分銷與物流管理系統(tǒng)使用教程

1、軟件服務(wù)社協(xié)同管理系統(tǒng)使用系列分銷與物流管理系統(tǒng)使用（第 5 冊）軟件服務(wù)社2016 年 2 月 24 日目錄1會員管理（基本功能）51.1 基礎(chǔ)設(shè)置61.1.11.1.21.1.31.1.41.1.51.1.61.1.71.1.8參數(shù)設(shè)置6會員級別設(shè)置7會員證件類別設(shè)置9職業(yè)類別設(shè)置9月收入設(shè)置10關(guān)聯(lián)與會員的關(guān)系設(shè)置10近期活躍度設(shè)置11近期貢獻度設(shè)置131.2 會員信息新增、修改及. 151.2.1 會員信息管理（DLS）161.2.2 會員信息管理（DLM）211.3 相關(guān)工作：會員手冊和會員信息登記表221.3.1 會員手冊221.3.2 會員信息登記表241.4 說明25POS 銷

2、售管理262.1 概述262.2 收款272.2.1 POS 鍵盤圖292.2.2 操作說明3122.32.42.52.62.72.82.92.102.112.12POS 銷售單修改40POS 銷售單修改POS 銷售單POS 商品銷售. 43. 44. 44收銀員報表45POS 折扣商品POS 贈品. 48. 49指定銷售單退貨51POS 退貨單. 55關(guān)于 POS 票據(jù)打印572.12.1 POS 銷售單打印樣式582.12.2 POS 銷售打樣式592.12.3 收銀員報表打印樣式602.12.4 POS 退貨單打印樣式612.13 DLM 總部系統(tǒng)中的相關(guān)功能612.13.1 POS 銷

3、售單2.13.2 POS 商品銷售2.13.3 POS 商品退貨. 62. 62. 642.13.4 收銀員報表642.13.5 POS 折扣商品. 652.13.6 POS 贈品. 652.14 相關(guān)說明672.14.1 關(guān)于 B/S 版本與 C/S 版本672.14.2 網(wǎng)絡(luò)的保障方法682.14.3 打印機故障的處理692.14.4 怎樣用 PC 作為 POS 機692.14.5 關(guān)于. 692.14.6 關(guān)于一些功能的說明713會員信息與分析723.1 會員相關(guān)的分析（DLM）723.1.13.1.23.1.33.1.4會員信息. 72會員商品消費分析75會員消費及分析81會員分布分析

4、823.2 會員相關(guān)的分析（DLS）873.2.13.2.23.2.33.2.4會員信息. 87會員商品消費分析88會員消費及分析88會員分布分析894會員管理（高級功能）904.1 會員級別變動904.1.14.1.2會員級別變動規(guī)則設(shè)置90會員級別變動924.2 限期. 93規(guī)則設(shè)置93規(guī)則設(shè)置97規(guī)則設(shè)置102規(guī)則設(shè)置1034.2.14.2.24.2.34.2.44.2.54.2.64.2.74.34.3.14.3.24.3.34.3.4指定期限指定周期會員關(guān)聯(lián)說明：與生日相關(guān)的規(guī)則106相關(guān)參數(shù)：倍率是否累計106說明108專享商品110專享商品規(guī)則計劃設(shè)置（總部）111專享商品規(guī)則計

5、劃設(shè)置（分銷機構(gòu)）112相關(guān)處理113說明1214.4 關(guān)于的贈送1224.4.14.4.24.4.34.4.44.4.5辦理會員卡辦理會員卡贈送規(guī)則設(shè)置122中的處理127贈送130非消費贈送. 132說明13456開單銷售135分銷機構(gòu)對組織機構(gòu)客戶的銷售1367 商品管理1377.1 新品管理1377.1.1 直接啟用1387.1.2 訂貨啟用1387.2 售價及狀態(tài)管理1397.3 價簽打印1437.3.1 條碼槍掃碼1477.3.2 用手持終端1471 會員管理（基本功能）會員管理是企業(yè)最重要的日常工作之一。在 DLM 和 DLS 系統(tǒng)中，提供了會員管理的大量功能：1.DLM 中的相

6、關(guān)功能：2.DLS 中的相關(guān)功能：下面介紹會員管理方面的內(nèi)容。1.1 基礎(chǔ)設(shè)置在進行會員管理之前，需要先在 DLM 總部系統(tǒng)中完成與會員管理相關(guān)的基礎(chǔ)設(shè)置。包括以：1.1.1 參數(shù)設(shè)置本功能用于設(shè)置與會員管理相關(guān)的參數(shù)。注：本功能之所以放在“會員信息設(shè)置”這個菜單，而不是放在主控系統(tǒng)中，是因為如果本公司不需要做會員管理時，就可以不必考慮這些參數(shù)。其中：1.兌現(xiàn)系數(shù)：1 個=元表示一個可以兌換為多少元現(xiàn)金。缺省為 0.01。本參數(shù)極為重要，一旦設(shè)置完成，應(yīng)盡可能不要修改本參數(shù)。會員在分銷機構(gòu)消費時，如果以支付，那么會按這個系數(shù)折算為現(xiàn)金。建議一個按 0.01 元（即按貨幣的最?。@樣易于換算，

