養(yǎng)老院院長(zhǎng)培訓(xùn)大綱

1、養(yǎng)老院院長(zhǎng)培訓(xùn)大綱（征求意見(jiàn)稿）一、培訓(xùn)目標(biāo)國(guó)務(wù)院同意印發(fā)的關(guān)于進(jìn)一步擴(kuò)大養(yǎng)老服務(wù)供給促進(jìn)養(yǎng)老養(yǎng)老服務(wù)消費(fèi)的實(shí)施意見(jiàn)明確提由“2022年底前培訓(xùn)1萬(wàn)名養(yǎng)老院院長(zhǎng)”的要求。養(yǎng)老院院長(zhǎng)培訓(xùn)擬通過(guò)科學(xué)設(shè)置課程，開(kāi)展專(zhuān)業(yè)化的培訓(xùn)，打造一支適應(yīng)養(yǎng)老服務(wù)迅速發(fā)展要求的高素質(zhì)管理人才隊(duì)伍，推動(dòng)加快建設(shè)居家社區(qū)機(jī)構(gòu)相協(xié)調(diào)、醫(yī)養(yǎng)康養(yǎng)相結(jié)合的養(yǎng)老服務(wù)體系。二、培訓(xùn)對(duì)象（一）養(yǎng)老院院長(zhǎng)及管理人員；（二）居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人及管理人員；（三）養(yǎng)老服務(wù)企業(yè)、事業(yè)單位業(yè)務(wù)骨干。三、培訓(xùn)方式及時(shí)間（一）培訓(xùn)方式。授課講座、觀摩學(xué)習(xí)、場(chǎng)景模擬、沙龍討論相結(jié)合。（二）培訓(xùn)時(shí)間。建議培訓(xùn)總時(shí)長(zhǎng)為5天（40學(xué)時(shí)），其中3.2

2、5天（26學(xué)時(shí)）為專(zhuān)業(yè)理論課程集中授課，觀摩學(xué)習(xí)、場(chǎng)景模擬、沙龍討論共計(jì)1.25天（10學(xué)時(shí)），0.5天（4學(xué)時(shí)）為考核與結(jié)業(yè)儀式。（以上學(xué)時(shí)分配僅供參考）。四、培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)設(shè)置四個(gè)課程模塊，分別為政策與發(fā)展趨勢(shì)模塊、服務(wù)實(shí)務(wù)模塊、管理實(shí)務(wù)模塊和能力建設(shè)模塊（見(jiàn)下表）政策與發(fā)展趨勢(shì)模塊幫助學(xué)員掌握養(yǎng)老行業(yè)尤其是養(yǎng)老機(jī)構(gòu)相關(guān)的宏觀政策及發(fā)展趨勢(shì)。服務(wù)實(shí)務(wù)模塊幫助學(xué)員了解掌握養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的核心業(yè)務(wù)。管理實(shí)務(wù)模塊幫助學(xué)員了解掌握養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的管理實(shí)務(wù)。能力建設(shè)模塊幫助學(xué)員進(jìn)一步提升管理能力與技巧。養(yǎng)老院院長(zhǎng)培訓(xùn)課程設(shè)置和學(xué)時(shí)要求（學(xué)時(shí)分配僅供參考）培訓(xùn)模塊課程名稱(chēng)學(xué)時(shí)時(shí)間安排備注政策與發(fā)展趨勢(shì)模塊養(yǎng)老政策與

3、行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)/養(yǎng)老機(jī)構(gòu)發(fā)展與管理的國(guó)際經(jīng)驗(yàn)3第f上午授課講座養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的發(fā)展與趨勢(shì)/養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的改革與創(chuàng)新/養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的發(fā)展與展望/區(qū)域養(yǎng)老一體化發(fā)展分析/康復(fù)輔具在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中的應(yīng)用2第f下午服務(wù)實(shí)務(wù)模塊失智失能老年人照護(hù)服務(wù)實(shí)務(wù)2第f下午授課講座養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的醫(yī)護(hù)服務(wù)實(shí)務(wù)2第二天上午養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的社工服務(wù)實(shí)務(wù)2管理實(shí)務(wù)模塊養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的行政管理/養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)化管理3第二天下午授課講座養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的質(zhì)量管理2養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的風(fēng)險(xiǎn)管理/養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的合同管理/養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的危機(jī)管理2第三天上午能力建設(shè)模塊養(yǎng)老院院長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)力建設(shè)2第三天上午授課講座養(yǎng)老機(jī)構(gòu)文化與團(tuán)隊(duì)建設(shè)2第三天下午養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的彳百思化管理/智慧養(yǎng)老的應(yīng)用2第三天下午機(jī)

