員工各崗位勝任力標準

1、各崗位勝任力標準在崗位勝任力系統(tǒng)中，每一勝任力特征均分為3-5個等級（本項目界定為4個等級），各等級的行為描述如下表所示，根據(jù)自身的分析及檢討，你認為自己目前的勝任力是否接近標準，還是有待進一步提高第一級第二級第三級第四級責(zé)任感：指個人對自己、他人、集體、國家所負責(zé)任的認識、情感和信念，以及與之相應(yīng)的遵守規(guī)范、承擔(dān)責(zé)任和履行義務(wù)的自覺態(tài)度而產(chǎn)生的情緒體驗。工作的完成情況以上班時間為界，對未完成的工作拖拉，找借口。對待工作認真負責(zé)，盡量在規(guī)定時間內(nèi)保質(zhì)保量的完成。合理安排并規(guī)劃自己的工作，對于未完成的任務(wù)勇于承擔(dān)責(zé)任，并主動解決，落實。對于計劃或要求內(nèi)的工作少有未完成現(xiàn)象。以公司為家，事業(yè)心較重

2、，對于自己、部門的工作，甚至公司未來的發(fā)展方向等問題主動思考，并以此為己任，感到自己身負責(zé)任重大。積極性：指個人對待工作或任務(wù)時表現(xiàn)出的一種意愿態(tài)度或程度。工作等待領(lǐng)導(dǎo)安排，時常出現(xiàn)消極怠工的情緒化表現(xiàn)。工作認真，態(tài)度中肯，較少將個人情緒帶入工作中，對于份內(nèi)之事按要求完成，對于其他事宜采取袖手旁觀的態(tài)度。對于工作充滿激情，精力充沛，份內(nèi)工作完成之余，主動承擔(dān)其他任務(wù)，并盡職盡責(zé)、毫無怨言。對于工作不惜投入較多的時間，善于發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造新的機會，提前預(yù)計到事件發(fā)生的可能性，并有計劃地采取行動提高工作績效。自我克制：能夠在工作環(huán)境中約束自己的言行，無需他人監(jiān)督也能高標準，嚴格完成工作。對于制定的計劃，

3、通常因為主觀原因不能完成。在工作場合中，能夠遵守公司的規(guī)章秩序，但偶爾會出現(xiàn)情緒化表現(xiàn)。對自己要求較高，并努力達到公司及個人設(shè)定的標準，注意個人的言行舉止，盡力避免將情緒帶入工作中?？刂谱约呵榫w的能力較強，在職場中通常能夠冷靜、理性的處理問題，無需他人監(jiān)督也能高質(zhì)量完成工作。執(zhí)行力：指把想干的事干成功的能力做事緩慢、不能在預(yù)定時間內(nèi)完成工作，處理行動有條不紊，能夠按制度、規(guī)定處理問題，能夠按照領(lǐng)導(dǎo)的意圖將工作落實到位，并將出對于任務(wù)執(zhí)行過程中出現(xiàn)的障礙能夠積極地克第一級第二級第三級第四級緊急問題顯得力不從o但與預(yù)期成效尚存在差距?，F(xiàn)的問題及結(jié)果及時向上級反饋。服，并最終將工作完滿的執(zhí)行落實下去

4、。監(jiān)督能力：指依據(jù)既定的行為規(guī)范實施監(jiān)察督促的能力。對于公司既定的制度、規(guī)定個人努力遵守，但對他人的違規(guī)行為漠視，任其發(fā)展。時常提醒個人及他人遵守公司相關(guān)規(guī)定，對于出現(xiàn)的情況能夠事后指出，不做嚴格處理。發(fā)現(xiàn)問題的意識較強，能夠勝任其監(jiān)督職能，觀察力較強，能夠及時指出問題，并貫徹執(zhí)行相應(yīng)的法規(guī)，傾向于警戒強化作用。隨時尋找可能出現(xiàn)的問題，并及時反饋，通過客觀合理的分析協(xié)助解決問題，并經(jīng)常向其他員工宣傳、提倡發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的意識。傾聽能力：指聽者理解言者口語表達的信息和能在頭腦中將語言轉(zhuǎn)換成意義的一種能力。在與他人溝通時經(jīng)常不能集中精力，不能按照言者的思路考慮問題。個人言語較少，習(xí)慣于接受他人

