工程質(zhì)保期滿后服務工作

1、精選文檔工程質(zhì)保期滿后服務工作在質(zhì)保期之后，考慮到設備維護的連續(xù)性，建議業(yè)主與我公司簽訂有償維護期的維護合同，以確保該系統(tǒng)的正常運行所必需的技術(shù)支持和管理支持。維護期的費用由雙方協(xié)商解決。有償維護期內(nèi)供應24小時收費服務和有償更換損壞的設備。1.維護服務總則：在維保過程中接受客戶的管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)，每次定期檢測工作前向業(yè)主報告連續(xù)的工作方案支配，得到客戶確認后實施；在執(zhí)行維護服務中，發(fā)覺不屬于維護服務范圍的設備設施發(fā)生故障，但對系統(tǒng)正常運行有影響的問題，維保工程師有責任準時通知客戶，并協(xié)作業(yè)主解決；維保工程師對所維護服務項目中任何設備系統(tǒng)作變動、修改時，必需事先報客戶項目主管，并得到同意后方可

2、實施，事后做好有關(guān)圖紙、文件的修改、變更、說明工作，未經(jīng)同意不得擅自修改、變更設備（包括調(diào)換不同型號的設備、組件）；聽從公司弱電系統(tǒng)的日常管理；協(xié)作客戶對其他相關(guān)弱電系統(tǒng)維護；定期完成檢查和維保后15日內(nèi)向物業(yè)供應具體的保養(yǎng)和檢查報告，并向物業(yè)解釋和說明報告內(nèi)容及系統(tǒng)狀況。公司依據(jù)對大量客戶的服務閱歷和客戶不斷進展的服務需求，對難保服務設置了2.七類服務內(nèi)容包括：保養(yǎng)服務、故障診斷和排解、設備修理、軟件升級、備品備件、零星工程管理、管理服務。具體如下：2.1保養(yǎng)服務對相關(guān)系統(tǒng)進行定期巡檢、保養(yǎng)。對檢測過程中發(fā)覺的問題和隱患，予以登記并存檔。保養(yǎng)服務等級不同，年度保養(yǎng)頻率不同。保養(yǎng)服務的等級越高

3、，定期巡檢保養(yǎng)的頻率越高，越有利于系統(tǒng)長期的穩(wěn)定運行，降低系統(tǒng)故障頻率和修理費用，提高客滿足度。第一個維護月，對現(xiàn)場進行2到3次的檢測以生疏相關(guān)設施及環(huán)境，檢測時間與用戶具體商定，以保證檢測工作盡可能少的影響現(xiàn)場的生產(chǎn)工作；其次個維護月開頭，每個月例行檢查保養(yǎng)一次，以確保系統(tǒng)運行狀況良好，同時對發(fā)覺的特別狀況進行報告；修理期間解答業(yè)主操作人員對系統(tǒng)的問題；每個月定期到現(xiàn)場巡檢一次，處理相關(guān)的問題；每次定期維護保養(yǎng)都應供應書面報告（包括：修理項目、存在問題、處理結(jié)果、軟件修改等）。；3.故障診斷和排解對于日常系統(tǒng)和設備故障，建立相應的報修、修理通道和相應的規(guī)范和流程。依據(jù)故障嚴峻程度定義客戶系統(tǒng)

4、故障級別，我公司將依據(jù)故障級別分別支配不同響應方案進行故障排解服務。系統(tǒng)故障級別我們一般分為重大、緊急和一般三個級別。4.設備修理在日常的保養(yǎng)過程中，對于消滅故障的設備或零部件、接插件，我公司負責修理，一般分兩種狀況：4.1小型配件或接頭：現(xiàn)場進行設備維護，以最快的速度保證設備運行良好，確保整個系統(tǒng)的健康運行，在系統(tǒng)維保過程中假如涉及小型配件或接頭故障，我司將免費更換。4.2設備故障：現(xiàn)場進行設備維護時如遇到設備損壞，我司將使用備用設備替換上，并將替換下的設備返廠修理。若在維保期外，將收取合理的設備修理費用。依據(jù)設備的損壞狀況進行修理，設備修理方面應留意成本的管理和把握，提高自身的修理力量，削

5、減不必要的設備維護支出5.軟件升級我司現(xiàn)場維護人員將和各系統(tǒng)廠家進行聯(lián)動，為客戶適時地供應軟件的升級服務。保障客戶的系統(tǒng)軟件保持先進性和穩(wěn)定性。依據(jù)系統(tǒng)設備的故障發(fā)生和使用狀況，制定相應的備品備件方案。備品備件由本公司供應應售前技術(shù)部使用。本公司擁有相應備品備件的全部權(quán)，由售前技術(shù)部統(tǒng)一管理。備品備件的數(shù)量要依據(jù)客戶系統(tǒng)的大小和數(shù)量來確定，具體的備品備件方案由雙方協(xié)商確定。6.零星工程管理在維保過程中，客戶需要零星工程時，我司會派遣專業(yè)售前技術(shù)人員對工程的實際狀況進行勘察，并依據(jù)客戶現(xiàn)場負責人要求，編制合理的項目可行性方案提交給客戶，項目可行性方案需得到業(yè)主確定后方可實施。公司將派遣項目經(jīng)理對零星工程進行現(xiàn)場實施和跟蹤。7.管理服務本公司總結(jié)了大量的智能化的維保和管理閱歷，結(jié)合國際ITIL標準為客戶制定規(guī)范的維保服務流程，并依據(jù)客戶服務的實踐定期改進，掛念客戶更高效的管理營運智能化系統(tǒng)。同時我們將掛念客戶對系統(tǒng)設備配置進行