組織導(dǎo)入卓越績效標準流程及步驟

1、組織導(dǎo)入卓越績效標準流程（步驟）                               第一步全面認識和理解標準一、對卓越績效標準的全面理解（一）組織導(dǎo)入卓越績效標準的意義獲得市長質(zhì)量管理獎是一種榮譽，更代表一流的競爭力，它是我們企業(yè)追求卓越愿景的實現(xiàn)目標。獲獎意味著在采用有價值的質(zhì)

2、量控制方法上獲得成功。卓越績效準則是全面質(zhì)量管理（TQM）的一種實施細則，是對以往全面質(zhì)量管理實施活動的標準化、條理化和具體化，是“一種綜合的組織績效管理方式”。采用卓越績效準則永遠不會太早。首先，卓越績效評價標準為指導(dǎo)組織的計劃工作提供了一種框架，它是一種“卓越績效”的設(shè)計圖，為組織勾勒出了必須重視的各個主要方面。其次，它是使各種組織認清現(xiàn)狀、發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢、找出不足并知己知彼的一個聽診器或診療儀，為組織提供了一個溝通的平臺，使得組織能夠用同一種語言來討論和溝通自身的經(jīng)營管理問題，促進組織之間及內(nèi)部的交流與共享；有助于組織認清自身強弱之所在及明確相對于他人（包括行業(yè)水平）的位置，以便實施改進。再次

3、，它是組織駕馭復(fù)雜的管理系統(tǒng)的一個儀表盤，組織是一個復(fù)雜的系統(tǒng)，組織的管理也必須有一個系統(tǒng)的思路，其有助于正確的評價、引導(dǎo)和規(guī)范組織中各部門和全體成員的行為，使得組織管理層的努力能夠保持在企業(yè)成功和實現(xiàn)企業(yè)愿景的正確方向上來。簡單地說，卓越績效準則能夠幫助組織協(xié)調(diào)使用資源與各種現(xiàn)代管理工具、方法，如ISO9000、精益生產(chǎn)、平衡計分卡、六西格瑪?shù)?，增進溝通，提高生產(chǎn)率和工作有效性，以實現(xiàn)戰(zhàn)略目標。這是一項與國際接軌的標準，符合現(xiàn)在世界上質(zhì)量發(fā)展的最新理念。推行這一標準對促進組織全面提高管理水平、適應(yīng)經(jīng)濟全球化有非常積極的作用。它用量化打分的方法評價企業(yè)卓越經(jīng)營的業(yè)績，企業(yè)可以按此標準進行自我評

4、價和改進。其既可用于市長質(zhì)量管理獎評審，又可用于自我評價，系統(tǒng)地查找存在的問題，進而消除問題，提高績效，實現(xiàn)由優(yōu)秀向卓越的跨越。導(dǎo)入卓越績效準則能夠幫助組織實現(xiàn)諸如：·啟動改革措施；·積極主動改進；·聚焦于組織的共同目標；·對競爭者的行為評估；·為戰(zhàn)略目標配置資源。等目的。   （二）全面開展對標準的學(xué)習(xí)、組織培訓(xùn)組織應(yīng)如何應(yīng)對及采取有效的措施來導(dǎo)入卓越績效準則？眾多成功經(jīng)驗表明，首先應(yīng)從對標準的學(xué)習(xí)和理解開始，并且要求組織高層領(lǐng)導(dǎo)的高度重視及親自參與，要把導(dǎo)入卓越績效模式作為組織的一項重大管理變革來進行決策，在組織中開展從

5、上至下的動員，組織對標準的全員培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。此階段，組織的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)主要包括以下內(nèi)容： 對卓越績效準則深入、全面的理解； 關(guān)鍵術(shù)語詞匯表； 類目與條目說明； 評分系統(tǒng)； 評分指南等。 第二步進進行問卷測試 在全員學(xué)習(xí)和系統(tǒng)培訓(xùn)后，組織可進一步通過問卷測試方式，來幫助了解員工對標準的理解程度和組織內(nèi)存在的主要問題和差距。完成問卷調(diào)查后，組織可邀請專業(yè)顧問公司給予分析評價并指導(dǎo)后續(xù)改進行動。一、對高層領(lǐng)導(dǎo)及全體員工進行問卷調(diào)查開始卓越績效自評的一個簡單方法是：進行兩份名為“我們是否在進步”和“作為領(lǐng)導(dǎo)者我們是否在進步”的問卷的測試。前者目的是發(fā)給職員進行測試，以了解他們的看法；第

