第一章 企業(yè)人力資源規(guī)劃

1、第一章第一章 企業(yè)人力資源規(guī)劃企業(yè)人力資源規(guī)劃 企業(yè)人力資源管理師企業(yè)人力資源管理師(二級二級) 1人力資源管理與人力資源規(guī)劃人力資源管理與人力資源規(guī)劃n決策者只有在了解本組織所擁有的各種資源的情況下，決策者只有在了解本組織所擁有的各種資源的情況下，才能下決心制定組織的長遠目標和戰(zhàn)略規(guī)劃。才能下決心制定組織的長遠目標和戰(zhàn)略規(guī)劃。n人力資源作為組織中最重要、最活躍的資源之一，是決人力資源作為組織中最重要、最活躍的資源之一，是決策者在制訂戰(zhàn)略目標與發(fā)展規(guī)劃時必須要予以重視的。策者在制訂戰(zhàn)略目標與發(fā)展規(guī)劃時必須要予以重視的。n一個完善的人力資源規(guī)劃，有助于高層領(lǐng)導了解本組織一個完善的人力資源規(guī)劃，有

2、助于高層領(lǐng)導了解本組織中目前各種人才的余缺狀況及發(fā)展的需求；同時，能夠中目前各種人才的余缺狀況及發(fā)展的需求；同時，能夠使人力資源得到充分、合理的利用。使人力資源得到充分、合理的利用。n服務(wù)于組織發(fā)展戰(zhàn)略的人力資源規(guī)劃正是人力資源管理服務(wù)于組織發(fā)展戰(zhàn)略的人力資源規(guī)劃正是人力資源管理者能夠成為組織管理的戰(zhàn)略伙伴的根本原因。者能夠成為組織管理的戰(zhàn)略伙伴的根本原因。2博韜偉略培訓中心 01088684123課程內(nèi)容課程內(nèi)容n企業(yè)組織機構(gòu)設(shè)計與變革企業(yè)組織機構(gòu)設(shè)計與變革n企業(yè)人力資源規(guī)劃的基本程序企業(yè)人力資源規(guī)劃的基本程序n企業(yè)人力資源的需求預(yù)測企業(yè)人力資源的需求預(yù)測n企業(yè)人力資源供給預(yù)測與供求平衡企業(yè)

3、人力資源供給預(yù)測與供求平衡企業(yè)人力資源供給分析企業(yè)人力資源供給與需求平衡人力資源需求預(yù)測的基本程序人力資源需求預(yù)測的技術(shù)路線和方法企業(yè)人力資源的總量預(yù)測企業(yè)人力資源的結(jié)構(gòu)預(yù)測規(guī)劃內(nèi)容規(guī)劃作用規(guī)劃環(huán)境規(guī)劃原則規(guī)劃程序分類計劃編制3博韜偉略培訓中心 01088684123第一節(jié)第一節(jié) 組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計與變革組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計與變革n第一單元第一單元 企業(yè)組織企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計結(jié)構(gòu)設(shè)計 n第二單元第二單元 企業(yè)組織企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革結(jié)構(gòu)變革4博韜偉略培訓中心 01088684123第一單元第一單元 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計組織結(jié)構(gòu)設(shè)計n 通過組織結(jié)構(gòu)的設(shè)置，保障組織機構(gòu)的正常、有效通過組織結(jié)構(gòu)的設(shè)置，保障組織機構(gòu)的正常、

4、有效地運轉(zhuǎn)，是實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標的重要工作。地運轉(zhuǎn)，是實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標的重要工作。n 所有致力于授權(quán)、激勵、建立團隊、獎金、負責人所有致力于授權(quán)、激勵、建立團隊、獎金、負責人再創(chuàng)造的工夫和努力，再創(chuàng)造的工夫和努力，都不足以彌補組織機能失靈的都不足以彌補組織機能失靈的系統(tǒng)系統(tǒng)。如果組織系統(tǒng)運行不順利，以人為本只不過是。如果組織系統(tǒng)運行不順利，以人為本只不過是空洞而無意義的空話?？斩炊鵁o意義的空話。 戴明戴明組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)組織內(nèi)部分工協(xié)作的基本形式或框架組織結(jié)構(gòu)設(shè)計組織結(jié)構(gòu)設(shè)計以企業(yè)組織結(jié)構(gòu)為核心的組織系統(tǒng)的設(shè)計工作5博韜偉略培訓中心 01088684123組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的基本理論組織結(jié)構(gòu)設(shè)

5、計的基本理論12頁 組織設(shè)計理論的組織設(shè)計理論的內(nèi)涵內(nèi)涵環(huán)境、目標、溝通技術(shù)、規(guī)模、權(quán)利結(jié)構(gòu)組織設(shè)計理論組組織織理理論論組織設(shè)計理論組織設(shè)計理論組織結(jié)構(gòu)設(shè)計影響因素對比分析對比分析組織理論的發(fā)展組織理論的發(fā)展古典古典行政組織近代近代行為科學現(xiàn)代現(xiàn)代權(quán)變管理組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)組織設(shè)計理論的分類組織設(shè)計理論的分類靜態(tài)靜態(tài)體制、機構(gòu)、規(guī)章動態(tài)動態(tài)增加了人、結(jié)構(gòu)設(shè)計及相關(guān)問題（溝通、協(xié)調(diào)信息、激勵、績效配置與培訓）主導地位核心內(nèi)容6博韜偉略培訓中心 01088684123組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的基本理論組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的基本理論n組織設(shè)計的基本組織設(shè)計的基本原則原則n任務(wù)與目標任務(wù)與目標n專業(yè)分工與協(xié)作專業(yè)分工與協(xié)作

