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文檔簡介
1、身為職場中人,都會遇到職場沖突,那么面對沖突時,改如何自處呢?改如何調(diào)整自己的職業(yè)心態(tài)呢?一起來看看這封信是怎么回復的吧:親愛的:我近期經(jīng)歷了工作調(diào)動,現(xiàn)在主管新產(chǎn)品開發(fā)工作。這是(可能成為)令人興奮的事,但是我碰到一個奇怪的問題。參與項目合作的兩個相處得不好:各方都認為對方設(shè)置的最后期限不切實際,而且最近他們都來我辦公室諷刺挖苦對方。我知道這聽起來很幼稚,但是長期以來形成一種文化,即使同事之間不能相互忍受,每個人總是表現(xiàn)得很友好(至少當面如此)。的人事部開不舍得花錢在意,結(jié)婚前,我身上的衣褲只有出現(xiàn)這幾種情況設(shè)了沖突解決培訓課程,但是培訓內(nèi)容不涉及實際沖突,只是涉及這種敵對和不信任的氛圍。您
2、對此有何建議?I.C.親愛的 I.C.:看來你遇到的真正問題,是同事之間不能坦誠相待,而是向你提出他們的抱怨。這種情況非常常見。在許多工作場所,同事之間努力保持表面上的友好,因為這樣讓人覺得更愉快。盡管摩擦帶來壓力,但有時這正是項目需要的氛圍。當同事之間相互爭論時,不一定比和睦相處產(chǎn)生更壞的結(jié)果。他表示,事實上,不同意見、緊張和權(quán)衡是真正合作的基礎(chǔ)。不舍得花錢在意,結(jié)婚前,我身上的衣褲只有出現(xiàn)這幾種情況引用一個案例:某移動通信網(wǎng)絡(luò)的多個工程爭執(zhí)不休,高層管理人員把他們召集在一起,并讓最不受歡迎的負責。這樣一來,他們不得不討論解決各種問題,例如不切實際的最后期限問題。討論有時很激烈,這是不可避免
3、的。但是,在被迫詳細討論各方的需求和限制條件后,他們制定了有效的日程安排。你可以在你的敵對中采取類似的做法。他建議分三步進行:•不再忌諱敵對。因為現(xiàn)有文化建立在避免沖突的基礎(chǔ)之上,所以這需要一定的耐心。但是要讓他們看到你是認真的,而且你不再容忍私下的冷嘲熱諷。他建議,把雙方聚在一起,不舍得花錢在意,結(jié)婚前,我身上的衣褲只有出現(xiàn)這幾種情況詢問他們?yōu)槭裁次淳筒煌庖娺_成解決方案。通常情況下,雙方會相互指責對方頑固、不妥協(xié)、懶惰、自負等等。這些都沒有關(guān)系。把緊張甚至憤怒攤開來說,這樣每個人都能意識到,這一點很重要。•客觀對待問題。禁止人身攻擊,這是唯一的基本原則。
4、除此之外,誠實決定一切。這是一個商業(yè)問題。我們?nèi)绾问鬼椖扛玫亻_展?阻礙項目進展的具體問題是什么?莫里厄指出,要求每個人都實事求是。每個問題理想的最后期限是什么時候?另外,切實可行的最后期限是什么時候?不舍得花錢在意,結(jié)婚前,我身上的衣褲只有出現(xiàn)這幾種情況•研究細節(jié)。向各方詢問某個關(guān)鍵點對他們來說為什么如此重要例如,他們?yōu)槭裁匆髮Ψ綕M足特定的最后期限。莫里厄表示。如果每個人認識到問題的重要性,通常能更快地解決不同意見,引發(fā)的怨恨也更少。以上三個步驟足以讓所有人同心協(xié)力。一旦把情況視為商業(yè)問題,而且人們清楚了解到真正的問題所在,他們通常會提出解決方案。如果他們沒有做到,該怎么
5、辦?除了常用的軟硬兼施管理方法外,莫里厄提出一個新方法。要有人承擔沒能解決問題的后果。他表示,作為經(jīng)理,你的職責是確保讓每個人事先知道,不舍得花錢在意,結(jié)婚前,我身上的衣褲只有出現(xiàn)這幾種情況如果由于不合作造成解決方案擱淺,阻礙解決問題的那個人需要承擔后果。某主要汽車制造商的汽車很難維修,例如因為線路設(shè)置問題,更換前大燈時需要拆下發(fā)動機。安排造成問題的工程師暫時到服務(wù)部門工作,親身了解他們的設(shè)計決策給郁悶的技術(shù)人員和不滿的造成的影響力。如果不能制定出最后期限,他們?nèi)蘸罂赡芤斆嫦蛞蝗荷鷼獾耐伦龀鼋忉?。但如果事先知道這一點,他們就有動力達成解決方案。我們不希望事情發(fā)展到那一步。相關(guān)內(nèi)訓課程推薦:不舍得花錢在意,結(jié)婚前,我身上的衣褲只有出現(xiàn)這幾種情況陽
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