基于數(shù)據(jù)挖掘的“大數(shù)據(jù)”時(shí)代會(huì)展服務(wù)研究

1、.基于數(shù)據(jù)挖掘的“大數(shù)據(jù)”時(shí)代會(huì)展服務(wù)研究-旅游管理基于數(shù)據(jù)挖掘的“大數(shù)據(jù)”時(shí)代會(huì)展服務(wù)研究 吳秀沛隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，傳統(tǒng)的會(huì)展服務(wù)方式面臨著考驗(yàn)，會(huì)展大數(shù)據(jù)問(wèn)題需要精細(xì)的數(shù)據(jù)挖掘?yàn)槲覀兲峁┯杏玫男畔?。在建立大?shù)據(jù)平臺(tái)背景下，本文從大數(shù)據(jù)時(shí)代會(huì)展業(yè)的變化和會(huì)展服務(wù)的研究現(xiàn)狀出發(fā)，在數(shù)據(jù)挖掘?qū)?huì)展服務(wù)影響的基礎(chǔ)之上，提出了建立新型會(huì)展服務(wù)平臺(tái)體系的方法。一、引言近年來(lái)，“大數(shù)據(jù)”成為會(huì)展業(yè)的熱詞，2013年1月，在第九屆CEFCO上，北京雅森國(guó)際展覽有限公司與巴南區(qū)簽約，打造全球首個(gè)中國(guó)最大的“會(huì)展云中心”雅森會(huì)展云中心；2013年4月，中國(guó)會(huì)展經(jīng)濟(jì)研究會(huì)學(xué)術(shù)研討會(huì)就“大數(shù)據(jù)”、“移動(dòng)端”等

2、議題進(jìn)行了研討，呼慶源還提出了大數(shù)據(jù)與會(huì)展業(yè)的關(guān)系；2014年3月，“數(shù)據(jù)能力”成為貫穿漢諾威IT展的主線(xiàn)。中國(guó)的會(huì)展服務(wù)在大數(shù)據(jù)背景下也必將逐漸走上改革之路。對(duì)會(huì)展大數(shù)據(jù)進(jìn)行檢索，發(fā)現(xiàn)很少學(xué)者注意到了大數(shù)據(jù)時(shí)代會(huì)展業(yè)的變革，將大數(shù)據(jù)應(yīng)用于會(huì)展服務(wù)的文獻(xiàn)更是少之又少。其中安徽大學(xué)的陳歡、楊文娟（2014）分析了大數(shù)據(jù)背景下會(huì)展服務(wù)內(nèi)容、特點(diǎn)和實(shí)現(xiàn)條件。但是文章卻沒(méi)有注意到這些海量數(shù)據(jù)的挖掘提取才能為會(huì)展服務(wù)提供潛在價(jià)值。本文嘗試結(jié)合數(shù)據(jù)挖掘理論來(lái)研究大數(shù)據(jù)背景下的會(huì)展服務(wù)，旨在希望越來(lái)越多的人關(guān)注到大數(shù)據(jù)時(shí)代來(lái)臨之際數(shù)據(jù)挖掘?qū)τ跁?huì)展服務(wù)發(fā)展的積極影響。二、數(shù)據(jù)挖掘?qū)?huì)展服務(wù)的影響（一）數(shù)據(jù)挖掘

3、深化了會(huì)展服務(wù)的內(nèi)容會(huì)展服務(wù)是指為保證會(huì)議、展覽正常進(jìn)行所提供的全過(guò)程服務(wù)?；跀?shù)據(jù)挖掘技術(shù)的會(huì)展服務(wù)，可以大幅度提升服務(wù)的內(nèi)容，包括前期產(chǎn)品的調(diào)研、參展過(guò)程的客戶(hù)反應(yīng)、后期的服務(wù)跟蹤等方面。隨著云時(shí)代的到來(lái)，展會(huì)的形式由實(shí)物形式轉(zhuǎn)向了虛擬形式，展會(huì)服務(wù)虛擬化的同時(shí)產(chǎn)生了大量的伴隨數(shù)據(jù)，比如：參展商的數(shù)量、產(chǎn)品的種類(lèi)、關(guān)注度等數(shù)據(jù)信息。數(shù)據(jù)挖掘還能為客戶(hù)提供更多的服務(wù)。在收集大量展會(huì)數(shù)據(jù)信息的前提下，會(huì)展主辦方可以為客戶(hù)提供更加宏觀(guān)綜合的產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)研，把握某種產(chǎn)品的發(fā)展態(tài)勢(shì)和方向，確定產(chǎn)品分銷(xiāo)渠道，幫助客戶(hù)了解產(chǎn)品市場(chǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀、發(fā)展方向、發(fā)展?jié)摿?，成本和風(fēng)險(xiǎn)以及產(chǎn)品收益。（二）數(shù)據(jù)挖掘提高了

