國(guó)家二級(jí)人力資源師真題及答案修

1、2010年5月 人力資源和社會(huì)保障部國(guó)家職業(yè)資格全國(guó)統(tǒng)一鑒定職 業(yè)：企業(yè)人力資源管理師等 級(jí)：國(guó)家職業(yè)資格二級(jí)卷 冊(cè) 一：職業(yè)道德人力資源和社會(huì)保障部職業(yè)技能鑒定中心監(jiān)制第一部分職業(yè)道德(第125題，共25道題)一、職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識(shí)部分答題指導(dǎo)： 該部分均為選擇題，每題均有四個(gè)備選項(xiàng)，其中單項(xiàng)選擇題只有一個(gè)選項(xiàng)是正確的，多項(xiàng)選擇題有兩個(gè)或兩個(gè)以上選項(xiàng)是正確的。 請(qǐng)根據(jù)題意的內(nèi)容和要求答題，并在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。 錯(cuò)選、少選、多選，則該題均不得分。 (一)單項(xiàng)選擇題(第l8題)1.關(guān)于會(huì)計(jì)職業(yè)，其職業(yè)道德的根本要求是（ ）（A）業(yè)務(wù)熟練 （B）舉止得體 （C）不做假賬 （D

2、）儀表規(guī)范2.公司準(zhǔn)備招聘職業(yè)道德具有規(guī)范功能，其作用主要體現(xiàn)在對(duì)從業(yè)人員開展職業(yè)活動(dòng)（ ）。（A）操作規(guī)程和道德底線上 （B）文明禮貌和職業(yè)著裝上（C）服務(wù)態(tài)度和職業(yè)用語(yǔ)上 （D）職業(yè)良心和開拓創(chuàng)新上3.在職業(yè)活動(dòng)中，統(tǒng)領(lǐng)我國(guó)社會(huì)主義職業(yè)道德建設(shè)的價(jià)值導(dǎo)向是（ ）（A）中國(guó)特色社會(huì)主義 （B）愛國(guó)主義（C）社會(huì)主義榮譽(yù)觀 （D）社會(huì)主義核心價(jià)值體系4.職業(yè)活動(dòng)內(nèi)在的道德準(zhǔn)則是（ ）（A）忠誠(chéng)、無(wú)私、敬業(yè) （B）忠誠(chéng)、審慎、勤勉（C）愛崗、慎獨(dú)、勤勉 （D）愛崗、敬業(yè)、審慎5.關(guān)于職業(yè)化、正確的說(shuō)法是（ ）（A）職業(yè)化是一種以履行職業(yè)責(zé)任為根本要求的自律性工作態(tài)度（B）職業(yè)化包含三個(gè)層次，其中

3、居于核心地位的事職業(yè)化技能（C）職業(yè)化在觀念意識(shí)方面的根本要求是確立自立、創(chuàng)新的價(jià)值取向（D）職業(yè)化在勞動(dòng)觀賞倡導(dǎo)勞動(dòng)作為謀生的人性需求6.意大利詩(shī)人但丁說(shuō)：“道德常常能夠填補(bǔ)智慧的缺陷，而智慧永遠(yuǎn)填補(bǔ)不了道德的缺陷。”與這一言論符合的中國(guó)傳統(tǒng)道德思想是（ ）（A）君子敏于言而慎于行 （B）才者，德之資也；德者，才之帥也（C）專心致志，以事其業(yè) （D）人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成7.關(guān)于敬業(yè)，正確的說(shuō)法是（ ）（A）敬業(yè)度越高的員工，離開企業(yè)獨(dú)立創(chuàng)業(yè)的愿望越加強(qiáng)烈（B）美國(guó)社會(huì)學(xué)家帕森斯最早提出了“員工敬業(yè)度”的感念（C）在關(guān)心工作質(zhì)量等方面，敬業(yè)度高的員工比敬業(yè)度低的員工高出幾倍（D）敬業(yè)度需

4、要掌控在一定范圍內(nèi)，因?yàn)楦叨染礃I(yè)會(huì)降低創(chuàng)新能力8.關(guān)于優(yōu)秀員工的執(zhí)行力，世界500強(qiáng)企業(yè)提出了明確的要求，根據(jù)世界500強(qiáng)企業(yè)的要求，所謂執(zhí)行力是致員工（ ）。（A）絕不涉足企業(yè)規(guī)定之外的事物 （B）對(duì)要求之外的事物也要敢于突破（C）像戰(zhàn)士服從命令一樣令行禁止 （D）把事情做成，做到他自己認(rèn)為最好（二）多項(xiàng)選擇題（第9-16題）9.下列做法中，屬于“比爾蓋茨”關(guān)于10大優(yōu)秀員工準(zhǔn)則的是（ ）（A）關(guān)注市場(chǎng)，對(duì)其他公司的產(chǎn)品抱有極大地興趣（B）以傳教士般熱情執(zhí)著打動(dòng)客戶（C）樂于思考，讓客戶更貼近產(chǎn)品（D）關(guān)注公司的長(zhǎng)期目標(biāo)，把握自己努力的方向10.作為職業(yè)道德規(guī)范“誠(chéng)信”的特征包括（ ）（A）

5、通識(shí)性 （B）智慧性 （C）單邊性 （D）資質(zhì)性11.從業(yè)人員踐行職業(yè)道德規(guī)范“誠(chéng)信”，其中關(guān)于“真誠(chéng)不欺”的要求是（ ）（A）誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)，不弄虛作假 （B）踏實(shí)肯干，不搭便車（C）以誠(chéng)相待，不欺上瞞下 （D）寧欺自己，不騙他人12.根據(jù)禁止商業(yè)賄賂行為的暫行規(guī)定，下列說(shuō)法中正確的是（ ）（A）個(gè)人在帳外暗中收受回扣的，以受賄論處（B）經(jīng)營(yíng)者銷售商品，可以以明示方式給予對(duì)方折扣（C）中間人接收傭金的，根據(jù)情況確定是否入賬（D）經(jīng)營(yíng)者在商品交易中不得向?qū)Ψ絾挝换蛘咂鋫€(gè)人附贈(zèng)現(xiàn)金13.員工踐行職業(yè)道德規(guī)范“紀(jì)律”的要求是（）（A）學(xué)習(xí)崗位規(guī)則 （B）創(chuàng)編操作規(guī)程 （C）遵守行業(yè)規(guī)范 （D）嚴(yán)守法律法

