寶潔公司之PPT簡介

1、公司簡介 寶潔美國PROCTERGQMBLE（簡稱PG）公司是1837年由從事釀造的威廉普羅克特和制造香皂的詹姆斯甘波爾在美國俄亥州辛辛那提市創(chuàng)辦的。經(jīng)過160多年的艱苦奮斗，發(fā)展成為目前世界上最大的日用消費品制造商和經(jīng)銷商之一。PG 公司在全球多個國家和地區(qū)有工廠及分公司，雇員僅10萬人，年銷售額達(dá)320億美元，所經(jīng)營的300多個品牌的產(chǎn)品暢銷160多個國家和地區(qū)其中包括洗發(fā)、護發(fā)、護膚用品、化妝品、嬰兒護理產(chǎn)品、婦女衛(wèi)生用品、醫(yī)藥、食品、飲料、織物、家居護理及個人清潔用品。簡介18371890公司的創(chuàng)立 1837年并不是創(chuàng)業(yè)的黃金時間。雖然辛辛那提是一個繁華的商業(yè)中心，但是當(dāng)時的美國正遭受

2、金融危機的沖擊。然而，PROCTER和GAMBLE這兩位創(chuàng)始人依然決定開創(chuàng)自己的事業(yè)。他們更關(guān)心如何與城內(nèi)的另外14家肥皂和蠟燭制造商一比高低，而不是那場席卷全國的金融風(fēng)暴。他們的鎮(zhèn)定充分顯示出他們對商業(yè)所具有的長遠(yuǎn)規(guī)劃策略：一種后來成為寶潔公司標(biāo)志的經(jīng)營策略。 后來，他們又成為美國首批推出利潤分享制度的公司以及行業(yè)內(nèi)首批投資研究實驗室的公司。到1890年，寶潔已經(jīng)具有幾百萬美元的資產(chǎn)。 1890-1945創(chuàng)新與發(fā)展 1890年，寶潔公司共銷售包括象牙皂在內(nèi)的30多種不同類型的肥皂。在全國性雜志上刊登的彩色廣告使更多的消費者認(rèn)識寶潔產(chǎn)品。 公司的研究實驗室和工廠一樣繁忙。新產(chǎn)品一個接一個地出現(xiàn)

3、：象牙皂片：一種洗衣和洗碗碟用的片狀肥皂；CHIPSO：第一種專為洗衣機設(shè)計的肥皂；以及CRISCO改變美國人烹調(diào)方式的第一種全植物性烘焙油。公司以領(lǐng)先的市場調(diào)研方法研究市場，研究消費者。1945年，寶潔公司已經(jīng)成為一家近3.5億美金的大公司。1945-1980嶄新的領(lǐng)域迅猛的發(fā)展 1946年，寶潔公司推出汰漬。這是公司繼象牙皂后推出的最重要的新產(chǎn)品。汰漬比當(dāng)時市場上的同類產(chǎn)品性能優(yōu)越得多，寶潔開拓了很多新的產(chǎn)品領(lǐng)域。第一支含氟牙膏佳潔士得到美國牙防協(xié)會首例認(rèn)證，很快就成為首屈一指的牙膏品牌。寶潔在1961年推出幫寶適，發(fā)明了可拋棄性的嬰兒紙尿片，同時開始進軍食品和飲料市場最重要的舉措是于19

4、61收購了Folgers咖啡，推出第一種織物柔順劑Downy。寶潔開始在墨西哥，歐洲和日本設(shè)立分公司。到1980年，寶潔公司在全世界23個國家開展業(yè)務(wù)，銷售額直逼110億美金，利潤比1945年增長了35倍。 1980-1998跨國公司 1980年，寶潔150年大慶在即，公司已為迅猛的發(fā)展做好準(zhǔn)備。寶潔已發(fā)展成為全美最大的跨國公司之一。通過收購NorwichEaton制藥公司（1982），Richardson-Vicks公司（1985），公司活躍于個人保健用品行業(yè)；通過80年代末，90年代初收購Noxell，密絲佛陀，EllenBeatrix公司，公司在化妝品和香料行業(yè)扮演著重要角色。這些收購項

