《QC七種工具的運(yùn)用》ppt課件

1、 傳統(tǒng)的QC管理工具 陳 述 提 綱直直 方方 圖圖1分分 層層 法法2魚魚 骨骨 圖圖3直方圖 直方圖的定義、目的直方圖的定義、目的直方圖的繪制方法直方圖的繪制方法如何判斷直方圖的形狀如何判斷直方圖的形狀直方圖1. 何為直方圖直方圖(Histogram)又稱柱狀圖、質(zhì)量分布圖。是一種統(tǒng)計(jì)報(bào)告圖，由一系列高度不等的縱向條紋或線段表示數(shù)據(jù)分布的情況。 一般用橫軸表示數(shù)據(jù)類型，縱軸表示分布情況。直方圖2. 目的作直方圖的目的就是通過觀察圖的形狀，判斷生產(chǎn)過程是否穩(wěn)定，預(yù)測(cè)生產(chǎn)過程的質(zhì)量。具體來說，作直方圖的目的有： 判斷一批已加工完畢的產(chǎn)品； 驗(yàn)證工序的穩(wěn)定性； 為計(jì)算工序能力搜集有關(guān)數(shù)據(jù)。直方圖

2、3. 繪制方法步驟一：收集數(shù)據(jù)（計(jì)量值）至少要收集50個(gè)以上的數(shù)據(jù)(最好100個(gè)以上，如此較具代表性)，以n 表示。 步驟二：計(jì)算組數(shù) K = n (結(jié)果取整數(shù)) 步驟三：決定組距h=R（最大值最小 值） K（組數(shù)）直方圖步驟四： 決定組的組界值：測(cè)定單位的1/2 第一組下組界值最小值組界值 第一組上界值第一組下組界值+組距步驟五：作次數(shù)分配表步驟六：作圖 以橫軸表示組界，縱軸表示次數(shù)，并將每組以長(zhǎng)方形圖標(biāo)坐標(biāo)上。直方圖4. 如何判斷直方圖是否正常的形狀（1）正常型直方圖中間最高，離中心愈遠(yuǎn)則次數(shù)愈少，且大致呈左右對(duì)稱表示制程穩(wěn)定直方圖（2）孤島型直方圖 在直方圖旁邊有孤立的小島出現(xiàn)，當(dāng)這種情

3、況出現(xiàn)時(shí)過程中有異常原因。如：原料發(fā)生變化，不熟練的新工人替人加班，測(cè)量有誤等，都會(huì)造成孤島型分布，應(yīng)急時(shí)查明原因、采取措施。直方圖（3）雙峰型直方圖 直方圖中出現(xiàn)了兩個(gè)峰，這是由于觀測(cè)值來自兩個(gè)總體、兩個(gè)分布的數(shù)據(jù)混合在一起造成的。如：兩種有一定差別的原料所生產(chǎn)的產(chǎn)品混合在一起，或者就是兩種產(chǎn)品混在一起，此時(shí)應(yīng)當(dāng)加以分層。直方圖（4）折齒型直方圖 當(dāng)直方圖出現(xiàn)凹凸不平的形狀，這是由于作圖時(shí)數(shù)據(jù)分組太多，測(cè)量?jī)x器誤差過大或觀測(cè)數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確等造成的，此時(shí)應(yīng)重新收集數(shù)據(jù)和整理數(shù)據(jù)。 直方圖（5）陡壁型直方圖 當(dāng)直方圖象高山的陡壁向一邊傾斜時(shí)，通常表現(xiàn)在產(chǎn)品質(zhì)量較差時(shí)，為了符合標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，需要進(jìn)行全數(shù)

