人力資源管理師培訓與開發(fā)

1、企業(yè)人力資源管理師培訓企業(yè)人力資源管理師培訓第三章第三章 培訓與開發(fā)培訓與開發(fā)王克林王克林 Email: wkl_ Tell:員工工培培訓訓的的工工作作流流程程培訓需求分析培訓需求分析需求動議需求動議需求確認需求確認制定培訓計劃制定培訓計劃實施培訓計劃實施培訓計劃確定時間確定時間確定地點確定地點核定費用核定費用準備教材準備教材評估培訓效果評估培訓效果培訓教師考評培訓教師考評應用反饋應用反饋培訓組織管理考評培訓組織管理考評培訓總結和資料歸檔培訓總結和資料歸檔設計培設計培訓課程訓課程選擇培選擇培訓方法訓方法準備培準備培訓設施訓設施確定培確定培訓師資訓師資選定培選定培訓主管

2、訓主管本章主要內(nèi)容框架本章主要內(nèi)容框架n培訓管理培訓管理1）培訓需求分析）培訓需求分析2）培訓規(guī)劃制定）培訓規(guī)劃制定3）培訓組織實施）培訓組織實施4）培訓效果評估）培訓效果評估n培訓方法培訓方法n培訓制度培訓制度培訓需求分析培訓需求分析n知識：知識：1、培訓需求分析的作用、培訓需求分析的作用2、培訓需求分析的內(nèi)容、培訓需求分析的內(nèi)容n技能：技能：1、培訓需求分析的實施程序、培訓需求分析的實施程序2、員工培訓需求分析報告的撰寫、員工培訓需求分析報告的撰寫3、培訓需求信息的收集方法、培訓需求信息的收集方法4、培訓需求分析模型、培訓需求分析模型5、培訓需求信息調(diào)查工作的注意事項、培訓需求信息調(diào)查工作

3、的注意事項培訓需求分析的作用培訓需求分析的作用n含義：含義：who/why/whatP115n作用：前提、首要環(huán)節(jié)、基礎、保證。作用：前提、首要環(huán)節(jié)、基礎、保證。1、有利于找出差距確立培訓目標、有利于找出差距確立培訓目標2、有利于找出解決問題的方法、有利于找出解決問題的方法3、有利于進行前瞻性預測分析、有利于進行前瞻性預測分析4、有利于進行培訓成本的預算、有利于進行培訓成本的預算5、有利于促進企業(yè)各方達成共識、有利于促進企業(yè)各方達成共識培訓需求分析的內(nèi)容培訓需求分析的內(nèi)容n層次分析：層次分析：P117圖圖3-11、戰(zhàn)略層次：外部環(huán)境、組織條件、人員變動、戰(zhàn)略層次：外部環(huán)境、組織條件、人員變動2

4、、組織層次：組織目標、效率、資源、文化、任務等、組織層次：組織目標、效率、資源、文化、任務等3、員工個人層次：、員工個人層次： 員工素質(zhì)、技能、態(tài)度、績效現(xiàn)實與理想的差距員工素質(zhì)、技能、態(tài)度、績效現(xiàn)實與理想的差距n對象分析對象分析1、新員工：任務分析法、新員工：任務分析法2、在職員工：績效分析法、在職員工：績效分析法n階段分析階段分析1、針對現(xiàn)在：問題與不足、針對現(xiàn)在：問題與不足2、面向未來：預測、面向未來：預測0805106培訓需求分析的實施程序培訓需求分析的實施程序做好培訓做好培訓前期準備前期準備工作：工作：1.建立員工建立員工背景檔案；背景檔案；2.同各部門同各部門人員保持人員保持密切聯(lián)

