第三章 培訓(xùn)與開發(fā)課件(2017版)

1、企業(yè)人力資源管理師培訓(xùn)企業(yè)人力資源管理師培訓(xùn) （三級）（三級）第三章第三章 培訓(xùn)與開發(fā)培訓(xùn)與開發(fā)主主 講：王建華講：王建華 *培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析需求動議需求動議需求確認(rèn)需求確認(rèn)制定培訓(xùn)計(jì)劃制定培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃確定時(shí)間確定時(shí)間確定地點(diǎn)確定地點(diǎn)核定費(fèi)用核定費(fèi)用準(zhǔn)備教材準(zhǔn)備教材評估培訓(xùn)效果評估培訓(xùn)效果培訓(xùn)教師考評培訓(xùn)教師考評應(yīng)用反饋應(yīng)用反饋培訓(xùn)組織管理考評培訓(xùn)組織管理考評培訓(xùn)總結(jié)和資料歸檔培訓(xùn)總結(jié)和資料歸檔設(shè)計(jì)培設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程訓(xùn)課程選擇培選擇培訓(xùn)方法訓(xùn)方法準(zhǔn)備培準(zhǔn)備培訓(xùn)設(shè)施訓(xùn)設(shè)施確定培確定培訓(xùn)師資訓(xùn)師資選定培選定培訓(xùn)主管訓(xùn)主管*本本章章主主要要*HOWHEREWHENWHATHO

2、W1311106*150554*1511541305109*1505105*16051051605541511105*需需求求分分析析結(jié)結(jié)果果的的有有效效整整合；合； 組組織織層層面：面：當(dāng)當(dāng)前前新新知知識、識、技技術(shù)術(shù)的的傳傳授，授，著著眼眼企企業(yè)業(yè)未未來來的的發(fā)發(fā)展；展； 個(gè)個(gè)人人層層面：面：通通過過理理想想與與實(shí)實(shí)際際工工作作績績效效對對比，比，找找出出差差距距及及其其原原因；因； 界界定定清清晰晰的的培培訓(xùn)訓(xùn)目目標(biāo)；標(biāo)； 達(dá)達(dá)到到什什么么樣樣的的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)；準(zhǔn)； 目目標(biāo)標(biāo)具具體體化、化、數(shù)數(shù)量量化、化、指指標(biāo)標(biāo)化、化、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化；化； 制制訂訂培培訓(xùn)訓(xùn)項(xiàng)項(xiàng)目目計(jì)計(jì)劃劃和和培培訓(xùn)訓(xùn)方方案；案

3、；P139 計(jì)計(jì)劃：劃：3點(diǎn)；點(diǎn)；內(nèi)內(nèi)容：容：10點(diǎn)；點(diǎn)； 培培訓(xùn)訓(xùn)項(xiàng)項(xiàng)目目計(jì)計(jì)劃劃的的溝溝通通和和確確認(rèn)；認(rèn)； 獲獲得得相相關(guān)關(guān)部部門、門、管管理理者者和和員員工工的的支支持；持； 要要說說明明報(bào)報(bào)告告的的內(nèi)內(nèi)容；容；*20151155設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)與與選選擇；擇；建建立立和和培培養(yǎng)養(yǎng)內(nèi)內(nèi)部部培培訓(xùn)訓(xùn)師師資資隊(duì)隊(duì)伍；伍；統(tǒng)統(tǒng)籌籌協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)培培訓(xùn)訓(xùn)活活動；動；實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)培培訓(xùn)訓(xùn)資資源源的的共共享；享；建建構(gòu)構(gòu)配配套套的的培培訓(xùn)訓(xùn)制制度度與與文文化；化；P141-146*訓(xùn)訓(xùn)實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)其其目目標(biāo)標(biāo)的的程程度；度；有有效效性性評評估估始始于于培培訓(xùn)訓(xùn)目目標(biāo)；標(biāo)；評評估估是是培培訓(xùn)訓(xùn)流流程程的的最最后后環(huán)環(huán)節(jié)，

