工作安排有序，報表、三表卡準確、及時、完整每錯、漏、遲、亂1次，扣1分10負責每月巡展小組銷售目標及銷售行動計劃的制定，并采取各項措施以保證銷量目標的完成10負責本區(qū)域小型車展、戶外展示活動、移動巴士等活動方案的營銷策劃 及執(zhí)行7負責本區(qū)域小型車展、戶外展示活動、移動巴士等活動中開發(fā)客戶的跟 蹤、回店接待、回訪、成交的管理工作5促進業(yè)務正常開展，意向客戶聯系緊密，因個人原因造成業(yè)務中斷 每次扣5分5負責移動巴士的日常維護，保證其隨時可正常運行7個人工作區(qū)域和衛(wèi)生責任區(qū)干凈、整潔、有序、安全

23、、沒有多余的物品5負責二級網點的業(yè)務指導工作，提升二級網點的整體銷售能力和售后服務能力5負責協助銷售經理制定巡展小組銷售顧問的激勵方案并執(zhí)行6對工作充滿激情、鍥而不舍2對工作的失誤能夠勇于承擔責任、并改進錯誤，避免第2次發(fā)生2能夠并可以回收的物品沒有回收2月度工作計劃和總結符合要求2學習與工作相關的知識和提高自己的技能，并用于工作實際2上級交辦的臨時性工作完成的質量、數量3銷售經理交辦工作完成的質量、數量（銷售經理評）5小計得分80總計得分評分人溝通確認是否違規(guī)操作錢財賄賂（否決項）部門經理： 總經理：二網主管績效考核表考核月份姓名標準 分部門 評分說明、評價人考核項目考核內容行為規(guī)范20分遵

24、守公司關于工作紀律和安全保密有關規(guī)定，否則每次每項扣2分。4遵守公司關于考勤和培訓的有關規(guī)定，否則每次每項扣2分。4遵守公司關于工作態(tài)度的規(guī)定，否則每次每項扣1分。3遵守公司關于著裝和儀容的有關規(guī)定，否則每次每項扣1分。3遵守公司關于行為舉止和基本禮儀的規(guī)定，否則每次每項扣1分。3遵守公司關于環(huán)保、節(jié)約的規(guī)定，否則每次每項扣1分。3小計得分20工作質量80分協助銷售部經理進行二網管理，完成銷售經理制定的展廳銷售目標； 工作安排有序，報表、三表卡準確、及時、完整每錯、漏、遲、亂1次，扣1分10負責二級網點的發(fā)展規(guī)劃，對區(qū)域內二級網點進行合理布局10負責對二級網點的經營管理指導工作，定期向銷售經理

25、匯報二級網點經營情況7負責下達二級網點月度、 年度銷售目標，并隨時監(jiān)控銷售目標達成情況；5促進業(yè)務正常開展，意向客戶聯系緊密，因個人原因造成業(yè)務中斷 每次扣5分5負責協助銷售經理制定二級網點的激勵政策，并負責組織實施7個人工作區(qū)域和衛(wèi)生責任區(qū)干凈、整潔、有序、安全、沒有多余的物品5負責二級網點的業(yè)務指導工作，提升二級網點的整體銷售能力和售后服務能力5負責二級網點銷售顧問和售后服務顧問的培訓工作6對工作充滿激情、鍥而不舍2對工作的失誤能夠勇于承擔責任、并改進錯誤，避免第2次發(fā)生2能夠并可以回收的物品沒有回收2月度工作計劃和總結符合要求2學習與工作相關的知識和提高自己的技能，并用于工作實際2上級交

26、辦的臨時性工作完成的質量、數量3銷售經理交辦工作完成的質量、數量（銷售經理評）5小計得分80總計得分評分人溝通確認 是否違規(guī)操作錢財賄賂（否決項）部門經理： 總經理：銷售顧問績效考核表考核月份姓名標準 分部門 評分說明、評價人考核項目考核內容行為規(guī)范20分遵守公司關于工作紀律和安全保密有關規(guī)定，否則每次每項扣2分。4遵守公司關于考勤和培訓的有關規(guī)定，否則每次每項扣2分。4遵守公司關于工作態(tài)度的規(guī)定，否則每次每項扣1分。3遵守公司關于著裝和儀容的有關規(guī)定，否則每次每項扣1分。3遵守公司關于行為舉止和基本禮儀的規(guī)定，否則每次每項扣1分。3遵守公司關于環(huán)保、節(jié)約的規(guī)定，否則每次每項扣1分。3小計得分