6、n有效管理幅寬有效管理幅寬n集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合n穩(wěn)定性與適應(yīng)性穩(wěn)定性與適應(yīng)性基本原則基本原則出發(fā)點與歸宿點與結(jié)構(gòu)的關(guān)系-目的與手段注意橫向協(xié)調(diào)注意橫向協(xié)調(diào)系統(tǒng)管理委員會或會議創(chuàng)造協(xié)調(diào)的環(huán)境制約制約職務(wù)的性質(zhì)人員的素質(zhì)機制健全反比例關(guān)系決定層次的基本因素集權(quán)集權(quán)統(tǒng)一領(lǐng)導指揮分權(quán)分權(quán)迅速正確決策受規(guī)模、技術(shù)、專業(yè)管理能力等因素的影響內(nèi)外環(huán)境變化中的穩(wěn)定運行過程中變革的適應(yīng)24頁7博韜偉略培訓中心 01088684123組織結(jié)構(gòu)基本類型組織結(jié)構(gòu)基本類型廠長作業(yè)組長員工員工員工作業(yè)組長作業(yè)組長總經(jīng)理職能部門職能部門作業(yè)組作業(yè)組職能組職能組事業(yè)組事業(yè)組事業(yè)組作業(yè)組總經(jīng)理項目C項目B項目A職

7、能部門3職能部門2職能部門1廠長職能部門作業(yè)組長員工員工員工作業(yè)組長作業(yè)組長職能部門8博韜偉略培訓中心 01088684123新型組織的結(jié)構(gòu)模式新型組織的結(jié)構(gòu)模式n模式模式n多維立體組織結(jié)構(gòu)多維立體組織結(jié)構(gòu)n模擬分權(quán)組織結(jié)構(gòu)模擬分權(quán)組織結(jié)構(gòu)n分公司與總公司分公司與總公司n子公司與母公司子公司與母公司n企業(yè)集團企業(yè)集團矩陣組織與事業(yè)部式的有機結(jié)合矩陣組織與事業(yè)部式的有機結(jié)合產(chǎn)品利潤中心、專業(yè)成本中心與地區(qū)利潤中心組成產(chǎn)品事業(yè)委員會大型聯(lián)合企業(yè)中相對獨立的部門擁有生產(chǎn)經(jīng)營自主權(quán)模擬性的盈虧責任企業(yè)集團的職能機構(gòu)企業(yè)集團的職能機構(gòu)依托型組織職能機構(gòu)主體企業(yè)的職能機構(gòu)兼任獨立型組織職能機構(gòu)獨立的專門職

8、能機構(gòu)智囊型及業(yè)務(wù)公司和專業(yè)中心決策咨詢委員會、戰(zhàn)略研究部或信息公司非常機構(gòu)臨時性工作機構(gòu)（臨時團隊）4-6-7頁9博韜偉略培訓中心 01088684123第一單元第一單元 組織機構(gòu)設(shè)計組織機構(gòu)設(shè)計能力要求能力要求n組織結(jié)構(gòu)設(shè)計組織結(jié)構(gòu)設(shè)計程序程序以工作任以工作任務(wù)為中心務(wù)為中心直線制直線制直線職能制直線職能制矩陣制矩陣制以成果為以成果為中心中心事業(yè)部制事業(yè)部制模擬分權(quán)制模擬分權(quán)制以關(guān)系為以關(guān)系為中心中心將其他組織形式進行將其他組織形式進行綜合運用綜合運用89頁分析影響因素選擇最佳模式根據(jù)所選模式劃分獨立部門選擇部門結(jié)構(gòu)、設(shè)置組織機構(gòu)各部門結(jié)合起來形成特定組織結(jié)構(gòu)根據(jù)環(huán)境變化不斷調(diào)整組織結(jié)構(gòu)企

9、業(yè)環(huán)境企業(yè)規(guī)模戰(zhàn)略目標信息溝通優(yōu)劣勢對比10博韜偉略培訓中心 01088684123第二單元第二單元 組織結(jié)構(gòu)變革組織結(jié)構(gòu)變革知識要求知識要求 n企業(yè)戰(zhàn)略與組織結(jié)構(gòu)的企業(yè)戰(zhàn)略與組織結(jié)構(gòu)的關(guān)系關(guān)系n組織結(jié)構(gòu)服從戰(zhàn)略組織結(jié)構(gòu)服從戰(zhàn)略（功能功能分工、協(xié)調(diào)與轉(zhuǎn)化、融入、分工、協(xié)調(diào)與轉(zhuǎn)化、融入、發(fā)揮、保障；發(fā)揮、保障；）n企業(yè)發(fā)展階段的影響企業(yè)發(fā)展階段的影響增大數(shù)量增大數(shù)量發(fā)展階段的簡單結(jié)構(gòu)與形式擴大地區(qū)擴大地區(qū)協(xié)調(diào)產(chǎn)品與服務(wù)，建立標準化、專業(yè)化的職能部門縱向整合縱向整合增長階段后期，為適應(yīng)競爭、減少壓力選擇事業(yè)部制多種經(jīng)營多種經(jīng)營進入成熟期根據(jù)規(guī)模與市場情況選擇矩陣結(jié)構(gòu)910頁11博韜偉略培訓中心 0

10、1088684123第二單元第二單元 組織結(jié)構(gòu)變革組織結(jié)構(gòu)變革組織結(jié)構(gòu)調(diào)查組織結(jié)構(gòu)調(diào)查組織結(jié)構(gòu)分析組織結(jié)構(gòu)分析組織決策分析組織決策分析組織關(guān)系分析組織關(guān)系分析說明書體系圖流程圖環(huán)境引起變化關(guān)鍵性職能職能分類：成果性、支援性、附屬性時間、層面能力、性質(zhì)：常規(guī)、重復/例外配合、服務(wù)1012頁能力要求能力要求 n企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革的程序程序p 組織結(jié)構(gòu)診斷組織結(jié)構(gòu)診斷組織診斷、實施變革、組織評價12博韜偉略培訓中心 01088684123能力要求能力要求p實施結(jié)構(gòu)變革實施結(jié)構(gòu)變革變革的征兆變革的征兆業(yè)績下降組織本身士氣低落變革的方式變革的方式改良式修修補補爆破式短期內(nèi)、根本性計劃式規(guī)