4、節(jié)，對對培培訓(xùn)訓(xùn)實(shí)實(shí)施施成成效效的的評評價(jià)價(jià)與與總總結(jié)，結(jié)，為為以以后后培培訓(xùn)訓(xùn)活活動動的的培培訓(xùn)訓(xùn)需需求求提提供供信信息；息；作作用：用：從從一一般般角角度度看；看；從從戰(zhàn)戰(zhàn)略略角角度度看；看；P149*201405110*2015055620150510720151156-P162信信息息分分類；類；收收集集渠渠道；道；信信息息處處理；理；信信息息整整理理分分析；析；撰撰寫寫報(bào)報(bào)告告*果果的的監(jiān)監(jiān)控控與與評評估；估；受受訓(xùn)訓(xùn)者者與與培培訓(xùn)訓(xùn)內(nèi)內(nèi)容容的的相相關(guān)關(guān)性；性；受受訓(xùn)訓(xùn)者者對對培培訓(xùn)訓(xùn)項(xiàng)項(xiàng)目目的的認(rèn)認(rèn)知知程程度；度；培培訓(xùn)訓(xùn)內(nèi)內(nèi)容；容；培培訓(xùn)訓(xùn)進(jìn)進(jìn)度度和和中中間間效效果；果；培培訓(xùn)訓(xùn)

5、環(huán)環(huán)境；境；培培訓(xùn)訓(xùn)機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)和和培培訓(xùn)訓(xùn)人人員；員；培培訓(xùn)訓(xùn)后后的的效效果果評評估；估；受受訓(xùn)訓(xùn)者者學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)或或掌掌握握了了哪哪些些東東西；西；受受訓(xùn)訓(xùn)者者的的工工作作行行為為有有了了多多大大程程度度的的改改進(jìn)；進(jìn)；企企業(yè)業(yè)的的經(jīng)經(jīng)營營績績效效有有了了多多大大程程度度的的改改進(jìn)；進(jìn)；*估估項(xiàng)項(xiàng)目目與與內(nèi)內(nèi)容；容；評評估估方方式式的的設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)評評估估工工具：具：問問卷卷法；法；360度度評評估；估；訪訪談?wù)劮?；法；測測驗(yàn)驗(yàn)法；法；四四層層次次評評估估應(yīng)應(yīng)用；用；*目目標(biāo)：標(biāo)：目目標(biāo)標(biāo)的的三三個(gè)個(gè)領(lǐng)領(lǐng)域：域：認(rèn)認(rèn)知知領(lǐng)領(lǐng)域、域、情情感感領(lǐng)領(lǐng)域、域、精精神神運(yùn)運(yùn)動動領(lǐng)領(lǐng)域；域；培培訓(xùn)訓(xùn)五五層層次：次

6、：知知識識培培訓(xùn)、訓(xùn)、技技能能培培訓(xùn)、訓(xùn)、態(tài)態(tài)度度培培訓(xùn)、訓(xùn)、觀觀念念培培訓(xùn)、訓(xùn)、心心理理培培訓(xùn)；訓(xùn)；充充分分考考慮慮組組織織特特征征和和學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)風(fēng)風(fēng)格格以以制制定定培培訓(xùn)訓(xùn)策策略：略：課課程程設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)與與組組織織經(jīng)經(jīng)營營與與發(fā)發(fā)展展目目標(biāo)標(biāo)一一致致性；性；培培訓(xùn)訓(xùn)方方法法以以自自學(xué)學(xué)為為主；主；注注意意方方法法的的選選擇；擇；學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)型型組組織織的的培培訓(xùn)訓(xùn)四四原原則；則；*培培訓(xùn)訓(xùn)客客戶戶層層目目標(biāo)，標(biāo)，根根據(jù)據(jù)目目標(biāo)標(biāo)要要求，求，進(jìn)進(jìn)行行課課程程設(shè)設(shè)計(jì)；計(jì)；課課程程設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)五五階階段：段：定定位、位、目目標(biāo)、標(biāo)、策策略、略、模模式、式、評評價(jià)；價(jià)；設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)要要素：素：10個(gè)；個(gè)；設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)

7、策策略：略：基基于于學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)風(fēng)風(fēng)格格的的設(shè)設(shè)計(jì)：計(jì)：4點(diǎn)；點(diǎn)；基基于于資資源源整整合合的的設(shè)設(shè)計(jì)：計(jì)：5點(diǎn)；點(diǎn)；對對課課程程設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)效效果果的的事事先先控控制：制：5點(diǎn)；點(diǎn)；*培培訓(xùn)訓(xùn)教教學(xué)學(xué)設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)的的內(nèi)內(nèi)容：容：3點(diǎn)；點(diǎn)；撰撰寫寫培培訓(xùn)訓(xùn)課課程程大大綱：綱：4點(diǎn)；點(diǎn)；培培訓(xùn)訓(xùn)課課程程價(jià)價(jià)值值的的評評估：估：5點(diǎn)；點(diǎn)；培培訓(xùn)訓(xùn)課課程程材材料料的的設(shè)設(shè)計(jì)：計(jì)：2點(diǎn)；點(diǎn)；培培訓(xùn)訓(xùn)課課程程的的修修訂訂與與更更新：新：7點(diǎn)；點(diǎn)；*教教學(xué)學(xué)設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)程程序；序；現(xiàn)現(xiàn)代代常常用用的的教教學(xué)學(xué)設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)程程序；序；方方案案形形成成程程序；序；*參參與；與；預(yù)預(yù)設(shè)設(shè)培培訓(xùn)訓(xùn)考考核；核；*培訓(xùn)法：以掌握技能為目的