7、也最靈活。2.系數(shù)標準：可以選擇以下二種標準：1：表示“按商品信息”上設(shè)置的系數(shù)2：表示“按部門商品信息”上設(shè)置的系數(shù)無論選擇哪個值，系統(tǒng)都會在商品信息及部門商品信息中都分時以哪個值作為標準，取決于本參數(shù)的設(shè)置?！跋禂?shù)”，但在會員消費、計算積缺省為 1，表示以商品信息上設(shè)置的“系數(shù)”為準，這樣更易于維護、大大減輕門店的維護工作量，而且便于給會員提供更一致的規(guī)則。各店給商品定價時，只要預(yù)留這個系數(shù)對應(yīng)的加價率即可。在總部增加新品時，就需要設(shè)置“系數(shù)”。給各分銷機構(gòu)啟用商品時，以商品信息上設(shè)置的“系數(shù)”作為初始值，但以后如果修改商品信息上的“系數(shù)”，部門商品信息上的“系數(shù)”并自動變動。建議按標準

8、1（標準 2 管理較為復(fù)雜，而且不易管理，不建議使用）。有效期3.1 年：表示如果（當前的“年” 取得時的“年”）>1 年時，這些目前設(shè)置為將失效。具體講，就是今年 1 月 1 日至 12 月 31 日之間所獲的有效期最短為一年，最長至二年。，將在后年 1 月 1 日 0 點失效。因此，注：目前系統(tǒng)中為 1 年，這種方式是目前常用的方式。以后將會自由設(shè)置，并且以“月、日”為（不過這些方式意義不大，因為客戶很難記住這樣的有效期）。倍率是否累計4.詳見后面的說明。5.會員后是否通知本參數(shù)用于確定“新增”會員信息后，是否息通知。缺省為“不”，即不。可以改為“感謝您成為”，這時還需要填寫內(nèi)容。如

9、：X 公司會員，您的會員是，今日起可以開始使用。您可以在本公司的任何一個分店享受會員價、等各種及超值服務(wù)！通知暫不做說明，以后會再提供詳細的配置方式及操作由于建議今后采用會員方式，所以，方法。會員活躍度和貢獻度統(tǒng)計期間6.系統(tǒng)會根據(jù)某些期間內(nèi)的會員消費數(shù)據(jù)，自動計算會員活躍度和貢獻度。本參數(shù)用于指定統(tǒng)計會員活躍度和貢獻度時，是按近多少天內(nèi)的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計。缺省是按最近 90 天。1.1.2 會員級別設(shè)置本功能用于設(shè)置需要的會員級別及相關(guān)的信息。分銷機構(gòu)對會員銷售時，不同級別的會員可以使用不同的售價，并且有不同的系數(shù)。執(zhí)行本功能時，缺省顯示以：即系統(tǒng)中預(yù)置了三個會員級別?？梢渣c擊“修改”按鈕進行修

10、改，比如：點擊第一行后面的“修改”按鈕，顯示以：級別編號：不可修改。級別名稱：缺省為“級別 1”，可以修改，比如改為“普通會員”。所用售價：缺省為“售價 2”，可以修改。倍率：缺省為“1”，可以修改，但對于這個級別一般不必修改。但也可以在某個階段臨時修改，比如司慶期間可以改為 2。狀態(tài)：缺省為在用，如果改為停用，那么以后就不可以再將會員設(shè)置為這個級別。同樣可以修改其它二個級別。可以根據(jù)本公司的需要進行設(shè)置，例如：1.A 公司：想使用三種會員級別，可以考慮將名稱改為：普通會員、銀牌會員、金牌會員， 別為 1、1.5、2（當然也可以都是 1）。B 公司：想只使用二種會員級別，可以考慮將前二種的名稱

11、改為：普通會員、VIP 會員，別為 1、2，并把最后一種會員級別的狀態(tài)改為停用。修改后如下所示：倍率分2.倍率分注：目前系統(tǒng)中預(yù)置了三種會員級別，每種會員級別都可以使用售價 1 至售價 4 中的任何一個售價，并且可以任意設(shè)置倍率。此外，對于非會員，在 POS 銷售時固定使用售價 1。而且各個售價還可以在系統(tǒng)指定的范圍內(nèi)修改，這樣在實際業(yè)務(wù)中已經(jīng)足夠。不過，今后系統(tǒng)中還將提供更靈活的方式，可以自行設(shè)置會員級別。1.1.3 會員證件類別設(shè)置有時在登記會員信息時，需要會員提供必要的證件。本功能用于設(shè)置所需的證件類別。系統(tǒng)中預(yù)置了“陸”（不可修改），還可以增加其他類別，如“護照”、“”、“其他”。如果

12、對會員不需要嚴格的證件，也可以直接用“號”作為證件類別。1.1.4 職業(yè)類別設(shè)置有時在登記會員信息時，需要會員的職業(yè)類別。系統(tǒng)中預(yù)置了“其他”，還可以根據(jù)需要增加其他類別（應(yīng)當與會員信息登記表保持一致），如：1.1.5 月收入設(shè)置有時在登記會員信息時，需要會員的月收入范圍。系統(tǒng)預(yù)置了“其他”，可以自行設(shè)置，比如可以設(shè)置以下值：3000 元以下30006000600010000100002000020000 以上如果不需要管理收入信息，可以只保留一個，名稱為“-”。其他的改為停用即可。1.1.6 關(guān)聯(lián)與會員的關(guān)系設(shè)置“關(guān)聯(lián)”是指與會員相關(guān)的。本功能用于設(shè)置關(guān)聯(lián)與會員的關(guān)系。系統(tǒng)中預(yù)置了“其他”，

