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文檔簡介
1、.足浴管理有限公司管理制度目錄第一部份 說明3第二部分 編制及組織結(jié)構(gòu)3第三部份 崗位職責(zé)5第四部份 考勤制度5第五部分 人事制度9第六部份 薪資制度14第一部份 說明1.1 本店管理手冊共分組織架構(gòu)及編制、崗位職責(zé)、人事制度、考勤制度和工資制度5個(gè)內(nèi)容組成。1.2 本店管理手冊以權(quán)責(zé)為基礎(chǔ)、目標(biāo)為導(dǎo)向,最大激發(fā)員工和團(tuán)隊(duì)力量,為公司和個(gè)人創(chuàng)造最大價(jià)值。1.3 本管理體系是足浴管理有限公司組織管控的基本文件,當(dāng)組織結(jié)構(gòu)、部門設(shè)置、崗位設(shè)置和權(quán)責(zé)設(shè)計(jì)或業(yè)務(wù)流程發(fā)生變化時(shí),應(yīng)及時(shí)修訂本體系。1.4本手冊的編寫和修改權(quán)歸由老板,經(jīng)老板批準(zhǔn)后生效。第二部分 崗位編制2.1崗位編制2.2骨干職責(zé)店長:負(fù)
2、責(zé)全面主管:共兩位,協(xié)助店長管理全部事務(wù)。為了職責(zé)分工清晰:一位管理技師職系和保潔小組和廚師等后勤;一位管理迎賓、收銀、服務(wù)、倉庫。同時(shí),對管理班次情況負(fù)責(zé).前廳小組長:管理迎賓小組成員,對迎賓績效負(fù)責(zé).保潔小組長:管理保潔小組成員,對公司衛(wèi)生情況負(fù)責(zé).技師小組長:對所管轄的成員和績效負(fù)責(zé).第三部份 組織結(jié)構(gòu)3.1組織結(jié)構(gòu)圖:3.2責(zé)任導(dǎo)向:3.4.1由各組成員直接向小組長反映,再由小組長直接向直接主管反映.無小組的直接向直接主管反映.(最好書面或編制短信反映)3.4.2問題歸集后,由主管書面或編制短信向店長反映.3.4.3越級反映,店長或主管可以不受理.第四部份 考勤制度4.1管理職系工作時(shí)
3、間:根據(jù)大小月份,每月休息4天(大月27天;小月26天);每天早晚兩班:早班10:00至19:00和晚班:19:00次日04:00。4.2技師職系工作時(shí)間:根據(jù)大小月份,每月休息2天(大月29天;小月28天);4.3公司實(shí)行自行打卡考勤制度。員工自行打卡記錄上下班時(shí)間。對忘記打卡的員工,由員工自行填寫請假/調(diào)休/加班/補(bǔ)打卡申請單對于不打卡又不補(bǔ)單員工,輕者按遲到、早退,重者按曠工處罰。未打卡補(bǔ)申請的,管理職系每次罰5元;技師職系每次扣0.5分.4.4嚴(yán)禁涂改打卡牌,或在打卡牌同一位置重復(fù)打卡。嚴(yán)禁代人打卡,如發(fā)現(xiàn)代人打卡行為,代人打卡者和被代打卡者都將受到處罰。管理職系代人打卡者按200元/
4、次; 被代打卡者按100元/次;職師技師月度考評分代人打卡者和被代打卡者出勤分直接記0分.4.5員工上下班時(shí)間以打卡牌上時(shí)間為準(zhǔn),遲到或早退10分鐘內(nèi)管理職系扣20元;超出10分鐘至1個(gè)小時(shí),扣50元,超出1個(gè)小時(shí),按曠工處理.技師職系遲到或早退扣1分/次;超過1小時(shí)按曠工處理,扣10分/天.4.6休假,病假、事假應(yīng)提前一天填寫請假/調(diào)休/加班/補(bǔ)打卡申請單請領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),特殊情況未簽卡者,應(yīng)及時(shí)補(bǔ)簽。請病假者事后應(yīng)遞交醫(yī)院出具的證明材料(包括病假單、正規(guī)醫(yī)院的病歷表、50元以上藥費(fèi)單)。病假和直屬親屬婚葬假事假3天技師職系出勤評分不扣分;事假(除直屬親屬婚葬假3天)扣1分/天;管理職系事假不發(fā)當(dāng)