5、系；密切聯(lián)系；3.向主管領向主管領導反映情導反映情況；況；4.準備培訓準備培訓需求調(diào)查需求調(diào)查制定培訓制定培訓需求調(diào)查需求調(diào)查計劃計劃1.調(diào)查調(diào)查工作的行工作的行動計劃；動計劃；2.確定培訓確定培訓需求調(diào)查需求調(diào)查工作的目工作的目標；標；3.選擇合適選擇合適的培訓需的培訓需求調(diào)查方求調(diào)查方法；法；4.確定培訓確定培訓需求調(diào)查需求調(diào)查內(nèi)容內(nèi)容實施培訓實施培訓需求調(diào)查需求調(diào)查工作：工作：1.提出培訓提出培訓需求動議需求動議或愿望；或愿望；2.調(diào)查、申調(diào)查、申報、匯總報、匯總需求動議；需求動議；3、分析培、分析培訓需求；訓需求；4、匯總培、匯總培訓需求意訓需求意見，確認見，確認培訓需求培訓需求分析與

6、輸分析與輸出培訓需出培訓需求結果：求結果：1.對培訓需對培訓需求調(diào)查信求調(diào)查信息進行歸息進行歸類、整理；類、整理；2、對培訓、對培訓需求進行需求進行分析、總分析、總結；結；3、撰寫培、撰寫培訓需求分訓需求分析報告析報告0805107員工培訓需求分析報告的撰寫員工培訓需求分析報告的撰寫n目的：解釋和評估動議和培訓需求結果。目的：解釋和評估動議和培訓需求結果。n報告內(nèi)容報告內(nèi)容1、背景；、背景；2、目的和性質(zhì)；、目的和性質(zhì)；3、概述實施的方法和過程；、概述實施的方法和過程；4、闡明分析結果；、闡明分析結果；5、解釋、評論分析結果和提供參考意見；、解釋、評論分析結果和提供參考意見；6、附錄；、附錄；

7、7、報告提要。、報告提要。例：例：培訓需求信息的收集方法培訓需求信息的收集方法n面談法：面談法：含義、特點，優(yōu)、缺點，個人面談和集體會談兩種具體含義、特點，優(yōu)、缺點，個人面談和集體會談兩種具體操作方法，引導問題。操作方法，引導問題。n重點團隊分析法：重點團隊分析法：含義、人員組成、人員條件、優(yōu)缺點、操作步含義、人員組成、人員條件、優(yōu)缺點、操作步驟。驟。n工作任務分析法：工作任務分析法：含義、特點，工作任務分析記錄表設計、工作含義、特點，工作任務分析記錄表設計、工作盤點法盤點法n觀察法：觀察法：含義、特點、適用情況等含義、特點、適用情況等n調(diào)查問卷：調(diào)查問卷：特點、優(yōu)缺點、問卷設計，樣表參考特點

8、、優(yōu)缺點、問卷設計，樣表參考P125表表3-1080556培訓需求分析模型培訓需求分析模型培訓需求分析培訓需求分析培訓結果評估培訓結果評估培訓實施培訓實施計劃和設計培訓計劃和設計培訓n循環(huán)評估模型循環(huán)評估模型n全面性任務分析模型：全面性任務分析模型：6個階段個階段n績效差距分析模型：績效差距分析模型：n前瞻性培訓需求分析模型：未來前瞻性培訓需求分析模型：未來發(fā)現(xiàn)問題發(fā)現(xiàn)問題預先分析預先分析需求分析需求分析培訓需求信息調(diào)查工作的注意事項培訓需求信息調(diào)查工作的注意事項n了解受訓員工現(xiàn)狀；了解受訓員工現(xiàn)狀；n尋找受訓員工存在的問題；尋找受訓員工存在的問題；n在調(diào)查中，應確定受訓員工期望能夠達到的培在

9、調(diào)查中，應確定受訓員工期望能夠達到的培訓效果；訓效果；n仔細分析收集到的調(diào)查資料，找出培訓需求仔細分析收集到的調(diào)查資料，找出培訓需求培訓規(guī)劃制定培訓規(guī)劃制定n知識：知識：1、培訓規(guī)劃的主要內(nèi)容、培訓規(guī)劃的主要內(nèi)容2、年度培訓計劃的構成、年度培訓計劃的構成n技能：技能：1、制定培訓規(guī)劃的步驟和方法、制定培訓規(guī)劃的步驟和方法2、年度培訓計劃的制定、年度培訓計劃的制定3、年度培訓計劃的經(jīng)費預算、年度培訓計劃的經(jīng)費預算0805案例分析題案例分析題培訓規(guī)劃的主要內(nèi)容培訓規(guī)劃的主要內(nèi)容n培訓項目的確定培訓項目的確定n培訓內(nèi)容的開發(fā)：基本原則培訓內(nèi)容的開發(fā)：基本原則n實施過程設計實施過程設計n評估手段選擇評

