項(xiàng)目質(zhì)量管理05062

1、共享知識(shí)分享快樂項(xiàng)目管理 -項(xiàng)目質(zhì)量管理（ 05062）一、單選題1 項(xiàng)目質(zhì)量控制與項(xiàng)目質(zhì)量保證的關(guān)系是（C ）。A截然分開的 B 有不同的目標(biāo)C互相交叉、相互重疊的 D采用相同的方法2 戴明環(huán)的四個(gè)過程是（D）。A計(jì)劃處理執(zhí)行檢查B計(jì)劃執(zhí)行處理檢查C計(jì)劃檢查執(zhí)行處理D計(jì)劃執(zhí)行檢查處理3在項(xiàng)目質(zhì)量控制中，關(guān)于質(zhì)量檢查表的表述錯(cuò)誤的是（D）。A質(zhì)量檢查表可以作為項(xiàng)目質(zhì)量控制的依據(jù)B完善后的質(zhì)量檢查表記錄了項(xiàng)目質(zhì)量有關(guān)信息C完善后的質(zhì)量檢查表為下一步的質(zhì)量控制提供了基礎(chǔ)D質(zhì)量檢查表作為編制項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的依據(jù)，不能作為項(xiàng)目質(zhì)量控制的依據(jù)4 下列方法中，能描述由不同的原因相互作用所產(chǎn)生的潛在問題的方法

2、是（B）。A趨勢(shì)分析 B因果分析圖 C控制圖 D帕累托圖5 項(xiàng)目質(zhì)量保證包括（A）。A項(xiàng)目?jī)?nèi)部和外部質(zhì)量保證B項(xiàng)目?jī)?nèi)部質(zhì)量保證C項(xiàng)目外部質(zhì)量保證D項(xiàng)目各項(xiàng)質(zhì)量保證6 下列方法中，能找出發(fā)生次數(shù)少，但對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量影響程度大的方法是（D ）。A趨勢(shì)分析 B質(zhì)量檢查表 C控制圖 D帕累托圖7 在成本 / 收益分析中，項(xiàng)目質(zhì)量收益是指（B）。A項(xiàng)目質(zhì)量的提高所增加的收益B滿足了質(zhì)量要求而減少返工所獲得的好處C項(xiàng)目質(zhì)量要求的降低所減少的成本D項(xiàng)目質(zhì)量的提高所增加的收益與增加的成本之差8下列方法中，能確定影響項(xiàng)目質(zhì)量的因素是由隨機(jī)事件還是由突發(fā)事件引起的方法是（C ）。A流程圖法 B試驗(yàn)設(shè)計(jì) C控制圖 D帕

3、累托圖9 項(xiàng)目質(zhì)量審計(jì)發(fā)生在項(xiàng)目質(zhì)量管理的（B）階段。A質(zhì)量計(jì)劃 B質(zhì)量保證 C質(zhì)量控制D質(zhì)量改進(jìn)10當(dāng)檢查質(zhì)量成本時(shí)，培訓(xùn)成本屬于（A）。A質(zhì)量保證成本 B質(zhì)量糾正成本 C內(nèi)部故障成本 D外部故障成本證11戴明環(huán)的四個(gè)過程是（D）。A計(jì)劃處理執(zhí)行檢查B計(jì)劃執(zhí)行處理檢查C計(jì)劃檢查執(zhí)行處理D計(jì)劃執(zhí)行檢查處理12. 根據(jù)性質(zhì)劃分， 影響項(xiàng)目質(zhì)量的因素可分為（C）。A 人為因素和自然因素B.偶然因素和必然因素C. 偶然因素和系統(tǒng)因素D人為因素和偶然因素。13. 項(xiàng)目質(zhì)量管理是指圍繞項(xiàng)目質(zhì)量所進(jìn)行（A）。A. 指揮、協(xié)調(diào)、控制等活動(dòng)B.規(guī)劃、指揮、控制等活動(dòng)C. 規(guī)劃、協(xié)調(diào)、控制等活動(dòng)D.規(guī)劃、指揮、

4、協(xié)調(diào)等活動(dòng)14. 項(xiàng)目的一個(gè)相關(guān)主體存在著兩類顧客，即（D）A. 個(gè)人和主體 B. 用戶和供應(yīng)商C.崗位和部門D. 外部顧客和內(nèi)部顧客15. （ B ）適用于對(duì)總體缺乏了解，總體中每個(gè)個(gè)體之間差異較小，總體、樣本容量較小等的場(chǎng)合。A. 非隨機(jī)抽樣B.單純隨機(jī)抽樣C.系統(tǒng)抽樣D.分層抽樣16.項(xiàng)目質(zhì)量控制的最終目標(biāo)是（ B）A. 發(fā)現(xiàn)、分析偏差B.保證和提高項(xiàng)目質(zhì)量C. 正確評(píng)價(jià)項(xiàng)目質(zhì)量水平D.及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常因素的存在，并采取措施加以消除。17.在項(xiàng)目質(zhì)量控制中，根據(jù)被控系統(tǒng)全過程的不同階段，控制可分為三類，比如工序質(zhì)量控制屬于（ B）A. 事前控制B.過程控制C.合格控制D.事后控制18.影響項(xiàng)

5、目質(zhì)量的五大主要因素是（ A）A. 人、材料、設(shè)備、方法和環(huán)境B.政策、材料、設(shè)備、方法和環(huán)境C. 人、材料、政策、方法和環(huán)境D.人、材料、設(shè)備、政策和環(huán)境19. 質(zhì)量管理科學(xué)子產(chǎn)生至今經(jīng)歷了三個(gè)階段，其中全面管理階段是：（ D）A.從 20世紀(jì)初期至 30 年代末期B.從 20 世紀(jì) 30 年代末期至50 年代末C.從 20世紀(jì)初期至今D.從 20世紀(jì) 50 年代末至今20. PDCA 循環(huán)可分為四個(gè)階段，其中D 階段是指（ B）A. 計(jì)劃階段B.實(shí)施階段C.檢查階段D.處理階段21. 組織準(zhǔn)備和現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備屬于( A)的工作內(nèi)容。A. 事前質(zhì)量管理B.事中質(zhì)量管理C. 事后質(zhì)量管理D.項(xiàng)目決策

6、22. 質(zhì)量教育基本內(nèi)容包括（A）A. 質(zhì)量意識(shí)教育、質(zhì)量管理知識(shí)教育與專業(yè)技術(shù)教育。B. 質(zhì)量控制教育、質(zhì)量管理知識(shí)教育與專業(yè)技術(shù)教育。C. 質(zhì)量意識(shí)教育、質(zhì)量控制知識(shí)教育與專業(yè)技術(shù)教育。D. 質(zhì)量意識(shí)教育、質(zhì)量管理知識(shí)教育與質(zhì)量控制教育。23. 質(zhì)量管理科學(xué)子產(chǎn)生至今經(jīng)歷了三個(gè)階段，其中全面管理階段是： （ D） A. 從 20 世紀(jì)初期至 30 年代末期 B. 從 20 世紀(jì) 30 年代末期至 50 年代末卑微如螻蟻、堅(jiān)強(qiáng)似大象共享知識(shí)分享快樂C. 從 20 世紀(jì)初期至今D.從 20 世紀(jì) 50 年代末至今24. PDCA 循環(huán)可分為四個(gè)階段，其中 D 階段是指（ B ）A. 計(jì)劃階段B