4、會(huì)展服務(wù)的效率傳統(tǒng)的會(huì)展服務(wù)主要是通過(guò)人與人的交流、紙質(zhì)及電子資料的傳遞形式進(jìn)行。在展會(huì)主辦方與參展商的交流服務(wù)過(guò)程中，展會(huì)位置的安排、展示視頻及展會(huì)的具體開(kāi)展方式等都要經(jīng)過(guò)多次的協(xié)調(diào)。隨著云計(jì)算技術(shù)帶來(lái)會(huì)展服務(wù)的大數(shù)據(jù)模式，利用數(shù)據(jù)挖掘可以充分找到不同種類(lèi)的產(chǎn)品、參展商的需求、主辦方的實(shí)際安排的最佳契合點(diǎn)，從而大大提高服務(wù)的效率。比如，主辦方利用數(shù)據(jù)挖掘找到不同參展商參展的產(chǎn)品的類(lèi)型最佳參展的位置，并提供最佳的展示建議，以方便參展商安排及設(shè)計(jì)本次參展的形式。對(duì)于參展商來(lái)說(shuō)，可以收集參觀(guān)者參觀(guān)某種產(chǎn)品的時(shí)間、人流量等信息，利用數(shù)據(jù)挖掘找到某種產(chǎn)品與觀(guān)眾參觀(guān)的規(guī)律，根據(jù)這種規(guī)律協(xié)調(diào)參展商工作重心

5、，提高服務(wù)效率。（三）數(shù)據(jù)挖掘提升會(huì)展服務(wù)信息化的進(jìn)程會(huì)展服務(wù)信息化是大數(shù)據(jù)時(shí)代會(huì)展業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。信息的內(nèi)容涵蓋面很廣，如：項(xiàng)目信息、會(huì)展新聞、會(huì)展向?qū)?、展位分布、交易情況、在線(xiàn)洽談、參觀(guān)人數(shù)等。參展者在參加展會(huì)的過(guò)程中所產(chǎn)生的動(dòng)態(tài)需求，展會(huì)主辦方可以利用網(wǎng)絡(luò)對(duì)各種資源進(jìn)行管理、整合匯聚成大數(shù)據(jù)，在這些數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上對(duì)資源進(jìn)行匯集、分析、挖掘，進(jìn)一步構(gòu)建跨領(lǐng)域、跨行業(yè)、多學(xué)科的智能數(shù)據(jù)庫(kù)，進(jìn)而針對(duì)參觀(guān)者在參觀(guān)過(guò)程中提出的各種服務(wù)需求做出實(shí)時(shí)的智能的回應(yīng)。隨著整個(gè)服務(wù)體系的不斷發(fā)展擴(kuò)大，以及計(jì)算機(jī)硬件成本和數(shù)據(jù)挖掘智能算法的發(fā)展，又進(jìn)一步推動(dòng)了會(huì)展服務(wù)信息化。三、基于數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的會(huì)展服務(wù)的設(shè)

6、計(jì)與建立（一）“大數(shù)據(jù)”平臺(tái)的建立建立會(huì)展服務(wù)體系首先要是建立一個(gè)“大數(shù)據(jù)”平臺(tái)，這是整個(gè)體系的基礎(chǔ)。按照大數(shù)據(jù)來(lái)源可以將會(huì)展服務(wù)體系分成三部分：參展商、參觀(guān)者、主辦方。1、參展商：面向參展商來(lái)說(shuō)，主要是建立參展產(chǎn)品基本信息（種類(lèi)、數(shù)量、外觀(guān)及使用特點(diǎn)等）、參展商基本信息（來(lái)源單位基本信息、最近幾年單位主要涉及領(lǐng)域、效益情況等）。這種大數(shù)據(jù)會(huì)展服務(wù)可以幫助實(shí)時(shí)收集與維護(hù)參展商的資料，為舉辦下一屆展會(huì)或其它類(lèi)型的展會(huì)聚集資源，提供更加精準(zhǔn)化的服務(wù)。2、參觀(guān)者：面向參觀(guān)者來(lái)說(shuō)，主要包括參觀(guān)者來(lái)源單位、年齡、工作性質(zhì)、感興趣產(chǎn)品、展會(huì)評(píng)價(jià)等。參觀(guān)者使用移動(dòng)展會(huì)應(yīng)用（比如：展覽通），填寫(xiě)姓名和手機(jī)號(hào)碼