10、估手段選擇n培訓資源籌備培訓資源籌備n培訓成本預算培訓成本預算年度培訓計劃的構成年度培訓計劃的構成n目的n原則n培訓需求n培訓的目的或目標n培訓對象n培訓內(nèi)容n培訓時間n培訓地點n培訓形式和方式n培訓教師n培訓組織人n考評方式n計劃變更或調(diào)整方式n培訓費預算n簽發(fā)人制定培訓規(guī)劃的步驟和方法制定培訓規(guī)劃的步驟和方法序號序號步驟內(nèi)容步驟內(nèi)容目的目的結果結果方法方法1培訓需求分析培訓需求分析找差距找差距2工作說明工作說明工作活動一覽表工作活動一覽表3任務分析任務分析分類表或統(tǒng)計表分類表或統(tǒng)計表4排序排序?qū)W習流程圖學習流程圖5陳述目標陳述目標5項內(nèi)容項內(nèi)容6設計測驗設計測驗測試學測試學7制定培訓策略制

11、定培訓策略分析環(huán)境確定措施分析環(huán)境確定措施8設計培訓內(nèi)容設計培訓內(nèi)容培訓教案培訓教案9實驗實驗改進的培訓規(guī)劃改進的培訓規(guī)劃080557年度培訓計劃的制定及經(jīng)費預算年度培訓計劃的制定及經(jīng)費預算n計劃制定計劃制定n經(jīng)費預算（因素和指標）經(jīng)費預算（因素和指標）1、經(jīng)費來源、經(jīng)費來源2、分配和使用、分配和使用3、成本、成本-收益計算收益計算4、制定預算計劃、制定預算計劃5、費用控制與成本降低、費用控制與成本降低1.初步計劃初步計劃2.審批審批3.師資教材師資教材4.后勤保障后勤保障5.通知通知080558培訓組織與實施培訓組織與實施n知識：知識：1、培訓前對培訓師的要求、培訓前對培訓師的要求n技能：技

12、能：1、培訓師的培訓與開發(fā)、培訓師的培訓與開發(fā)2、培訓課程實施與管理、培訓課程實施與管理3、企業(yè)外部培訓實施、企業(yè)外部培訓實施4、培訓計劃實施的控制、培訓計劃實施的控制5、如何實現(xiàn)培訓資源的充分利用、如何實現(xiàn)培訓資源的充分利用培訓前對培訓師的要求培訓前對培訓師的要求n準備工作準備工作n學員分組學員分組n材料檢查材料檢查培訓師的培訓與開發(fā)培訓師的培訓與開發(fā)n授課技巧培訓授課技巧培訓n教學根據(jù)使用培訓教學根據(jù)使用培訓n教學內(nèi)容培訓教學內(nèi)容培訓n對教師教學效果進行評估對教師教學效果進行評估n教師培訓與教學效果評估的意義教師培訓與教學效果評估的意義n例：培訓例：培訓/ /課程質(zhì)量評估表課程質(zhì)量評估表例

13、：培訓例：培訓/課程質(zhì)量評估表課程質(zhì)量評估表評估評估指標指標問問 題題選選 項項培訓培訓內(nèi)容內(nèi)容培訓培訓課程課程課程內(nèi)容的適用性課程內(nèi)容的適用性5分分4分分3分分2分分1分分課程內(nèi)容的科學性和先進性課程內(nèi)容的科學性和先進性課程內(nèi)容的難易程度課程內(nèi)容的難易程度培訓教培訓教材材課程與工作的結合緊密度課程與工作的結合緊密度課程編排使是否容易理解課程編排使是否容易理解培訓培訓環(huán)境環(huán)境時間時間時間安排合適時間安排合適環(huán)境與環(huán)境與地點地點安排合適安排合適有助于保證培訓效果有助于保證培訓效果培訓培訓教師教師知識知識教師具備足夠的知識教師具備足夠的知識教師講授了所有的內(nèi)容教師講授了所有的內(nèi)容能力能力有效地執(zhí)行