13、可以自行設(shè)置，比如可以設(shè)置以下值：兒兒、親戚朋友的兒子、親戚朋友的女兒、其他這樣可以用于對關(guān)聯(lián)做進一步的分析。因為有些行業(yè)的會員消費往往并不是用于本人，而是用于相關(guān)的。比如一個母嬰店，會員購物可能是為了兒兒、親戚朋友的兒子、親戚朋友的女兒。這時關(guān)聯(lián)的信息，有助于進行更有性的分析。1.1.7 近期活躍度設(shè)置“近期活躍度”用于描述會員最近消費的頻率。系統(tǒng)會在每天日結(jié)時自動對會員的“近期活躍度”進行統(tǒng)計和設(shè)置。執(zhí)行本功能時，缺省顯示以：其中：1. 可以點擊“修改”按鈕，對上述內(nèi)容進行修改。但修改時，需要確保本級的上限等于更高一級的下限。2. 第一個值的下限不可改，因為這是最低的一級：3. 第四個值的

14、上限不可改，因為這是最高的一級：4.最后一個“近期新會員”是一個特殊的值，它的上、下限均不可改。因為系統(tǒng)是根據(jù)系統(tǒng)參數(shù)“會員活躍度和貢獻度統(tǒng)計期間”指定的天數(shù)（如 90 天），統(tǒng)計最近這些天內(nèi)的會員消費情況，從而計算出“會員活躍度”。但是還應(yīng)考慮有些會員時間不到 90 天，比如注冊只有 30 天、但消費 3 次的，顯然與最近 90 天、消費 3 次是不同的，如果都按 90 天評估，就很不合理。所以系統(tǒng)中給“近期活躍度”預(yù)置一個值“近期新會員”（上、下限均不可修改），系統(tǒng)在分析會員活躍度時，會先時間，如果時間小于系統(tǒng)參數(shù)“會員活躍度和貢獻度統(tǒng)計期間”指定的天數(shù)，則系統(tǒng)直接指定為“近期新會員”，這

15、樣就比較完整、合理了。注：目前系統(tǒng)中預(yù)置了上述“近期活躍度”。以后會提供“新增”功能，自行增加“近期活躍度”。1.1.8 近期貢獻度設(shè)置“近期貢獻度”用于描述會員最近消費的金額大小。系統(tǒng)會在每天日結(jié)時自動對會員的“近期貢獻度”進行統(tǒng)計和設(shè)置。執(zhí)行本功能時，缺省顯示以：其中：1.可以點擊“修改”按鈕，對上述內(nèi)容進行修改。但修改時，需要確保本級的上限等于更高一級的下限。2.第一個值的下限不可改，因為這是最低的一級：3.第四個值的上限不可改，因為這是最高的一級：4.最后一個“近期新會員”是一個特殊的值，它的上、下限均不可改。因為系統(tǒng)是根據(jù)系統(tǒng)參數(shù)“會員活躍度和貢獻度統(tǒng)計期間”指定的天數(shù)（如 90 天

16、），統(tǒng)計最近這些天內(nèi)的會員消費情況，從而計算出“會員貢獻度”。但是還應(yīng)考慮有些會員時間不到 90 天，比如注冊只有 30 天、但消費 1000 元的，顯然與最近 90 天、消費 1000 元是不同的，如果都按 90 天評估，就很不合理。所以系統(tǒng)中給“近期貢獻度”預(yù)置一個值“近期新會員”（上、下限均不可修改），系統(tǒng)在分析會員貢獻度時，會先時間，如果時間小于系統(tǒng)參數(shù)“會員活躍度和貢獻度統(tǒng)計期間”指定的天數(shù)，則系統(tǒng)直接指定為“近期新會員”，這樣就比較完整、合理了。注：目前系統(tǒng)中預(yù)置了上述“近期貢獻度”。以后會提供“新增”功能，自行增加“近期貢獻度”。1.2 會員信息新增、修改及下面介紹怎樣錄入和會員

17、信息。會員信息可以在總部錄入，也可以在分銷機構(gòu)錄入。二者的操作方式幾乎相同，下面先以 DLS 系統(tǒng)為例介紹操作方法。1.2.1 會員信息管理（DLS）本功能用于錄入、修改、執(zhí)行本功能時，顯示如下：會員信息。可以進行下列操作：1.2.1.1新增會員信息可以點擊“新增”按鈕，錄入新的會員信息，要求填寫的內(nèi)容如下：其中：1.會員信息：*編號：即會員號。錄入時必填，但在會員登記表上沒有這一項。在系統(tǒng)中錄入時，可以根據(jù)的會員卡的編號錄入（比如：如果會員卡是條碼卡，可以掃碼錄入；如果是*出生日期：*證件類別：*證件號：卡，可以刷卡錄入）。*1：2：一般是固定其他：*：要求必填，便于比較方便地與地區(qū)進行對應(yīng)

18、。以后可以在系統(tǒng)中維護相應(yīng)的對照表。*地區(qū)：可以根據(jù)主控系統(tǒng)中的“地區(qū)”進行選擇：*地址：用于錄入詳細的地址。工作：會員號：如果了會員（比如使用一些第會員應(yīng)用），那么可以在這里下來。近期系統(tǒng)還將提供完全的會員功能，而不必整合第會員應(yīng)用。職業(yè)類別：可以從前面設(shè)置的“職業(yè)類別”中選擇。目前暫未使用。月收入：可以從前面設(shè)置的“月收入級別”中選擇。目前暫未使用。注：“證件類別、證件號”這二個字段要求必填！否則將來很多業(yè)務(wù)無法確認真實性（如會員卡掛失、換卡，2.會同時轉(zhuǎn)，而又可以用于消費）。關(guān)聯(lián)：前面介紹過，“關(guān)聯(lián)系?！笔侵概c會員相關(guān)的。下面這個區(qū)域用于設(shè)置關(guān)聯(lián)信息，包括與會員的關(guān)可以點擊“增加”按鈕，

