美國(guó)醫(yī)院人力資源管理相關(guān)部門(mén)(1)

1、美國(guó)醫(yī)院人力資源管理相關(guān)部門(mén)傳統(tǒng)印象中，醫(yī)院人力資源總監(jiān)或副院長(zhǎng)負(fù)責(zé)許多事務(wù)性的工作，例如：招聘，員工工資和福利，員工關(guān)系，以及員工檔案管理等等事務(wù)性工作。眾所周知，醫(yī)院兼顧人才密集、科技密集、以及勞動(dòng)密集的特點(diǎn)。而且醫(yī)院雇員數(shù)量龐大，往往是當(dāng)?shù)刈畲蟮墓椭髦?。醫(yī)院人力資源部門(mén)涉及的范圍已經(jīng)不僅僅包括事務(wù)性的管理工作，更包括醫(yī)院戰(zhàn)略和發(fā)展息息相關(guān)的工作。從人力資源部門(mén)的人數(shù)來(lái)看，美國(guó)人力資源部門(mén)不是可有可無(wú)的部門(mén)，而是重要的職能職能部門(mén)之一。咨詢(xún)委員會(huì)做過(guò)調(diào)查，有50%的醫(yī)院平均每100名員工配備0.9名人力資源部門(mén)人員，也就是說(shuō)2,000名員工的醫(yī)院，人力資源部門(mén)人員數(shù)量要達(dá)到18人。對(duì)于人

2、才需求很大的醫(yī)療機(jī)構(gòu)而言，招聘是人力資源工作重要的一部分。有50%的醫(yī)院，平均每個(gè)625個(gè)員工就配備一個(gè)專(zhuān)職招聘人員。美國(guó)醫(yī)院人力資源副院長(zhǎng)負(fù)責(zé)的事務(wù)性工作主要包括：· 人力資源檔案管理，以及各級(jí)醫(yī)務(wù)人員和行政管理人員的執(zhí)照審批和管理· 招聘、停職、薪酬和福利設(shè)計(jì)，以及員工和工會(huì)關(guān)系管理· 合規(guī)等法務(wù)方面的事務(wù)醫(yī)院發(fā)展和戰(zhàn)略相關(guān)工作主要包括：· 醫(yī)院的院內(nèi)培訓(xùn)工作· 醫(yī)院人力資源戰(zhàn)略的制定與執(zhí)行· 員工職業(yè)安全與健康圖1：醫(yī)院人力資源管理主要部門(mén)以下，我們就分別重點(diǎn)的介紹美國(guó)醫(yī)院人力資源主要部門(mén)的工作。招聘美國(guó)醫(yī)院人力資源部門(mén)幫助醫(yī)院

3、的各個(gè)科室和部門(mén)刊登招聘廣告，篩選面試對(duì)象，并根據(jù)市場(chǎng)情況制定薪酬和福利，幫助各個(gè)部門(mén)招聘到讓其滿(mǎn)意的員工。工資和福利的制定一般情況下根據(jù)市場(chǎng)的狀況和醫(yī)院的需求進(jìn)行分析和調(diào)整。招聘的途徑有很多，除了傳統(tǒng)的校園招聘以外，還包括通過(guò)招聘網(wǎng)站或獵頭公司進(jìn)行招聘。對(duì)于醫(yī)院一些高管和科室主任等重要職位的招聘，大型醫(yī)院一般會(huì)利用獵頭公司在全美范圍內(nèi)進(jìn)行篩選并推薦，并由院長(zhǎng)和董事會(huì)親自面試。對(duì)于高管招聘的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)是醫(yī)院的董事會(huì)、首席執(zhí)行官和面試者對(duì)于這個(gè)崗位職責(zé)和期望達(dá)到的目標(biāo)是否一致，尤其雙方在醫(yī)院和此高管負(fù)責(zé)的領(lǐng)域的使命、戰(zhàn)略、遠(yuǎn)景等戰(zhàn)略和文化相關(guān)方面。招聘，尤其是對(duì)于高管的招聘，不是單方面的選擇，

4、而是雙方在文化、理念、使命等很多方面達(dá)成一致的相互選擇的結(jié)果。薪酬和福利設(shè)計(jì)對(duì)于員工的福利已經(jīng)不僅僅局限于傳統(tǒng)的醫(yī)療保險(xiǎn)和住房公積金等等方面，更包括全方位的為員工提供生活的輔導(dǎo)和幫助。例如，醫(yī)院為新加入的員工提供購(gòu)房和租房的指南和幫助、并幫助這些員工熟悉環(huán)境;為懷孕的員工提供懷孕期間生活、運(yùn)動(dòng)和醫(yī)療、以及新生兒照護(hù)的指導(dǎo)。美國(guó)有更多的醫(yī)院也開(kāi)始組織員工集體活動(dòng)，讓新加入的員工感到家庭氣氛。健康已經(jīng)成為員工和雇主越來(lái)越重視的生活質(zhì)量指標(biāo)，人力資源福利部門(mén)為員工提供的健身設(shè)施和場(chǎng)所、健身教練、飲食指導(dǎo)、以及其他健康相關(guān)服務(wù)也成為福利的一部分。許多醫(yī)院通過(guò)為員工提供的健身房打折政策來(lái)鼓勵(lì)員工使用健身

