志愿者培訓(xùn)--基本常識

1、志愿者培訓(xùn)-基本常識志愿服務(wù)的概念、價(jià)值和意義“志愿者”(英語Volunteers)是一個(gè)沒有國界的名稱，指的是在不為任何物質(zhì)報(bào)酬的情況下，為改進(jìn)社會而提供服務(wù)、貢獻(xiàn)個(gè)人的時(shí)間及精神的人。在西方較為普遍的觀點(diǎn)是：志愿者是職業(yè)之外的“不受私人利益或強(qiáng)制法律驅(qū)使的人們的努力”，其目的在于改進(jìn)社會，提供福利。志愿者協(xié)會給“志愿者”的定義是：不為物質(zhì)報(bào)酬，基于良知、信念和責(zé)任，志愿為社會和他人提供服務(wù)和幫助的人。在香港，志愿者被稱為“義工”，志愿者行動叫做義務(wù)工作。在臺灣，志愿者稱為“志工”。香港義務(wù)工作發(fā)展局則將“義工”(“志愿者”)定義為在不為任何物質(zhì)報(bào)酬的情況下，為改進(jìn)社會而提供服務(wù)，貢獻(xiàn)個(gè)人時(shí)

2、間及精神的人。同時(shí)將義務(wù)工作定義為：“指任何人志愿貢獻(xiàn)個(gè)人的時(shí)間及精神，在不為任何物質(zhì)報(bào)酬的情況下，為改進(jìn)社會而提供的服務(wù)?！鼻嗄曛驹阜?wù)條例第二條規(guī)定：志愿服務(wù)是指自愿、無償?shù)胤?wù)他人和社會的行為。青年志愿者是指熱心參加志愿服務(wù)活動的青年。廣而言之，志愿者是指任何志愿貢獻(xiàn)個(gè)人的時(shí)間、精力、金錢及精神，在不謀求任何物質(zhì)報(bào)酬的情況下，從事社會公益與社會服務(wù)事業(yè)，為改進(jìn)社會和推動社會進(jìn)步而提供服務(wù)的人。(志愿者的廣義概念)志愿工作是指任何人志愿貢獻(xiàn)個(gè)人的時(shí)間及精力，在不為任何物質(zhì)報(bào)酬的情況下，為改善社會服務(wù)，促進(jìn)社會進(jìn)步而提供的服務(wù)。志愿工作具有志愿性、無償性、公益性、組織性四大特征。有些人片面地

3、認(rèn)為從事志愿工作是慈善為懷、樂善好施的表現(xiàn)，把志愿工作看成一種單方面的施予；認(rèn)為志愿工作只是為了減輕專職人員的工作負(fù)擔(dān)，把志愿者當(dāng)作“廉價(jià)勞動力”；認(rèn)為只有那些不愁衣食及有大量空余時(shí)間的人，才有資格或才會參加志愿工作。其實(shí)，每個(gè)人都有參與社會事務(wù)的權(quán)利和促進(jìn)社會進(jìn)步的能力，同樣，每個(gè)人都有促進(jìn)社會繁榮進(jìn)步的義務(wù)及責(zé)任。參與志愿工作是表達(dá)這種“權(quán)利”及“義務(wù)”的積極和有效的形式。在服務(wù)他人、服務(wù)社會的同時(shí)，自身得到提高、完善和發(fā)展，精神和心靈得到滿足，因此，參與志愿工作既是“助人”，亦是“自助”，既是“樂人”，同時(shí)也“樂己”。參與志愿工作，既是在幫助他人、服務(wù)社會，同時(shí)也是在傳遞愛心和傳播文明。

4、志愿服務(wù)個(gè)人化、人性化的特征，可以有效地拉近人與人之間的心靈距離，減少疏遠(yuǎn)感，對緩解社會矛盾，促進(jìn)社會穩(wěn)定有一定的積極作用。對社會而言，志愿活動具有以下積極意義：1、是傳遞愛心，傳播文明。志愿者在把關(guān)懷帶給社會的同時(shí)，也傳遞了愛心，傳播了文明，這種“愛心”和“文明”從一個(gè)人身上傳到另一個(gè)人身上，最終會匯聚成一股強(qiáng)大的社會暖流；2、是有助于建立和諧社會。志愿工作，提供了社交和互相幫助的機(jī)會，加強(qiáng)了人與人之間的交往及關(guān)懷，減低彼此間的疏遠(yuǎn)感，促進(jìn)社會和諧；3、是促進(jìn)社會進(jìn)步。社會的進(jìn)步需要全社會的共同參與和努力。志愿工作正是鼓勵(lì)越來越多的人參與到服務(wù)社會的行列中來，對促進(jìn)社會進(jìn)步有一定的積極作用。

5、對志愿者個(gè)人而言，志愿活動具有以下積極意義：1、是奉獻(xiàn)社會。志愿者通過參與志愿工作，有機(jī)會為社會出力，盡一份公民責(zé)任和義務(wù)。2、是豐富生活體驗(yàn)。志愿者利用閑余時(shí)間，參與一些有意義的工作和活動，既可擴(kuò)大自己的生活圈子，更可親身體驗(yàn)社會的人和事，加深對社會的認(rèn)識，這對志愿者自身的成長和提高是十分有益的。3、是提供學(xué)習(xí)的機(jī)會。志愿者在參與志愿工作過程中，除了可以幫助人以外，更可培養(yǎng)自己的組織及領(lǐng)導(dǎo)能力。學(xué)習(xí)新知識、增強(qiáng)自信心及學(xué)會與人相處等。對服務(wù)對象而言，志愿活動具有以下積極意義：1、是接受個(gè)人化服務(wù)。志愿者服務(wù)，提供大量的人力資源的同時(shí)，更能發(fā)揮服務(wù)的人性化、個(gè)人化及全面化的功能，從而令服務(wù)對象

