開夜床服務流程(圖片)

1、客房樓層工作程序開夜床程序一、準備工作1、夜床服務表準備。房務中心文員每天17：00前根據電腦客人預訂、在住情況制作夜床服務表，特別需要注明客人國籍、住客人數，VIP客人要注明貴賓等級。2、夜床免費水果的準備。房務中心文員每天16：30前統(tǒng)計當日預抵客人情況，將房價達到派送水果要求的房間號列出來，按規(guī)定發(fā)放水果。3、免費水果、夜床服務表和報紙的領取。樓層服務員每天17：00后到房務中心領取免費水果，17：30后領取夜床服務表，并根據客人國籍領取報紙。4、晚安卡的準備。樓層服務員每天16：30前打電話詢問房務中心次日天氣情況，并填寫晚安卡。5、工作車的準備。每天17：30前將工作車物品補充齊整，

2、將免費水果、報紙、冰塊、開夜床小禮品、晚安卡等物品放到工作車上。二、夜床服務流程（一）、開夜床時間： 18：00-21：00（二）敲門1、如果房間開著“請勿打擾燈”，則將“客人通知”卡從門縫中塞入房間，此房間不開夜床；2、服務員站到房門正前方30公分處，確?？腿送ㄟ^房間的窺視鏡能夠看清服務員的面部及名牌。3、按一聲門鈴，然后用食指輕扣房門三下，并講“Housekeeping，客房服務員”，間隔三秒再次重復上述敲門動作；4、開門前等待約10秒鐘后，再進入房間。5、輕輕把門推開約10CM，再次報明身份示意客人.6、如遇客人在房間，得到客人允許后，方可開門進入房間。7、進入房間后，要先問候客人，再報

3、明來意； 征詢客人是否可以開夜床。8、如果衛(wèi)生間門關著、按敲門方法敲衛(wèi)生間 門；9、確定客人不在房間，進入房間，將取電卡放 入電源盒里。10、將進房時間填寫在夜 床服務表上。（二）、開空調和燈1、打開空調，將溫度調至規(guī)定溫度，低檔（夏季22，冬季24）2、將房間的燈調到標準燈光，除VIP外，所有房間只開門口筒燈、床頭燈及衛(wèi)生間鏡燈。（三）、拉合窗簾1、將紗簾、遮光簾均拉嚴至窗戶居中位置，確保房間不透光。2、將窗簾綁帶疊好放到寫字臺抽屜內。（四）、清理雜物1、如果房間有客人用過的餐具，將餐具撤出房間；通知送餐部及時將餐具收走。2、收垃圾，清理煙缸。1）檢查煙缸內煙頭是否熄滅，如未熄滅應用水澆滅。

4、2）確認完全熄滅無任何 殘留物質后，將煙頭倒 入垃圾桶內。3）將煙缸放至衛(wèi)生間。4）將房間內的垃圾集中在垃圾桶內。5）檢查有無貴重物品或文件落在垃圾內。6）如發(fā)現垃圾內有客人用品如：書本、機票、證件或貴重物品不要扔掉，應保留至客人返回確認后處理。7）將垃圾集中倒入工作車上的垃圾袋內。8）視情況需要更換垃圾袋。3、檢查酒水使用情況，開單并補充。4.補充客用品1）對不符合標準、已破損的文具用品，進行更換。2）將客人用過的文具用品按以下數量補齊：v信紙2張；傳真紙2張；v普通信封2張；v圓珠筆2支；v賓客意見書1份；v便簽紙4張。3）更換客人用過的杯具4）VIP房間補充冰桶內的冰塊（半桶）5）在電水

5、壺內補入涼水。（五）、開夜床1、將靠枕、床尾巾疊好收起，放在衣柜上層擱板上；2、站在床的外側中央位置；3、掀起被角；4、將被子打開至枕頭中間部分，與床屏成90度直角5、將被子側面的下垂部分整理好；6、將枕頭平放；如果是第二天即將離店的房間，在枕頭的正中擺放賓客意見書。7、將開夜床小禮品放在床頭柜上。8、將拖鞋取出，放在床頭柜前面30-40公分處。 客人的房間先將晚安地巾鋪在床前，再 將拖鞋放在地巾上，新拖鞋要先用手開，以方 便客人使用。9、將晚安卡放到床頭柜上；10、將免費水果、相應的報紙放到寫字桌上11、開床規(guī)則：、開床規(guī)則：v 單人床單人床 u 一個人住開靠窗的床床頭柜一側一個人住開靠窗的

6、床床頭柜一側u 兩個人住開兩個床兩個人住開兩個床 同性：兩個床都開靠窗一側同性：兩個床都開靠窗一側 異性：在床頭柜一側對開異性：在床頭柜一側對開v 雙人床雙人床u 一個人住開靠窗的一邊一個人住開靠窗的一邊u 兩個人住開兩側兩個人住開兩側（六）、清理衛(wèi)生間1、開燈、開燈1）開衛(wèi)生間鏡燈；）開衛(wèi)生間鏡燈；2）開淋浴間筒燈；）開淋浴間筒燈；3）檢查燈泡是否正常，及時報修。）檢查燈泡是否正常，及時報修。2、垃圾清理、煙缸及杯具的清潔、垃圾清理、煙缸及杯具的清潔1）將客人用過的垃圾袋取出，換入新垃圾袋；）將客人用過的垃圾袋取出，換入新垃圾袋；2）將煙缸洗凈、擦干，放回房間；）將煙缸洗凈、擦干，放回房間；

7、3）將臟杯具撤出，換入消毒好的杯具。）將臟杯具撤出，換入消毒好的杯具。2、清潔面盆、浴缸、淋浴間、馬桶、清潔面盆、浴缸、淋浴間、馬桶1）檢查面盆、浴缸、淋浴間和馬桶是否已使用；）檢查面盆、浴缸、淋浴間和馬桶是否已使用；2）如使用，只需將水擦凈，不需用清潔劑清潔；）如使用，只需將水擦凈，不需用清潔劑清潔；3）如客人用過且很臟，則必須用清潔劑清潔。）如客人用過且很臟，則必須用清潔劑清潔。3、鋪防滑墊、鋪防滑墊1）將防滑墊在淋浴噴頭下方橫向或）將防滑墊在淋浴噴頭下方橫向或縱向鋪放；縱向鋪放；2）正面向上，帶吸盤面向下；）正面向上，帶吸盤面向下；3）避開地漏，防止堵塞淋浴間下水；）避開地漏，防止堵塞淋浴間下水；4）將綁帶花放入房間寫字臺抽屜。）將綁帶花放入房間寫字臺抽屜。4、地巾的擺放、地巾的擺放1）將地巾展開沿淋浴門外橫向鋪放；）將地巾展開沿淋浴門外橫向鋪放；2）地巾正面向上，有商標一側向下；）地巾正面向上，有商標一側向下；3）將地巾四角整理平整，無褶皺）將地巾四角整理平整，無褶皺。5、浴巾的擺放、浴巾的擺放1）將一條浴巾縱向展開；）將一條浴巾縱向展開；2）展開后對折；）展開后對折；3）對折后掛在淋浴門把手上，前后對齊；）對折后掛在淋浴門把手上，前后對齊；4）浴巾側面開口背向淋浴門開門側。）浴巾側面開口背向淋