27、20工作質量80分工作安排有序，報表、憑證、三表卡準確、及時、完整 每錯、漏、遲、亂1次，扣1分10客戶記錄準確、及時、完整，每錯、漏、遲1次，扣1分10銷售工作按照規(guī)范流程操作，否則，每次扣1分10所負責的展車干凈、整潔、內外飾品才g放符合標準，否則，每項扣1分5促進業(yè)務正常開展，意向客戶聯系緊密，因個人原因造成業(yè)務中斷 每次扣5分5接待禮儀、行為舉止符合規(guī)范標準，否則，每項扣1分10個人工作區(qū)域和衛(wèi)生責任區(qū)干凈、整潔、有序、安全、沒有多余的物品5客戶當日、3天、7天后進行電話回訪，通知客戶首保和二保 否則，每錯、漏、遲、1次，扣1分5對工作充滿激情、鍥而不舍2對工作的失誤能夠勇于承擔責任、

28、并改進錯誤，避免第2次發(fā)生2能夠并可以回收的物品沒有回收2月度工作計劃和總結符合要求2學習與工作相關的知識和提高自己的技能，并用于工作實際2上級交辦的臨時性工作完成的質量、數量3銷售經理交辦工作完成的質量、數量（銷售經理評）5小計得分80總計得分評分人溝通確認是否違規(guī)操作錢財賄賂（否決項）部門經理： 總經理：銷售計劃員績效考核表考核月份姓名標準 分部門 評分說明、評價人考核項目考核內容行為規(guī)范20分遵守公司關于工作紀律和安全保密有關規(guī)定，否則每次每項扣2分。4遵守公司關于考勤和培訓的有關規(guī)定，否則每次每項扣2分。4遵守公司關于工作態(tài)度的規(guī)定，否則每次每項扣1分。3遵守公司關于著裝和儀容的有關規(guī)

29、定，否則每次每項扣1分。3遵守公司關于行為舉止和基本禮儀的規(guī)定，否則每次每項扣1分。3遵守公司關于環(huán)保、節(jié)約的規(guī)定，否則每次每項扣1分。3小計得分20工作質量80分工作安排有序，報表、憑證、及時、完整每錯、漏、遲、舌L 1次，扣2分10報送計劃準確、及時，否則，每次扣 2分10銷售單據制訂準確、及時，保存完整、有序，否則每次扣2分10公司與廠家的貨款到帳、廠家分車的監(jiān)控，及時督促，異常情況及時匯報，因個人失職導致公司業(yè)務不能按計劃執(zhí)行的，每次扣5分10報公司、集團、廠家的資料準確、及時、完整，錯、漏、遲每次，扣2分10執(zhí)行任務準確無誤、及時，每出錯、遲 1次，扣1分10個人工作區(qū)域和衛(wèi)生責任區(qū)

30、干凈、整潔、有序、安全、沒有多余的物品2對工作充滿激情、鍥而不舍2對工作的失誤能夠勇于承擔責任、并改進錯誤，避免第2次發(fā)生2能夠并可以回收的物品沒有回收2月度工作計劃和總結符合要求2學習與工作相關的知識和提高自己的技能，并用于工作實際2上級交辦的臨時性工作完成的質量、數量3銷售經理交辦工作完成的質量、數量（銷售經理評）5小計得分80總計得分評分人是否違規(guī)操作錢財賄賂（否決項）溝通確認部門經理： 總經理：前臺接待績效考核表考核月份姓名標準 分部門 評分說明、評價人考核項目考核內容行為規(guī)范20分遵守公司關于工作紀律和安全保密有關規(guī)定，否則每次每項扣2分。4遵守公司關于考勤和培訓的有關規(guī)定，否則每次