5、目也加快了寶潔全球化的進程。為了充分發(fā)揮跨國公司的優(yōu)勢，寶潔建立了全球性的研究開發(fā)網(wǎng)絡(luò)，研究中心遍布美國，歐洲，日本，拉美等地。旗下的品牌 美容時尚 OLAY SK-II伊奈美 潘婷 飄柔 海飛絲 沙宣 伊卡璐 威娜 舒膚佳 卡玫爾 健康 吉列 博朗 護舒寶 朵朵 佳潔士 歐樂-B幫寶適 家居 汰漬 蘭諾 金霸王 碧浪 品客 彩妝 ANNASUI(安娜蘇) Covergirl(封面女郎) 香水 Hugoboss、Locaste、Escada(艾斯卡達(dá))、Dunhill(登喜路)、Valention、Lanvin(朗萬) 、PaulSmith(保羅史密斯) GUCCI 古馳 Dolce&

6、Gabbana 杜嘉班納 寶潔文化企業(yè)外部環(huán)境英雄人物企業(yè)管理文化核心競爭力企業(yè)價值觀價值觀以人為本創(chuàng)新精神寶潔的宗旨寶潔的宗旨我們生產(chǎn)和提供世界一流的產(chǎn)品，以美化消費者的生活。作為回報，我們將會獲得領(lǐng)先的市場銷售地位和不斷增長的利潤，從而令我們的員工、股東以及我們生活和工作的社會共同繁榮。寶潔的原則寶潔的原則我們尊重每一位員工。公司利益與員工的利益休戚相關(guān)。有策略地著眼于我們的工作。創(chuàng)新是我們成功的基石。我們重視公司外部環(huán)境的變化和發(fā)展。我們珍視個人的專長。我們試圖做到最好。提倡互相依靠、互相支持的生活方式。寶潔的核心價值觀寶潔的核心價值觀寶法代表的是員工及員工賴以為生的核心價值；以寶潔員工

7、為圓心，四周環(huán)繞的是領(lǐng)導(dǎo)能力（leadership） 、誠實正直（integrity） 、信任（trust） 、積極求勝（passion for winning）的熱情及主人翁精神（ownership）主人翁精神OWNERSHIP積極求勝PASSIONFORWINNING信任TRUST誠實正直INTEGRITY領(lǐng)導(dǎo)才能LEADERSHIP員工 特別值得一提的是，在“主人翁精神”的核心價值觀之下，寶潔給予員工高度的信任與自由度，不僅讓員工自行安排工作內(nèi)容與優(yōu)先順序，也不必打卡考勤，一切由員工自我管理，并賦予員工自主權(quán)與決策空間。因為寶潔相信員工會按照對公司整體最有利的方式進行規(guī)劃，這種信任員工、

8、尊重員工的信念，也是主人翁精神核心價值觀能夠有效落實的關(guān)鍵之一。從寶潔的宗旨，核心價值觀以及原則可以看出寶潔突出的以人為本的重點。寶潔與員工（案例）寶潔公司的一位前任董事長Richard?Deupree曾說：“如果你把我們的資金、廠房及品牌留下，把我們的人帶走，我們的公司會垮掉，相反，如果你拿走我們的資金、廠房及品牌，而留下我們的人，十年內(nèi)我們將重建一切?！睙o論在世界哪個地方，寶潔員工每天都在展示自己的聰明才智、創(chuàng)新精神和工作主動性。這一切都是我們業(yè)務(wù)發(fā)展的動力。寶潔深信，公司的利益與員工的利益休戚相關(guān)。創(chuàng)新精神創(chuàng)新精神 不斷創(chuàng)新，為了適應(yīng)不斷變化著的時代要求與人類的需求，不斷創(chuàng)新，為了適應(yīng)不

