(年整理)公文筐模擬題目及答案三

1、（年整理）公文筐模擬題目及答案三人力資源二級(jí)公文筐模擬題目及答案（三）職業(yè)：企業(yè)人力資源管理師等級(jí)：國(guó)家職業(yè)資格二級(jí)卷冊(cè)三：綜合評(píng)審注意事項(xiàng)：1、請(qǐng)按要求在試卷的標(biāo)封處填寫(xiě)您的姓名、準(zhǔn)考 證號(hào)、單位名稱(chēng)。2、請(qǐng)仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求，并在規(guī)定的位置填寫(xiě)您的答案。3 3、本卷共有六題，每題0 20分，考生選擇其中任意五 題作答。如六題全部作答，只按前五題計(jì)總分。4、請(qǐng)保持卷面整潔，不要在試卷上作任何與答題無(wú)關(guān)的標(biāo) 記，也不得在標(biāo)封區(qū)填寫(xiě)無(wú)關(guān)的內(nèi)容?！厩榫场考偃缒阌袡C(jī)會(huì)擔(dān)任 公司人力資源部的副總經(jīng)理。由于人力資源部的劉總經(jīng)理正在外地分公司視察，因此你將在他回來(lái) 之前全權(quán)代理他的職務(wù)。公司是一家

2、大型國(guó)有股份 制企業(yè)，其人力資源部下設(shè)三個(gè)處：人事處、勞資處、福利處， 分別處理人力資源調(diào)配、工資獎(jiǎng)金和員工福利等項(xiàng)工作?，F(xiàn)在是 上午9點(diǎn)鐘，在聽(tīng)取了下屬的工作匯報(bào)，做好今天的工作安排之 后，你來(lái)到辦公室。秘書(shū)已經(jīng)將你需要處理的近日積壓的文件整 理好，放在了文件夾內(nèi)。文件的順序是隨機(jī)排列的，沒(méi)有任何意 義，你需要自己去排序處理。你必須在兩個(gè)小時(shí)內(nèi)處理完文件， 并作出批示。11點(diǎn)鐘在會(huì)議室還有一個(gè)重要的會(huì)議等你主持。在 這兩個(gè)小時(shí)里，你的秘書(shū)會(huì)為你推脫掉所有的雜事，相信沒(méi)有什 么人會(huì)來(lái)打擾你。另外，很抱歉，由于電話(huà)線(xiàn)路正在維修，你在 處理文件的過(guò)程中，沒(méi)有辦法與外界通話(huà)。所以，需要你以文 件、備

3、忘錄、便條、批示等形式將所有文件的處理意見(jiàn)、辦法， 作書(shū)面表達(dá)，最后交給秘書(shū)負(fù)責(zé)傳達(dá)。在公司，你被員工稱(chēng)為“肖副總”或“肖總”。好了，可以開(kāi)始工作了，祝你一切順利?！救蝿?wù)】在接下來(lái)的3小時(shí)中，請(qǐng)你查閱文件筐中的各種信函，電話(huà) 錄音以及Email等，并用如下的回復(fù)表作樣例，給出你對(duì)每個(gè)材 料的處理意見(jiàn)。具體答題要求是：確定你所選擇的回復(fù)方式，并在相應(yīng)選項(xiàng)的“口”里劃 tradie；請(qǐng)給出你的處理意見(jiàn)，并準(zhǔn)確、詳細(xì)地寫(xiě)出你將要 采取的措施及意圖?！净貜?fù)表示例】回復(fù)方式：（請(qǐng)將選項(xiàng)前的“口”上打“&radic； ）回復(fù)方式處理時(shí)間 信件/便函 面談 Email 電話(huà)/語(yǔ)音郵件不予處理回復(fù)內(nèi)容：（請(qǐng)做

4、出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答）【文件一】肖副總：近幾周來(lái)，有第三分公司員工反映他們的工資分配不合理， 他們指責(zé)分公司經(jīng)理王衛(wèi)在進(jìn)行績(jī)效考核時(shí)不能客觀(guān)、有效地對(duì) 員工進(jìn)行評(píng)定。此外，第三分公司還有克扣臨時(shí)工工資的現(xiàn)象， 他們有可能會(huì)集體罷工或辭職。此事如何處理，請(qǐng)您批示。勞資處年11月25日參考答案1、提出進(jìn)行調(diào)查，請(qǐng)勞資處出具調(diào)查分析報(bào)告， 了解事情真相；2、約談王衛(wèi)，了解他本人的態(tài)度，以及他對(duì)本 人工作的申述；3、要求勞資處提交績(jī)效考核結(jié)果，分析考核結(jié) 果的真實(shí)性；4、對(duì)克扣臨時(shí)工工資事情進(jìn)行深入調(diào)查，追查事 件產(chǎn)生原由；5、如此次事件屬實(shí)，按公司的規(guī)章制度對(duì)王衛(wèi)作 出處理；6、對(duì)克扣的工資及時(shí)補(bǔ)發(fā)，

