銀行柜員年終總結四篇

1、銀行柜員年終總結四篇銀行柜員一般指在銀行分行柜臺里直接跟顧客接觸的銀行員工。銀行柜員在最前線工作。下面是小編收集的銀行柜員年終總結，歡迎閱讀。銀行柜員年終總結 1 我的 xx 年是在 xx 銀行分理處度過的， xx 分理處是一個業(yè)務量大，業(yè)務種類繁多的分理處，我的職責是接待單位客戶， 解答他們的有關業(yè)務問題， 編制和錄入會計憑證，登記賬簿，整理和保管會計業(yè)務資料。首先，學習也使我認識到： 工作崗位沒有高低之分， 必須要好好工作， 不工作就不能體現(xiàn)自己的人生價值。 同時為了提高自身的科學理論水平， 我透過成人高考參加了本科函授教育， 平時也自學電腦知識， 利用網(wǎng)絡了解國際形勢和國內外大事， 開闊

2、了視野，豐富了知識，電腦使我的生活過得充實起來。在工作中，我是忠于職守， 盡力而為的，領導和同事們也給了我很大的幫忙和鼓勵，在大家的共同努力下，客戶們都認為xx 分理處的服務比其他銀行的好，都愿意來那里開立賬戶和辦理業(yè)務， 去年開立的會計賬戶有 200 多個，會計業(yè)務筆數(shù)去年更是從年初的日均 xx 筆上升到 xx 筆，人均筆數(shù)列居全行榜首， 每一天的忙碌可想而知， 銀行屬于服務行業(yè)， 工作使我每一天要應對眾多的客戶，為此， 我常常提醒自己“善待別人， 便是善待自 1 己”，在繁忙的工作中，我仍然堅持做好“三聲服務”、“站立服務”和“微笑服務”， 耐心細致的解答客戶的問題， 遇到蠻不講理的客戶，

3、 我也試著去包容和理解他， 最終也得到了客戶的理解和尊重?；仡櫃z查自身存在的問題，我認為：一是學習不夠。 當前，以信息技術為基礎的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，新狀況新問題層出不窮， 新知識新科學不斷問世。 應對嚴峻的挑戰(zhàn)，缺乏學習的緊迫感和自覺性。理論基礎、專業(yè)知識、文化水平、工作方法等不能適應新的要求。二是在工作較累的時候， 有過松弛思想， 這是自己政治素質不高，也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現(xiàn)。針對以上問題，今后的努力方向是：一是加強理論學習，進一步提高自身素質。對前臺金融業(yè)的熟悉，不能代替對提高個人素養(yǎng)更高層次的追求， 務必透過對市場經(jīng)濟理論、國家法律、法規(guī)以及金融業(yè)務知識、相關政策的學習，

4、增強分析問題、解決問題的潛力。二是增強大局觀念，轉變工作作風， 努力克服自己的消極情緒，提高工作質量和效率， 用心配合領導同事們把工作做得更好。銀行柜員年終總結220xx 年是工行發(fā)展史上濃墨重彩的一年，工行成功邁出了股份制改革的第一步。20xx 年對南岸 2 支行來講，是辛勤耕耘的一年， 是適應變革的一年， 是開拓創(chuàng)新的一年，也是理清思路、加快發(fā)展的一年。在這一年里，各支行及下屬分理處機構業(yè)務整合平穩(wěn)發(fā)展， 綜合業(yè)務系統(tǒng)全面推進并取得預期目標。 在這一年里， 組織和領導給予了我許多學習和鍛練的機會。一、強化業(yè)務學習， 提高自身綜合素質，適應新形勢的需要。我從事儲蓄工作以來，十分注重個人業(yè)務潛

5、力的培養(yǎng)學習。為儲戶帶給規(guī)范優(yōu)質服務的同時，刻苦鉆研業(yè)務技能，在熟練掌握了原業(yè)務流程的基礎上，用心認真地學習新業(yè)務、 新知識， 遇到不懂的地方虛心向領導及專業(yè)科請教學習。 隨著銀行改革的需要，我的工作潛力和綜合素質得到了較大程度的提高， 業(yè)務水平和專業(yè)技能也隨著工行各階段的改革得到了更新和進步。二、以高度的職責心， 用戶至上的服務理念， 將優(yōu)質工作落到實處。20xx 年，我在長江村儲蓄所任業(yè)務主管，主要負責重控、內控、核算質量、及柜面正常業(yè)務。透過加強內控管理，全所在去年分行開展的核算質量評比中，從未列于倒數(shù)五十名內，還曾幾度位于前三、 四十名之列， 我個人還曾連續(xù)兩月在南岸支行被評為“無差錯