9、斷變化著的時代要求與人類的需求，企業(yè)需要不斷創(chuàng)新技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)、經(jīng)營方式、組織結(jié)構(gòu)企業(yè)需要不斷創(chuàng)新技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)、經(jīng)營方式、組織結(jié)構(gòu)與管理方式。與管理方式。寶潔公司成功歷史的關(guān)鍵在于對消費者的深入了解以及不間斷地開發(fā)具有突破性技術(shù)的新產(chǎn)品滿足消費者的需求。早在1924年，寶潔公司就在美國成立了消費者研究機構(gòu)，成為在美國工業(yè)界率先運用科學(xué)分析方法了解消費者需求的公司之一。起初，公司雇傭了“現(xiàn)場調(diào)查員”進行逐門逐戶的訪問，向家庭主婦了解她們?nèi)绾问褂脤殱嵁a(chǎn)品，以及她們覺得產(chǎn)品的優(yōu)缺點是什么。直到本世紀(jì)七十年代，寶潔公司又成為最早使用免費電話與消費者溝通的公司之一。發(fā)展到今天，寶潔公司每年運用多種

10、市場調(diào)研工具和技術(shù)與全球超過700萬的消費者進行交流。寶潔藉此建立起龐大的數(shù)據(jù)庫，這些意見幫助市場部創(chuàng)作有說服力的廣告和制定有力的市場營銷計劃，幫助產(chǎn)品開發(fā)部開發(fā)新產(chǎn)品，幫助銷售部制定銷售計劃。寶潔與顧客寶潔與顧客寶潔公司，就是寶潔人以及他們遵從的價值觀，我們吸引和招聘世界上最優(yōu)秀的人才。我們實行從內(nèi)部發(fā)展的組織制度,選拔、提升和獎勵表現(xiàn)突出的員工而不受任何與工作表現(xiàn)無關(guān)的因素影響。我們堅信，寶潔的所有員工始終是公司最為寶貴的財富。做正確的事顧客至上不要坐等其成，必須促使發(fā)生要讓員工對我們的公司感興趣企業(yè)外部環(huán)境 處理好公眾關(guān)系 科學(xué)技術(shù)優(yōu)勢 熟諳社會道德 和諧生態(tài)環(huán)境通過企業(yè)的公關(guān)人員參與一

11、系列公關(guān)活動，諸如發(fā)表文章、演講、影視資料的播放，社交聯(lián)誼、環(huán)保公益活動的參與、贊助等，廣泛與社會公眾進行接觸，增強公眾的綠色意識，樹立企業(yè)的綠色形象，為綠色營銷建立廣泛的社會基礎(chǔ)，促進綠色營銷業(yè)的發(fā)展。 處理好公眾關(guān)系 消費者活客戶是企業(yè)賴以生存基石和前提條件。開發(fā)與創(chuàng)新是寶潔公司的靈魂。寶潔公司是美國最早建立研究與開發(fā)機構(gòu)的大企業(yè)之一。目前,寶潔公司在世界各地建立了18個技術(shù)開發(fā)中心,公司擁有8300多名科研人員,每年研究與開發(fā)的投入達(dá)到15億美元,平均每年申請專利20,000項。到目前為止,寶潔公司已開發(fā)出的品牌涉及洗滌和清潔用品、紙品、美容美發(fā)、保健用品、食品飲料,共計300多種 科學(xué)

12、技術(shù)優(yōu)勢寶潔公司開發(fā)的若干著名品牌寶潔公司十一年來一貫恪守“取諸社會，用諸社會”的原則，做有高度社會責(zé)任感的企業(yè)公民。近幾年來，寶潔公司在中國已累計向社會捐助四千多萬元人民幣，用于支持發(fā)展教育、健康、城建、環(huán)保、助殘及賑災(zāi)救濟等各項社會公益事業(yè)。例如：寶潔1996-1998年向希望工程累計捐款1200萬元，在全國27個省、自治區(qū)興建了70所希望小學(xué)。1997年還向春蕾計劃捐款50萬元，支持女童教育，幫助她們重返課堂。熟諳社會道德與社會價值（案例）綠色營銷 現(xiàn)代企業(yè) 可持續(xù)發(fā)展 戰(zhàn)略 首先，在產(chǎn)品包裝節(jié)約方面，寶潔一直以突破性的科學(xué)技術(shù)為基礎(chǔ)，主要方式，減少產(chǎn)品包裝對環(huán)境污染的影響，滿足對生態(tài)環(huán)