31、每項扣2分。4遵守公司關于工作態(tài)度的規(guī)定，否則每次每項扣1分。3遵守公司關于著裝和儀容的有關規(guī)定，否則每次每項扣1分。3遵守公司關于行為舉止和基本禮儀的規(guī)定，否則每次每項扣1分。3遵守公司關于環(huán)保、節(jié)約的規(guī)定，否則每次每項扣1分。3小計得分20工作質量80分禮貌待客，主動迎接客戶，否則每次扣 2分10標準電話禮儀，否則，每次扣 1分10行為舉止、著裝、儀容符合崗位要求，否則每項每次扣1分8陌生人員未經部門同意進入工作區(qū)域，每人次扣1分6銷售顧問忙碌時，主動接待客戶，發(fā)現冷落客人1人次，扣1分5個人工作區(qū)域和衛(wèi)生責任區(qū)干凈、整潔、有序、安全、沒有多余的物品5展廳溫度控制在1825c之間，否則每次

32、扣 1分5展廳公共區(qū)域的地面、桌面、煙灰缸干凈整潔，否則，每項扣1分5型錄擺放整齊、美觀，非客觀原因造成缺、臟、亂每項扣1分5及時、準確簽收和傳遞郵件、外來物品，否則，每次扣1分3對工作充滿激情、鍥而不舍2對工作的失誤能夠勇于承擔責任、并改進錯誤，避免第2次發(fā)生2能夠并可以回收的物品沒有回收2月度工作計劃和總結符合要求2學習與工作相關的知識和提高自己的技能，并用于工作實際2上級交辦的臨時性工作完成的質量、數量3銷售經理交辦工作完成的質量、數量（銷售經理評）5小計得分80總計得分評分人是否違規(guī)操作錢財賄賂（否決項）溝通確認部門經理： 總經理：銷售庫管員績效考核表考核月份姓名標準 分部門評分說明、

33、評價人考核項目考核內容行為規(guī)范20分遵守公司關于工作紀律和安全保密有關規(guī)定，否則每次每項扣2分。4遵守公司關于考勤和培訓的有關規(guī)定，否則每次每項扣2分。4遵守公司關于工作態(tài)度的規(guī)定，否則每次每項扣1分。3遵守公司關于著裝和儀容的有關規(guī)定，否則每次每項扣1分。3遵守公司關于行為舉止和基本禮儀的規(guī)定，否則每次每項扣1分。3遵守公司關于環(huán)保、節(jié)約的規(guī)定，否則每次每項扣1分。3小計得分20工作質量80分所有車輛車況良好、無任何傷痕，否則每次，扣1分10車輛干凈整潔、擺放整齊、美觀，否則每次，扣1分10出入庫手續(xù)齊全，單據準確、及時、完整，錯、漏、遲每次，扣1分10車輛庫存帳清晰、準確、完整，錯、漏、遲

34、每次，扣1分10執(zhí)行任務準確無誤，每出錯 1次，扣1分10保證車輛可以隨時啟動，否則每次，扣1分5所有車輛裝備齊全，資料完整，否則每次，扣1分5個人工作區(qū)域和衛(wèi)生責任區(qū)干凈、整潔、有序、安全、沒有多余的物品2對工作充滿激情、鍥而不舍2對工作的失誤能夠勇于承擔責任、并改進錯誤，避免第2次發(fā)生2能夠并可以回收的物品沒有回收2月度工作計劃和總結符合要求2學習與工作相關的知識和提高自己的技能，并用于工作實際2上級交辦的臨時性工作完成的質量、數量3銷售經理交辦工作完成的質量、數量（銷售經理評價）5小計得分80總計得分評分人是否違規(guī)操作錢財賄賂（否決項）溝通確認部門經理： 總經理：銷售上牌員績效考核表考核