6、柜員”。我始終堅持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當成自己的 3 事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想，大膽開拓思想， 征對不同客戶采取不同的工作方式， 努力為客戶帶給最優(yōu)質服務， 以贏得客戶對我行業(yè)務的支持。 在長江村儲蓄所工作期間，我同眾多客戶由客戶誼發(fā)展成朋友情， 多次受到不同類型客戶的贊揚，從未接到過一齊客戶投訴。時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，每一天都有新的東西出現(xiàn)、新的狀況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗潛力， 把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的工行員工， 更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目標。 當

7、然，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在必須的欠缺， 今后我將一如既往地做好本職工作。銀行柜員年終總結 3 20xx 年，我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進了 xx 支行，在那里我將釋放青春的能量，點燃事業(yè)的夢想。時光飛逝，來 xx 支行已經(jīng)一個年頭了，在這短短的一年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無論是工作上，學習上，還是思想上都逐漸成熟起來。在 xx 支行，我從事著一份最平凡的工作柜員。也許有人會說，普通的柜員何談事業(yè)， 不，柜臺上一樣能夠干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認真。我熱愛這份工作，把 4 它作為我事業(yè)的一個起點。 作為一名農(nóng)行員工， 個性是一線員工，我深切感受到自己肩負的重

8、任。 柜臺服務是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務的“禮貌窗口”，所以我每一天都以飽滿的熱情，用心服務，真誠服務，以自己用心的工作態(tài)度羸得顧客的信任。是的，在農(nóng)行員工中， 柜員是直接應對客戶的群體， 柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口， 柜員的日常工作也許是繁忙而單調的， 然而應對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務，日復一日，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到農(nóng)行人的真誠， 感受到在農(nóng)行辦業(yè)務的溫馨， 這樣的工作就是不平凡的， 我為自己的崗位而自豪！為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務本領、時刻不放松業(yè)務學習。二是持續(xù)良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī)。三是培養(yǎng)和諧的人際關系，與同事之間和睦相處。四是清醒的認

9、識自我、勝不驕、敗不餒。參加工作以來， 我立足本職崗位，踏實工作，努力學習業(yè)務知識，向有經(jīng)驗的同事請教，只有這樣，才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工， 注定要平凡， 因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只 5 是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款，賬務錄入， 收收放放，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青

10、春。 平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓， 沒有平凡哪來偉大！ 人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。在為客戶服務的過程中，我始終堅持 “想客戶之所求， 急客戶之所需，排客戶之所憂” ，為客戶帶給全方位、周到、便捷、高效的服務，做到操作標準、服務規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象， 也贏得了客戶的信任。 實際辦理業(yè)務時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下， 靈活掌握營銷方式，為客戶帶給必須的方便，靈活、 適度地為客戶帶給個性化、 快捷的服務。完美源于認真。 在做好柜面優(yōu)質服務的基礎上， 我們想方設法為客戶帶給更加周到的服務。 因為，沒有挑剔的客戶，

11、只有不完美的服務。在日常工作中，我用心刻苦鉆研新知識，新業(yè)務，理論結合實踐，熟練掌握各項服務技能。我從點滴小事做起， 在辦理業(yè)務時，盡量做到快捷、準確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶帶給及時、準時、定時、隨時的服務。 6 青年時期是人生最寶貴的時光，因為躊躇滿志，精力充沛，因為敢闖敢干，活力四射，因為有太多的夢想和期望！但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合， 崇高的道德修養(yǎng)，以及堅強的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻！這天，我們正把如火的青春獻給平凡的農(nóng)行崗位，中國農(nóng)業(yè)銀行正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春