13、境的要求，OLAY多效修護霜全新的產(chǎn)品包裝與舊包裝相比，減少了超過25%的材料。其次，通過“利用可再生材料”，寶潔美尚邁出開發(fā)可持續(xù)塑膠材料的第一步。從2011年起，采用來自巴西的甘蔗作物將作為傳統(tǒng)塑料的替代品，首次把這種可再生材料應(yīng)用到系列品牌的產(chǎn)品包裝中。第三，通過“回收產(chǎn)品包裝”，寶潔美尚引領(lǐng)綠色環(huán)保生活向前邁進。潘婷Pro-V、伊卡璐草本精華這兩個品牌的包裝在一般城市的回收站中都可以回收再利用，因為它們都是制作玻璃和厚紙板的材料。管理模式 內(nèi)部競爭內(nèi)部競爭 人力資源管理人力資源管理激勵機制激勵機制 品牌管理戰(zhàn)略品牌管理戰(zhàn)略 市場營銷策略市場營銷策略寶潔的品牌管理制度是典型的內(nèi)部競爭。該

14、公寶潔的品牌管理制度是典型的內(nèi)部競爭。該公司于年正式實行品牌經(jīng)理競爭制度，司于年正式實行品牌經(jīng)理競爭制度，各品牌之間可以充分自由競爭。即使在當(dāng)時，各品牌之間可以充分自由競爭。即使在當(dāng)時，管理層就已經(jīng)認(rèn)識到，管理層就已經(jīng)認(rèn)識到，“唯有通過內(nèi)部競爭，唯有通過內(nèi)部競爭，公司組織才能避免變得過于僵化公司組織才能避免變得過于僵化”。現(xiàn)在，公?，F(xiàn)在，公司不會為品牌經(jīng)理提供其他品牌的動態(tài)信息司不會為品牌經(jīng)理提供其他品牌的動態(tài)信息（除了市場公開信息之外），而是鼓勵他們彼（除了市場公開信息之外），而是鼓勵他們彼此競爭。有人甚至以特殊的說法來形容這種內(nèi)此競爭。有人甚至以特殊的說法來形容這種內(nèi)部競爭，比如：部競爭，

15、比如：“創(chuàng)意競爭創(chuàng)意競爭”、“淘汰點子淘汰點子”。寶潔違反了理性的原則。寶潔違反了理性的原則。內(nèi)部競爭 觀察某位前任寶潔品牌經(jīng)理之后發(fā)現(xiàn)，寶觀察某位前任寶潔品牌經(jīng)理之后發(fā)現(xiàn)，寶潔各個品牌經(jīng)理之間的競爭，已經(jīng)激烈到自相殘潔各個品牌經(jīng)理之間的競爭，已經(jīng)激烈到自相殘殺的地步，而非單單在競爭中取得勝利。這位寶殺的地步，而非單單在競爭中取得勝利。這位寶潔舊將也對此表示認(rèn)同，他說；潔舊將也對此表示認(rèn)同，他說；“我還記得，幾我還記得，幾年前佳潔士牙膏通過美國牙齒協(xié)會檢驗時，我正年前佳潔士牙膏通過美國牙齒協(xié)會檢驗時，我正好擔(dān)任質(zhì)量控制經(jīng)理。一周之后，我碰到公司另好擔(dān)任質(zhì)量控制經(jīng)理。一周之后，我碰到公司另外一個

