李革增：中高層經(jīng)理全面管理技能實戰(zhàn)訓練-中華講師網(wǎng)

1、1眾人行管理咨詢眾人行管理咨詢中高層經(jīng)理全面管理技能實戰(zhàn)訓練中高層經(jīng)理全面管理技能實戰(zhàn)訓練2眾人行管理咨詢眾人行管理咨詢態(tài)度決定一切態(tài)度決定一切 人與人之間最大的差異是心態(tài)人與人之間最大的差異是心態(tài) 心態(tài)導致人生驚人的不同心態(tài)導致人生驚人的不同事物的本身并不影響人，事物的本身并不影響人， 但人卻受對事物看法的影響但人卻受對事物看法的影響 -叔本華叔本華3眾人行管理咨詢眾人行管理咨詢 如果如果態(tài)度態(tài)度改變、改變、行為行為就會改變就會改變 如果行為改變、如果行為改變、習慣習慣就會改變就會改變 如果習慣改變、如果習慣改變、性格性格就會改變就會改變 如果性格改變、如果性格改變、命運命運就會改變就會改變

2、4眾人行管理咨詢眾人行管理咨詢第一部分第一部分:卓越領導力的提升卓越領導力的提升(個人個人) 一、什么是管理一、什么是管理 二、管理的特點是什么二、管理的特點是什么 三、什么是好的管理三、什么是好的管理 四、管理、組織與領導的關(guān)系四、管理、組織與領導的關(guān)系 五、五、 管理角色的認知管理角色的認知 六、六、 領導力的提升領導力的提升 七、七、 時間管理的技巧時間管理的技巧第二部分第二部分:溝通藝術(shù)與關(guān)系協(xié)調(diào)溝通藝術(shù)與關(guān)系協(xié)調(diào)(協(xié)調(diào)協(xié)調(diào))第三部分第三部分:高績效團隊提升與激勵高績效團隊提升與激勵(集體集體) 一、高績效團隊建設一、高績效團隊建設 二、如何解決問題二、如何解決問題 三、激勵管理三、激

3、勵管理 5眾人行管理咨詢眾人行管理咨詢第一章、什么是管理第一章、什么是管理管理是一門怎樣建立目標,然后用最好的方法經(jīng)過他人的努力來達到的藝術(shù). -泰勒管理就是計劃,組織,控制,指揮,協(xié)調(diào). -法約爾管理是通過他人的努力來達到目標管理是通過他人的努力來達到目標. . -美國管理協(xié)會 管理是為了達到組織目標而對組織內(nèi)的各種資源(人、財、物)進行合理配置的綜合性活動.6眾人行管理咨詢眾人行管理咨詢第二章第二章. 管理的基本特性管理的基本特性目的性目的性有效性有效性他人性他人性多樣性多樣性7眾人行管理咨詢眾人行管理咨詢第三章第三章. 1 1、管理無定式、管理無定式 適合的就是最好的適合的就是最好的2

4、2、管理簡單化、管理簡單化3 3、管理是系統(tǒng)工程、管理是系統(tǒng)工程 “ “木桶原理木桶原理” ” ，最薄弱的地方是決定事情成敗的關(guān)鍵，最薄弱的地方是決定事情成敗的關(guān)鍵。4 4、保持延續(xù)性、保持延續(xù)性8眾人行管理咨詢眾人行管理咨詢1 1、管理無定式、管理無定式 適合的就是最好的適合的就是最好的 美國式管理美國式管理 日本式管理日本式管理 中國式管理中國式管理 9眾人行管理咨詢眾人行管理咨詢2 2、管理簡單化、管理簡單化奧卡姆剃刀定律：奧卡姆剃刀定律： 在企業(yè)管理中可進一步演化為簡單與復雜定律：在企業(yè)管理中可進一步演化為簡單與復雜定律：把事情變復雜很把事情變復雜很簡單，把事情變簡單很復雜。簡單，把事

5、情變簡單很復雜。 在選擇一個事情的兩種解決方法時，如果一時不能明顯判斷優(yōu)劣在選擇一個事情的兩種解決方法時，如果一時不能明顯判斷優(yōu)劣時，就選擇那個比較簡單的處理方法。時，就選擇那個比較簡單的處理方法。 GE管理的理念 簡單化.復雜的管理難以貫徹實施，難以實施的策略就不是好的策略復雜的管理難以貫徹實施，難以實施的策略就不是好的策略.重要的是你能夠重要的是你能夠做到多少好點子，而不只是多少好點子，而不只是想到多少好點子多少好點子.要發(fā)動群眾解決問題就需要有所有人都能夠掌握的簡單的管理方法要發(fā)動群眾解決問題就需要有所有人都能夠掌握的簡單的管理方法10眾人行管理咨詢眾人行管理咨詢3 3、管理是系統(tǒng)工程、

6、管理是系統(tǒng)工程 “ “木桶原理木桶原理” ” 最薄弱的地方是決定事情成敗的關(guān)鍵。最薄弱的地方是決定事情成敗的關(guān)鍵。 用中醫(yī)的方法管理企業(yè)用中醫(yī)的方法管理企業(yè) 不要一枝獨秀不要一枝獨秀 要萬紫千紅要萬紫千紅-均衡發(fā)展均衡發(fā)展 11眾人行管理咨詢眾人行管理咨詢4 4、保持延續(xù)性、保持延續(xù)性（穩(wěn)定性和變動性）（穩(wěn)定性和變動性） 穩(wěn)定性穩(wěn)定性 變動性變動性 穩(wěn)定性穩(wěn)定性 要修正不要變革 12眾人行管理咨詢眾人行管理咨詢第四章第四章.13眾人行管理咨詢眾人行管理咨詢 產(chǎn)生秩序和一致 管理=規(guī)范化 關(guān)注現(xiàn)在 實施政策與程序 對下屬嚴肅、客觀公正 計劃、預算 組織、人事 控制、解決問題 協(xié)調(diào)活動、完成工作

