學(xué)校操場草坪及懸浮式地板供貨及售后方案

1、學(xué)校操場草坪及懸浮式地板供貨及售后方案保證供貨時間措施及承諾一、保證供貨時間的措施1、供貨組織程序（1）組織安排為做好本項目的服務(wù)工作，我公司專門抽調(diào)公司骨干人員組成項目 實施小組，我公司安排技術(shù)人員專職負責(zé)本項目實施過程中全部供貨進 度和商務(wù)事宜。（2）工序組織 中標后，我單位將按照協(xié)議條款，組織貨源，為用戶單位按時、保 質(zhì)、保量配送采購清單范圍內(nèi)的產(chǎn)品。2、供貨計劃及運送（1）供貨質(zhì)量保證 我公司承諾向用戶單位提供的供貨產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)應(yīng)滿足采購文 件的要求及本投標的承諾。我公司承諾在收到用戶反應(yīng)質(zhì)量問題的信函或電話后 30 分鐘內(nèi)作出 答復(fù)并派出服務(wù)人員到達現(xiàn)場解決問題，如果沒有在 30

2、 分鐘內(nèi)作出答復(fù) 并采取措施，用戶單位可采取必要的補救措施，風(fēng)險和費用將由我公司 承擔。（2）交貨時間 滿足用戶單位使用要求，送貨到用戶單位指定地點，確保交貨及時 及貨物完整。（3）產(chǎn)品配送我公司對本項目采購產(chǎn)品的配送宗旨是 “三按”（按時、按質(zhì)、按量）， “三?！保▽Ｈ?、專車、專線） ： 按時嚴格按照用戶單位要求的時間要求和規(guī)定配送； 按質(zhì)一一保證提供質(zhì)量合格的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，并登記記錄每個送貨批 次； 按量一一按照用戶單位的配送明細、數(shù)量認真執(zhí)行配送工作。 專人一一公司安排多名工作人員實施配送方案，由項目經(jīng)理具體 負責(zé)； 專車 公司針對本項目的配送，實施專車配送，完全能夠確保 按時送達目的地；

3、專線一一我公司根據(jù)實際情況規(guī)劃專線配送路線，確保產(chǎn)品能準 時達到用戶單位指定的地點二、供應(yīng)計劃1、提供合格的產(chǎn)品我公司按照用戶單位提供的供應(yīng)計劃（包括調(diào)整計劃）及要求的品 種和數(shù)量向用戶單位提供滿足本項目技術(shù)規(guī)定要求的質(zhì)量合格、全新的 貨物。對于采購急需的貨物我公司承諾采取其他有力措施以保證供貨的及 時性，由此所發(fā)生的所有費用由我公司承擔。2、不合格產(chǎn)品的處理用戶單位在交貨地點有權(quán)隨時抽檢我公司交貨產(chǎn)品的質(zhì)量，如發(fā)現(xiàn) 質(zhì)量不符合本項目規(guī)定，用戶單位有權(quán)拒收貨物、拒付合同價款，并追 究賣方由此造成的經(jīng)濟損失。我公司供應(yīng)貨物的質(zhì)量指標不符合本項目合同規(guī)定的質(zhì)量標準的， 我公司自行處理并承擔由此所發(fā)

4、生的全部費用。給用戶單位造成損失的， 我公司給予賠償。在質(zhì)保期內(nèi)，合同貨物出現(xiàn)質(zhì)量問題，經(jīng)維修后仍然出現(xiàn)同樣質(zhì)量 問題，我公司予以無償更換。質(zhì)量保修期內(nèi)，我公司未能按用戶單位要 求修復(fù)出現(xiàn)的缺陷，用戶單位有權(quán)另行委托其他單位修復(fù)，由此發(fā)生的 費用，由我公司自己承擔。3、檢驗（測）、試驗我公司按照本項目質(zhì)量要求，從貨物進庫到貨物的出庫，對產(chǎn)品質(zhì)量進行全過程的控制，每個環(huán)節(jié)均嚴格把關(guān)，從而確保交貨質(zhì)量。我公司供應(yīng)的所有合同貨物都是從企業(yè)信譽、質(zhì)量、售后服務(wù)擇優(yōu)選擇合格的產(chǎn)品供應(yīng)商。進入的物資入庫前檢驗員首先要驗證該批供貨單位是否 為合格供應(yīng)商， 并驗證其有關(guān)質(zhì)量證明文件 （如合格證， 檢驗報告等）