6、規(guī)14.一個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)是（）（A）個(gè)人目標(biāo)與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)一致 （B）員工對(duì)團(tuán)隊(duì)不滿，懷有改變現(xiàn)狀的欲求（C）團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖具有說(shuō)一不二的權(quán)威影響力（D）團(tuán)隊(duì)成員具有強(qiáng)烈的歸屬感15.職業(yè)道德規(guī)范“合作”中，關(guān)于平等性的要求包括（ ）（A）端正態(tài)度，樹立大局意識(shí) （B）善于溝通，提高合作能力（C）律己寬仁，融入團(tuán)隊(duì)中 （D）倡導(dǎo)民主，消除上下意識(shí)16.關(guān)于奉獻(xiàn)，正確的認(rèn)識(shí)是：（ ）（A）努力把產(chǎn)品做到最好 （B）給多少錢辦多少事（C）比翼追求報(bào)酬為最終目的 （D）具有人人可為性二、職業(yè)道德個(gè)人表現(xiàn)部分（和17-25題）答題指導(dǎo)：u 該部分均為選擇題，每題均有四個(gè)備選項(xiàng)，你只能根據(jù)自己的實(shí)際狀況選擇其中

7、一個(gè)選項(xiàng)作為你的答案。請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選擇答案的相應(yīng)字母涂黑17.春節(jié)期間，家家戶戶放鞭炮，如果你是負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作的社區(qū)管理人員，發(fā)現(xiàn)有居民未按市政府要求在規(guī)定時(shí)間和地點(diǎn)燃放鞭炮，你會(huì)（ ）（A）按照規(guī)定給予處罰 （B）勸導(dǎo)（C）只要覺得沒有危險(xiǎn)，可以讓居民燃放（D）向上級(jí)反應(yīng)18.在對(duì)待公司員工上，公司主管具有明顯的親疏薄厚傾向，而你覺得自己屬于比較受冷遇的哪一類，這時(shí)你會(huì)（ ）（A）多接近公司主管，讓他了解自己（B）團(tuán)結(jié)那些受冷遇的員工與主管對(duì)話（C）把這種問題向公司的主要領(lǐng)導(dǎo)反映（D）隨不怕穿小鞋，但不會(huì)輕舉妄動(dòng) 19.公司員工遲到走啊退現(xiàn)象嚴(yán)重，為了監(jiān)督員工按規(guī)定時(shí)間上下班，在下列措施中

8、，你認(rèn)為最為有效的辦法是（ ）（A）公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)親自參與監(jiān)督（B）統(tǒng)一使用指紋報(bào)道器（C）大幅提高遲到早退者的處罰金額（D）對(duì)遲到早退者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即予以辭退20.晚上與朋友有個(gè)重要的約會(huì)，為了不遲到，你會(huì)（ ）（A）抓緊時(shí)間把當(dāng)天的工作干完，提前赴會(huì)（B）把自己的工作托付給別的同事，早早出發(fā)赴會(huì)（C）向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，早一點(diǎn)趕去赴會(huì)（D）下班后乘坐最快的交通工具趕過去21.一批新員工，你希望這批員工是（ ）。（A）活潑開朗型的 （B）埋頭苦干型的（C）學(xué)習(xí)磚研型的 （D）時(shí)髦新潮型的22.在職業(yè)活動(dòng)中，總會(huì)有一些愛較真的人，這些人很容易得罪人。如果要你給他們提出建議，你的建議會(huì)是（ ）。（A）要增

9、強(qiáng)靈活性，別太死較真 （B）要較真，但較真后更要溝通（C）是否較真要因人而異 （D）為了團(tuán)結(jié)，別太較真23.單位經(jīng)常組織員工周末加班，但從來(lái)不支付加班費(fèi)。過去，因有員工提出支付加班費(fèi)而被公司尋找不同理由辭退，同事們都不敢提加班費(fèi)的事兒。雖然沒有支付加班費(fèi)，但是你對(duì)目前的這份工作還算滿意，這時(shí)你會(huì)（ ）。（A）既然自己對(duì)工作滿意，所以就不提加班費(fèi)的事情（B）雖然自己對(duì)工作滿意，但加班費(fèi)是另一碼事，自己會(huì)提出（C）既然公司不支付加班費(fèi)，那么就勸大家消極對(duì)待工作（D）既然大家都不提加班費(fèi)的事兒，那么自己就沒有必要提出來(lái)24.某公司主管十分愛聽別人表?yè)P(yáng)他的話，許多員工了解主管的脾氣，都學(xué)著表?yè)P(yáng)主管的話

10、。如果你的身邊有這樣一位主管，和他打交道時(shí)，你會(huì)（ ）。（A）會(huì)和其他員工一樣多表?yè)P(yáng)主管 （B）專挑主管的缺點(diǎn)說(shuō)（C）少接觸，少說(shuō)話 （D）適當(dāng)時(shí)候要表?yè)P(yáng)一下25.如果你發(fā)現(xiàn)某同事因粗心出現(xiàn)紕漏，但在向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)時(shí)撒謊敷衍賽責(zé)，你會(huì)（ ）。（A）對(duì)企業(yè)要忠誠(chéng)，向領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明實(shí)情（B）誰(shuí)的工作都會(huì)出現(xiàn)差錯(cuò)，故而裝作不知情（C）自己不會(huì)把實(shí)情說(shuō)出去，但會(huì)私下建議同事找領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)責(zé)任（D）責(zé)任自負(fù)，自己不要越位關(guān)心此事第二部分 理論知識(shí)（26125題，共100道題，滿分為100分）一、 單項(xiàng)選擇題（2685題，每題1分，共60分。每小只有一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，?qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑）26.短期企業(yè)

11、唯一可變的生產(chǎn)要素是（ ）（A）生產(chǎn)資料 （B）勞動(dòng)資料 （C）資本投入 （D）勞動(dòng)投入27.對(duì)勞動(dòng)者而言，物質(zhì)幫助權(quán)主要通過（ ）來(lái)實(shí)現(xiàn)。（A）社會(huì)保險(xiǎn) （B）社會(huì)保障 （C）社會(huì)救濟(jì) （D）薪酬福利28.一下不屬于勞動(dòng)保障法的是（ ）（A）促進(jìn)就業(yè)法 （B）社會(huì)保險(xiǎn)法 （C）工作時(shí)間法 （D）老大福利法29.顧客力量分析室企業(yè)特定經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析的重要內(nèi)容，不包括（ ）（A）顧客購(gòu)買動(dòng)機(jī)分析 （B）市場(chǎng)商品消費(fèi)結(jié)構(gòu)分析（C）顧客消費(fèi)承受能力分析（D）企業(yè)產(chǎn)品消費(fèi)群體分析30.教師連續(xù)提問兩個(gè)學(xué)生都不能回答某個(gè)問題，而第三個(gè)學(xué)生則對(duì)問題進(jìn)行了分析和解釋，盡管他的回答并不完全正確，可是教師還是會(huì)認(rèn)

