有效溝通擴(kuò)展

1、職業(yè)開(kāi)展道路上的七種死法真真假假什么決定了職業(yè)開(kāi)展？起點(diǎn) 與 加速度運(yùn)氣 還是 規(guī)劃職業(yè)開(kāi)展道路從一開(kāi)始就是不公平的32780336363469235503375094015945430466264709047262586610100002000030000400005000060000交通/物流消費(fèi)品綜合服務(wù)貿(mào)易醫(yī)藥/醫(yī)療制造業(yè)高科技工程建設(shè)房地產(chǎn)能源化工金融本科畢業(yè)生起薪數(shù)據(jù)來(lái)源：2021年度薪酬白皮書(shū)17.10%18.20%18.50%20.30%20.50%22%23%25%30.20%34.80%35.60%0%10%20%30%40%能源化工交通/物流房地產(chǎn)醫(yī)藥/醫(yī)療高科技金融貿(mào)易

2、消費(fèi)品工程建設(shè)綜合服務(wù)制造業(yè)行業(yè)離職率排名職業(yè)開(kāi)展過(guò)程中也從不總是一帆風(fēng)順58%65%65%66%67%67%68%68%68%68%71%40%50%60%70%全國(guó)本科平均應(yīng)用化學(xué)工商管理統(tǒng)計(jì)學(xué)人力資源管理材料化學(xué)食品科學(xué)與工程旅游管理廣告學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷無(wú)機(jī)非金屬材料工程畢業(yè)三年內(nèi)晉升比例33%45%45%45%46%46%46%47%48%49%54%20%30%40%50%60%全國(guó)本科公共事業(yè)管理生物技術(shù)食品科學(xué)與工程社會(huì)工作中藥學(xué)動(dòng)畫(huà)生物工程園藝包裝工程旅游管理畢業(yè)三年內(nèi)離職率排行數(shù)據(jù)來(lái)源：2021年度薪酬白皮書(shū)決定職業(yè)開(kāi)展的要素有哪些？行業(yè)選擇決定開(kāi)展空間行業(yè)、內(nèi)在連續(xù)性企業(yè)選擇比學(xué)

3、歷更重要平臺(tái)、空間、成長(zhǎng)價(jià)值觀決定工作幸福感是否你想要的生活學(xué)會(huì)選擇比努力更重要方向比速度更重要時(shí)機(jī)往往來(lái)自于不合理立足現(xiàn)實(shí)積極思考對(duì)自己的職業(yè)開(kāi)展負(fù)責(zé)職業(yè)開(kāi)展道路上常見(jiàn)的七種死法一、沒(méi)有目標(biāo)管理二、不會(huì)方案管理三、不懂時(shí)間管理四、不會(huì)有效溝通五、不會(huì)人際管理六、不想學(xué)習(xí)成長(zhǎng)七、不能控制情緒案例：一次關(guān)于哈佛畢業(yè)生的調(diào)查案例：一次關(guān)于哈佛畢業(yè)生的調(diào)查某一年臨出校門(mén)前，哈佛對(duì)畢業(yè)生進(jìn)行了一次關(guān)于人生目標(biāo)的調(diào)查，某一年臨出校門(mén)前，哈佛對(duì)畢業(yè)生進(jìn)行了一次關(guān)于人生目標(biāo)的調(diào)查，結(jié)果是：結(jié)果是：2727的人，沒(méi)有目標(biāo)；的人，沒(méi)有目標(biāo)；6060的人，目標(biāo)模糊；的人，目標(biāo)模糊；1010的人，有清晰但比較短期的

4、目標(biāo)；的人，有清晰但比較短期的目標(biāo)； 3 3的人，有清晰而長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)。的人，有清晰而長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)。2525年后，哈佛再次對(duì)這群學(xué)生進(jìn)行了跟蹤調(diào)查，結(jié)果是這樣的：年后，哈佛再次對(duì)這群學(xué)生進(jìn)行了跟蹤調(diào)查，結(jié)果是這樣的： 3 3的人，的人，2525年間他們朝著一個(gè)方向不懈努力，幾乎都成為社會(huì)各界年間他們朝著一個(gè)方向不懈努力，幾乎都成為社會(huì)各界的成功人士，其中不乏行業(yè)領(lǐng)袖、社會(huì)精英；的成功人士，其中不乏行業(yè)領(lǐng)袖、社會(huì)精英； 1010的人，他們的短期目標(biāo)不斷地實(shí)現(xiàn)，成為各個(gè)領(lǐng)域中的專業(yè)人士，的人，他們的短期目標(biāo)不斷地實(shí)現(xiàn)，成為各個(gè)領(lǐng)域中的專業(yè)人士，大都生活在社會(huì)的中上層；大都生活在社會(huì)的中上層； 6060