7、使用職位權(quán)力（Power） 單向權(quán)力關(guān)系 采取措施減少選擇 正確地做事 讓別人做事 管理是推力和支持力 農(nóng)夫管理管理 ?領導領導 領導和管理的區(qū)別領導和管理的區(qū)別14眾人行管理咨詢眾人行管理咨詢企業(yè)企業(yè)管理管理領導領導組織組織是達成管理與領導目標所需要的資源和平臺是達成管理與領導目標所需要的資源和平臺15眾人行管理咨詢眾人行管理咨詢第五章第五章.16眾人行管理咨詢眾人行管理咨詢實質(zhì)：各盡其職實質(zhì)：各盡其職 各盡所能各盡所能 下級能作的事情 上級不能作 下級作不了的事情 上級一定要作一、一、17眾人行管理咨詢眾人行管理咨詢高層高層中層中層基層基層二、企業(yè)管理角色分析二、企業(yè)管理角色分析18眾人行

8、管理咨詢眾人行管理咨詢?nèi)?、工作重點分配三、工作重點分配19眾人行管理咨詢眾人行管理咨詢?nèi)竽芰Ψ峙淙竽芰Ψ峙?0眾人行管理咨詢眾人行管理咨詢管人管人 與與 做事做事21眾人行管理咨詢眾人行管理咨詢第六章、領導力的提升第六章、領導力的提升22眾人行管理咨詢眾人行管理咨詢一、領導權(quán)威的來源一、領導權(quán)威的來源1、職權(quán)（、職權(quán)（15%）2、知識（知識（35%）3、個性（個性（50%） 調(diào)查：為什么支持你的領導？ 誠實、行為正直誠實、行為正直 87% 87% 能力能力 78% 78% 方向感方向感 71 % 71 % 精力和熱情精力和熱情 68 % 68 %23眾人行管理咨詢眾人行管理咨詢二、領導方式

9、二、領導方式專制型領導方式專制型領導方式 民主型領導方式民主型領導方式 放任型領導方式放任型領導方式 24眾人行管理咨詢眾人行管理咨詢?nèi)?、如何培養(yǎng)下屬三、如何培養(yǎng)下屬（1）培養(yǎng)下屬的好處培養(yǎng)下屬的好處 對管理者而言對管理者而言 可易于執(zhí)行授權(quán)可易于執(zhí)行授權(quán) 與部屬建立互信互賴關(guān)系與部屬建立互信互賴關(guān)系 有助于目標與任務的達成有助于目標與任務的達成 有助于自己的成長有助于自己的成長 獲得成就感獲得成就感.對部屬而言對部屬而言 具備晉升具備晉升 條件條件 可了解上司期待可了解上司期待 產(chǎn)生自信產(chǎn)生自信 有安全感有安全感 能力的提升能力的提升 順利完成工作順利完成工作25眾人行管理咨詢眾人行管理咨詢

10、這件事我最拿手這件事我最拿手下屬不會明白我的意圖下屬不會明白我的意圖教下屬的時間里，我早把事情做好了教下屬的時間里，我早把事情做好了交給下屬，我無事可做交給下屬，我無事可做交給下屬交給下屬, 有失敗的風險有失敗的風險下屬過于風光，我很難控制和指揮下屬過于風光，我很難控制和指揮（2）培養(yǎng)下屬的）培養(yǎng)下屬的顧慮：顧慮：26眾人行管理咨詢眾人行管理咨詢（3）培養(yǎng)下屬的方法）培養(yǎng)下屬的方法 崗前系統(tǒng)培訓崗前系統(tǒng)培訓 （心態(tài)、技能、認知、能力）（心態(tài)、技能、認知、能力） 崗位示范和指導崗位示范和指導 （與工作相關(guān)的技能培訓）（與工作相關(guān)的技能培訓） 隨時隨地隨時隨地 （啟發(fā)引導，心態(tài)、能力的提升）（啟發(fā)

11、引導，心態(tài)、能力的提升）27眾人行管理咨詢眾人行管理咨詢（4）培訓時間的選擇）培訓時間的選擇新員工加盟新員工加盟緩慢的工作進度，工作效率低下緩慢的工作進度，工作效率低下工作質(zhì)量差，連續(xù)的高錯誤、高損壞、高成本工作質(zhì)量差，連續(xù)的高錯誤、高損壞、高成本經(jīng)常不能達到預期的工作目標經(jīng)常不能達到預期的工作目標頻繁的工作意外事故頻繁的工作意外事故顧客經(jīng)常投訴產(chǎn)品或服務質(zhì)量差顧客經(jīng)常投訴產(chǎn)品或服務質(zhì)量差員工士氣低落，經(jīng)常抱怨或投訴員工士氣低落，經(jīng)常抱怨或投訴高離職率、缺勤率或員工經(jīng)常遲到早退高離職率、缺勤率或員工經(jīng)常遲到早退不能與同事、上司或顧客順暢地溝通不能與同事、上司或顧客順暢地溝通員工需經(jīng)常加班超時工

12、作員工需經(jīng)常加班超時工作工作任務或工作職責發(fā)生變動工作任務或工作職責發(fā)生變動有新產(chǎn)品、新設備、新技術(shù)、新方法、新程序、系統(tǒng)出臺應用有新產(chǎn)品、新設備、新技術(shù)、新方法、新程序、系統(tǒng)出臺應用28眾人行管理咨詢眾人行管理咨詢第七章、時間管理的技巧第七章、時間管理的技巧29眾人行管理咨詢眾人行管理咨詢一、為什么要管理時間一、為什么要管理時間1、從企業(yè)來說、從企業(yè)來說市場競爭的必然市場競爭的必然2、從個人來說、從個人來說 個體生命的有限性個體生命的有限性30眾人行管理咨詢眾人行管理咨詢二、時間管理的目標：二、時間管理的目標：加強工作加強工作效果效果（抓住重要的）（抓住重要的）提高工作提高工作效率效率31眾