14、培訓計劃有效地執(zhí)行培訓計劃能夠創(chuàng)造有利于學習的氣氛能夠創(chuàng)造有利于學習的氣氛表達清晰明了表達清晰明了培訓培訓收費收費培訓收費是否合理培訓收費是否合理培訓課程實施與管理培訓課程實施與管理n培訓過程實施：把課程計劃付諸實施的過程，培訓過程實施：把課程計劃付諸實施的過程，是整個課程設計過程中的一個實質(zhì)性階段。是整個課程設計過程中的一個實質(zhì)性階段。前期準備工作：前期準備工作：1.確認并通知學確認并通知學員員2.培訓后勤準備培訓后勤準備3.確認培訓時間確認培訓時間4.相關資料準備相關資料準備5.確認理想的培確認理想的培訓師。訓師。培訓實施階段：培訓實施階段：1.課前準備課前準備2.培訓開始介紹培訓開始介紹

15、工作工作3.培訓器材的維培訓器材的維護、保管護、保管知識或技能的傳知識或技能的傳授：授：1.講師表現(xiàn)、學講師表現(xiàn)、學員反應，溝通協(xié)員反應，溝通協(xié)調(diào)調(diào)2.時間控制時間控制3.記錄、攝像、記錄、攝像、錄像錄像對學習進行回顧對學習進行回顧和評估：和評估：要充分利用培訓要充分利用培訓的最后階段的最后階段培訓后工作：培訓后工作：1.向培訓師致謝向培訓師致謝2.做問卷調(diào)查做問卷調(diào)查3.頒發(fā)結業(yè)證書頒發(fā)結業(yè)證書4.清理、檢查設清理、檢查設備備5.培訓效果評估培訓效果評估080559企業(yè)外部培訓實施企業(yè)外部培訓實施n流程：申請流程：申請?zhí)畋硖畋韺徟鷮徟鷤浒競浒竛簽訂培訓合同（協(xié)議）簽訂培訓合同（協(xié)議）n培訓與

16、上班的關系培訓與上班的關系n例：培訓合同（協(xié)議書）培訓計劃實施的控制培訓計劃實施的控制n收集排序相關資料收集排序相關資料n比較目標與現(xiàn)狀之間的差距比較目標與現(xiàn)狀之間的差距n分析實現(xiàn)目標的培訓計劃，設計培訓計劃檢討分析實現(xiàn)目標的培訓計劃，設計培訓計劃檢討工具工具n對培訓計劃進行檢討，發(fā)現(xiàn)偏差對培訓計劃進行檢討，發(fā)現(xiàn)偏差n培訓計劃糾偏培訓計劃糾偏n公布培訓計劃，跟進培訓計劃落實公布培訓計劃，跟進培訓計劃落實如何實現(xiàn)培訓資源的充分利用如何實現(xiàn)培訓資源的充分利用n受訓者變?yōu)榕嘤栒撸航淌苡栒咦優(yōu)榕嘤栒撸航虒W相長學相長n培訓時間的開發(fā)與利用：培訓時間的開發(fā)與利用：時間管理時間管理n培訓空間的充分利用：培訓

17、空間的充分利用：教室教室培訓效果評估培訓效果評估n知識：知識：1、培訓效果信息的種類、培訓效果信息的種類2、培訓效果信息收集渠道、培訓效果信息收集渠道3、培訓效果評估指標、培訓效果評估指標n技能：技能：1、培訓效果信息的收集方法、培訓效果信息的收集方法2、培訓效果信息的整理與分析、培訓效果信息的整理與分析3、培訓效果的跟蹤與監(jiān)控、培訓效果的跟蹤與監(jiān)控4、培訓效果監(jiān)控情況總結、培訓效果監(jiān)控情況總結培訓效果信息的種類培訓效果信息的種類n培訓及時性信息培訓及時性信息n培訓目的設定合理與否信息培訓目的設定合理與否信息n培訓內(nèi)容設置方面的信息培訓內(nèi)容設置方面的信息n教材選用與編輯方面的信息教材選用與編輯