5、的人，他們安穩(wěn)地生活與工作，但都沒(méi)有什么特別成績(jī)，幾乎都的人，他們安穩(wěn)地生活與工作，但都沒(méi)有什么特別成績(jī)，幾乎都生活在社會(huì)的中下層；生活在社會(huì)的中下層； 剩下剩下2727的人，他們的生活沒(méi)有目標(biāo)，過(guò)得很不如意，并且常常在抱的人，他們的生活沒(méi)有目標(biāo)，過(guò)得很不如意，并且常常在抱怨他人、抱怨社會(huì)、抱怨這個(gè)怨他人、抱怨社會(huì)、抱怨這個(gè)“不肯給他們時(shí)機(jī)不肯給他們時(shí)機(jī)的世界。的世界。 職業(yè)開(kāi)展死法一：沒(méi)有目標(biāo)管理職業(yè)開(kāi)展死法一：沒(méi)有目標(biāo)管理死法 根本沒(méi)有目標(biāo)表現(xiàn)：沒(méi)干勁、迷惘、亂投醫(yī)、碌碌無(wú)為、不停抱怨死法 目標(biāo)沒(méi)有戰(zhàn)略性表現(xiàn)：與大環(huán)境相違背、不長(zhǎng)遠(yuǎn)、盲目、盲動(dòng)死法 目標(biāo)沒(méi)有挑戰(zhàn)性表現(xiàn)：60分萬(wàn)歲、到達(dá)底線

6、要求，“做那么好干嘛死法1.4 目標(biāo)沒(méi)有跟進(jìn)表現(xiàn)：有方案沒(méi)執(zhí)行、有想法沒(méi)動(dòng)作目標(biāo)管理的方法 目標(biāo)制訂倒推法：終極目標(biāo) 遠(yuǎn)期目標(biāo)中期目標(biāo)近期目標(biāo)年目標(biāo)季目標(biāo)月目標(biāo)周目標(biāo)日目標(biāo) 目標(biāo)制訂的原那么：戰(zhàn)略性、挑戰(zhàn)性、可行性、精準(zhǔn)性、分階段性 對(duì)于職場(chǎng)新人的建議：立足于現(xiàn)實(shí)積極思考，充分利用時(shí)機(jī)，一步一步的設(shè)定目標(biāo)，不斷改善自己的職業(yè)狀況職業(yè)開(kāi)展死法二：不會(huì)方案管理死法 不會(huì)事前籌劃表現(xiàn)：沒(méi)統(tǒng)籌細(xì)致思考，不知道怎么寫(xiě)，突發(fā)狀況頻出，“我以為、“我哪里知道死法 不會(huì)事中控制表現(xiàn)：不會(huì)定期跟進(jìn)，前松后緊，頻頻突破，一發(fā)不可收拾，“我也沒(méi)方法死法 不會(huì)事后總結(jié)表現(xiàn)：重復(fù)的錯(cuò)誤不停再犯方案管理的方法PDCA：P

7、：編制是根底D：執(zhí)行是保障C：檢查是手段A：糾偏是提升方案管理的目標(biāo)：加強(qiáng)方案編制的科學(xué)和細(xì)致提升方案執(zhí)行的效率提高方案檢查的標(biāo)準(zhǔn)性和糾偏時(shí)的有效性加強(qiáng)方案考評(píng)的公正合理性Plan計(jì)劃Do執(zhí)行Check檢查Action行動(dòng)戴明環(huán)職業(yè)開(kāi)展死法三：不會(huì)管理時(shí)間死法 沒(méi)有認(rèn)識(shí)到時(shí)間管理的重要性表現(xiàn)：天天在忙，卻不知道忙了什么，也沒(méi)有成果死法 不會(huì)主動(dòng)管理時(shí)間表現(xiàn)：工作越做越多，天天被工作任務(wù)推著走，天天被人追方案死法 不會(huì)科學(xué)管理時(shí)間表現(xiàn)：80%的時(shí)間干了不重要的工作，最重要的工作只有20%，卻總是在拖時(shí)間管理的方法1、認(rèn)識(shí)到工作與工作是不一樣的緊急狀況迫切問(wèn)題限期完成突發(fā)事件準(zhǔn)備工作預(yù)防措施方案人