6、二份問卷的目的是發(fā)給組織的領(lǐng)導(dǎo)者進行調(diào)查。問卷是將卓越績效準則的七個類目簡化組織而成，包括了40個問題，約需10分鐘完成。如果卓越績效模式管理對于組織來說是全新的，那么這些用簡單語言組織的問題將有助于理解準則七個類目的意圖，并識別需要改進的區(qū)域和找出解決辦法對應(yīng)的標準條目。問卷作為評估工具，將告訴組織能否有效地建立和溝通組織的戰(zhàn)略、目標和關(guān)鍵信息，且傳達的信息能得到高層領(lǐng)導(dǎo)的有效確認。答案有助于組織集中全力于那些最需要重視的領(lǐng)域的改善和溝通工作。我們鼓勵組織向員工、管理人員、監(jiān)管者和組織的領(lǐng)導(dǎo)團隊推廣應(yīng)用此評估工具。此外，組織可自行協(xié)商專業(yè)顧問機構(gòu)，對問卷內(nèi)容按需求修改，如增加問題、使用特定語

7、種、增添某些關(guān)于組織的領(lǐng)導(dǎo)的信息等。二、e-卓越績效測試  e-卓越績效測試是一個基于組織簡介和準則序言的網(wǎng)絡(luò)自我評價工具。組織簡介是一個關(guān)于組織、決定組織如何運營的關(guān)鍵影響因素以及組織所面對的關(guān)鍵挑戰(zhàn)的一個簡要的描述。e-卓越績效測試是一個能幫助組織在完成組織簡介中踏出第一步的工具。要完成e-卓越績效測試，首先要在組織的背景范圍內(nèi)閱讀和考慮組織簡介的每一個問題，然后確定對每一個問題做回答的難易水平。 “容易回答的” 表明這些問題對于組織來說容易回答且得到普遍認同。 “能夠回答的” 表明關(guān)于這些問題的數(shù)據(jù)不容易獲得，但組織能夠整理出這些數(shù)據(jù)從而為簡單地解決這個問題

8、提供一致的答案。 “難以回答的” 表明對這些問題目前要組織做出能達成共識的回答是很困難甚至是不可能的。完成 e-卓越線效自我評價能夠：·幫助確定組織是否已準備好進行一次全面的自我評價；·揭示信息方面的差距和改進機會；·與其他做過e-卓越績效自我評價的組織進行對比；·協(xié)助制定改進行動計劃或進行更為全面的自我評價。 第三步開展全面自評行動 自評行動是組織導(dǎo)入卓越績效準則的核心環(huán)節(jié)和過程，此過程中，組織可以采取多種形式和進行不同深度的自評行動。一、編寫組織簡介許多組織開展自評都首先從“組織簡介”開始，然后再逐漸上升到更為詳盡的自評

9、和行動。通過編寫組織簡介，組織可識別不一致的、很少或者沒有信息可以利用的主題。找出這些差距可以作為行動的出發(fā)點，以便更好地了解組織。編寫組織簡介有助于就關(guān)系組織運營的關(guān)鍵影響因素以及組織正在向何處去等問題達成共同的理解。要編寫組織簡介，組織首先應(yīng)重點針對卓越績效準則特定的內(nèi)容如“前言：組織簡介”中的問題，為“第一條目組織的概況”和“第二條目組織的挑戰(zhàn)”的回答做好準備。編寫組織概況請依據(jù)組織的結(jié)構(gòu)圖?！敖M織的概況”主要描述組織的經(jīng)營環(huán)境和與顧客、供應(yīng)商、其他合作伙伴和利益相關(guān)方之間的主要關(guān)系?！敖M織的挑戰(zhàn)”部分則要求說明有關(guān)組織的競爭環(huán)境、關(guān)鍵的挑戰(zhàn)和績效改進系統(tǒng)。當(dāng)對已經(jīng)完成的組織簡介感到滿意