12、為第三個(gè)學(xué)生更出色些，這種現(xiàn)象屬于（ ）（A）首因效應(yīng) （B）光環(huán)效應(yīng) （C）投射效應(yīng) （D）對(duì)比效應(yīng)31.以下不屬于人力資源特點(diǎn)的是（ ）（A）時(shí)間性 （B）主觀能動(dòng)性 （C）消費(fèi)性 （D）客觀規(guī)律性32.（ ）不屬于靜態(tài)的組織設(shè)計(jì)理論的研究?jī)?nèi)容（A）管理行為規(guī)范 （B）權(quán)、責(zé)結(jié)構(gòu)（C）組織信息控制 （D）部門劃分的形式和結(jié)構(gòu)33.以下關(guān)于分公司與總公司的組織結(jié)構(gòu)模式的說(shuō)法正確的是（ ）。（A）分公司有自己獨(dú)立的名稱（B）總公司對(duì)分公司的債務(wù)沒有責(zé)任（C）分公司受總公司控制但在法律上獨(dú)立（D）較多出現(xiàn)在由橫向合并而形成的企業(yè)中34.進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)時(shí)，要選擇不同的部門結(jié)構(gòu)模式，以下不屬于部門

13、結(jié)構(gòu)模式的是（ ）。（A）直線職能制 （B）常設(shè)機(jī)構(gòu) （C）超事業(yè)部制 （D）事業(yè)部制35.在不同的部門結(jié)構(gòu)模式中，以關(guān)系為中心的部門結(jié)構(gòu)通常出現(xiàn)在（ ）之中。（A）直線職能制 （B）事業(yè)部制 （C）模擬分權(quán)制 （D）跨國(guó)公司36.企業(yè)制定人員今生計(jì)劃時(shí)，一般不包括（ ）指標(biāo)。（A）晉升條件 （B）晉升比例 （C）晉升時(shí)間 （D）晉升路徑37.以下不屬于員工薪酬激勵(lì)計(jì)劃作用的是（ ） （A）充分發(fā)揮薪酬的激勵(lì)功能（B）對(duì)未來(lái)的薪酬總額進(jìn)行預(yù)測(cè)（C）提高企業(yè)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力（D）保證人工成本與企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況之間恰當(dāng)?shù)谋壤P(guān)系38.以下關(guān)于人力資源預(yù)測(cè)的說(shuō)法不正確的是（ ）（A）不會(huì)受預(yù)測(cè)者知識(shí)水平

14、的限制（B）要求預(yù)測(cè)者具有高度的想象力（C）有利于提高組織環(huán)境適應(yīng)能力（D）能夠引導(dǎo)員工的職業(yè)生涯規(guī)劃39.以下屬于人力資源需求預(yù)測(cè)的定量方法的是（ ）（A）經(jīng)驗(yàn)預(yù)測(cè)法 （B）描述法 （C）轉(zhuǎn)換比率法（D）德爾菲法40.在人力資源需求預(yù)測(cè)的定量方法中，（ ）是先將公司的員工需求量與影響需求量主要因素之間的關(guān)系用數(shù)學(xué)模型表示出來(lái)，依此模型及主要因素變量，來(lái)預(yù)測(cè)公司的員工需求。（A）計(jì)算機(jī)模擬法 （B）馬爾可夫分析法（C）定員定額分析法（D）經(jīng)濟(jì)計(jì)量模型法41.以摸清情況，了解測(cè)評(píng)對(duì)象的優(yōu)勢(shì)和不足為目的的員工素質(zhì)測(cè)評(píng)類型是（）（A）選拔性測(cè)評(píng) （B）考核性測(cè)評(píng) （C）開發(fā)性測(cè)評(píng) （D）診斷性測(cè)評(píng)4

15、2.（）的對(duì)象一般具有明顯的數(shù)量關(guān)系，量化后的數(shù)據(jù)直接提示了測(cè)評(píng)對(duì)象的實(shí)際特征。（A）一次量化 （B）二次量化 （C）模糊量化（D）類別量化43.員工素質(zhì)測(cè)評(píng)體系的橫向結(jié)構(gòu)不包括（ ）（A）結(jié)構(gòu)性要素 （B）行為環(huán)境要素 （C）測(cè)評(píng)指標(biāo)要素（D）工作績(jī)效要素44.在素質(zhì)能力測(cè)評(píng)中，最常使用的差異量數(shù)是（ ）（A）平均數(shù) （B）中位數(shù) （C）標(biāo)準(zhǔn)誤 （D）標(biāo)準(zhǔn)差45.面試考官應(yīng)提一些應(yīng)聘者一般有所準(zhǔn)備的、比較熟悉的題目的面試實(shí)施階段是（ ）（A）結(jié)束階段 （B）導(dǎo)入階段（C）核心階段 （D）確認(rèn)階段46.面試考官根據(jù)面試階段的感受對(duì)應(yīng)聘者做出主觀評(píng)價(jià)，折屬于（ ）。（A）第一印象 （B）對(duì)比效應(yīng)

16、 （C）暈輪效應(yīng) （D）錄用壓力47.“你怎么連這么簡(jiǎn)單的問題都不懂？”這個(gè)問題屬于（ ）。（A）壓力性問題 （B）知識(shí)性問題 （C）思維性問題 （D）經(jīng)驗(yàn)性問題48.在員工招聘中通常使用的群體決策法，其特點(diǎn)不包括（ ）。（A）決策人員的來(lái)源廣泛 （B）提高了決策的主動(dòng)性（C）決策人員不是唯一的 （D）運(yùn)用了運(yùn)籌學(xué)的原理49以下對(duì)無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組場(chǎng)地選定的表述不正確的是（ ）A座次安排無(wú)主次之分 B考場(chǎng)布置要求莊重，使人產(chǎn)生壓力感C桌子排成圓形或方形 D環(huán)境要滿足安靜、寬敞、明亮等條件50.培訓(xùn)要爭(zhēng)取的選用培訓(xùn)方法，獨(dú)立的小型組織部門的培訓(xùn)宜采用( )的培訓(xùn)方式(A) 分散 （B）變實(shí)踐邊學(xué)習(xí) （C

17、）集中 （D）完全脫產(chǎn)學(xué)習(xí)51.在制定培訓(xùn)規(guī)劃時(shí)，工作崗位說(shuō)明的目標(biāo)是（ ）（A）明確員工現(xiàn)有技能與理想狀態(tài)之間的差距（B）收集有關(guān)新崗位和現(xiàn)在崗位要求的數(shù)據(jù)（C）明確培訓(xùn)的要求，預(yù)測(cè)培訓(xùn)的潛在困難（D）選擇測(cè)評(píng)工具，明確評(píng)估指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)52.（ ）不屬于培訓(xùn)課程內(nèi)容選擇的基本要求（A）價(jià)值性 （B）相關(guān)性 （C）有效性 （D）普遍性53培訓(xùn)的印刷材料中，崗位指南的作用不包括( )（A）節(jié)約培訓(xùn)成本 （B）提高學(xué)習(xí)效果（C）明確培訓(xùn)目標(biāo) （D）掌握操作規(guī)程54.不同層次的管理人員有不同的技能要求，對(duì)于中層管理人員而言，（ ）是最重要的（A）專業(yè)技能 （B）理念技能 （C）人文技能 （D）協(xié)調(diào)技能