19、錄入一個或多個關(guān)聯(lián)的信息，錄入后顯示內(nèi)容如下：這樣可以用于錄入關(guān)聯(lián)信息。錄入關(guān)聯(lián)信息后，可以看到在“操作”欄有修改和刪除按鈕，可以用于修改或刪除。注意：關(guān)聯(lián)的出生日期為必填信息，否則無法錄入系統(tǒng)。這一點必須在會員登記表上注明。注：會員信息是在全公司通用的，但在錄入會員信息在哪個 DL 部門（如分銷機構(gòu)、總部）錄入的會員，其中會每個會員的“部門”。規(guī)則是：部門就是這個 DL 部門。1.2.1.2EXCEL 導(dǎo)入會員信息可以用 EXCEL 導(dǎo)入的方式批量錄入會員信息，有些時候非常有用（比如在系統(tǒng)剛上線時要導(dǎo)入以前的會員信息）。點擊“導(dǎo)入”按鈕，顯示如下：點擊“空表”，可以看到要求的 EXCEL 格

20、式如下：整理好 EXCEL 后，導(dǎo)入即可。注：如果以前已使用其他系統(tǒng)，且會員已有，那么可以在導(dǎo)入會員信息后，再執(zhí)行后面介紹的“贈送”功能中的“批量贈送”，批量導(dǎo)入會員的（操作方法詳見后面的說明）。1.2.1.3會員信息本功能還可以條件：在本部門的會員信息。會員：可以利用下列條件進行。其中“自定義”包含了大量條件，可以進行各種細致的。有關(guān)在后面再深入介紹。狀態(tài)：缺省為在用。日期：缺省為空，可以指定某個范圍， 顯示內(nèi)容包括：在這段時間內(nèi)的會員。會員號、姓名、會員級別、出生日期、證件類別、證件號、1、2、其他、地區(qū)、地址、工作、職業(yè)類別、月收入、近期活躍度、近期貢獻度、末次消費時間、可用數(shù)量、末次消

21、費金額、時間、部門、關(guān)聯(lián)數(shù)量、狀態(tài)、操作其中很多信息在對后面的業(yè)務(wù)進一步了解后就很容易理解。1.2.1.4修改會員信息可以點擊“修改”按鈕，修改會員的信息。修改時，還可以修改會員的狀態(tài)。修改后保存時，不必通知（無論系統(tǒng)參數(shù)是什么），這一點與新增會員時不同。注意：如果將會員修改為“停用”狀態(tài)，那么在 POS 收款時將不能再使用這個會員號。但 POS 退貨不受影響，即：如果以前使用這個會員號進行了消費，但是現(xiàn)在要退貨，即使現(xiàn)在這個會員號已停用，也可以退。1.2.1.5說明1.可以在 DLS 系統(tǒng)中執(zhí)行“會員信息管理”功能，隨時錄入會員信息，錄入后會立刻在全公司生效。在 DLS 中進行會員信息時，只

22、可以查看在本店的會員（主要是為了數(shù)據(jù)安全），但收款時，會員可以在公司的任何一個店都享受會員（比如按會員價、贈送等）。2.在“新增”會員信息時，會根據(jù)“會員后是否通知”這個參數(shù)決定是否給會員。只有新增時，相當于給會員一個開卡通知。但修改會員信息時不必發(fā)消息。前面已建議不必使用通知。3.Chrome 上錄入會員信息時，有時可能會遇到 Chrome“自動填充表單”的問題。在錄入時不必考慮， 手工錄完即可，不要用鼠標點擊。在錄入會員信息時，由于 chrome 瀏覽器有自動填充表單功能，因此在錄入時如果將鼠標懸停在菜單中的自動填充條目上，可以自動填寫的字段突出顯示為黃色。但實際上并不需要，因為不同會員的

23、信息多數(shù)是不同的，這時只要直接手工錄入完即可，不要用鼠標點擊。也可以對 Chrome 進行設(shè)置，下對 Chrome“自動填充表單”面是可以在 chrome 的“設(shè)置高級設(shè)置”中，按上述說明停用“自動填充表單”的功能。說明：Chrome 不同版本有較大區(qū)別，如果您沒有遇到“自動填充表單”的問題，那么就不必關(guān)注上述內(nèi)容。1.2.2 會員信息管理（DLM）在 DLM 總部系統(tǒng)中，也可以執(zhí)行“會員信息管理”功能，新增或修改。只不過新增部門是分銷機構(gòu)。時，系統(tǒng)中的新會員的“部門”是總部，而分銷機構(gòu)新增的會員的在 DLM 總部系統(tǒng)中，本功能可以出全部會員信息，包括部門是分銷機構(gòu)的會員信息。并且可以對會員信

24、息進行修改，但修改會員信息時，改變會員的部門。會 員 手 冊² 會員卡的辦理與使用您好，成為母嬰寶庫會員！1.會員卡辦理您可以在任何一個母嬰寶庫門店填寫“會員信息登記表”，然后領(lǐng)取會員卡。當您的會員卡即可生效。接到通知后，為確保您的會員權(quán)益，請認真填寫“會員信息登記表”，所有資料。2.會員卡使用會員卡可以在母嬰寶庫的所有分店通用。結(jié)賬時請出示會員卡，即可享受各種，如會員價、會員專享超值商品等。3.會員卡掛失、補辦及信息修改會員卡遺失或損壞后，可持有效證件到任意一個母嬰寶庫門店辦理掛失及補卡手續(xù)。辦理完畢后，原會員卡作廢，原有可以轉(zhuǎn)到新會員卡中，的有效期與的有效期相同。個人信息發(fā)生變動