11、劃與分段排除變革的阻力排除變革的阻力員工參與必要性和責任感起用具有開拓精神的人才前瞻性的培訓計劃p 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)評價企業(yè)組織結(jié)構(gòu)評價考察變革的效果與問題反饋信息、修正變革方案1213頁13博韜偉略培訓中心 01088684123能力要求能力要求n企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的整合整合n企業(yè)結(jié)構(gòu)整合的依據(jù)企業(yè)結(jié)構(gòu)整合的依據(jù)n新建企業(yè)的結(jié)構(gòu)整合新建企業(yè)的結(jié)構(gòu)整合n現(xiàn)有企業(yè)的結(jié)構(gòu)整合現(xiàn)有企業(yè)的結(jié)構(gòu)整合n企業(yè)結(jié)構(gòu)整合的過程企業(yè)結(jié)構(gòu)整合的過程總目標指導下的結(jié)構(gòu)分化職能分工的有效整合按照規(guī)定的標準進行修整和確認不協(xié)調(diào)的現(xiàn)象不協(xié)調(diào)的現(xiàn)象部門間經(jīng)常性的沖突過多的委員會協(xié)調(diào)高層經(jīng)常做裁判組織結(jié)構(gòu)失去協(xié)調(diào)機能整改整

12、改不嚴重則局部調(diào)整嚴重時重新整分合擬訂目標階段規(guī)劃階段互動階段控制階段1314頁14博韜偉略培訓中心 01088684123能力要求能力要求n企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革應(yīng)用實例企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革應(yīng)用實例n任何方案無法盡善盡美。要從實際出發(fā)，在任何方案無法盡善盡美。要從實際出發(fā)，在科學性科學性、可行性和實現(xiàn)性可行性和實現(xiàn)性的基礎(chǔ)上對各種方案進行綜合分析。的基礎(chǔ)上對各種方案進行綜合分析。n在實施過程中，應(yīng)跟蹤調(diào)查、定期評估、反饋意見、在實施過程中，應(yīng)跟蹤調(diào)查、定期評估、反饋意見、采取措施、作出調(diào)整。采取措施、作出調(diào)整。n注意事項注意事項n組織結(jié)構(gòu)變革的方案要仔細研究、充分醞釀組織結(jié)構(gòu)變革的方案要仔細研究、充分

13、醞釀。n先試點再推廣先試點再推廣。n有步驟地建立健全和完善各種規(guī)章制度，以及相關(guān)的有步驟地建立健全和完善各種規(guī)章制度，以及相關(guān)的配套工作配套工作。14-20-21頁15博韜偉略培訓中心 01088684123古典組織理論以( B )為依據(jù)，強調(diào)組織的剛性結(jié)構(gòu)。 A.行為科學理論 B.行政組織理論 C.權(quán)變管理理論 D.權(quán)威管理理論有關(guān)權(quán)變管理理論下列說法正確的是（ A ）。A. 它是現(xiàn)代組織理論的依據(jù)之一 B. 它強調(diào)組織的剛性結(jié)構(gòu) C. 它強調(diào)人的因素，從組織行為的角度來研究組織結(jié)構(gòu) D. 它是組織理論發(fā)展第二階段的代表理論企業(yè)組織的層次與管理幅度的關(guān)系是管理幅度越小，管理的層( B ) A

14、.越少 B.越多 C.可能多也可能少 D.不變 16博韜偉略培訓中心 01088684123“結(jié)構(gòu)簡單，統(tǒng)一；權(quán)責關(guān)系明確；內(nèi)部協(xié)調(diào)容易；管理效率比較高?！本哂幸陨咸攸c的組織結(jié)構(gòu)類型是（ A ）。 A.直線型 B.直線職能制 C.事業(yè)部制 D.矩陣制 （ B ）是一種在直線職能制基礎(chǔ)上演變而成的現(xiàn)代企業(yè)組織形式，也稱分權(quán)制結(jié)構(gòu)。A.矩陣制 B.事業(yè)部制 C.直線職能制 D.直線制 模擬分權(quán)制屬于哪種部門結(jié)構(gòu)設(shè)計的模式（ B ）。 A. 以工作和任務(wù)為中心 B. 以成果為中心 C. 以關(guān)系為中心 D. 以利潤為中心跨國公司適用的組織設(shè)計原則是( C )A.以工作和任務(wù)為中心的組織設(shè)計原則 B.以

15、成果為中心的組織設(shè)計原則C.以關(guān)系為中心的組織設(shè)計原則 D.以成本為中心的組織設(shè)計原則17博韜偉略培訓中心 01088684123矩陣結(jié)構(gòu)所服從的企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略為（ D ）A.增大數(shù)量戰(zhàn)略 B.擴大地區(qū)戰(zhàn)略 C.縱向整合戰(zhàn)略 D.多種經(jīng)營戰(zhàn)略（ C ）通過對美國70家大型公司的研究，得出一個著名的結(jié)論：組織結(jié)構(gòu)服從戰(zhàn)略。A.戴明 B.亞當 C.錢德勒 D.泰勒下列選項中，不能夠系統(tǒng)地反映組織結(jié)構(gòu)的資料是（ D ）。 A.工作崗位說明書 B.組織體系圖 C.管理業(yè)務(wù)流程圖 D.企業(yè)年度人力資源結(jié)構(gòu)圖 現(xiàn)代組織設(shè)計理論主張企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革的方式（ C ）。 A.改良式 B.爆破式 C.計劃式 D.激

16、進式18博韜偉略培訓中心 010886841231.組織理論經(jīng)歷的發(fā)展階段有哪些（ ACD ）。 A.古典組織理論階段 B.中世紀組織理論階段 C.近代組織理論階段 D.現(xiàn)代組織理論階段 E.后現(xiàn)代組織理論階段2.組織結(jié)構(gòu)診斷是針對企業(yè)組織結(jié)構(gòu)存在的問題，通過調(diào)查分析，提出改進方案，進而幫助指導實施的一種管理活動，是組織結(jié)構(gòu)變革的一個重要步驟和科學方法，它包括（ ABDE ）。A.組織結(jié)構(gòu)調(diào)查 B.組織結(jié)構(gòu)分析 C.員工素質(zhì)狀況分析 D.組織決策分析 E.組織關(guān)系分析3.企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革的方式( ABE )A.改良式變革 B.爆破式變革 C.管理結(jié)構(gòu)變革 D.制度建設(shè)變革 E.計劃式變革19博