7、.實(shí)施階段C.檢查階段D.處理階段25.項(xiàng)目管理者永遠(yuǎn)追求的目標(biāo)不包括（ D ）A. 合理工期B.最佳質(zhì)量C.最低成本D.最大利潤26. 因果分析圖的正確步驟是 （ B）A. 思考目標(biāo)確定構(gòu)建因果圖確認(rèn)B.確認(rèn)目標(biāo)確定建構(gòu)因果圖思考C. 思考確認(rèn)目標(biāo)確定構(gòu)建因果圖D.確認(rèn)思考目標(biāo)確定構(gòu)建因果圖27.回歸分析的正確步驟為（A）A.收集數(shù)據(jù)繪制散布圖觀察分析散布點(diǎn)進(jìn)行回歸分析，建立回歸方程回歸精度判斷B.收集數(shù)據(jù)觀察分析散布點(diǎn)繪制散布圖進(jìn)行回歸分析，建立回歸方程回歸精度判斷C. 進(jìn)行回歸分析，建立回歸方程收集數(shù)據(jù)繪制散布圖觀察分析散布點(diǎn)回歸精度判斷D. 收集數(shù)據(jù) 回歸精度判斷繪制散布圖觀察分析散布

8、點(diǎn)進(jìn)行回歸分析，建立回歸方程28. 組織準(zhǔn)備和現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備屬于 ( A) 的工作內(nèi)容。A. 事前質(zhì)量管理B.事中質(zhì)量管理C.事后質(zhì)量管理D.項(xiàng)目決策29. 項(xiàng)目質(zhì)量數(shù)據(jù)具有兩個(gè)重要特點(diǎn)（A）A. 波動(dòng)性和規(guī)律性B.穩(wěn)定性和規(guī)律性C. 連續(xù)性和穩(wěn)定性D.連續(xù)性和規(guī)律性30. 以下 (A) 屬于直接控制層。A. 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)B. 質(zhì)量監(jiān)督人員 C.業(yè)主的質(zhì)量控制人員D.承包商的決策層31. 根據(jù)所采用的合格控制方法，可將和俄控制分為四種類型：抽查、全檢、合格證檢查和抽樣驗(yàn)收檢查。其中（ D）科學(xué)性、可靠性較強(qiáng)，用于控制的費(fèi)用較低。A. 抽查 B.全檢C. 合格證檢查D.抽樣驗(yàn)收檢查32. 一般來說，原材料

9、或半成品的質(zhì)量檢驗(yàn)要把住三關(guān)，一下不屬于這三關(guān)的是（D）A. 入庫（場(chǎng)）檢驗(yàn)關(guān)B. 定期檢查關(guān)C.使用前檢驗(yàn)關(guān)D.使用后檢驗(yàn)關(guān)33. 項(xiàng)目質(zhì)量數(shù)據(jù)具有兩個(gè)重要特點(diǎn)（A）A. 波動(dòng)性和規(guī)律性B. 穩(wěn)定性和規(guī)律性C. 連續(xù)性和穩(wěn)定性D.連續(xù)性和規(guī)律性34. 繪制因果分析圖的直接目的是（A）A. 找出主要因素B.集思廣益C.分析工程質(zhì)量D.核算成本35.一般來說，原材料或半成品的質(zhì)量檢驗(yàn)要把住三關(guān)，一下不屬于這三關(guān)的是（D）A. 入庫（場(chǎng)）檢驗(yàn)關(guān)B.定期檢查關(guān)C.使用前檢驗(yàn)關(guān)D.使用后檢驗(yàn)關(guān)36. 項(xiàng)目的質(zhì)量管理與一般產(chǎn)品質(zhì)量管理相比，既有共同點(diǎn)也有不同點(diǎn)。其共同點(diǎn)是管理的原理及方法基本相同。其不同

10、點(diǎn)是由項(xiàng)目的特點(diǎn)所決定的，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： （B）A.復(fù)雜性、動(dòng)態(tài)性、不可逆性和制約性B.復(fù)雜性、動(dòng)態(tài)性、不可逆性和系統(tǒng)性C.復(fù)雜性、穩(wěn)定性、不可逆性和制約性D.復(fù)雜性、穩(wěn)定性、不可逆性和系統(tǒng)性37. （ B）適用于對(duì)總體缺乏了解，總體中每個(gè)個(gè)體之間差異較小，總體、樣本容量較小等的場(chǎng)合。A.非隨機(jī)抽樣B.單純隨機(jī)抽樣C.系統(tǒng)抽樣D.分層抽樣38. （ D）主要用于控制工序好工作狀態(tài)，使之處于控制之中。A.技術(shù)值控制圖B.計(jì)量直控制圖C.分析用控制圖D.管理用控制圖39. 項(xiàng)目（ A）階段主要包括項(xiàng)目的可行性研究和項(xiàng)目決策。A.概念B.開發(fā)C實(shí)施D收尾40. 加強(qiáng)項(xiàng)目（ C）階段的質(zhì)量管

11、理是保證和提高項(xiàng)目質(zhì)量的關(guān)鍵，是項(xiàng)目質(zhì)量管理的中心環(huán)節(jié)。A. 概念 B.開發(fā) C.實(shí)施 D收尾41戴明環(huán)的四個(gè)過程是（D）。A計(jì)劃處理執(zhí)行檢查B計(jì)劃執(zhí)行處理檢查C計(jì)劃檢查執(zhí)行處理D計(jì)劃執(zhí)行檢查處理42. 項(xiàng)目質(zhì)量規(guī)劃的主要依據(jù)包括： （ A）A. 環(huán)境因素、組織過程資產(chǎn)、項(xiàng)目范圍說明書和項(xiàng)目管理計(jì)劃B.環(huán)境因素、組織過程資產(chǎn)、項(xiàng)目范圍說明書和質(zhì)量成本分析C.環(huán)境因素、組織過程資產(chǎn)、項(xiàng)目范圍說明書和成本效益分析D.環(huán)境因素、組織過程資產(chǎn)、項(xiàng)目范圍說明書和過程改進(jìn)計(jì)劃43. （ B）適用于對(duì)總體缺乏了解，總體中每個(gè)個(gè)體之間差異較小，總體、樣本容量較小等的場(chǎng)合。A.非隨機(jī)抽樣B.單純隨機(jī)抽樣C.系統(tǒng)

12、抽樣D.分層抽樣44. （ D）主要用于控制工序好工作狀態(tài)，使之處于控制之中。A.技術(shù)值控制圖B.計(jì)量直控制圖C.分析用控制圖D.管理用控制圖45. 項(xiàng)目（ A）階段主要包括項(xiàng)目的可行性研究和項(xiàng)目決策。A.概念B.開發(fā)C實(shí)施D收尾46戴明環(huán)的四個(gè)過程是（D）。A計(jì)劃處理執(zhí)行檢查B計(jì)劃執(zhí)行處理檢查C計(jì)劃檢查執(zhí)行處理D計(jì)劃執(zhí)行檢查處理47. 美國質(zhì)量專家朱蘭將質(zhì)量管理劃分為三個(gè)過程：（ D）A.質(zhì)量策劃、質(zhì)量分析和質(zhì)量改進(jìn)B.質(zhì)量控制、質(zhì)量分析和質(zhì)量改進(jìn)C. 質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量分析D.質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)卑微如螻蟻、堅(jiān)強(qiáng)似大象共享知識(shí)分享快樂48.項(xiàng)目開發(fā)階段的質(zhì)量管理不包括（ D

13、）A. 搞好質(zhì)量設(shè)計(jì)B.控制設(shè)計(jì)質(zhì)量C.進(jìn)行質(zhì)量預(yù)控D.項(xiàng)目決策49.質(zhì)量管理體系方法是管理的系統(tǒng)方法原則在建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系中的具體應(yīng)用，包括（C）A.系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)分析和系統(tǒng)管理B.系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)工程和系統(tǒng)管理C. 系統(tǒng)分析、系統(tǒng)工程和系統(tǒng)管理D.系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)分析和系統(tǒng)工程50. 在項(xiàng)目質(zhì)量控制過程中，有多種發(fā)現(xiàn)異常的方法，其中對(duì)定期采集的質(zhì)量數(shù)據(jù)加以統(tǒng)計(jì)分析，根據(jù)統(tǒng)計(jì)分析的結(jié)果判斷是否有異常的方法叫做（D）A. 直方圖分析法B.統(tǒng)計(jì)分析法C.動(dòng)態(tài)分析法D.數(shù)值分析法51.變量間是否相關(guān)，相關(guān)的程度如何，可以根據(jù)數(shù)據(jù)數(shù)理統(tǒng)計(jì)原理作出統(tǒng)計(jì)性的判斷，這是一種（ D）A.定性分析法B.散布