5、以避免突發(fā)事件的發(fā)生。7、職開(kāi)員工大會(huì)，表明公司的態(tài)度。8、做好危急處理的方案（含人才儲(chǔ)備），防止該事件對(duì)公司 造成大的影響。【文件二】肖副總：根據(jù)劉總經(jīng)理上周指示，我們做了一個(gè)工資分配調(diào)整方案， 基本思路是增加公司核心崗位上優(yōu)秀員工的工資收入，吸引他們 為企業(yè)長(zhǎng)期服務(wù)，同時(shí)降低公司一般事務(wù)性崗位上員工的工資收 入，因?yàn)樗麄兛梢院苋菀椎乇粍趧?dòng)力市場(chǎng)上的其他人所替代，他 們的流動(dòng)不會(huì)影響企業(yè)的發(fā)展。此方案當(dāng)否，請(qǐng)批示。勞資處年11月25日參考答案1、做好市場(chǎng)薪酬調(diào) 查，員工滿(mǎn)意度調(diào)查，提倡員工參與。2、確定員工加薪比例。3、做好薪酬調(diào)整財(cái)務(wù)預(yù)算。4、調(diào)整核心員工工資，調(diào)整工資結(jié)構(gòu)。5、降低一般事

6、務(wù)性崗位員工，欠妥。員工流動(dòng)率過(guò)高，會(huì)給 企業(yè)帶來(lái)負(fù)面影響。6、征求劉總意見(jiàn)，與劉總進(jìn)一步溝通?！疚募啃じ笨偅航诟鞑块T(mén)相繼反映，由于我公司不斷發(fā)展擴(kuò)大，各部門(mén)的 事務(wù)性工作量大幅度增長(zhǎng)，因此需要聘用一些專(zhuān)職秘書(shū)以緩解各 部門(mén)的工作壓力。以往我們的做法是從公司的員工中選拔能勝任 此項(xiàng)工作的人員?？偟母杏X(jué)是，這些員工從事一般秘書(shū)工作還可 以。但是，從現(xiàn)代管理的角度出發(fā)，他們的個(gè)人素質(zhì)限制了我公 司秘書(shū)工作的質(zhì)量和效率。因此，我們擬從社會(huì)招聘一批素質(zhì)較 高的秘書(shū)人員，數(shù)額大約二十余名，不知您意下如何？另外，如 果決定招聘這批秘書(shū)人員，您是否參加面試？人事處一年11 月25日參考答案1、進(jìn)行各部

7、門(mén)員工崗位分析，確定招聘需求。2、根據(jù)各部門(mén)特點(diǎn)、崗位要求，確定招聘人員所需技能和任 職資格。3、優(yōu)先保證內(nèi)部招聘，如果內(nèi)部人員不能滿(mǎn)足，再考慮外部 招聘。4、通過(guò)培訓(xùn)提高現(xiàn)有秘書(shū)人員的個(gè)人素質(zhì)和工作能力。5、制定招聘方案，具體如下：(1)確定招聘廣告發(fā)布形式，如網(wǎng)上招聘等。(2)確定招聘人數(shù)。(3)確定招聘流程。【文件四】肖副總：公司辦公室的負(fù)責(zé)人員轉(zhuǎn)來(lái)一封群眾來(lái)信。信中說(shuō)，公司總 務(wù)處員工王建軍在其居住地?cái)_得四鄰不安，群眾很有意見(jiàn)。如果 情況屬實(shí)，將會(huì)對(duì)公司名譽(yù)產(chǎn)生負(fù)面影響，特別是其居住地附近 住有我們公司大客戶(hù)的一些中高級(jí)管理人員?？偛靡蟊M快處理 此事。秘書(shū)年11月25日附群眾來(lái)信 公