13、人行管理咨詢眾人行管理咨詢?nèi)?、時間管理的三原則三、時間管理的三原則第一原則：第一原則： 目標管理原則目標管理原則 第二原則：第二原則： 抓住重點原則抓住重點原則 “80“80、20”20”法則運用法則運用第三原則：第三原則： 工作優(yōu)先級綜合分析工作優(yōu)先級綜合分析32眾人行管理咨詢眾人行管理咨詢第一原則：目標第一原則：目標管理原則管理原則 目標不明確目標不明確企業(yè)的目標是什么？企業(yè)的目標是什么？你自己的人生目標是什么？你自己的人生目標是什么？目標確定目標確定 根據(jù)目標確定工作計劃根據(jù)目標確定工作計劃33眾人行管理咨詢眾人行管理咨詢第二原則：第二原則：重點原則重點原則 “80 “80、20”20”

14、法則法則帕雷托定律：帕雷托定律：是一個意大利的經(jīng)濟學家帕雷托提出的，是一個意大利的經(jīng)濟學家帕雷托提出的，他在年觀察世紀英國社會財富和人的關(guān)系時，發(fā)他在年觀察世紀英國社會財富和人的關(guān)系時，發(fā)現(xiàn)國家的財富是聚集在的人的手里。現(xiàn)國家的財富是聚集在的人的手里。8080的結(jié)果來自的結(jié)果來自2020的原因。的原因。80%80%的利潤來自的利潤來自20%20%的客戶的客戶 80%80%的銷售來自的銷售來自20%20%的銷售人員的銷售人員 80%80%的時間用在了的時間用在了20%20%的日常事情上的日常事情上80%80%的事情在的事情在20%20%的高效率的時間內(nèi)被完成的高效率的時間內(nèi)被完成 80%80%的

15、效率提升可以來自的效率提升可以來自20%20%的環(huán)節(jié)改進的環(huán)節(jié)改進 34眾人行管理咨詢眾人行管理咨詢第三原則：第三原則：工作優(yōu)先級綜合分析工作優(yōu)先級綜合分析 四象限坐標圖四象限坐標圖 重要度緊迫性A 重要而且緊迫 緊迫但不重要D 不重要不緊迫重要但不緊迫35眾人行管理咨詢眾人行管理咨詢第第1招：時間預算表招：時間預算表第第2 2招：跳出時間的陷阱招：跳出時間的陷阱第第3 3招：每日工作計劃表招：每日工作計劃表第第4 4招：多用流程管理招：多用流程管理第第5 5招：今日事、今日畢招：今日事、今日畢第第6 6招：找出自己最佳工作時間招：找出自己最佳工作時間第第7 7招：培養(yǎng)好的時間管理習慣招：培養(yǎng)

16、好的時間管理習慣第第8 8招：同時做兩、三件事情招：同時做兩、三件事情四、時間管理的方法（四、時間管理的方法（16招）招）36眾人行管理咨詢眾人行管理咨詢第第9 9招：決不輕易招：決不輕易“遲到遲到”第第1 10 0招：沒定期限就不叫工作招：沒定期限就不叫工作第第1 11 1招：整理工作環(huán)境招：整理工作環(huán)境第第1 12 2招：各種文件只看一次招：各種文件只看一次第第1 13 3招：花錢買時間招：花錢買時間第第1 14 4招：集合零碎時間做大事招：集合零碎時間做大事第第1515招：休息是為了走更遠的路招：休息是為了走更遠的路第第1616招：招：使用管理時間的工具使用管理時間的工具37眾人行管理咨

17、詢眾人行管理咨詢38眾人行管理咨詢眾人行管理咨詢 “ “管理者必須盡早有效地進行溝通，他們必須對組織的管理者必須盡早有效地進行溝通，他們必須對組織的發(fā)展方向產(chǎn)生共識。如果他們不能在這些發(fā)展方向產(chǎn)生共識。如果他們不能在這些計劃計劃 上統(tǒng)一步調(diào)上統(tǒng)一步調(diào)那么他們就會向不同的方向用力，團隊（或組織）就會垮臺。那么他們就會向不同的方向用力，團隊（或組織）就會垮臺?！?西方著名管理學家亨利西方著名管理學家亨利明茲泊格明茲泊格 “老練的經(jīng)理堅信，成功主要取決于有效地溝通。老練的經(jīng)理堅信，成功主要取決于有效地溝通?！?哈佛大學著名管理學家邁克爾教授哈佛大學著名管理學家邁克爾教授溝通的重要性溝通的重要性39眾

18、人行管理咨詢眾人行管理咨詢什么是溝通 ？ 為了設定的為了設定的目標目標，把，把信息信息，思想思想和和情感情感在個人或群體在個人或群體間傳遞，并間傳遞，并達成共同認識達成共同認識的過程。的過程。 實質(zhì)實質(zhì) ： 注意：注意：溝通不一定是直來直去溝通不一定是直來直去 明明白白明明白白 效果比有道理重要效果比有道理重要 40眾人行管理咨詢眾人行管理咨詢 1、溝通是、溝通是 傳遞信息傳遞信息 說明事物說明事物 2、溝通是、溝通是 為了聯(lián)絡感情為了聯(lián)絡感情 3、溝通是、溝通是 為了表達意愿為了表達意愿 開會（開會（微軟的會議管理微軟的會議管理） 演講（演講（表達觀點或思想表達觀點或思想） 談判（談判（雙方

19、利益的互換雙方利益的互換） 銷售（銷售（客戶的接受過程客戶的接受過程）一、溝通的目的一、溝通的目的41眾人行管理咨詢眾人行管理咨詢開會：開會： 1、如何開的有效率：、如何開的有效率： 目的明確 落實責任人 2、如何更有效果：、如何更有效果： 參加人員 講話的順序 微軟的會議制度微軟的會議制度 1、能站著說話、能站著說話 ，就不要座著；，就不要座著； 2、能在桌邊解決，就不要到會議室；、能在桌邊解決，就不要到會議室； 3、能寫便條，就不要發(fā)文件；、能寫便條，就不要發(fā)文件； 一、溝通的目的一、溝通的目的42眾人行管理咨詢眾人行管理咨詢演講演講： 1、中心思想明確、中心思想明確 2、簡短、簡短 3、

