在旅行社的實習(xí)報告范文

1、精選范文 :在旅行社的實習(xí)報告范文 （共 2 篇） 我叫 lj ，是四川外語專修學(xué)院旅游英語的 應(yīng)屆畢業(yè)生。在畢業(yè)的前夕我到自貢陽光旅行社私企進行了實習(xí)，以下是我的實習(xí)報告。正 所謂初生牛犢不怕虎，當(dāng)我抱著巨大的熱情把學(xué)校得來的知識作為試金石，來投入到工作中 時，卻發(fā)現(xiàn)處處事與愿違。一些小小的生活細(xì)節(jié)，一些平平常常的瑣碎小事，都可以把我整 得鼻青眼腫。 我發(fā)現(xiàn)， 實踐中的事實都不是學(xué)校中可以學(xué)到的。 有些事情盡管教授們講到過， 但是要做到活學(xué)活用，卻非一日之功。 后來，通過不斷地探索和體會，使我慢慢地領(lǐng)會到， 要想成為一名合格的導(dǎo)游員，必須首先成為一名生活服務(wù)員。在國內(nèi)旅游吃、住、行、游、 購

2、、娛的六大要素，首先應(yīng)該滿足吃、住、行這三項。因為它們是旅行生活的三根支柱，而 這些在學(xué)校中是涉及不到太多的知識點的，學(xué)校中的知識主要是在游的方面。于是，通過細(xì) 致地觀察，不斷摸索和實踐，更要不斷地學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)交通知識、機型、車型、火車車次，學(xué) 習(xí)星級賓館、涉外賓館的知識，學(xué)習(xí)各地菜肴的特色和口味，再與四川的菜肴進行比較，這 樣，就可以向游客進行解說， 回答游客提出的相關(guān)問題。 通過帶團， 在鍛煉帶團技能的同時， 也可以豐富感性知識，對各旅游目的地有所了解。再用學(xué)校中學(xué)得知識加以論證?？梢猿浞?領(lǐng)悟旅游的樂趣。祖國的大好河山和悠久的歷史、燦爛的文化。起先，客戶對我的工作不了 解或是不感興趣，而我

3、對這一現(xiàn)狀的認(rèn)識不夠，認(rèn)為通過不斷地接觸，可以建立起良好的合 作關(guān)系。但一段時間下來，感到效果甚微。于是，我調(diào)整了工作方向，對客戶進行分類。分 成重點客戶、普通客戶、潛在客戶。針對他們的不同特點，和我與他們的不同的關(guān)系進行促 銷。 我在實習(xí)的過程中， 既有收獲的喜悅， 也有一些遺憾。 也許是實習(xí)日子短和我并非導(dǎo)游 專業(yè)的關(guān)系，對導(dǎo)游有些工作的認(rèn)識僅僅停留在表面，只是在看人做，聽人講如何做，未能 夠親身感受、具體處理一些工作，所以未能領(lǐng)會其精髓。但是通過實習(xí)，加深了我對導(dǎo)游基 本知識的理解， 豐富了我的旅游學(xué)概論知識， 使我對旅游學(xué)導(dǎo)游有了一定的感性和理性認(rèn)識。 認(rèn)識到要做好日常企業(yè)導(dǎo)游工作，既

4、要注重導(dǎo)游理論知識的學(xué)習(xí)，更重要的是要把實踐與理 論兩者緊密相結(jié)合。 通過這一階段的實習(xí)， 我認(rèn)識到了自己的不足， 我將會在以后的工作學(xué) 習(xí)中更加努力，取長補短，需心求教。我相信自己以后在工作上的表現(xiàn)會更加出色！不管將 來是在什么地方任職，都會全力以赴，活出真我的風(fēng)采！ 在旅行社的實習(xí)報告范文 （ 共 2 篇 ） 篇一：旅行社暑期實習(xí)報告范文 旅行社暑期實習(xí)報告范文 經(jīng)過這個暑假的實 習(xí)我對旅游業(yè)中的商務(wù)會獎旅游有了一定的了解。 我實習(xí)所在的崗位是 op 助理主要負(fù)責(zé)一些 簡單的事務(wù)性工作。但是，通過在這個環(huán)境中的學(xué)習(xí)，以及和同事的談話中我了解到了許多 關(guān)于商務(wù)會獎旅游這個細(xì)分市場的特點，以及