10、時，請立即與所有的員工分享。其對于在組織內(nèi)溝通什么是組織的重要信息，以及對此建立和保持關(guān)注，是很好的方法。二、根據(jù)準則類目實施自我評價（一）實施步驟當(dāng)組織已經(jīng)準備好使用完整的標準卓越績效準則進行一次全面的自我評價時，以下是進行全面自我評價的六個步驟：步驟一：確定組織要評價的范圍。確定是整個組織或是其中一個特定的部分將會接受評估。確保所有應(yīng)包括的領(lǐng)域均包括在內(nèi)，確保在整個自評活動中信息和數(shù)據(jù)均收集自這些領(lǐng)域。同時也確保組織者及團隊成員能夠代表這些領(lǐng)域。在確定這些事項時，組織結(jié)構(gòu)圖是一個有用的工具。步驟二：對應(yīng)卓越績效標準的七個類目選出七位組織者。為卓越績效準則的每一個類目選出一位組織者，參與準備

11、對應(yīng)準則類目中問題的回答。選擇具有領(lǐng)導(dǎo)力和促進技能，并對組織有著廣泛了解的組織者。組織者將參與編制“組織簡介”和回答各條目的提問，如果仍未準備好，組織者就要準備一份描述組織及其所面臨挑戰(zhàn)的組織簡介。步驟三：七位類目組織者以準則條目1.1為指導(dǎo)來練習(xí)自評技巧，然后類目組織者組織團隊，就應(yīng)回答類目問題收集信息和數(shù)據(jù)。組織者通過技巧練習(xí)學(xué)會如何使用準則來進行自評和采取行動。在此基礎(chǔ)上，組織者挑選數(shù)名富有經(jīng)驗的人員組成類目團隊，并指導(dǎo)本團隊完成接下來的自評步驟。通過發(fā)揮成員特長，各團隊收集數(shù)據(jù)和信息回答準則各條目中的提問，并進一步形成自我評價報告，并參照評分系統(tǒng)進行自評打分。步驟四：各類目團隊之間分享

12、問題答案并確定最終結(jié)論，識別出各類目中表明的關(guān)鍵優(yōu)勢和差距。                                             

13、                                          各類目團隊完成自我自評報告后，接下來由各團隊分別向其他團隊展示自己的結(jié)論，并進行更深入的討論。各團隊之間分

14、享對各自類目問題的答案，有助于對組織的當(dāng)前工作達成共識。步驟五：各個類目團隊創(chuàng)造并傳遞一個為以問題答案和優(yōu)先排序為基礎(chǔ)的改進行動計劃。在充分討論和達成一致的基礎(chǔ)上，制訂組織推行卓越績效模式的行動計劃。自我分析工作表能夠幫助類目團隊識別你們的優(yōu)勢和改進機會，設(shè)置優(yōu)先開展的行動計劃。步驟六：這個過程的最后一個步驟，是高層領(lǐng)導(dǎo)、組織者和團隊確認本次自評已完成事項，并考慮未來如何持續(xù)改進自評過程。相對于市長質(zhì)量管理獎的評審而言，組織的自評可以采用多種形式，包括成立內(nèi)部團隊、聘請第三方專業(yè)顧問機構(gòu)、采取正式的或非正式的評價方式等。組織當(dāng)前和以往運用卓越績效準則的經(jīng)驗，可能決定組織是采用非正式的評估方法，

15、亦或是形成書面報告的正式方法。    （二）準則回答指南1.對條目格式的了解和明確回答要求條目格式如下示意圖所示，圖中標示出構(gòu)成條目的各部分、各部分的作用及其相應(yīng)的位置。理解每個重點方面中所包括的“多項要求”尤為重要?！皸l目注釋”旨在幫助理解每項要求。條目格式示意圖：條目被分為“過程”類條目和“結(jié)果”類條目兩大類別。以下分別給出過程類條目回答指南和結(jié)果類回答指南。2.過程類條目自評回答指南過程類條目的目的在于幫助診斷組織的重要過程，亦即對組織的關(guān)鍵經(jīng)營結(jié)果做出貢獻的過程。診斷和反饋在很大程度上取決于條目回答的內(nèi)容及其完整性。因此，通過提供組織的關(guān)鍵過程的信息來對這