12、的印記。富蘭克林有句名言： “推動你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動你”。這天我正是為推動我的事業(yè)而來， 這源于我對人生價值的追求，對金融事業(yè)的一份熱情。因為我明白作為一名成長中的青年，只有把個人理想與農(nóng)金事業(yè)的發(fā)展有機結合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作用心性、主動性和創(chuàng)造性， 在開創(chuàng)農(nóng)業(yè)銀行完美明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值。銀行柜員年終總結4時間飛逝，光陰如梭。在忙碌而充實的工作中我們度過了好處非凡的20xx 年?；仡櫼荒甑乃泄ぷ髁钊诵老?。 在支行各級領導的帶領和分理處主任的指導及同事間共同努力下， 我們用心學習業(yè)務知識， 增加各項業(yè)務技能水平，認真履行工作職責， 時刻謹記內控制度， 圓滿完成

13、了全年各項工作指標，在思想覺悟、業(yè)務素質、操作技能、優(yōu)質服務等方面都 7 有了較好提高?，F(xiàn)將一年的工作狀況總結如下：一、主要工作資料及職責本人于 20xx 年 6 月入職，從事綜合柜員一職。平日工作主要有柜應對私業(yè)務、對公業(yè)務等?？此坪唵蔚牟僮鳎?卻需要平日多積累多學習操作流程，日益更新，專注、仔細、耐心對待每一筆業(yè)務的發(fā)生與審核， 尤其是對公業(yè)務。 一個月的支票處理量相對較大，為了減少退票率，也為了提高自己處理對公業(yè)務水平，我堅持對每一張票據(jù)各個要素進行認真審核， 高標準嚴格要求自己及客戶填寫規(guī)范。 伴隨著每筆業(yè)務發(fā)生的同時， 也將內部控制制度銘記于心， 七步服務流程做到大方得體， 將各項政

14、策落到實處。二、我的收獲與成長我很慶幸自己能夠加入農(nóng)商行， 成為其中的一員， 工作近一年的時間里， 我的價值觀和人生觀都有個較大的改變， 她讓我相信人生一切皆有可能， 只要自己肯努力創(chuàng)造。 當然也只有能為企業(yè)做出奉獻，才能實現(xiàn)自己的價值。首先，在一個工作團體里，大家要團結一致，互助進取，因為團結是取得互利共贏的前提；其次，做好自己的本職工作是基本要求， 作為一個柜員就應懂得自己該做什么，什么不能做，有主見有膽識；另外，客戶是我們發(fā)展的主體，服務好客戶是我們的職責，研究客戶，透過對客戶 8 的研究從而到達了解客戶的業(yè)務需求，力爭使每一位客戶滿意，透過自身的努力來維護好每一位客戶； 當然，透過對業(yè)

15、務的熟悉和對企業(yè)內部控制的了解之后， 能為企業(yè)的一些潛在的漏洞或發(fā)展提出建設性的意見是我們份內之事， 也是為企業(yè)能做的較好的貢獻。在市場競爭日趨激烈的這天， 在具有熱情的服務態(tài)度， 嫻熟的業(yè)務潛力的同時， 還務必要不斷的學習， 提高自己各方面的潛力水平，才能向客戶帶給更高效率、 更優(yōu)質的服務。 我行舉辦的各類培訓和技能考核為我盡快提高業(yè)務技能帶給了有力的保障。我始終用心參加各類培訓， 堅持認真聽課， 結合平時學習的規(guī)章制度和法律法規(guī)， 努力提高著自己的業(yè)務潛力水平。 透過一段時間的工作， 我深刻體會到銀行是一個高風險的行業(yè)， 辦理每一筆業(yè)務都要注意到每一個小細節(jié)和要素， 它能夠是一個復核、 一

16、個簽章、一個客簽名、一個手印、一個登記、一個交易碼。一筆業(yè)務可能涉及到很多個細節(jié)問題，如果因為粗心大意，不用心想，漏掉一個沒有做到，都有可能存在風險，就比如放貸款。細節(jié)不是兒戲，需要我們嚴肅對待。 嚴格把守每一個關口， 是對我行風險的控制，更是對自己的負責。三、存在的不足和努力方向回顧 20xx 年的工作，雖然各項工作都能比較順利的開展， 9 但深知自身依然存在不足，需要進一步改善。其一，學習力度不夠。 以信息技術為基礎的新經(jīng)濟時代，新狀況新問題層出不窮， 新知識新科學不斷問世， 應對嚴峻的挑戰(zhàn)，加快學習的步伐迫在眉睫， 不容遲緩。 我始終相信機會是留給有準備的人，所以，在工作之余，我還在為考取基金銷售資格、中級會計職稱等證書做準備。其二