版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進(jìn)行舉報或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡介
1、深圳書城培訓(xùn)中心復(fù)習(xí)資料國家職業(yè)資格統(tǒng)一考試企業(yè)人力資源管理師基礎(chǔ)知識復(fù)習(xí)題第一章 勞動經(jīng)濟(jì)學(xué)的研究對象和研究方法1、勞動經(jīng)濟(jì)學(xué)的概念:勞動力市場現(xiàn)象及勞動力市場運行規(guī)律的科學(xué)。2、勞動資源的稀缺性具有的屬性:(1)勞動資源的稀缺性是相對于社會和個人的無限需要和愿望而言,是相對的稀缺性。(2)勞動資源的稀缺性又具有絕對的屬性。(3)在市場經(jīng)濟(jì)中,勞動資源的稀缺性的本質(zhì)表現(xiàn)是消費勞動資源的支付能力、支付手段的稀缺性。3、市場運作的主體:是企業(yè)和個人。4、個人追求的目標(biāo):是效用最大化,使個人需要和愿望得到最大限度的滿足。5、企業(yè)追求的目標(biāo):是利潤的最大化。6、在生產(chǎn)要素市場,居民戶是生產(chǎn)要素的供給
2、者,企業(yè)是生產(chǎn)要素的需求者。在商品市場中,居民戶是商品和服務(wù)的需求者,企業(yè)則是供給者在勞動力市場上,居民戶是勞動力的供給方,企業(yè)是勞動力的需求方7、勞動力市場的基本功能:就業(yè)量與工資的決定。8、勞動經(jīng)濟(jì)學(xué)的研究方法有兩種:實證研究方法和規(guī)范研究方法。9、實證研究方法:研究現(xiàn)象本身“是什么”的問題。10、實證研究方法具有兩個特點:a、目的在于認(rèn)識客觀事實,研究現(xiàn)象自身的運動規(guī)律及內(nèi)在邏輯b、得出的結(jié)論具有客觀性,并可根據(jù)經(jīng)驗和事實進(jìn)行檢驗11、實證研究方法的步驟:(1)確定所要研究的對象,分析研究對象的構(gòu)成要素、相互關(guān)系以及影響因素,搜集并分類相關(guān)的事實資料。(2)設(shè)定假設(shè)條件。(3)提出理論假
3、說。(4)驗證。12、規(guī)范研究方法以某種價值判斷為基礎(chǔ),解決客觀經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象“應(yīng)該是什么”的問題,目的在于為政府制定經(jīng)濟(jì)政策服務(wù)13、勞動力參與率:是衡量、測度人口參與社會勞動程度的指標(biāo)。14、勞動力供給的工資彈性:簡稱勞動力供給彈性,勞動力供給量變對工資率變動的反應(yīng)程度,即es=(s÷s)/(w÷w),其中,es為勞動力供給彈性,s/s表示供給量變動的百分比,w/w表示工資變動的百分比。15、勞動力供給彈性分為五大類:(1)供給無彈性,即es=0(2)供給有無限彈性,即es(3)單位供給彈性,即es=1(4)供給富有彈性即es1(5)供給缺乏彈性即es116、勞動力參與率的變
4、動趨勢:(1)1519歲年齡組的青年人口勞參率下降。(2)女性勞參率上升趨勢。(3)老年人口勞參率下降。(4)2555年齡段男性成年人的勞參率保持高位水平。17、勞動力需求的自身工資彈性:勞動力需求量變動對工資率變動的反應(yīng)程度,即ed=(d÷d)/(w÷w),其中,ed為勞動力需求的自身工資彈性,d/d表示勞動力需求量變動的百分比,w/w表示工資率變動的百分比。18、勞動力需求是一種派生性需求19、勞動力需求與工資率的關(guān)系:工資率提高,勞動力需求減少;工資率降低,勞動力需求增加20、勞動力需求的工資彈性分為五大類:(1)需求無彈性,即ed=0(2)需求有無限彈性,即ed(3
5、)單位需求彈性,即ed=1(4)需求富有彈性即ed1(5)需求缺乏彈性即ed121、在其他生產(chǎn)要素不變時,由勞動投入的增加所引起的產(chǎn)量變動可分為三個階段:(1)第一階段:邊際產(chǎn)量遞增階段(2)第二階段:邊際產(chǎn)量遞減階段(3)第三階段:總產(chǎn)量絕對減少設(shè)總產(chǎn)量為q,可變的勞動要素投入為l,平均產(chǎn)量為ap,邊際產(chǎn)量為mp,即ap=q/l mp=q/lap與mp的交點為ap的最大值,當(dāng)mp=0時,總產(chǎn)量取得極大值22、完全競爭的市場,產(chǎn)品價格不變,勞動的邊際產(chǎn)品價值等于勞動的邊際產(chǎn)品收益。設(shè)勞動的邊際產(chǎn)品收益為mrp,勞動的邊際產(chǎn)品價值為vmp,產(chǎn)品的價格為p,即mrp=vmp=mp·p。在
6、完全競爭條件下,短期企業(yè)勞動力需求決定的原則是:mrp=vmp=mp·p=mc=w23、局部均衡分析方法的代表人物:a·馬歇爾24、一般均衡分析方法的代表人物:瑞士洛桑學(xué)派的l·瓦爾拉25、一般均衡分析方法的主旨:供求和價格26、勞動力市場均衡的意義:(1)勞動力資源的最優(yōu)分配(2)同質(zhì)的勞動力獲得同樣的工資(3)充分就業(yè)27、人口年齡結(jié)構(gòu)對勞動力供給的影響的兩個方面:(1)通過勞動年齡組人口占人口總體比重的變化,影響勞動力供給。(2)通過勞動年齡組內(nèi)部年齡構(gòu)成的變動,影響勞動力供給內(nèi)部構(gòu)成的變化。28、均衡價格論出自:新古典學(xué)派創(chuàng)始人、現(xiàn)代微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)的主要代表a