16、些條目做出回答是非常重要的?？勺裱缦碌闹改献鳛樽栽u時撰寫回答的指導(dǎo)：（1）說明過程是系統(tǒng)的。系統(tǒng)的方法是可重復(fù)的，強調(diào)應(yīng)用數(shù)據(jù)和信息來促進學(xué)習(xí)。換句話說，如果方法內(nèi)含有評價、改進、創(chuàng)新和共享的機制，能夠?qū)崿F(xiàn)成熟度的提高，則其就是系統(tǒng)的方法。（2）說明展開情況。對展開的說明應(yīng)概述在組織的各個不同部分的情況，可使用表格來加以綜合地說明。（3）說明學(xué)習(xí)的證據(jù)。過程中應(yīng)包括評價和改進的循環(huán)，以及實現(xiàn)突破性變革的可能性。過程的改進應(yīng)當(dāng)與組織的其它相關(guān)單位共享以促成組織的學(xué)習(xí)。（4）說明整合情況。整合意味著過程、計劃、指標和行動的校準和融合，從而實現(xiàn)組織范圍的有效性和效率。（5）說明關(guān)鍵主題和一致性。關(guān)

17、于關(guān)鍵主題和一致性有四個方面的要點：（1）“組織簡介”中應(yīng)明確什么是關(guān)鍵主題；（2）在“戰(zhàn)略策劃”類目中，包括戰(zhàn)略和行動計劃中，應(yīng)當(dāng)突出最重要的關(guān)鍵領(lǐng)域，并說明展開如何實現(xiàn)；（3）有關(guān)組織層次的分析和評審的描述應(yīng)當(dāng)說明組織如何分析和評審績效信息以確定關(guān)鍵所在；（4）在”過程管理”類目中應(yīng)當(dāng)突出對于組織的總體績效最為重要的那些過程。在過程類條目中明確關(guān)鍵主題和一致性，追蹤結(jié)果類條目中的相應(yīng)指標，確定組織績效能實現(xiàn)改進。（6）全面的回答條目要求。    缺乏信息將會被認為在組織的過程中存在著差距。準則中所有的“要點”都應(yīng)被覆蓋到。在要點中的各個提問可以單獨地加以回答也

18、可以綜合地加以回答。（7）必要時的引述。 對于每一個條目的回答應(yīng)當(dāng)盡可能是自足的。但是，對于不同條目的回答相互之間可能會相互強調(diào)。因此，可以引述其他的回答而無須重復(fù)信息。3.結(jié)果類條目自評回答指南“標準”對于結(jié)果給予了重要的關(guān)注。以下自評指南旨在幫助如何有效而完整地報告結(jié)果。（1）聚焦于最重要的組織績效結(jié)果；（2）注意評分指南中關(guān)于有效地報告結(jié)果數(shù)據(jù)的四個關(guān)鍵要求的含義；用一個有意義的尺度所表示出績效水平；表明結(jié)果的方向和變化率的趨勢；表明結(jié)果與其它適當(dāng)?shù)慕M織的比較情況；表明所有重要結(jié)果均包括在內(nèi)，并根據(jù)重要的顧客、員工、過程和產(chǎn)品線等進行了細分的結(jié)果的廣度及重要性。（3）包括覆蓋實

19、際跟蹤區(qū)間的趨勢數(shù)據(jù)；趨勢數(shù)據(jù)并無特定的最小時間區(qū)間。數(shù)據(jù)點之間的時間間隔對于所用的測量指標而言應(yīng)當(dāng)是有意義的。（4）應(yīng)用緊湊的格式圖表進行回應(yīng)；（5）將結(jié)果與正文結(jié)合起來。報告的結(jié)果與對結(jié)果的討論應(yīng)當(dāng)緊密地結(jié)合起來。                       第四步持續(xù)改進 組織通過導(dǎo)入卓越績效包括自評，形成組織實施卓越績效模式的自評報告、自我分析工作表，從而開展

20、持續(xù)改進行動，這是一個循序漸進和再循環(huán)的過程，并且在這一個循環(huán)的每一個過程中，通過內(nèi)部充分的討論，不斷制訂組織推行卓越績效模式的行動計劃，并采取各種改進措施、進行各項改進活動，使組織績效不斷得以提高，達成卓越績效的最終目標。 其他：與外部的交流和學(xué)習(xí) 當(dāng)組織進行卓越績效準則的導(dǎo)入或開始自我評價和改進行動時，可以借助市長質(zhì)量管理獎服務(wù)平臺進行學(xué)習(xí)和交流：一、訪問重慶市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局門戶網(wǎng)，查找或下載相關(guān)資料和信息；或?qū)W習(xí)借鑒市長質(zhì)量管理獎獲獎單位的經(jīng)驗材料，這些都是有益的學(xué)習(xí)資源。二、參加重慶市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局組織的培訓(xùn)、沙龍等，學(xué)習(xí)更多有關(guān)卓越績效管理模式的知識?？烧页霰窘M織