18、方面的信息n教師選用方面的信息教師選用方面的信息n培訓時間選定方面的信息培訓時間選定方面的信息n培訓場地選定方面的信息培訓場地選定方面的信息n受訓群體選擇方面的信息受訓群體選擇方面的信息n培訓形式選擇方面的信息培訓形式選擇方面的信息n培訓組織與管理方面的信息培訓組織與管理方面的信息0805108培訓效果信息收集渠道培訓效果信息收集渠道n渠道一：生產(chǎn)管理或渠道一：生產(chǎn)管理或計劃部門計劃部門n渠道二：受訓人員渠道二：受訓人員n渠道三：管理部門或渠道三：管理部門或主管領導主管領導n渠道四：培訓師渠道四：培訓師培訓效果評估指標培訓效果評估指標n認知成果認知成果n技能成果技能成果n情感成果情感成果n績效

19、成果績效成果n投資回報率投資回報率培訓效果信息的收集、整理與分析培訓效果信息的收集、整理與分析n概述：不同的培訓評估信息收集渠道和方法是概述：不同的培訓評估信息收集渠道和方法是不同的。培訓評估內(nèi)容與培訓評估信息收集渠不同的。培訓評估內(nèi)容與培訓評估信息收集渠道存在對應關系。道存在對應關系。n具體方法：具體方法：1、通過資料、通過資料2、通過觀察、通過觀察3、通過訪談、通過訪談4、通過培訓調(diào)查、通過培訓調(diào)查n信息的整理與分析信息的整理與分析培訓效果的跟蹤與監(jiān)控培訓效果的跟蹤與監(jiān)控n培訓前的摸底培訓前的摸底n培訓中對培訓效果的跟蹤與反饋培訓中對培訓效果的跟蹤與反饋1、受訓者與培訓內(nèi)容的相關性、受訓者

20、與培訓內(nèi)容的相關性2、受訓者對培訓項目的認知程度、受訓者對培訓項目的認知程度3、培訓內(nèi)容、培訓內(nèi)容4、培訓的進度與中間效果、培訓的進度與中間效果5、培訓環(huán)境、培訓環(huán)境6、培訓機構和培訓人員、培訓機構和培訓人員n培訓效果評估培訓效果評估1、學到了什么？、學到了什么？2、改進了多少？、改進了多少？3、績效變化多少？、績效變化多少？n培訓效率評估培訓效率評估n監(jiān)控總結監(jiān)控總結0805109培訓方法的選擇培訓方法的選擇n知識：知識：1、直接傳授型培訓法、直接傳授型培訓法2、實踐型培訓法、實踐型培訓法3、參與型培訓法、參與型培訓法4、態(tài)度型培訓法、態(tài)度型培訓法5、科技時代的培訓方式、科技時代的培訓方式6

21、、其他方法、其他方法n技能：技能：1、選擇培訓方法的程序、選擇培訓方法的程序2、幾種常用培訓方法的應用、幾種常用培訓方法的應用直接傳授型培訓法直接傳授型培訓法n方法的選擇與內(nèi)容相關，內(nèi)容決定方法。方法的選擇與內(nèi)容相關，內(nèi)容決定方法。n直接傳授型培訓法適用于知識類培訓。直接傳授型培訓法適用于知識類培訓。n講授法：含義、適用、方式、優(yōu)缺點，教師的講授法：含義、適用、方式、優(yōu)缺點，教師的關鍵作用，是最基本的培訓方法關鍵作用，是最基本的培訓方法n專題講座法：特點、優(yōu)缺點、適用專題講座法：特點、優(yōu)缺點、適用n研討法：含義、類型、優(yōu)點、難點、研討題目研討法：含義、類型、優(yōu)點、難點、研討題目的選擇。的選擇。