14、圖法C.變量分析法D.定量分析法52. 項(xiàng)目開發(fā)階段的質(zhì)量管理不包括（ D）A. 搞好質(zhì)量設(shè)計(jì)B.控制設(shè)計(jì)質(zhì)量C.進(jìn)行質(zhì)量預(yù)控D.項(xiàng)目決策53. 質(zhì)量監(jiān)督包括 （ C）A. 顧客監(jiān)督、個(gè)人監(jiān)督和社會(huì)監(jiān)督B.政府監(jiān)督、顧客監(jiān)督和自我監(jiān)督C. 政府監(jiān)督、社會(huì)監(jiān)督和自我監(jiān)督D.顧客監(jiān)督、政府監(jiān)督和社會(huì)監(jiān)督54. （ B）適用于對(duì)總體缺乏了解，總體中每個(gè)個(gè)體之間差異較小，總體、樣本容量較小等的場(chǎng)合。A. 非隨機(jī)抽樣B. 單純隨機(jī)抽樣C.系統(tǒng)抽樣D.分層抽樣55. 根據(jù)所采用的合格控制方法，可將和俄控制分為四種類型：抽查、全檢、合格證檢查和抽樣驗(yàn)收檢查。其中（ D）科學(xué)性、可靠性較強(qiáng)，用于控制的費(fèi)用較低

15、。A. 抽查 B.全檢 C.合格證檢查D.抽樣驗(yàn)收檢查56、在成本收益分析中，項(xiàng)目質(zhì)量的收益是指（滿足了質(zhì)量要求減少返工所獲得的好處）57、下列方法中，能確定質(zhì)量問題是隨機(jī)事件引起的還是突發(fā)事件引起的方法是（控制圖）58、項(xiàng)目質(zhì)量審計(jì)，發(fā)生在質(zhì)量管理的哪個(gè)階段（質(zhì)量保證階段 ）59、下列方法中，能描述由不同原因相作用產(chǎn)生潛在問題的是（因果分析圖 ）二、多選題1 下列表述正確的是（AC）。A項(xiàng)目保證成本越大，項(xiàng)目糾正成本就越小B 項(xiàng)目保證成本越大，項(xiàng)目糾正成本也就越大C項(xiàng)目糾正成本越大，項(xiàng)目保證成本就越小D 項(xiàng)目糾正成本越大，項(xiàng)目保證成本也就越大2 質(zhì)量計(jì)劃編制的方法包括（BCD）。A帕累托分析

16、 B 因果分析C 流程圖法 D成本 / 收益分析3 質(zhì)量控制中常用的工具有（BD）。A因果分析圖 B 控制圖C質(zhì)量檢查表D帕累托圖4 質(zhì)量計(jì)劃編制的依據(jù)包括（ABCD）。A范圍說明書 B 成果說明C 標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范D采購時(shí)的物料標(biāo)準(zhǔn)5 下列有關(guān)流程圖的表述正確的是（ABCD）。A流程圖描述項(xiàng)目各活動(dòng)之間的相互關(guān)系B 流程圖有助于發(fā)現(xiàn)可能產(chǎn)生質(zhì)量問題的工作環(huán)節(jié)C流程圖有助于明確項(xiàng)目質(zhì)量管理的責(zé)任D 流程圖有助于找出解決質(zhì)量問題的方法6 下列表述正確的是（ABCD）。A質(zhì)量檢查表可以核實(shí)項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的執(zhí)行是否得到實(shí)施B 質(zhì)量檢查表通常以工作分解結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)C質(zhì)量檢查表由詳細(xì)的條目組成D質(zhì)量檢查表可以包括

17、某項(xiàng)目工作是否已經(jīng)完成的信息7 下列表述正確的是（AB）。A控制圖法是通過描述各樣本的質(zhì)量特征所在的區(qū)域來進(jìn)行質(zhì)量控制的方法B上控制界限和下控制界限范圍是根據(jù)項(xiàng)目質(zhì)量規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)制定的C項(xiàng)目質(zhì)量特征在上控制界限和下控制界限范圍外時(shí)說明它處于受控狀態(tài)D項(xiàng)目質(zhì)量特征在上控制界限和下控制界限范圍內(nèi)時(shí)說明它處于失控狀態(tài)9 項(xiàng)目質(zhì)量策劃概念可理解為（ABCD）。A項(xiàng)目質(zhì)量策劃是項(xiàng)目管理的一部分B質(zhì)量策劃致力于設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)C應(yīng)規(guī)定必要的作業(yè)過程和相關(guān)資源D質(zhì)量策劃形成了質(zhì)量計(jì)劃10進(jìn)行項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)策劃時(shí)應(yīng)作的是（ABCD）。A項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)的來源B項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)策劃的基礎(chǔ)C項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)策劃的輸入D 項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)

18、策劃的基本程序11質(zhì)量管理計(jì)劃描述了（ABC）。A實(shí)施質(zhì)量政策的方法 B項(xiàng)目質(zhì)量系統(tǒng) C項(xiàng)目質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃D用來進(jìn)行成本、進(jìn)度和質(zhì)量之間權(quán)衡平衡分析的程序12下列表述正確的是（AC）。A質(zhì)量檢查表可以核實(shí)項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的執(zhí)行是否得到實(shí)施B 質(zhì)量檢查表通常以工作分解結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)C質(zhì)量檢查表由詳細(xì)的條目組成D質(zhì)量檢查表可以包括某項(xiàng)目工作是否已經(jīng)完成的信息13質(zhì)量管理計(jì)劃描述了（ AC）。A實(shí)施質(zhì)量政策的方法B 項(xiàng)目質(zhì)量系統(tǒng) C項(xiàng)目質(zhì)量控制 、質(zhì)量保證、質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃D用來進(jìn)行成本、進(jìn)度和質(zhì)量之間權(quán)衡平衡分析的程序15、項(xiàng)目的質(zhì)量控制與項(xiàng)目的保證的關(guān)系是（相互交叉 、相互重疊 ）。16、

19、項(xiàng)目的質(zhì)量保證包括（內(nèi)部和外部質(zhì)量保證 ）卑微如螻蟻、堅(jiān)強(qiáng)似大象共享知識(shí)分享快樂17、質(zhì)量控制常用的工具有（控制圖 、帕累托圖 ）18、編制質(zhì)量的根據(jù)包括（范圍說明書 、成果說明 、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范 、采購時(shí)的物料標(biāo)準(zhǔn)）19、下列關(guān)于流程圖表述正確的是（流程圖描述了項(xiàng)目各活動(dòng)間的關(guān)系；有助于發(fā)現(xiàn)造成質(zhì)量問題的工作環(huán)節(jié)；有助于明確質(zhì)量管理的責(zé)任；找出解決質(zhì)量問題的方法。）20、進(jìn)行質(zhì)量目標(biāo)策劃時(shí)應(yīng)做的是（弄清項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)的來源；項(xiàng)目目標(biāo)的基礎(chǔ) ；項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)的輸入；項(xiàng)目質(zhì)量策劃的基本程序）21、下列表述正確的是（控制圖法是通過描述樣本的質(zhì)量特征所在的區(qū)域來進(jìn)行質(zhì)量控制的方法；上控制界限和下控制界限的范