17、韜偉略培訓中心 01088684123第二節(jié)第二節(jié) 人力資源規(guī)劃的基本程序人力資源規(guī)劃的基本程序知識要求知識要求n企業(yè)人力資源規(guī)劃的企業(yè)人力資源規(guī)劃的內(nèi)容內(nèi)容21-22-23頁狹義的人力資源規(guī)劃狹義的人力資源規(guī)劃人員配備計劃人員補充計劃人員晉升計劃廣義的人力資源規(guī)劃廣義的人力資源規(guī)劃狹義狹義的計劃人員培訓開發(fā)計劃員工薪酬激勵計劃員工績效管理計劃其他計劃20博韜偉略培訓中心 01088684123知識要求知識要求n企業(yè)人力資源規(guī)劃的企業(yè)人力資源規(guī)劃的作用作用n滿足企業(yè)總體戰(zhàn)略發(fā)展的要求滿足企業(yè)總體戰(zhàn)略發(fā)展的要求；n促進企業(yè)人力資源管理的開展促進企業(yè)人力資源管理的開展；n協(xié)調(diào)人力資源管理的各項計劃

18、協(xié)調(diào)人力資源管理的各項計劃；n提高企業(yè)人力資源的利用效率提高企業(yè)人力資源的利用效率；n使組織和個人的發(fā)展目標相一致使組織和個人的發(fā)展目標相一致。2324頁起點和依據(jù)防止流失、浪費/重置成本雙贏21博韜偉略培訓中心 01088684123知識要求知識要求n企業(yè)人力資源規(guī)劃的環(huán)境企業(yè)人力資源規(guī)劃的環(huán)境2426頁外部環(huán)境外部環(huán)境經(jīng)濟（經(jīng)濟形勢、市場供求）人口、科技、文化、法律內(nèi)部環(huán)境內(nèi)部環(huán)境行業(yè)特征、發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)文化人力資源管理系統(tǒng)n 制定企業(yè)人力資源規(guī)劃的基本制定企業(yè)人力資源規(guī)劃的基本原則原則確保人力資源需求的原則與內(nèi)外環(huán)境相適應(yīng)的原則與戰(zhàn)略目標相適應(yīng)的原則保持適度流動性的原則規(guī)模數(shù)量結(jié)構(gòu)質(zhì)量年

19、齡資源與管理現(xiàn)狀22博韜偉略培訓中心 01088684123能力要求能力要求2627頁制定企業(yè)人力資源規(guī)劃制定企業(yè)人力資源規(guī)劃基本基本程序程序（核心核心需求、供給、平衡需求、供給、平衡）調(diào)查、收集和調(diào)查、收集和整理整理涉及決策環(huán)境的信息制定制定供求協(xié)調(diào)平衡的總計劃和各項業(yè)務(wù)計劃計劃考慮影響因素以定量為主與定性相結(jié)合供求預(yù)測供求預(yù)測根據(jù)企業(yè)的實際情況確定人員規(guī)劃期限人員規(guī)劃期限人員規(guī)劃人員規(guī)劃的評價與修正的評價與修正規(guī)劃的歸宿23博韜偉略培訓中心 01088684123能力要求能力要求n企業(yè)各類人員計劃編制企業(yè)各類人員計劃編制n人員配置計劃人員配置計劃n人員需求計劃人員需求計劃n人員供給計劃人員

20、供給計劃n人員培訓計劃人員培訓計劃n人力資源費用計劃人力資源費用計劃n人力資源政策調(diào)整計劃人力資源政策調(diào)整計劃n對風險進行評估并提出對策對風險進行評估并提出對策工作崗位分析工作崗位分析企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略人員人員配置配置計劃計劃人員人員需求需求計劃計劃人員人員培訓培訓計劃計劃人員人員供給供給計劃計劃作出作出風險評估風險評估人員人員政策調(diào)整政策調(diào)整人員人員費用費用計劃計劃2829頁24博韜偉略培訓中心 010886841231-5年的人力資源規(guī)劃稱為（ B ）。A.長期規(guī)劃 B. 中期規(guī)劃 C. 短期規(guī)劃 D.組織規(guī)劃以下不是狹義的人力資源規(guī)劃是（ D ）。 A. 人員配備計劃 B. 人員補

21、充計劃 C. 人員晉升計劃 D. 企業(yè)人員規(guī)劃狹義的人力資源規(guī)劃實質(zhì)上是（ D ）。 A.企業(yè)人力資源開發(fā)規(guī)劃 B.企業(yè)人力資源制度改革規(guī)劃 C.企業(yè)組織變革與組織發(fā)展規(guī)劃 D.企業(yè)各類人員需求的補充規(guī)劃人力資源規(guī)劃的最終目標是要（ A ）。A.使組織和個人都得到長期的利益 B.制定必要的人力資源政策和措施 C.進行崗位評價 D.加強組織對環(huán)境變化的適應(yīng)性25博韜偉略培訓中心 01088684123人力資源規(guī)劃的總目標有 ( ABCDE ) A.有效的激勵員工 B.保持智力資本競爭的優(yōu)勢C.實現(xiàn)人力資源的最佳配置 D.企業(yè)在適當時機,獲得適當人員E.最大限度地開發(fā)和利用人力資源的潛力( ACE

22、 )屬于企業(yè)人力資源規(guī)劃的外部環(huán)境。 A.經(jīng)濟環(huán)境 B.企業(yè)制度 C.人口環(huán)境 D.企業(yè)文化 E.科技環(huán)境編制企業(yè)人員配備計劃的依據(jù)有哪些（ ADE ）。 A.企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略 B.企業(yè)的部門結(jié)構(gòu) C.工作業(yè)務(wù)流程圖 D.工作說明書 E.企業(yè)人力資源盤點情況26博韜偉略培訓中心 01088684123第三節(jié)第三節(jié) 企業(yè)人力資源的需求預(yù)測企業(yè)人力資源的需求預(yù)測第一單元第一單元 人力資源需求預(yù)測的基本程序人力資源需求預(yù)測的基本程序第二單元第二單元 人力資源需求預(yù)測的技術(shù)路線和人力資源需求預(yù)測的技術(shù)路線和方法方法第三單元第三單元 企業(yè)人力資源的總量預(yù)測企業(yè)人力資源的總量預(yù)測第四單元第四單元 企業(yè)人力資