8、司：我們是富豪居民小區(qū)24棟樓的部分居民。貴公司的合同工 王建軍在我們這里租房居住。他經(jīng)常在家中搞舞會(huì)接待朋友，唱 卡拉0K,夜里很晚也不結(jié)束，影響了我們正常的生活和休息。此 外，他還常與社會(huì)上一些不三不四的無(wú)業(yè)人員來(lái)往，關(guān)系密切， 令人反感。希望貴公司能夠?qū)Υ巳藥椭逃?。如果他繼續(xù)這樣下 去，我們將與派出所聯(lián)系解決。24棟樓部分居民年11月20日參考答案處理方 式：書(shū)面批示處理意見(jiàn)：要求盡快調(diào)查，拿出處理辦法1、要求 人力資源部門(mén)相關(guān)人員找群眾調(diào)查核實(shí)，收集證據(jù)，評(píng)估影響的 嚴(yán)重性；2、要求人力資源部門(mén)相關(guān)人員持群眾來(lái)信與李小軍本 人交換意見(jiàn)，核實(shí)事件的真實(shí)性；3、要求人力資源部門(mén)根據(jù)上 述

9、情況提供處理建議；4、視影響的嚴(yán)重程度及后果的嚴(yán)重性， 向客戶(hù)致歉。5、內(nèi)部通報(bào)并做好員工公德教育?！疚募濉啃た偅焊鶕?jù)我們的調(diào)查，公司中青年員工離職率高與公司現(xiàn)住房分 配制度有一定關(guān)系。目前，公司已停止為員工建設(shè)或購(gòu)買(mǎi)住房， 僅為員工提供住房補(bǔ)貼，讓他們自行租房居住或由公司提供幫助 向銀行抵押貸款買(mǎi)房居住。但由于房?jī)r(jià)太高，中青年員工無(wú)力購(gòu) 買(mǎi)，租房又不穩(wěn)定，員工沒(méi)有安全感。我們考慮，是否可由公司 出資建設(shè)或購(gòu)買(mǎi)一些小型公寓，以適當(dāng)價(jià)格出租給暫時(shí)無(wú)房的員 X,并規(guī)定在一定的期限后遷出公寓，給后來(lái)的員工暫住。這樣 可以使中青年員工安居樂(lè)業(yè)，降低核心員工流動(dòng)率。此建議當(dāng) 否，請(qǐng)指示。如果可行，我們

10、將向總裁辦公室提出報(bào)告。福利處一年11月25日參考答案1、授權(quán)福利處就文 件中提到的情況進(jìn)行深入調(diào)查分析，核實(shí)員工離職率高與公司住 房政策而產(chǎn)生的因果關(guān)系；2、要求福利處了解同行業(yè)關(guān)于解決 員工住房矛盾的解決辦法，綜合各種解決方案以作參考；3、要 求福利處綜合比較發(fā)放住房補(bǔ)貼和建房（購(gòu)房）的成本，及文件 提議方案的可信性，制訂詳細(xì)、執(zhí)行性強(qiáng)的操作草案；4、召開(kāi) 相關(guān)部門(mén)討論草案的可行性，并進(jìn)一步完善；5、與員工進(jìn)行深 入溝通，聽(tīng)取員工關(guān)于住房使用的想法，如申報(bào)資格、員工可接 受價(jià)格等，制訂切實(shí)可行的住房管理辦法；6、根據(jù)情況，審核 公司現(xiàn)行其他福利政策與員工的需求是否一致，動(dòng)態(tài)跟蹤，不斷 完善

11、；7、開(kāi)展豐富多采的員工活動(dòng)，創(chuàng)造親如一家的企業(yè)文化 氛圍，增加員工歸屬感；8、結(jié)合公司實(shí)際情況，對(duì)企業(yè)核心員 工施行員工持股、期權(quán)激勵(lì)方案，讓員工個(gè)人業(yè)績(jī)與公司業(yè)績(jī)掛 鉤，增加員工收入?！疚募啃じ笨偅鹤罱?，從財(cái)務(wù)部的部分員工那里反映上來(lái)的一些情況引起了 我們的注意。您知道，前兩個(gè)月我們剛剛從其他公司調(diào)入了一位 具有豐富管理經(jīng)驗(yàn)和特長(zhǎng)的劉茂林任財(cái)務(wù)部經(jīng)理，目的是為了進(jìn) 一步開(kāi)展財(cái)務(wù)部的工作。但近來(lái)我們發(fā)現(xiàn)，因?yàn)槎喾N原因使得原 來(lái)的財(cái)務(wù)部副經(jīng)理在與劉茂林的工作配合上不盡人意，并產(chǎn)生了一些矛盾。雖然二人之間的沖突尚未公開(kāi)化，但已在財(cái) 務(wù)部?jī)?nèi)部引起一些反映，并對(duì)工作人員的情緒產(chǎn)生了不利的影 響。