4、檢查，以剔除不合格品。當(dāng)用剔除了不合格品的產(chǎn)品數(shù)據(jù)作頻數(shù)直方圖時(shí)容易產(chǎn)生這種陡壁型，這是一種非自然形態(tài)。直方圖（6）偏態(tài)型直方圖 圖的頂峰有時(shí)偏向左側(cè)、有時(shí)偏向右側(cè)。 由于某種原因使下限受到限制時(shí)，容易發(fā)生偏左型。如：用標(biāo)準(zhǔn)值控制下限，擺差等形位公差，不純成分接近于0，疵點(diǎn)數(shù)接近于0或由于工作習(xí)慣都會(huì)造成偏左型。 直方圖由于某種原因使上限受到限制時(shí)，容易發(fā)生偏右型。如：用標(biāo)準(zhǔn)尺控制上限，精度接近100%，合格率也接近100%或由于工作習(xí)慣都會(huì)造成偏右型。直方圖（7）平頂型 當(dāng)直方圖沒有突出的頂峰，呈平頂型，然而形成這種情況一般有三種原因。 A、與雙峰型類似，由于多個(gè)總體、多總分布混在一起。 B

5、、由于生產(chǎn)過程中某中緩慢的傾向在起作用，如工具的磨損、操作著的疲勞等。 C、質(zhì)量指標(biāo)在某個(gè)區(qū)間中均勻變化。分層法 分層法的定義、目的分層法的定義、目的分層法的原則、用途分層法的原則、用途分層法的應(yīng)用方法分層法的應(yīng)用方法注意事項(xiàng)注意事項(xiàng) 分層法實(shí)例分層法實(shí)例分層法1. 定義分層法又叫分類法、分組法，是按照一定的標(biāo)志，把搜集到的大量有關(guān)某一特定主題的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)加以歸類、整理和匯總的一種方法。 分層法是一種系統(tǒng)概念，在于將相當(dāng)復(fù)雜的數(shù)據(jù)進(jìn)行分門別類并歸納統(tǒng)計(jì)。分層法是質(zhì)量管理手法中最基本、最容易的操作手法，強(qiáng)調(diào)用科學(xué)管理技法取代經(jīng)驗(yàn)主義KKD），也是其它質(zhì)量管理手法的基礎(chǔ)，在小團(tuán)隊(duì)活動(dòng)中應(yīng)用廣泛。分層

6、法2. 目的 在于把雜亂無章和錯(cuò)綜復(fù)雜的數(shù)據(jù)加以歸類匯總，使其增加可比性、顯示規(guī)律性，使之能確切地反映客觀事實(shí)。分層法3. 原則分層法原則是使同一層次內(nèi)的數(shù)據(jù)波動(dòng)幅度盡可能小，而層與層之間的差別盡可能大，否則就起不到歸類匯總的作用。分層的目的不同，分層的標(biāo)志也不一樣。分層法在對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分層時(shí)，必須選擇適當(dāng)?shù)姆謱訕?biāo)志。一般來說，分層可采用如下標(biāo)志：（詳見下頁）分層法人員：可按年齡、工級(jí)和性別等分層；機(jī)器：可按設(shè)備的類型、新舊程度、不同生產(chǎn)線等分層；材料：可按材料的產(chǎn)地、批號(hào)、制造商、成分等分層；方法：可按不同的工藝要求、操作參數(shù)和方法等分層；測(cè)量：可按不同的檢測(cè)設(shè)備、測(cè)量方法、測(cè)量人員等分層；時(shí)

7、間：可按不同的班次、日期等分層。環(huán)境：可按溫度、濕度、照明度、清潔度等分層；其他：可按地區(qū)、使用條件、缺陷部位和內(nèi)容等分層；分層法4、用途 ：對(duì)生產(chǎn)或工作現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的問題進(jìn)行歸類分析；與其他統(tǒng)計(jì)方法如直方圖、排列圖、控制圖、散布圖、因果圖等結(jié)合起來應(yīng)用；為尋找較佳的解決問題的方法、實(shí)施改善提供途徑。分層法5、應(yīng)用方法1、收集數(shù)據(jù)2、將采集到的數(shù)據(jù)根據(jù)目的的不同選擇分層標(biāo)志；3、分層與歸類；4、畫分層歸類圖（表）5、分析比較分層法繪制方法：1.確定層別的目的：要針對(duì)某一特定的目的進(jìn)行層別。2.選擇影響質(zhì)量特性的原因，一般工廠影響質(zhì)量特性的原因?yàn)橐韵聨追N：時(shí)間、原料零件、作業(yè)人、設(shè)備等。3.制作記錄