22、080560實踐型培訓法實踐型培訓法n簡稱實踐法，特點、優(yōu)點、適用簡稱實踐法，特點、優(yōu)點、適用n四種方式：四種方式：含義、特點含義、特點優(yōu)點優(yōu)點不足不足工作指導法工作指導法指導教練指導教練應用廣泛應用廣泛注意培訓要點注意培訓要點工作輪換法工作輪換法增加經(jīng)驗增加經(jīng)驗31特別任務法特別任務法適用管理培訓，具體形式：委員會、初級董事會、行動學習適用管理培訓，具體形式：委員會、初級董事會、行動學習個別指導法個別指導法傳幫帶傳幫帶54080561參與型培訓法參與型培訓法n含義、特征、形式含義、特征、形式n六種形式：六種形式：形式形式內(nèi)容內(nèi)容自學自學優(yōu)點、缺點、適用情況優(yōu)點、缺點、適用情況案例研究法案例研

23、究法案例分析法（典型化）和事件處理法（親身經(jīng)歷）案例分析法（典型化）和事件處理法（親身經(jīng)歷）頭腦風暴法頭腦風暴法特點、操作要點、優(yōu)點、缺點（特點、操作要點、優(yōu)點、缺點（破冰破冰）模擬訓練法模擬訓練法實際工作模型化，基本形式：人機（實際工作模型化，基本形式：人機（2），優(yōu)缺點，適用），優(yōu)缺點，適用敏感性訓練法敏感性訓練法ST，情感、態(tài)度、行為的暴露，適用情況及方法，情感、態(tài)度、行為的暴露，適用情況及方法管理者訓練管理者訓練MTP，適用于中低層管理人員，專家授課或?qū)W員研討，適用于中低層管理人員，專家授課或?qū)W員研討080562態(tài)度型培訓法態(tài)度型培訓法n主要針對行為調(diào)整和心理訓練主要針對行為調(diào)整和心理

24、訓練n角色扮演：含義、特點、優(yōu)點、缺點。角色扮演：含義、特點、優(yōu)點、缺點。n拓展訓練：含義、形式拓展訓練：含義、形式1、場地拓展、場地拓展2、野外拓展、野外拓展0805110科技時代的培訓方式科技時代的培訓方式n網(wǎng)上培訓：例網(wǎng)上培訓：例“時代光華管理課程時代光華管理課程”ELN （1、2）n虛擬培訓：電子游戲，三國、虛擬培訓：電子游戲，三國、CS、紅警等、紅警等選擇培訓方法的程序選擇培訓方法的程序確定培訓確定培訓活動領域活動領域分析培訓方法分析培訓方法適用性適用性（培訓方法（培訓方法6分類）分類）根據(jù)培訓要求根據(jù)培訓要求優(yōu)選培訓方案優(yōu)選培訓方案（5點要求）點要求）0805111案例分析法的操作

25、程序案例分析法的操作程序n培訓前的準備工作培訓前的準備工作n培訓前的介紹工作培訓前的介紹工作n案例討論案例討論n分析總結分析總結n案例編寫步驟案例編寫步驟事件處理法的基本程序事件處理法的基本程序n準備階段準備階段n實施階段（實施要點）實施階段（實施要點）頭腦風暴法操作程序n準備階段準備階段n熱身階段熱身階段n明確問題明確問題n記錄參加者思想記錄參加者思想n暢談階段暢談階段n解決問題解決問題培訓制度的建立與推行培訓制度的建立與推行n知識：知識：1、企業(yè)培訓制度、企業(yè)培訓制度2、崗位培訓制度的內(nèi)涵、崗位培訓制度的內(nèi)涵3、起草與修訂培訓制度的要求、起草與修訂培訓制度的要求n技能：技能：1、企業(yè)培訓制

26、度的基本內(nèi)容、企業(yè)培訓制度的基本內(nèi)容2、各項培訓管理制度的起草、各項培訓管理制度的起草3、培訓制度的推行與完善、培訓制度的推行與完善企業(yè)培訓制度企業(yè)培訓制度n什么是培訓制度？什么是培訓制度？P160n兩個方面：培訓法律與規(guī)章、培訓具體制度和政策。兩個方面：培訓法律與規(guī)章、培訓具體制度和政策。n地位作用地位作用n構成（一般有六項）：構成（一般有六項）：1、培訓服務制度、培訓服務制度2、入職培訓制度、入職培訓制度3、培訓激勵制度、培訓激勵制度4、培訓考核評估制度、培訓考核評估制度5、培訓獎勵制度、培訓獎勵制度6、培訓風險管理制度、培訓風險管理制度崗位培訓制度的內(nèi)涵：崗位培訓制度的內(nèi)涵：n與企業(yè)培訓