20、圍是根據(jù)項(xiàng)目的目標(biāo)來制定的 ）三、名詞解釋1質(zhì)量方針：是項(xiàng)目組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向。2質(zhì)量目標(biāo) ：在質(zhì)量方面追求的目的。3項(xiàng)目質(zhì)量：項(xiàng)目的固有特性滿足項(xiàng)目相關(guān)方要求的程度。4項(xiàng)目質(zhì)量管理：是指圍繞項(xiàng)目質(zhì)量所進(jìn)行的指揮，協(xié)調(diào)和控制活動(dòng)，是項(xiàng)目管理的重要內(nèi)容之一。5項(xiàng)目質(zhì)量策劃：設(shè)定項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)，開發(fā)實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)所需要的產(chǎn)品或者過程。6項(xiàng)目質(zhì)量環(huán)：就是影響項(xiàng)目質(zhì)量的各個(gè)環(huán)節(jié)7項(xiàng)目質(zhì)量預(yù)控：預(yù)測(cè)造成質(zhì)量問題的因素，擬定質(zhì)量控制計(jì)劃，設(shè)計(jì)控制程序，制定檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)提出對(duì)策。8質(zhì)量控制點(diǎn)：指在一定時(shí)間內(nèi)，一定條件下，需要特別控制的重要工序，重點(diǎn)部位，或反映工序質(zhì)量的重點(diǎn)質(zhì)量指標(biāo)。

21、9質(zhì)量功能展開技術(shù)：將用戶或市場(chǎng)的需求轉(zhuǎn)化為設(shè)計(jì)要求零部件要求，工藝要求，生產(chǎn)要求的多層次演繹分析方法。10項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃：就是要說明“項(xiàng)目質(zhì)量體系”、實(shí)施項(xiàng)目質(zhì)量管理的組織機(jī)構(gòu)、責(zé)任、程序、過程和資源等。11項(xiàng)目質(zhì)量成本：為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量而支付的一切費(fèi)用和未得到既定質(zhì)量而造成的一切損失之和。12項(xiàng)目質(zhì)量控制：對(duì)項(xiàng)目實(shí)施情況進(jìn)行觀測(cè)，將測(cè)得的數(shù)據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)相比較，找出偏差采取對(duì)策。13. 項(xiàng)目質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析： 通過對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量和投入，產(chǎn)出之間的關(guān)系分析，確定最適宜的質(zhì)量水平。使項(xiàng)目、項(xiàng)目相關(guān)方和社會(huì)的經(jīng)濟(jì)效益達(dá)到最佳14 項(xiàng)目質(zhì)量保證： 向用戶或企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)提供的一種信任，使其相信所要求的質(zhì)量會(huì)得到滿足

22、。15 項(xiàng)目質(zhì)量設(shè)計(jì)： 項(xiàng)目開發(fā)人員根據(jù)項(xiàng)目使用要求，制定出滿足性能要求的設(shè)計(jì)方案和質(zhì)量指標(biāo)。16. 樣本：是指從總體中抽取的一部分個(gè)體所構(gòu)成的集合。17. 頻數(shù)分布表： 將各個(gè)變量所發(fā)生的頻數(shù)情況，采用劃頻數(shù)符號(hào)的方式，在一種表格中表示出來，這種表格稱之為頻數(shù)分布表。18. 工序能力： 是工序處于穩(wěn)定狀態(tài)下的實(shí)際加工能力。19. 質(zhì)量測(cè)量指標(biāo) : 度量項(xiàng)目質(zhì)量狀態(tài)的指標(biāo)稱之為質(zhì)量測(cè)量指標(biāo).20. 流程圖 : 是由若干因素和箭線相連的因素關(guān)系圖。主要用于質(zhì)量管理運(yùn)行過程策劃。包括系統(tǒng)流程圖和原因結(jié)果圖兩種主要類型。組成樣本的每一個(gè)個(gè)體稱之為樣品。21. 工序能力指數(shù) : 是指某工序的工序能力滿

23、足公差要求的程度。22. 原因結(jié)果圖 : 原因結(jié)果圖主要用于分析和說明各種因素和原因如何導(dǎo)致或產(chǎn)生各種潛在的問題和后果。23. 偶然因素 ：是指隨機(jī)發(fā)生的因素24. 系統(tǒng)流程圖： 主要用于說明項(xiàng)目系統(tǒng)各要素之間存在的相關(guān)關(guān)系。25. 質(zhì)量 : 是指一組固有特性滿足要求的程度。26. 總體 : 提供數(shù)據(jù)的原始集團(tuán)（觀察對(duì)象） ，或研究對(duì)象的全體。27. 直方圖 : 為了能夠比較準(zhǔn)確地反映出質(zhì)量數(shù)據(jù)的分布狀況，可以用橫坐標(biāo)標(biāo)注質(zhì)量特性值，縱坐標(biāo)標(biāo)注頻數(shù)或頻率值，各組的頻數(shù)或頻率的大小用直方柱的高度表示。這種圖形稱為直方圖。28. 系統(tǒng)因素 : 是非隨機(jī)發(fā)生的，是不正常行為所導(dǎo)致的。四、填空1項(xiàng)目（

24、質(zhì)量）就是項(xiàng)目的固有特性滿足項(xiàng)目相關(guān)方要求的程度。2項(xiàng)目質(zhì)量管理的主要活動(dòng)包括項(xiàng)目（質(zhì)量策劃）、（ 質(zhì)量控制 ）、（ 質(zhì)量保證 ）和（ 質(zhì)量改進(jìn) ）等。3有效的決策應(yīng)建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。決策者應(yīng)采取科學(xué)的態(tài)度，以事實(shí)或正確的信息為基礎(chǔ)，通過合乎邏輯的分析，做出正確的（決策）。4質(zhì)量規(guī)劃指識(shí)別哪些質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)適用于本項(xiàng)目，并確定如何滿足這些（標(biāo)準(zhǔn)）的要求。5項(xiàng)目質(zhì)量規(guī)劃是通過質(zhì)量策劃，形成（質(zhì)量計(jì)劃 ）和（質(zhì)量技術(shù)文件）的一項(xiàng)重要活動(dòng)。6. 國際標(biāo)準(zhǔn) ISO9000：2000 中對(duì)質(zhì)量策劃的定義是：質(zhì)量策劃是“ ( 質(zhì)量管理 ) 的一部分，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)資源以

25、實(shí)現(xiàn) ( 質(zhì)量目標(biāo) ) 。”7. 質(zhì)量策劃是一個(gè)逐步進(jìn)行、逐步展開、逐步深化的( 過程 ) 。8.根據(jù)項(xiàng)目質(zhì)量數(shù)據(jù)特性的不同，可將其分為兩類：（計(jì)量值 ）數(shù)據(jù)和（ 計(jì)數(shù)值 ）數(shù)據(jù)，9.流程圖是由若干因素和箭線相連的因素關(guān)系圖。包括（系統(tǒng)流程圖 ）和（ 原因結(jié)果圖 ）兩種主要類型。10.所謂監(jiān)理是指具有相應(yīng)資質(zhì)的監(jiān)理企業(yè)，接受委托人的委托，承擔(dān)其項(xiàng)目管理工作，并代表（委托）單位對(duì)項(xiàng)目承擔(dān)者的行為進(jìn)行（監(jiān)控）的專業(yè)化服務(wù)活動(dòng)。11.質(zhì)量數(shù)據(jù)并非同一，而是在一定的范圍內(nèi)存在差異。質(zhì)量數(shù)據(jù)的這種特性稱之為（波動(dòng)性 ）。12.總體中的一個(gè)單元稱為（ 個(gè)體）。13在項(xiàng)目質(zhì)量管理過程中采用系統(tǒng)方法，就是將（