21、有代表性的案例出席有關(guān)自我評價的專題研討會，并與主辦單位或相關(guān)組織保持聯(lián)系以深入交流研討。三、與其它專業(yè)機構(gòu)聯(lián)系，通過專業(yè)的卓越績效顧問和咨詢服務(wù)機構(gòu)，來為組織提供專業(yè)的指導(dǎo)和培訓(xùn)。四、推薦組織的專家申請成為一名市長質(zhì)量管理獎評審員，向組織所在的產(chǎn)業(yè)或其它產(chǎn)業(yè)的組織學(xué)習(xí)。                           &#

22、160;                                附件1：我們是否在進步問卷 ARE WE MAKING PROGRESS?我們是否在進步？    Your opinion is important to us. There a

23、re 40 statements below. For each statement, check the box that best matches how you feel (strongly disagree, disagree, neither agree nor disagree, agree, strongly agree). How you feel will help us decide where we most need to improve. We will not be looking at individual responses but will use the i

24、nformation from our whole group to make decisions. It should take you about 10 to 15 minutes to complete this questionnaire. Senior leaders, please fill in the following information:你的意見對我們是重要的。下面有40個問題的陳述，為每個陳述選擇一個你認為最匹配（完全不同意，不同意，既不同意也不反對，同意，完全同意）的。你的意見將幫助我們找到那里最需要改進。我們并不是尋找個別的回答，而是要使用從我們整個團體得到的信息

25、來做決定。完成這份問卷大概需要你十到十五分鐘的時間。 CATEGORY 1: LEADERSHIP類目1：領(lǐng)導(dǎo) 1aI know my organizations mission (what it is trying to accomplish).我知道我的組織的使命（它正在嘗試著要實現(xiàn)的）。完全不同意    不同意   不贊同也不反對    同意   完全同意1b My senior (top) leaders use our organizations values to

26、 guide us.我的高層領(lǐng)導(dǎo)向我們傳導(dǎo)我們組織的價值觀。完全不同意    不同意   不贊同也不反對    同意   完全同意1cMy senior leaders create a work environment that helps me do my job.我的高層領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)造工作環(huán)境幫助我去完成工作。完全不同意    不同意   不贊同也不反對    同意   完全同意1d My org

27、anizations leaders share information about the organization.我的組織領(lǐng)導(dǎo)與我們分享有關(guān)組織的信息。完全不同意    不同意   不贊同也不反對    同意   完全同意1e My senior leaders encourage learning that will help me advance in my career.我的高層領(lǐng)導(dǎo)激勵學(xué)習(xí)使我在事業(yè)中不斷提升。完全不同意    不同意 

28、60; 不贊同也不反對    同意   完全同意1fMy organization lets me know what it thinks is most important.我的組織讓我知道組織什么是最重要的。完全不同意    不同意   不贊同也不反對    同意   完全同意1gMy organization asks what I think.我的組織詢問我想什么。完全不同意    不同意 

29、0; 不贊同也不反對    同意   完全同意 CATEGORY 2: STRATEGIC PLANNING類目2：戰(zhàn)略策劃 2aAs it plans for the future, my organization asks for my ideas.為了將來的計劃，我的組織征求我的意見。完全不同意    不同意   不贊同也不反對    同意   完全同意2b I know the parts of my organiza

30、tions plans that will affect me and my work.我知道將影響我和我的工作的我組織的計劃。完全不同意    不同意   不贊同也不反對    同意   完全同意2cI know how to tell if we are making progress on my work groups part of the plan.作為計劃的一部分我知道該如何反映我的工作團隊取得的進展。 CATEGORY 3:CUSTOMER AND MARKET FOCU

31、S類目3：顧客和市場焦點Note: Your customers are the people who use the products of your work.注意：你的顧客是使用你生產(chǎn)的產(chǎn)品的人。 3aI know who my most important customers are.我知道誰是我最重要的顧客。完全不同意    不同意   不贊同也不反對    同意   完全同意3b I keep in touch with my customers.我與我的顧客保持聯(lián)系。完全

32、不同意    不同意   不贊同也不反對    同意   完全同意3cMy customers tell me what they need and want.我的顧客告訴我他們所想的和所需要的。完全不同意    不同意   不贊同也不反對    同意   完全同意3d I ask if my customers are satisfied or dissatisfied with my work