5、房或健身設(shè)施。例如如果員工每個(gè)月內(nèi)去健身房的次數(shù)超過(guò)一定的要求，健身房年費(fèi)就會(huì)得到打折。人力資源部門(mén)“薪酬和福利設(shè)計(jì)”工作與“職業(yè)安全與健康”工作的交集越來(lái)越多，越來(lái)越相輔相成。員工關(guān)系管理員工關(guān)系部門(mén)的重要工作之一是每年對(duì)于員工滿(mǎn)意度進(jìn)行評(píng)估，并通過(guò)調(diào)查評(píng)估了解員工希望醫(yī)院環(huán)境、福利和運(yùn)營(yíng)等方面如何改善、如何能讓員工更加滿(mǎn)意的工作。在3月5日發(fā)表的美國(guó)醫(yī)院人力資源管理文化中(請(qǐng)?jiān)诠俜轿⑿牛篣SChinaHospitals中回復(fù)“56”，查看此文章)，我們也為您介紹：滿(mǎn)意的員工讓患者滿(mǎn)意度更高。員工關(guān)系管理不僅通過(guò)減少員工的流動(dòng)性以減少招聘帶來(lái)的成本，更可以讓快樂(lè)的員工來(lái)提高患者和家屬在醫(yī)院就

6、醫(yī)體驗(yàn)。對(duì)于員工之間關(guān)系的管理，很多醫(yī)院都設(shè)立專(zhuān)職的“人力資源專(zhuān)員”負(fù)責(zé)不同的臨床或者職能部門(mén)，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)此部門(mén)員工之間關(guān)系、招聘和解聘、以及其他人力資源管理方面的工作。為部門(mén)配備的專(zhuān)職的“人力資源專(zhuān)員”可以更加了解部門(mén)的需求以及部門(mén)內(nèi)部的情況，這樣能夠更好的為此部門(mén)服務(wù)。除了這些事務(wù)性的工作以外，人力資源工作也涉及到醫(yī)院長(zhǎng)期發(fā)展。醫(yī)院的發(fā)展靠人才。除了招聘到高水平高素質(zhì)的人才以外，醫(yī)院對(duì)于自身內(nèi)部人才的培養(yǎng)也是醫(yī)院人才發(fā)展戰(zhàn)略重要組成部分。在企業(yè)界，對(duì)于內(nèi)部員工的內(nèi)部培訓(xùn)已經(jīng)非常普遍，而且很多大型企業(yè)把對(duì)員工高水平的培訓(xùn)作為員工福利的一部分。例如，寶潔、通用電氣、馬士基這些大型企業(yè)為員工提供的

7、培訓(xùn)項(xiàng)目已經(jīng)成為吸引人才、留住員工、并從企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)忠實(shí)并且勝任的企業(yè)高層管理的基地。很多年輕人希望加入企業(yè)的原因之一是企業(yè)可以提供高可以提升自身能力和素質(zhì)的培訓(xùn)。美國(guó)醫(yī)院也在模仿大型企業(yè)，在醫(yī)院內(nèi)部設(shè)立培訓(xùn)項(xiàng)目，為剛剛進(jìn)入醫(yī)院管理領(lǐng)域的年輕工作者提供全方面培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。我們?cè)?014年8月31日發(fā)表的醫(yī)院管理人才儲(chǔ)備中(請(qǐng)?jiān)诠俜轿⑿牛篣SChinaHospitals中回復(fù)“12”，查看此文章)向您介紹的“醫(yī)院管理培訓(xùn)生”就是醫(yī)院重要的人才培訓(xùn)項(xiàng)目。通常，“醫(yī)院管理培訓(xùn)生”項(xiàng)目的目的是為醫(yī)院培養(yǎng)未來(lái)內(nèi)部高層管理人員。除了有意識(shí)的培養(yǎng)“未來(lái)醫(yī)院高管”外，醫(yī)院還設(shè)立“組織發(fā)展與培訓(xùn)”部門(mén)，專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)覆