26、項(xiàng)目）作為一個(gè)（系統(tǒng)）。對(duì)組成項(xiàng)目系統(tǒng)的各個(gè)（過程）加以識(shí)別、理解和管理，從而實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的質(zhì)量目標(biāo)。14質(zhì)量控制是質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足（質(zhì)量）要求。15. 國際標(biāo)準(zhǔn) ISO9000： 2000 中對(duì)質(zhì)量策劃的定義是：質(zhì)量策劃是“( 質(zhì)量管理 ) 的一部分，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)資卑微如螻蟻、堅(jiān)強(qiáng)似大象共享知識(shí)分享快樂源以實(shí)現(xiàn) ( 質(zhì)量目標(biāo) ) 。”16. 工序?qū)?xiàng)目質(zhì)量的保證程度稱之為（ 工序能力 ）17. 對(duì)兩個(gè)或兩個(gè)以上的變量之間的相互關(guān)系作出估計(jì)，并能較為精確地找出它們之間的關(guān)系式，這一過程稱之為( 回歸分析 ) 。18. 標(biāo)準(zhǔn)按等級(jí)不同分可分成（ 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

27、）、（國家標(biāo)準(zhǔn) ）、（專業(yè)標(biāo)準(zhǔn) ）、（國際標(biāo)準(zhǔn) ）。19. 所謂監(jiān)理是指具有相應(yīng)資質(zhì)的監(jiān)理企業(yè)，接受委托人的委托，承擔(dān)其項(xiàng)目（ 管理）工作，并代表委托單位對(duì)項(xiàng)目承擔(dān)者的行為進(jìn)行（ 監(jiān)控）的專業(yè)化服務(wù)活動(dòng)。20任何利用資源并通過管理，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)均可視為（過程）。21項(xiàng)目的各個(gè)相關(guān)方也存在著相互矛盾又相互統(tǒng)一的（關(guān)系） 。22質(zhì)量規(guī)劃指識(shí)別哪些質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)適用于本項(xiàng)目，并確定如何滿足這些（標(biāo)準(zhǔn)）的要求。23. 質(zhì)量基準(zhǔn)記錄了項(xiàng)目的 ( 質(zhì)量目標(biāo) ) ，是績(jī)效衡量基準(zhǔn)的組成部分，用于衡量和匯報(bào)( 質(zhì)量績(jī)效 ) 。24.優(yōu)勝基準(zhǔn)法可以用于質(zhì)量目標(biāo)的策劃。這種方法是指，將項(xiàng)目的現(xiàn)狀與其他人所取得

28、的成果進(jìn)行比較，以確定或修改(質(zhì)量目標(biāo) )。25.對(duì)所要管理的項(xiàng)目或工序中的所有“個(gè)體”都進(jìn)行相關(guān)質(zhì)量數(shù)據(jù)采集是（全數(shù)采集 ）。26. 在項(xiàng)目質(zhì)量控制中，根據(jù)被控系統(tǒng)全過程的不同階段，控制可分為三類：（事前控制 ）、（過程控制 ）和（ 事后控制 ）。27. 若兩個(gè)變量之間存在較強(qiáng)的相互關(guān)系，常表明它們之間存在某種函數(shù)關(guān)系，這種關(guān)系就稱之為( 回歸關(guān)系 ).28. 工序質(zhì)量管理，可以簡(jiǎn)單歸納為 ( 計(jì)劃 ) 、 ( 執(zhí)行 ) 、 ( 檢查 ) 、 ( 處理 ) 的管理控制循環(huán)系統(tǒng) .29. 質(zhì)量信息反饋過程包括三個(gè)環(huán)節(jié)： （感受）、（分析）和（ 決斷）。30. 質(zhì)量文化是指項(xiàng)目相關(guān)方在項(xiàng)目實(shí)施過

29、程中所形成的質(zhì)量意識(shí)、（質(zhì)量精神 ）、（質(zhì)量行為 ）、質(zhì)量?jī)r(jià)值觀和質(zhì)量形象等“軟件”以及所提供的項(xiàng)目或服務(wù)質(zhì)量等“硬件”的總和。31項(xiàng)目質(zhì)量管理的主要活動(dòng)包括項(xiàng)目（質(zhì)量策劃 ）、（ 質(zhì)量控制 ）、（質(zhì)量保證 ）和（ 質(zhì)量改進(jìn) ）等。32項(xiàng)目是一個(gè)有機(jī)（整體），是一個(gè)系統(tǒng)。33政府監(jiān)督基本上是一種宏觀（ 監(jiān)督），包括質(zhì)量的法制監(jiān)督、各種相關(guān)法規(guī)實(shí)施狀況的監(jiān)督、行業(yè)部門或職能部門的行政監(jiān)督等。政府監(jiān)督一般是屬于（ 強(qiáng)制）性的。34質(zhì)量核對(duì)表是一種結(jié)構(gòu)性工具，用于核實(shí)所要求進(jìn)行的各個(gè)（步驟）是否已經(jīng)完成。35. 質(zhì)量策劃的結(jié)果可用 ( 質(zhì)量計(jì)劃 ) 、( 質(zhì)量技術(shù)文件 ) 等質(zhì)量管理文件形式加以表達(dá)

30、。36.質(zhì)量數(shù)據(jù)并非同一，而是在一定的范圍內(nèi)存在差異。質(zhì)量數(shù)據(jù)的這種特性稱之為（波動(dòng)性 ）。37. 規(guī)定組織質(zhì)量管理體系的文件是（質(zhì)量手冊(cè) ）。它向組織內(nèi)部和外部提供關(guān)于質(zhì)量管理體系的一致信息。分析、判斷、研究變量之間是否存在相關(guān)關(guān)系并明確相關(guān)程度的方法，就是( 相關(guān)分析法 ) 。工序質(zhì)量管理，可以簡(jiǎn)單歸納為( 計(jì)劃 ) 、( 執(zhí)行 ) 、( 檢查 ) 、( 處理 ) 的管理控制循環(huán)系統(tǒng).標(biāo)準(zhǔn)按等級(jí)不同分可分成國際標(biāo)準(zhǔn)、（國家標(biāo)準(zhǔn) ）、（專業(yè)標(biāo)準(zhǔn) ）、（企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) ）。41全面質(zhì)量管理所指質(zhì)量是廣義質(zhì)量，不僅包括（產(chǎn)品質(zhì)量 ），而且包括（服務(wù)質(zhì)量 ）和（ 工作質(zhì)量 ）等。42有效的決策應(yīng)建立在數(shù)

31、據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。決策者應(yīng)采取科學(xué)的態(tài)度，以事實(shí)或正確的信息為基礎(chǔ)，通過合乎邏輯的分析，做出正確的（決策）。43通過合格控制，及早發(fā)現(xiàn)（問題），預(yù)防或減少不合格品的產(chǎn)生44影響項(xiàng)目成功的（資產(chǎn)）稱之為組織過程資產(chǎn)。包括：項(xiàng)目相關(guān)方的正式或（非正式 ）的方針、程序、計(jì)劃和原則；組織從以前項(xiàng)目中所獲得的（ 經(jīng)驗(yàn)）、教訓(xùn)，如完成的進(jìn)度表、風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)等。45. 質(zhì)量策劃是一個(gè)逐步進(jìn)行、逐步展開、逐步深化的( 過程 ) 。46. 為了能夠比較準(zhǔn)確地反映出質(zhì)量數(shù)據(jù)的分布狀況，可以用橫坐標(biāo)標(biāo)注質(zhì)量特性值，縱坐標(biāo)標(biāo)注頻數(shù)或頻率值，各組的頻數(shù)或頻率的大小用直方柱的高度表示，這種圖形稱為（直方圖 ）。按照控制圖