16、牙膏品牌的品牌經(jīng)理。他半開玩笑地說，外一個牙膏品牌的品牌經(jīng)理。他半開玩笑地說，你就不能對那種牙膏動動手腳？你就不能對那種牙膏動動手腳？”寶潔推出寶潔推出的新產(chǎn)品，絕大多數(shù)都是靠著品牌經(jīng)理這種強烈的新產(chǎn)品，絕大多數(shù)都是靠著品牌經(jīng)理這種強烈的好勝心開發(fā)出來的。品牌經(jīng)理之間會形成的好勝心開發(fā)出來的。品牌經(jīng)理之間會形成“等等級級”，各等級之間的競爭極為激烈。，各等級之間的競爭極為激烈。獨特的人才標(biāo)準(zhǔn)獨特的人才標(biāo)準(zhǔn) 強烈的進取心 克服困難，完成工作。寶潔人都具有極強的主動性，堅忍不拔，獨立自主地以極大的熱情來做好自己的工作。他們成功地處理好大量復(fù)雜的事務(wù)，且能分清輕重主次。他們對作為“勝利之隊”的一員充

17、滿自豪。 卓越的領(lǐng)導(dǎo)才能 領(lǐng)導(dǎo)及激勵別人。寶潔人與同事有良好的工作關(guān)系，并努力幫助部屬發(fā)揮他們的潛力。 較強的表達(dá)交流能力 簡明而有說服力地表達(dá)自己的觀點。在對別人具有影響力的同時，寶潔人也善于以客觀開放的態(tài)度吸取別人的建議、反饋。 較強的分析和解決問題的能力 全面思考工作中的問題，并得出合理的結(jié)論。因為寶潔人具有較高的才智，他們能對瞬息萬變的商業(yè)競爭及時做出反應(yīng)。積極創(chuàng)新，富有創(chuàng)造性發(fā)現(xiàn)新的思維方法、新的工作方法及達(dá)到某個目標(biāo)的最佳途徑。我們經(jīng)常會面臨前所未有的變化，只有更富有創(chuàng)造性地工作，只有向一引起基本的假設(shè)、傳統(tǒng)的觀念提出挑戰(zhàn)，才能駕馭它。優(yōu)秀的團結(jié)合作精神成功地領(lǐng)導(dǎo)一個集體以取得最佳

18、成果。寶潔人懂得如何激發(fā)熱情以在工作中最好地發(fā)揮個人及集體的作用。誠實正直的人格按照寶潔的“公司信條”來工作。他倦每天的工作中都努力遵循誠實和正直的原則。他們尋求的雇員應(yīng)能在與公司同事、客戶及供應(yīng)商的交往中遵守寬玉潔公平正直的傳統(tǒng)。勇于承擔(dān)風(fēng)險暈是獲得成功的先決條件。冒險精神是成功者揣上最可珍貴的優(yōu)良素質(zhì)。要讓員工對我們的公司感興趣 1883年普羅克特和成年普羅克特和成產(chǎn)車間工人一起裝卸產(chǎn)車間工人一起裝卸混合皂液混合皂液 1884年普羅克特說服年普羅克特說服他的爸爸和叔叔，讓他的爸爸和叔叔，讓工人們周六下午帶薪工人們周六下午帶薪休假休假 1886年提出與工人共年提出與工人共同分享利潤計劃同分享

19、利潤計劃1887年，寶潔公司開始對年，寶潔公司開始對工人實施一種利潤分成工人實施一種利潤分成制度，這是美國工業(yè)史制度，這是美國工業(yè)史上持續(xù)運用時間最長的上持續(xù)運用時間最長的利潤分成制度。利潤分成制度。1903年提出將分享和購買年提出將分享和購買公司股票合為一體的方公司股票合為一體的方案案將工作時間從每天將工作時間從每天 十小時十小時縮短為八小時縮短為八小時 長期雇傭制長期雇傭制 1892年，寶潔公司開年，寶潔公司開始實施雇員股份制計始實施雇員股份制計劃，這也是工業(yè)史上劃，這也是工業(yè)史上的第一次的第一次 1913年，寶潔公司開年，寶潔公司開始實施全面的病、殘、始實施全面的病、殘、退休人生保險計劃