18、55.在培訓(xùn)效果評(píng)估的層次體系中，第三級(jí)評(píng)估是（）（A）行為評(píng)估（B）學(xué)習(xí)評(píng)估（C）反應(yīng)評(píng)估（D）結(jié)果評(píng)估56.對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行學(xué)習(xí)評(píng)估時(shí)，不宜采用的評(píng)估方法是（ ）(A) 筆試法 （B）心得報(bào)告 （C）提問法 （D）行為觀察57.培訓(xùn)的五大類成果中，（ ）的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)時(shí)工作態(tài)度、行為方式和對(duì)培訓(xùn)的滿意度。（A）按技能成果 （B）認(rèn)知成果（C）情感成果 （D）績(jī)效成果58.在評(píng)估培訓(xùn)效果時(shí)，（ ）更適用于調(diào)查面廣、以封閉式問題為主的調(diào)查。（A）訪談法 （B）問卷調(diào)查法 （C）觀察法 （D）電話調(diào)查法59.評(píng)價(jià)中心法屬于（ ）的績(jī)效考評(píng)方法(A)品質(zhì)導(dǎo)向型(B)綜合型(C)結(jié)果導(dǎo)向型(D)行為導(dǎo)向型

19、60.下列關(guān)于結(jié)構(gòu)式敘述法說(shuō)明不正確的是（ ）(A)該方法簡(jiǎn)便易行 (B)無(wú)需被考評(píng)者的參與 (C)工作分析不到位 (D)績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)不明確61.績(jī)效考評(píng)工具失常的主要客觀原因是：（ ）(A)績(jī)效目標(biāo)不明確 (B)考評(píng)指標(biāo)設(shè)計(jì)不規(guī)范 C工作分析不到位 D績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)不明確62.對(duì)于科技性組織績(jī)效的考評(píng)，主要的考評(píng)指標(biāo)是（ ）(A)工作成果 (B)工作過程 (C)工作方式 (D)工作過程和工作成果63.（ ）是績(jī)效考評(píng)要素選擇的前提和基礎(chǔ)(A)崗位分析 (B)工作描述 (C)員工面談 (D)崗位評(píng)價(jià)64.沒有絕對(duì)的零點(diǎn)，只能做加減運(yùn)算，不好做剩除運(yùn)算的績(jī)效考評(píng)方法的：（ ）(A)比例量表 (B)

20、等距量表 C等級(jí)量表 (D)名稱量表65.與戰(zhàn)略導(dǎo)向KPI體系相比，一般績(jī)效評(píng)價(jià)體系的考評(píng)目的以（ ）為中心(A)目標(biāo) (B)控制 (C)戰(zhàn)略 (D)激勵(lì)66.在績(jī)效評(píng)價(jià)中最常用的評(píng)價(jià)方法是：（ ）(A) 上級(jí)評(píng)價(jià) (B)客戶評(píng)價(jià) (C)同級(jí)評(píng)價(jià) (D)自我評(píng)價(jià)67.如果將考評(píng)結(jié)果用于選拔人才，（ ）這種方式往往較能使眾人信服 (A) 上級(jí)評(píng)價(jià) (B)客戶評(píng)價(jià) (C)同級(jí)評(píng)價(jià) (D)自我評(píng)價(jià)68.可在在快、準(zhǔn)、全三個(gè)方面滿足客戶要求的薪酬調(diào)查方式是（ ）（A）企業(yè)之間相互調(diào)查 （B）問卷調(diào)查（C）委托中介調(diào)查 （D）訪談?wù){(diào)查69.如果被調(diào)查單位沒有給出某類崗位完整的工資數(shù)據(jù)，只能采集到某類崗位

21、的平均工資數(shù)據(jù)，在進(jìn)行工資調(diào)查數(shù)據(jù)分析時(shí)，可以用（ ）。（A）數(shù)據(jù)排列法 （B）離散分析（C）頻率分析法 （D）趨中趨勢(shì)分析70.（ ）是崗位橫向分類的最后一步。（A）職級(jí)的劃分 （B）職門的劃分（C）職系的劃分 （D）職組的劃分71.要求員工必須加強(qiáng)單位或部門的團(tuán)隊(duì)合作，有利于提高團(tuán)隊(duì)的協(xié)作精神的工資制度是（ ）。（A）一崗一薪工資制（B）薪點(diǎn)工資制（C）一崗多薪工資制（D）提成工資制72.反饋的頻率不是很高，反饋的方向大部分是單方向的工資形式是（ ）。（A）能力工資 （B）績(jī)效工資（C）技術(shù)工資 （D）崗位工資73.給員工支付相同的激勵(lì)性工資的工作團(tuán)隊(duì)類型是（ ）。（A）平行團(tuán)隊(duì) （B）交

22、叉團(tuán)隊(duì)（C）流程團(tuán)隊(duì) （D）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)74.（ ）的工資結(jié)構(gòu)比較適用于各工作之間的責(zé)、權(quán)、利明確的企業(yè)。（A）以績(jī)效為導(dǎo)向 （B）以行為為導(dǎo)向（C）以工作為導(dǎo)向 （D）以技能為導(dǎo)向75.企業(yè)進(jìn)行的工資市場(chǎng)調(diào)查就是要保證工作的（ ）。（A）內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)性（B）外部競(jìng)爭(zhēng)性 （C）內(nèi)部公平性（D）外部公平性76.在企業(yè)年金繳費(fèi)中，企業(yè)繳費(fèi)在工資總額（ ）以內(nèi)的部分，可以從成本中列支。（A）4% （B）5% （C）6% （D）7%77.被派遣勞動(dòng)者與用工單位的勞動(dòng)爭(zhēng)議，由（ ）所在地勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)管轄（A）勞務(wù)派遣單位（B）被派遣勞動(dòng)者（C）用工單位（D）勞動(dòng)合同約定78.工資集體協(xié)商的內(nèi)容不包括（ ）