5、從事旅行社崗位工作所需具備的一些能力。我實習(xí)所在的旅行 社是一家專營商務(wù)會獎業(yè)務(wù)的旅游中介機構(gòu)。其從事的業(yè)務(wù)是旅游行業(yè)中較高端的一部分， 與大眾旅游相比，由于一些公司的剛性旅游購買需求決定了其市場具有較高的穩(wěn)定性。是中 國現(xiàn)今旅游市場中前景很好的一個細(xì)分市場。而且由于產(chǎn)品的附加價值較高也決定了其較高 的投資回報率。因而近年許多旅游企業(yè)紛紛打入該市場，如攜程、國旅運通等。在這些日子 的實習(xí)中我了解到了旅行社中一些共性以及商務(wù)會獎旅游中的一些特性。下面簡要的說一下 通過這段時間的實習(xí)所得到的心得體會。中國教 （ 育資源網(wǎng) 從該旅行社的客源 來看 60%是外資企業(yè) 25%是國營企業(yè) 10%是私營企業(yè)

6、 5%是政府機關(guān)。 其中會獎旅游的主要客源 是外資企業(yè)以及國企。而民營企業(yè)的是一些由尋租行為以及變向商業(yè)賄賂所產(chǎn)生的旅游購買 動機。而相應(yīng)的對于不同的企業(yè)我們的銷售渠道也是不同的。對于大型的外資企業(yè)來說，他們通常采用招標(biāo)的方式來選擇旅行社。 這就要求我們的銷售要通過投標(biāo)來實現(xiàn)。 在旅行社的實習(xí)報告范文 （共 2 篇） 這樣，各旅行社這件就產(chǎn)生了一個較為公平的競爭。但是對于其他的一些客戶來說其競爭主要體現(xiàn)在人際關(guān)系方面，我公司的一位銷售人員對我說“不是說誰的 價格最好就選誰的產(chǎn)品， 而是看誰和他的關(guān)系好。 只要和他們的 key person 打好關(guān)系就行了” 這就反映了面對這樣的客戶群“搞好關(guān)系

7、”的重要性。但是無論是對于那種銷售方式來說其 最適合的銷售方式就是直接性的人員推銷。就我們的旅游產(chǎn)品 來講，與大眾旅游產(chǎn)品有很大的不同。大眾旅游產(chǎn)品是先把產(chǎn)品設(shè)計出來。然后通過門市部 或者網(wǎng)絡(luò)銷售，有著較大的同質(zhì)性，從而造成了大批旅行社的價格戰(zhàn)。而我們的旅游產(chǎn)品是 根據(jù)我們每一個客戶即企業(yè)的需求進行單獨的全面?zhèn)€性化的設(shè)計。這樣就產(chǎn)生了產(chǎn)品的差異 化，因此也就跳出了旅行社行業(yè)的價格戰(zhàn)，以高品質(zhì)的服務(wù)來提高競爭力。但是對于商務(wù)會 獎市場來說，對其投資者的資金以及員工的素質(zhì)都有一個較高的要求。首先于大眾旅游業(yè)不 同，商務(wù)會獎旅游要求有較大的流動資金存量。因為這個細(xì)分市場中的大供應(yīng)商通常都會延 遲 3

8、 ，4 個月付款， 一個 100 人的團很可能需要企業(yè)墊付幾十萬元的費用。 這就對其資金量有 一個較高的要求。對于員工來說，他們所服務(wù)的人員不是普通的大眾，而是一些公司的高層 人員，這就要求其員工具有較高的素質(zhì)。由于這種高端 旅游產(chǎn)品的特殊性，導(dǎo)致了其產(chǎn)品的設(shè)計不是由計調(diào)人員來完成，而是由產(chǎn)品的銷售人員在 與顧客的接洽中完成的。這就要求銷售人員不僅要有很好的人際關(guān)系處理能力，還要對全球 各地的景點，風(fēng)土人情等有一個全面的了解。這一點也是商務(wù)會獎旅行社與大眾旅行社的區(qū) 別點之一。大眾旅行社的線 路設(shè)計人員通常是分為做歐洲線的，美洲線的等等，但是在這個細(xì)分市場我們的線路設(shè)計要 以客戶的需求而定。而

9、且是在與顧客的洽談中進行設(shè)計的。我們不會事先知道我們的顧客想 去哪里，所以這就要求我們的銷售人員通曉全球的旅游線路。這也是合格銷售人員難尋得一 個原因。而且，我分析了一下公司的人員分配情況，公司一共 28 人，收益中心 24 人，其中 專門負(fù)責(zé)銷售的就有 10 人，減去 3 個計調(diào)， 3個簽證和一個做平面設(shè)計的之外其余 7 人也或 多或少的會承擔(dān)一些銷售任務(wù)。 這樣看來銷售人員占總利潤中心人數(shù)的比重要比 2/5 還要多。 這樣一個大的比重可見銷售人員的重要性。通過了解，銷售確實是制約旅行社發(fā)展的一大瓶 頸。但是為什么公司不通過大量招聘銷售來進行公司的規(guī)模擴大呢 ?原因主要有以下兩點： 簽證人員