5、 再對進貨實施必要的檢驗和測量。如該貨物不屬合格供應(yīng)商的產(chǎn)品，則 予以拒檢。檢驗人員首先對產(chǎn)品包裝、外觀等方面進行檢驗并根據(jù)實測 情況和相關(guān)檢驗的要求，作出合格與否的決定，經(jīng)檢測合格后通知庫房 保管部門。根據(jù)結(jié)果辦理入庫手續(xù)，庫房保管對所填物資的數(shù)量進行驗 收，并分類堆放。我公司承諾供應(yīng)的所有合同貨物是全新，未經(jīng)使用過 的。各個方面滿足招標文件規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能要求。買方有權(quán)對 合同貨物進行抽檢，我公司積極配合并提供抽檢所需的資料和必要條件。 抽檢中發(fā)現(xiàn)合同貨物存在缺陷需要修理或更換的、經(jīng)修理、更換后仍然 檢測不合格的，我公司采取退貨處理。抽檢中發(fā)現(xiàn)存在缺陷的設(shè)備經(jīng)修 理或更換后，我公司在

6、原有的質(zhì)保期基礎(chǔ)上順延質(zhì)保期年限。4、包裝、運輸我公司交付的所有合同貨物均符合相關(guān)包裝儲運指示標志的規(guī)定， 按照國家有關(guān)部門最新的規(guī)定進行包裝，滿足運輸、能承受水平受力、 垂直受力、多次搬運、裝卸、防潮、防震、防碎等包裝要求。我公司將按照合同貨物的特點，按需要分別加上防沖撞、防霉、防 銹、防腐蝕、防凍、防盜的保護措施，以便合同貨物在沒有任何損壞和 腐蝕的情況下安全地運抵合同貨物安裝現(xiàn)場。合同貨物包裝前，我公司負責(zé)按部套進行檢查清理，不留異物，并 保證零部件齊全。 接到供貨通知后，將及時安排公司車輛進行貨物裝運， 在裝運貨物時做到輕拿輕放，嚴禁碰撞或劃傷貨物，嚴格清點數(shù)量，盡量避免發(fā)生差錯給用戶

7、帶來損失，如用敞篷車裝載完畢必須綁扎牢固并加蓋防雨篷布遮蓋，貨物在運輸時均辦理貨物保險，并督促駕駛?cè)藛T必 須按照運輸合同規(guī)定按時將產(chǎn)品安全、迅速、準確無誤和保質(zhì)保量地運 交到用戶指定的卸貨地點。我公司認真執(zhí)行產(chǎn)品貯存、運輸規(guī)程，避免 長時間暴曬，運輸中注意支點位置、捆綁方法，避免貨物表面劃傷或被 污染。根據(jù)合同產(chǎn)品的特點和在運輸中的不同要求，我公司在包裝箱上 醒目地標明“小心輕放”、“保持干燥”等字樣以相應(yīng)的標記圖案。我 公司在合同貨物包裝物外表明確標注貨物的倉儲保管要求，包裝物外表 的標注應(yīng)清晰、牢固、防水、耐磨。如果我公司未提出明確要求或用戶單位按我公司要求進行倉儲保管， 合同貨物在保管期

8、間發(fā)生損壞的，我公司承擔由于修理或更換損壞的合 同貨物而發(fā)生的一切費用。若因我公司車輛限制或調(diào)配原因無法運輸而 由買方車輛承運部分，則我公司按市場價格向買方支付運輸費用。5、交貨方案若我公司有幸中標，簽訂供貨合同后，我公司將根據(jù)合同供貨批次 數(shù)量進行貯備，合理調(diào)配庫存，優(yōu)先供應(yīng)本項目所需貨物。并根據(jù)買方 的要求和交貨計劃，準時、安全的將貨物運至用戶單位指定地點。不論我公司采用何種運輸方式，我公司均保證采購計劃供應(yīng)量，并 保證有必要的調(diào)峰運輸能力，確保用戶單位的需要。我公司在交貨時提 供合同貨物出廠有關(guān)質(zhì)量證明文件（如合格證，檢驗報告等），確保交 貨質(zhì)量。我公司負責(zé)辦理發(fā)運合同貨物所需要的運輸手

9、續(xù)及合同貨物交 付前的運輸，合同貨物運抵并卸至合同約定交貨地點前的毀損、滅失風(fēng) 險由我公司承擔。我公司應(yīng)負責(zé)及時對因風(fēng)險滅失或損失的合同貨物補 充供貨，修理或更換，并承擔由于補充或修理及更換損壞的合同貨物而 發(fā)生的一切費用。三、供貨時間承諾 致：XX我公司承諾在合同訂立后15天安裝鋪設(shè)完畢。如未按此承諾供貨， 我公司愿承擔以下違約責(zé)任：1、未能按時交貨，每拖延一天，向xx支付合同金額的1%勺違約金。2、交付的貨物不符合合同規(guī)定的，xx有權(quán)拒收，我公司向xx支付 違約金。3、如我公司未能交付貨物，則向xx支付合同金額的1%勺違約金。 特此承諾。投標人：XX （蓋章）法定代表人或其委托代理人： （