23、。（A）最低工資標(biāo)準(zhǔn) （B）工資協(xié)議的終止條件與違約責(zé)任（C）職工年度平均工資水平及其調(diào)整幅度（D）工資分配制度、工資標(biāo)準(zhǔn)和工資分配形式79.工資指導(dǎo)線（ ）主要適用于經(jīng)濟(jì)效益較差或虧損企業(yè)。（A）上線 （B）基準(zhǔn)線 （C）下線 （D）標(biāo)準(zhǔn)線80.以下關(guān)于勞動(dòng)力市場(chǎng)工資指導(dǎo)價(jià)位信息采集的說(shuō)法錯(cuò)誤的是()（A）兩次調(diào)查時(shí)間間隔為兩年（B）主要是通過抽樣調(diào)查方法取得（C）調(diào)查范圍包括城市行政區(qū)域內(nèi)的各行業(yè)所有城鎮(zhèn)企業(yè)（D）調(diào)查內(nèi)容為上一年度企業(yè)中有關(guān)職業(yè)在崗職工全年收入及有關(guān)情況81.在安全生產(chǎn)責(zé)任制中，對(duì)本單位安全衛(wèi)生技術(shù)負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任的是（ ）（A）工人 （B）企業(yè)法定代表人（C）總工程師 （D）

24、分管安全衛(wèi)生的負(fù)責(zé)人82.安全衛(wèi)生認(rèn)證制度不包括（ ）。（A）重大事故隱患認(rèn)證（B）有關(guān)人員資格認(rèn)證（C）有關(guān)單位、機(jī)構(gòu)的勞動(dòng)安全衛(wèi)生資格認(rèn)證（D）與勞動(dòng)安全衛(wèi)生練習(xí)特別密切的物質(zhì)技術(shù)產(chǎn)品的質(zhì)量認(rèn)證。83.當(dāng)事人因主張有待確定的權(quán)利和義務(wù)所發(fā)生的爭(zhēng)議屬于（ ）（A）個(gè)別爭(zhēng)議 （B）集體爭(zhēng)議 （C）利益爭(zhēng)議 （D）權(quán)利爭(zhēng)議84.勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁實(shí)行一個(gè)裁級(jí)（ ）裁決制度。（A）一次 （B）兩次 （C）三次 （D）多次85.勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁的原則不包括（ ）。（A）合議原則 （B）強(qiáng)制原則（C）回避原則 （D）提證原則二、多項(xiàng)選擇題（86125題，每題1分，共40分。每題有多個(gè)答案正確，請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選

25、答案的相應(yīng)字母涂黑。錯(cuò)選、少選、多選，均不得分）86.年失業(yè)率取決于（ ）（A）失業(yè)周數(shù) （B）失業(yè)人數(shù) （C）平均是以持續(xù)期 （D）就業(yè)人 （E）失業(yè)人數(shù)占社會(huì)勞動(dòng)力的比例87.選擇風(fēng)險(xiǎn)型決策的前提包括（ ）（A）有一個(gè)明確的決策目標(biāo)（B）存在兩個(gè)以上可供選擇的方案（C）可測(cè)算出種種自然狀態(tài)發(fā)生的客觀概率（D）可測(cè)算出不同方案在不同自然狀態(tài)下的損益值（E）存在著不易決策人一直為轉(zhuǎn)移的各種自然狀態(tài)88.滿足成就需要的行為可以是（ ）（A）對(duì)資源進(jìn)行控制（B）比競(jìng)爭(zhēng)更出色（C）發(fā)現(xiàn)和使用更好的方法完成工作（D）實(shí)現(xiàn)或者超越一個(gè)難以達(dá)到的目標(biāo)（E）影響他人并改變他們的態(tài)度和行為89.創(chuàng)新能力的激勵(lì)

26、機(jī)制包括（ ）（A）團(tuán)隊(duì)激勵(lì)機(jī)制 （B）個(gè)人激勵(lì)機(jī)制（C）市場(chǎng)激勵(lì)機(jī)制 （D）社會(huì)激勵(lì)機(jī)制（E）企業(yè)激勵(lì)機(jī)制90.在進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)診斷時(shí)要分析組織關(guān)系，應(yīng)能清（ ）（A）某個(gè)單位應(yīng)同那些單位和個(gè)人發(fā)生關(guān)系（B）某個(gè)單位要求別人給予何種配合和服務(wù)（C）某個(gè)單位考慮如何才能稱為行業(yè)的領(lǐng)頭（D）某個(gè)單位應(yīng)當(dāng)為別的單位提供那些服務(wù)（E）內(nèi)外環(huán)境變化引起企業(yè)那些經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略改變91.組織結(jié)構(gòu)變革常招致個(gè)方面的抵制和反對(duì)，人們反對(duì)變革的根本原因在于（ ）（A）改革方式太過于激烈 （B）生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況更加惡化（C）改革使他們失去了工作的安全感 （D）一部分員工與領(lǐng)導(dǎo)因循守舊（E）改革沖擊他們已習(xí)慣的工作方法92.人

27、力資源規(guī)劃的核心內(nèi)容有（ ）（A）人力資源費(fèi)用的控制（B）人力資源需求預(yù)測(cè)（C）人力資源信息的收集（D）人力資源供給預(yù)測(cè)（E）人力資源供需綜合平衡93.人力資源需求預(yù)測(cè)時(shí)要進(jìn)行環(huán)境與影響因素分析，以下屬于競(jìng)爭(zhēng)五要素分析法要分析的內(nèi)容是（ ）（A）對(duì)顧客群的分析 （B）對(duì)新加入競(jìng)爭(zhēng)者的分析（C）對(duì)市場(chǎng)環(huán)境的分析（D）對(duì)企業(yè)優(yōu)、劣勢(shì)的分析（E）對(duì)競(jìng)爭(zhēng)策略的分析94.以下關(guān)于人力資源預(yù)測(cè)方法的書法正確的是（ ）（A）馬爾可夫法可以預(yù)測(cè)企業(yè)的人力資源需求（B）經(jīng)濟(jì)計(jì)量模型法其實(shí)的一種轉(zhuǎn)移概率矩陣（C）馬爾可夫法可以預(yù)測(cè)企業(yè)的人力資源供給95.以下屬于企業(yè)人員內(nèi)部供給預(yù)測(cè)方法的是（ ）（A）生產(chǎn)函數(shù)模型

28、法（B）經(jīng)驗(yàn)推斷法（C）人力資源信息庫(kù)（D）定員分析發(fā)（E）管理人員解體模型96.員工素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)表示的形式包括（ ）（A）評(píng)語(yǔ)短句式 （B）客觀語(yǔ)句式（C）方向指示式 （D）專管提問式（E）設(shè)問提示式97.員工素質(zhì)測(cè)評(píng)中的能力測(cè)評(píng)一般包括（ ）（A）一般能力測(cè)評(píng) （B）特殊能力測(cè)評(píng)（C）思維能力測(cè)評(píng) （D）學(xué)習(xí)能力測(cè)評(píng)（E）創(chuàng)造能力測(cè)評(píng)98.員工素質(zhì)測(cè)評(píng)中，常用測(cè)評(píng)結(jié)果的分析方法有（ ）（A）要素分析法 （B）相關(guān)分析法（C）綜合分析法 （D）曲線分析法（E）直線分析法99.行為描述面試的假設(shè)前提為（ ）（A）屬于一種特殊的結(jié)構(gòu)化面試（B）面上的問題都是行為性問題（C）過去行為最能預(yù)示未來(lái)行