5、傳達的信息，并能夠正確的理解。親和力較強，他人愿意與之溝通，通常能夠換位思考，設(shè)身處地的為他人著想。掌握一定的傾聽技巧，對于言者的傾訴能夠做出合理的反應(yīng)，并給出合理的意見與建議。表達能力：運用適當(dāng)?shù)奈姆ê驮~匯，結(jié)合身體語言，有效的表達自我。保持正常的語言溝通，能夠?qū)€人的想法傳達給聽者。語言表達較清晰，詞匯運用恰當(dāng)貼切，能夠使他人正確地領(lǐng)會其想法。語言掌控能力較強，詞語運用靈活、豐富，能夠適當(dāng)?shù)慕Y(jié)合身體語言使他人更好的理解其意圖，并可在短時間內(nèi)將問題說明清楚。掌握適當(dāng)?shù)谋磉_技巧與文法，能夠根據(jù)不同的場合，合理的組織言語，有效的表達自我，同時令聽者心服口服，并贊嘆其語言魅力。說服力：善用人際溝通

6、技巧，使其構(gòu)想、計劃、產(chǎn)品和服務(wù)等獲得肯定與接受。具有個人的想法，雖然客觀合理，但難以使他人接受并認可。在旁人支持或觀點正確的情況下，能夠恰當(dāng)?shù)谋磉_其觀點，并使他人明白、接受、肯定。思路較清晰，樂于與他人辯論，喜好旁征博引，并竭力使他人信服自己的觀點，同時以此為傲。熟練掌握溝通說服技巧，容易使他人接受其觀點，即使觀點不正確、不合理，仍然可以引導(dǎo)他人按照自己的邏輯思考問題。第一級第二級第三級第四級演講能力：面對團隊，能夠運用適當(dāng)?shù)目陬^語言、身體姿態(tài)及輔助視聽器材，有效的傳達信息。性格內(nèi)向、靦腆，在眾人面前講話緊張，不能清楚地說明觀點。當(dāng)眾發(fā)言較緊張，語速不同于日常，但仍能保持思路的清晰，并將預(yù)備

7、的信息有效的傳達出去。面對團隊表情鎮(zhèn)定，語速正常，能夠克服自己的緊張情緒，努力營造出輕松、自在的演講氛圍。語言具有號召力，鼓動性，能夠自如的運用演講技巧調(diào)動聽眾的情緒，達到演講的目的。談判能力：指在各類合作中，為使雙方意見趨一致而進行的洽談磋商的能力。與他人交涉中，時常處于弱勢，較少促成使其利益最大化的合作意向。具有較好的理性思維，在談判中，運用個人智慧使他人接受其條件，達成雙胸的合作息問。懂得借用團隊的力量與智慧，設(shè)計談判內(nèi)容，在交涉過程中，處于掌控地位。靈活運用談判技巧，在難度較大的情況下，仍能使其利益最大化，并保持雙方友好合作的關(guān)系。團隊合作：建立、維護并運用高效的團隊，使團隊績效表現(xiàn)最

8、大化，并實現(xiàn)公司的目標。強調(diào)個人工作的重要性，傾向于獨立作業(yè)，不善于與他人分享信顯示出對團隊成員的尊重，能合群，努力使自己融入團隊中，并在團隊決策中提出自己的意見和建議，做好份內(nèi)事外，用實際行動支持團隊的決定。指導(dǎo)并協(xié)助其他成員的工作，對其能力和貢獻表現(xiàn)出積極的態(tài)度。鼓勵他人參與團隊討論，服從團隊的決定，并努力協(xié)調(diào)各成員實現(xiàn)內(nèi)部合作的目標。善于化解團隊的沖突，維護和加強團隊的聲譽，具有個人魅力，能夠指出團隊激動人心的發(fā)展方向和目標，并激勵團隊成員為之奮斗。人際理解力：善與不同類型、層次的人友好相處，積極主動地發(fā)展人與人之間的關(guān)系。不懂得處理人際關(guān)系時因勢利導(dǎo)的原則，對人的觀察研究不足，難以運用

9、技巧協(xié)調(diào)各方面關(guān)系。平常情形下，能夠以適度的方式使他人接受意見，按意圖從事。如果時間緊或情況特殊，往往會做出不當(dāng)?shù)娜穗H處理決定。在人際關(guān)系處理中善于把握分寸，能夠輕易的與各種類型、層次的人友好相處，并贏得他人的褒獎。不是靠盲目的鼓勵，或不容分說的手段來解決問題，而是長于以情動人，以理服人，用高超的技巧來使目的得以實現(xiàn)。第一級第二級親和力：指人與人相處時所表現(xiàn)的親近行為的動力水平不寡言少語，不善言談，行為拘謹，習(xí)慣于與人保持距離。與他人保持正常的交際，不親近也不疏遠，立于人際是非之外。影響力：用一種為別人所樂于接受的方式，改變他人按個人意圖行事，對他人不構(gòu)成任何影響。通過交流與溝通，能夠促使他人