32、的用途，可將其分為( 分析 ) 用控制圖與 ( 管理 ) 用控制圖兩類。47 符合合格質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品為( 合格品 ) ，不符合者為 ( 不合格品 ). 產(chǎn)品批中不合格品數(shù)占整個(gè)批量的百分比稱為( 批不合格品率 ).48. 所謂監(jiān)理是指具有相應(yīng)資質(zhì)的監(jiān)理企業(yè)，接受委托人的委托，承擔(dān)其項(xiàng)目（管理）工作，并代表（委托）單位對(duì)項(xiàng)目承擔(dān)者的行為進(jìn)行（監(jiān)控）的專業(yè)化服務(wù)活動(dòng).五、簡(jiǎn)答題1項(xiàng)目質(zhì)量管理的八項(xiàng)基本原則是什么？（ 1）堅(jiān)持以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的原則（2）堅(jiān)持注重領(lǐng)導(dǎo)者作用的原則（3）堅(jiān)持全員參與質(zhì)量管理的原則（4）堅(jiān)持對(duì)全過程進(jìn)行質(zhì)量管理的原則（ 5）堅(jiān)持管理的系統(tǒng)方法的原則（6）堅(jiān)持項(xiàng)目質(zhì)量持續(xù)改

33、進(jìn)的原則（7）堅(jiān)持以事實(shí)為決策基礎(chǔ)的原則（8）堅(jiān)持和供應(yīng)商保持互利關(guān)系的原則2何為項(xiàng)目質(zhì)量策劃？設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)和開發(fā)為達(dá)到目標(biāo)所需要的產(chǎn)品或過程（ 1）項(xiàng)目質(zhì)量策劃是項(xiàng)目質(zhì)量管理的重要工作內(nèi)容之一（2）項(xiàng)目質(zhì)量策劃致力于設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)（3）項(xiàng)目質(zhì)量策劃應(yīng)規(guī)定出為了實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)而需要的作業(yè)過程和相關(guān)資源（4）項(xiàng)目質(zhì)量策劃的最終結(jié)果形成了質(zhì)量計(jì)劃（一種書面文件）3何為項(xiàng)目質(zhì)量控制？項(xiàng)目質(zhì)量控制即對(duì)項(xiàng)目實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)測(cè)，并將監(jiān)測(cè)的結(jié)果與預(yù)先廟宇的標(biāo)準(zhǔn)相比較，找出偏差，并分析產(chǎn)生偏差的主要原因，采取相應(yīng)對(duì)策，這種控制過程稱為質(zhì)量監(jiān)控。4何為工序質(zhì)量控制點(diǎn)？所謂工序質(zhì)量控制點(diǎn)指在一定時(shí)期內(nèi)，一定條件下，將要

34、加強(qiáng)控制的重點(diǎn)工序，重點(diǎn)部位或反映工序質(zhì)量的重點(diǎn)質(zhì)量指標(biāo)列為重點(diǎn)監(jiān)控對(duì)象，并采用各種必要手段，工具和方法對(duì)其實(shí)施控制。5項(xiàng)目質(zhì)量管理的六個(gè)基本原理是什么？（ 1）系統(tǒng)原理（ 2） PDCA循環(huán)原理（ 3）控制原理（ 4）質(zhì)量保證原理（ 5）合格控制原理（ 6）監(jiān)督原理6什么叫項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)？卑微如螻蟻、堅(jiān)強(qiáng)似大象共享知識(shí)分享快樂項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)是指項(xiàng)目在質(zhì)量方面追求的目的。其中的戰(zhàn)略質(zhì)量目標(biāo)表現(xiàn)了項(xiàng)目要達(dá)到的總體質(zhì)量水平，例如某項(xiàng)目的戰(zhàn)略質(zhì)量目標(biāo)為合格品率為 100%，優(yōu)良品率為 80%。戰(zhàn)術(shù)質(zhì)量目標(biāo)即是項(xiàng)目質(zhì)量的具體目標(biāo)。具體可分為性能性目標(biāo)、安全性目標(biāo)等等，而這些目標(biāo)是可用數(shù)字度量的，如混凝土抗

35、壓強(qiáng)度為 40MPa。7什么叫項(xiàng)目的質(zhì)量保證？項(xiàng)目質(zhì)量保證，本質(zhì)是提供一種信任。分為外部和內(nèi)部質(zhì)量保證。外部質(zhì)量保證是給用戶提供信任，使用戶了解其實(shí)力、業(yè)績(jī)、技術(shù)水平、管理水平。而內(nèi)部質(zhì)量保證則是使項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)相信，本項(xiàng)目有一套完整的質(zhì)量保證體系和質(zhì)量控制方案，對(duì)實(shí)施過程和結(jié)果分段驗(yàn)證，確保其有效性。8什么叫項(xiàng)目質(zhì)量成本？項(xiàng)目質(zhì)量成本是指為保證滿意的質(zhì)量而花出的費(fèi)用和沒達(dá)到質(zhì)量要求所造成的成本損失之和。即質(zhì)量保證成本和質(zhì)量糾正成本之和。（其中質(zhì)量保證成本） =（預(yù)防成本） +（鑒定成本） +（外部質(zhì)保成本）而（質(zhì)量糾正成本）=（內(nèi)部損失成本）+（外部損失成本）9何謂項(xiàng)目質(zhì)量控制圖？項(xiàng)目質(zhì)量控制圖上

36、有三條控制界限，上面的一條稱控制上限用VCL表示。下面的一條稱為控制下限用LCL表示。中間的一條稱為中線，用CL 表示。將控制的某個(gè)質(zhì)量特性值在控制圖上打點(diǎn)，若點(diǎn)子全部落在上下控制界限內(nèi)，且點(diǎn)子的排列無缺陷（如無鏈，無傾向，無接近，無周期等），則項(xiàng)目實(shí)施正常。否則就認(rèn)為項(xiàng)目實(shí)施過程中存在異常因素，應(yīng)查明原因，予以消除。10什么是項(xiàng)目質(zhì)量管理體系？項(xiàng)目質(zhì)量管理體系包括硬件和軟件兩大部分，進(jìn)行項(xiàng)目質(zhì)量管理時(shí)，根據(jù)質(zhì)量目標(biāo)的需要，配備人員試驗(yàn)和檢測(cè)設(shè)備等硬件資源，設(shè)置組織機(jī)構(gòu)確定需要開展的各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)，確定從事各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)的程序和方法，使各項(xiàng)活動(dòng)協(xié)調(diào)地進(jìn)行，上述一個(gè)有機(jī)整體稱為質(zhì)量管理體系。11在進(jìn)

37、行項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)策劃時(shí)，需要事先掌握哪些已知條件？（ 1）須知本組織的質(zhì)量方針、戰(zhàn)略性的質(zhì)量目標(biāo)不能和質(zhì)量方針相違背（ 2）須知上一設(shè)質(zhì)量目標(biāo)是什么（ 3）項(xiàng)目本身功能性要求（ 4）項(xiàng)目外部條件（ 5）市場(chǎng)因素（ 6）質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性（ 7）存在的問題點(diǎn)（ 8）現(xiàn)在成未來的需求（ 9）項(xiàng)目相關(guān)方的滿意度12項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)策劃的基本程序是什么？（ 1）分析現(xiàn)狀，預(yù)測(cè)趨勢(shì)（ 2）明確目標(biāo)策劃時(shí)的輸入要求（ 3）確定質(zhì)量目標(biāo)（ 4）質(zhì)量目標(biāo)的展開13. 何為項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)策劃？項(xiàng)目的質(zhì)量目標(biāo)是項(xiàng)目在質(zhì)量方面所追求的目的。無論何種項(xiàng)目，其質(zhì)量目標(biāo)都可以分為戰(zhàn)略質(zhì)量目標(biāo)和戰(zhàn)術(shù)質(zhì)量目標(biāo)。戰(zhàn)略質(zhì)量目標(biāo)即為項(xiàng)目質(zhì)量總目標(biāo)