12、這件事如何處理，想聽(tīng)聽(tīng)您的意見(jiàn)。人事處一年11月25日參考答案考慮以下幾個(gè)方面，盡快解決此事：1、分析產(chǎn)生矛盾的原因。2、建議采取必要措施，不要因此影響當(dāng)前的工作。3、與財(cái)務(wù)部員工溝通，側(cè)面了解矛盾的產(chǎn)生原因。4、了解劉東林的工作方式和工作方法，是否其價(jià)值觀(guān)與本公 司企業(yè)文化不相符，是否有待改進(jìn)。5、調(diào)查此二人是否存在其他誤解。6、建議采取合適的溝通方法，消除誤解，調(diào)節(jié)人際關(guān)系，促 進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作?！疚募摺啃た偅河捎谑苁澜缃?jīng)濟(jì)形勢(shì)的影響，公司近來(lái)效益有所下降。目前 公司承受較高的工資成本?？偛锰岢鲞m當(dāng)降低公司的工資水平， 但這又有可能造成企業(yè)核心員工流失。另外，如果真的降低工資 水平，是降低固定

13、工資水平還是降低獎(jiǎng)金水平？請(qǐng)批示。勞資處年11月25日參考答案1、請(qǐng)勞資處薪酬主 管做一個(gè)員工薪酬水平市場(chǎng)調(diào)查方案，并組織實(shí)施，方案重點(diǎn)關(guān) 注可比性企業(yè)中核心員工的薪酬水平及構(gòu)成；2、了解本企業(yè)中 核心崗位勞動(dòng)力市場(chǎng)供求狀況；3、與財(cái)務(wù)部門(mén)溝通，了解公司 財(cái)務(wù)狀況；4、進(jìn)行以薪酬文化和員工薪酬觀(guān)念變革為主的企業(yè) 文化教育，從薪酬機(jī)制上引導(dǎo)和刺激員工行為；5、了解員工需 求特別是核心員工的需求，組織核心員工面談，以感情留人，可 為關(guān)鍵核心員工提供職業(yè)升職通道；6、在企業(yè)財(cái)力承受范圍內(nèi) 以降低獎(jiǎng)金發(fā)放水平為妥，如要降低工資水平要控制在合理的幅 度（核心員工薪酬保持在市場(chǎng)水平的75%左右，其他員工以

14、與市場(chǎng) 薪酬水平持平或略低為宜）；7、制定工資（或獎(jiǎng)金）調(diào)整方案，應(yīng) 建立以成本控制為導(dǎo)向的薪酬績(jī)效管理制度；8、做好新的人力 資源規(guī)劃，核心員工的培訓(xùn)儲(chǔ)備工作。【文件八】肖副總:關(guān)于開(kāi)展“如何建設(shè)我們公司的企業(yè)文化”的討論現(xiàn)已告一 段落，我們計(jì)劃下周三上午10： 00開(kāi)一個(gè)中層正職以上管理人 員參加的專(zhuān)題討論會(huì)。會(huì)議主題是：如何確立公司的企業(yè)文化、 怎樣建設(shè)我們公司的企業(yè)文化。會(huì)上想請(qǐng)您談一談對(duì)這個(gè)問(wèn)題的 看法。屆時(shí)我們準(zhǔn)備把您的講話(huà)要點(diǎn)打印成文件下發(fā)。望您務(wù)必 參加，并將您的看法寫(xiě)成文字資料交給我們，以便打印。（要求必 須在文件處理中由本人完成此項(xiàng)工作）。人事處一年11月25日參考答案會(huì)議