8、； 參與型培訓(xùn)法； 態(tài)度型培訓(xùn)法：適宜行為調(diào)整和心理訓(xùn)練 科技時(shí)代的培訓(xùn)方式 能力要求： 選擇培訓(xùn)方法的程序 幾種常用培訓(xùn)方法的應(yīng)用*講授法：含義、適適用用、方式、優(yōu)缺點(diǎn)，教師的關(guān)鍵作用，是最基本的培訓(xùn)方法專題講座法：特點(diǎn)、優(yōu)缺點(diǎn)、適適用用研討法：含義、類型、優(yōu)點(diǎn)、難點(diǎn)、研討題目的選擇。080560*實(shí)實(shí)踐踐型型培培訓(xùn)訓(xùn)法法簡稱實(shí)踐法，特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)、適用適用四種方式：080561*參參與與型型培培訓(xùn)訓(xùn)法法 含義、特征、形式 六種形式：080562*理理人人員、員、一一般般員員工；工； 角色扮演：含義、特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)。 拓展訓(xùn)練：含義、形式1、場地拓展2、野外拓展0805110*培訓(xùn)：電子游戲，

9、三國、CS、紅警等*0805111*幾幾種種常常用用培培*內(nèi)容培訓(xùn)對教師教學(xué)效果進(jìn)行評估及其意義例：培訓(xùn)/課程質(zhì)量評估表*前期準(zhǔn)備工作：前期準(zhǔn)備工作：1.確認(rèn)并通知學(xué)確認(rèn)并通知學(xué)員員2.培訓(xùn)后勤準(zhǔn)備培訓(xùn)后勤準(zhǔn)備3.確認(rèn)培訓(xùn)時(shí)間確認(rèn)培訓(xùn)時(shí)間4.相關(guān)資料準(zhǔn)備相關(guān)資料準(zhǔn)備5.確認(rèn)理想的培確認(rèn)理想的培訓(xùn)師。訓(xùn)師。培訓(xùn)實(shí)施階段：培訓(xùn)實(shí)施階段：1.課前準(zhǔn)備課前準(zhǔn)備2.培訓(xùn)開始介紹培訓(xùn)開始介紹工作工作3.培訓(xùn)器材的維培訓(xùn)器材的維護(hù)、保管護(hù)、保管知識或技能的傳知識或技能的傳授：授：1.講師表現(xiàn)、學(xué)講師表現(xiàn)、學(xué)員反應(yīng)，溝通協(xié)員反應(yīng)，溝通協(xié)調(diào)調(diào)2.時(shí)間控制時(shí)間控制3.記錄、攝像、記錄、攝像、錄像錄像對學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧

10、對學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和評估：和評估：要充分利用培訓(xùn)要充分利用培訓(xùn)的最后階段的最后階段培訓(xùn)后工作：培訓(xùn)后工作：1.向培訓(xùn)師致謝向培訓(xùn)師致謝2.做問卷調(diào)查做問卷調(diào)查3.頒發(fā)結(jié)業(yè)證書頒發(fā)結(jié)業(yè)證書4.清理、檢查設(shè)清理、檢查設(shè)備備5.培訓(xùn)效果評估培訓(xùn)效果評估080559*訓(xùn)合同（協(xié)議）培訓(xùn)與上班的關(guān)系*如如何何實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)培培訓(xùn)訓(xùn)*與規(guī)章、培訓(xùn)具體制度和政策。 構(gòu)成（一般有六項(xiàng)）：1、培訓(xùn)服務(wù)制度2、入職培訓(xùn)制度3、培訓(xùn)激勵(lì)制度4、培訓(xùn)考核評估制度5、培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)制度6、培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理制度*旨制度實(shí)施辦法制度的核準(zhǔn)與實(shí)施制度解釋與修改權(quán)限的規(guī)定等*（三）培訓(xùn)激勵(lì)制度（四）培訓(xùn)考核評估制度+（五）培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度（六）培訓(xùn)風(fēng)