25、時，請持會員卡和有效證件到任意一個母嬰寶庫門店修改。1.3 相關(guān)工作：會員手冊和會員信息登記表在進行會員和會員管理前，需要先完成相關(guān)的準備工作，包括制定詳細的“會員手冊”，并確定“會員信息登記表”的內(nèi)容。會員手冊：用于介紹會員所擁有的權(quán)益及相關(guān)要求。會員信息登記表：用于在會員時填寫一些必要的信息。下面以母嬰寶庫為例，介紹該公司“會員手冊”和“會員信息登記表”的內(nèi)容。該公司確定的內(nèi)容如下，并且印刷后交給了各個分店，以便給顧客。1.3.1 會員手冊會 員 手 冊² 會員卡的辦理與使用您好，成為母嬰寶庫會員！4.會員卡辦理您可以在任何一個母嬰寶庫門店填寫“會員信息登記表”，然后領(lǐng)取會員卡。

26、當您的接到通知后，會員卡即可生效。為確保您的會員權(quán)益，請認真填寫“會員信息登記表”，所有資料。5.會員卡使用會員卡可以在母嬰寶庫的所有分店通用。結(jié)賬時請出示會員卡，即可享受各種，如會員價、會員專享超值商品等。6.會員卡掛失、補辦及信息修改會員卡遺失或損壞后，可持有效證件到任意一個母嬰寶庫門店辦理掛失及補卡手續(xù)。辦理完畢后，原會員卡作廢，原有可以轉(zhuǎn)到新會員卡中，的有效期與的有效期相同。個人信息發(fā)生變動時，請持會員卡和有效證件到任意一個母嬰寶庫門店修改。² 會員權(quán)益1.會員專享低價會員在結(jié)賬前出示會員卡，可以享受會員價，得到比普通顧客的實惠。2.消費得，可用于消費時抵現(xiàn)：普品每消費 1

27、元即可獲得 1 個；奶粉、尿褲尿墊 51 分；結(jié)賬前出示會員卡，可獲得特價商品不。在進行一些活動時，有的商品可以多倍，詳見店內(nèi)海報?？梢岳鄯e，有效期從獲得之日起至次年年底，即至少為 1 年，逾期自動作廢。例如：無論是 2012 年 1月 6 日取得的，還是 2012 年 12 月 26 日取得的，有效期都是到 2013 年 12 月 31 日為止。如果在這個日期前未能使用，那么將在 2014 年 1 月 1 日作廢。的數(shù)值精確到整數(shù)（小數(shù)點后全部舍棄，不進行四舍五入），例如：價格為 28.8 元的奶瓶，返 28 個積分；價格 233 元的奶粉，返 46（233*0.2=46.6）個（奶粉五一分

28、）。在消費時可用于抵現(xiàn)（100=1 元現(xiàn)金）。如果需要使用，可以在結(jié)賬時通知收銀員。3.會員在寶寶生日起 7 天內(nèi)消費可獲雙倍會員在寶寶生日起 7 天內(nèi)持會員卡到店消費可獲雙倍。例如，如果寶寶的生日是 7 月 21 日，那么在 7月 21 日至 7 月 27 日間消費時，都可以獲得雙倍。4.會員日雙倍每周三為母嬰寶庫“會員日”，在會員日消費可以獲得雙倍，并可能得到。5.換購專享超值商品母嬰寶庫會不斷推出超值商品，會員只需使用少量，就可以超低價。6.會員尊享服務(wù)母嬰寶庫為會員提供以下尊享服務(wù)：最新及信息發(fā)布；母嬰寶庫平臺，為您提供全面育兒知識；大型親子活動，讓寶寶體驗大型游藝的樂趣，從小培養(yǎng)交際

29、能力；媽媽班講座，為您提供與育兒交流的平臺。² 關(guān)于會員升級母嬰寶庫會員分為普通會員和 VIP 會員。1.會員分級規(guī)則新的會員為普通會員。在“有效期內(nèi)”累計所獲超過 5000 分（含），即可成為 VIP 會員。其中：“有效期內(nèi)”指的是從去年 1 月 1 日到目前為止。2.VIP 會員專享權(quán)益VIP 會員可以享受更低價格。VIP 會員可以獲得二倍于普通會員的。² 說明不能兌現(xiàn)，不能轉(zhuǎn)讓。各種多倍推出了五倍的倍率不可累計，以最高倍率為準。例如：VIP 會員可獲雙倍，同時母嬰寶庫的特惠商品，那么 VIP 會員這個商品時將會獲得五倍，而不是累計為十倍。會員在付款時，每單可使用的額度

30、無上限，在完成付款后，才能得到本單的相應(yīng)。如果在消費時使用了進行結(jié)賬，那么發(fā)生退貨時，將首先退回（100=1 元現(xiàn)金），剩余金額可以用現(xiàn)金、在使用等方式退款。會優(yōu)先消耗您的舊，以確保您的有更長的有效期。例如：您的由今年 3月份和今年 5 月份共同累積，則優(yōu)先消耗今年 3 月份的。會員情況以母嬰寶庫信息系統(tǒng)中的結(jié)果為準。如果會員卡超過一個自然年度未使用，那么會員卡將作廢。會員權(quán)益發(fā)生調(diào)整，不再另行通知，以門店公告為準。1.3.2 會員信息登記表會 員 信 息 登 記 表顧客填寫內(nèi)容*證件類別：*證件號：2：男女*出生日期：年月日*1：其他*：*地址：省（/直轄市）區(qū)/縣 寶寶信息：注：“與會員的