5、天工資.病假發(fā)放當(dāng)天工資的70%.無請假/調(diào)休/加班/補(bǔ)打卡申請單一律按曠工處理.4.7曠工管理職系扣除當(dāng)天工資外,另每天按3倍罰款;超過3天算自動離職,未發(fā)放薪資不予發(fā)放.技師職系曠工月度考評分每天扣10分,超過3天算自動離職, 未發(fā)放薪資不予發(fā)放.4.8店長和主管因月度無休假;給予特權(quán)不予打卡.4.9當(dāng)月無休息;管理職系(除店長和主管)外;每月另加50元;技師職系月度考評分另加1分.4.10主管對三天以內(nèi)事病假具有簽字權(quán);3天以上由店長簽屬.附1:申請單附2:考勤統(tǒng)計(jì)表: (由前廳小組長負(fù)責(zé)填報(bào)):第五部分 人事制度5.1兩位主管分別負(fù)責(zé)所屬職員或技師的招聘,管理等人事工作.在崗位編制內(nèi),
6、可自行做主;超過編制需報(bào)店長或老板同意.5.2新入職員工應(yīng)填寫入職表,遞交1張一寸免冠照片,1張身份證復(fù)印件;出示身份證原件?,F(xiàn)階段已入職未填寫入職表格和遞交身份證復(fù)印件.5.3管理職系試工期為3天;3天內(nèi)試工時(shí)合格后,正式進(jìn)入試用期;試工期期間未聘用不給予發(fā)放工資;試工期合格,隨同試用期一同計(jì)入試用期期間工資。試用期為1個(gè)月時(shí)間左右(當(dāng)月入職時(shí)間超過20天或當(dāng)入入職未達(dá)到上述20天,次月為試用期);試用期期間無績效工資。5.4技師職系試工期為1天;合格后,直接進(jìn)入正工員工。當(dāng)月入職當(dāng)月不參加業(yè)績考核,按滿分處理,從次月起考核。5.5為了便于管理需要,和對店鋪內(nèi)設(shè)設(shè)施設(shè)備保證,試工期合格的員工
7、需交納保證金,在工資內(nèi)扣除。5.5.1管理職系員工保證金200元;滿6個(gè)月離職時(shí)全部退還;未滿3個(gè)月不予退還;滿3個(gè)月未滿6個(gè)月退還一半。5.5.2技師職系員工低項(xiàng)保證金600元;2個(gè)月內(nèi)分別扣除。高項(xiàng)保證金1500元;3個(gè)月內(nèi)分別扣除。未滿3個(gè)月不予退還;滿3個(gè)月未滿6個(gè)月退還一半;滿6個(gè)月離職時(shí)全部退還。5.6 員工如果因故不能繼續(xù)在公司工作的,有向公司提出辭職的權(quán)力。試用期員工需提前10天,正式員工需提前30天以書面形式遞交辭職申請書。辭職程序?yàn)椋海?)、遞交辭職申請書。(2)、管理人員進(jìn)行談話。(3)、移交工作及工作資料。(4)、填寫離職表。(5)、歸還公司的財(cái)物。(6)、結(jié)算工資(次
8、月統(tǒng)一發(fā)放)5.7解雇:5.7.1員工在公司任職期間有重大過失,嚴(yán)重違反公司有關(guān)規(guī)章;5.7.2員工在公司任職期間觸犯國家有關(guān)法律、法規(guī),被刑事處分的將被立解雇5.7.3直接解雇工資只發(fā)放當(dāng)月工資的一半。(管理職系和技師職系一樣)5.8 培訓(xùn)按公司出臺的培訓(xùn)要求執(zhí)行。5.9 福利公司統(tǒng)一安排中晚餐和夜宵,較遠(yuǎn)者安排住宿附件1:入職表附件2:員工和技師基礎(chǔ)信息(變更)表(如有變動,由主管填寫)員工入職表應(yīng)聘崗位:姓 名性 別民 族籍 貫出生年月身 高婚 否政治面貌文化程度身份證號碼聯(lián)系電話畢業(yè)院校專 業(yè)戶口所在地家庭住址郵 編緊急聯(lián)系人緊急聯(lián)系電話社會實(shí)踐時(shí)間就 職 單 位具 體 崗 位離 職
9、原 因家庭成員姓 名與本人關(guān)系工作單位現(xiàn) 住 地 址是否有親友于本店任職是 否進(jìn)入本公司因由 網(wǎng)上招聘 自薦 經(jīng)人介紹(介紹人)語言能力 粵語 國語 英語 其它住宿要求 有 無職位: 工資: 入職日期 : 年 月 日面試負(fù)責(zé)人: 年 月 日主管: 年 月 日注:應(yīng)聘人員需交驗(yàn)身份證、一寸相片1張、技師證、畢業(yè)證等。聲明:1.本人在此表格上所填寫及提供的一切資料均為真實(shí)及正確,若有隱瞞,或所提供的資料不真實(shí),自愿接受公司的處分,并承擔(dān)由此引起的一切后果!2.認(rèn)真閱讀了本公司考勤制度、人事制度和工資薪金等制度,并愿意和同意按公司制度規(guī)章辦事和接收公司獎勵和處罰。確認(rèn)簽名: 日期: 年 月 日第六部