38、，戰(zhàn)略質(zhì)量目標(biāo)表達(dá)了項(xiàng)目擬達(dá)到的總體質(zhì)量水平，如某建筑項(xiàng)目的質(zhì)量總目標(biāo)就是合格品率達(dá)到100%，有良品率達(dá)到80%。戰(zhàn)術(shù)質(zhì)量目標(biāo)為項(xiàng)目質(zhì)量的具體目標(biāo)，項(xiàng)目質(zhì)量的具體目標(biāo)包括項(xiàng)目的性能性目標(biāo)、可靠性目標(biāo)、安全性目標(biāo)、經(jīng)濟(jì)性目標(biāo)、時(shí)間性目標(biāo)和環(huán)境適應(yīng)性目標(biāo)等。項(xiàng)目的戰(zhàn)術(shù)質(zhì)量目標(biāo)一般應(yīng)以定量的方式加以描述，如某基礎(chǔ)工程項(xiàng)目，其混凝土的抗壓強(qiáng)度等級(jí)為40MPa，這就是一個(gè)性能性質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)，是一個(gè)戰(zhàn)術(shù)性質(zhì)量目標(biāo)。14. 項(xiàng)目質(zhì)量管理過程策劃有哪些主要內(nèi)容？主要內(nèi)容包括 :(1) 項(xiàng)目的質(zhì)量目標(biāo)與要求 ;(2) 針對(duì)項(xiàng)目所需建立的過程和文件，以及所需提供的資源和設(shè)施;(3)針對(duì)項(xiàng)目所需要的驗(yàn)證、確認(rèn)、監(jiān)視

39、、檢驗(yàn)和試驗(yàn)活動(dòng)，以及項(xiàng)目的驗(yàn)收準(zhǔn)則; 對(duì)過程及其項(xiàng)目的符合性提供信任所必需的記錄.15. 如何根據(jù)控制圖判斷項(xiàng)目質(zhì)量狀態(tài)？答 : 作控制圖的目的，是為了利用控制圖控制項(xiàng)目、工序或工作質(zhì)量，使項(xiàng)目實(shí)施過程或工作過程處于“控制狀態(tài)” 。所謂控制狀態(tài)，是指項(xiàng)目實(shí)施過程僅受到偶然因素的影響，其產(chǎn)品質(zhì)量特性統(tǒng)計(jì)量的分布基本上不隨時(shí)間而變化。反之，則稱非控制狀態(tài)或異常狀態(tài)。對(duì)控制圖的觀察分析，其依據(jù)是：統(tǒng)計(jì)經(jīng)驗(yàn)所得到的簡(jiǎn)單規(guī)律。判定項(xiàng)目實(shí)施過程處于控制狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)，可歸納為以下兩條：（ 1）控制圖上的點(diǎn)不超過控制界限。 （ 2）控制圖上點(diǎn)的排列分布沒有缺陷。同時(shí)滿足以上兩條標(biāo)準(zhǔn)，則可判斷控制圖所代表的項(xiàng)目

40、實(shí)施過程處于控制狀態(tài)。此時(shí)，控制圖的控制界限可以作為以后控制項(xiàng)目實(shí)施過程所遵循的可靠依據(jù)。16. 什么是計(jì)數(shù)型抽樣檢驗(yàn)方案？什么是計(jì)量型抽樣檢驗(yàn)方案？?jī)烧吒饔泻翁攸c(diǎn)？答：計(jì)數(shù)型抽檢方案是指，從待檢產(chǎn)品批中抽取若干“單位產(chǎn)品”組成樣本，按檢驗(yàn)結(jié)果將單位產(chǎn)品分為合格品或不合格品，或者計(jì)算單位產(chǎn)品的缺陷數(shù)，用計(jì)數(shù)值作為產(chǎn)品批的合格判斷標(biāo)準(zhǔn)。計(jì)數(shù)方案的要點(diǎn)是確定樣本容量n 和合格判別界限c。通常用（ n,c ）表示一個(gè)計(jì)數(shù)抽檢方案。計(jì)量型抽樣檢驗(yàn)方案是指，用計(jì)量值作為產(chǎn)品批質(zhì)量判別標(biāo)準(zhǔn)的抽檢方案。該類方案的要點(diǎn)是確定樣本容量n 、驗(yàn)收函數(shù)和驗(yàn)收界限k。計(jì)數(shù)方案與計(jì)量方案相比各有利弊。計(jì)數(shù)方案方法簡(jiǎn)單，

41、但所需樣本容量大，檢驗(yàn)結(jié)果的可靠性比計(jì)量方案差；計(jì)量方案所需樣本容量小，可靠性好，得到的質(zhì)量信息多，但方法較煩瑣，計(jì)算工作量較大。17. 何謂 6管理？6管理是以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的管理方法，任何憑主觀臆斷的管理決策都不為6 管理所利用。 6 管理的基礎(chǔ)是具備完整的數(shù)據(jù)，包括對(duì)數(shù)據(jù)的收集、分析和利用。6管理是獲得和保持項(xiàng)目成功的綜合管理體系和發(fā)展戰(zhàn)略。是尋求同時(shí)增加顧客滿意和經(jīng)濟(jì)增長的經(jīng)營戰(zhàn)略途徑。是使項(xiàng)目組織獲得快速增長和競(jìng)爭(zhēng)力的經(jīng)營方式。它不是單純的技術(shù)方法的引用，而是全新的管理模式。18. 什么是項(xiàng)目質(zhì)量環(huán)？項(xiàng)目質(zhì)量受到項(xiàng)目形成的各個(gè)環(huán)節(jié)的影響，通常將這些環(huán)節(jié)稱之為質(zhì)量環(huán)。簡(jiǎn)單地說，項(xiàng)目質(zhì)量環(huán)就

42、是影響項(xiàng)目質(zhì)量的各個(gè)環(huán)節(jié)。是從識(shí)別需要到評(píng)定能否滿足這些需要的各個(gè)階段中，影響質(zhì)量的相互作用的活動(dòng)的概念模式。19簡(jiǎn)述合格控制的類型。根據(jù)所采用的合格控制方法，可將合格控制分為四種類型：抽查、全檢、合格證檢查、抽樣驗(yàn)收檢查。(1) 抽查 : 該方法通常要求從每批項(xiàng)目產(chǎn)品中抽取一定比例的樣品作為樣本，作通過或通不過的檢驗(yàn)，符合規(guī)定要求的予以驗(yàn)收。(2) 全檢 : 對(duì)產(chǎn)品逐一加以檢查，合格者接收，不合格者拒收。(3) 合格證檢查 : 這一方法是從供應(yīng)商方面得到一份表明已對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行合格試驗(yàn)和檢查的合格證。(4) 抽樣驗(yàn)收檢查20什么是質(zhì)量預(yù)控？卑微如螻蟻、堅(jiān)強(qiáng)似大象共享知識(shí)分享快樂項(xiàng)目質(zhì)量預(yù)控，就是

43、針對(duì)控制對(duì)象預(yù)測(cè)造成質(zhì)量問題的因素，擬定質(zhì)量控制計(jì)劃，設(shè)計(jì)控制程序， 制定檢驗(yàn)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，提出解決有關(guān)問題的對(duì)策，編制質(zhì)量控制手冊(cè)等。這是一種科學(xué)的管理方法。通過采用這種方法，可以達(dá)到提高操作者的技術(shù)水平，有目的有預(yù)見地采取有效措施，將項(xiàng)目實(shí)施過程中常見的質(zhì)量問題和質(zhì)量事故消滅在萌芽狀態(tài)之中, 達(dá)到“預(yù)防為主”的目的.21. 項(xiàng)目質(zhì)量成本包含哪些內(nèi)容？項(xiàng)目質(zhì)量成本一般可分為預(yù)防成本、鑒別成本、內(nèi)部損失成本、外部損失成本和外部質(zhì)量保證成本等。22. 描述某一過程的流程圖的繪制程序確定該過程的開始和結(jié)束；觀察從開始到結(jié)束的整個(gè)過程；確定該過程的步驟；繪制表示該過程的流程圖草案；評(píng)審該流程圖草案；對(duì)比