31、關(guān)系”應(yīng)填寫“兒兒、親戚朋友的兒子、親戚朋友的女兒、其他”。門店填寫內(nèi)容VIP 會員會員號：會員級別：普通會員會員號：門店名稱：店長：經(jīng)辦人：備注：錄入時間：填表說明：1.2.填表前請仔細閱讀“會員手冊”。為確保您的會員權(quán)益，帶*的欄目應(yīng)填寫清楚、真實，其他欄目可選擇性填寫。申請人簽名：日期：1.4 說明本章介紹的會員，實際上是對“個人客戶”的一種務(wù)，對會員管理做進一步的規(guī)范和擴展。理解，以后會結(jié)合“總部對個人客戶的銷售”等業(yè)出生日期與會員的關(guān)系年月日年月日年月日2 POS 銷售管理2.1 概述POS 銷售是零售門店中最常用的銷售方式，DLS 系統(tǒng)中提供了以下功能：這種銷售方式可以采用的 PO

32、S 機，也可以用 PC 接上收銀箱、打票打印機、條碼槍等設(shè)備作為 POS 機，還可以直接用 PC 接上其他打印機（比如可以使用針式窄行打印機在無碳復(fù)寫紙上打?。┰谑褂?POS 功能前，需要先確定有關(guān)參數(shù)。在 DLM 總部系統(tǒng)中設(shè)置分銷機構(gòu)信息時，其中有一組“POS 參數(shù)”，包括以下參數(shù)：POS 窗口樣式：用于確定 POS 收款功能的頁面顯示樣式。POS 銷售/退貨單打印格式：用于確定 POS 銷售用途如下：退貨單的打印格式。1.POS 窗口樣式：可以選擇以下值（缺省為空，要求必選）：樣式這時顯示的 POS 收款窗口較小，主要適用于分辨率較小的顯示器。大屏樣式這時顯示的 POS 收款窗口較大，可

33、以用于分辨率較大的顯示器。說明：本參數(shù)設(shè)置在分銷機構(gòu)信息中，可以根據(jù)各分銷機構(gòu)同分銷機構(gòu)的硬件配置情況可能不同?？梢愿鶕?jù)實際情況進行設(shè)置，比如：的硬件情況進行設(shè)置，因為同一公司的不如果顯示器橫向分辨率為低于 1200（如常見的 1024），那么應(yīng)當用模式。如果顯示器橫向分辨率為大于 1200（如常見的 1366 或 1280），那么可以用大屏模式。POS 銷售/退貨單打印格式：可以選擇以下值（缺省為空，要求必選）：目前打印銷售/退貨單常用以下二種紙：2.58mmPOS打印紙：適用于打印超市、便利店等零售門店的。窄行打印紙：適用于打印較大單據(jù)的方式。一般用無碳復(fù)寫紙，如果多數(shù)情況下每單的行數(shù)較少

34、，那么可以用三折或二折的?？梢愿鶕?jù)所用的格式選擇以下參數(shù)：格式 1本格式適用于 POS打印機（58mm）。這種情況建議采用串口打印機，這樣可以支持精細的。系統(tǒng)默認支持串口 POS系統(tǒng)也支持并口打印機，只不過需要進行一些設(shè)置，以后會單獨提供設(shè)置說明。格式 2本格式適用于采用窄行打印紙的格式（比如用針式打印機打印多聯(lián)無碳復(fù)寫紙）。打印機。注意：POS 機所用的 windows 操作系統(tǒng)不能是家庭版，否則可能無法打印。要求 POS 機必須使用 Chrome29 這個版本，并安裝好打印插件，具體地址及安裝要求已在前面做過詳細說明。因為 POS 上需要使用的打印插件，而不同版本的 Chrome 瀏覽器對

35、打印插件的支持是不同的，并可能因此而導(dǎo)致其他一些功能無法使用。另外，IE 上對各個功能鍵的處理方式不同，比如F1 在 IE 上是幫助鍵，而在 POS 中要作為會員鍵，所以也不支持用 IE。由于 POS 是非常重要的業(yè)務(wù)，因此，要求使用符合特定要求的瀏覽器。2.2 收款在 DLS 系統(tǒng)中執(zhí)行“POS 收款”功能，即可開始收款。執(zhí)行本功能時，顯示樣式與“總部”信息品的可用管理方式”這個參數(shù)有關(guān)：1.如果這個參數(shù)只選擇了“理數(shù)量”，那么顯示樣式如下（后面不顯示“唯/批號”這一列）：2.如果這個參數(shù)選擇了“管理唯”，那么顯示格式如下（這時最后顯示了“唯”這一列）：說明：關(guān)于唯的在后面專題介紹，所以先不

36、必關(guān)注關(guān)于唯的內(nèi)容。2.2.1 POS 鍵盤圖POS 收款時，有一些常用的操作，下面一些功能鍵的說明：會員 F1：開始錄入商品前，可以按這個鍵，然后錄入（或用條碼槍掃描錄入）會員，錄入后可以自動顯示出這個客戶的姓名。這樣本的商品將會全部采用這個客戶對應(yīng)的會員價。Shift-F1：表示“取消會員”。即錄入會員信息后，如果想取消，那么“在錄入商品前”，可以按 Shift-F1 取消。銷售員 F2：用于錄入本單的“銷售員”（或稱為導(dǎo)購），要求錄入員工編號。Shift-F2：表示“取消銷售員”。即錄入“銷售員”（導(dǎo)購）信息后，如果想取消，那么可以按 Shift-F2 取消。贈品 F4：按此鍵后，屏幕上