10、主要 負(fù)責(zé)的是且該公司重培 訓(xùn)，有良好的工作環(huán)境，也有一定的組織認(rèn)同感，工作積極性也很高。這基本上就已經(jīng)達到 了人力資源管理所要達到的目標(biāo)。因此我要向老師們提出一個問題，是否所有的企業(yè)都應(yīng)該 建立健全的人力資源管理制度呢？關(guān)于人力資源的開 發(fā)，讓我十分高興的是該企業(yè)十分重視培訓(xùn)，每周都會抽出 3 個小時對員工進行培訓(xùn)，以提 高其業(yè)務(wù)能力。這點是很少中小企業(yè)可以做到的。而且對于培訓(xùn)的內(nèi)容也有明顯的針對性。 比如對于銷售人員培訓(xùn)的主要內(nèi)容是各地的風(fēng)土人情， 對于 op 人員培訓(xùn)的內(nèi)容會涉及到一些 航空公司的介紹等等。由于培訓(xùn)內(nèi)容選擇的針對性也使得員工樂于參加培訓(xùn)。而且為了提高 培訓(xùn)的質(zhì)量，在培訓(xùn)之

11、后還要求員工對培訓(xùn)的內(nèi)容等做出評價，在一個雙向交流的過程中讓培訓(xùn)更具實效性。雖然存在著一些問 題但是這家公司的發(fā)展?fàn)顩r還是很好的。 從 10 年前強創(chuàng)立時的 11 人發(fā)展到現(xiàn)在的 28 人，可 謂是一個較大的發(fā)展。就我個人認(rèn)為該公司的發(fā)展主要是由兩個因素所促成的。首先，從業(yè) 務(wù)層面上看，該公司的定位十分明確。是專門從事高端的商務(wù)會獎旅游打出商務(wù)會展專家的 旗號，集中力量在這一方面，而沒有涉足其它的領(lǐng)域。這也符合了小企業(yè)目標(biāo)市場的營銷戰(zhàn) 略選擇。從而增加了其競爭力。再看管理層面，該公司有許多在外企工作過的員工，也吸收 了一些海外歸國人士。在管理結(jié)構(gòu)上引入家庭化管理模式。公司中的員工都使用英文名，

12、從 而淡化了由一些中文稱謂帶來的等級制度，拉近了員工與管理者之間的距離。而且公司還會 定期的舉辦一些集體出游活動，這樣也更進一步的增強了員工與員工之間員工與管理層之間 的親密度。對于培養(yǎng)員工對企業(yè)忠誠度有著十分積極的影響。篇二：旅行社實習(xí)報 告范文旅行社實習(xí)報告范文這一切都為我們敞 開了大門，提供了機遇，因此，我們要善于抓住它，把握它。要乘勢而上，時不我待，要急 起直追。學(xué)海無涯， 人生苦短。時代在前進，社會在發(fā)展。因此導(dǎo)游也要不斷地確立新高度，不斷地挑戰(zhàn)自己，不斷地超越 自己。實踐出真知，讓我們 在自己的工作崗位上中鍛煉成長，在風(fēng)雨中百煉成鋼?，F(xiàn)在是競爭社會，竟 爭激列， 因此優(yōu)勝劣汰一成為

13、一種歷史的必然。 長江后浪推前浪， 奔騰不息向海洋。 我相信， 青出于藍而勝于藍，一代更比一代強。我相信，經(jīng)過目前這 個短暫的混亂的過渡時期，在不久的將來，經(jīng)過大浪淘沙，一定會出現(xiàn)一大批優(yōu)秀的、出類 拔萃的導(dǎo)游群體。那時，人們會對導(dǎo)游隊伍刮目相看，重新評定我以后的就業(yè)是為 了在旅行社里能夠更好的利用自己學(xué)到的知識在旅游行業(yè)里混出自己的一片天空來，所以我 覺得以后在旅行社工作應(yīng)該具備很多能力。能力是完成某一具 體活動所必備的知識、技術(shù)、本領(lǐng)及處世方式等因素的總和，包括完成一定活動的具體方式 以及順利完成一定活動所必須的心理特征。能力并不局限于知識、學(xué)歷和資格。一個剛畢業(yè) 的大學(xué)生可能具有良好的知