11、險(xiǎn)管理制度（七）培訓(xùn)檔案管理制度（八）培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)管理制度制制度度內(nèi)內(nèi)容容制制度度解解釋釋080563*訓(xùn)訓(xùn)需需求求分分析析的的培培訓(xùn)訓(xùn)項(xiàng)項(xiàng)目目設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)的的程程序序和和方方法；法； 培培訓(xùn)訓(xùn)有有效效性性評評估估的的還還以、以、作作用用和和內(nèi)內(nèi)容，容，培培訓(xùn)訓(xùn)效效果果評評估估的的一一般般程程序，序，培培訓(xùn)訓(xùn)有有效效性性評評估估的的方方法法和和技技術(shù)，術(shù)，培培訓(xùn)訓(xùn)效效果果評評估估方方案案的的設(shè)設(shè)計(jì)，計(jì)，培培訓(xùn)訓(xùn)評評估估效效果果信信息息的的收收集，集，培培訓(xùn)訓(xùn)效效果果的的跟跟蹤蹤與與監(jiān)監(jiān)控，控，培培訓(xùn)訓(xùn)效效果果評評估估實(shí)實(shí)施施的的程程序，序，以以及及培培訓(xùn)訓(xùn)項(xiàng)項(xiàng)目目投投資資回回報(bào)報(bào)率率的的計(jì)計(jì)算算分分析

12、析方方法；法； 培培訓(xùn)訓(xùn)課課程程設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)的的基基本本原原則，則，培培訓(xùn)訓(xùn)課課程程設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)的的程程序，序，培培訓(xùn)訓(xùn)課課程程設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)的的項(xiàng)項(xiàng)目目與與內(nèi)內(nèi)容，容，培培訓(xùn)訓(xùn)教教學(xué)學(xué)設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)與與方方案案形形成成的的程程序，序，實(shí)實(shí)施施培培訓(xùn)訓(xùn)教教學(xué)學(xué)活活動動的的注注意意事事項(xiàng)；項(xiàng)； 各各類類培培訓(xùn)訓(xùn)方方法法的的種種類類和和特特點(diǎn)，點(diǎn)，選選擇擇與與應(yīng)應(yīng)用用各各類類培培訓(xùn)訓(xùn)方方法法的的基基本本程程序序和和方方法，法，員員工工培培訓(xùn)訓(xùn)組組織織實(shí)實(shí)施施的的基基本本程程序序和和方方法；法； 企企業(yè)業(yè)培培訓(xùn)訓(xùn)制制度度的的內(nèi)內(nèi)涵涵和和構(gòu)構(gòu)成，成，起起草草與與修修訂訂培培訓(xùn)訓(xùn)制制度度的的要要求，求，企企業(yè)業(yè)培培訓(xùn)訓(xùn)制制

13、度度的的基基本本結(jié)結(jié)構(gòu)，構(gòu)，以以及及起起草草企企業(yè)業(yè)各各項(xiàng)項(xiàng)培培訓(xùn)訓(xùn)制制度度的的內(nèi)內(nèi)容；容；*法法弄弄清清( )等等問問題，題，并并進(jìn)進(jìn)行行深深入入探探索索研研究究的的過過程。程。(A)誰誰最最需需要要培培訓(xùn)訓(xùn)(B)為為什什么么要要培培訓(xùn)訓(xùn)(C)在在什什么么時(shí)時(shí)間間地地點(diǎn)點(diǎn)培培訓(xùn)訓(xùn)(D)培培訓(xùn)訓(xùn)規(guī)規(guī)劃劃和和計(jì)計(jì)劃劃(E)培培訓(xùn)訓(xùn)什什么么*A）循循環(huán)環(huán)評評估估模模型型（B）績績效效差差距距分分析析模模型型（C）全全面面性性任任務(wù)務(wù)分分析析模模型型（D）薪薪酬酬差差距距分分析析模模型型（E）前前瞻瞻性性培培訓(xùn)訓(xùn)需需求求分分析析模模型型*你主持制造的火箭是人類新諾亞方舟，共7個(gè)座位，一個(gè)給你自己，火