44、實(shí)際過程驗(yàn)證該流程圖。23. 簡(jiǎn)述質(zhì)量規(guī)劃的概念。質(zhì)量規(guī)劃指識(shí)別哪些質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)適用于本項(xiàng)目，并確定如何滿足這些標(biāo)準(zhǔn)的要求。項(xiàng)目質(zhì)量規(guī)劃是通過質(zhì)量策劃，形成質(zhì)量計(jì)劃和質(zhì)量技術(shù)文件的一項(xiàng)重要活動(dòng)。24. 項(xiàng)目開發(fā)階段質(zhì)量管理有哪些主要內(nèi)容？項(xiàng)目開發(fā)階段的質(zhì)量管理，主要包括三大內(nèi)容：一是搞好質(zhì)量設(shè)計(jì)；二是控制設(shè)計(jì)質(zhì)量；三是進(jìn)行質(zhì)量預(yù)控。25. 簡(jiǎn)述質(zhì)量文化的涵義和特征。質(zhì)量文化是指項(xiàng)目相關(guān)方在項(xiàng)目實(shí)施過程中所形成的質(zhì)量意識(shí)、質(zhì)量精神、質(zhì)量行為、質(zhì)量?jī)r(jià)值觀和質(zhì)量形象等“軟件”以及所提供的項(xiàng)目或服務(wù)質(zhì)量等“硬件”的總和。質(zhì)量文化所指的質(zhì)量是廣義的質(zhì)量，包括項(xiàng)目或服務(wù)質(zhì)量、過程質(zhì)量、工作質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量等。質(zhì)

45、量文化具有動(dòng)態(tài)性和穩(wěn)定性、群體性和差異性、融合性和排異性的特點(diǎn)。26. 項(xiàng)目質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)有哪些重要的觀念轉(zhuǎn)變？(1) 從事后檢驗(yàn)到事前預(yù)防(2) 從項(xiàng)目到過程、再到全過程(3) 從部分人員到全體人員(4) 從項(xiàng)目到顧客、再到社會(huì)和環(huán)境的需要(5) 從控制到改進(jìn)、再到進(jìn)步（ 4) 質(zhì)量目標(biāo)的展開27. 項(xiàng)目質(zhì)量管理具有哪些特點(diǎn)？項(xiàng)目的質(zhì)量管理與一般產(chǎn)品質(zhì)量管理相比，具有共同點(diǎn)也存在不同點(diǎn)。其共同點(diǎn)是管理的原理及方法基本相同。其不同點(diǎn)是由項(xiàng)目的特點(diǎn)所決定的，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（ 1）復(fù)雜性（ 2）動(dòng)態(tài)性（ 3）不可逆性（ 4）系統(tǒng)性28 如何根據(jù)工序能力指數(shù)判斷工序能力？根據(jù)工序能力指數(shù)，可

46、對(duì)一項(xiàng)工序滿足質(zhì)量要求的程度加以分析判斷，并確定對(duì)策。由工序能力指數(shù)定義可知，當(dāng)公差范圍一定時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)差(s) 愈小，工序能力指數(shù) C p 就愈大。但工序能力并非愈大愈好。因?yàn)?，工序能力指?shù)愈大，盡管對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量的保證程度愈高，但在經(jīng)濟(jì)上并非合理。因此，這就需要有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。較為理想的工序能力指數(shù)是：C p 1.33 。29試述決策樹方法的基本原理。決策樹，是以樹的生長過程不斷分枝表示事件發(fā)生的各種可能性，用分枝和剪修來選優(yōu)的決策方法。決策樹的組成部分包括：決策點(diǎn)、方案分枝、自然狀態(tài)點(diǎn)、概率分枝等，如圖所示。決策點(diǎn)：擬達(dá)到的目的，就是樹的出發(fā)點(diǎn)。方案分枝：為達(dá)到某項(xiàng)目的，擬采取的各種方案。從決策點(diǎn)引

47、出若干條直線，每條直線代表一個(gè)方案。自然狀態(tài)點(diǎn)：在各方案分枝末端畫一圓圈，并標(biāo)注代號(hào)。概率分枝：從自然狀態(tài)點(diǎn)引出若干條直線，每條直線代表一種可能性。30質(zhì)量信息管理應(yīng)抓好哪幾方面工作？為了發(fā)揮質(zhì)量信息的作用，應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)抓好下面幾個(gè)方面的管理工作：(1) 建立質(zhì)量信息反饋網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)(2) 實(shí)行分級(jí)管理(3) 加強(qiáng)對(duì)第一手質(zhì)量信息的管理(4) 建立信息管理制度31簡(jiǎn)述項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)策劃的原則是什么？項(xiàng)目的質(zhì)量目標(biāo)對(duì)項(xiàng)目的質(zhì)量管理具有導(dǎo)向作用，關(guān)系到項(xiàng)目質(zhì)量管理的有效性，因此，在目標(biāo)策劃過程中，應(yīng)考慮相應(yīng)的原則，以使項(xiàng)目的質(zhì)量目標(biāo)具有先進(jìn)性、科學(xué)性、可靠性和可行性。1）必須滿足質(zhì)量方針和上一級(jí)質(zhì)量目

48、標(biāo)的要求2）質(zhì)量目標(biāo)并非一成不變3）質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)針對(duì)問題點(diǎn)4）質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)切實(shí)可行32. 項(xiàng)目質(zhì)量具有哪些特點(diǎn)？答：項(xiàng)目質(zhì)量的特點(diǎn)是由項(xiàng)目的特點(diǎn)所決定的。不同的項(xiàng)目，項(xiàng)目質(zhì)量的特點(diǎn)可能有所不同，但總的來說，無論何種項(xiàng)目都具有下述特點(diǎn)：卑微如螻蟻、堅(jiān)強(qiáng)似大象共享知識(shí)分享快樂(1) 影響因素多(2) 項(xiàng)目目標(biāo)的制約性(3) 質(zhì)量的變異性(4) 評(píng)價(jià)方法的特殊性33項(xiàng)目實(shí)施準(zhǔn)備階段質(zhì)量管理的重點(diǎn)是什么？準(zhǔn)備是項(xiàng)目實(shí)施的前奏。準(zhǔn)備工作的好壞，不僅對(duì)項(xiàng)目的高速、優(yōu)質(zhì)完成產(chǎn)生直接影響，而且對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量起到一定的預(yù)防、預(yù)控作用。因此，應(yīng)重視準(zhǔn)備階段的質(zhì)量管理工作，其重點(diǎn)是：開展技術(shù)培訓(xùn)、嚴(yán)把原材料質(zhì)量關(guān)，進(jìn)行必要的模擬試驗(yàn)。34. 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析需要考慮哪些主要原則？(1) 用戶、顧客利益和社會(huì)效益第一。（ 2）常用的質(zhì)量?jī)?yōu)化目標(biāo)函數(shù)為利益最大或成本最低。(3) 必須明確采用相同的對(duì)象來進(jìn)行比較。比較對(duì)象不同，結(jié)論自然不相同。(4) 必須明確比較的條件。企業(yè)的內(nèi)部條件與質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析密切相關(guān)，是經(jīng)濟(jì)分析中的目標(biāo)函數(shù)的約束條件，對(duì)經(jīng)濟(jì)分析影響較大。(5) 必須明確比較范圍。35. 項(xiàng)目質(zhì)量策劃的主要依據(jù)是什么？（ 1）項(xiàng)目特點(diǎn)（ 2）項(xiàng)目質(zhì)量方針項(xiàng)目的質(zhì)量方針反映了項(xiàng)目總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向，質(zhì)量方針提供了質(zhì)量目標(biāo)制定的框架，是項(xiàng)