美容院會(huì)員管理標(biāo)準(zhǔn)工作流程

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上美容院會(huì)員管理標(biāo)準(zhǔn)流程一、標(biāo)準(zhǔn)收銀1、收銀六步驟：歡迎顧客商品登錄計(jì)算總額并告知顧客收錢（刷卡、密碼輸入、簽名）找錢（歸還銀行卡及刷卡單）貨品 交付及感謝2、填寫會(huì)員資料3、店長(zhǎng)監(jiān)控，未做到每次樂(lè)捐5元二、維護(hù)保養(yǎng)1、專人介紹使用及存放方法2、提前告知可能出現(xiàn)的不適癥狀3、告知售后的必要性4、詢問(wèn)顧客方便接聽(tīng)電話的時(shí)間并作記錄5、其他事項(xiàng)6、店長(zhǎng)監(jiān)控，未做到每次樂(lè)捐5元三、禮貌送客1、挽著顧客的手或輕摟腰部，為顧客開(kāi)門2、送出十米以外（期間要贊美顧客和了解信息點(diǎn)），同時(shí)45度鞠躬，面帶微笑：某某姐，感謝您的光臨，請(qǐng)慢走！3、面帶微笑，目送顧客走出二十米外再返店4、店長(zhǎng)

2、監(jiān)控，未做到每次樂(lè)捐5元四、專人管理1、原則上由當(dāng)日接待之美容師負(fù)責(zé)維護(hù)2、制定考核標(biāo)準(zhǔn)：第一個(gè)月收集至少30條信息點(diǎn)，以后每月至少5點(diǎn)并做記錄3、按照A類會(huì)員維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行維護(hù)，并填寫三表格4、店長(zhǎng)每周組織會(huì)員信息共享會(huì)議，員工相互記錄重要信息5、店長(zhǎng)和VIP專員2次/周定期檢查，店主/美導(dǎo)2次/月抽查沒(méi)做到或不符合要求，每次樂(lè)捐10元五、感情溝通1、新成交未滿1個(gè)月的顧客，原則上不得推產(chǎn)品2、新顧客維護(hù)三件事：信息交換、觀念溝通、效果描繪3、店長(zhǎng)監(jiān)控，未做到每次樂(lè)捐10元六、銷售計(jì)劃1、首次成交滿1個(gè)月的顧客，方能納入銷售計(jì)劃2、銷售計(jì)劃：略3、銷售計(jì)劃的重點(diǎn)：.店長(zhǎng)的管理動(dòng)作（事前準(zhǔn)備、事中監(jiān)控、事后總結(jié)）.信息共享機(jī)制七、感動(dòng)計(jì)劃1、首次成交的顧客在前三個(gè)月內(nèi)須做一次感動(dòng)計(jì)劃2、預(yù)算、方式方法、負(fù)責(zé)人、時(shí)間、檢查人3、記錄顧客收到感動(dòng)計(jì)劃后的表現(xiàn)4、店長(zhǎng)檢查，未做樂(lè)捐50元/次八、評(píng)分分類1、會(huì)員分類六項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)：產(chǎn)品滿意度、消費(fèi)能力、影響力、傳播意愿、品牌忠誠(chéng)度、情感度2、.會(huì)員分成A、B、C類。各占總數(shù)的20%、60%和20%.對(duì)每個(gè)會(huì)員根據(jù)六項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分，每項(xiàng)10分，累加后為該會(huì)員的總分。據(jù)此分類確定該會(huì)員的類型.首次成交的顧客，3個(gè)月后再進(jìn)行分類。在此之前按A類會(huì)員的管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行維護(hù).半年一次重新評(píng)分及分類3、評(píng)分由店長(zhǎng)組織，全體員工參