10、份 薪資制度6.1目的為了適應(yīng)足浴管理有限公司的發(fā)展需要,健全公司的價(jià)值評價(jià)與價(jià)值分配體系,激發(fā)員工的主動性、積極性和創(chuàng)造性,建立吸引人才和留住人才的良好機(jī)制,推進(jìn)公司總體發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn),根據(jù)公司的實(shí)際情況,特制定本制度。6.2薪酬分配原則薪酬作為價(jià)值分配形式之一,遵循競爭性、激勵性、公平性和經(jīng)濟(jì)性的原則。6.2.1競爭性原則:綜合考慮薪酬結(jié)構(gòu)調(diào)整與薪酬水平調(diào)整的各項(xiàng)因素,使公司的薪酬水平與外部市場接軌,具有一定的市場競爭力和對人才的吸引力。6.2.2激勵性原則:打破工資剛性,增加工資彈性,通過績效考評,使員工的收入與公司業(yè)績和個(gè)人業(yè)績緊密結(jié)合,通過設(shè)計(jì)薪酬晉升通道,使不同崗位的員工有同等的晉
11、級機(jī)會,從而激發(fā)員工的責(zé)任心和工作積極性。6.2.3公平性原則:通過建立合理的價(jià)值評價(jià)機(jī)制,通過個(gè)人績效與公司業(yè)績、個(gè)人業(yè)績掛鉤的方式反映員工對公司的貢獻(xiàn),體現(xiàn)薪酬的內(nèi)部公平和自我公平。6.2.4經(jīng)濟(jì)性原則:公司根據(jù)當(dāng)期經(jīng)濟(jì)效益及可持續(xù)發(fā)展?fàn)顩r決定薪酬分配水平,用適當(dāng)薪酬成本的增加激發(fā)員工創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)增加值。原則上,公司人力資源成本的增長幅度應(yīng)低于總利潤的增長幅度,保障股東的利益,實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。6.3薪酬分配依據(jù):6.3.1公司效益、職系和崗位價(jià)值、員工工作能力和業(yè)績,參考社會平均薪酬水平和行業(yè)平均薪酬水平、勞動力市場的供求狀況、生活物價(jià)水平。6.3.2根據(jù)崗位不同特征,將工作崗位分為管理
12、職系和技師職系兩大類。6.4薪酬分配特征將崗位相關(guān)因素、部分津貼等福利性支出量化為薪酬數(shù)額,統(tǒng)一計(jì)為工資性收入,簡化薪酬計(jì)量方式,并與績效考評掛鉤。6.5管理職系工資:6.5.1管理職系工資構(gòu)成:由固定工資和崗位工資、績效工資構(gòu)成。6.5.2固定工資:它是由基本工資、崗位津貼、工齡工資、加班工資和補(bǔ)貼組成,是保障員工的基本生活收入,使員工在獲得基本保障的基礎(chǔ)上,放心追求更高的績效。1)基本工資:是固定工資的基本組成部分,管理職系的基本工資統(tǒng)一為1250元。正常出勤的全額發(fā)放,缺勤和加班根據(jù)日出勤工資(月基本工資/月出勤標(biāo)準(zhǔn))予以扣除。月出勤標(biāo)準(zhǔn)為當(dāng)月應(yīng)出勤天數(shù)。2)崗位津貼:是指補(bǔ)償職工在某些
13、特殊崗位勞動的額外消耗或承擔(dān)相應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)所給予的補(bǔ)貼。崗位津貼表:3)工齡工資:根據(jù)員工為公司服務(wù)的時(shí)間計(jì)算,以月為單位,當(dāng)月入職當(dāng)月不享受其工資,當(dāng)月離職的當(dāng)月仍享受其工資。執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)為6元/月,200元封頂。4)加班工資:根據(jù)月份大小,每月休息4天,每天工作8小時(shí),大月工作時(shí)間為216小時(shí);小月工作時(shí)間為208小時(shí)。超過其工作時(shí)間,按小時(shí)加班計(jì)算其加班工資(月基本工資/月工作小時(shí))。其中店長和主管均無加班。5)節(jié)假日補(bǔ)貼:元旦1天、春節(jié)3天、清明節(jié)1天、端午節(jié)1天、國慶節(jié)3天、中秋節(jié)1天,上班一天另行補(bǔ)助60元/天。6)電話費(fèi)補(bǔ)貼:為了促進(jìn)業(yè)務(wù)量提升,店長、主管和迎賓均享有電話費(fèi)補(bǔ)貼,為了其公平