8、際關(guān)系的建立真正的再創(chuàng)造能力自身能力的提升造成干擾的訪問(wèn) 、信件、報(bào)告某些會(huì)議迫在眉睫的急事符合別人期望的急事忙碌瑣碎的事處理文件等函件 浪費(fèi)性時(shí)間逃避性活動(dòng)立即做有方案地做授權(quán)或合并用零散的時(shí)間做重要緊急不緊急不重要時(shí)間管理的方法2、主動(dòng)規(guī)劃自己的時(shí)間重要緊急不緊急不重要25-30%15%50-60%2-3%20-25%15%1%65-80%時(shí)間管理的方法3、時(shí)間管理流程圖列出你所有工作目標(biāo)按重要性排列出目標(biāo)次序列出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的各種活動(dòng)將各種活動(dòng)分排優(yōu)先級(jí) 按什么來(lái)分排？按優(yōu)先級(jí)安排活動(dòng)日程每天記錄檢查實(shí)施情況能不能授權(quán)能不能不做能不能合并4、時(shí)間管理的小建議 理解80/20法那么 永遠(yuǎn)要事第

9、一 集中整塊的時(shí)間做最重要的事情 記住帕金森定律 把不太緊要的事情集中起來(lái)辦時(shí)間管理的方法職業(yè)開(kāi)展死法四：不會(huì)有效溝通死法 不會(huì)說(shuō)表現(xiàn)：總被評(píng)論不會(huì)聊天或者態(tài)度很差，一開(kāi)口不是冷場(chǎng)就是吵架，“我這個(gè)人說(shuō)話就是這樣死法 不會(huì)問(wèn)表現(xiàn)：永遠(yuǎn)封閉式問(wèn)答，對(duì)話停留于外表，感覺(jué)無(wú)法與人深入溝通死法 不會(huì)聽(tīng)表現(xiàn)：聽(tīng)不出背后的意思，無(wú)法理解對(duì)方的真正意圖死法 不會(huì)達(dá)成一致表現(xiàn)：試圖影響別人卻屢屢失敗，無(wú)法達(dá)成一致或氣氛很緊張1、首先檢查自己：PUSH & PULL演練：“騎自行車上下班結(jié)論：有時(shí)候，看似簡(jiǎn)單的溝通過(guò)程，卻是非常困難的很多時(shí)候的溝通過(guò)程，其實(shí)是辯論和自言自語(yǔ)要想影響他人，必須先獲得信息當(dāng)

10、需要讓別人接受你的觀點(diǎn)時(shí)，通常你會(huì)使用？用理由/規(guī)章/制度來(lái)說(shuō)服用職務(wù)權(quán)利來(lái)指令用實(shí)際行動(dòng)證明先去理解對(duì)方的感受，再由此提出自己的觀點(diǎn)有效溝通的技巧PUSHPUSHPULLPULL2、學(xué)會(huì)說(shuō)的技巧：“波長(zhǎng)技術(shù)a.有意識(shí)的使用身體語(yǔ)言：“我說(shuō)你做人們得出第一印象更多是來(lái)自于你的外在表達(dá)，而不是你說(shuō)的話，包括：面部表情、頭部動(dòng)作、手和胳膊的姿勢(shì)b.謹(jǐn)慎、小心的使用術(shù)語(yǔ)術(shù)語(yǔ)有時(shí)候很方便，但更多的時(shí)候很討厭c.坦白陳述自己的感覺(jué)適當(dāng)?shù)谋戆子兄谂c對(duì)方建立良好關(guān)系d.觀察對(duì)方時(shí)頭腦要開(kāi)放：“駕駛員的故事你越注意觀察，就越容易了解對(duì)方的行為、語(yǔ)言里包含了什么意思，千萬(wàn)不要一開(kāi)始就下判斷有效溝通的技巧3、學(xué)