7、·馬歇爾在其所著經(jīng)濟(jì)學(xué)原理中提出來的。29、生產(chǎn)要素分為四類:土地、勞動、資本、企業(yè)家才能30、影響貨幣工資的三個因素:貨幣工資率、工作時間長度、相關(guān)的工資制度安排。31、實際工資=貨幣工資÷價格指數(shù) 貨幣工資=工資標(biāo)準(zhǔn)×實際工作時間貨幣工資=計件工資率(計件單價)×合格產(chǎn)品數(shù)量計件工資只是計時工資的轉(zhuǎn)化形式。32、福利的支付方式:(1)實物支付(2)延期支付33、福利的特征:(1)福利支付以勞動為基礎(chǔ)(2)法定性(3)企業(yè)自定性和靈活性34、總供給=消費儲蓄總供給與總需求相等的國民收入稱為均衡國民收入,均衡國民收入=消費投資35、失業(yè)類型:(1)摩擦性
8、失業(yè)。是一種崗位變換之間的失業(yè),它是一種正常性失業(yè)。(2)技術(shù)性失業(yè)。在生產(chǎn)過程中,由于引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)替代人力,以及改善生產(chǎn)方法和管理而造成的失業(yè)。解決技術(shù)性失業(yè)最有效的辦法是:推行積極的勞動力市場政策,強化職業(yè)培訓(xùn),普遍地實施職業(yè)技能開發(fā)。(3)結(jié)構(gòu)性失業(yè)。由于經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的變動,造成勞動力供求結(jié)構(gòu)上的失衡所引致的失業(yè),在失業(yè)中所占比重很大。(4)季節(jié)性失業(yè)。36、需求不足性失業(yè)的兩種形式:增長差距性失業(yè)、周期性失業(yè)37、失業(yè)程度的兩個指標(biāo):失業(yè)率、失業(yè)持續(xù)期失業(yè)率=失業(yè)人數(shù)/社會勞動力人數(shù)×100%=失業(yè)人數(shù)÷(就業(yè)人數(shù)+失業(yè)人數(shù))×100%38、失業(yè)嚴(yán)重程度的重要
9、指標(biāo):平均失業(yè)持續(xù)期的長度39、失業(yè)的影響:(1)失業(yè)造成家庭生活困難(2)失業(yè)是勞動力資源浪費的典型形式(3)失業(yè)直接影響勞動者精神需要的滿足程度40、政府支出:包括政府購買和轉(zhuǎn)移支付兩類41、最低工資標(biāo)準(zhǔn),又稱最低工資率,是指國家依法規(guī)定的單位勞動時間的最低工資數(shù)額42、最長勞動時間標(biāo)準(zhǔn):國家通過立法規(guī)定的工時制度、延長工作時間(加班加點)的條件及最高限額、休息休假制度等。43、工會職能:與雇主或雇主組織進(jìn)行集體談判,參與決定基本勞動條件并對各項勞動條件標(biāo)準(zhǔn)的實施進(jìn)行監(jiān)督。44、市場經(jīng)濟(jì)國家受法律保護(hù)的三個制度結(jié)構(gòu):最低勞動標(biāo)準(zhǔn)、最低社會保障、工會權(quán)利義務(wù)45、對就業(yè)總量影響最大的宏觀調(diào)控
10、政策是:財政政策、貨幣政策、收入政策46、擴(kuò)張性財政政策:通過采取擴(kuò)大政府購買、增加政府轉(zhuǎn)移支付、降低稅率等措施來刺激消費和投資,增加總需求,以提高就業(yè)水平的宏觀經(jīng)濟(jì)政策。47、緊縮性財政政策:通過采取減少政府購買、增加政府轉(zhuǎn)移支付、提高稅率等措施來削弱消費與投資,減少總需求,以穩(wěn)定物價的宏觀經(jīng)濟(jì)政策。48、貨幣政策:通過調(diào)節(jié)利率來調(diào)節(jié)總需求水平,以促進(jìn)充分就業(yè)、穩(wěn)定物價和經(jīng)濟(jì)增長的一種宏觀經(jīng)濟(jì)管理對策。49、擴(kuò)張性的貨幣政策:通過增加貨幣供應(yīng)量、降低利率,來刺激投資和消費,以增加總需求的宏觀經(jīng)濟(jì)政策。50、緊縮性的貨幣政策:通過削減貨幣供應(yīng)量、提高利率,以減少總需求的宏觀經(jīng)濟(jì)政策。51、政府
11、實施貨幣政策的主要措施:調(diào)節(jié)法定準(zhǔn)備金率、調(diào)整貼現(xiàn)率、公開市場業(yè)務(wù)52、收入政策在社會經(jīng)濟(jì)中的作用:(1)有利于宏觀經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定(2)有利于資源的合理配置(3)有利于縮小不合理的收入差距,限制收入分配不公問題及其危害。53、收入差距的衡量指標(biāo):基尼系數(shù)通常基尼系數(shù)在0.20.4之間。基尼系數(shù)小于0.2時,表示收入差距非常?。换嵯禂?shù)在0.4以上時,表示收入差距比較大;第二章 勞動法1、勞動法基本原則的含義:是指調(diào)整勞動關(guān)系以及與勞動關(guān)系密切聯(lián)系的其他一些社會關(guān)系時必須遵循的基本準(zhǔn)則。2、勞動法基本原則的特點:(1)是勞動法律部門中具有指導(dǎo)性、綱領(lǐng)性的法律規(guī)范。(2)它反映了所調(diào)整的勞動關(guān)系的特殊