20、聽眾的回應、聽眾的回應 一、溝通的目的一、溝通的目的談判：談判： 實質(zhì)是在溝通的過程中探測對方的底線 達到談判的目的 = 溝通雙方取得結(jié)果銷售與廣告：銷售與廣告： 讓客戶或消費者接受一種觀念的過程43眾人行管理咨詢眾人行管理咨詢二、溝通的種類及形式電話面對面口頭書信文件書面語言距離姿 勢眼 神表 情手 式聲音非語言互聯(lián)網(wǎng)溝通44眾人行管理咨詢眾人行管理咨詢 三、三、幾種溝通形式的優(yōu)劣分析45眾人行管理咨詢眾人行管理咨詢四、身體語言的含義四、身體語言的含義46眾人行管理咨詢眾人行管理咨詢五、五、溝通的步驟溝通的步驟 1、事前準備、事前準備（目標目標、計劃、計劃、預測爭執(zhí)預測爭執(zhí)）2、建立關(guān)系、建

21、立關(guān)系（以情為先（以情為先 以理為主）以理為主）3、把握時機、把握時機 (時間、地點）時間、地點）4、闡述觀點闡述觀點 5、處理異議處理異議6、達成目標達成目標47眾人行管理咨詢眾人行管理咨詢六、了解對方的溝通風格六、了解對方的溝通風格 支配型支配型和藹型和藹型表現(xiàn)型表現(xiàn)型分析型分析型理性、紀律、任務傾向內(nèi)向內(nèi)向被動被動合作、緩慢、跟從非命令、避免風險 主動主動競爭、迅速、敢冒險、命令外向外向感性、散漫、人際傾向友善、開放、不拘禮節(jié)48眾人行管理咨詢眾人行管理咨詢不同風格的優(yōu)缺點不同風格的優(yōu)缺點49眾人行管理咨詢眾人行管理咨詢工作方式 . 嚴肅嚴肅認真認真有條不紊有條不紊有計劃有步驟有計劃有步

22、驟合乎邏輯合乎邏輯完美主義傾向完美主義傾向寡言的緘默的寡言的緘默的責任心強責任心強 有同情心有同情心喜歡個人單干喜歡個人單干語言準確語言準確,注意細節(jié)注意細節(jié)謙虛謹慎謙虛謹慎 遵守時間遵守時間理性理性 不沖動不沖動內(nèi)向內(nèi)向被動被動主動主動外向外向分析型分析型50眾人行管理咨詢眾人行管理咨詢果斷果斷, 獨立獨立, 有能力有能力, 熱情熱情,精力旺盛精力旺盛 , 表情少，不外露表情少，不外露.以事為中心以事為中心 有時過于直率，而顯得咄咄逼人有時過于直率，而顯得咄咄逼人 有目光接觸有目光接觸, 有目的有目的, 說話快且有說服說話快且有說服力力, 語言直接語言直接, 計劃性強，強調(diào)效率計劃性強，強調(diào)

23、效率. 內(nèi)向內(nèi)向被動被動主動主動外向外向支配型支配型51眾人行管理咨詢眾人行管理咨詢合作合作友好友好慢半拍慢半拍耐心耐心輕松輕松面部表情和藹可親面部表情和藹可親頻繁的目光接觸頻繁的目光接觸說話慢條斯理說話慢條斯理聲音輕柔聲音輕柔,抑揚頓挫抑揚頓挫辦公室里有家人照片辦公室里有家人照片內(nèi)向內(nèi)向被動被動主動主動外向外向親切型親切型52眾人行管理咨詢眾人行管理咨詢外向外向, 直率友好直率友好熱情的熱情的過于草率過于草率合群的合群的活潑的活潑的情緒波動大情緒波動大有說服力的語言有說服力的語言面部表情豐富，動作多，面部表情豐富，動作多，不愛負責任不愛負責任節(jié)奏快節(jié)奏快 幅度大幅度大喜好與喜好與人人打交道打

24、交道并并愿意與愿意與人人合作合作 熱情浪漫熱情浪漫 富有情趣富有情趣 內(nèi)向內(nèi)向被動被動主動主動外向外向表現(xiàn)型表現(xiàn)型53眾人行管理咨詢眾人行管理咨詢七、七、 溝通的方向溝通的方向 1、向上溝通向上溝通 a、迎合迎合上級是原則上級是原則 b、尊重、服從尊重、服從上級是方法上級是方法 c、理解、領會理解、領會上級意圖是出發(fā)點上級意圖是出發(fā)點 d、及時及時匯報匯報(回報回報)54眾人行管理咨詢眾人行管理咨詢 向上溝通的方法：向上溝通的方法： 1、事前事前聽聽明白、明白、看看清楚上級意圖清楚上級意圖 2、事中要時時匯報事中要時時匯報 3、事后及時總結(jié)事后及時總結(jié) 向上溝通的態(tài)度：向上溝通的態(tài)度： 1 1

25、、尊重但不能吹棒尊重但不能吹棒 2 2、請示但不能依賴、請示但不能依賴 3 3、主動但不能越權(quán)、主動但不能越權(quán)七、七、 溝通的方向溝通的方向55眾人行管理咨詢眾人行管理咨詢 2、向下溝通、向下溝通C站在對方的立場站在對方的立場C盡量讓下屬盡量讓下屬先說先說 、多問多問（至少五個為什么）（至少五個為什么）C批評時對事不對人批評時對事不對人 、盡量在私下、盡量在私下C維護下屬的領導權(quán)威維護下屬的領導權(quán)威C及時及時匯報匯報(回報回報)C讓部屬參與決策、征求解決的方案讓部屬參與決策、征求解決的方案56眾人行管理咨詢眾人行管理咨詢3、平行溝通、平行溝通 a、站在對方的立場站在對方的立場 b、平時要注意建