15、發(fā)言稿標(biāo)題： 論人力資源政策與企業(yè)文化管理。提綱如下：1、分析本公司企業(yè)文化與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)之間的關(guān)系，即企業(yè) 文化建設(shè)的重要性。2、強(qiáng)調(diào)高層領(lǐng)導(dǎo)要重視、積極配合企業(yè)文化建設(shè)。3、確保公司的人力資源政策、規(guī)劃、系統(tǒng)等能有效地支持和 強(qiáng)化企業(yè)核心價(jià)值觀(guān)和公司原則，即企業(yè)文化。4、評(píng)估和調(diào)整招聘系統(tǒng)，把符合公司企業(yè)核心價(jià)值觀(guān)作為 新員工招聘的標(biāo)準(zhǔn)之一。5、培訓(xùn)上，建議在新員工入職培訓(xùn)課程中增加企業(yè)核心價(jià)值 觀(guān)和公司原則的培訓(xùn)，幫助新員工了解和理解企業(yè)文化，增強(qiáng)核 心價(jià)值觀(guān)認(rèn)同。第10頁(yè)共13頁(yè)6、在員工業(yè)績(jī)考評(píng)上，在員工的提升、任職和工作輪換上， 建議將員工體現(xiàn)公司核心價(jià)值觀(guān)作為對(duì)員工進(jìn)行考核和晉升

16、的重 要標(biāo)準(zhǔn)之一。7、建立符合企業(yè)核心價(jià)值觀(guān)和企業(yè)原則的薪酬系統(tǒng)。8、建立符合企業(yè)核心價(jià)值觀(guān)和企業(yè)原則的和諧勞動(dòng)關(guān)系。9、制定獎(jiǎng)勵(lì)政策，獎(jiǎng)勵(lì)模范表率企業(yè)核心價(jià)值觀(guān)和遵守企業(yè) 原則的員工，獎(jiǎng)勵(lì)為企業(yè)文化建設(shè)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策的員工。【文件九】肖副總：我們對(duì)近年來(lái)人員變動(dòng)情況進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，現(xiàn)將結(jié)果呈報(bào)給 您。為了減少人員流動(dòng)、保持員工的相對(duì)穩(wěn)定，我們采用了許多 手段，如提高福利待遇水平，增加工資收入，提高本公司工齡津 貼水平，但總覺(jué)得收效不明顯。我部對(duì)此問(wèn)題探討了很久，尚不 能確定問(wèn)題的癥結(jié)所在，望您指示。人事處一年11月25日參考答案進(jìn)行調(diào)查，加以分 析，做好以下工作。1、進(jìn)行員工滿(mǎn)意度調(diào)查，查明人員流動(dòng)的

17、原因。2、對(duì)近年來(lái)人員變動(dòng)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)結(jié)果，進(jìn)行分析。3、約談離職員工及主管領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)公司的意見(jiàn)和建議，探究離 職的原因。4、對(duì)公司福利待遇水平、薪酬進(jìn)行調(diào)查。5、對(duì)同行業(yè)福利待遇水平、薪酬進(jìn)行調(diào)查。6、對(duì)公司的績(jī)效考核進(jìn)行調(diào)查。7、約談企業(yè)核心人員和管理干部，了解員工的需求。8、分析討論留住關(guān)鍵人才的人力資源策略。(1)員工持股。(2)針對(duì)員工對(duì)福利的需求，實(shí)行靈活福利制度等。(3)授權(quán)和工作成就感。(4)營(yíng)造尊重人才的氛圍。(5)提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)與職業(yè)生涯發(fā)展(晉升)。(6)充分授權(quán)，給人才更大的責(zé)任和權(quán)力。(7)建立健全員工溝通平臺(tái)?！疚募繀歉笨偅何覀兏鶕?jù)總裁辦公室的意見(jiàn)，分析了目前公司工

18、資水平及工 資結(jié)構(gòu)。與同行業(yè)其他公司相比，本公司的工資水平處于中上 等，但這并未能對(duì)員工提高工作績(jī)效產(chǎn)生良好的推動(dòng)作用。我們 認(rèn)為，這可能是因?yàn)楣镜墓潭üべY和績(jī)效獎(jiǎng)金的比例不盡合 理。目前，前者與后者的比例大致為8比2,績(jī)效獎(jiǎng)金所占比例 太少，同等資歷的員工的收入相差不大，即使他們的工作績(jī)效大 不一樣，也未能產(chǎn)生良好的激勵(lì)作用。因此，我們建議調(diào)整公司 的工資結(jié)構(gòu)，將固定工資與績(jī)效獎(jiǎng)金的比例增加到6比4或5 比5o此建議當(dāng)否，請(qǐng)批示。勞資處年11月25日參考答案吳副總打電話(huà)給勞 資處負(fù)責(zé)人，建議勞資處對(duì)此事進(jìn)行調(diào)查。1、要求勞資處進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，了解本公司與同行業(yè)其他公司 的工資水平及工資結(jié)構(gòu)的差異；2、要求勞