33、.我會咨詢我的顧客對我的工作是否感到滿意。完全不同意    不同意   不贊同也不反對    同意   完全同意3e I am allowed to make decisions to solve problems for my customers.我被授權(quán)為我的顧客解決問題而作出決定。完全不同意    不同意   不贊同也不反對    同意   完全同意 CATEGORY 4: MEA

34、SUREMENT, ANALYSIS,AND KNOWLEDGE MANAGEMENT類目4：測量、分析和知識管理 4aI know how to measure the quality of my work.我知道如何測量我的工作質(zhì)量。完全不同意    不同意   不贊同也不反對    同意   完全同意4b I know how to analyze (review) the quality of my work to see if changes are needed.我知道如何

35、分析（回顧）我的工作質(zhì)量從而判斷是否需要改進。完全不同意    不同意   不贊同也不反對    同意   完全同意4cI use these analyses for making decisions about my work.我利用這些分析為我的工作做決定。完全不同意    不同意   不贊同也不反對    同意   完全同意4d I know how the measures I use

36、in my work fit into the organization's overall measuresof improvement.我知道怎樣在我的工作中使用測量措施以符合組織的總體改進措施。完全不同意    不同意   不贊同也不反對    同意   完全同意4e I get all the important information I need to do my work.我能得到所有我需要用于我工作中的重要的信息。完全不同意    不同意&#

37、160;  不贊同也不反對    同意   完全同意4fI get the information I need to know about how my organization is doing.我能得到我需要知道的關(guān)于我的組織如何運作的信息。完全不同意    不同意   不贊同也不反對    同意   完全同意 CATEGORY 5: HUMAN RESOURCE FOCUS類目5：以人為本 5aI can m

38、ake changes that will improve my work.我能夠作出能提高我的工作的改變。完全不同意    不同意   不贊同也不反對    同意   完全同意5b The people I work with cooperate and work as a team.與我一起工作的人象一個團隊一樣相互協(xié)助和工作。完全不同意    不同意   不贊同也不反對    同意   完全

39、同意5cMy boss encourages me to develop my job skills so I can advance in my career.我的主管鼓勵我去提升我的工作技能以致于我能在我的工作中不斷提升。   完全不同意    不同意   不贊同也不反對    同意   完全同意5d I am recognized for my work.我對我的工作是很有經(jīng)驗的。完全不同意    不同意   不贊同也不

40、反對    同意   完全同意5e I have a safe workplace.我有一個安全的工作環(huán)境。完全不同意    不同意   不贊同也不反對    同意   完全同意5fMy boss and my organization care about me.我的主管和組織對我很關(guān)心。完全不同意    不同意   不贊同也不反對    同意  

41、; 完全同意 CATEGORY 6: PROCESS MANAGEMENT類目6：過程管理 6aI can get everything I need to do my job.我能得到我需要用于我工作中的所有東西。完全不同意    不同意   不贊同也不反對    同意   完全同意6b I collect information (data) about the quality of my work.我收集關(guān)于我工作質(zhì)量的信息（數(shù)據(jù)）。完全不同意  &

42、#160; 不同意   不贊同也不反對    同意   完全同意6cWe have good processes for doing our work.我們有為開展工作而建立的很好的程序。完全不同意    不同意   不贊同也不反對    同意   完全同意6d I have control over my work processes.我能夠完全控制我的工作過程。完全不同意    不同意

43、0;  不贊同也不反對    同意   完全同意 CATEGORY 7: BUSINESS RESULTS類目7：經(jīng)營業(yè)績 7aMy customers are satisfied with my work.我的顧客對我的工作感到滿意。完全不同意    不同意   不贊同也不反對    同意   完全同意7b My work products meet all requirements.我生產(chǎn)的產(chǎn)品滿足所有的要求。完

44、全不同意    不同意   不贊同也不反對    同意   完全同意7cI know how well my organization is doing financially.我知道我的組織在財政上干得是如何的出色。完全不同意    不同意   不贊同也不反對    同意   完全同意7d My organization uses my time and talents well.我的組織充分的

45、調(diào)動了我的時間和才干。完全不同意    不同意   不贊同也不反對    同意   完全同意7e My organization removes things that get in the way of progress.我的組織清除阻礙我們?nèi)〉眠M步的因素。完全不同意    不同意   不贊同也不反對    同意   完全同意      