26、立信任關(guān)系平時要注意建立信任關(guān)系 c、 推已至人、可以先從下屬開始推已至人、可以先從下屬開始 d、平等互惠、分工合作平等互惠、分工合作 e、把握時機和方式把握時機和方式 f、先作第一步先作第一步 表達誠意表達誠意57眾人行管理咨詢眾人行管理咨詢1、直接溝通、直接溝通2、迂回溝通、迂回溝通方法方法：1、交淺不言深、交淺不言深 2、關(guān)系夠深厚、關(guān)系夠深厚 3、緊急或機密的事情、緊急或機密的事情 4、敏感事宜、敏感事宜 八、溝通的途徑八、溝通的途徑58眾人行管理咨詢眾人行管理咨詢第三部分第三部分: :高績效團隊提升與激勵高績效團隊提升與激勵 一、建設高績效的團隊一、建設高績效的團隊 二、如何解決問題

27、二、如何解決問題 三、激勵管理三、激勵管理 59眾人行管理咨詢眾人行管理咨詢一、群體與團隊之間的區(qū)別是什么？一、群體與團隊之間的區(qū)別是什么？60眾人行管理咨詢眾人行管理咨詢團隊行為曲線團隊行為曲線工作群體工作群體潛在的團隊潛在的團隊真正的團隊真正的團隊表現(xiàn)出色的團隊表現(xiàn)出色的團隊偽團隊偽團隊團隊績效團隊績效工作表現(xiàn)工作表現(xiàn)61眾人行管理咨詢眾人行管理咨詢二、如何建設高績效團隊二、如何建設高績效團隊1、明確的、共同的目標、明確的、共同的目標 團隊成員能夠描述、認同、獻身于這個目標。團隊成員能夠描述、認同、獻身于這個目標。目標十分明確，具有挑戰(zhàn)性，符合原則。目標十分明確，具有挑戰(zhàn)性，符合原則。實現(xiàn)

28、目標的策略非常明確。實現(xiàn)目標的策略非常明確。面對目標，個人角色十分明確或團隊目標已分解成個人目標。面對目標，個人角色十分明確或團隊目標已分解成個人目標。 62眾人行管理咨詢眾人行管理咨詢2、相互信任、相互信任 彼此信任相信各自的正直、個性特點、工作能力。彼此信任相信各自的正直、個性特點、工作能力。 五個維度：正直、能力、一貫、忠實、開放。五個維度：正直、能力、一貫、忠實、開放。 正直程度和能力水平是一個人判斷另一個人是否值得信賴的兩個最關(guān)鍵的特征。一般人把正直看得很重，因為如果對別人得道德性格和基本的誠實缺乏把握，信任得其他維度就沒有意義了。 能力水平也被看得很重，團隊成員為了順利地完成各自的

29、任務需要與同伴相互作用。 63眾人行管理咨詢眾人行管理咨詢3、關(guān)心、幫助、關(guān)心、幫助 生活上關(guān)心、愛護生活上關(guān)心、愛護 工作上培養(yǎng)與提升工作上培養(yǎng)與提升4、溝通良好、溝通良好成員肯公開而且誠實表達自己的想法，哪怕是負面的想法。成員肯公開而且誠實表達自己的想法，哪怕是負面的想法。成員會表示溫情、了解與接受別人，相互間的關(guān)系更融洽。成員會表示溫情、了解與接受別人，相互間的關(guān)系更融洽。成員會積極主動地聆聽別人的意見。成員會積極主動地聆聽別人的意見。不同的意見和觀點會受到重視。不同的意見和觀點會受到重視。（溝通能力（溝通能力 增強一倍，轉(zhuǎn)場時間減少增強一倍，轉(zhuǎn)場時間減少21%，工作效率提高，工作效率提

30、高42% 顧客投訴下降顧客投訴下降64% ） 64眾人行管理咨詢眾人行管理咨詢5、授權(quán)與分工協(xié)作、授權(quán)與分工協(xié)作團隊在組織中地位提升，自我決定權(quán)也在提高，支配團隊在組織中地位提升，自我決定權(quán)也在提高，支配權(quán)很大。權(quán)很大。團隊成員已經(jīng)感覺到擁有了某些方面的支配權(quán)。團隊成員已經(jīng)感覺到擁有了某些方面的支配權(quán)。6、認可和贊美（激勵）、認可和贊美（激勵） 當個人的貢獻受到領導者和其他成員的認可和贊美當個人的貢獻受到領導者和其他成員的認可和贊美時，團隊成員會感覺到很驕傲；時，團隊成員會感覺到很驕傲； 團隊的成就涉及所有成員的認可，團隊的成員覺得團隊的成就涉及所有成員的認可，團隊的成員覺得自己受到一種尊重，

31、團隊的貢獻受到了組織的重視和自己受到一種尊重，團隊的貢獻受到了組織的重視和認可。從個人到團隊都受到一種認可，人們的士氣就認可。從個人到團隊都受到一種認可，人們的士氣就會提升。會提升。65眾人行管理咨詢眾人行管理咨詢7、合理、完善的制度、合理、完善的制度 制度是基礎和保障制度是基礎和保障8、優(yōu)秀的領導優(yōu)秀的領導 誠信、專業(yè)、賞罰分明、推功攬過、分享誠信、專業(yè)、賞罰分明、推功攬過、分享66眾人行管理咨詢眾人行管理咨詢?nèi)?、團隊的成員三、團隊的成員1、為什么人們會加入團隊中為什么人們會加入團隊中1.1.降低壓力降低壓力2. 2. 責任共同承擔責任共同承擔3. 3. 自我價值提升自我價值提升5. 5.