29、為（D）說(shuō)和做是截然不同的兩碼事（E）用以識(shí)別關(guān)鍵性的工作要求100.評(píng)價(jià)中心技術(shù)主要包括（ ）（A）公文筐測(cè)驗(yàn) （B）案例分析（C）控制力測(cè)驗(yàn) （D）管理游戲（E）無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論101.無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論中，評(píng)分者的觀察要點(diǎn)包括（ ）（A）發(fā)言內(nèi)容 （B）發(fā)言形式（C）發(fā)言情態(tài) （D）發(fā)言影響（E）發(fā)言時(shí)間102.在企業(yè)員工培訓(xùn)活動(dòng)中，教學(xué)形式受（ ）因素的影響。（A）教師 （B）教材（C）課程 （D）課程 （E）教案103.開發(fā)企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)，其優(yōu)點(diǎn)包括（ ）（A）培訓(xùn)交流暢順 （B）培訓(xùn)更具有針對(duì)性（C）培訓(xùn)易于控制 （D）內(nèi)部開發(fā)成本較低（E）易于營(yíng)造氣氛104.以下關(guān)于敏感性訓(xùn)練的說(shuō)法正

30、確的是（ ）（A）強(qiáng)調(diào)的是訓(xùn)練的內(nèi)容（B）是對(duì)感情上的訓(xùn)練（C）強(qiáng)調(diào)訓(xùn)練的過程 （D）是對(duì)思想上的訓(xùn)練（E）直接訓(xùn)練管理者對(duì)他人的敏感性105.培訓(xùn)中效果評(píng)估的作用包括（ ）（A）保證培訓(xùn)活動(dòng)按照計(jì)劃去進(jìn)行（B）有助于科學(xué)解釋培訓(xùn)的實(shí)際效果（C）幫助實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源的合理配置 （D）培訓(xùn)執(zhí)行情況和培訓(xùn)調(diào)整（E）找出不足，發(fā)現(xiàn)新的培訓(xùn)需求106.培訓(xùn)效果非正式評(píng)估的有點(diǎn)包括（ ）（A）方便易行（B）幾乎不要耗費(fèi)額外的時(shí)間和資源（C）容易將評(píng)估的結(jié)論用書面的形式表現(xiàn)出來(lái)（D）減少了一般評(píng)估給受訓(xùn)者帶來(lái)的緊張不安（E）增強(qiáng)了信息資料的真實(shí)性和評(píng)估結(jié)論的客觀性107對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行結(jié)果評(píng)估的具體方法有（ ）。（

31、A）360度評(píng)估 （B）離職率分析（C）電話訪談法 （D）缺勤率分析（E）成本效益分析108下列關(guān)于合成考評(píng)法描述正確的是（ ）。（A）考評(píng)的側(cè)重點(diǎn)具有雙重性 （B）考評(píng)的是團(tuán)隊(duì)（C）考評(píng)量表采用五級(jí)評(píng)定等級(jí) （D）重視個(gè)人貢獻(xiàn)（E）表格現(xiàn)實(shí)簡(jiǎn)單便于填寫說(shuō)明109勞動(dòng)定額可以分為（ ）。（A）工時(shí)定額 （B）產(chǎn)量定額（C）消耗定額 （D）單項(xiàng)定額（E）看管定額110造成寬厚誤差的原因主要有（ ）。（A）考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)和方法主觀性強(qiáng) （B）評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)過低（C）壓縮提薪或獎(jiǎng)勵(lì)人數(shù)比例 （D）評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)過高（E）在考評(píng)中曾與被考評(píng)者反復(fù)進(jìn)行溝通111績(jī)效考評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)包括（ ）。（A）分解提問標(biāo)準(zhǔn) （B）分解等級(jí)

32、標(biāo)準(zhǔn)（C）綜合體溫標(biāo)準(zhǔn) （D）綜合等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（E）結(jié)構(gòu)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)112平衡記分卡從（ ）角度衡量企業(yè)的業(yè)績(jī)。（A）內(nèi)部流程 （B）財(cái)務(wù)（C）戰(zhàn)略目標(biāo) （D）客戶（E）學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)113.在構(gòu)建企業(yè)培訓(xùn)主管KPI體系時(shí)，應(yīng)分析其主要工作職責(zé)，它包括（ ）（A）幫助員工制定職業(yè)生涯的規(guī)劃（B）撰寫培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告（C）制定與實(shí)施員工培訓(xùn)開發(fā)計(jì)劃（D）指導(dǎo)下屬員工工作（E）收集與提供員工培訓(xùn)發(fā)展方面的信息114.在薪酬調(diào)查時(shí)，被調(diào)查崗位應(yīng)在（ ）等方面與本企業(yè)所需調(diào)查的崗位具有可比性。（A）工作權(quán)限 （B）崗位職責(zé)（C）勞動(dòng)強(qiáng)度 （D）技術(shù)條件（E）工作范圍115.薪酬調(diào)查分析報(bào)告的內(nèi)容包括（ ）（A）組織實(shí)

33、施情況分析 （B）政策分析（C）最低工資變動(dòng)分析 （D）趨勢(shì)分析（E）寬帶工資實(shí)施情況116.年薪制中，基本工資的決定因素有（ ）（A）市場(chǎng)工資水平 （B）員工平均工資水平（C）企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益 （D）員工績(jī)效考評(píng)結(jié)果（E）生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)規(guī)模117.從性質(zhì)上看，員工工資結(jié)構(gòu)的類型可以分為（ ）（A）高彈性類（B）低彈性類 （C）高風(fēng)險(xiǎn)類（D）高穩(wěn)定性 （E）折中類118.工資調(diào)整的具體類型包括（ ）（A）物價(jià)性調(diào)整 （B）工齡性調(diào)整（C）定期性調(diào)整 （D）效益性調(diào)整（E）考核性調(diào)整119.制定薪酬計(jì)劃應(yīng)了解企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況，具體包括（ ）（A）新招聘員工的工資總額 （B）企業(yè)薪酬支付能力 （C）企業(yè)預(yù)計(jì)的