7、登錄系統(tǒng)，設(shè)置自己感興趣的行業(yè)展會(huì) 關(guān)鍵詞、在線(xiàn)留言，對(duì)參展商進(jìn)行評(píng)價(jià)，這些信息匯總起來(lái)統(tǒng)一發(fā)送后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)，由大數(shù)據(jù)挖掘平臺(tái)根據(jù)供需雙方的需求自動(dòng)發(fā)送會(huì)展宣傳信息，并對(duì)潛在的商機(jī)進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)背后隱藏的商機(jī)。3、主辦方：面向主辦方來(lái)說(shuō)，主要是建立包括展會(huì)類(lèi)型、舉辦時(shí)間、舉辦地點(diǎn)、參展商數(shù)量、參觀(guān)者數(shù)量、展會(huì)規(guī)模、展會(huì)反饋等在內(nèi)的數(shù)據(jù)信息。這些信息可以由展會(huì)移動(dòng)應(yīng)用推送到參展商和參展者的手機(jī)上，方便快捷的傳遞展會(huì)信息，實(shí)現(xiàn)會(huì)展精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。（二）基于“大數(shù)據(jù)”平臺(tái)的數(shù)據(jù)挖掘和傳統(tǒng)數(shù)據(jù)分析不同，基于“大數(shù)據(jù)”平臺(tái)的數(shù)據(jù)挖掘是一個(gè)知識(shí)自動(dòng)發(fā)現(xiàn)的過(guò)程，在無(wú)明確的目標(biāo)下從不同數(shù)據(jù)源獲取數(shù)據(jù)，對(duì)數(shù)

8、據(jù)進(jìn)行預(yù)處理，并大量使用機(jī)器學(xué)習(xí)與人工智能算法對(duì)龐大的數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘分析（圖1）。首先以前面建立的會(huì)展服務(wù)大數(shù)據(jù)平臺(tái)為基礎(chǔ)，對(duì)云平臺(tái)上存儲(chǔ)的大量數(shù)據(jù)信息進(jìn)行數(shù)據(jù)預(yù)處理。數(shù)據(jù)預(yù)處理包括數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化及數(shù)據(jù)抽取，數(shù)據(jù)預(yù)處理決定了挖掘結(jié)果的質(zhì)量。然后利用數(shù)據(jù)挖掘內(nèi)核核心算法，對(duì)會(huì)展中的各種信息進(jìn)行進(jìn)一步的分類(lèi)管理，找出會(huì)展中隱藏的規(guī)律或數(shù)據(jù)間的關(guān)系。最后按照這種規(guī)律或關(guān)系建立一種服務(wù)系統(tǒng)：會(huì)展服務(wù)智能推薦系統(tǒng)，包括最受歡迎產(chǎn)品、產(chǎn)品發(fā)展趨勢(shì)、提供最佳營(yíng)銷(xiāo)策略等，這對(duì)于展會(huì)提供更加精準(zhǔn)的服務(wù)大有益處。 四、結(jié)語(yǔ)大數(shù)據(jù)時(shí)代，會(huì)展的服務(wù)模式將實(shí)現(xiàn)新的跨越，隨著移動(dòng)互聯(lián)的發(fā)展，越來(lái)越多的參觀(guān)者將通過(guò)數(shù)字移動(dòng)終端獲取展會(huì)信息，完成參展的相關(guān)手續(xù)；參展商將通過(guò)大數(shù)據(jù)平臺(tái)展現(xiàn)相關(guān)信息，同時(shí)快捷的獲取客戶(hù)信息。大數(shù)據(jù)挖掘平臺(tái)將促進(jìn)