32、成員相互協(xié)作成員相互協(xié)作4. 4. 共同分享成績共同分享成績6. 6. 共同體驗成就共同體驗成就67眾人行管理咨詢眾人行管理咨詢2、團隊成員的角色、團隊成員的角色68眾人行管理咨詢眾人行管理咨詢3、完善成員技能、完善成員技能高效團隊需要三種不同技能類型的成員高效團隊需要三種不同技能類型的成員：具有技術(shù)專長的人具有技術(shù)專長的人具有發(fā)現(xiàn)、解決問題和決策技能的人具有發(fā)現(xiàn)、解決問題和決策技能的人具有較強人際關(guān)系的人具有較強人際關(guān)系的人69眾人行管理咨詢眾人行管理咨詢前階段前階段階段階段2磨合磨合階段階段3規(guī)范化規(guī)范化階段階段4執(zhí)行執(zhí)行階段階段5 解體解體 轉(zhuǎn)變轉(zhuǎn)變階段階段1形成形成四、高績效團隊的四、

33、高績效團隊的形成的過程形成的過程70眾人行管理咨詢眾人行管理咨詢在生命周期里所有團隊通過同樣的調(diào)整階段在生命周期里所有團隊通過同樣的調(diào)整階段形成形成磨合磨合規(guī)范規(guī)范執(zhí)行執(zhí)行轉(zhuǎn)變轉(zhuǎn)變順從順從階段階段II階段階段III階段階段I績效績效時間時間/ /努力努力71眾人行管理咨詢眾人行管理咨詢1、形成期、形成期這個步驟發(fā)生在成長曲線的早期并有如下特點：這個步驟發(fā)生在成長曲線的早期并有如下特點：團隊缺乏共同的愿景和目的感團隊缺乏共同的愿景和目的感談話存有戒心談話存有戒心團隊成員間的信任水平較低團隊成員間的信任水平較低團隊領導被視為計劃和決策制定者團隊領導被視為計劃和決策制定者團隊缺乏共同工作所需的正式模

34、式團隊缺乏共同工作所需的正式模式團隊成員對其他成員特有的智慧和智能一無所知團隊成員對其他成員特有的智慧和智能一無所知團隊缺乏靈活性和適應性團隊缺乏靈活性和適應性磨合磨合規(guī)范規(guī)范服從服從轉(zhuǎn)換轉(zhuǎn)換執(zhí)行執(zhí)行階段一階段一階段二階段二階段三階段三形成形成72眾人行管理咨詢眾人行管理咨詢2、磨合期、磨合期 這個步驟發(fā)生在向成長曲線的第二階段轉(zhuǎn)變之時這個步驟發(fā)生在向成長曲線的第二階段轉(zhuǎn)變之時 并有如下特點：并有如下特點：關(guān)于團隊目標、領導、類型和工作關(guān)系的觀念沖突關(guān)于團隊目標、領導、類型和工作關(guān)系的觀念沖突溝通，較公開地，經(jīng)常導致意見相左溝通，較公開地，經(jīng)常導致意見相左聚焦在個人和小組的需求聚焦在個人和小組

35、的需求磨合磨合規(guī)范規(guī)范服從服從轉(zhuǎn)換轉(zhuǎn)換執(zhí)行執(zhí)行階段一階段一階段二階段二階段三階段三形成形成73眾人行管理咨詢眾人行管理咨詢 3、規(guī)范期、規(guī)范期 這個階段發(fā)生在向成長曲線的第二階段的開始并有如下特點：這個階段發(fā)生在向成長曲線的第二階段的開始并有如下特點：共同的愿景、目的和目標開始產(chǎn)生共同的愿景、目的和目標開始產(chǎn)生溝通較開放，團隊成員敢于面對問題溝通較開放，團隊成員敢于面對問題信任在建立信任在建立團隊成員在確保領導作用上顯示出主動性團隊成員在確保領導作用上顯示出主動性共同工作的各種方式被測試和使用共同工作的各種方式被測試和使用特殊的智慧、技能和方式為團隊成員所認同特殊的智慧、技能和方式為團隊成員所

36、認同靈活性和適應性仍處在較低水平靈活性和適應性仍處在較低水平總結(jié)經(jīng)驗的能力較低總結(jié)經(jīng)驗的能力較低磨合磨合規(guī)范規(guī)范服從服從轉(zhuǎn)換轉(zhuǎn)換執(zhí)行執(zhí)行階段一階段一階段二階段二階段三階段三形成形成74眾人行管理咨詢眾人行管理咨詢4、執(zhí)行期、執(zhí)行期 這一步驟正好進入發(fā)展曲線的第二階段，具有如下特點：這一步驟正好進入發(fā)展曲線的第二階段，具有如下特點：明確了一個共同的愿景和目的觀念明確了一個共同的愿景和目的觀念溝通相對開放溝通相對開放信任度相對較高信任度相對較高團隊成員分擔并接受領導責任團隊成員分擔并接受領導責任確定了共同工作的程序并動態(tài)調(diào)整確定了共同工作的程序并動態(tài)調(diào)整高度認可每個人的才干、技能和工作風格高度認可

37、每個人的才干、技能和工作風格在共同認可的工作模式內(nèi)又有靈活性和適應性在共同認可的工作模式內(nèi)又有靈活性和適應性在公認和可接受的運作模式內(nèi)持續(xù)進行團隊學習在公認和可接受的運作模式內(nèi)持續(xù)進行團隊學習磨合磨合規(guī)范規(guī)范服從服從轉(zhuǎn)換轉(zhuǎn)換執(zhí)行執(zhí)行階段一階段一階段二階段二階段三階段三形成形成75眾人行管理咨詢眾人行管理咨詢5、轉(zhuǎn)換期、轉(zhuǎn)換期 這一步驟是一個新的發(fā)展曲線的開端，具有如下特點：這一步驟是一個新的發(fā)展曲線的開端，具有如下特點：共同的愿景和目的觀念是被分享的共同的愿景和目的觀念是被分享的溝通是開放的溝通是開放的信任度達到高的層次信任度達到高的層次團隊成員分擔領導責任團隊成員分擔領導責任工作程序是靈活有