4、構(gòu)養(yǎng)老與社區(qū)養(yǎng)老的融合發(fā)展2第四天上午公辦與民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的服務(wù)與管理2觀摩學(xué)習(xí)+場(chǎng)景模擬+沙龍討論養(yǎng)老機(jī)構(gòu)實(shí)景實(shí)訓(xùn)沙龍4第四天下午社區(qū)養(yǎng)老的服務(wù)與管理2第五天上午智慧養(yǎng)老設(shè)施與平臺(tái)/康復(fù)輔具產(chǎn)業(yè)園區(qū)2考核與結(jié)業(yè)儀式4第五天下午五、考核要求學(xué)員完成上述學(xué)時(shí)并提交結(jié)業(yè)論文。六、考核時(shí)間考核時(shí)間不少于60分鐘。基本要求（學(xué)時(shí)分配僅供參考）一、政策與發(fā)展趨勢(shì)模塊（5學(xué)時(shí)）（一）養(yǎng)老政策與行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)/養(yǎng)老機(jī)構(gòu)發(fā)展與管理的國(guó)際經(jīng)驗(yàn)（3學(xué)時(shí)）。1 .學(xué)習(xí)內(nèi)容。（1）養(yǎng)老政策與行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)。（2）養(yǎng)老機(jī)構(gòu)發(fā)展與管理的國(guó)際經(jīng)驗(yàn)。2 .知識(shí)要點(diǎn)。1 了解熟悉中華人民共和國(guó)老年人權(quán)益保障法、中華人民共和國(guó)民法典等

5、近年來(lái)國(guó)務(wù)院、民政部及各省市頒布下發(fā)的各類(lèi)養(yǎng)老服務(wù)法規(guī)、政策、標(biāo)準(zhǔn)，掌握國(guó)家養(yǎng)老宏觀政策、了解養(yǎng)老行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)。2 了解其他國(guó)家或地區(qū)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)發(fā)展的情況、特點(diǎn)、可供借鑒的經(jīng)驗(yàn)。（二）養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的發(fā)展與趨勢(shì)/養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的改革與創(chuàng)新/養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的發(fā)展與展望/區(qū)域養(yǎng)老一體化發(fā)展分析/康復(fù)輔具在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中的應(yīng)用(2學(xué)時(shí))。1.學(xué)習(xí)內(nèi)容。(1)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)發(fā)展歷程與發(fā)展趨勢(shì)。(2)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的改革實(shí)踐與創(chuàng)新發(fā)展。(3)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的發(fā)展情況與未來(lái)展望。(4)區(qū)域養(yǎng)老一體化發(fā)展的實(shí)踐與分析。(5)康復(fù)輔具在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中的應(yīng)用場(chǎng)景與現(xiàn)狀分析。2.知識(shí)要點(diǎn)。(1)熟悉養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的產(chǎn)生、發(fā)展歷程與相應(yīng)的政策變遷，了解養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的未來(lái)