23、源的結(jié)構(gòu)預(yù)測企業(yè)人力資源的結(jié)構(gòu)預(yù)測27博韜偉略培訓中心 01088684123第一單元第一單元 HRHR需求預(yù)測的基本程序需求預(yù)測的基本程序知識要求知識要求n人力資源預(yù)測的人力資源預(yù)測的內(nèi)涵內(nèi)涵n預(yù)測是對未來狀況作出估計，預(yù)測是對未來狀況作出估計，是計劃的基礎(chǔ)是計劃的基礎(chǔ)。通過定量、。通過定量、定性方法，發(fā)現(xiàn)供給與需求兩者相互影響之規(guī)律。定性方法，發(fā)現(xiàn)供給與需求兩者相互影響之規(guī)律。n需求預(yù)測是估算組織未來需要的員工數(shù)量與能力組合，是需求預(yù)測是估算組織未來需要的員工數(shù)量與能力組合，是編制企業(yè)人力資源編制企業(yè)人力資源規(guī)劃的核心與前提規(guī)劃的核心與前提。n供給預(yù)測是對內(nèi)、外資源補充來源的分析預(yù)測。供給

24、預(yù)測是對內(nèi)、外資源補充來源的分析預(yù)測。n人員規(guī)劃與人力資源預(yù)測的關(guān)系人員規(guī)劃與人力資源預(yù)測的關(guān)系需求是總數(shù)凈需求是需要從外部招聘的數(shù)量數(shù)量、質(zhì)量、結(jié)構(gòu)符合崗位要求；實現(xiàn)組織目標的同時滿足數(shù)量、質(zhì)量、結(jié)構(gòu)符合崗位要求；實現(xiàn)組織目標的同時滿足個人的利益；保證供給與發(fā)展階段的動態(tài)適應(yīng)。個人的利益；保證供給與發(fā)展階段的動態(tài)適應(yīng)。（錯）（錯）2930頁原理：原理：根據(jù)過去預(yù)測未來技術(shù)：技術(shù)：借鑒常規(guī)的經(jīng)驗研究方法產(chǎn)品：產(chǎn)品：人力資源需求表28博韜偉略培訓中心 01088684123第一單元第一單元 需求預(yù)測的基本程序需求預(yù)測的基本程序知識要求知識要求n人力資源需求預(yù)測的人力資源需求預(yù)測的內(nèi)容內(nèi)容n企業(yè)人

25、力資源需求預(yù)測企業(yè)人力資源需求預(yù)測n企業(yè)人力資源存量與增量預(yù)測企業(yè)人力資源存量與增量預(yù)測n企業(yè)人力資源結(jié)構(gòu)預(yù)測企業(yè)人力資源結(jié)構(gòu)預(yù)測n企業(yè)特種人力資源預(yù)測企業(yè)特種人力資源預(yù)測n人力資源預(yù)測的人力資源預(yù)測的作用作用n滿足組織發(fā)展的需求滿足組織發(fā)展的需求n對人力資源管理的貢獻對人力資源管理的貢獻實施人力資源管理的重要依據(jù)引導職業(yè)生涯設(shè)計與發(fā)展動態(tài)中的預(yù)測有助于資源供給與需求的平衡提高組織適應(yīng)能力與競爭力部門之間進行溝通的基礎(chǔ)3031頁依據(jù)企業(yè)發(fā)展規(guī)劃對所需人力資源進行質(zhì)量與數(shù)量的分析和預(yù)測針對企業(yè)現(xiàn)在與未來擁有不同層次的人力資源數(shù)量的推測與判斷29博韜偉略培訓中心 01088684123知識要求知識

26、要求n人力資源預(yù)測的局限性人力資源預(yù)測的局限性n環(huán)境的不確定性環(huán)境的不確定性n企業(yè)內(nèi)部的抵制企業(yè)內(nèi)部的抵制n預(yù)測的代價高昂預(yù)測的代價高昂n知識水平的限制知識水平的限制n影響人力資源需求預(yù)測的一般因素影響人力資源需求預(yù)測的一般因素3233頁顧客（市場）、總產(chǎn)值、勞動力成本、勞動生產(chǎn)率、追加培訓的需求、相關(guān)工種人員調(diào)整、出勤率、政府的方針政策、工時增減變化、退休年齡變化、社保福利利益分配成本收益30博韜偉略培訓中心 01088684123第一單元第一單元 需求預(yù)測的基本程序需求預(yù)測的基本程序能力要求能力要求n準備階段準備階段n構(gòu)建人力資源需求預(yù)測系統(tǒng)構(gòu)建人力資源需求預(yù)測系統(tǒng)n預(yù)測環(huán)境與影響因素分析

27、預(yù)測環(huán)境與影響因素分析n崗位分類崗位分類n資料采集與初步處理資料采集與初步處理3336頁HR模型的綜合評價與修正系統(tǒng)模型的綜合評價與修正系統(tǒng)總體戰(zhàn)略總體戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃發(fā)展規(guī)劃核心競爭力核心競爭力產(chǎn)品預(yù)測產(chǎn)品預(yù)測企業(yè)文化企業(yè)文化價值觀念價值觀念企業(yè)總體經(jīng)濟發(fā)展結(jié)構(gòu)性預(yù)測系統(tǒng)企業(yè)總體經(jīng)濟發(fā)展結(jié)構(gòu)性預(yù)測系統(tǒng)各崗位各類人才各崗位各類人才總量與結(jié)構(gòu)比例總量與結(jié)構(gòu)比例企業(yè)各類人才企業(yè)各類人才擁有量與結(jié)構(gòu)調(diào)查擁有量與結(jié)構(gòu)調(diào)查企業(yè)人力資源總量與結(jié)構(gòu)預(yù)測系統(tǒng)企業(yè)人力資源總量與結(jié)構(gòu)預(yù)測系統(tǒng)HR預(yù)測模型預(yù)測模型SWOT分析五要素分析圖1-10技能型、技術(shù)型、管理型資料查閱-實地調(diào)研并購-剝離31博韜偉略培訓中心 01