14、識基礎(chǔ)，但并不能等同于他已具備實際能力。能力總是與某一具 體的活動聯(lián)系在一起，它隨著活動的改變而變化。能力包括的范圍非常廣泛，如對基礎(chǔ)知識 的掌握能力，技術(shù)操作能力，與別人溝通交往的能力，自我管理和管理他人的能力，分析問 題和解決問題的能力，團隊合作能力等等。旅行社在一個動態(tài) 的市場環(huán)境中生存和發(fā)展， 旅行社服務(wù)的無形性、 不可見 在旅行社的實習(xí)報告范文 （共 2 篇） 性、差異性、不可貯存性等特點，對服務(wù)人員的主動性、積極性、創(chuàng)造性和適應(yīng)性提出了更 高的要求。這個假期我在長春市仲意旅行社進行了認(rèn)識實習(xí)， 通過實習(xí)我學(xué)習(xí)到了很多東西， 我個人認(rèn)為，旅行社專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)該一專多能，他們應(yīng)具備以下

15、幾方面的能力：（一）交際能力善于與他人交往是旅行社專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具備的首要能力，專業(yè)服務(wù)人員必須懂得怎樣與顧客接觸，建立和維 持關(guān)系，學(xué)會傾聽別人的意見，表達自己的想法，注重交往藝術(shù)，能夠區(qū)別不同性格、不同 場合、不同年齡、不同文化背景的人應(yīng)采取的交往方式，有正確的服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度，才 能為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。（二）合作能力旅行征服務(wù)工作不像某些物質(zhì)生產(chǎn)那樣工序分明，無論是前臺還是后臺的服務(wù)人員，都必須與上司、下屬、同 事、顧客、供應(yīng)商等進行合作。專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)有全局的觀念，較強的協(xié)調(diào)、溝通意識，學(xué) 會與供應(yīng)商協(xié)商，與同事合作，充分發(fā)揮不同角色的作用，利用現(xiàn)有各種因素，為顧客提供 滿意的服務(wù)

16、，真正發(fā)揮旅行社的紐帶、中介作用。（三）學(xué)習(xí)能力旅行社專業(yè)服務(wù)人員為顧客提供服務(wù)的過程，也是一個學(xué)習(xí)的過程。服務(wù)人員必須根據(jù)顧客的具體需要確立服 務(wù)方式。服務(wù)人員越了解顧客的期望，就越能為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。市場需求的不斷變化， 要求旅游服務(wù)人員應(yīng)有不斷學(xué)習(xí)新知識、新技能的能力，有較強的適應(yīng)性。（四）教育、說服能 力在旅游服務(wù)過程中， 顧客往往必須參與服務(wù)過程，配合服務(wù)人員的工作，因此，顧客在消費過程中，學(xué)習(xí)必要的 知識和技能。然而，不少顧客，特別是夠知識，這就要 求專業(yè)服務(wù)人員做好這類顧客的指導(dǎo)和培訓(xùn)工作。旅行社專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具備通過語言去吸 引人、打動人、說服人的能力，懂得清晰、簡潔、明了地

17、表達自己的思想， 為顧客提供準(zhǔn)確、 易懂的信息，服務(wù)的過程也是一個信息溝通的過程，個人溝通能力直接影響到溝通的結(jié)果。（五）企業(yè)環(huán)境、顧 客知識在服務(wù)過程中，對企 業(yè)內(nèi)部環(huán)境、對市場情況、對顧客的特點掌握得越全面，就越能為顧客提供滿意的服務(wù)。例 如，服務(wù)人員善于觀察顧客的消費行為，設(shè)身處地為顧客著想，根據(jù)企業(yè)本身的特點，調(diào)整 自己的服務(wù)方式，可以使服務(wù)工作更順利地完成。（六）文化修養(yǎng)旅游不僅是一項物質(zhì)享受，更是一項高尚的精神文化享受，旅行社專業(yè)服務(wù)人員無疑應(yīng)具備一定的文化修養(yǎng)， 才能夠與顧客更融洽、更有效地溝通。旅行社專業(yè)人員若能“上知天文，下曉地理”，具備廣博的知識和良好的精神面貌，將有利于與顧客之間的感情交流。（七）技術(shù)性能力技術(shù)性能力是完成某一具體服務(wù)活動所需要的本領(lǐng)。旅行社往往可以通過培訓(xùn)，使服務(wù)人員掌握一定的操作程 序，適應(yīng)崗位的需要。對于某些新招聘的人員來說，具備某方面的技術(shù)性能力往往是進入某 一行業(yè)的最