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1、上海大眾經(jīng)銷商卓越商務(wù)禮儀專項(xiàng)輔導(dǎo)商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀2 課程目的了解并掌握職場(chǎng)商務(wù)形象禮儀知識(shí)提升個(gè)人的職業(yè)形象以及禮儀素養(yǎng)掌握人際溝通基本技巧樹(shù)立良好的商務(wù)交往印象創(chuàng)造職業(yè)發(fā)展空間3 四、職場(chǎng)人際溝通篇 目錄一、 職場(chǎng)商務(wù)形象篇二、職場(chǎng)商務(wù)禮儀篇44/2/2022形象篇5面部-女士適合職場(chǎng)的妝容 1、儀容形象要點(diǎn)面部潔凈淡妝通透口腔無(wú)異味牙齒清潔 商務(wù)禮儀形象篇6面部-男士形象要點(diǎn)面部潔凈胡須修理整齊鼻毛不外露口腔無(wú)異味牙齒清潔 商務(wù)禮儀形象篇 1、儀容7頭發(fā)-女士適合職場(chǎng)的發(fā)型形象要點(diǎn)頭發(fā)整潔不油膩、無(wú)頭屑、無(wú)異味頭發(fā)得體定型前不遮眉眼側(cè)不擋臉后不披肩碎發(fā)收起不做夸張怪異的燙發(fā)、染發(fā) 商務(wù)禮
2、儀形象篇 1、儀容8頭發(fā)-男士形象要點(diǎn)頭發(fā)整潔不油膩、無(wú)頭屑、無(wú)異味頭發(fā)得體定型前不遮眉眼側(cè)不遮耳朵后不觸衣領(lǐng)不做夸張怪異的燙發(fā)、染發(fā) 商務(wù)禮儀形象篇 1、儀容9手部-女士適合職場(chǎng)的甲油色彩、款式不適合職場(chǎng)的甲油色彩、款式形象要點(diǎn)指甲整潔無(wú)污垢不要蓄留過(guò)長(zhǎng)指甲定期修剪指甲及時(shí)修剪手部死皮不涂抹過(guò)于鮮艷的甲油可涂透明和淺淡色系甲油甲油剝落及時(shí)修補(bǔ) 商務(wù)禮儀形象篇 1、儀容10手部-男士適合男士的透明甲油形象要點(diǎn)指甲整潔無(wú)污垢指甲不超過(guò)0.5毫米定期修剪指甲及時(shí)修剪手部死皮可做手部保養(yǎng)、涂透明甲油 商務(wù)禮儀形象篇 1、儀容11服裝-男士形象要點(diǎn)如有工作裝按崗位規(guī)定著裝服裝應(yīng)整潔干凈、熨燙平整口袋不
3、放任何雜物著裝符合職業(yè)、年齡、氣質(zhì)特點(diǎn)西裝、襯衣、領(lǐng)帶、襪子、鞋子顏色協(xié)調(diào) 商務(wù)禮儀形象篇 2、儀表12服裝-女士形象要點(diǎn)如有工作裝按崗位規(guī)定著裝服裝應(yīng)整潔干凈、熨燙平整口袋不放任何雜物著裝符合職業(yè)、年齡、氣質(zhì)特點(diǎn)西裝、襯衣、領(lǐng)帶、襪子、鞋子顏色協(xié)調(diào) 商務(wù)禮儀形象篇 2、儀表13領(lǐng)帶-男士形象要點(diǎn)如有工作裝配套領(lǐng)帶按崗位規(guī)定著裝整潔、無(wú)污漬、無(wú)破損、無(wú)皺褶領(lǐng)帶長(zhǎng)度齊皮帶扣領(lǐng)帶節(jié)大小與個(gè)人量感相協(xié)調(diào)領(lǐng)帶的寬度、圖案款式、色彩與個(gè)人量感、風(fēng)格、色彩相協(xié)調(diào) 商務(wù)禮儀形象篇 2、儀表14絲巾-女士形象要點(diǎn)如有工作裝配套絲巾按崗位規(guī)定著裝拆掉水洗標(biāo)整潔、無(wú)污漬無(wú)破損、無(wú)皺褶絲巾圖案款式、色彩與個(gè)人量感、
4、風(fēng)格、色彩相協(xié)調(diào) 商務(wù)禮儀形象篇 2、儀表15配飾-男士形象要點(diǎn)飾品不超過(guò)三件色彩、款式不過(guò)于夸張、怪異與服裝風(fēng)格統(tǒng)一包、皮帶與皮鞋色調(diào)協(xié)調(diào)一致 商務(wù)禮儀形象篇 2、儀表16配飾-女士形象要點(diǎn)飾品不超過(guò)三件色彩、款式不過(guò)于夸張、怪異與服裝風(fēng)格統(tǒng)一包、皮帶與皮鞋色調(diào)協(xié)調(diào)一致 商務(wù)禮儀形象篇 2、儀表17鞋、襪-男士形象要點(diǎn)黑色良好皮質(zhì)鞋跟獨(dú)跟、鞋底立邊3-5孔系帶鞋襪子黑色/深色棉質(zhì)長(zhǎng)度以穿褲裝坐下不露出腿部皮膚為宜 商務(wù)禮儀形象篇 2、儀表18鞋、襪-女士適合職場(chǎng)的鞋形象要點(diǎn)黑色高跟良好皮質(zhì)船型為宜絲襪為膚色連褲絲襪/膚色褲裝短絲襪隨身至少攜帶一雙備用絲襪 商務(wù)禮儀形象篇 2、儀表19 一、職