8、卡收集數(shù)據(jù)4.整理資料5.比較與檢定分層法6、注意事項(xiàng)1、采集數(shù)據(jù)時(shí)要具體，盡可能將影響問題的因素都收集到；2、分層時(shí)，要考慮多種因素進(jìn)行綜合分層；3、分析原因時(shí)，要采取層層推進(jìn)的方法，直至找到解決問題的最佳方法和途徑。分層法7、實(shí)例：例如某裝配廠的氣缸蓋之間經(jīng)常發(fā)生漏油，經(jīng)抽查50件產(chǎn)品后發(fā)現(xiàn)，一是由于3個(gè)操作者的操作方法不同，二是所使用的氣缸墊分由兩個(gè)廠家提供，在用分層分析漏油原因時(shí)分別采用：按操作者分層分層法按氣缸墊供應(yīng)廠家分層分層法綜合分層魚骨圖分析方法 魚骨圖的定義、用法魚骨圖的定義、用法三種類型、基本結(jié)構(gòu)三種類型、基本結(jié)構(gòu)魚骨圖分析法的步驟魚骨圖分析法的步驟 魚骨圖案例魚骨圖案例魚

9、骨圖分析方法魚骨圖的定義:1953年，日本管理大師石川馨先生所提出的一種把握結(jié)果（特性）與原因（影響特性的要因）的極方便而有效的方法，故名“石川圖”。因其形狀很像魚骨，是一種發(fā)現(xiàn)問題“根本原因”的方法，是一種透過現(xiàn)象看本質(zhì)的分析方法，也既稱為“魚骨圖”或者“魚刺圖”。問題的特性總是受到一些因素的影響，我們通過頭腦風(fēng)暴法找出這些因素，并將它們與特性值一起，按相互關(guān)聯(lián)性整理而成的層次分明、條理清楚，并標(biāo)出重要因素的圖形就叫“特性要因圖”、“因果圖” 魚骨圖分析方法魚骨圖的用法:魚骨圖是一個(gè)非定量的工具，可以幫助我們找出引起問題潛在的根本原因。它使我們問自己：?jiǎn)栴}為什么會(huì)發(fā)生？使項(xiàng)目小組聚焦于問題的

10、原因，而不是問題的癥狀。 能夠集中于問題的實(shí)質(zhì)內(nèi)容，而不是問題的歷史或不同的個(gè)人觀點(diǎn)。以團(tuán)隊(duì)努力，聚集并攻克復(fù)雜難題。辨識(shí)導(dǎo)致問題或情況的所有原因，并從中找到根本原因。分析導(dǎo)致問題的各原因之間相互的關(guān)系。采取補(bǔ)救措施，正確行動(dòng)。魚骨圖分析方法魚骨圖的三種類型整理問題型整理問題型 原因型原因型對(duì)策型對(duì)策型各要素與特性值間不存在原因關(guān)系，而是結(jié)構(gòu)構(gòu)成關(guān)系。魚頭在右，特性值通常以“為什么”來寫。魚頭在左，特性值通常以“如何提高/改善”來寫。魚骨圖分析方法魚骨圖的基本結(jié)構(gòu):魚骨圖分析方法魚骨圖顧名思義象魚的骨架，頭尾間用粗線連接，有如脊椎骨。在魚尾填上問題或現(xiàn)狀，魚頭代表了目標(biāo)，脊椎就是達(dá)成過程的所有

11、步驟與影響因素魚骨圖分析方法 想到一個(gè)因素，就用一根魚刺表達(dá)，把能想到的有關(guān)項(xiàng)都用不同的魚刺標(biāo)出。之后再細(xì)化，對(duì)每個(gè)因素進(jìn)行分析，用魚刺分支表示每個(gè)主因相關(guān)的元素，還可以繼續(xù)三級(jí)、四級(jí)分叉找出相干元素。經(jīng)過反復(fù)推敲后，一張魚骨圖就有了大體框架。針對(duì)每個(gè)分支、分叉填制解決方案。最后，把所需工作、動(dòng)作以及遺留問題進(jìn)行歸類。這樣就很容易發(fā)現(xiàn)，哪些是困擾當(dāng)前關(guān)心項(xiàng)的要因，該如何去解決與面對(duì)，哪些可以馬上解決，需要調(diào)動(dòng)哪些資源等等。 魚骨圖分析方法魚骨圖有些類似樹狀圖，都是分析思考、理清思路、找出問題點(diǎn)的工具。對(duì)問題要刨根問底，魚骨圖就是幫助全面系統(tǒng)了解問題、細(xì)化問題的利器。如果有幾個(gè)相關(guān)人員一起來分析