12、性。(3)它有高度的穩(wěn)定性。(4)具有高度的權(quán)威性。3、勞動法基本原則的作用:(1)指導(dǎo)勞動法的制定、修改和廢止,保證各項勞動法律制度的統(tǒng)一、協(xié)調(diào)。(2)指導(dǎo)勞動法的實施,正確適用法律,防止出現(xiàn)偏差。(3)勞動法的基本原則有助于勞動法的理解、解釋。4、勞動法基本原則的內(nèi)容:(1)保障勞動者勞動權(quán)利的原則(2)勞動關(guān)系民主化原則(3)物質(zhì)幫助原則5、勞動法的首要原則是:保障勞動者的勞動權(quán)。6、勞動權(quán)包括:平等的勞動就業(yè)權(quán)、自由擇業(yè)權(quán)、勞動報酬權(quán)、休息休假權(quán)、勞動保護(hù)權(quán)、職業(yè)培訓(xùn)權(quán)等。7、勞動權(quán)的核心是:平等的就業(yè)權(quán)和自由擇業(yè)權(quán)。8、勞動權(quán)保障具體的體現(xiàn)為:基本保護(hù)、全面保護(hù)和優(yōu)先保護(hù)等。9、全面
13、保護(hù):是對勞動者權(quán)益和權(quán)能的保護(hù)。10、優(yōu)先保護(hù):是指勞動法對勞動關(guān)系當(dāng)事人的利益都給予合法保護(hù)的同時,優(yōu)先保護(hù)在勞動關(guān)系中事實上處于相對弱勢地位的勞動者。例如安全與生產(chǎn)發(fā)生沖突時,應(yīng)當(dāng)堅持安全重于生產(chǎn)的原則,即使生產(chǎn)受到影響也要堅持安全第一的原則等。11、勞動關(guān)系民主化原則的內(nèi)容:(1)勞動者有依據(jù)法律的規(guī)定享有參加和組織工會的權(quán)利。(2)平等協(xié)商的權(quán)利。(3)集體協(xié)商權(quán)和共同決定權(quán)。(4)政府制定或調(diào)整重大勞動關(guān)系標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)貫徹“三方原則”,即政府、工會和企業(yè)家協(xié)會。(5)聽取工會意見。(6)勞動爭議仲裁委員會的組成應(yīng)當(dāng)貫徹“三方原則”。(7)參與權(quán)、知情權(quán)、咨詢權(quán)。12、社會保險的基本屬性
14、:強制性13、社會保險的特征:(1)社會性(2)互濟(jì)性(3)補償性14、憲法:是國家的根本大法,在國家的法律體系當(dāng)中具有最高的法律效力。15、勞動法最主要的表現(xiàn)形式:勞動法律。16、當(dāng)前我國調(diào)整勞動關(guān)系的主要依據(jù)是:國務(wù)院勞動行政法規(guī)。17、勞動規(guī)章:勞動和社會保障部發(fā)布的規(guī)范性文件。18、任意解釋不具有法律效力。19、正式解釋分為:立法解釋、司法解釋、行政解釋。20、勞動(雇傭)合同:是雇員與雇主確立勞動關(guān)系、明確雙方權(quán)利義務(wù)的協(xié)議。21、集體合同:是通過工會與雇主或雇主協(xié)會按照合法的程序,經(jīng)過集體談判達(dá)成的關(guān)于一般勞動條件的協(xié)議。22、習(xí)慣法:以法律共同體的長期實踐(習(xí)慣)為前提,以法律共
15、同體的普遍的法律確信為基礎(chǔ)。23、勞動法的體系:是指勞動法的各項具體勞動法律制度的構(gòu)成和相互關(guān)系。24、勞動法的體系由以下勞動法律制度構(gòu)成:(1)促進(jìn)就業(yè)法律制度(2)勞動合同和集體合同制度(3)勞動標(biāo)準(zhǔn)制度(4)職業(yè)培訓(xùn)制度(5)社會保險和福利制度(6)勞動爭議處理制度(7)工會和職工民主管理制度(8)勞動法的監(jiān)督檢查制度25、勞動標(biāo)準(zhǔn)制度包括:工作時間和休息休假制度、工資制度、勞動安全衛(wèi)生制度、女職工和未成年工特殊保護(hù)制度等。26、勞動法所規(guī)定的勞動標(biāo)準(zhǔn)為最低勞動標(biāo)準(zhǔn),一般屬于強行性法律規(guī)范。27、社會保險制度在于保障勞動者的物質(zhì)幫助權(quán)。28、社會保險制度包括:社會保險的體制,社會保險的項
16、目、種類,社會保險的適用范圍,享受社會保險待遇的資格條件和標(biāo)準(zhǔn),社會保險待遇的支付原則以及社會保險基金的籌集、運營和管理等。29、勞動法的監(jiān)督檢查的內(nèi)容包括:勞動法各項規(guī)定的實施狀況;勞動法律部門各項勞動法律規(guī)范的實施狀況。30、勞動法的分類:所有制結(jié)構(gòu)模式和職能結(jié)構(gòu)模式。31、勞動法所有制結(jié)構(gòu)模式劃分為:(1)國有企業(yè)勞動法律制度(2)集體企業(yè)勞動法律制度(3)股份制企業(yè)勞動法律制度(4)私營企業(yè)和個體經(jīng)營單位勞動法律制度(5)外商投資企業(yè)勞動法律制度32、勞動法律體系的構(gòu)成:勞動關(guān)系法、勞動標(biāo)準(zhǔn)法、勞動保障法33、勞動關(guān)系法的構(gòu)成:勞動合同法、集體合同法、用人單位內(nèi)部勞動規(guī)則制定法、職工民
17、主管理法、勞動爭議處理法。34、勞動標(biāo)準(zhǔn)法的構(gòu)成:工作時間法、工資法、勞動安全衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)法35、勞動保障法的構(gòu)成:促進(jìn)就業(yè)法、職業(yè)培訓(xùn)法、社會保險法、勞動福利法。36、勞動法律關(guān)系的含義:是指勞動法律規(guī)范在調(diào)整勞動關(guān)系過程中所形成的勞動者(雇員)與用人單位(雇主)之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。37、勞動關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)閯趧臃申P(guān)系的兩個條件:存在現(xiàn)實的勞動關(guān)系;存在著調(diào)整勞動關(guān)系的法律規(guī)范。38、勞動關(guān)系的產(chǎn)生是以勞動條件的分離為其條件。39、勞動法律關(guān)系與勞動關(guān)系的最主要區(qū)別:勞動法律關(guān)系體現(xiàn)了國家意志。40、勞動法律關(guān)系的種類:(1)勞動合同關(guān)系(2)勞動行政法律關(guān)系(3)勞動服務(wù)法律關(guān)系41、勞動合同關(guān)系