35、月份姓名標準 分部門 評分說明、評價人考核項目考核內容行為規(guī)范20分遵守公司關于工作紀律和安全保密有關規(guī)定，否則每次每項扣2分。4遵守公司關于考勤和培訓的有關規(guī)定，否則每次每項扣2分。4遵守公司關于工作態(tài)度的規(guī)定，否則每次每項扣1分。3遵守公司關于著裝和儀容的有關規(guī)定，否則每次每項扣1分。3遵守公司關于行為舉止和基本禮儀的規(guī)定，否則每次每項扣1分。3遵守公司關于環(huán)保、節(jié)約的規(guī)定，否則每次每項扣1分。3小計得分20工作質量80分牌證辦理手續(xù)齊全，單據準確、及時、完整，錯、漏、遲每次，扣1分10接待禮儀、行為舉止符合規(guī)范標準，否則，每項扣1分10執(zhí)行任務準確無誤、及時，錯、漏、遲1次，扣1分10在

36、約定的交車時間內，完成上牌任務，否則每次扣5分10客戶、個人或部門合理投訴 1次，扣1分10商品車的接、送、轉符合要求，否則每出錯1次，扣1分10個人工作區(qū)域和衛(wèi)生責任區(qū)干凈、整潔、有序、安全、沒有多余的物品2對工作充滿激情、鍥而不舍2對工作的失誤能夠勇于承擔責任、并改進錯誤，避免第2次發(fā)生2能夠并可以回收的物品沒有回收2月度工作計劃和總結符合要求2學習與工作相關的知識和提高自己的技能，并用于工作實際2上級交辦的臨時性工作完成的質量、數量3銷售經理交辦工作完成的質量、數量（銷售經理評價）5小計得分80總計得分評分人是否違規(guī)操作錢財賄賂（否決項）溝通確認部門經理： 總經理：市場經理績效考核表考核

37、月份姓名標準 分部門評分說明、評價人考核項目考核內容行為規(guī)范8分遵守公司關于工作紀律和安全保密有關規(guī)定，否則每次每項扣2分。2遵守公司關于考勤和培訓的有關規(guī)定，否則每次每項扣2分。2遵守公司關于工作態(tài)度的規(guī)定，否則每次每項扣1分。1遵守公司關于著裝和儀容的有關規(guī)定，否則每次每項扣1分。1遵守公司關于行為舉止和基本禮儀的規(guī)定，否則每次每項扣1分。1遵守公司關于環(huán)保、節(jié)約的規(guī)定，否則每次每項扣1分。1小計得分8工作質量76分按需要及時提出可行的促銷、形象宣傳等廣告方案，錯、遲1次，扣1分10媒體廣告效果的追蹤、評估、改進，錯、遲1次，扣1分10執(zhí)行任務準確無誤、及時，錯、漏、遲1次，扣1分10報公

38、司、集團報表、資料的準確、及時、完整，錯、漏、遲每次扣1分10廣告實施過程中，手續(xù)齊全，資料完備，錯、漏每次扣1分，8采購促銷品過程中，手續(xù)齊全，資料完備，錯、漏每次扣1分8個人工作區(qū)域和衛(wèi)生責任區(qū)干凈、整潔、有序、安全、沒有多余的物品2對工作充滿激情、鍥而不舍2對工作的失誤能夠勇于承擔責任、并改進錯誤，避免第2次發(fā)生2能夠并可以回收的物品沒有回收2月度工作計劃和總結符合要求2學習與工作相關的知識和提高自己的技能，并用于工作實際2上級交辦的臨時性工作完成的質量、數量3總經理交辦工作完成的質量、數量（總經理評）5小計得分76總計得分評分人是否違規(guī)操作錢財賄賂（否決項）平行部門協作 能力（16分）

39、平均分得分溝通確認總經理：市場專員績效考核表考核月份姓名標準 分部門 評分說明、評價人考核項目考核內容行為規(guī)范20分遵守公司關于工作紀律和安全保密有關規(guī)定，否則每次每項扣2分。4遵守公司關于考勤和培訓的有關規(guī)定，否則每次每項扣2分。4遵守公司關于工作態(tài)度的規(guī)定，否則每次每項扣1分。3遵守公司關于著裝和儀容的有關規(guī)定，否則每次每項扣1分。3遵守公司關于行為舉止和基本禮儀的規(guī)定，否則每次每項扣1分。3遵守公司關于環(huán)保、節(jié)約的規(guī)定，否則每次每項扣1分。3小計得分20工作質量80分促銷品數量、質量、價格符合要求、及時，否則每次扣2分10執(zhí)行任務準確無誤、及時，錯、漏、遲1次，扣1分10采購促銷品過程中