10、簽字）日期：xx 年7 月16 日第三節(jié)供貨進度計劃本項目總進度計劃響應(yīng)：投標人應(yīng)根據(jù)項目計劃的要求，對應(yīng)投標的實際情況，提交具體的響應(yīng)，差異時作出說明。投標人應(yīng)根據(jù)總體計劃的要求，參照以下表格，提交各階段的進度計劃。項目貨物名稱設(shè)計制造運輸至現(xiàn)場驗收安裝投入使用跑道草坪-合同簽訂后2天內(nèi)合同簽訂后14天內(nèi)合同簽訂后15天內(nèi)休閑草坪-合同簽訂后2天內(nèi)合同簽訂后14天內(nèi)合同簽訂后15天內(nèi)足球場草坪-合同簽訂后2天內(nèi)合同簽訂后14天內(nèi)合同簽訂后15天內(nèi)懸浮式地板-合同簽訂后2天內(nèi)合同簽訂后14天內(nèi)合同簽訂后15天內(nèi)投標人（法人公章）：XX授權(quán)代表（簽名或蓋章）： 日期：XX 年7月16日第四節(jié) 售

11、后服務(wù)方案、售后服務(wù)承諾xx：我公司對XX中學(xué)操場改造工程（操場面層）采購項目的售后服務(wù)做出以下承諾：1、我公司保證合同產(chǎn)品是通過合法渠道進貨的、全新的、未曾使用過的，其質(zhì)量、規(guī)格及技術(shù)特征符合合同附件的要求。以書面形 式提供產(chǎn)品原廠家承諾的質(zhì)量保障。2、我公司對本項目的質(zhì)保期為八年；保修期內(nèi)，所有服務(wù)由我 公司上門進行，不收取任何費用。3、我公司為xx提供7X 24小時技術(shù)支持服務(wù)，簽訂合同時，我公司指定并提供相對固定的技術(shù)負責(zé)人及聯(lián)絡(luò)電話、傳真、 e-mail 等。4、保修期內(nèi)非甲方人為原因而出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量及安裝問題，由我公司負責(zé)包修、包換或包退，并承擔因此而產(chǎn)生的一切費用。保修期 內(nèi)硬件故

12、障時， 所提供的替代硬件產(chǎn)品的性能應(yīng)等于或高于原產(chǎn)品性 能。5、我公司保證在收到xx通知后4小時內(nèi)派工作人員到達現(xiàn)場維修。下列情況乙方不負責(zé)免費保修：（ 1）甲方不按照乙方提供的正確使用方法而導(dǎo)致產(chǎn)品故障損壞；（ 2）擅自改裝產(chǎn)品；（ 3）各種人為因素或非抗力因素造成的損壞。6、我公司建立質(zhì)量跟蹤檔案，對xx進行每月一次的定期回訪（電話或現(xiàn)場），以保證產(chǎn)品正常高效地運行。7、我公司承諾為xx提供操作及維護培訓(xùn)，主要內(nèi)容為產(chǎn)品的基 本結(jié)構(gòu)、性能、主要部件的構(gòu)造及原理，日常使用操作、保養(yǎng)與管理, 常見故障的排除，緊急情況的處理等，培訓(xùn)地點主要在產(chǎn)品安裝現(xiàn)場 或按雙方協(xié)商安排。特此承諾。投標人：XX

13、 （蓋章）法定代表人或其委托代理人： （簽字）日期：XX 年7 月16日二、售后服務(wù)部門工作說明（ 1）搜集客戶意見、建議通過各種渠道搜集對公司發(fā)展有益的意見及建議， 比如熱線、 網(wǎng) 站、郵箱等，好的建議及意見及時反饋給各相關(guān)部門。各部門也積極 搜集客戶信息反饋，并及時發(fā)回公司，便于公司做出適于市場的調(diào)整。（ 2）開展客戶關(guān)懷、維系計劃 企業(yè)重點客戶群是企業(yè)賴以生存及進一步發(fā)展的重要組成部分， 通過對重點客戶的回訪與溝通， 逐步完善客戶需求，提升客戶滿意度。 了解各地區(qū)客戶對我們產(chǎn)品及服務(wù)工作的反饋， 以便適時的發(fā)現(xiàn)各區(qū) 域市場中的問題并及時解決，提高服務(wù)的主動性。（ 3）建立售后服務(wù)標準，規(guī)