37、以紅字顯示“贈”，表示開始錄入贈品，此后錄入的商品均作為贈品，即不論這個商品原來的售價是多少，現(xiàn)在單價、金額均為 0（也是藍字顯示），直到再次按這個鍵為止。錄入方式切換 F5：用于切換商品的錄入方式。缺省為“自動”，即碼：自動匹配商品條碼、編碼或唯一也可以按 F5 鍵指定為用商品條碼、編碼或唯。注：如果總部信息的“商品管理方式”這個參數(shù)中沒選擇“管理唯數(shù)量 F6：用于修改“當前行”商品的數(shù)量。打折 F7：用于修改“當前行”商品的“現(xiàn)價/原價比”。”，則不顯示本項，如上圖所示?，F(xiàn)價/原價比（即“現(xiàn)價/原價%”）：表示 POS 收款時的實際售價與原價的百分比。前面在介紹分銷機構(gòu)信息中的“部門參數(shù)”

38、時已經(jīng)詳細介紹過。如果在 POS 收款時錄入為 R%，則表示本商品的價格要調(diào)整為（原價*R%），其中：R%：必須在分銷機構(gòu)信息中的“部門參數(shù)”指定的范圍內(nèi)，如 80%100%；原價：指的是 POS 上當前自動所以：的價格。對非會員顧客打折是在售價 1 基礎(chǔ)上打折；如果“普通會員”這個會員級別設(shè)置為使用售價 2，那么對“普通會員”打折是在售價 2 基礎(chǔ)上打折。當對商品打折時，采用這種方式非常方便：比如某個商品需要打 8 折，只要按 F7，然后錄入為 80%即可。價格 F8：用于直接修改“當前行”商品的價格。F9：表示“”。本功能鍵的使用方法詳見后面的說明。刪除 F10：可以點擊“刪除”功能鍵，刪

39、除的行（注意，不是刪除當前行）。無論刪除哪一行后，都是最后一行變?yōu)楫斍靶?。如果想刪除已錄入的所有商品，可以全選后按“刪除”功能鍵即可。刪除要求必須錄入“收銀管理員”（這個是 DLM 總部系統(tǒng)設(shè)置分銷機構(gòu)信息時設(shè)置的）。全屏 F11：這是瀏覽器本身的功能鍵，對于于 POS 的電腦，建議在登錄前按 F11 鍵設(shè)置為全屏顯示，這樣使用更方便，顯示區(qū)域會更大一些，而且避免焦點移出。ESC：在結(jié)賬頁面上如果想返回商品錄入頁面，可以點擊 ESC 鍵。+：這是“結(jié)賬”鍵，在商品錄入窗口完成商品錄入后，按這個鍵，可以顯示結(jié)賬窗口，錄入各種結(jié)算方式（如現(xiàn)金、以用“Alt-J”。）金額后，再按“+”，則完成結(jié)賬。

40、如果鍵盤上沒有“+”鍵（如筆記本鍵盤），也可說明：系統(tǒng)已禁用了瀏覽器對 F3 和F9 的默認功能，如：F3 原來用于F9：現(xiàn)作為，但可能導(dǎo)致焦點離開，所以禁用了。F12 是 chrome 或 IE 等瀏覽器本身自帶的功能鍵，用于調(diào)試，系統(tǒng)暫不禁用。這樣遇到問題時便于查找。如果不按了 F12，可以再按一下即可恢復(fù)正常。2.2.2 操作說明下面介紹 POS 收款的操作方法。2.2.2.1錄入商品及相關(guān)信息可以在 POS 窗口中錄入要銷售的商品。系統(tǒng)中支持以下錄入方式：1)2)3)4)自動：表示自動與條碼、編碼、唯匹配，重復(fù)，則彈出提示，要求選擇。銷售碼：可以錄入商品的銷售碼。最常見的方式是用條碼設(shè)

41、備直接掃商品的條碼。編碼：可以直接錄入商品編碼。唯：錄入的唯必須是本部門的庫存中存在的。如果“商品管理方式”這個系統(tǒng)參數(shù)中沒選擇“管理唯”，則不顯示本項。缺省為“自動”，可以按 F5 功能鍵切換，或用鼠標修改。但一般不需修改，因為采用“自動”方式是最方便的。當采用自動、條碼、唯方式錄入時，都有可能出現(xiàn)商品重復(fù)（盡管可能性極?。?，這會彈出以下提示，要求選擇商品：序號編碼條碼商品名稱規(guī)格唯注：關(guān)于唯的說明：在以后專題介紹。1.關(guān)于會員收款前，收銀員需要先問顧客是不是會員，如果是，那么需要先按 F1，這時彈出窗口顯示：可以用下列方式錄入會員：1)可以錄入會員號錄入會員號并回車后，可以確定為這個會員。

42、這時會員號及會員姓名會顯示在收銀窗口上方的“會員”欄中：2)可以直接錄入會員例如：回車后，如沒有重名，可以直接確定為這個會員。重名，系統(tǒng)會彈出窗口，可以點擊姓名選擇：3)號（1）可以錄入會員的錄入號后，如沒有重復(fù)，可以直接確定為這個會員。重復(fù)，系統(tǒng)會彈出窗口，可以點擊姓名選擇。關(guān)于銷售員2.收款過程中，可以隨時按 F2 鍵，指定本單的銷售員，要求錄入員工編號。員工編號指的是 HR 系統(tǒng)（或主控系統(tǒng)）中的員工編號。3.數(shù)量的修改在商品錄入時，可以按 F6 修改“當前行”的商品數(shù)量。4.現(xiàn)價/原價比、價格的修改在 DLM 總部系統(tǒng)中設(shè)置分銷機構(gòu)信息時，在“部門參數(shù)”頁面可以指定在這個分銷機構(gòu)進行