18、:指雇員與雇主在勞動過程中的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。42、勞動合同關(guān)系為勞動法律關(guān)系的主要形態(tài)。43、勞動服務(wù)法律關(guān)系:是勞動服務(wù)主體與勞動關(guān)系當(dāng)事人一方或雙方之間,在勞動服務(wù)過程中依據(jù)勞動法律規(guī)范和有關(guān)法律規(guī)范形成的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。44、勞動法律關(guān)系的特征:(1)勞動法律關(guān)系是勞動關(guān)系的現(xiàn)實形態(tài)。(2)勞動法律關(guān)系的內(nèi)容是權(quán)利和義務(wù)。(3)勞動法律關(guān)系的雙務(wù)關(guān)系。(4)勞動法律關(guān)系具有國家強制性。45、勞動法對勞動關(guān)系的第一次調(diào)整:運用勞動法的各種調(diào)整方式將勞動關(guān)系轉(zhuǎn)化為勞動法律關(guān)系。勞動法對勞動關(guān)系的第二次調(diào)整:若運行出現(xiàn)如違約行為、侵權(quán)行為等障礙時,則對勞動法律關(guān)系繼續(xù)進(jìn)行調(diào)整。46、勞動法律關(guān)系的
19、雙務(wù)關(guān)系:雇主、雇員在勞動法律關(guān)系之中既是權(quán)利主體,又是義務(wù)主體,互為對價關(guān)系。47、勞動法律關(guān)系的構(gòu)成要素:勞動法律關(guān)系的主體、內(nèi)容與客體。48、勞動法律關(guān)系的主體:是指依據(jù)勞動法律的規(guī)定,享有權(quán)利、承擔(dān)義務(wù)的勞動法律關(guān)系的參與者,即雇主與雇員。49、勞動者成為勞動法律關(guān)系主體的前提:必須具有勞動權(quán)利能力和行為能力。50、法律通常將自然人分為:完全勞動行為能力人、限制勞動行為能力人、無勞動行為能力人。51、完全勞動行為能力人:是指身體健康,有完全行為自由,18周歲以上的男性勞動者。52、各類用人單位成為勞動法律關(guān)系主體的前提:必須具備用工權(quán)利能力和用工行為能力。53、勞動法律關(guān)系的內(nèi)容:是指
20、勞動法律關(guān)系主體依法享有的權(quán)利和承擔(dān)的義務(wù)。54、勞動法律關(guān)系的客體:是指主體權(quán)利所指向的事物,即勞動法律關(guān)系所要達(dá)到的目的和結(jié)果。55、依據(jù)勞動法律事實是否以當(dāng)事人的主觀意志為轉(zhuǎn)移,法律事實可分為兩類:勞動法律行為、勞動法律事件。56、勞動法律行為:是指以當(dāng)事人的意志為轉(zhuǎn)移,能夠引起勞動法律關(guān)系產(chǎn)生、變更和消滅,具有一定法律后果的活動。57、勞動法律行為包括:合法行為、違約行為、行政行為、仲裁行為、司法行為。58、勞動法律事件:是指不以當(dāng)事人的主觀意志為轉(zhuǎn)移能夠引起一定的勞動法律后果的客觀現(xiàn)象。第三章 現(xiàn)代企業(yè)管理1、企業(yè)戰(zhàn)略:是指企業(yè)為了適應(yīng)未來環(huán)境的變化,尋求長期生存和穩(wěn)定發(fā)展而制定的總
21、體性和長遠(yuǎn)性的謀劃與方略。2、企業(yè)戰(zhàn)略的實質(zhì):實現(xiàn)外部環(huán)境、企業(yè)實力、戰(zhàn)略目標(biāo)三者之間的動態(tài)平衡。3、企業(yè)戰(zhàn)略的特征:全局性、系統(tǒng)性、長遠(yuǎn)性、風(fēng)險性、抗?fàn)幮浴?、外部環(huán)境調(diào)研的方法:(1)獲取口頭信息(2)獲取書面信息(3)專題性調(diào)研5、行業(yè)成長過剩:當(dāng)整個行業(yè)日趨成熟時,行業(yè)成長變慢,導(dǎo)致為生存而產(chǎn)生的激烈競爭,利潤下降。6、政治法律環(huán)境:是指影響企業(yè)戰(zhàn)略決策的首要外部條件。7、企業(yè)資源優(yōu)勢具有相對性和時間性。8、影響企業(yè)經(jīng)營活動的效率因素:(1)各種投入要素的成本,如原材料、勞動力等生產(chǎn)要素;(2)生產(chǎn)率,即單位要素的產(chǎn)出;(3)工藝設(shè)計水平;(4)產(chǎn)能的利用程度。9、企業(yè)的總體戰(zhàn)略:進(jìn)入
22、戰(zhàn)略、發(fā)展戰(zhàn)略、穩(wěn)定戰(zhàn)略、撤退戰(zhàn)略。10、企業(yè)撤退戰(zhàn)略的方式:(1)特許經(jīng)營(2)分包(3)賣斷(4)管理層與杠桿收購(5)拆產(chǎn)為股/分拆(6)資產(chǎn)互換與戰(zhàn)略貿(mào)易11、差異化戰(zhàn)略的制定原則:(1)效益原則(2)適當(dāng)原則(3)有效原則12、重點戰(zhàn)略:是指選擇行業(yè)內(nèi)一部分或某一些細(xì)分市場作為其目標(biāo)市場和競爭的領(lǐng)域,以充分滿足這一領(lǐng)域的市場需求的戰(zhàn)略。13、成熟行業(yè)的特點:(1)銷售增長緩慢,市場占有率競爭加劇。(2)成本和服務(wù)成為競爭的中心內(nèi)容。(3)行業(yè)利潤水平下降。(4)行業(yè)生產(chǎn)能力增長緩慢。14、衰退行業(yè)的戰(zhàn)略制定:(1)領(lǐng)導(dǎo)地位戰(zhàn)略(2)合適定位戰(zhàn)略(3)收獲戰(zhàn)略(4)迅速退出戰(zhàn)略15、企