34、效益狀況（D）股東要求的回報(bào)率 （E）企業(yè)上一年度經(jīng)濟(jì)效益狀況120.下列不屬于勞務(wù)派遣現(xiàn)象的術(shù)語(yǔ)表述的是（ ）（A）人才租賃 （B）勞動(dòng)力派遣 （C）勞動(dòng)租賃 （D）勞動(dòng)者派遣 （E）勞動(dòng)輸出121.政府在工資宏觀調(diào)控方面的總原則包括（ ）（A）平均工資的增長(zhǎng)低于勞動(dòng)生產(chǎn)率的增長(zhǎng)（B）平均工資的增長(zhǎng)高于勞動(dòng)生產(chǎn)率的增長(zhǎng)（C）企業(yè)工資總額的增長(zhǎng)低于經(jīng)濟(jì)效益的增長(zhǎng)（D）在工資的調(diào)控上由水平控制向重點(diǎn)控制轉(zhuǎn)變（E）在工資的調(diào)控上由總量控制向水平控制轉(zhuǎn)變122.運(yùn)用勞動(dòng)力市場(chǎng)工資指導(dǎo)價(jià)位時(shí)，必須處理好指導(dǎo)價(jià)位與（ ）的關(guān)系（A）“兩低于”原則 （B）年工資收入 （C）企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益 （D）月工資收入（

35、E）企業(yè)短期貨幣工資決定方式123.傷亡事故報(bào)告和處理制度的內(nèi)容包括（ ）（A）傷亡事故報(bào)告 （B）企業(yè)職工傷亡事故分類（C）傷亡事故調(diào)查 （D）傷亡事故賠償支付標(biāo)準(zhǔn)（E）傷亡事故處理124.以下屬于勞動(dòng)安全衛(wèi)生保護(hù)費(fèi)用的是（ ）（A）教育培訓(xùn)費(fèi) （B）勞動(dòng)安全衛(wèi)生保護(hù)設(shè)施建設(shè)費(fèi)用（C）工傷保險(xiǎn)費(fèi) （D）有毒有害作業(yè)場(chǎng)所定期檢測(cè)費(fèi)用（E）人工成本費(fèi)125.勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁申訴應(yīng)當(dāng)載明的內(nèi)容有（ ）（A）仲裁請(qǐng)求及是適合理由（B）委托的律師及相關(guān)資料（C）證據(jù)、證人的姓名、住址（D）員工當(dāng)事人的姓名、職業(yè)、住址、和工作單位（E）用人單位的名稱、地址、法定代表人姓名、職務(wù)。一、單項(xiàng)選擇題：26基礎(chǔ)D,

36、1027A,3228B,363729B,4830D,10331D,18032教程B,233A,534B,835D,936D,2237A,2338A,313239C,4140D,4441C,7442A,7643C,8144B,9145B,10446A,10847A,11348B,12212349A,13050A,14651B,14752D,16553B,16754D,172表3-855A,184表3-1256D,表3-1157C,188表3-1258B,19459D,21960B,20761B,22462A,23363A,23464B,24465B,24566A,26267C,26368C,28

37、069C,28370C,30271B,31272B,31473C,31974C,32375B,32676A,34677B,35478A,36036179C,36380A,36981C,37082A,37183D,37884A,38185D,381二、多項(xiàng)選擇題：86基礎(chǔ)BCE,2287BCD,6888BD,10589CDE,17190教程AB1291BDE,1392BDE,2693BE,3494AC,4595CE,646596ACE,798097ABE,8698ACD,939499CD,114100ABD,126101ABD,131132102ABCE,149103ABCD,168104BCD

38、E,175105ABE,177106ABE,178107ABDE,186表3-11108AE,205109ABDE,210110AB,221111AD,240112ABDE,249113AC,B258表4-18114ABC,276115ABD,289116ABC,318117ADE,327118ABDE,337338119BCE,343表5-23續(xù)120ABD,351121BCE,361122BD,363123ABCE,371372124BCD,372125DE,3832010年5月企業(yè)人力資源管理師（二級(jí)）考試題技能試卷參考答案一、簡(jiǎn)答題（本題共3題，第1小題15分，第2小題15分，第3小題

39、14分，共44分）1、在面試過程實(shí)施過程中，一般可分為哪幾個(gè)工作階段？每個(gè)階段的主要任務(wù)是什么？分析：面試的實(shí)施階段p104面試的實(shí)施過程一般包括5個(gè)階段1關(guān)系建立階段可以預(yù)料到的問題開始發(fā)問用封閉性問題2導(dǎo)入階段有所準(zhǔn)備的、比較熟悉的題目用開放性問題3核心階段關(guān)于核心勝任力的事例用行為性問題與其它問題配合使用4確認(rèn)階段對(duì)核心階段所獲得的信息進(jìn)行確認(rèn)常用開放性問題5結(jié)束階段常用行為性和開放性問題2。簡(jiǎn)要說(shuō)明提取關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的程序和步驟？分析：(一)利用客戶關(guān)系圖分析工作產(chǎn)出采用客戶關(guān)系圖的方式界定某一團(tuán)隊(duì)和員工個(gè)人的工作產(chǎn)出，進(jìn)而對(duì)績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行評(píng)估這種做法的好處是：首先，能夠用工作產(chǎn)出的方式將

40、個(gè)體或團(tuán)隊(duì)的績(jī)效與組織內(nèi)外其他個(gè)體和團(tuán)隊(duì)聯(lián)系起來(lái)，增強(qiáng)每個(gè)團(tuán)隊(duì)或員工的客戶服務(wù)意識(shí)；其次，能夠更加清晰地顯示團(tuán)隊(duì)或員工對(duì)整個(gè)組織的貢獻(xiàn)率；最后，采用這種直觀的方式，能夠更全面、更深入地分析掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)和員工的工作產(chǎn)出，不會(huì)遺漏較大的或重要的考評(píng)項(xiàng)目。(二)提取和設(shè)定績(jī)效考評(píng)的指標(biāo)在確定了團(tuán)隊(duì)或個(gè)體的工作產(chǎn)出，并從中匯總整理出各種相關(guān)的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)之后，應(yīng)當(dāng)運(yùn)用SMART方法提取關(guān)鍵績(jī)效考評(píng)指標(biāo)。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)主要可以區(qū)分為數(shù)量指標(biāo)、質(zhì)量指標(biāo)、成本指標(biāo)和時(shí)限指標(biāo)四種類型。(三)根據(jù)提取的關(guān)鍵指標(biāo)設(shè)定考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)KPI的標(biāo)準(zhǔn)水平可作出以下區(qū)分：1先進(jìn)的標(biāo)準(zhǔn)水平，包括本行業(yè)，國(guó)內(nèi)同類企業(yè)的，國(guó)際同類企業(yè)的先進(jìn)