27、制度的關系與企業(yè)培訓制度的關系n崗位培訓含義、實質(zhì)崗位培訓含義、實質(zhì)n崗位培訓制度化崗位培訓制度化n崗位培訓制度完善崗位培訓制度完善（P166圖圖3-3）n影響企業(yè)培訓活動因素影響企業(yè)培訓活動因素n起草與修訂培訓制度起草與修訂培訓制度的要求：的要求：n戰(zhàn)略性戰(zhàn)略性n長期性長期性n適用性適用性n其他其他080564企業(yè)培訓制度的基本內(nèi)容企業(yè)培訓制度的基本內(nèi)容n制度制定的依據(jù)制度制定的依據(jù)n實施培訓的目的或宗旨實施培訓的目的或宗旨n制度實施辦法制度實施辦法n制度的核準與實施制度的核準與實施n制度解釋與修改權限的規(guī)定等制度解釋與修改權限的規(guī)定等各項培訓管理制度的起草各項培訓管理制度的起草n（一）培訓

28、服務制度（一）培訓服務制度n（二）入職培訓制度（二）入職培訓制度n（三）培訓激勵制度（三）培訓激勵制度n（四）培訓考核評估制度（四）培訓考核評估制度 +n（五）培訓獎懲制度（五）培訓獎懲制度n（六）培訓風險管理制度（六）培訓風險管理制度制制度度內(nèi)內(nèi)容容制制度度解解釋釋080563ThanksThanksFrom : From : wkl_ 王克林王克林2008年年7月月破冰“新諾亞方舟” 這一天上帝對你說：這一天上帝對你說：“地球馬上就要毀滅了，你地球馬上就要毀滅了，你主持制造的火箭是人類新諾亞方舟，共主持制造的火箭是人類新諾亞方舟，共7 7個座位，一個座位，一個給你自己，火箭就要發(fā)射了，請在

29、個給你自己，火箭就要發(fā)射了，請在5 5分鐘內(nèi)從以下分鐘內(nèi)從以下1010位候選人中選出位候選人中選出6 6個人作為未來人類的種子個人作為未來人類的種子”。 1 1、小學教師、小學教師 2 2、小學教師懷孕的妻子、小學教師懷孕的妻子 3 3、職業(yè)足球運動員、職業(yè)足球運動員 4 4、1212歲的女孩歲的女孩 5 5、外國游客、外國游客 6 6、優(yōu)秀的警官、優(yōu)秀的警官 7 7、年長的僧侶、年長的僧侶 8 8、男流行歌手、男流行歌手 9 9、著名小說家、著名小說家 1010、慢性病住院患者、慢性病住院患者080556n運用面談法收集培訓需求信息的缺點不包括運用面談法收集培訓需求信息的缺點不包括( )。(

30、A)影響員工的工作影響員工的工作 (B)對培訓者的面談技巧要求高對培訓者的面談技巧要求高(C)占用大量的時問占用大量的時問 (D)會受到面談者主觀因素影響會受到面談者主觀因素影響080557n在制定培訓規(guī)劃時，排序的基本依據(jù)是在制定培訓規(guī)劃時，排序的基本依據(jù)是( )。(A)任務說明的結果任務說明的結果(B)績效分折的結果績效分折的結果(C)需求分析的結果需求分析的結果 (D)工作分析的結果工作分析的結果080558n在制定年度培訓計劃時，在制定年度培訓計劃時，( )負責組織安排企負責組織安排企業(yè)內(nèi)部培訓過程。業(yè)內(nèi)部培訓過程。(A)管理者管理者 (B)培訓部門培訓部門 (C)培訓者培訓者 (D)