10、按照自己選擇的更好的方法或程序處理問題。決策力：具有戰(zhàn)略眼光和客觀思維能力，掌握各種方法2不能在既定的要求下做出決策。能識別機會，評估困難程度，利用一定的方法在一定的時限內(nèi)做出決策。計劃能力：指在動員工作或活動以前預(yù)先擬定具體內(nèi)容1在工作過程中，時常處于忙碌的狀態(tài)，感到時間緊迫，不夠用，而手頭的事務(wù)繁雜無序。工作遵照事先計劃執(zhí)行，但在過程中時常遇到計劃外事務(wù)或問題。第三級第四級用能力。態(tài)度和藹，表情平和，使他人易于親近，并能夠激發(fā)他人傾訴的欲望，與之保持密切的友好關(guān)系。與人交往輕松自在，對人對事富于情感，善于化干戈為玉帛，并能贏得多數(shù)人信任與好感。'的思想和行動的能力。在一定范圍內(nèi)成為

11、大家學(xué)習(xí)的榜樣，其觀念與建議受到嚴肅重視，在無形中使他人樂于接受其思想。在任何環(huán)境中，其言行舉止對他人具有強烈的影響，并成為擁護、追隨的對象，能夠輕易的改變他人的思想和行動。殳時做出決定，并勇于承擔(dān)責(zé)任。在決策前盡量從組織內(nèi)外獲取相關(guān)信息，并清楚地了解決策程序，能評估各類解決方案對組織的風(fēng)險和收益并確定備選方案。在復(fù)雜的環(huán)境中，在對機會和潛在風(fēng)險做出戰(zhàn)略評估的基礎(chǔ)上做出決策，能回顧過去的經(jīng)驗并衡量各種備選方案的正負影響，明確組織發(fā)展方向，做出對組織利益最大風(fēng)險最低的決策，始終將決策與組織的長遠發(fā)展結(jié)合起來。和步驟的能力。對于未來工作習(xí)慣于事先擬定具體內(nèi)容及步驟，并預(yù)計可能出現(xiàn)的問題。擅長于從事

12、規(guī)劃工作，并將細節(jié)羅列其中，對于未來可能遇到的問題了然于胸，并以預(yù)備了第一級第二級第三級第四級充足的應(yīng)對措施組織協(xié)調(diào)能力：指為了達成所指明的方向而調(diào)動、協(xié)調(diào)各類資源的能力。個人工作能較好的完成，但不善于整合資源，合力達成目標。能夠明確完成目標所需要的資源，但統(tǒng)一調(diào)配的能力欠缺，須得到更高層的支持與協(xié)助才能持續(xù)實施計劃。能夠整合需要的資源，創(chuàng)造必要的條件，組織相關(guān)人員完成工作任務(wù)。擅長于調(diào)動其他成員的工作積極性，將一項任務(wù)合理的分派給相應(yīng)的勝任人員，并組織任務(wù)團隊齊心合力的實現(xiàn)預(yù)定目標。成就導(dǎo)向：指個人具有成功完成任務(wù)或在工作中追求卓越的愿望。工作目標不清晰，安于現(xiàn)狀，不追求進步?？释晒Σ⒌玫?/p>

13、他人的認可，但成就意識不迫切，對事對物更愿意順其自然的發(fā)展。在工作中積極的追求更大的成就，為自己設(shè)定富有挑戰(zhàn)性的目標，并努力尋找實現(xiàn)目標的路徑，愿意為此付出辛苦。希望出色地完成上級布置的任務(wù)，在工作中極力達到某種標準，愿意承擔(dān)重要的且具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)，在工作中有強烈地表現(xiàn)自己能力的愿望，不斷地為自己設(shè)立更高的標準從而追求事業(yè)上的進步。時間管理：指個人在一定上全力于自己的目標奮斗，使J間內(nèi)，以正確處事觀念，以正確處世方法，善于利用和開發(fā)自己時間資源，自己的成就達到最大。做事隨性，不注重時間管理。具有時間管理意識，時常安排個人的時間，并遵照執(zhí)行。時間觀念較強，能夠合理的分配時間，并根據(jù)事件的重要程

14、度、緊迫性安排進程，能夠有效的控制時間、精力的浪費現(xiàn)象。對于需處理的問題進行合理分析，將不重要的工作安排給合適的人員完成，使自己多從事能發(fā)揮最大效益的事情。有效授權(quán)：合理的將工作分配給下屬，并進行適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)和跟進工作。凡事親歷親為，或?qū)Ψ峙涞氖乱松跎龠^問。傾向于將繁雜的工作分配給下屬完成，對于執(zhí)有計劃的將工作分配給相關(guān)人員，并給與適當(dāng)對于下屬的工作能力非常了解，并以此為依據(jù)第一級第二級第三級第四級行中出現(xiàn)的問題協(xié)助解決并給與指導(dǎo)。的指示，在工作進展過程中定期詢問，督察。合理的分配工作，并定期檢查、督促，給與有效指示。觀察力：指通過觀察、感覺和知覺，使自己同外部世界聯(lián)系起來而認識客觀世界的能力。