14、箭就要發(fā)射了，請?jiān)?分鐘內(nèi)從以下10位候選人中選出6個(gè)人作為未來人類的種子”。1、小學(xué)教師2、小學(xué)教師懷孕的妻子3、職業(yè)足球運(yùn)動員4、12歲的女孩5、外國游客6、優(yōu)秀的警官7、年長的僧侶8、男流行歌手9、著名小說家10、慢性病住院患者*A 層層次次分分明明循循序序漸漸進(jìn)進(jìn)B 考考慮慮因因素素全全面面客客觀觀C 定定性性和和定定量量分分析析方方法法相相結(jié)結(jié)合合D 將將評評估估轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移移到到對對整整體體組組織織績績效效提提高高的的評評估估上上*一一般般都都是是使使用用（）搜搜集集滿滿意意度，度，有有時(shí)時(shí)也也會會進(jìn)進(jìn)行行抽抽樣樣訪訪談。談。A觀觀察察法法B測測試試法法C問問卷卷調(diào)調(diào)查查法法D情情景景模

15、模擬擬*受受訓(xùn)訓(xùn)者者而而非非培培訓(xùn)訓(xùn)者者的的動動機(jī)機(jī)B 評評估估受受訓(xùn)訓(xùn)者者個(gè)個(gè)人人素素質(zhì)質(zhì)能能力力的的提提高高C 優(yōu)優(yōu)先先考考慮慮培培訓(xùn)訓(xùn)效效果果的的測測量量和和確確定定D 簡簡單單使使用用的的分分級級評評估估標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)和和策策略略E 培培訓(xùn)訓(xùn)者者和和公公司司的的其其他他人人員員是是培培訓(xùn)訓(xùn)的的執(zhí)執(zhí)行行者者和和評評估估者者*錯(cuò)錯(cuò)誤誤的的是是( )。(A)后后者者重重點(diǎn)點(diǎn)是是發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)受受訓(xùn)訓(xùn)人人員員的的優(yōu)優(yōu)缺缺點(diǎn)點(diǎn)(B)前前者者需需要要設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)具具有有探探索索價(jià)價(jià)值值的的題題目目(C)后后者者著著眼眼于于討討論論中中成成員員間間的的相相互互影影響響(D)前前者者著著眼眼于于達(dá)達(dá)到到某某種種事事先

16、先確確定定的的目目標(biāo)標(biāo)*事事會會是是為為（）提提供供的。的。(A)任任何何提提出出申申請請的的員員工工(B)需需要要再再進(jìn)進(jìn)修修的的高高層層管管理理人人員員(C)表表現(xiàn)現(xiàn)突突出出的的基基層層員員工工(D)有有發(fā)發(fā)展展前前途途的的中中層層管管理理人人員員*A）模模擬擬情情景景準(zhǔn)準(zhǔn)備備時(shí)時(shí)間間長長（B）對對學(xué)學(xué)員員要要求求較較高高（C）模模擬擬情情景景質(zhì)質(zhì)量量要要求求高高（D）對對部部門門及及主主管管的的激激勵(lì)勵(lì)*)。(A)對員工的激勵(lì)(B)對培訓(xùn)實(shí)施者的激勵(lì)(C)對企業(yè)的激勵(lì)(D)對部門及主管的激勵(lì)*教育相適應(yīng)的培訓(xùn)方法是（）。(A)集體決策法(B)等價(jià)變換(C)角色扮演法(D)悟性訓(xùn)練(E)個(gè)

17、人指導(dǎo)法*專專院院校校招招收收了了一一批批本本科科生生和和碩碩士士研研究究生，生，這這些些人人員員將將填填補(bǔ)補(bǔ)公公司司市市場場營營銷、銷、財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)人人事、事、技技術(shù)術(shù)研研發(fā)發(fā)等等各各部部門門120多多個(gè)個(gè)工工作作崗崗位位的的空空缺。缺。請請您您為為該該公公司司設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)一一個(gè)個(gè)適適合合于于對對這這些些大大學(xué)學(xué)生生進(jìn)進(jìn)行行入入職職教教育育的的培培訓(xùn)訓(xùn)方方案。案。(20分分)*教教育育中中心心剛剛剛剛落落成，成，該該中中心心設(shè)設(shè)有有20間間專專用用教教室室和和報(bào)報(bào)告告廳，廳，其其中中包包括括大大中中型型報(bào)報(bào)告告廳廳5個(gè)，個(gè)，專專用用教教室室5間間和和標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)教教室室10間，間，中中心心教教務(wù)務(wù)部部負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)人人