31、后勤部門后勤部門080559n在確認培訓時間時，需考慮的因素不包括在確認培訓時間時，需考慮的因素不包括（ ）。）。（A）時間控制）時間控制 （B）配合員工的工作狀況）配合員工的工作狀況（C）公司制度）公司制度（D）合適的培訓時間長度）合適的培訓時間長度080560n以下關于以任務或過程為取向的研討的說法錯以下關于以任務或過程為取向的研討的說法錯誤的是誤的是( )。(A)后者重點是發(fā)現(xiàn)受訓人員的優(yōu)缺點后者重點是發(fā)現(xiàn)受訓人員的優(yōu)缺點(B)前者需要設計具有探索價值的題目前者需要設計具有探索價值的題目(C)后者著眼于討論中成員間的相互影響后者著眼于討論中成員間的相互影響 (D)前者著眼于達到某種事先確

32、定的目標前者著眼于達到某種事先確定的目標080561n在特別任務法的培訓任務中，委員會或初級董在特別任務法的培訓任務中，委員會或初級董事會是為（事會是為（ ）提供的。）提供的。(A)任何提出申請的員工任何提出申請的員工 (B)需要再進修的高層管理人員需要再進修的高層管理人員 (C)表現(xiàn)突出的基層員工表現(xiàn)突出的基層員工 (D)有發(fā)展前途的中層管理人員有發(fā)展前途的中層管理人員080562n模擬訓練法的缺點不包括（模擬訓練法的缺點不包括（ ）。）。（A）模擬情景準備時間長）模擬情景準備時間長 （B）對學員要求較高）對學員要求較高（C）模擬情景質(zhì)量要求高）模擬情景質(zhì)量要求高 （D）對部門及主管的激勵）

33、對部門及主管的激勵080563n在培訓激勵制度中，對員工激勵不包括在培訓激勵制度中，對員工激勵不包括( )。(A)對員工的激勵對員工的激勵 (B)對培訓實施者的激勵對培訓實施者的激勵(C)對企業(yè)的激勵對企業(yè)的激勵 (D)對部門及主管的激勵對部門及主管的激勵080564n下列有關培訓制度的推行與完善說法錯誤的是下列有關培訓制度的推行與完善說法錯誤的是( )。(A)監(jiān)督檢查人員僅限于企業(yè)高層領導監(jiān)督檢查人員僅限于企業(yè)高層領導(B)在執(zhí)行各項規(guī)章制度時。要加大監(jiān)督和檢在執(zhí)行各項規(guī)章制度時。要加大監(jiān)督和檢查的力度查的力度(C)培訓制度的推行要貫穿于培訓體系的各個培訓制度的推行要貫穿于培訓體系的各個環(huán)節(jié)

34、之中環(huán)節(jié)之中(D)實際運行過程中不斷發(fā)現(xiàn)問題及時調(diào)整培實際運行過程中不斷發(fā)現(xiàn)問題及時調(diào)整培訓制度訓制度0805106n進行培訓需求分析時需評估員工的實際績效，進行培訓需求分析時需評估員工的實際績效，評估依據(jù)有（評估依據(jù)有（ ）。）。 （A）員工同事的評價）員工同事的評價 （B）員工主管的書面評價）員工主管的書面評價（C）員工的技能測試成績）員工的技能測試成績 （D）員工績效考核的記錄）員工績效考核的記錄（E）員工個人填寫的培訓需求調(diào)查問卷）員工個人填寫的培訓需求調(diào)查問卷0805107n培訓前期的準備工作包括培訓前期的準備工作包括( )(A)向主管領導去反映情況向主管領導去反映情況(B)準備培訓需求分析調(diào)查準備培訓需求分析調(diào)查(C)同各部門保持密切聯(lián)系同各部門保持密切聯(lián)系 (D)選擇培訓需求調(diào)查的方法選擇培訓需求調(diào)查的方法(E)建立員工背景檔案資料建立員工背景檔案資料 0805108n在培訓效果信息中。有關教師選定方面的信息在培訓效果信息中。有關教師選定方面的信息包括（包括（ ）。）。(A)是否具有能力做好培訓是否具有能力做好培訓(B)是否能夠了解受訓人員是否能夠了