5、場(chǎng)商務(wù)形象篇1、儀容:男/女面部頭發(fā)手部2、儀表:男/女服裝領(lǐng)帶/絲巾配飾鞋、襪 小結(jié)知識(shí)點(diǎn)回顧 商務(wù)禮儀形象篇20 四、職場(chǎng)人際溝通篇 目錄二、職場(chǎng)商務(wù)禮儀篇21 Albert(阿爾博特)博士的“7:38:55 表現(xiàn)定律”你是如何理解這條定律的? 職場(chǎng)商務(wù)禮儀篇22頭正、頸直、微收下顎頭頂向上牽引面部表情自然、親切、愉悅目光平視前方挺胸、收復(fù)、提臀左手握右手手腕,右手握空拳, 放于皮帶扣的位置身體重心垂直于兩腳之間兩腳分開(kāi)與肩齊寬或呈立正姿勢(shì)站-男士禮儀要點(diǎn) 1、儀態(tài)-自我儀態(tài)管理 職場(chǎng)商務(wù)禮儀篇得體的站姿23站-女士禮儀要點(diǎn)得體的站姿 1、儀態(tài)-自我儀態(tài)管理頭正、頸直、微收下顎、頭頂向上牽
6、引面部表情自然、親切、愉悅、目光平視前方挺胸、收復(fù)、提臀右手握住左手四指,雙手自然放于小腹前高度在肚臍上下一指的范圍內(nèi)重心在腳弓前端膝蓋內(nèi)側(cè)夾緊雙腳呈V字形或Y字形站立 職場(chǎng)商務(wù)禮儀篇24走禮儀要點(diǎn) 1、儀態(tài)-自我儀態(tài)管理面部自然目視前方邁步適中速度均勻步態(tài)平穩(wěn)腳下安靜 職場(chǎng)商務(wù)禮儀篇得體的走姿25坐-男士禮儀要點(diǎn) 1、儀態(tài)-自我儀態(tài)管理腰背保持挺直坐在座椅三分之二頭正頸直、目光平視雙手虛握空拳放于大腿上雙膝距離與肩同寬雙腿垂直于地面雙腳平踏于地面 職場(chǎng)商務(wù)禮儀篇得體的坐姿26坐-女士禮儀要點(diǎn) 1、儀態(tài)-自我儀態(tài)管理腰背保持挺直雙手手背拂裙坐在座椅三分之二頭正頸直、目光平視雙膝并緊、兩腿之間沒(méi)
7、有任何縫隙雙腳并攏一側(cè)斜放或雙腿疊放兩腳腳尖平齊 職場(chǎng)商務(wù)禮儀篇得體的坐姿27蹲-男士禮儀要點(diǎn) 1、儀態(tài)-自我儀態(tài)管理下蹲時(shí)上身保持挺直一腳后退一步蹲下雙膝一高一低、分開(kāi)一到兩拳高腿側(cè)對(duì)人臀部落座于后面的小腿上 職場(chǎng)商務(wù)禮儀篇得體的蹲姿28蹲-女士禮儀要點(diǎn) 1、儀態(tài)-自我儀態(tài)管理下蹲時(shí)上身保持挺直雙手手背拂裙一腳前一腳后蹲下雙膝并攏、一高一低高腿側(cè)對(duì)人臀部落座于后面的小腿上 職場(chǎng)商務(wù)禮儀篇得體的蹲姿29三禮之“一”禮微笑禮儀要點(diǎn)眼神:目光專注、真誠(chéng)友好 關(guān)注對(duì)方面部三角區(qū)嘴型:微笑露齒、嘴角上揚(yáng) 2、儀態(tài)-客戶接觸儀態(tài)管理心態(tài):樂(lè)觀積極、發(fā)自內(nèi)心 職場(chǎng)商務(wù)禮儀篇304/2/2022微笑的要素能
8、判斷出真笑能判斷出真笑和假笑嗎?和假笑嗎? 商務(wù)禮儀形象篇31這樣您覺(jué)得舒服嗎? 2、儀態(tài)-客戶接觸儀態(tài)管理三禮之“二”禮點(diǎn)頭禮禮儀要點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)站姿身體前傾眼神友好面帶微笑真誠(chéng)問(wèn)候 職場(chǎng)商務(wù)禮儀篇32這樣的握手親切嗎?禁忌:戴帽子、戴墨鏡、戴手套死魚(yú)手、三明治手、拍肩手搭手、搖手、壓手 2、儀態(tài)-客戶接觸儀態(tài)管理三禮之“三”禮握手禮儀要點(diǎn)立正站姿、身體前傾、面帶微笑、眼神友好伸出右臂、右手垂直、四指并攏、虎口打開(kāi)全掌而握、力度七分、時(shí)長(zhǎng)三秒、問(wèn)候“您好!” 職場(chǎng)商務(wù)禮儀篇33引領(lǐng):您這邊請(qǐng)!九請(qǐng)之“一”請(qǐng)禮儀要點(diǎn) 2、儀態(tài)-客戶接觸儀態(tài)管理引領(lǐng)時(shí)走在客戶左前方保持一臂距離手臂伸出、略微彎曲小臂與地