8、蓋整個(gè)醫(yī)院的培訓(xùn)項(xiàng)目。組織發(fā)展和培訓(xùn)部門(mén)人力資源管理的一個(gè)重要部門(mén)是“組織發(fā)展和培訓(xùn)”部門(mén)?！敖M織發(fā)展和培訓(xùn)”部門(mén)負(fù)責(zé)全院范圍的工作人員在職培訓(xùn)工作，培訓(xùn)的課程包括以下幾個(gè)方面：(1) 宣傳醫(yī)院文化和價(jià)值觀的課程“醫(yī)院文化、價(jià)值觀類(lèi)課程”不僅僅是面向醫(yī)院內(nèi)的老員工進(jìn)行的培訓(xùn)，更包括培訓(xùn)剛剛加入醫(yī)院的新鮮血液，讓這些新員工在加入醫(yī)院的時(shí)候，就能感受到醫(yī)院的氛圍、文化，把自己的價(jià)值觀與醫(yī)院的價(jià)值觀相統(tǒng)一。每個(gè)員工入職的時(shí)候都要進(jìn)行新員工培訓(xùn)，培訓(xùn)的重要內(nèi)容之一醫(yī)院院長(zhǎng)或其他高管就是對(duì)于公司的企業(yè)文化和價(jià)值觀的介紹。醫(yī)院的院長(zhǎng)和主要高管在醫(yī)院文化和價(jià)值觀培訓(xùn)的過(guò)程中起到重要的作用，他們親自作為講師對(duì)

9、此課程進(jìn)行培訓(xùn)，會(huì)有很大的說(shuō)服力，能夠很有效的向新加入醫(yī)院的員工傳遞醫(yī)院的價(jià)值觀以及醫(yī)院的文化。(2) 日常工作中所需使用操作系統(tǒng)，例如：Word,Excel,PPT等工作軟件，以及各個(gè)醫(yī)療設(shè)備和操作系統(tǒng)的培訓(xùn)在21世紀(jì)科技快速發(fā)展的時(shí)代，日常工作已經(jīng)離不開(kāi)電腦等高科技產(chǎn)品的使用。對(duì)于員工，尤其是基層一線(xiàn)員工和基層管理人員電腦技能，例如Word,Excel,PPT,Access等日常工作密不可分的工作軟件的培訓(xùn)與普及，可以提高工作人員的整體素質(zhì)以及醫(yī)院的工作效率?，F(xiàn)代醫(yī)院運(yùn)營(yíng)和管理中，各種醫(yī)療相關(guān)操作系統(tǒng)不可缺少，例如電子病歷，醫(yī)院電子信息系統(tǒng)，等等。醫(yī)療服務(wù)者和相關(guān)工作者需要熟練的掌握這些電

10、子信息系統(tǒng)，以便更好的為病人提供診療服務(wù)。由于醫(yī)療相關(guān)的服務(wù)人員日常工作比較繁忙，很難統(tǒng)一集中的接受培訓(xùn)，所以培訓(xùn)部門(mén)對(duì)于醫(yī)療服務(wù)提供者的培訓(xùn)多采取分時(shí)段進(jìn)行，給醫(yī)療服務(wù)相關(guān)人員足夠的選擇的時(shí)間，或者采取培訓(xùn)人員到臨床前線(xiàn)直接現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)的方式。(3) 通式教育課程，例如：領(lǐng)導(dǎo)力、項(xiàng)目管理、情商管理等課程對(duì)于剛剛晉升為管理人員的員工開(kāi)設(shè)“領(lǐng)導(dǎo)力和管理類(lèi)”課程可以幫助員工以最快的速度進(jìn)入到管理者的角色中，開(kāi)始管理工作。這些課程更為醫(yī)院培訓(xùn)未來(lái)的高級(jí)管理者奠定基礎(chǔ)。通式“領(lǐng)導(dǎo)力和管理類(lèi)”課程培訓(xùn)包含的管理類(lèi)課程的各個(gè)方面，例如，如何激勵(lì)和管理下屬，如何制定部門(mén)發(fā)展規(guī)劃和戰(zhàn)略，財(cái)務(wù)預(yù)算和決算，這些管理人才需要掌握的課程。很多大型醫(yī)院已經(jīng)把“通式領(lǐng)導(dǎo)力和管理類(lèi)”課程發(fā)展為“迷你MBA”。成為培養(yǎng)醫(yī)院合格中層管理者的搖籃。很多醫(yī)院也已經(jīng)采用學(xué)分制度，及要求不同級(jí)別的員工在一年內(nèi)修夠一定的學(xué)分，滿(mǎn)足醫(yī)院“組織發(fā)展和培訓(xùn)”部門(mén)的要求。根據(jù)員工級(jí)別的不同、工作性質(zhì)的不同，要求完成的課程種類(lèi)也不同。有些課程是醫(yī)院要求所有員工必須參加的課程，例如“醫(yī)院文化、價(jià)值觀類(lèi)課程”。有些課程根據(jù)級(jí)別和工作性質(zhì)量身而定，例如，“領(lǐng)導(dǎo)力和管理團(tuán)隊(duì)相關(guān)課程”。對(duì)一些醫(yī)療服務(wù)相關(guān)“