46、;               7fMy organization obeys laws and regulations.我的組織遵守法律法規(guī)。完全不同意    不同意   不贊同也不反對    同意   完全同意   7gMy organization has high standards and ethics.我的組織擁有很高的標準和

47、道德規(guī)范。完全不同意    不同意   不贊同也不反對    同意   完全同意   7h My organization helps me help my community.我的組織幫助我和我所在的社區(qū)。完全不同意    不同意   不贊同也不反對    同意   完全同意   7i I am satisfied with my job.我對我的工作感到

48、很滿意。完全不同意    不同意   不贊同也不反對    同意   完全同意     Would you like to give more information about any of your responses? Please include the number of the statement (for example, 2a or 7d) you are discussing.你是否愿意給予更多有關(guān)你反饋的信息？請注明他們的序號（例如2a

49、或7d）。   _ _ _   _    附件2：作為領(lǐng)導(dǎo)我們是否在進步問卷 ARE WE MAKING PROGRESS AS LEADERS?作為領(lǐng)導(dǎo)者我們是否在進步？ Your perceptions as a leader are important to our organization. There are 40 statements below. For each statement, check the box that best matc

50、hes how you feel (strongly disagree, disagree, neither agree nor disagree, agree, strongly agree). How you feel will help us decide where we most need to improve. We also have the opportunity to compare the perceptions of our leadership team with those of our employees to see if there are difference

51、s (using the Are We Making Progress? questionnaire). We will not be looking at individual responses but will use the information from our whole leadership team to make decisions. It should take you about 10 to 15 minutes to complete this questionnaire.你作為一個領(lǐng)導(dǎo)的理解對我們組織來說是非常的。下面有40個問題陳述，為每個陳述選擇一個你認為最匹配

52、（完全不同意，不同意，既不同意也不反對，同意，完全同意）。我們依然需要這樣的機會將我們領(lǐng)導(dǎo)隊伍的理解和我們的員工的理解進行比較從而找出其中的差別（使用我們是否在進步？這份問卷）。我們并不是尋找個別的回答，而是要使用從我們整個團體得到的信息來做決定。完成這份問卷大概需要你十到十五分鐘的時間。 CATEGORY 1: LEADERSHIP類目1：領(lǐng)導(dǎo) 1aOur employees know our organizations mission (what we are trying to accomplish).我們的員工知道我們組織的使命（我們正在嘗試著要實現(xiàn)的）。完全不同意

53、    不同意   不贊同也不反對    同意   完全同意   1b Our leadership team uses our organizations values to guide our organization and employees.我們的領(lǐng)導(dǎo)團隊用我們組織的價值指導(dǎo)我們的組織和員工。完全不同意    不同意   不贊同也不反對    同意   完全同意

54、60;  1cOur leadership team creates a work environment that helps our employees do their jobs.我們的領(lǐng)導(dǎo)團隊創(chuàng)造一個良好工作環(huán)境幫助我們的員工去完成他們的工作。完全不同意    不同意   不贊同也不反對    同意   完全同意   1d Our leadership team shares information about the organization.我們的領(lǐng)導(dǎo)團

55、隊分享組織的信息。完全不同意    不同意   不贊同也不反對    同意   完全同意   1e Our leadership team encourages learning that will help all our employees advancein their careers.我們的領(lǐng)導(dǎo)團隊激勵學(xué)習(xí)使我門所有員工在他們的事業(yè)中不斷提升。完全不同意    不同意   不贊同也不反對  

56、0; 同意   完全同意   1fOur leadership team lets our employees know what we think is most important.我們的領(lǐng)導(dǎo)團隊讓我們的員工知道我們認為什么是最重要的。完全不同意    不同意   不贊同也不反對    同意   完全同意   1gOur leadership team asks employees what they think.我們的領(lǐng)導(dǎo)團隊詢問

57、員工他們的意見。完全不同意    不同意   不贊同也不反對    同意   完全同意    CATEGORY 2: STRATEGIC PLANNING類目2：戰(zhàn)略策劃                         

58、       2aAs our leadership team plans for the future, we ask our employees for their ideas.為了我們領(lǐng)導(dǎo)團隊制訂將來的計劃，我們征求我們員工的意見。完全不同意    不同意   不贊同也不反對    同意   完全同意   2b Our employees know the parts of our organizations