41、水平。2平均的標(biāo)準(zhǔn)水平，包括本行業(yè)，國(guó)內(nèi)同類企業(yè)的，以及國(guó)際同類企業(yè)的平均水平。3基本的標(biāo)準(zhǔn)水平，它是指期望被考評(píng)者達(dá)到的水平。這種標(biāo)準(zhǔn)的水平是每個(gè)被考評(píng)者經(jīng)過一定程度的努力都能夠達(dá)到的水平。(四)審核關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)3。簡(jiǎn)要說(shuō)明職業(yè)安全衛(wèi)生預(yù)算的編制審核程序？二、綜合題（本題共3題，第1小題18分，第2小題18分，第3小題20分，共56分）1、LHB公司是一家國(guó)際食品和家庭及個(gè)人衛(wèi)生用品集團(tuán)，該公司在21世紀(jì)初徹底進(jìn)行了重組。在過去，該公司是高度分權(quán)化的，各國(guó)的子公司均享有高度的自治權(quán)。在20世紀(jì)90年代后期，該公司開始引入新的創(chuàng)新和戰(zhàn)略流程，同時(shí)整合其核心業(yè)務(wù)。直到2000年，由H國(guó)和B

42、國(guó)的董事長(zhǎng)以及他們的代表組成的一個(gè)特別委員會(huì)和一個(gè)包括職能、產(chǎn)品和地區(qū)經(jīng)理等在內(nèi)的15個(gè)董事一直獨(dú)攬著公司的決策大權(quán)，整個(gè)結(jié)構(gòu)是矩陣式的，其特點(diǎn)是加強(qiáng)了橫向聯(lián)系，組織的機(jī)動(dòng)性加強(qiáng)，集權(quán)和分權(quán)相結(jié)合，專業(yè)人員潛能得到發(fā)揮，能培養(yǎng)各種人才。然而，矩陣制的缺點(diǎn)是成員位置不固定，有臨時(shí)觀念，有時(shí)責(zé)任心不夠強(qiáng)；員工受雙重領(lǐng)導(dǎo)，有時(shí)不易分清責(zé)任，一份“我們需要明確的目標(biāo)和角色，董事會(huì)使自己過多地卷入了運(yùn)營(yíng)，從而對(duì)戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)造成了損害”的內(nèi)部報(bào)告也表明公司的組織結(jié)構(gòu)存在一定的問題。然而，2001年啟動(dòng)的“杰出績(jī)效塑造計(jì)劃”帶來(lái)了公司結(jié)構(gòu)的實(shí)質(zhì)性改變。該計(jì)劃廢除了特別委員會(huì)和地區(qū)經(jīng)理這一層級(jí)，代之以一個(gè)由7人組

43、成的董事會(huì)，由董事長(zhǎng)及職能和大類產(chǎn)品（即食品、家庭及個(gè)人衛(wèi)生用品）的經(jīng)理組成。向他們報(bào)告的是12位負(fù)有明確盈利責(zé)任的集團(tuán)總裁，后者在特定地區(qū)對(duì)其管理的產(chǎn)品利潤(rùn)負(fù)有完全的責(zé)任，全球戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)被明確的置于執(zhí)委會(huì)一級(jí)，運(yùn)營(yíng)績(jī)效則是業(yè)務(wù)集團(tuán)的直接責(zé)任。在這種正式結(jié)構(gòu)調(diào)整之后，國(guó)際協(xié)調(diào)是由許多正式和半正式的網(wǎng)絡(luò)協(xié)助完成的。研究和發(fā)展的工作由國(guó)際網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新中心負(fù)責(zé)實(shí)施，其領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任通常歸屬于中心的專家而不是H國(guó)或者B國(guó)的總部機(jī)構(gòu)。產(chǎn)品和品牌網(wǎng)絡(luò)一國(guó)際業(yè)務(wù)小組-負(fù)責(zé)在全球范圍內(nèi)協(xié)調(diào)品牌和營(yíng)銷。同時(shí)職能網(wǎng)絡(luò)也開展一系列計(jì)劃以便就一些關(guān)鍵問題，如錄用和組織效能，實(shí)現(xiàn)全球協(xié)調(diào)。所有這些網(wǎng)絡(luò)均大大信賴于非正式領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)過

44、程，同時(shí)也信賴于電子郵件和內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)科技投入的支持。是否參與這種協(xié)調(diào)在很大程度上是由業(yè)務(wù)集團(tuán)而非公司總部確定并資助的，這里所謂的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)組織，是指以某一具有核心能力的組織為中心，利用一定的手段，針對(duì)一定的目標(biāo)，將一些相關(guān)的組織連接起來(lái)，形成一個(gè)互相支持、互相合作、互相儲(chǔ)存的企業(yè)組織群體。這個(gè)組織群體中，每個(gè)組織作為網(wǎng)絡(luò)組織群體的成員，又是相對(duì)獨(dú)立的，通過長(zhǎng)期契約和信任，與核心組織群結(jié)在一起成為命運(yùn)共同體而共同發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)型組織能夠不斷地適應(yīng)企業(yè)的外部環(huán)境。網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)具有以下重要特征：極大的靈活性、虛擬性、動(dòng)態(tài)協(xié)作性、組織柔性、信息交互性、無(wú)邊界性、多元化和結(jié)構(gòu)的扁平化。請(qǐng)結(jié)合本案例，回答以下問

45、題：（1）實(shí)施新的組織變革計(jì)劃后，該公司組織結(jié)構(gòu)發(fā)生了哪些新的變化？（10分）（2）該公司順利完成了組織結(jié)構(gòu)的變革，對(duì)我們有哪些重要啟示？（8）分析：【組織結(jié)構(gòu)變革注意事項(xiàng)】對(duì)組織結(jié)構(gòu)變革要持積極態(tài)度，防止產(chǎn)生觀望等待和消極畏難情緒。需要認(rèn)真論證、反復(fù)評(píng)估、慎重對(duì)待、穩(wěn)步推進(jìn)，不能草率從事，并且做到：1）組織結(jié)構(gòu)改革方案要經(jīng)過仔細(xì)研究和充分醞釀。2）盡可能地先進(jìn)行試點(diǎn)，再逐步推廣，避免“限期完成”的運(yùn)動(dòng)方式。3）為了切實(shí)保證企業(yè)組織結(jié)構(gòu)整合的順利進(jìn)行，除了要在事前做好各種準(zhǔn)備工作之外，在初步完成整合之后，還需要建立健全和完善各種規(guī)章制度，以及相關(guān)的配套工作。同時(shí)，還要將作業(yè)流程的改進(jìn)、考評(píng)指標(biāo)的變化與員工的培訓(xùn)，以及薪酬制度的調(diào)整等項(xiàng)工作密切地結(jié)合起來(lái)，有計(jì)劃、有步驟地推進(jìn)各項(xiàng)配套工作的進(jìn)行。2、K（中國(guó)）公司深刻地認(rèn)識(shí)到：先進(jìn)的管理只有依靠?jī)?yōu)秀的人才才能實(shí)現(xiàn)，人才培訓(xùn)則是造就優(yōu)秀人才的必要途徑。18年來(lái)，該公司已經(jīng)累計(jì)培訓(xùn)員工20