2022年電信公司社會監(jiān)督員管理辦法_1

1、高品質(zhì)文檔2022年電信公司社會監(jiān)督員管理辦法 XX省XX市電信分公司 服務(wù)質(zhì)量社會監(jiān)督員暫行管理方法 第一條 為了進(jìn)一步貫徹落實中國電信“用戶至上，專心服務(wù)”的服務(wù)理念，不斷提升中國電信的服務(wù)水平，進(jìn)一步拓寬社會監(jiān)督渠道，完善和擴大社會監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，更好地接受社會的監(jiān)督，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)中國電信事業(yè)的進(jìn)一步進(jìn)展，特制定本方法。 第二條 社會監(jiān)督員條件： 一、政治上能與黨中央保持全都，以鄧小平理論為指導(dǎo)，仔細(xì)學(xué)習(xí)“三個代表”重要思想。喜愛中國電信、支持中國電信事業(yè)。 二、關(guān)懷中國電信的進(jìn)展，具有肯定的社會威望和知名度，具有精確把握國家政策水平和中國電信進(jìn)展方向的力量。 三、能夠?qū)嵤?/p>

2、求是對中國電信服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，并能將廣闊群眾對中國電信服務(wù)工作的意見和建議準(zhǔn)時反饋給聘任單位。 第三條 社會監(jiān)督員聘任范圍： 本人自愿應(yīng)聘的黨政機關(guān)、企事業(yè)單位有關(guān)人員、社會團(tuán)體代表及民仆人士。 第四條 社會監(jiān)督員聘任方式： 由xx電信分公司聘任，事先征得被聘人員所在單位及被聘任人同意。社會監(jiān)督員聘期一般不超過兩年，到期后自動解聘，也可以續(xù)聘，連續(xù)聘任一般不超過四年。聘書由xx電信分公司統(tǒng)一制發(fā)。 第五條 社會監(jiān)督員職責(zé)： 一、準(zhǔn)時了解xx市電信分公司有關(guān)政策規(guī)定，了解分公司對服務(wù)工作的總體要求及支配，了解分公司服務(wù)工作狀況及社會呼聲與群眾意見和建議，準(zhǔn)時向聘任單位反映。 二、社會監(jiān)督員要仔細(xì)負(fù)

3、責(zé)、樂觀主動做好工作，充分發(fā)揮監(jiān)督作用。定期不定期對中國電信服務(wù)工作狀況進(jìn)行暗訪并準(zhǔn)時反饋暗訪信息。 三、向社會宣揚中國電信的有關(guān)法律、政策、規(guī)定。 四、協(xié)作xx市電信分公司進(jìn)行專項調(diào)查討論。 第六條 社會監(jiān)督員聯(lián)系制度: 一、社會監(jiān)督員在了解到對電信服務(wù)方面的狀況后，懇請準(zhǔn)時和聘任單位紀(jì)檢、監(jiān)察及服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查室等部門進(jìn)行聯(lián)系。聯(lián)系電話：xxxxxxxx 二、社會監(jiān)督員的暗訪方式主要實行電話、信函或登門走訪等形式，了解中國電信的服務(wù)工作狀況。 三、不定期組織社會監(jiān)督員進(jìn)行學(xué)習(xí)，了解電信行業(yè)的進(jìn)展方向、進(jìn)展前景，學(xué)習(xí)電信服務(wù)行業(yè)新政策及新業(yè)務(wù)。 四、每年召開一次社會監(jiān)督員座談會議，介紹一年來中國電信的服務(wù)狀況；解析中國電信服務(wù)中存在問題；聽取社會監(jiān)督員對中國電信服務(wù)的感受；聽取社會監(jiān)督員了解到的對中國電信服務(wù)工作狀況的意見和建議；介紹下一年度市電信分公司對服務(wù)工作的總體要求和支配。 五、年末走訪慰問社會監(jiān)督