23、業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的實施是戰(zhàn)略管理工作的主體。16、戰(zhàn)略評價標(biāo)準(zhǔn):是指預(yù)定的戰(zhàn)略目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn),是戰(zhàn)略控制的依據(jù)。17、決策科學(xué)化包括:(1)合理的決策標(biāo)準(zhǔn)(2)有效的信息系統(tǒng)(3)系統(tǒng)的決策觀念(4)科學(xué)的決策程序(5)決策方法科學(xué)化18、安全余額越大,銷售額緊縮的余地越大,經(jīng)營越安全。當(dāng)經(jīng)營安全率低于20%時,企業(yè)就要做出提高經(jīng)營安全率的決策。19、決策樹的構(gòu)成四個要素:決策點、方案枝、狀態(tài)節(jié)點、概率枝20、決策樹的分析程序:(1)繪制樹形圖(2)計算期望值(3)剪枝決策21、悲觀決策標(biāo)準(zhǔn):也稱“華德決策準(zhǔn)則”。22、現(xiàn)代企業(yè)計劃職能的作用:(1)使決策目標(biāo)具體化(2)有利于提高企業(yè)的工作效率(3)為
24、控制提供標(biāo)準(zhǔn)23、pdca循環(huán)法:按照計劃(plan)、執(zhí)行(do)、檢查(check)、和處理(action)四個階段的程序,周而復(fù)始地循環(huán)進(jìn)行計劃管理的一種工作方法。24、目標(biāo)管理的特點:(1)它是一種系統(tǒng)化的管理模式(2)要求有明確完整的目標(biāo)體系(3)更富于參與性(4)強調(diào)自我控制(5)重視員工的培訓(xùn)和能力開發(fā)25、企業(yè)完成計劃任務(wù)的關(guān)鍵:建立合理有效的目標(biāo)體系或目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)26、市場營銷活動成為企業(yè)經(jīng)營管理的中心環(huán)節(jié)。27、市場:是指某種產(chǎn)品的現(xiàn)實購買者和潛在購買者需求的總和。28、市場分類的標(biāo)準(zhǔn)和方法:(1)按交換對象不同分為商品市場、服務(wù)市場、技術(shù)市場、金融市場、勞動力市場、信息市場。
25、(2)按照買方的類型分為消費者市場、組織市場。(3)按照活動范圍和區(qū)域不同分為世界市場、全國性市場、地方市場。29、服務(wù)市場:提供的是特殊的商品服務(wù),它具有不可儲存、無法轉(zhuǎn)售、不可觸知等無形特征,必須采取相應(yīng)的營銷措施。30、消費者市場:是指為了個人消費而購買物品或服務(wù)的個人和家庭所構(gòu)成的市場。31、影響消費者購買行為的主要因素:(1)文化因素(2)社會因素(3)個人因素(4)心理因素。32、購買決策過程的五種角色:倡議者、影響者、決策者、購買者、使用者33、根據(jù)參與者的介入程度和品牌者的差異程度,消費者購買行為分為四種:(1)習(xí)慣性購買行為(2)化解不協(xié)調(diào)的購買行為(3)尋求多樣化的購買行為
26、(4)復(fù)雜的購買行為。34、購買決策過程的五個階段:引起需要、收集信息、評價方案、決定購買、買后行為。35、組織市場的三種類型:產(chǎn)業(yè)市場、轉(zhuǎn)賣者市場、政府市場。36、產(chǎn)業(yè)市場的特點:(1)產(chǎn)業(yè)市場上的購買者多為企業(yè)單位,數(shù)量較少,購買規(guī)模較大。(2)產(chǎn)業(yè)市場上的購買者往往集中在少數(shù)地區(qū)。(3)產(chǎn)業(yè)市場的需求具有派生性,即最終取決于消費者市場的需求。(4)產(chǎn)業(yè)市場的需求缺乏彈性。(5)產(chǎn)業(yè)市場的需求有較大的波動性。即消費者市場需求量的較小波動會導(dǎo)致產(chǎn)業(yè)市場需求量的巨大波動。(6)專業(yè)人員購買。(7)互惠。(8)直接購買。(9)產(chǎn)業(yè)購買者往往通過租賃方式取得產(chǎn)業(yè)用品。37、采購中心包括五種成員:使
27、用者、影響者、采購者、決定者、信息控制者。38、直接重購:企業(yè)的采購部門根據(jù)過去和許多供應(yīng)商打交道的經(jīng)驗,從供應(yīng)商名單中選擇供貨企業(yè),并直接重新訂購過去采購的同類產(chǎn)業(yè)用品。39、影響產(chǎn)業(yè)購買者購買決定的主要因素:(1)環(huán)境因素(2)組織因素(3)人際因素(4)個人因素40、企業(yè)營銷機(jī)會:是對本企業(yè)的營銷具有吸引力的、能享受競爭優(yōu)勢的市場機(jī)會。41、產(chǎn)品項目:是指某一品牌或產(chǎn)品大類內(nèi)由尺碼、價格、外觀及其他屬性來區(qū)別的具體產(chǎn)品。42、產(chǎn)品組合的深度:是指產(chǎn)品大類中每種產(chǎn)品有多少花色、品種和規(guī)格。43、商標(biāo):是指已獲得專用權(quán)并受法律保護(hù)的一個品牌或一個品牌的一部分。44、包裝策略種類:(1)相似包