38、效的工作程序是靈活有效的杰出的才干被綜合來提高整個團隊的績效杰出的才干被綜合來提高整個團隊的績效團隊具有靈活性和適應性并且對改進是開放的團隊具有靈活性和適應性并且對改進是開放的思想超越現(xiàn)有的參照標準范圍而增加新的思想超越現(xiàn)有的參照標準范圍而增加新的 精力與激情精力與激情磨合磨合規(guī)范規(guī)范服從服從轉(zhuǎn)換轉(zhuǎn)換執(zhí)行執(zhí)行階段一階段一階段二階段二階段三階段三形成形成76眾人行管理咨詢眾人行管理咨詢6、服從期、服從期 這是一個衰落的步驟，在這里團隊沒有認識到需這是一個衰落的步驟，在這里團隊沒有認識到需 要激活和創(chuàng)新，具有如下特點：要激活和創(chuàng)新，具有如下特點：缺乏激動人心的共同愿景和目的觀念缺乏激動人心的共同愿

39、景和目的觀念信任和相互尊重和開放的溝通都開始褪減信任和相互尊重和開放的溝通都開始褪減工作的程序開始變得低效工作的程序開始變得低效團隊的思想和變化被限制在現(xiàn)有的參照標團隊的思想和變化被限制在現(xiàn)有的參照標準范圍內(nèi)準范圍內(nèi)磨合磨合規(guī)范規(guī)范服從服從轉(zhuǎn)換轉(zhuǎn)換執(zhí)行執(zhí)行階段一階段一階段二階段二階段三階段三形成形成77眾人行管理咨詢眾人行管理咨詢?nèi)绾纬晒ψ哌^團隊發(fā)展的各個階段如何成功走過團隊發(fā)展的各個階段1、團隊成員清楚各個階段，并共同努力克服潛在的影響成功的障礙、團隊成員清楚各個階段，并共同努力克服潛在的影響成功的障礙2、培養(yǎng)和維持共同遠景和對目標的認同感、培養(yǎng)和維持共同遠景和對目標的認同感3、尋找革新的做

40、事方法、尋找革新的做事方法4、公開討論遇到的問題，并達成解決的共識，然后繼續(xù)前進、公開討論遇到的問題，并達成解決的共識，然后繼續(xù)前進5、團隊中每個成員要明白和分享自己的專長和技能、團隊中每個成員要明白和分享自己的專長和技能6、無論是在順利還是困難時期，均要信任團隊成員并互相尊重、無論是在順利還是困難時期，均要信任團隊成員并互相尊重7、靈活、舒適、公正、愉快、開放，并有大量的溝通、靈活、舒適、公正、愉快、開放，并有大量的溝通78眾人行管理咨詢眾人行管理咨詢1、解決的步驟、解決的步驟: 發(fā)現(xiàn)問題發(fā)現(xiàn)問題 分析問題分析問題 解決問題解決問題2、方法、方法: 列出問題（完全窮盡、相互獨立）列出問題（完

41、全窮盡、相互獨立） 找出關(guān)鍵因素找出關(guān)鍵因素3、步驟、步驟 第二章、如何解決問題第二章、如何解決問題79眾人行管理咨詢眾人行管理咨詢?nèi)绾伟l(fā)現(xiàn)問題如何發(fā)現(xiàn)問題.對部屬對部屬-目標共存、狀況共有目標共存、狀況共有-容錯的雅量容錯的雅量-設計鼓勵措施設計鼓勵措施-讓部屬有思考機會讓部屬有思考機會-制定規(guī)則制定規(guī)則-加強培育加強培育,提升部屬能力提升部屬能力.對自己對自己-提高敏感度提高敏感度 -從失敗中學習從失敗中學習-常問常問 WHY?HOW?IF?-關(guān)心周遭事物關(guān)心周遭事物-多用不同角度思考多用不同角度思考80眾人行管理咨詢眾人行管理咨詢解解 決決 問問 題題 的的 七七 個個 步步 驟驟 10

42、 20 30 40 50陳 述 問 題 分分 解解 問問 題題 (問 題 樹 )去掉所有非關(guān)去掉所有非關(guān) 鍵問題鍵問題(漏斗法 ) 制定詳細的 工作計劃 關(guān)關(guān) 鍵鍵 分分 析析 綜合調(diào)查結(jié)果 并建構(gòu)論證 整理結(jié)果再循環(huán) ？ 步步 驟驟 1 1步步 驟驟 2 2步步 驟驟 3 3步步 驟驟 4 4步步 驟驟 5 5步步 驟驟 6 6步步 驟驟 7 781眾人行管理咨詢眾人行管理咨詢豐豐田解決問題七步驟田解決問題七步驟原因原因原因為什麼？為什麼？為什麼？為什麼？為什麼？3.3.找出問題所在找出問題所在區(qū)域區(qū)域/ /找出原因點找出原因點2.2.釐清問題釐清問題1.1.一開始對問題的認知一開始對問題的

43、認知（大、模糊、複雜的問題）（大、模糊、複雜的問題）真正的問題真正的問題直接原因找出原因點找出原因點（POC）根本原因了解情況了解情況調(diào)查原因調(diào)查原因5.5.對策對策6.6.評估對策成效評估對策成效7.7.把新流程方法標準化把新流程方法標準化基本因果調(diào)查基本因果調(diào)查4.4.五個為什麼？五個為什麼？調(diào)查根本原因調(diào)查根本原因2.2.分分解解問題問題1.確確定定問題問題82眾人行管理咨詢眾人行管理咨詢第三章、第三章、83眾人行管理咨詢眾人行管理咨詢一、激勵管理 領導的最高境界在于讓被領導者了解團隊的目標，并且激發(fā)他們的工作熱忱，讓其自動自發(fā)，無怨無悔共同達成任務！ 激勵的核心是把員工的發(fā)展方向和追求