28、088684123SWOTSWOT分析法與競爭五要素分析分析法與競爭五要素分析優(yōu)勢優(yōu)勢-strength威脅威脅-threat機會機會-opportunity劣勢劣勢-weakness著眼于自身實力與競爭對手的比較著眼于外部環(huán)境的變化及對企業(yè)影響的可能性競爭五要素分析法：競爭五要素分析法：p 對新加入競爭者的分析對新加入競爭者的分析p 對競爭策略的分析對競爭策略的分析p 對自己產(chǎn)品替代品的分析對自己產(chǎn)品替代品的分析p 對顧客群的分析對顧客群的分析p 對供應(yīng)商的分析對供應(yīng)商的分析科學、客觀、準確的分析34頁32博韜偉略培訓中心 01088684123能力要求能力要求p預(yù)測階段預(yù)測階段根據(jù)崗位分析

29、的結(jié)果確定職務(wù)編制與人員配置根據(jù)崗位分析的結(jié)果確定職務(wù)編制與人員配置進行盤點，統(tǒng)計缺編與超編人數(shù)及任職資格進行盤點，統(tǒng)計缺編與超編人數(shù)及任職資格與部門管理者進行討論確認與部門管理者進行討論確認現(xiàn)實的需求現(xiàn)實的需求預(yù)測期內(nèi)的退休人員與預(yù)測期內(nèi)的退休人員與可能流失可能流失的人員數(shù)量統(tǒng)計的人員數(shù)量統(tǒng)計根據(jù)企業(yè)發(fā)展規(guī)劃確定結(jié)構(gòu)與人員的根據(jù)企業(yè)發(fā)展規(guī)劃確定結(jié)構(gòu)與人員的未來需求未來需求現(xiàn)實需求、未來流失及未來需求現(xiàn)實需求、未來流失及未來需求的匯總的匯總3637頁33博韜偉略培訓中心 01088684123能力要求能力要求p編制人員需求計劃編制人員需求計劃計算公式計算公式計劃期內(nèi)員工計劃期內(nèi)員工 計劃期內(nèi)員

30、工計劃期內(nèi)員工 報告期期末報告期期末 計劃期內(nèi)自然計劃期內(nèi)自然補充需求量補充需求量 總需求量總需求量 員工總數(shù)員工總數(shù) 減員員工總數(shù)減員員工總數(shù)核算方法核算方法 生產(chǎn)性部門是根據(jù)生產(chǎn)任務(wù)總量和勞動生產(chǎn)率、計劃定額生產(chǎn)性部門是根據(jù)生產(chǎn)任務(wù)總量和勞動生產(chǎn)率、計劃定額及定員標準及定員標準 職能性部門根據(jù)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)置、職責范圍、業(yè)務(wù)分工、職能性部門根據(jù)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)置、職責范圍、業(yè)務(wù)分工、工作總量和工作定額標準工作總量和工作定額標準37頁=-+關(guān)鍵-計劃期內(nèi)員工的補充需求量（增加+流失）34博韜偉略培訓中心 01088684123第二單元第二單元 需求預(yù)測的技術(shù)路線和方法需求預(yù)測的技術(shù)路線和方法知識要

31、求知識要求n人力資源需求預(yù)測的人力資源需求預(yù)測的原理原理 n慣性原理慣性原理模式：模式：A-預(yù)測預(yù)測A+ n相關(guān)性原理相關(guān)性原理模式：在已知模式：在已知B+，C+的情的情況下，由況下，由A=f（B，C）預(yù)測）預(yù)測A+n相似形原理相似形原理模式：模式： A=Bt其中其中是修是修正系數(shù)正系數(shù)A+A-38頁35博韜偉略培訓中心 01088684123第二單元第二單元 需求預(yù)測的技術(shù)路線和方法需求預(yù)測的技術(shù)路線和方法能力要求能力要求n人力資源需求預(yù)測的人力資源需求預(yù)測的技術(shù)路線技術(shù)路線圖1-11n對象指標與依據(jù)指標對象指標與依據(jù)指標n對象指標對象指標：總量或結(jié)構(gòu)：總量或結(jié)構(gòu)n依據(jù)指標依據(jù)指標變量因素變

32、量因素3839頁生產(chǎn)技術(shù)水平、員工總數(shù)及結(jié)構(gòu)、產(chǎn)量、產(chǎn)值、銷售額、利潤、科技含量、企業(yè)規(guī)模與結(jié)構(gòu)、企業(yè)管理水平、技術(shù)復雜程度、勞動者素質(zhì)等定性定量方法對象依據(jù)指標36博韜偉略培訓中心 01088684123能力要求能力要求4041頁經(jīng)驗預(yù)測法經(jīng)驗預(yù)測法自上而下自下而上上述方法結(jié)合使用描述法描述法通過對未來某一時期的有關(guān)因素的變化進行描述和假設(shè)提出未來的HR需求預(yù)測規(guī)劃德爾菲法德爾菲法提取專家的分析評估，通過多次反復，最終達成一致意見的定性預(yù)測方法n 人力資源需求預(yù)測的定性方法人力資源需求預(yù)測的定性方法不適用于長期預(yù)測37博韜偉略培訓中心 01088684123能力要求能力要求生產(chǎn)模型生產(chǎn)模型經(jīng)

33、濟計量模型法經(jīng)濟計量模型法回歸分析法回歸分析法趨勢外推法趨勢外推法人員比率法人員比率法轉(zhuǎn)換比例法轉(zhuǎn)換比例法 n 人力資源需求預(yù)測人力資源需求預(yù)測的定量方法的定量方法計算機模擬法計算機模擬法定員定額分析法定員定額分析法馬爾可夫分析法馬爾可夫分析法灰色預(yù)測模型灰色預(yù)測模型41-42-47頁適用于短期需求預(yù)測假定勞動生產(chǎn)率不變歷史關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標比例假定配置合理時間序列法原理-趨勢連續(xù)性變量間因果關(guān)系已知與未知或非確定信息需求與影響數(shù)學模型產(chǎn)出水平與資本總額道格拉斯生產(chǎn)函數(shù)動作/時間的研究定額、定員、設(shè)備、比例38博韜偉略培訓中心 01088684123注意事項注意事項n轉(zhuǎn)換比率法和數(shù)學模型法都是以現(xiàn)存