40、，手續(xù)齊全，資料完備，錯、漏每次扣1分10競爭對手分析，及時提出可彳f的應對措施方案，遲1次，扣1分10提供準確、及時、完整的市場信息報告，錯、漏、遲每次扣1分10有效、及時處理客戶投訴，錯、漏、遲每次扣1分10個人工作區(qū)域和衛(wèi)生責任區(qū)干凈、整潔、有序、安全、沒有多余的物品2對工作充滿激情、鍥而不舍2對工作的失誤能夠勇于承擔責任、并改進錯誤，避免第2次發(fā)生2能夠并可以回收的物品沒有回收2月度工作計劃和總結符合要求2學習與工作相關的知識和提高自己的技能，并用于工作實際2上級交辦的臨時性工作完成的質量、數量3市場經理交辦工作完成的質量、數量（市場經理評）5小計得分80總計得分評分人是否違規(guī)操作錢財

41、賄賂（否決項）溝通確認部門經理： 總經理：服務經理績效考核表考核月份姓名標準 分部門 評分說明、評價人考核項目考核內容行為規(guī)范8分遵守公司關于工作紀律和安全保密有關規(guī)定，否則每次每項扣2分。2遵守公司關于考勤和培訓的有關規(guī)定，否則每次每項扣2分。2遵守公司關于工作態(tài)度的規(guī)定，否則每次每項扣1分。1遵守公司關于著裝和儀容的有關規(guī)定，否則每次每項扣1分。1遵守公司關于行為舉止和基本禮儀的規(guī)定，否則每次每項扣1分。1遵守公司關于環(huán)保、節(jié)約的規(guī)定，否則每次每項扣1分。1小計得分8工作質量76分入場臺數完成率，得分等于10X入場臺數完成率10服務收入完成率，得分等于10 X服務收入完成率10客戶滿意度，

42、每降低1%扣0.5分10用戶投訴率，每增加1%扣0.5分5市場占有率目標達成，低1%扣0.5分5促進生產安全，每發(fā)生安全事故1次，扣2.5分5費用控制，失職導致費用超出預算，每超出1筆，扣1分5對所屬員工進行有效培訓或工作指導3員工團隊建設，工作協調、無不團結現象3售后服務部其他員工行為規(guī)范扣分的1/103對工作充滿激情、鍥而不舍2對工作的失誤能夠勇于承擔責任、并改進錯誤，避免第2次發(fā)生2能夠并可以回收的物品沒有回收2個人工作區(qū)域和衛(wèi)生責任區(qū)干凈、整潔、有序、安全、沒有多余的物品2月度工作計劃和總結符合要求2學習與工作相關的知識和提高自己的技能，并用于工作實際2總經理交辦工作完成的質量、數量5

43、小計得分76總計得分評分人是否違規(guī)操作錢財賄賂（否決項）平行部門協 作能力（16 分）平均分得分溝通確認總經理：服務主管績效考核表考核月份姓名標準 分部門評分說明、評價人考核項目考核內容行為規(guī)范20分遵守公司關于工作紀律和安全保密有關規(guī)定，否則每次每項扣2分。4遵守公司關于考勤和培訓的有關規(guī)定，否則每次每項扣2分。4遵守公司關于工作態(tài)度的規(guī)定，否則每次每項扣1分。3遵守公司關于著裝和儀容的有關規(guī)定，否則每次每項扣1分。3遵守公司關于行為舉止和基本禮儀的規(guī)定，否則每次每項扣1分。3遵守公司關于環(huán)保、節(jié)約的規(guī)定，否則每次每項扣1分。3小計得分20工作質量80分入場臺數完成率，得分等于10X入場臺數完成率10服務收入完成率，得分等于10 X服務收入完成率10用戶滿意度，目標相差 1%扣2分10用戶投訴率，每增加1%,扣1分8市場占有率目標達成，低 1%,扣2分8按廠家和公司的要求，及時、準確處理相關數據、報表，否則每次1分3對所屬員工進行有效培訓或工作指導3員工團隊建設，工作協調、無不團結現象3服務部其