28、裝策略(2)差別包裝策略(3)組合包裝策略(4)復(fù)用包裝策略 (5)附贈品包裝策略45、投入期企業(yè)的營銷策略:(1)快速掠取策略(2)緩慢掠取策略(3)快速滲透策略(4)緩慢滲透策略46、成長期企業(yè)的營銷策略:(1)改進(jìn)和完善產(chǎn)品(2)開拓新的市場(3)樹立產(chǎn)品形象(4)增強銷售渠道功效(5)適時降價47、產(chǎn)品改良途徑:(1)品質(zhì)改良(2)特色改良(3)式樣改良(4)附加產(chǎn)品改良48、折扣和折讓定價策略:(1)數(shù)量折扣(2)功能折扣(3)現(xiàn)金折扣(4)季節(jié)折扣(5)推廣折讓和補貼49、心理定價策略:(1)整數(shù)定價策略(2)尾數(shù)定價策略(3)聲望定價策略(4)招徠定價策略 (5)分級定價策略50
29、、銷售渠道的概念:是指產(chǎn)品由企業(yè)(生產(chǎn)者)向最終顧客(消費者)移動過程中所經(jīng)過的各個環(huán)節(jié),或企業(yè)通過中間商(轉(zhuǎn)賣者)到最終顧客的全部市場營銷結(jié)構(gòu)。51、渠道的長度:就是產(chǎn)品在從生產(chǎn)者流向最終顧客的整個過程中所經(jīng)過的中間層次和環(huán)節(jié)。52、影響銷售渠道選擇的因素:(1)產(chǎn)品因素(2)市場因素(3)企業(yè)因素(4)企業(yè)的營銷意圖(5)國家的法律約束(6)中間商的特性。53、企業(yè)實力:是指企業(yè)的聲譽、人力、財力和物力。54、獨家性分銷:企業(yè)在一定地區(qū)、一定時間內(nèi)只選擇一家中間商經(jīng)銷或代理其產(chǎn)品。55、促銷包括:廣告、人員推銷、營業(yè)推廣、公共關(guān)系等方式。56、廣告:企業(yè)以一定代價,通過各種傳播媒介,向可能
30、的購買者傳遞企業(yè)產(chǎn)品或勞務(wù)信息,以增加影響、擴(kuò)大銷售的一種手段。第四章 管理心理與組織行為1、態(tài)度:是人對某種事物或特定對象所持有的一種肯定或否定的心理傾向。2、工作滿意度的定義:指員工對自己的工作所抱有的一般性的滿足與否的態(tài)度。3、影響工作滿意度的因素:(1)富有挑戰(zhàn)性的工作(2)公平的報酬(3)支持性的工作環(huán)境(4)融洽的人際關(guān)系(5)個人特征與工作的匹配4、最早提出組織承諾的是:貝克爾5、阿倫和梅耶所進(jìn)行的綜合研究提出三種承諾:(1)感情承諾(2)繼續(xù)承諾(3)規(guī)范承諾6、組織承諾的結(jié)果:與工作滿意度類似,組織承諾與缺勤率和流動率成負(fù)相關(guān)。7、社會知覺:是指個體對其他個體的知覺,即我們?nèi)?/p>
31、何認(rèn)識他人。8、社會知覺的特征:(1)首因效應(yīng)(2)光環(huán)效應(yīng)(3)投射效應(yīng)(4)對比效應(yīng)(5)刻板印象9、刻板印象:是指對某個群體形成一種概括而固定的看法后,會據(jù)此去推斷這個群體的每個成員的特征。10、歸因:就是利用有關(guān)的信息資料對人的行為進(jìn)行分析,從而推論其原因的過程。11、內(nèi)因:即內(nèi)在的原因,是指導(dǎo)致行為或事件的行為者本身可以控制的因素,包括:行為者的人格、品質(zhì)、情緒、心境、能力、需要和努力程度。12、外因:即外在原因,是指導(dǎo)致行為或事件的外部因素。包括:行為者所處的各種環(huán)境和機(jī)遇、所從事工作的特點和難度,以及工作與個的相互作用,他人對行為者的強制或約束、激勵的作用。13、穩(wěn)因:即穩(wěn)定的原
32、因,是指導(dǎo)致行為或事件的相對不容易變化的因素。包括:行為者的能力、人格、品質(zhì)、工作難度、職業(yè)要求、法律、制度和規(guī)范。14、組織公正與報酬分配:(1)分配公平(2)程序公平(3)互動公平15、第一個將期望理論運用于工作動機(jī)并將其公式化的是:弗洛姆。16、第一個對學(xué)習(xí)中的強化做出理論分析的是:心理學(xué)家愛德華·桑代克。17、在桑代克的效果律中強調(diào)了三個行為法則:(1)“強化原則”。在對相同環(huán)境做出的幾種反應(yīng)中,那些能引起滿意的反應(yīng),將更有可能再次發(fā)生。(2)“懲罰原則”。那些隨后能引起不滿意的反應(yīng),將不太可能再次發(fā)生。(3)“消退原則”。如果行為之后沒有任何后果,既沒有正性的也沒有負(fù)性的事
33、后結(jié)果,在若干時間后,這種行為將會逐漸消失。18、社會學(xué)習(xí)理論的創(chuàng)始人:班杜拉。19、組織行為矯正模型被認(rèn)為是:有效的行為績效管理的系統(tǒng)性方法之一。20、組織行為矯正模型的步驟:(1)識別和確認(rèn)對績效有重大影響的關(guān)鍵行為。(2)對這些關(guān)鍵行為進(jìn)行基線測量。(3)當(dāng)關(guān)鍵行為被確認(rèn)后,也得到了一個基線標(biāo)準(zhǔn),那么就需要做功能性分析了。(4)干預(yù)行為。21、團(tuán)隊的有效性的四個要素:(1)績效(2)成員滿意度(3)團(tuán)隊學(xué)習(xí)(4)外人的滿意度22、團(tuán)隊學(xué)習(xí):指團(tuán)隊生存、改進(jìn)和適應(yīng)變化著的環(huán)境的能力。23、內(nèi)部團(tuán)隊過程包括:溝通、影響、任務(wù)和維護(hù)的職能、決策、沖突、氛圍和情緒。24、團(tuán)隊的任務(wù)職能:幫助團(tuán)隊