34、的或者過去的組轉(zhuǎn)換比率法和數(shù)學模型法都是以現(xiàn)存的或者過去的組織業(yè)務(wù)量和員工之間的關(guān)系為基礎(chǔ)，織業(yè)務(wù)量和員工之間的關(guān)系為基礎(chǔ)，都適合預(yù)測有共都適合預(yù)測有共同特征的員工的需求同特征的員工的需求。如果員工的數(shù)量不取決于一個。如果員工的數(shù)量不取決于一個因素，而是取決于多個解釋變量，那么就需要采用多因素，而是取決于多個解釋變量，那么就需要采用多元回歸分析法。元回歸分析法。n定性方法都是以函數(shù)關(guān)系不變作為前提，這是不符和定性方法都是以函數(shù)關(guān)系不變作為前提，這是不符和實際的，因此，需要管理人員的主觀判斷進行修正。實際的，因此，需要管理人員的主觀判斷進行修正。僅分析數(shù)量無法反映產(chǎn)品質(zhì)量或進入新市場對員工能力的

35、影響；數(shù)量難以反映技術(shù)與管理改進會減少對人員的需求；未來財務(wù)資源將制約員工數(shù)量與質(zhì)量47頁39博韜偉略培訓中心 01088684123第三單元第三單元 企業(yè)人力資源的總量預(yù)測企業(yè)人力資源的總量預(yù)測知識要求知識要求4748頁共有共有企業(yè)戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)、銷售收入、產(chǎn)值產(chǎn)量、總資產(chǎn)、銷售收入、產(chǎn)值產(chǎn)量、總資產(chǎn)、總成本、追加投資、人工成本、總成本、追加投資、人工成本、能源消耗、出勤率、能源消耗、出勤率、影響專門技能人員需求：影響專門技能人員需求：勞動生產(chǎn)率、廢品率、定額工時、影響專業(yè)技術(shù)人員需求：影響專業(yè)技術(shù)人員需求：新項目投資、科研經(jīng)費與成果、科技成果轉(zhuǎn)讓影響管理人員需求：影響管

36、理人員需求：管理幅度、信息化程度、決策速度40博韜偉略培訓中心 01088684123第三單元第三單元 企業(yè)人力資源的總量預(yù)測企業(yè)人力資源的總量預(yù)測能力要求能力要求n企業(yè)人員企業(yè)人員總量總量預(yù)測預(yù)測n趨勢外推法趨勢外推法根據(jù)歷史及現(xiàn)有資料隨時間變化的趨勢運根據(jù)歷史及現(xiàn)有資料隨時間變化的趨勢運用數(shù)學工具對該序列加以引申，即用數(shù)學工具對該序列加以引申，即從過去引申到未來從過去引申到未來，利用慣性的原理進行預(yù)測。（時間、員工總數(shù)）利用慣性的原理進行預(yù)測。（時間、員工總數(shù)）n回歸分析法回歸分析法依舊事物發(fā)展變化的依舊事物發(fā)展變化的因果關(guān)系來預(yù)測因果關(guān)系來預(yù)測事物事物未來的發(fā)展趨勢。（自變量未來的發(fā)展趨

37、勢。（自變量銷售收入、總資產(chǎn)、設(shè)備銷售收入、總資產(chǎn)、設(shè)備數(shù)量；因變量數(shù)量；因變量 員工總數(shù)）員工總數(shù)）n灰色預(yù)測理論灰色預(yù)測理論經(jīng)濟計量模型。對一定范圍內(nèi)變化的、經(jīng)濟計量模型。對一定范圍內(nèi)變化的、與時間有關(guān)的與時間有關(guān)的灰色過程進行預(yù)測灰色過程進行預(yù)測的模型。的模型。n生產(chǎn)模型法生產(chǎn)模型法根據(jù)企業(yè)未來的根據(jù)企業(yè)未來的產(chǎn)出水平和資本總額產(chǎn)出水平和資本總額來進來進行預(yù)測。（銷售收入、利潤、投資額）行預(yù)測。（銷售收入、利潤、投資額）4852頁41博韜偉略培訓中心 01088684123第三單元第三單元 企業(yè)人力資源的總量預(yù)測企業(yè)人力資源的總量預(yù)測能力要求能力要求n企業(yè)企業(yè)專門技能人員專門技能人員總量

38、預(yù)測總量預(yù)測n定員定額法定員定額法定性分析、定性分析、勞動生產(chǎn)率定員勞動生產(chǎn)率定員n回歸分析法回歸分析法產(chǎn)量產(chǎn)值、各類人數(shù)產(chǎn)量產(chǎn)值、各類人數(shù)n企業(yè)企業(yè)專業(yè)技術(shù)人員專業(yè)技術(shù)人員總量預(yù)測總量預(yù)測n回歸分析法回歸分析法銷售收入、科技支出、設(shè)備數(shù)量銷售收入、科技支出、設(shè)備數(shù)量n企業(yè)企業(yè)經(jīng)營管理人員經(jīng)營管理人員總量預(yù)測總量預(yù)測n回歸分析法回歸分析法員工總數(shù)、銷售收入、信息化投入、員工總數(shù)、銷售收入、信息化投入、管理者人數(shù)管理者人數(shù)5258頁42博韜偉略培訓中心 01088684123第四單元第四單元 企業(yè)人力資源的結(jié)構(gòu)預(yù)測企業(yè)人力資源的結(jié)構(gòu)預(yù)測能力要求能力要求n企業(yè)企業(yè)專門技能人員專門技能人員結(jié)構(gòu)預(yù)測結(jié)

39、構(gòu)預(yù)測n回歸分析法回歸分析法各類工種各類工種n企業(yè)企業(yè)經(jīng)營管理人員經(jīng)營管理人員結(jié)構(gòu)預(yù)測結(jié)構(gòu)預(yù)測n回歸分析法回歸分析法組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)人員數(shù)量人員數(shù)量生產(chǎn)技術(shù)生產(chǎn)技術(shù)分類結(jié)構(gòu)分類結(jié)構(gòu)文化水平文化水平學歷結(jié)構(gòu)學歷結(jié)構(gòu)生活水平生活水平年齡結(jié)構(gòu)年齡結(jié)構(gòu)地區(qū)、行業(yè)、企業(yè)發(fā)展階段等地區(qū)、行業(yè)、企業(yè)發(fā)展階段等5862頁43博韜偉略培訓中心 01088684123第四節(jié)第四節(jié) 人力資源供給預(yù)測與供求平衡人力資源供給預(yù)測與供求平衡第一單元第一單元 企業(yè)人力資源供給分析企業(yè)人力資源供給分析第二單元第二單元 企業(yè)人力資源供給與需求平衡企業(yè)人力資源供給與需求平衡44博韜偉略培訓中心 01088684123第一單元第一