20、，退休人生保險計劃，同樣是最早這么做的同樣是最早這么做的一家公司一家公司 1903年，為了進一步年，為了進一步加強這種一體化適應(yīng)加強這種一體化適應(yīng)過程，寶潔公司采取過程，寶潔公司采取了限制性措施，只對了限制性措施，只對那些心甘情愿購買大那些心甘情愿購買大量員工股的工作實施量員工股的工作實施利潤分成計劃利潤分成計劃 :利潤分利潤分成將同雇員擁有寶潔成將同雇員擁有寶潔公司普通股直接聯(lián)系公司普通股直接聯(lián)系起來起來 只招收應(yīng)屆畢業(yè)大學(xué)生 內(nèi)部提升機制用人之道 可塑性很強，更能夠接受企業(yè)的理念和標(biāo)準(zhǔn)的行為規(guī)范 更容易將企業(yè)的文化理念轉(zhuǎn)化為員工自覺的標(biāo)準(zhǔn)化、職業(yè)化的行為，為客戶提供一致的、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的

21、服務(wù)。內(nèi)部提升的優(yōu)點內(nèi)部提升的優(yōu)點 了解全面，準(zhǔn)確度高了解全面，準(zhǔn)確度高 可鼓舞士氣，激勵員可鼓舞士氣，激勵員工進取工進取 應(yīng)聘者可更快適應(yīng)工應(yīng)聘者可更快適應(yīng)工作作 使組織培訓(xùn)投資得到使組織培訓(xùn)投資得到回報回報 企業(yè)文化認(rèn)同感強企業(yè)文化認(rèn)同感強內(nèi)部提升的條件內(nèi)部提升的條件 公司雇傭的人員必須公司雇傭的人員必須有發(fā)展的潛力有發(fā)展的潛力 他們應(yīng)該認(rèn)同公司的他們應(yīng)該認(rèn)同公司的價值觀價值觀 公司的職業(yè)設(shè)計相當(dāng)公司的職業(yè)設(shè)計相當(dāng)明確并且充滿層次明確并且充滿層次 公司必須建立完善的公司必須建立完善的培訓(xùn)體系培訓(xùn)體系 公司的提升制度必須公司的提升制度必須透明化透明化激勵機制多樣的個性化激勵批評與褒獎不沖突寶

22、潔的激勵措施既有榮譽激勵，如榮譽稱號，口頭、書面和大會表揚，邀請員工參加各種決策等，還有物質(zhì)激勵，如提升工資，給予住房、股票等。此外，還有一個25的員工都會拿到的特殊獎勵。員工在獲得該獎項后，他的上級經(jīng)理會根據(jù)他的喜好獎勵他，比如對喜歡看戲的員工，可以給他戲票；對喜歡美食的員工，公司會準(zhǔn)許他出去大吃一頓回來報銷等等，這項富有個性化和人性化的獎勵，使員工直接感受到了公司和上級對自己的貼身關(guān)注，拉近了員工和公司的距離。 寶潔也十分重視員工的業(yè)余生活。員工撥打免費電話即可獲得心理健康、理財、婚育、購房、交友等方面的服務(wù)；另外公司還支持組織各類業(yè)余俱樂部，開展多種文體活動，豐富員工的業(yè)余生活。多樣的個

23、性化激勵1999年，一位員工經(jīng)常地被他的頂頭上司批駁得體無完膚，幾乎所有的方案都受到了駁斥。到了年底，他認(rèn)為需要卷鋪蓋走人的時候，上司卻意外地在績效考核中給他打了高分。理由是，批評是因為他提出的方案的前瞻性不足，但他認(rèn)真思考得程度和出色的工作業(yè)績理應(yīng)得到肯定。高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求和認(rèn)可員工的努力和成績在寶潔得到了完美的統(tǒng)一，后來，這位員工成長為一位出色的品牌經(jīng)理 。褒貶不沖突不必坐等其成，必須促其發(fā)生 在尚無定論的新媒介上投資11000美元 1923年投資利用全新廣告媒介收音機 寶潔的營銷策略同樣具有開創(chuàng)性，包括在電臺贊助播出“肥皂劇”，派發(fā)產(chǎn)品試用裝，以及促銷獎金等品牌管理戰(zhàn)略 寶潔創(chuàng)造了第一個具