6、受益。2、是幫助融入社會，增強(qiáng)歸屬感。通過志愿者服務(wù)，能有效地幫助服務(wù)對象擴(kuò)大社交圈子，增強(qiáng)他們對人、對社會的信心，同時(shí)，志愿者以親切的關(guān)懷和鼓勵(lì)，幫助服務(wù)對象減輕接受服務(wù)時(shí)的自卑感和疏遠(yuǎn)感，從而使其建立自尊心和自信心。不論個(gè)人或社會都可透過參與義務(wù)工作而得益及進(jìn)步:個(gè)人：擴(kuò)大生活圈子、肯定自我價(jià)值、學(xué)學(xué)習(xí)新技能、得到滿足感。 機(jī)構(gòu)：提升員工士氣及公司形象、促進(jìn)團(tuán)隊(duì)精神和生產(chǎn)。 社會：幫助有需要的人，為他們帶來希望、溫暖和改改；并且善用社會資源，加強(qiáng)市民的歸屬感。志愿服務(wù)的要求和規(guī)范 志愿者在走上工作崗位之前，了解志愿服務(wù)的要求與服務(wù)規(guī)范，是做好志愿服務(wù)的前提。志愿者應(yīng)該遵守以下要求：誠心奉獻(xiàn)

7、、守時(shí)守紀(jì)、熱情服務(wù)、堅(jiān)守崗位、團(tuán)結(jié)互助、不求私利；志愿者在提供服務(wù)時(shí)還要遵守一定的服務(wù)規(guī)范。志愿服務(wù)的要求1. 誠心奉獻(xiàn) 生命的多少用時(shí)間計(jì)算，生命的價(jià)值用貢獻(xiàn)計(jì)算。不計(jì)報(bào)酬、樂于奉獻(xiàn)、為他人服務(wù)、為奧運(yùn)會做貢獻(xiàn)，這是對志愿者的基本要求，也是志愿精神的具體體現(xiàn)。2. 守時(shí)守紀(jì) 志愿者要遵守工作時(shí)間，按時(shí)到崗上崗；對志愿者有很多紀(jì)律要求，如持有效證件上崗、遵守工作規(guī)范、遵守會場安全規(guī)定等。遵時(shí)守紀(jì)是對每一個(gè)志愿者最基本的要求，每一個(gè)志愿崗位的順利運(yùn)轉(zhuǎn)都離不開志愿者的自覺自律。3. 熱情服務(wù) “海內(nèi)存知己，天涯若比鄰”，世客會是海內(nèi)外客屬鄉(xiāng)親聯(lián)絡(luò)鄉(xiāng)誼和進(jìn)行跨國跨地區(qū)交往的重要載體，也是各國各地區(qū)

8、客家人開展經(jīng)濟(jì)合作和文化交流的重要舞臺。人們相聚到一起，為的是溝通、交流、傳播友誼。志愿者作為友誼的橋梁，要向世人充分展現(xiàn)西安熱情、友好的形象。志愿者的熱情、友好和出色的工作表現(xiàn)將使來賓對西安留下美好的印象。4. 堅(jiān)守崗位 崗位沒有主次之分，每一個(gè)崗位都對世客會的有序運(yùn)轉(zhuǎn)影響重大，因此堅(jiān)守崗位、恪盡職守，是身為志愿者應(yīng)盡的義務(wù)。5. 團(tuán)結(jié)互助 沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)。志愿者不是孤立的個(gè)人，而是整個(gè)志愿者團(tuán)體的一員，要注意與團(tuán)隊(duì)成員的溝通，團(tuán)隊(duì)的有序運(yùn)轉(zhuǎn)取決于成員間的誠實(shí)、理解和尊重，取決于團(tuán)隊(duì)成員間的團(tuán)結(jié)互助。6. 不求私利 志愿者是不求任何私人利益的，按照慣例，組委會除了為志愿者提供

9、制服、免費(fèi)工作餐以及必要的交通補(bǔ)助以外，不會直接支付工資及物質(zhì)報(bào)酬，志愿者不是為獲得物質(zhì)利益而來。因此，志愿服務(wù)的崗位是具體而平凡的。志愿服務(wù)的規(guī)范1. 工作證使用規(guī)范 要想進(jìn)入某一場所或區(qū)域，需持有相應(yīng)的通行證。通行證記錄著持有者的一些基本信息，如：姓名、職務(wù)、部門和持有者的進(jìn)入權(quán)利等。志愿者只有持有相應(yīng)的通行證才能進(jìn)入某一特殊的場所或區(qū)域，要在一個(gè)醒目的位置佩戴通行證，損壞或丟失了要及時(shí)補(bǔ)辦，并且不可將通行證借予他人。2. 工作規(guī)范 志愿者在工作開始前要弄清楚自己的工作內(nèi)容，因故無法到指定崗位履行職責(zé)時(shí)，要提前請假，不能無故缺席。工作時(shí)要注意工作場所的安全與衛(wèi)生，穿戴指定的服裝，并且要保持服裝的干凈整潔。3. 服務(wù)規(guī)范 服務(wù)期間，志愿者會接觸到來自不同國家的人們，他們有著不同的文化背景和風(fēng)俗習(xí)慣，要