11、會(huì)問(wèn)的技巧a.多使用開(kāi)放性問(wèn)題，結(jié)合封閉性問(wèn)題封閉性問(wèn)題：能有針對(duì)性的給你想要的答案，但答復(fù)時(shí)對(duì)方有壓力。缺乏過(guò)程，缺乏氣氛開(kāi)放性問(wèn)題：一片廣闊的原野，由答復(fù)以下問(wèn)題的人來(lái)開(kāi)拓，能提供很多你意想不到的信息；能吸引對(duì)方參與；如何進(jìn)行一場(chǎng)有效溝通兩者結(jié)合：封閉式開(kāi)場(chǎng)建立對(duì)話氣氛中立式開(kāi)放獲取有用信息引導(dǎo)式開(kāi)放控制溝通方向封閉式結(jié)尾確認(rèn)溝通結(jié)論有效溝通的技巧3、學(xué)會(huì)問(wèn)的技巧b.一次只問(wèn)答復(fù)一個(gè)問(wèn)題當(dāng)眼前堆積著問(wèn)題時(shí)，對(duì)方只會(huì)選擇最簡(jiǎn)單的來(lái)答復(fù)；如果你發(fā)現(xiàn)自己開(kāi)始“堆積問(wèn)題時(shí)，趕緊停止，說(shuō)：“咱們一個(gè)個(gè)來(lái)當(dāng)別人問(wèn)你“一堆問(wèn)題時(shí)，不妨說(shuō)“讓我一個(gè)個(gè)答復(fù)，這會(huì)給你的影響過(guò)程帶來(lái)明顯優(yōu)勢(shì)c.站在對(duì)方的角度，

12、提供建議而不是主張對(duì)方接受你的觀點(diǎn)最好的方式是提出建議，而不是主張；而且，最好是站在對(duì)方的角度，設(shè)身處地的提出來(lái)有效溝通的技巧溝通方式認(rèn)可的可能性反對(duì)的可能性建議4218主張2539c.提供建議而不是主張：“藥店發(fā)生的對(duì)話有效溝通的技巧 有改善睡眠的藥嗎？ 有啊，這里面好多呢，進(jìn)來(lái)看看吧。 這種太太靜心口服液挺好的，你要不試試？ 我給我先生買的。 哦，那要不試試腦白金？ 電視上說(shuō)那不是七八十歲的老頭老太太吃的嗎？ 哪里啊，這你就不知道了吧，很多年輕人也吃的！客人轉(zhuǎn)頭走了客人轉(zhuǎn)頭走了 有改善睡眠的藥嗎？ 有啊，這里面好多呢，進(jìn)來(lái)看看吧。 請(qǐng)問(wèn)您是幫自己還是別人買？ 我給我先生買的。 您先生睡眠有

13、什么問(wèn)題呢？ 他老出差，一出差就睡不好覺(jué)。 您是說(shuō)，他只在出差時(shí)睡不好覺(jué)？ 根本上是這樣的。 那我給您推薦一些不需要長(zhǎng)期服用的，能緩解短期睡眠不好的藥，可以嗎？ 客人欣然買完藥后離開(kāi)對(duì)話一對(duì)話二區(qū)別：主張 or 建議、自己的角度 or 別人的角度4、學(xué)會(huì)聽(tīng)的技巧a.學(xué)會(huì)同理心聆聽(tīng)聽(tīng)的五個(gè)境界置假設(shè)罔聞 假裝傾聽(tīng) 選擇性傾聽(tīng) 全神貫注 2，它可以激發(fā)人們的最大潛能它的精髓是判斷和尊重差異、取長(zhǎng)補(bǔ)短，讓每一個(gè)人都能夠真正實(shí)現(xiàn)自我，少一些自私自利，多一些坦誠(chéng)相待；少一些自我封閉，多一些仁慈和關(guān)愛(ài)統(tǒng)合綜效：溝通三層次互相提防階段：低信任度，步步為營(yíng)，借助證據(jù)，讓人自我防御和保護(hù)互相尊重階段：雙方保持禮貌，但不為對(duì)方設(shè)想，有得有失，但不具創(chuàng)造性統(tǒng)合綜效階段：每一個(gè)參與者都高信任度的合作，全身心的享受這種創(chuàng)造性的事業(yè)統(tǒng)合綜效：如何做到尋求第三條道路：彼此信任，開(kāi)放溝通，雙贏模式，相信有更好的第三條道路防止消極協(xié)作減效：找到平安感，走出自己的模式，開(kāi)放坦誠(chéng)，樹(shù)立雙贏心態(tài)尊重差異：與意見(jiàn)不同的人交流才有收獲化阻力為動(dòng)力：打破信任危機(jī)，雙贏模式即使處于不利局面，仍可影響自己不斷更新：自我提升和完善身體：防止從第二類事務(wù)變成第一類精神：用心把握生活方向和生命真諦智力：防止病態(tài)的沉湎于低級(jí)趣味情感：與他人交流意見(jiàn)，防止分歧改變他人：幫助他人轉(zhuǎn)