24、有品牌特性的產(chǎn)品“象牙牌”香皂，從而使?fàn)I銷從商品時代進化到品牌時代。 USP理論 成功的品牌開發(fā)來自市場調(diào)查 塑造企業(yè)形象廣告宣傳風(fēng)格1 電視廣告總是向消費者承諾一個最重要的利益點 2 確保廣告信息的有效傳遞 3 直觀地表現(xiàn)產(chǎn)品特點和功能 4 使用權(quán)威證明 5 少用名人 6 少用黃金時段 7 盡量使用語言 8 不輕易舍棄有效的廣告,不管它用了多久 9 持續(xù)的廣告攻勢 寶潔和菲多利的“品牌經(jīng)理”也是同樣的概念。品牌經(jīng)理實際上就是充滿活力、富有創(chuàng)業(yè)精神的人物。不過這也正是公司設(shè)立這種職位的目的。就拿寶潔的體系來說，他們希望讓這號人物覺得自己是英雄人物。因此，公司會流傳著某位品牌經(jīng)理的傳奇和事跡，傳

25、頌著他多年來如何挑戰(zhàn)上司，不顧各種阻礙，最后終于擊敗其他品牌經(jīng)理，順利讓自己的品牌獲得新定位，脫穎而出。英雄人物核心競爭力的演變強勢的技術(shù)研發(fā)能力品牌管理戰(zhàn)略ECR戰(zhàn)略高效消費者回應(yīng) CBD模式客戶業(yè)務(wù)發(fā)展部門 與零售商的聯(lián)盟牽手沃爾瑪接近顧客接近顧客對質(zhì)量的執(zhí)著對質(zhì)量的執(zhí)著寶潔的衛(wèi)生紙品牌Charmin的某位年輕前任品牌經(jīng)理描述寶潔對質(zhì)量的重視，他說，公司會將顧客的投訴案件直接交給品牌經(jīng)理，由他們采取行動。他回憶說，懸掛式的衛(wèi)生紙架好像有三種，一種是公廁專用，一種是家用衛(wèi)生紙架，另一種則是舊式紙架，一半嵌入墻上半圓的洞里。后來顧客發(fā)現(xiàn)Charmin的衛(wèi)生紙卷太厚，約有英寸，無法放入舊時的衛(wèi)生

26、紙架上。寶潔強調(diào)解決方案不得減少衛(wèi)生紙的張數(shù)，以免犧牲產(chǎn)品的質(zhì)量。所以，工程部門、研發(fā)部門以及品牌經(jīng)理齊聚一堂商議，開發(fā)出一種可以更快速卷紙的機器，這樣一來，衛(wèi)生紙卷的直徑大小剛好可以放入舊型的紙架。寶潔成功的特質(zhì)可能是出于幸運，也說不定是方向正確，注重質(zhì)量、可靠度和服務(wù)的企業(yè)都選擇了可能是出于幸運，也說不定是方向正確，注重質(zhì)量、可靠度和服務(wù)的企業(yè)都選擇了正確的領(lǐng)域，可以激發(fā)基層員工的熱情。員工們都對自己所從事的工作感到自豪，正確的領(lǐng)域，可以激發(fā)基層員工的熱情。員工們都對自己所從事的工作感到自豪，熱愛公司的產(chǎn)品。熱愛公司的產(chǎn)品。外人會說，寶潔的成功是靠廣告和品牌管理，不過真正的內(nèi)行會告訴你，他