9、面水平手掌伸展、五指并攏掌心呈45度朝向客戶眼神關(guān)注、面帶微笑引領(lǐng)過(guò)程中目光留意客戶 職場(chǎng)商務(wù)禮儀篇請(qǐng)您跟我一起來(lái)!34指引:您那邊請(qǐng)!九請(qǐng)之“二”請(qǐng)禮儀要點(diǎn) 2、儀態(tài)-客戶接觸儀態(tài)管理指引時(shí)站在客戶側(cè)前方保持一臂距離手臂伸直與地面水平手掌伸展、五指并攏掌心呈45度朝向客戶目光親切、真誠(chéng)微笑指向客戶要去的地方口述正確路線 職場(chǎng)商務(wù)禮儀篇您要去的地方在那里!35保護(hù)手勢(shì):您請(qǐng)小心!九請(qǐng)之“三”請(qǐng)禮儀要點(diǎn) 2、儀態(tài)-客戶接觸儀態(tài)管理伸出手臂、五指并攏手不接觸客戶手心朝客戶/護(hù)住需要避開(kāi)的位置提醒客戶小心/注意安全 職場(chǎng)商務(wù)禮儀篇您小心碰頭!36一拉開(kāi)、二示意、三推送請(qǐng)客入座:您請(qǐng)坐!九請(qǐng)之“四”請(qǐng)
10、禮儀要點(diǎn) 2、儀態(tài)-客戶接觸儀態(tài)管理雙手四指并攏、虎口打開(kāi)手心朝前、拉開(kāi)座椅用遠(yuǎn)離客戶一側(cè)的手五指并攏、手心朝客戶示意客戶入座客戶走到座位前時(shí)輕推座椅至客戶小腿處 職場(chǎng)商務(wù)禮儀篇您請(qǐng)入座!37遞茶水:請(qǐng)您慢用!九請(qǐng)之“五”請(qǐng)禮儀要點(diǎn) 2、儀態(tài)-客戶接觸儀態(tài)管理拿杯子下面三分之一上臂與小臂呈90度放身體側(cè)面問(wèn)候客戶、提示上茶水放于客戶右手側(cè)離桌沿10到20過(guò)分請(qǐng)客戶慢用 職場(chǎng)商務(wù)禮儀篇這是您的茶水!38接/遞名片很高興認(rèn)識(shí)您!要名片:請(qǐng)問(wèn)是否方便與您保持聯(lián)系?九請(qǐng)之“六”請(qǐng)禮儀要點(diǎn) 2、儀態(tài)-客戶接觸儀態(tài)管理起身立正、雙腿并攏上身前傾、雙手遞送高度上不過(guò)胸、下不過(guò)腰手不壓文字、文字朝向?qū)Ψ较蚯皟A
11、斜15度、自我介紹接過(guò)名片拜讀、目視對(duì)方、微笑、點(diǎn)頭、問(wèn)候遞/接名片:很高興認(rèn)識(shí)您!/很高興為您服務(wù)! /有需要,請(qǐng)您隨時(shí)聯(lián)系我! 職場(chǎng)商務(wù)禮儀篇39遞資料:請(qǐng)您過(guò)目!九請(qǐng)之“七”請(qǐng)禮儀要點(diǎn) 2、儀態(tài)-客戶接觸儀態(tài)管理封面正面、文字正文朝客戶雙手遞送至客戶面前并請(qǐng)客戶閱讀 職場(chǎng)商務(wù)禮儀篇這是您要的資料!40遞筆/示意手勢(shì): 請(qǐng)您在這里簽字!謝謝!九請(qǐng)之“八”請(qǐng)禮儀要點(diǎn) 2、儀態(tài)-客戶接觸儀態(tài)管理打開(kāi)筆帽、雙手遞筆筆尖朝右、筆扣朝自己為客戶按壓需要簽字的頁(yè)面五指并攏、手心朝客戶示意簽字位置、請(qǐng)客戶簽字簽完收回筆、并說(shuō)“謝謝!” 職場(chǎng)商務(wù)禮儀篇請(qǐng)您在這里簽上您的名字!謝謝!41送客:請(qǐng)慢走!九請(qǐng)之“九”請(qǐng)禮儀要點(diǎn) 2、儀態(tài)-客戶接觸儀態(tài)管理
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