15、對事物、問題發(fā)現(xiàn)力不足，需要他人提示才能認知。對于明顯的問題較易感知。目光敏銳，對于細小問題也能引起注意。能發(fā)現(xiàn)別人從未注意過的問題。判斷力：根據(jù)有限的信息，做出合理的推斷的能力。分辨能力不強，不能依據(jù)情況做出合理的推斷。在信息充足的情況下能夠得出常規(guī)性的推斷。判斷的準確與合理完全依賴于信息的掌握情況。具有判斷事物的思維框架，即使信息有限，仍能做出合理的推論。分析能力：指在信息不完全以及不確定的情況下發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的能力。不能準確地考慮事物發(fā)生的原因，或不能依據(jù)經(jīng)驗做出正確的判斷。將復(fù)雜的問題分解為不同的部分，使之容易把握，根據(jù)經(jīng)驗與常識發(fā)現(xiàn)問題的本質(zhì)。發(fā)現(xiàn)事件的多種可能的原因和

16、行為的不同的后果，或找出復(fù)雜事物間的聯(lián)系。恰當(dāng)?shù)倪\用自己的概念、方法、技術(shù)等多種手段找出最根本的原因。演繹思維力：指在理解問題時將其分拆成更小的部分，通過,步,步的符合邏輯的演繹,排除不相關(guān)的資料，找出事物發(fā)生的前因后果的能力。不能將問題分解，并循序漸進的進行推論。具備一定的邏輯思維能力，能夠?qū)栴}不斷的引申。能夠排除不相關(guān)的信息，對問題層層剖析，不斷延伸，直至發(fā)現(xiàn)真相。對問題迅速地進行拆解，運用嚴密的邏輯推理方法有效地找出問題的前因后果。歸納思維力：指運用已有的概念和理論作歸納性的分析和總結(jié)的能力。不能將繁雜的信息有效的整合、提煉。能夠分辨有用與無用的信息，排除干擾，進行分析與總結(jié)。能夠在大

17、量信息中分析總結(jié)出核心內(nèi)容。恰當(dāng)?shù)倪\用已有的概念、理論等多種手段分辨并提煉出事物的本第一級第二級第三級第四級質(zhì)。創(chuàng)新為：尋找創(chuàng)新方式，提高工作效率，并對現(xiàn)有的系統(tǒng)不斷提出質(zhì)疑和進行改進。缺少靈活思維，在工作中較少發(fā)揮創(chuàng)造性的價值。習(xí)慣運用現(xiàn)有的方法與步驟思考處理問題，具有創(chuàng)新意識，努力并積極地尋找能夠指導(dǎo)實踐的新技術(shù)、新方式、新方法。想象力豐富，能夠靈活深亥I1的思考，又能有條不紊的思考，并對思考結(jié)果加以運用，指導(dǎo)實踐，提高工作效率，創(chuàng)造價值。應(yīng)變力：指根據(jù)不同情況作非原則性變動的能力。在突發(fā)事件面前束手無策。在父發(fā)事件面前應(yīng)受處理問題稍顯遲鈍，倘若時間緊急，經(jīng)常做出不適當(dāng)?shù)臎Q定。在突發(fā)情況下

18、，能夠在適當(dāng)?shù)臅r間內(nèi)采取有效措施，阻止問題的擴大化發(fā)展。在任何情況下均能從實際出發(fā)迅速的做出適當(dāng)?shù)臎Q定，有效合理的解決、處理問題?？蛻舴?wù)意識：指自覺主動做好服務(wù)工作的一種觀念和愿望。對待客戶不夠重視，以自己的喜好或情緒決定態(tài)度。在正常的工作環(huán)節(jié)中能夠依照客戶的要求處理問題。對待客戶友好、友善，始終堅持客戶至上的理念，將服務(wù)看作是自己神圣的職責(zé)，并以此工作為傲。主動、友好的協(xié)助客戶處理問題，習(xí)慣于站在客戶的角度思考問題，甚至考慮的周到性高于客戶的期望。成本控制意識：指具有節(jié)約成本與控制成本的觀念，努力使成本降低到最低水平并設(shè)法使其保持在最低水平。成本概念較淡薄，隨意消費。認為成本是可以控制的，但主要是成本控制部門的事情。個人行為中注重節(jié)約，在