40、單元 企業(yè)人力資源供給分析企業(yè)人力資源供給分析知識要求知識要求n 內(nèi)部供給預(yù)測內(nèi)部供給預(yù)測自然流失自然流失傷、殘、退、亡傷、殘、退、亡內(nèi)部流動內(nèi)部流動升、降、平調(diào)升、降、平調(diào)跳槽跳槽辭職、解聘辭職、解聘n 外部供給預(yù)測外部供給預(yù)測影響影響地域性、人口政策地域性、人口政策與現(xiàn)狀、勞動力市場、就業(yè)與現(xiàn)狀、勞動力市場、就業(yè)意識、心理偏好；意識、心理偏好；渠道渠道應(yīng)屆畢業(yè)生、復轉(zhuǎn)應(yīng)屆畢業(yè)生、復轉(zhuǎn)軍人、失業(yè)與流動人員軍人、失業(yè)與流動人員在職人員在職人員6264頁45博韜偉略培訓中心 01088684123第一單元第一單元 企業(yè)人力資源供給分析企業(yè)人力資源供給分析能力要求能力要求n企業(yè)人員供給預(yù)測的企業(yè)人

41、員供給預(yù)測的步驟步驟n內(nèi)部供給預(yù)測的內(nèi)部供給預(yù)測的方法方法n人才信息庫人才信息庫n管理人員接替模型管理人員接替模型n馬爾可夫模型馬爾可夫模型6469頁現(xiàn)有人力資源分析現(xiàn)有人力資源分析員工調(diào)整的歷史數(shù)據(jù)與比例員工調(diào)整的歷史數(shù)據(jù)與比例了解將來可能出現(xiàn)的調(diào)整了解將來可能出現(xiàn)的調(diào)整上述信息匯得出供給量預(yù)測上述信息匯得出供給量預(yù)測分析外部供給因素并得出供分析外部供給因素并得出供給預(yù)測給預(yù)測匯總企業(yè)內(nèi)、外部的供給狀匯總企業(yè)內(nèi)、外部的供給狀況并得出供給預(yù)測況并得出供給預(yù)測技能清單技能清單管理才能清單管理才能清單46博韜偉略培訓中心 01088684123企業(yè)內(nèi)部企業(yè)內(nèi)部管理人員接替模型管理人員接替模型n崗位

42、層級崗位層級最高最高最低最低2+3 412360273699036（23）（9）5（31）A現(xiàn)有人員B可提升人員AB外部招聘將提升到本層次將提升到上一層次退休+辭職（提升受阻）6566頁47博韜偉略培訓中心 01088684123馬爾科夫模型馬爾科夫模型職務(wù)職務(wù)名稱名稱2006年年初期人數(shù)初期人數(shù)2007年年1月人員月人員轉(zhuǎn)移概率轉(zhuǎn)移概率/人數(shù)人數(shù)區(qū)域區(qū)域經(jīng)理經(jīng)理分公司分公司經(jīng)理經(jīng)理經(jīng)營部經(jīng)營部經(jīng)理經(jīng)理業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)主管主管業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)員離職離職區(qū)域經(jīng)理區(qū)域經(jīng)理40.75/30.25/1分公司經(jīng)理分公司經(jīng)理200.05/10.75/150.05/10.15/3經(jīng)營部經(jīng)理經(jīng)營部經(jīng)理960.042/40.

43、9/860.058/6業(yè)務(wù)主管業(yè)務(wù)主管2640.027/70.73/1930.243/64業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)員12580.028/350.81/10190.162/204預(yù)計內(nèi)部供給預(yù)計內(nèi)部供給419942281019-預(yù)計外部供給預(yù)計外部供給01236239-6669頁48博韜偉略培訓中心 01088684123第二單元第二單元 人力資源供給與需求平衡人力資源供給與需求平衡能力要求能力要求企業(yè)人力資源企業(yè)人力資源供求平衡的供求平衡的類型類型供求平衡供求平衡供小于求供小于求供大于求供大于求人浮于事、內(nèi)耗人浮于事、內(nèi)耗嚴重、效率下降嚴重、效率下降設(shè)備閑置、固定設(shè)備閑置、固定資產(chǎn)利用率低資產(chǎn)利用率低富余人

44、員調(diào)整、內(nèi)訓與晉升或外招、延長工時增加報酬、提高勞動生產(chǎn)率、聘用非或全日制臨時用工永久性辭退、機構(gòu)調(diào)整、提前退休、部分輪訓、自謀職業(yè)、減少工時并降低工資、多人計件平衡是相對的不平衡是絕對的6971頁49博韜偉略培訓中心 01088684123人力資源的（ B ）是狹義人力資源規(guī)劃中應(yīng)解決的核心問題。A. 需求預(yù)測問題 B. 供給保障問題 C. 供需平衡問題 D. 存量質(zhì)量問題人力資源需求預(yù)測的方法一般分為兩類，即（ D ）： A. 統(tǒng)計預(yù)測方法和概率預(yù)測方法 B. 局部預(yù)測方法和全面預(yù)測方法 C. 宏觀預(yù)測方法和微觀預(yù)測方法 D. 直覺預(yù)測方法和數(shù)學預(yù)測方法 下列分析方法不屬于人力資源需求預(yù)測方法的是（ C ）。A.經(jīng)驗預(yù)測法 B.趨勢分析法 C.馬爾可夫分析法 D.德爾非法 以下企業(yè)人員需求預(yù)測方法中，不屬于量化分析方法的是( A )。 A.德爾菲預(yù)測技術(shù) B.回歸分析方法 C.定員定額分析法 D.轉(zhuǎn)換比率法50博韜偉略培訓中心 01088684123某商學院在1999年有MBA學生1000人，在2000年計劃招生600人，同時畢業(yè)100人。1999年平均每個教師承擔10名學生的工作量,