6、發(fā)展趨勢(shì)。(2)了解近年來(lái)各地養(yǎng)老機(jī)構(gòu)改革實(shí)踐的具體做法與成效，了解機(jī)構(gòu)的創(chuàng)新做法，探討其可復(fù)制可借鑒性。(3)掌握養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的政策環(huán)境、發(fā)展探索與問(wèn)題瓶頸。(4)掌握區(qū)域養(yǎng)老的相關(guān)養(yǎng)老數(shù)據(jù)、政策法規(guī)、地方或團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)及因地制宜的實(shí)踐探索，了解區(qū)域養(yǎng)老一體化發(fā)展的現(xiàn)狀、相關(guān)政策與發(fā)展趨勢(shì)。(5)了解康復(fù)輔具的分類(lèi)、在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中的應(yīng)用場(chǎng)景、相關(guān)的政策等。二、服務(wù)實(shí)務(wù)模塊(6學(xué)時(shí))(一)失智失能老年人照護(hù)服務(wù)實(shí)務(wù)(2學(xué)時(shí))。1 .學(xué)習(xí)內(nèi)容：養(yǎng)老機(jī)構(gòu)失智失能老年人照護(hù)服務(wù)實(shí)務(wù)知識(shí)。2 .知識(shí)要點(diǎn)：了解失智失能老年人的生理、心理特點(diǎn),掌握失智失能老年人的照護(hù)要點(diǎn)及照護(hù)注意事項(xiàng)。（二）養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的醫(yī)護(hù)服務(wù)實(shí)務(wù)

7、（2學(xué)時(shí)）。1 .學(xué)習(xí)內(nèi)容：養(yǎng)老機(jī)構(gòu)醫(yī)護(hù)服務(wù)實(shí)務(wù)知識(shí)。2 .知識(shí)要點(diǎn)：熟悉掌握養(yǎng)老機(jī)構(gòu)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)相關(guān)制度、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、應(yīng)急預(yù)案等。（三）養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的社工服務(wù)實(shí)務(wù)（2學(xué)時(shí)）。1 .學(xué)習(xí)內(nèi)容：養(yǎng)老機(jī)構(gòu)社工服務(wù)實(shí)務(wù)知識(shí)。2 .知識(shí)要點(diǎn)：熟悉掌握養(yǎng)老機(jī)構(gòu)社工服務(wù)工作制度、工作內(nèi)容、工作流程、應(yīng)急預(yù)案等。三、管理實(shí)務(wù)模塊（6學(xué)時(shí)）（一）養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的行政管理/養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)化管理（3學(xué)時(shí)）。1 .學(xué)習(xí)內(nèi)容。（1）養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的常規(guī)行政管理。（2）養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)化管理。2 .知識(shí)要點(diǎn)。（1）掌握養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的常規(guī)行政管理，包括綜合管理、人力資源管理、財(cái)務(wù)管理、檔案管理、信息化管理等內(nèi)容。（2）了解養(yǎng)老機(jī)構(gòu)開(kāi)展

8、標(biāo)準(zhǔn)化管理工作的重要意義，掌握目前現(xiàn)有的養(yǎng)老服務(wù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)（含強(qiáng)制性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和推薦性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)）、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)等，掌握標(biāo)準(zhǔn)化工作的制定、實(shí)施與改進(jìn)過(guò)程與方法。（二）養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的質(zhì)量管理（2學(xué)時(shí)）。1 .學(xué)習(xí)內(nèi)容：養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的質(zhì)量管理。2 .知識(shí)要點(diǎn)：了解養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量管理的重要意義，掌握質(zhì)量管理的依據(jù)、流程、質(zhì)量管理的工具與方法。（三）養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的風(fēng)險(xiǎn)管理/養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的合同管理/養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的危機(jī)管理（2學(xué)時(shí)）。1 .學(xué)習(xí)內(nèi)容。（1）養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的風(fēng)險(xiǎn)管理。（2）養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的合同管理。（3）養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的危機(jī)管理。2 .知識(shí)要點(diǎn)。（1）掌握養(yǎng)老機(jī)構(gòu)常見(jiàn)風(fēng)險(xiǎn)的類(lèi)型，如消防安全風(fēng)險(xiǎn)、服務(wù)安全風(fēng)險(xiǎn)、食品安全風(fēng)險(xiǎn)、災(zāi)害