43、POS 收款時，是否調(diào)價。1)“是否POS 調(diào)價”：如果不調(diào)價，那么應(yīng)當不這時，在 POS 收款時，下面二列灰色顯示，不可修改：2)如果調(diào)價，還要指定調(diào)整范圍：這時，在 POS 收款時，可以按 F7 修改“現(xiàn)價/原價比”（修改后“現(xiàn)價”自動改變），或直接按 F8 修改價格（指的是現(xiàn)價，即折后價）。但是修改幅度不能超過指定的“現(xiàn)價/原價比”。注意：POS 收款窗口中，“現(xiàn)價/原價比”顯示為小數(shù)點后二位數(shù)字，但系統(tǒng)在時，會用更精確的比例進行檢查。例如：一個分銷機構(gòu)的“現(xiàn)價/原價比”設(shè)置為 80%100%，在 POS 收款時，如果把一個商品的價格由 408.00 改為 408.01，這時“現(xiàn)價/原價

44、%”仍顯示為 100.00%：但在結(jié)賬會給出以下提示：說明：對于規(guī)模較大且統(tǒng)一管理的企業(yè)，一般不做 POS 調(diào)價。但對于一些要求有較高的單店靈活性的企業(yè)（如單體店），則可能調(diào)價。系統(tǒng)中提供了折扣商品檢查的功能（后面會介紹），所以這種情況也是可以檢查和管理的。5.關(guān)于贈品如果需要給顧客提供贈品，可以按 F4，此時屏幕上紅字顯示“贈”：表示開始錄入贈品，后面錄入的商品均為贈品，贈品行以紅色顯示，不論原來售價是多少，現(xiàn)在單價、金額均為 0，不可修改，直到再次按 F4 鍵為止。6.怎樣刪除已錄入的商品如果錄入的商品有誤、想刪除這一行，可以先要刪除的行、然后按“刪除”功能鍵 F10 即可。如果想刪除所有

45、錄入的商品，可以的“”全選（不必逐行），然后按“刪除”功能鍵 F10 即可。注意：“刪除”功能鍵是用于刪除的行，并不是刪除當前行。無論刪除哪一行后，都是最后一行變?yōu)楫斍靶?。刪除要求必須錄入“收銀管理員”。例如：下面是 POS 收款時錄入的信息，其中：第 3 行做了調(diào)價，原價 95.06 元，現(xiàn)改為 88 元。第 4 行為贈品。2.2.2.2結(jié)賬在商品錄入窗口完成商品錄入后，按結(jié)賬鍵“+”，可以顯示結(jié)賬窗口：1.如果前面沒有錄入會員號，那么結(jié)賬窗口如下所示：可以錄入各種結(jié)賬方式的金額，然后再按“+”，即可完成結(jié)賬。2.如果前面錄入了會員號，那么結(jié)賬窗口如下所示，可以看到：這時比前一種情況增加了一

46、種結(jié)賬方式“”（這是系統(tǒng)中預(yù)置的、有固定含義的結(jié)賬方式，不可停用、不可修改）。“”只能錄入正整數(shù)，因為如果 1 個對應(yīng) 0.01 元，那么錄入 0.3 個是沒有意義的。錄入1.數(shù)量、回車或焦點離開后，系統(tǒng)檢查：如果錄入的數(shù)量大于該會員的“可用”（這個數(shù)據(jù)就直接顯示在后面，所以可以很直觀地看到），則系統(tǒng)提示：使用的數(shù)量不可以超過可用！2.如果錄入的數(shù)量按“兌現(xiàn)系數(shù)”折算后的金額大于“合計”，則提示：使用的數(shù)量折為現(xiàn)金后，不應(yīng)超過本單“合計”金額！如果不存在上述問題，則系統(tǒng)將錄入的數(shù)量按“同時減少“應(yīng)收”金額。兌現(xiàn)系數(shù)”折算為金額后顯示在后面（不可修改）。最終結(jié)賬仍要再次做上面的二個，確認符合要求

47、才能結(jié)賬，以免異常操作導(dǎo)致的問題。）金額后，再按“+”，則完成結(jié)賬。錄入各種結(jié)算方式（如現(xiàn)金、如果在 POS 收款時錄入了會員號，那么結(jié)賬后，系統(tǒng)會給會員贈送結(jié)賬后，可以打印出 POS 銷售單。說明：系統(tǒng)中有一些，比如：錄入的“現(xiàn)金”不能比應(yīng)收金額高出 100 元以上，否則系統(tǒng)會給出以下提示，以免錄入錯誤。在結(jié)賬頁面上如果想返回商品錄入頁面進行修改，可以點擊 ESC 鍵。2.2.2.3說明前面強調(diào)過，使用 POS 收款功能時，必須使用符合要求的瀏覽器版本，目前要求用 Chrome29。如果瀏覽器不符合要求，那么在結(jié)賬時，會有以下提示：不過點擊“確定”后，仍可以完成結(jié)賬：上述情況就是因為瀏覽器版

48、本的問題，主要是因為后來的版本對打印插件支持方式有改變。練習時，可以使用其他版本的 Chrome 瀏覽器，不必考慮上述提示。當需要正式在 POS 機上使用時，只需要在 POS 機上安裝 Chrome29 和打印插件就可以了。2.3 POS 銷售單修改本功能僅可以修改 POS 銷售單上如果在收款時，銷售員錄入錯誤或忘的所屬銷售員。入，可以執(zhí)行本功能修改。執(zhí)行本功能，可以指定條件，查出要修改的銷售單。條件：結(jié)賬日期：缺省日期范圍為當天?？蛻簦喝笔榭?，表示全部。也可以指定客戶進行。銷售員：缺省為空，表示全部。也可以指定銷售員進行。銷售單號：缺省為空，表示全部。也可以指定銷售單號進行結(jié)果如下：?？梢渣c擊“查看”按鈕，查看收款明細：還可以點擊“結(jié)算明細”，查看具體結(jié)算方式：如果確認要修改某個銷售單的“銷售員”，可以在列