34、成員設(shè)定團(tuán)隊議事日程,讓團(tuán)隊始終瞄準(zhǔn)目標(biāo),做出高效決策和提出解決問題的替代方案而不是扯皮。25、團(tuán)隊的維護(hù)職能:關(guān)注于人際關(guān)系,它讓團(tuán)隊成員結(jié)合在一起,使大家能夠繼續(xù)相處甚至有某種樂趣。26、群體決策的優(yōu)點:(1)能提供比個體更為豐富和全面的信息。(2)能提供比個體更多的不同的決策方案。(3)能增加決策的可接受性。(4)能增加決策過程的民主性。27、群體決策的不足:(1)要比個體決策需要更多的時間。(2)由于從眾心理會妨礙不同意見的表達(dá)。(3)如果群體由少數(shù)人控制,群體討論時易產(chǎn)生個人傾向。(4)對決策結(jié)果的責(zé)任不清。28、影響群體決策的群體因素:(1)群體多樣性(群體異質(zhì)性)。(2)群體熟悉
35、度。(3)群體的認(rèn)知能力。(4)群體成員的決策能力。(5)參與決策的平等性。(6)群體規(guī)模。(7)群體決策規(guī)則。29、人際關(guān)系的五個發(fā)展階段:(1)選擇或定向階段(2)試驗和探索階段(3)加強階段(4)融合階段 (5)盟約階段30、個體的溝通風(fēng)格四種類型:(1)自我克制型(2)自我保護(hù)型(3)自我暴露型(4)自我實現(xiàn)型31、明茨伯格的三類經(jīng)理角色:(1)人際關(guān)系類角色(2)信息類角色(3)決策類角色32、領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì):(1)內(nèi)驅(qū)力(2)自信心(3)創(chuàng)造性(4)領(lǐng)導(dǎo)動機(jī)(5)領(lǐng)導(dǎo)者的隨機(jī)應(yīng)變能力33、關(guān)懷維度:指的是領(lǐng)導(dǎo)者尊重和關(guān)心下屬的看法和情感,更愿意與下屬建立相互信任的工作關(guān)系。34、結(jié)構(gòu)維度
36、:指的是領(lǐng)導(dǎo)者更愿意界定自己和下屬的工作任務(wù)和角色,以完成組織目標(biāo)。35、費德勒(fred fiedler)在20世紀(jì)50年代末提出了第一個綜合的權(quán)變模型。36、費德勒分離了三個情境因素,這是決定領(lǐng)導(dǎo)行為有效性的關(guān)鍵,即(1)領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系(2)任務(wù)結(jié)構(gòu)(3)領(lǐng)導(dǎo)者的職權(quán)。37、領(lǐng)導(dǎo)情境理論:把下屬作為權(quán)變的變量,即認(rèn)為下屬的成熟水平是選擇領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的依賴條件。38、領(lǐng)導(dǎo)情境理論的內(nèi)容:工作成熟度、心理成熟度39、路徑目標(biāo)理論:認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)是提供必要的支持以幫助下屬達(dá)到他們的目標(biāo),并確保他們的目標(biāo)與群體和組織的目標(biāo)相互配合、協(xié)調(diào)一致。40、路徑目標(biāo)理論的四種領(lǐng)導(dǎo)行為:(1)指導(dǎo)型
37、(結(jié)構(gòu)維度)(2)支持型(關(guān)系維度)(3)參與型(4)成就導(dǎo)向型。41、參與模型:把領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格與下屬參與決策相聯(lián)系,并在具體情境和工作結(jié)構(gòu)下討論如何選擇領(lǐng)導(dǎo)方式和參與決策的形式以及參與的程度。42、培訓(xùn)和發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)者技能的理論和方法:(1)加速站(2)輔導(dǎo)(3)按需培訓(xùn)(4)確定領(lǐng)導(dǎo)技能的范疇43、心理測量:就是將人的智力、人格、興趣、情緒等心理特征按一定規(guī)則表示成數(shù)字,并賦予這些數(shù)學(xué)一定解釋的過程。44、心理測驗:是心理測量的工具。45、心理測驗按內(nèi)容分為兩類:能力測驗、人格測驗46、心理測驗按方式分為:紙筆測驗、操作測驗、口頭測驗、情境測驗。47、心理測驗按目標(biāo)分為:描述性測驗、診斷性測驗
38、、預(yù)測性測驗。48、心理測驗的技術(shù)指標(biāo):(1)信度(2)效度(3)難度(4)標(biāo)準(zhǔn)化49、信度:又稱穩(wěn)定性或可信性,指一個人在同一心理測量中幾次測量結(jié)果的一致性。50、效度:指一個測驗的測驗結(jié)果與被測驗者行為的公認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)之間的相關(guān)程度,也就是一個測驗希望測量的心理特征的有效性和準(zhǔn)確性。51、標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)過的四個標(biāo)準(zhǔn)步驟:(1)選定所需要的測驗題(2)抽樣選定標(biāo)準(zhǔn)化樣本進(jìn)行試測(3)施測程序標(biāo)準(zhǔn)化,對每個被試按同樣規(guī)定施測(4)從施測結(jié)果中建立常模。52、在使用心理測驗對應(yīng)聘者進(jìn)行評價和篩選時的三種策略:(1)擇優(yōu)策略(2)淘汰策略(3)輪廓匹配策略53、測量方法在培訓(xùn)與開發(fā)中的作用:(1)它是培訓(xùn)需求