12、填制、或者自己經(jīng)過幾天來制作，效果往往會(huì)更好 魚骨圖分析方法魚骨圖分析法的步驟:決定問題的特性。 簡(jiǎn)單的說特性就是“工作的結(jié)果”，首先，對(duì)團(tuán)隊(duì)成員講解會(huì)議目的，然后，認(rèn)清、闡明需要解決的問題，并就此達(dá)成一致意見。特特 性性魚骨圖分析方法特性和主骨。特性寫在右端，用四方框圈起來。主骨用粗線畫，加箭頭標(biāo)志。特特 性性主主 骨骨魚骨圖分析方法大骨和要因。大骨上分類書寫36個(gè)要因，用四方框圈起來。要點(diǎn)：繪圖時(shí)，應(yīng)保證大骨與主骨成要點(diǎn)：繪圖時(shí)，應(yīng)保證大骨與主骨成60度夾角，中骨與主骨平行。度夾角，中骨與主骨平行。 魚骨圖分析方法要因：召開頭腦風(fēng)暴研討會(huì)，在最初的草案階段， 對(duì)于魚骨圖的大骨通常采用6M方

13、法。測(cè)量測(cè)量6M方法方法物料物料機(jī)械機(jī)械人力人力環(huán)境環(huán)境ManpowerMachineryMaterialsMethodsMeasurementMother-nature魚骨圖分析方法6M方法常規(guī)圖：?jiǎn)栴}問題/特性特性/結(jié)果結(jié)果人人測(cè)測(cè)環(huán)環(huán)法法機(jī)機(jī)料料中間原因魚骨圖分析方法案例：1、送貨時(shí)間太長(zhǎng)環(huán)境工具/設(shè)備方法人送貨時(shí)間太長(zhǎng)太多的電話未聽到聲音電話系統(tǒng)故障Beepers運(yùn)轉(zhuǎn)不正常無遙控器不清楚誰接聽搬運(yùn)工太少魚骨圖分析方法中骨、小骨、孫骨。中骨事實(shí)。 （ 不從事實(shí)開始的話，要做出對(duì)策的要因的真實(shí)味就淡了。）小骨要圍繞為什么會(huì)那樣？來寫。孫骨要更進(jìn)一步來追查為什么會(huì)那樣？來寫。孫骨孫骨曾孫骨曾

14、孫骨中骨中骨大骨大骨小骨小骨魚骨圖分析方法記入中骨、小骨、孫骨的“要點(diǎn)”。要因記入 沒有對(duì)策的反饋 。 例：沒有照明 沒有蓋子 沒有報(bào)警 沒有干勁 學(xué)習(xí)不足 注意不足反復(fù)尋找為什么，摸索探詢的話比較好要因是 主語謂語 的形式比較好。 例：軟管 軟管長(zhǎng) 涂料 涂料飛濺現(xiàn)地現(xiàn)物前要圍繞事實(shí)系統(tǒng)的整理要因。魚骨圖分析方法深究要因。考慮對(duì)特性影響的大小和對(duì)策的可能性，深究要因(不一定是最后的要因)。追查要因的時(shí)候，要由全員討論決定。將深究的要因稱為 主要因，用標(biāo)記。主要因是對(duì)策的內(nèi)容可以用眼和數(shù)據(jù)確認(rèn)的。決定復(fù)數(shù)的主要因的時(shí)候，從真要因和有效對(duì)策有關(guān)的要因中解析，按順序用標(biāo)記標(biāo)注。魚骨圖分析方法繪制時(shí)

