老年人關愛服務方案

1、老年人關愛服務方案1、服務內(nèi)容中國人盛行的是：“百善孝為先”，從歷史文化傳承來說，尊老敬 老愛老是中華民族的傳統(tǒng)美德。 為大力弘揚中華民族尊老愛幼、 助人 為樂的傳統(tǒng)美德， 推動社會主義核心價值體系建設， 根據(jù)街道計生協(xié) 會下發(fā)的文件要求，結合項目實際，可不定期組織并開展“關愛老人 服務活動”。以“三個代表”重要思想為指導，以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，以促進 社會和諧為目標， 從老人的迫切需求出發(fā)， 從切合實際的服務項目入 手，廣泛開展“關愛老人服務活動” ，積極為老人排憂解難，提供心 靈關愛，營造家庭幸福生活的良好氛圍。服務對象為：頤老院內(nèi)年齡 65 周歲以上老人，包括計生家庭老 人、孤寡老人、“五

2、保戶”、貧困老人、子女不在本市工作身邊無人照 顧的高齡老人。2、管理模式2.1 建立健全“關愛老人服務活動”的規(guī)章制度。 建立一支固定的關愛老人服務隊伍， 成立關愛老人服務活動辦公 室，實行掛牌服務， 確保老年人關愛服務真心為老人提供全面細致地 優(yōu)質服務。建立被關愛老人工作臺賬，做到一人一帳。工作臺賬要詳 細記錄每位老人的各項基本情況、主要需求等。2.2 建立“老人”生活保障制度。對家庭比較困難的老人，通過救濟、捐贈等形式，緩解 他們的經(jīng)濟壓力； 引導外出工作人員履行贍養(yǎng)老人的社會責任， 幫助 建立子女與老人“定期聯(lián)系制度” ，確保老人生活有保障。2.3 建立老人結對幫扶制度。對生活不能自理的

3、老人實現(xiàn) 100%有人監(jiān)護服務，建立“老年人 互助協(xié)會”，形成幫助老人解決困難的新機制。3、服務計劃3.1 每周給老人一次問候探望。主要通過服務上門的方式， 及時了解和解決老人的緊急需求， 增 進養(yǎng)老護理員、護工等人員和老年人之間的交流與溝通。3.2 每半月為老人提供一次文化生活服務。根據(jù)老人實際需求， 每半月為老人開展一次生活服務或幫助行動 不便的老人采購日常生活所需物品， 動員老人每月參加一次文體活動。3.3 每月為老人組織一次家庭聚餐。根據(jù)實際情況， 每月邀請全體老人在院內(nèi)開展一次家庭聚餐， 營 造老而不孤家庭幸福生活的良好氛圍。3.4 每半年為老人做一次免費查體。動員組織社區(qū)衛(wèi)生服務站

4、醫(yī)務人員上門為老人送醫(yī)送藥， 保障老 人的身心健康。服務質量保證1、服務質量指標在服務期間必須嚴格執(zhí)行養(yǎng)老機構服務質量基本規(guī)范 （GB/T 35796-2017）。并承諾合同期間達到下列質量目標：（ 1）老人滿意度在 98%以上；（ 2）服務合格率達到 98%；（ 3）合同履約率達到 100%；（ 4）上崗合格培訓率達到 100%；（ 5）投訴解決率達到 100%；（ 6）工作人員健康合格率達到 100%；（ 7）員工政審合格率達到 100%；（ 8）員工到崗位率達到 100%。2、服務承諾2.1 承諾對頤老院內(nèi)所有設施進行日常使用、管理和維護，具體 包括：在南區(qū)頤老院原有的基礎上， 協(xié)助南區(qū)

5、辦事處對院內(nèi)進行升級 改造，按照養(yǎng)老機構相關規(guī)范的技術標準，設有符合國家環(huán)境保護、 消防安全、衛(wèi)生防疫等要求的基本生活用房、設施設備和活動場所。 老人生活用房不少于 6 平方米 /人，房間應配備空調、洗手間、床、 衣柜、書臺等設施設備，并做好日常設備維護、基礎設施升級、院內(nèi) 綠化保養(yǎng)維護等；2.2 承諾為南區(qū)頤老院老人負責提供優(yōu)質、細心和專業(yè)的養(yǎng)老服務，承包期內(nèi)所有產(chǎn)生的相關費用由我公司自行承擔。2.3 承諾不對頤老院承包權向第三者轉包。2.4 承諾所擬派的工作人員配備符合養(yǎng)老機構的相關規(guī)定；護理 人員(不含醫(yī)生、護士)按自理、半自理和不能自理服務對象的比例 分別不低于 1：10、1：5和 1

6、：3，并配備持證專業(yè)護理人員。2.5 承諾對南區(qū)安排入住的特困老人優(yōu)先提供服務，供養(yǎng)標準按 中山市現(xiàn)行標準實行計算，供養(yǎng)費用由區(qū)辦事處負責，按季度結算。 另外，區(qū)五保老人住院醫(yī)療費、殉葬費由區(qū)辦事處負責，由我方先墊 付憑發(fā)票報銷。2.6 承諾根據(jù)市場的實際情況適當向服務對象收取服務費用。收 費幅度應充分考慮社會效益和服務對象的經(jīng)濟承受能力。 如需要調整 收費標準，應須先征得南區(qū)社會事務局同意并報南區(qū)辦事處批準后才 可執(zhí)行。2.7為保證頤老院的公益性質，確保社會穩(wěn)定，承諾在2018年 6月 30 日之前已登記入住的老人，以“舊人舊辦法”的方式，供養(yǎng)費 1 年內(nèi)不予提價。 1 年后確定提價的，應報區(qū)辦事處審核同意后方可 調整收費標準。2.8 為體現(xiàn)政府對本區(qū)老人關心，凡本區(qū)戶籍入住的自費老人， 應優(yōu)先入住。2.9 承諾協(xié)助甲方在 2019 年前完成頤老院的升級改造計劃， 其包 括居家養(yǎng)老中心的建設，