14、性,均采用憑票限額報(bào)銷,店長電話費(fèi)補(bǔ)貼200元,主管和迎賓均100元。其報(bào)銷人當(dāng)月話費(fèi)未超過上述限額標(biāo)準(zhǔn),按實(shí)際話費(fèi)的60%報(bào)銷。6.5.3績效工資: 是管理員工薪酬的重要組成部分,是給予員工與其貢獻(xiàn)相應(yīng)的激勵以及公正合理的待遇,以促進(jìn)公司管理的公正和民主,激發(fā)員工工作熱情和提高工作效率。6.5.4績效工資計(jì)算方法:各崗位績效基礎(chǔ)工資*月考評系數(shù)6.5.5崗位績效基礎(chǔ)工資:店長、主管、收銀、服務(wù)員崗位績效工資以一定固定金額為基數(shù),迎賓和保潔和廚師以一定業(yè)績或工作量計(jì)算出(提成)金額為基數(shù)。1)固定金額基數(shù):店長績效工資基數(shù)為:2000元;主管績效工資基數(shù)為1500元;收銀績效工資基數(shù)為300元
15、, 服務(wù)員績效工資基數(shù)200元。2)提成金額基數(shù):迎賓:除技師職系外月總充值(現(xiàn)金和POS機(jī)充值)8萬元(含8萬元)以下:每1000元提成10元;超過8萬元:每1000元提成15元。迎賓部訂房邀客以迎賓小組考核為總目標(biāo)金額超過4.5萬元,每1000元提成25元;未超過4.5萬元(含4.5萬元)每1000元提成8元。*月充值金額/1000 和 訂房邀額金額/1000均采用去小數(shù)保留整數(shù)方法(例如:23.2和23.7均為23)迎賓提成金額基數(shù)計(jì)算公式=各人充值金額/1000*提成金額+各人訂房邀客提成/1000*提成金額保潔:按每個(gè)人清理房間數(shù)統(tǒng)計(jì),清理1個(gè)房間績效工資為1元.保潔提成金額基數(shù)計(jì)算
16、公式=各人清理房間數(shù)*1元廚師:按員工就餐,中餐和午餐每人每餐提成0.8元,夜宵每人每餐提成0.3元.如兼職,其提成就餐計(jì)算在其兼職范圍內(nèi)6.5.6月考評系數(shù):每個(gè)崗位考評系數(shù)全部為1;其中公司盈虧利潤平衡系數(shù)占0.5,各KIP指標(biāo)占0.51)盈虧利潤平衡系數(shù):盈虧利潤檔數(shù)系數(shù)說明利潤盈利4檔1.0利潤盈利超過5.5萬元利潤盈利3檔0.8利潤盈利3.5萬(含3.5萬)至5.5萬元利潤盈利2檔0.7利潤盈利1.5萬(含1.5萬)至3.5萬元利潤盈利1檔0.6利潤盈利0.5萬(含0.5萬)至1.5萬元利潤盈虧平衡0.5利潤盈虧平衡(包含正負(fù)5000元內(nèi))利潤虧損1檔0.3利潤虧損0.5萬(含0.5
17、萬)至1.5萬元利潤虧損2檔0.2利潤虧損1.5萬(含1.5萬)至2.5萬元利潤虧損3檔0利潤虧損超過2.5萬元(含2.5萬元)2)店長主管KIP指標(biāo):序號指標(biāo)名稱目標(biāo)系數(shù)1營業(yè)收入低于23萬元(含)系數(shù)為0;23萬26萬(含)0.05;26萬28萬(含)為0.1,超過28萬系數(shù)計(jì)算公式:實(shí)際營業(yè)收入/28萬元*0.10.12現(xiàn)金量低于26萬元(含)系數(shù)為0;26萬28萬(含)0.05;28萬30萬(含)為0.1,超過30萬系數(shù)計(jì)算公式:實(shí)際現(xiàn)金量/28萬元*0.20.23員工加班控制全部員工加班工時(shí)為450小時(shí);超過50小時(shí),系數(shù)為0,超過20至50小時(shí)(含)系數(shù)為0.05;超過10至20小