15、，重點(diǎn)應(yīng)放在為什么會(huì)有這樣的原因，并依照5W1H的方法。1.WHAT做什么去除不必要部門和動(dòng)作去除不必要部門和動(dòng)作,改善對(duì)象是什么？改善目的是什么？改善對(duì)象是什么？改善目的是什么？是否無其他可做？是否無其他可做？應(yīng)該做些什么？應(yīng)該做些什么？2.WHERE何地改變場(chǎng)所或場(chǎng)所的組合，改變場(chǎng)所或場(chǎng)所的組合，作業(yè)或作業(yè)者的方向是否在正確狀態(tài)？作業(yè)或作業(yè)者的方向是否在正確狀態(tài)？為什么在那地方做？為什么在那地方做？在何處做才是效率最高？在何處做才是效率最高？3.WHEN何時(shí)改變發(fā)生的時(shí)間、時(shí)期或順序。改變發(fā)生的時(shí)間、時(shí)期或順序。為何在那時(shí)做？為何在那時(shí)做？是否在別的時(shí)間做更有利？是否在別的時(shí)間做更有利？4

16、.WHO何人人的組合或工作的分擔(dān)，人的組合或工作的分擔(dān)，重新加以檢查討論。重新加以檢查討論。為何要這個(gè)人做？為何要這個(gè)人做？是否有可以做的更好的人？是否有可以做的更好的人？5.HOW如何做改變方法或步驟，使所需人力更減少，改變方法或步驟，使所需人力更減少，熟練度較低，使用費(fèi)用更低的方法。熟練度較低，使用費(fèi)用更低的方法。為何要這么做？為何要這么做？有無其他可替代的更好的方法？有無其他可替代的更好的方法？6.WHY為何將所有的事情懷疑一次，把上面的將所有的事情懷疑一次，把上面的5個(gè)質(zhì)個(gè)質(zhì)問，問，均用均用WHY來商討，并找出最好的改善方來商討，并找出最好的改善方案。案。為何要照目前的工作方式進(jìn)行？為

17、何要照目前的工作方式進(jìn)行？有無其他任何補(bǔ)充和改變可以更好？有無其他任何補(bǔ)充和改變可以更好？魚骨圖分析方法記入關(guān)聯(lián)事項(xiàng)。在制成的魚骨圖下欄標(biāo)注名稱。標(biāo)注制圖日期。標(biāo)注制圖人姓名。 的特性要因圖的特性要因圖名稱名稱20201212年年5 5月月3131日日* * * *、* * * *、* * * *制圖日期及制圖人制圖日期及制圖人魚骨圖分析方法魚骨圖使用步驟 查找要解決的問題； 把問題寫在魚骨的頭上；召集同事共同討論問題出現(xiàn)的可能原因，盡可能多地找出問題； 把相同的問題分組，在魚骨上標(biāo)出； 根據(jù)不同問題征求大家的意見，總結(jié)出正確的原因； 拿出任何一個(gè)問題，研究為什么會(huì)產(chǎn)生這樣的問題？ 針對(duì)問題的

18、答案再問為什么？這樣至少深入五個(gè)層次（連續(xù)問五個(gè)問題）； 當(dāng)深入到第五個(gè)層次后，認(rèn)為無法繼續(xù)進(jìn)行時(shí)，列出這些問題的原因，而后列出至少20個(gè)解決方法。 魚骨圖分析方法案例2 魚骨圖分析法是咨詢?nèi)藛T進(jìn)行因果分析時(shí)經(jīng)常采用的一種方法，其特點(diǎn)是簡(jiǎn)捷實(shí)用，比較直觀。現(xiàn)以某煉油廠情況作為實(shí)例，采用魚骨圖分析法對(duì)其市場(chǎng)營(yíng)銷問題進(jìn)行解析，“魚頭”表示需要解決的問題，即該煉油廠產(chǎn)品在市場(chǎng)中所占份額少。根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，可以把產(chǎn)生該煉油廠市場(chǎng)營(yíng)銷問題的原因，概括為5類。即人員、渠道、廣告、競(jìng)爭(zhēng)和其它。在每一類中包括若干造成這些原因的可能因素，如營(yíng)銷人員數(shù)量少、銷售點(diǎn)少、缺少宣傳策略、進(jìn)口油廣告攻勢(shì)等。將5類原因及其相關(guān)因素分別以魚骨分布態(tài)勢(shì)展開，形成魚骨分析圖。 下一步的工作是找出產(chǎn)生問題的主