14、范售后服務(wù)售后服務(wù)是對企業(yè)信譽和品牌形象的持久維護， 公司要向自主品 牌方向發(fā)展，售后服務(wù)更要朝向?qū)I(yè)化、 統(tǒng)一化和規(guī)范化的方向發(fā)展， 真正滿足各區(qū)域消費者的服務(wù)需求。（ 4）及時快速的處理投訴 所有投訴信息需及時反饋到公司的售后服務(wù)部， 由售后服務(wù)部整 理、過濾、檢查、跟蹤事件的進展，確保每個投訴案件都得到妥善解 決，并認真分析總結(jié)造成客戶投訴的原因，從根本上解決問題，預(yù)防 同類投訴的再次發(fā)生。（ 5）開展客戶滿意度、忠誠度調(diào)查第一，顧客滿意度調(diào)查可以提升產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量， 同時從顧客的意見和建議當中尋找解決顧客不滿的針對性的方案第二，顧客滿意度市場調(diào)查可以讓廣大消費者認識到我方對客戶的重視

15、性，對提升公司形象和品牌知名度有很大幫助。實踐證明，客戶的滿意度和忠誠度是成正比的， 而且客戶好的評 價還會帶來對企業(yè)極為有利的市場效應(yīng)。 客戶滿意度調(diào)查結(jié)果將非常 有利于公司產(chǎn)品經(jīng)營策略的調(diào)整，也有利于更深層次的客戶維護和客 戶挖掘。通過網(wǎng)絡(luò)，電話等各種方法，及時、高效地發(fā)現(xiàn)及滿足客戶 需求，從而最大程度上提高客戶滿意度及忠誠度，穩(wěn)定現(xiàn)有客戶，不 斷吸引新客戶，挽回流失客戶。三、售后服務(wù)管理制度（ 1）售后服務(wù)管理目的為規(guī)范售后服務(wù)工作， 滿足用戶的需求， 保證用戶在使用我公司 提供的產(chǎn)品時， 能發(fā)揮最大的效益， 提高用戶對產(chǎn)品的滿意度和信任 度，提高產(chǎn)品的市場占有率，我公司特成立售服務(wù)部，

16、為客戶提供滿 意的售后服務(wù)。（ 2）售后服務(wù)的標準及要求 售后服務(wù)人員必須樹立用戶滿意是檢驗服務(wù)工作標準的理念， 要竭盡全力為用戶服務(wù)，覺不允許頂撞用戶和與用戶發(fā)生口角； 在服務(wù)中積極， 熱情，耐心的解答用戶提出的各種問題，傳授 維修保養(yǎng)常識，用戶問題無法解答時，應(yīng)耐心解釋，并及時報告售后 服務(wù)總部協(xié)助解決； 服務(wù)人員應(yīng)舉止文明，禮貌待人，主動服務(wù)，和用戶建立良好 的關(guān)系； 接到服務(wù)信息，應(yīng)在24小時內(nèi)答復(fù)，需要現(xiàn)場服務(wù)的，在客 戶規(guī)定的時間內(nèi)到達現(xiàn)場，切實實現(xiàn)對客戶的承諾； 決不允許服務(wù)人員向用戶索要財務(wù)或變相提出無理要求； 服務(wù)人員對產(chǎn)品發(fā)生的故障，要判斷準確，及時修復(fù)，不允許 同一問題重復(fù)修理的情況； 服務(wù)人員完成工作任務(wù)后， 要認真仔細填寫“售后服務(wù)報告單”，必須讓用戶填寫售后服務(wù)滿意度調(diào)查表； 對于外調(diào)產(chǎn)品或配套件的質(zhì)量問題， 原則上由售后服務(wù)總部協(xié)調(diào)采購部由外協(xié)廠家解決； 重大質(zhì)量問題，反饋公司有關(guān)部門予以解決 建立售后服務(wù)來電來函的登記， 做好售后服務(wù)派遣記錄， 以及 費用等各項報表。（ 3）售后服務(wù)工作守則： 主管要以身作則、管理有序帶頭做好部門的職責(zé)。 對部門人員和新員工做好產(chǎn)品知識培訓(xùn)、技術(shù)培訓(xùn)指導(dǎo)。 售后服務(wù)人員必須經(jīng)培訓(xùn)合格后方可上崗。 負責(zé)所銷售產(chǎn)品的售前宣傳和售后服務(wù)工作。