59、plans that will affect themand their work.我們的員工知道會影響他們和他們工作的我們組織計劃的相關(guān)部分。完全不同意    不同意   不贊同也不反對    同意   完全同意   2cOur employees know how to tell if they are making progress on their work groups part of the plan.我們的員工知道該怎樣反映他們?nèi)〉眠M展在他們工作組作為計劃的一部

60、分。完全不同意    不同意   不贊同也不反對    同意   完全同意    CATEGORY 3:CUSTOMER AND MARKET FOCUS類目3：顧客和市場焦點 Note: Your employees customers are the people who use theproducts of their personal work.注意：你的員工的顧客是使用他們生產(chǎn)的產(chǎn)品的人。     

61、;                                                  

62、;                                       3aOur employees know who their most important customers are.我們的員工知道哪些是

63、他們最重要的顧客。完全不同意    不同意   不贊同也不反對    同意   完全同意   3b Our employees keep in touch with their customers.我們的員工會與他們的顧客保持聯(lián)系。完全不同意    不同意   不贊同也不反對    同意   完全同意   3cTheir customers tell our

64、 employees what they need and want.他們的顧客告訴我們的員工他們所需要的是什么。完全不同意    不同意   不贊同也不反對    同意   完全同意   3d Our employees ask if their customers are satisfied or dissatisfied with their work.我們的員工會咨詢他們的顧客對他們的工作是否感到滿意。完全不同意    不同意 

65、  不贊同也不反對    同意   完全同意   3e Our employees are allowed to make decisions to solve problems for their customers.我們的員工被允許為他們的顧客解決問題而做決定。完全不同意    不同意   不贊同也不反對    同意   完全同意    CATEGORY 4: MEASUREMENT

66、, ANALYSIS,AND KNOWLEDGE MANAGEMENT類目4：測量、分析和知識管理          4aOur employees know how to measure the quality of their work.我們的員工知道如何測量他們的工作質(zhì)量。完全不同意    不同意   不贊同也不反對    同意   完全同意   4b Our employees

67、know how to analyze (review) the quality of their work to see if changes are needed.我們的員工知道如何分析（回顧）他們我的工作質(zhì)量從而判斷是否需要改進。完全不同意    不同意   不贊同也不反對    同意   完全同意   4cOur employees use these analyses for making decisions about their work.我們的員工利用這些分析

68、為他們的工作做決定。完全不同意    不同意   不贊同也不反對    同意   完全同意   4d Our employees know how the measures they use in their work fit into our organizations overall measures of improvement.我們的員工知道這些他們用于他們工作中的措施如何符合組織的總體改進措施。完全不同意    不同意 

69、60; 不贊同也不反對    同意   完全同意   4e Our employees get all the important information they need to do their work.我們的員工能獲得所有他們需要用于他們工作的重要的信息。完全不同意    不同意   不贊同也不反對    同意   完全同意   4fOur employees get the information

70、 they need to know how our organization is doing.我們的員工能獲得他們需要知道的關(guān)于我們的組織如何運作的信息。完全不同意    不同意   不贊同也不反對    同意   完全同意    CATEGORY 5: HUMAN RESOURCE FOCUS類目5：以人為本 5aOur employees can make changes that will improve their work.我們的員工能夠作出

71、改變（措施）以致改進他們的工作。完全不同意    不同意   不贊同也不反對    同意   完全同意   5b Our employees cooperate and work as a team.我們的員工象一個團隊一樣相互協(xié)助和工作。完全不同意    不同意   不贊同也不反對    同意   完全同意   5cWe encourage and ena

72、ble our employees to develop their job skills so they can advance their careers.我們鼓勵我們的員工去提高他們的工作技能以致于他們能在他們的工作中不斷提升。完全不同意    不同意   不贊同也不反對    同意   完全同意     5d Our employees are recognized for their work.我們的員工對他們的工作是很有經(jīng)驗的。完全不同意 &#

73、160;  不同意   不贊同也不反對    同意   完全同意   5e Our employees have a safe workplace.我們的員工有一個安全的工作環(huán)境。完全不同意    不同意   不贊同也不反對    同意   完全同意   5fOur managers and our organization care about我們的管理人員和組織對我們的員工很關(guān)心。完全不同意    不同意   不贊同也不反對    同意   完全同意    CATEGORY 6: PROCESS MANAGEMENT類目6：過程管理 6aOur employees can get everything they need to do their jobs.我們的員工能獲得他們工作中需要的所有東西。完全不同意    不同意   不贊同也不反