27、們外人會說，寶潔的成功是靠廣告和品牌管理，不過真正的內(nèi)行會告訴你，他們成功的秘訣在于質(zhì)量和反復(fù)測驗，當(dāng)他們發(fā)現(xiàn)少見的問題時（譬如衛(wèi)生棉條造成功的秘訣在于質(zhì)量和反復(fù)測驗，當(dāng)他們發(fā)現(xiàn)少見的問題時（譬如衛(wèi)生棉條造成中毒性休克綜合征），會立刻著手解決，不惜投入巨資，盡全力恢復(fù)質(zhì)量聲成中毒性休克綜合征），會立刻著手解決，不惜投入巨資，盡全力恢復(fù)質(zhì)量聲譽。譽。傾聽使用者的意見寶潔是率先在所有商品包裝上為消費者提供免費電話號碼的寶潔是率先在所有商品包裝上為消費者提供免費電話號碼的消費品公司。它在年的年報當(dāng)中表示，該公司總共接到消費品公司。它在年的年報當(dāng)中表示，該公司總共接到萬個這樣的免費電話，顧客打電話來，

28、不外是提供新點子或萬個這樣的免費電話，顧客打電話來，不外是提供新點子或是投訴對產(chǎn)品的不滿。寶潔對每一個電話都予以回應(yīng)，并且每個是投訴對產(chǎn)品的不滿。寶潔對每一個電話都予以回應(yīng)，并且每個月將這些電話內(nèi)容匯整起來供開會時討論。熟悉內(nèi)情的人表示，月將這些電話內(nèi)容匯整起來供開會時討論。熟悉內(nèi)情的人表示，免費電話的來電內(nèi)容，是寶潔改善產(chǎn)品的重要構(gòu)想來源。免費電話的來電內(nèi)容，是寶潔改善產(chǎn)品的重要構(gòu)想來源。令人驚訝的是，寶潔和其他業(yè)者的做法其實有強大的理論依令人驚訝的是，寶潔和其他業(yè)者的做法其實有強大的理論依據(jù)。麻省理工學(xué)院的埃里克據(jù)。麻省理工學(xué)院的埃里克希普爾以及厄特巴克長期研究創(chuàng)新流希普爾以及厄特巴克長期

29、研究創(chuàng)新流程。希普爾曾仔細(xì)研究科學(xué)儀器產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新源泉，他的結(jié)論是：程。希普爾曾仔細(xì)研究科學(xué)儀器產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新源泉，他的結(jié)論是：他歸類為他歸類為“第一類型第一類型”的重大發(fā)明，全都來自使用者的構(gòu)想；在的重大發(fā)明，全都來自使用者的構(gòu)想；在項項“重大改良重大改良”中，的點子來自使用者；在中，的點子來自使用者；在“次要改次要改良良”項目中，大約都是來自使用者的構(gòu)想。項目中，大約都是來自使用者的構(gòu)想。卓越企業(yè)的行動，最為重要、最明顯的部分就是他們愿意嘗卓越企業(yè)的行動，最為重要、最明顯的部分就是他們愿意嘗試、實驗。試、實驗。某位任職于某位任職于Zellerbach Zellerbach 紙業(yè)公司（寶潔在紙產(chǎn)品市場的競紙業(yè)公司（寶潔在紙產(chǎn)品市場的競爭對手）的朋友卻提出精辟的見解，讓我們印象深刻：爭對手）的朋友卻提出精辟的見解，讓我們印象深刻：“寶寶潔不斷測試、測試、再測試。你看著他們努力好幾個月，通潔不斷測試、測試、再測試。你看著他們努力好幾個月，通常是好幾年。不過你也知道，當(dāng)他們打到目標(biāo)時，可能也是常是好幾年。不過你也知道，當(dāng)他們打到目標(biāo)時，可能也是你退出市場，另尋立即市場的時候了。他們的測試全面而詳你退出市場，另尋立即市場的時候了。他們的測試全面而詳盡，考慮到了所有的變量。顯然寶潔不怕實驗，也勇于昭告盡，考慮到了所有的變量。顯然寶潔不怕實驗，也勇于昭告天