9、天氣安全風(fēng)險(xiǎn)等，掌握風(fēng)險(xiǎn)管理特點(diǎn)、風(fēng)險(xiǎn)管理方法、風(fēng)險(xiǎn)管理過(guò)程和實(shí)務(wù)技巧，掌握國(guó)家強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)安全基本規(guī)范。（2）掌握養(yǎng)老機(jī)構(gòu)格式合同文本的條款、解釋?zhuān)嚓P(guān)的法律風(fēng)險(xiǎn)及使用方法。（3）熟悉養(yǎng)老機(jī)構(gòu)危機(jī)的預(yù)防、面臨危機(jī)時(shí)的原則、策略、應(yīng)對(duì)與處置。四、能力建設(shè)模塊（18學(xué)時(shí)）（一）養(yǎng)老院院長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)力建設(shè)（2學(xué)時(shí)）。1 .學(xué)習(xí)內(nèi)容：養(yǎng)老院院長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)力建設(shè)。2 .知識(shí)要點(diǎn)：學(xué)習(xí)掌握養(yǎng)老院院長(zhǎng)應(yīng)具備的財(cái)務(wù)分析能力、品牌管理能力、危機(jī)公關(guān)能力等。（二）養(yǎng)老機(jī)構(gòu)文化與團(tuán)隊(duì)建設(shè)（2學(xué)時(shí)）。1 .學(xué)習(xí)內(nèi)容：養(yǎng)老機(jī)構(gòu)文化建設(shè)與團(tuán)隊(duì)建設(shè)。2 .知識(shí)要點(diǎn)：了解文化建設(shè)與團(tuán)隊(duì)建設(shè)的內(nèi)涵、作用，掌握養(yǎng)老機(jī)構(gòu)開(kāi)展文化建

10、設(shè)與團(tuán)隊(duì)建設(shè)的方法與技巧。（三）養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的信息化管理/智慧養(yǎng)老白應(yīng)用（2學(xué)時(shí)）1 .學(xué)習(xí)內(nèi)容。（1）養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的信息化管理。（2）智慧養(yǎng)老的應(yīng)用。2 .知識(shí)要點(diǎn)。（1） 了解養(yǎng)老機(jī)構(gòu)信息化基礎(chǔ)架構(gòu)管理、信息化平臺(tái)管理、信息化日常管理。（2） 了解智慧養(yǎng)老的實(shí)現(xiàn)形式、相關(guān)產(chǎn)品與技術(shù)，了解如何通過(guò)智慧養(yǎng)老手段的運(yùn)用，提高管理效能和服務(wù)質(zhì)量。（四）機(jī)構(gòu)養(yǎng)老與社區(qū)養(yǎng)老的融合發(fā)展（2學(xué)時(shí)）。1 .學(xué)習(xí)內(nèi)容：機(jī)構(gòu)養(yǎng)老與社區(qū)養(yǎng)老的融合發(fā)展。2 .知識(shí)要點(diǎn)：掌握機(jī)構(gòu)養(yǎng)老與社區(qū)養(yǎng)老融合發(fā)展的路徑、方法與前景。（五）公辦與民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的服務(wù)與管理（2學(xué)時(shí)）。1 .學(xué)習(xí)內(nèi)容：公辦與民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的服務(wù)與管理。2 .知識(shí)要點(diǎn)：掌握公辦與民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的特點(diǎn)，工作難點(diǎn)與要點(diǎn)，及其服務(wù)管理方法與技巧。（六）養(yǎng)老機(jī)構(gòu)實(shí)景實(shí)訓(xùn)沙龍（4學(xué)時(shí)）。1 .學(xué)習(xí)內(nèi)容：在老師、專(zhuān)家引導(dǎo)下開(kāi)展養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理沙龍互動(dòng)。2 .知識(shí)要點(diǎn)：結(jié)合場(chǎng)景模擬、實(shí)地觀摩，組織沙龍互動(dòng)，在老師的帶領(lǐng)下，開(kāi)展案例分析，討論管理實(shí)踐中的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，總結(jié)分享管理經(jīng)驗(yàn)。(七)社區(qū)養(yǎng)老的服務(wù)與管理(2學(xué)時(shí))。1 .學(xué)習(xí)內(nèi)容：社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的特點(diǎn)及其服務(wù)管理方法與技巧。2 .知識(shí)要點(diǎn)：了解社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的特點(diǎn)，工作難點(diǎn)與要點(diǎn)，