39、分析的必要工具。(2)為培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)效果提供依據(jù)。(3)它是員工職業(yè)生涯管理的重要步驟。第五章 人力資源開發(fā)與管理1、人性內(nèi)容:(1)自然屬性(2)心理屬性2、自然屬性:人所具有的自然屬性又稱為生物屬性。3、人性特征:(1)人性具有能動性(2)人性具有社會性(3)人性具有整體性(4)人性具有兩面性(5)人性具有可變性(6)人性具有個體差異性4、“經(jīng)濟(jì)人”又稱為“唯利人”、“實利人”,代表人物:泰羅5、美國哈佛大學(xué)教授埃爾頓·梅奧是“社會人”假設(shè)說的代表人物。6、人本管理的機(jī)制:(1)動力機(jī)制(2)約束機(jī)制(3)壓力機(jī)制(4)保障機(jī)制(5)環(huán)境優(yōu)化機(jī)制 (6)選擇機(jī)制7、人力資本的特
40、征:(1)人力資本存在于人體之中,它與人體不可分離。(2)人力資本以一種無形的形式存在,必須通過生產(chǎn)勞動方能體現(xiàn)出來。(3)人力資本具有時效性。(4)人力資本具有收益性,其對經(jīng)濟(jì)增長的作用大于物質(zhì)資本。(5)人力資本具有無限的潛在創(chuàng)造性。(6)人力資本具有累積性。(7)人力資本具有個體差異性。8、人力資本投資的特征:(1)人力資本投資的連續(xù)性、動態(tài)性。(2)人力資本投資主體與客體具有同一性。(3)人力資本投資的投資者與收益者的不完全一致性。(4)人力資本投資收益形式多樣。9、人力資本支出分為三類:(1)實際支出或直接支出。(2)放棄的收入或時間支出。(3)心理損失。10、人力資本投資支出:培訓(xùn)
41、投資11、影響私人投資收益率的因素:(1)個體偏好及資本化能力,能力低的人接受教育比能力高的人接受教育的邊際收益率低。(2)資本市場平均報酬率。(3)貨幣的時間價值及收益期限。(4)勞動力市場的工資水平。(5)國家政策。12、人力資源開發(fā)包括:人力資源的教育、培訓(xùn)以及人才的發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)、使用與調(diào)劑等諸多管理活動。13、人力資源開發(fā)目標(biāo)的特性:(1)人力資源開發(fā)目標(biāo)的多元性(2)人力資源開發(fā)目標(biāo)的層次性。(3)人力資源開發(fā)目標(biāo)的整體性。14、人力資源開發(fā)目標(biāo)的多元性包括:(1)人力資源開發(fā)目標(biāo)社會發(fā)展需要的多元性。(2)人力資源開發(fā)目標(biāo)個體發(fā)展需要的多元性。在人的生命周期的不同階段,人力資源開發(fā)目
42、標(biāo)也必須因時而異。15、人力資源開發(fā)目標(biāo)的整體性包括:(1)目標(biāo)制定的整體性(2)目標(biāo)實施的整體性16、人力資源開發(fā)的最高目標(biāo)是促進(jìn)人的發(fā)展。17、人的發(fā)展具有的特征:(1)充分發(fā)展的可能性(2)發(fā)展方向的多樣性(3)發(fā)展結(jié)果的差異性18、人力資源開發(fā)的最根本目標(biāo)使人的潛能得到開發(fā)和有效運用。19、調(diào)動人的積極性的四個主要途徑:(1)需要激勵(2)目標(biāo)激勵(3)行為激勵(4)綜合激勵20、人力資源的生理開發(fā)要研究:溫度、濕度、氣壓、毒物、噪聲、振動、輻射等環(huán)境的生理效應(yīng),以便采取有效措施,加以保護(hù)。21、人力資源創(chuàng)新能力運營體系分為三個部分:創(chuàng)新能力開發(fā)體系、創(chuàng)新能力激勵體系、創(chuàng)新能力配置體系22、人力資源開發(fā)的內(nèi)容與方法的四大環(huán)節(jié):(1)職業(yè)開發(fā)(2)組織開發(fā)(3)管理開發(fā)(4)環(huán)境開發(fā)23、組織開發(fā)目標(biāo)種類:(1)提高組織的能力(2)提高適應(yīng)環(huán)境的能力(3)改善組織內(nèi)部行為方式(4)
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 2025版城市軌道交通監(jiān)理人員聘用及運營安全合同3篇
- 2025版冷鏈物流貨物裝卸搬運合同樣本3篇
- 2025版急救藥品生產(chǎn)許可證審核與采購合同3篇
- 2025版車輛抵押貸款法律援助合同3篇
- 2025版電子商務(wù)合同中的平臺數(shù)據(jù)接口安全與合規(guī)使用協(xié)議3篇
- 二零二五年在線教育平臺開發(fā)與運營技術(shù)服務(wù)合同樣本3篇
- 2025版石料運輸合同范本結(jié)合國家政策與法規(guī)要求2篇
- 2025版綠色機(jī)房裝修與節(jié)能減排服務(wù)合同3篇
- 2025版建筑安全生產(chǎn)監(jiān)理服務(wù)合同3篇
- 2025版第七章園林景觀工程施工合同質(zhì)量保證與驗收標(biāo)準(zhǔn)3篇
- 污水處理站運行維護(hù)管理方案
- 工程重點難點分析及對策
- 個人如何開辦婚介公司,婚介公司經(jīng)營和管理
- 家具企業(yè)消防安全管理制度范本
- 湖南省住宅物業(yè)服務(wù)分項目分等級基準(zhǔn)價標(biāo)準(zhǔn)[完整版]
- 2024國家開放大學(xué)電大??啤秾W(xué)前兒童發(fā)展心理學(xué)》期末試題及答案
- 中國 黑龍江 哈爾濱日出日落時間表
- 2019年上海市春考高考英語試卷(精校含答案)
- (完整版)小學(xué)五年級英語上冊用所給詞語的適當(dāng)形式填空
- 刑法學(xué)形成性考核冊參考答案
- 安徽水利工程供水定價成本監(jiān)審表
評論
0/150
提交評論