44、與企業(yè)的目激勵的核心是把員工的發(fā)展方向和追求與企業(yè)的目標融合在一起，這是我們最高的愿望。標融合在一起，這是我們最高的愿望。 84眾人行管理咨詢眾人行管理咨詢 哈佛大學的教授威廉哈佛大學的教授威廉 詹姆斯經(jīng)過大量調(diào)查研究：詹姆斯經(jīng)過大量調(diào)查研究： 員工受到激勵后可能發(fā)揮員工受到激勵后可能發(fā)揮80-90%得能力。得能力。 1930年法國著名的管理大師法約爾就提出年法國著名的管理大師法約爾就提出 “ “激勵是管理的核心激勵是管理的核心”； 美國企業(yè)家艾可卡也說：美國企業(yè)家艾可卡也說： “管理無非就是調(diào)動員工積極性管理無非就是調(diào)動員工積極性”。 邁克爾邁克爾 普爾認為激勵是普爾認為激勵是 “ “人力資

45、源的核心領域人力資源的核心領域”。 85眾人行管理咨詢眾人行管理咨詢二、什么是激勵？二、什么是激勵？ 所謂激勵，就是使人的特性與環(huán)境的特性建立起適當?shù)乃^激勵，就是使人的特性與環(huán)境的特性建立起適當?shù)穆?lián)系，以使其能產(chǎn)生管理者所預期的行為。聯(lián)系，以使其能產(chǎn)生管理者所預期的行為。 即，通過即，通過滿足人們生理的、心理的某種需要滿足人們生理的、心理的某種需要，激發(fā)人的激發(fā)人的工作熱情工作熱情 其目的是為了調(diào)動人的積極性、主動性和創(chuàng)造性其目的是為了調(diào)動人的積極性、主動性和創(chuàng)造性86眾人行管理咨詢眾人行管理咨詢需求動機行為需求滿足新的需求激勵激勵原理激勵原理激勵的本質(zhì)激勵的本質(zhì):是增強有利于組織目標的動機

46、，降低或消除不利于組織目標的動機是增強有利于組織目標的動機，降低或消除不利于組織目標的動機87眾人行管理咨詢眾人行管理咨詢生理需要生理需要安全需要安全需要歸屬與愛的需要歸屬與愛的需要尊重需要尊重需要自我實現(xiàn)需要自我實現(xiàn)需要1、馬斯洛需要層次理論、馬斯洛需要層次理論88眾人行管理咨詢眾人行管理咨詢五種需要五種需要生理需要：特點是生存，如食物、飲料、住所、性、睡眠、氧氣。生理需要：特點是生存，如食物、飲料、住所、性、睡眠、氧氣。缺了不行。缺了不行。安全需要：直接含義是避免危險和生活有保障，引申的含義包括職安全需要：直接含義是避免危險和生活有保障，引申的含義包括職業(yè)的穩(wěn)定、一定的積蓄、社會的安定等。

47、業(yè)的穩(wěn)定、一定的積蓄、社會的安定等。睡覺更香睡覺更香歸屬與愛的需要：友誼和群體的歸屬感，人際交往需要彼此同情、歸屬與愛的需要：友誼和群體的歸屬感，人際交往需要彼此同情、互助和贊許?；ブ唾澰S。被組織（家庭、企業(yè)及其他）所接納被組織（家庭、企業(yè)及其他）所接納尊重需要：自尊和來自其他人的尊重。尊重需要：自尊和來自其他人的尊重。在組織和內(nèi)心中地位在組織和內(nèi)心中地位1.自我實現(xiàn)需要：通過努力，實現(xiàn)自己對生活的期望，從而對生活和自我實現(xiàn)需要：通過努力，實現(xiàn)自己對生活的期望，從而對生活和工作真正感到很有意義。工作真正感到很有意義。人生的價值人生的價值89眾人行管理咨詢眾人行管理咨詢2、奧爾德弗的、奧爾德弗

48、的ERG理論理論奧爾德弗奧爾德弗人類需要新理論的測試人類需要新理論的測試1969生存需要（生存需要（Existence）：包括生理與安全的需要）：包括生理與安全的需要相互關(guān)系和諧的需要（相互關(guān)系和諧的需要（Relatedness）：有意義的社會人際關(guān)系）：有意義的社會人際關(guān)系成長需要（成長需要（Growth）：潛能的發(fā)展、自尊、自我實現(xiàn)）：潛能的發(fā)展、自尊、自我實現(xiàn)另外證實了：另外證實了：多種需要可以同時存在多種需要可以同時存在高層次需要不能滿足，滿足低層次需要的愿望會更強烈高層次需要不能滿足，滿足低層次需要的愿望會更強烈ERG認為需要次序并不一定如此嚴格，而且可以越級的，有時還認為需要次序并

49、不一定如此嚴格，而且可以越級的，有時還可以有一個以上需要?？梢杂幸粋€以上需要。90眾人行管理咨詢眾人行管理咨詢3、麥格雷戈的、麥格雷戈的XY理論理論91眾人行管理咨詢眾人行管理咨詢4、赫茨伯格、赫茨伯格 雙因素理論雙因素理論保健因素保健因素激勵因素激勵因素n 防止職工產(chǎn)生不滿情緒防止職工產(chǎn)生不滿情緒n激勵職工的工作熱情激勵職工的工作熱情工 資監(jiān) 督地 位安 全工作環(huán)境政策與管理制度人際關(guān)系工作本身賞識提升成長的可能性責任成就92眾人行管理咨詢眾人行管理咨詢 5、強化理論、強化理論 美國心理學家斯金納美國心理學家斯金納 主張對激勵進行主張對激勵進行針對性的刺激針對性的刺激，只看員工的行為及其，只看員工的行為及其結(jié)果之間的關(guān)系，而不是突出激勵的內(nèi)容和過程結(jié)果之間的關(guān)系，而不是突出激勵的內(nèi)容和過程1、正強化、正強化 所謂正強化，就是所謂正強化，就是獎勵獎勵那些符合組織目標的行為，以那些符合組織目標的行為，以使這些行為得到進一步加強，從而有利于組織目標的使這些行為得到進一步加強，從而有利于組織目