18、時(shí)(含)系數(shù)為0.07,超過1至10小時(shí)(含)為0.08;未超按450/實(shí)際加班量*0.10.14月離職人數(shù)(管理人員和技師)離職2人系數(shù)為0.08;離職3人為0.05;離職4人系數(shù)為00.13)收銀KIP考核指標(biāo):序號指標(biāo)名稱目標(biāo)系數(shù)1電腦系統(tǒng)錄入差錯(cuò)率無錄入差錯(cuò)系數(shù)0.25;錄入錯(cuò)誤1次(含)系數(shù)0.2;錄入錯(cuò)誤多一次以上扣系數(shù)0.02,扣至0為止0.22收銀小票和日報(bào)表打印和裝訂未按要求裝訂扣0.02;交班日報(bào)表未打印一次扣0.02,小票掉落一張扣0.01, 扣至0為止.裝訂打印完成計(jì)0.120.13發(fā)票打印和保管發(fā)票打錯(cuò)一張扣0.01;發(fā)票第一聯(lián)未保管好一張扣0.01;作廢發(fā)票兩聯(lián)未保
19、管本月不參與績效考評,同時(shí),另有處罰。0.14加班工作小時(shí)加班以53小時(shí)為基數(shù),按實(shí)際加班/53乘以系數(shù)0.14)服務(wù)員KIP考核指標(biāo):序號指標(biāo)名稱目標(biāo)系數(shù)1月用電費(fèi)金額月購電金額6000為基數(shù),6000/實(shí)際用電金額*系數(shù)0.22服從安排兩位主管各占0.1,雙方評定后加班,總系數(shù)不得超過0.250.23加班工作小時(shí)加班以53小時(shí)為基數(shù),按實(shí)際加班/53乘以系數(shù)0.15)廚師KIP考核指標(biāo):序號指標(biāo)名稱目標(biāo)系數(shù)1就餐金額中晚餐每餐按5元標(biāo)準(zhǔn),夜宵按2元標(biāo)準(zhǔn)(按實(shí)際就餐人數(shù)計(jì)算),上述標(biāo)準(zhǔn)/所發(fā)生的餐費(fèi)實(shí)際費(fèi)用*系數(shù).0.22服從安排兩位主管各占0.1,雙方評定后加班,系數(shù)不得超過0.250.2
20、3技能水平出現(xiàn)投訴系數(shù)計(jì)0,未出現(xiàn)投訴系數(shù)計(jì)0.10.16)前廳小組長KIP考核指標(biāo):序號指標(biāo)名稱目標(biāo)系數(shù)1充值金額4萬元按實(shí)際充值金額/目標(biāo)金額*系數(shù)0.12訂房邀客金額在1.8萬元按實(shí)際充值金額/目標(biāo)金額*系數(shù)0.13表格統(tǒng)計(jì) 次月5日前完成計(jì)0.1,推遲一天扣0.02,扣完為止,12日前取消績效工資.提前完成一天加0.010.14迎賓或收銀離職人數(shù)離職1人扣0.50.15加班控制迎賓小組總體加班小時(shí)為130小時(shí),按小組實(shí)際加班小時(shí)/130*系數(shù)0.17)迎賓KIP考核指標(biāo):序號指標(biāo)名稱目標(biāo)系數(shù)1充值金額4萬元按實(shí)際充值金額/目標(biāo)金額*系數(shù)0.152訂房邀客金額在1.8萬元按實(shí)際充值金額/
21、目標(biāo)金額*系數(shù)0.153服從安排由迎賓小組長考核, 系數(shù)不得超過0.150.14加班工作小時(shí)加班以53小時(shí)為基數(shù),按實(shí)際加班/53乘以系數(shù)0.18)保潔小組長KIP考核指標(biāo):序號指標(biāo)名稱目標(biāo)系數(shù)1保潔考評由主管直接考評分/總基礎(chǔ)分*系數(shù)0.32保潔離職人數(shù)離職1人扣0.50.13加班控制保潔小組總體加班小時(shí)為130小時(shí),按小組實(shí)際加班小時(shí)/130*系數(shù)0.19)保潔KIP考核指標(biāo):序號指標(biāo)名稱目標(biāo)系數(shù)1保潔考評由主管考評分/總基礎(chǔ)分*系數(shù)0.32服從安排由保潔小組長考核, 系數(shù)不得超過0.150.13加班工作小時(shí)加班以53小時(shí)為基數(shù),按實(shí)際加班/53乘以系數(shù)0.16.6技師職系工資:6.6.1技師職系工資采用工齡工資加績效工資相結(jié)合的工資結(jié)構(gòu)模式。6.6.2工齡工資:根據(jù)員工為公司
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