內(nèi)審員考試試題(含答案)

1、內(nèi)審員考試試題（含答案）一、單項(xiàng)選擇題1."質(zhì)量"定義中的"特性"指的是(A )。A.固有的B.賦予的C.潛在的D，明示的2.若超過規(guī)定的特性值要求，將造成產(chǎn)品部分功能喪失的質(zhì)量特性為()。A.關(guān)鍵質(zhì)量特性B.重要質(zhì)量特性C.次要質(zhì)量特性D.一般質(zhì)量特性3.方針目標(biāo)管理的理論依據(jù)是()。A.行為科學(xué)B.泰羅制C.系統(tǒng)理論D.A+C4.方針目標(biāo)橫向展開應(yīng)用的主要方法是()。A.系統(tǒng)圖B.矩陣圖C.親和圖D.因果圖5.認(rèn)為應(yīng)"消除不同部門之間的壁壘"的質(zhì)量管理原則的質(zhì)量專家是()。A.朱蘭B.戴明C.石川馨D.克勞斯比6、危險(xiǎn)源辨識的含意

2、是（ ）A）識別危險(xiǎn)源的存在 B）評估風(fēng)險(xiǎn)大小及確定風(fēng)險(xiǎn)是否可容許的過程C）確定危險(xiǎn)源的性質(zhì) D）A+C E）A+B7.下列論述中錯(cuò)誤的是()。A.特性可以是固有的或賦予的B.完成產(chǎn)品后因不同要求而對產(chǎn)品所增加的特性是固有特性C.產(chǎn)品可能具有一類或多類別的固有的特性D.某些產(chǎn)品的賦予特性可能是另一些產(chǎn)品的固有特性8.由于組織的顧客和其他相關(guān)方對組織產(chǎn)品、過程和體系的要求是不斷變化的，這反映了質(zhì)量的()。A.廣泛性B.時(shí)效性C.相對性D.主觀性9、與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評審（ ） A在提交標(biāo)書或接受合同或訂單之前應(yīng)被完成 B應(yīng)只有營銷部處理 C應(yīng)在定單或合同接受后處理 D不包括非書面定單評審10、以

3、下哪種情況正確描述了特殊工序：（ ） A工序必須由外面專家確定 B工序的結(jié)果不能被隨后的檢驗(yàn)或試驗(yàn)所確定，加工缺陷僅在使用后才能暴露出來 C工序的結(jié)果只能由特殊的時(shí)刻和試驗(yàn)設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)證。 D工序只能隨著新的技術(shù)革新出現(xiàn)加工測試11.WTO/TBT協(xié)議給予各成員的權(quán)利和義務(wù)是()。A.保護(hù)本國產(chǎn)業(yè)不受外國競爭的影響B(tài).保護(hù)本國的國家安全C.保證各企業(yè)參與平等競爭的條件和環(huán)境D.保證各成員之間不引起競爭12.下列環(huán)節(jié)哪一個(gè)不是質(zhì)量管理培訓(xùn)實(shí)施的基本環(huán)節(jié)()。A.識別培訓(xùn)的需要B.編制培訓(xùn)管理文件C.提供培訓(xùn)D.評價(jià)培訓(xùn)有效性13.顧客需求調(diào)查費(fèi)應(yīng)計(jì)人()。A.鑒定成本B.預(yù)防成本C.內(nèi)部故障成本D

4、.外部故障成本14.內(nèi)審和外審的糾正措施費(fèi)應(yīng)計(jì)人()。A.預(yù)防成本B.鑒定成本C.內(nèi)部故障成本D.外部故障成本15.美國質(zhì)量管理專家朱蘭博士提出的"質(zhì)量管理三部曲"包括質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和()。A.質(zhì)量保證B.質(zhì)量檢驗(yàn)C.質(zhì)量改進(jìn)D.質(zhì)量監(jiān)督16.認(rèn)為"引起效率低下和不良質(zhì)量的原因主要在公司的管理系統(tǒng)而不在員工"的質(zhì)量專家是()。A.戴明B.朱蘭C.石川馨D.克勞斯比17.質(zhì)量信息傳遞大體由()組成。A.信源-信道一信宿B.信源-信道-反饋C.信源-信道-新信源D.信源-信道-信源18.質(zhì)量信息系統(tǒng)的作業(yè)層的特點(diǎn)之一是()。A.不可預(yù)見性B.階段性C.概

5、要性D.可預(yù)見性19、對職業(yè)健康安全管理體系內(nèi)審時(shí)發(fā)現(xiàn)有以下何種事實(shí)，可判不符合4.4.7要素。 （ ）A）消防通道被阻塞 B）操作工未按規(guī)定穿戴工作衣帽C）急救用的藥品過期 D）A+B E）A+C1.A 2.B 3.D 4.B 5.B 6. E 7.B 8.B 9. A 10. B 11.C12.B 13.B 14.C 15.C 16.A 17.A 18.D19. E二、填空題1、ISO9001：2009和ISO14001：2004標(biāo)準(zhǔn)分別由（ISO/TC 176技術(shù)委員會(huì)）和（國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）第207技術(shù)委員會(huì) ）組織制定的。2、審核計(jì)劃應(yīng)包括以下內(nèi)容:（審核目的）；審核準(zhǔn)則和任何

6、引用文件；審核范圍，包括確定受審核的職能、部門、活動(dòng)和過程；（進(jìn)行現(xiàn)場審核活動(dòng)的日期和地點(diǎn)）；現(xiàn)場審核活動(dòng)所需的時(shí)間和期限，包括與受審核方管理層的會(huì)議以及審核組會(huì)議；（審核組成員和陪同人員的作用和職責(zé)；）向?qū)徍说年P(guān)鍵區(qū)域配置適當(dāng)?shù)馁Y源；3、 “三同時(shí)”制度是指建設(shè)項(xiàng)目中的環(huán)境保護(hù)設(shè)施必須與主體工程同時(shí)（ 設(shè)計(jì) ）、同時(shí)（ 施工 ）、同時(shí)（ 投產(chǎn) ）的制度。4、相關(guān)方舉例（3個(gè)）：（用戶和消費(fèi)者；環(huán)境和消費(fèi)者組織；雇員；供應(yīng)商、承包商和經(jīng)營合作伙伴）5、過程控制與管理的方法（PDCA）。6、質(zhì)量方針是由組織的（ 最高管理者 ）正式發(fā)布的該組織總的（ 質(zhì)量宗旨 ）和 （ 方向 ）。7、一個(gè)組織活動(dòng)

7、、產(chǎn)品或服務(wù)中能與環(huán)境發(fā)生相互作用的要素稱為（環(huán)境因素 ）。8、ISO9001范圍內(nèi)允許刪減的部分（7 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)）三、定義1、審核證據(jù)與審核準(zhǔn)則有關(guān)的并且能夠證實(shí)的記錄、事實(shí)陳述或其他信息。2、審核發(fā)現(xiàn)將收集到的審核證據(jù)對照審核準(zhǔn)則進(jìn)行評價(jià)的結(jié)果。3、質(zhì)量管理指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。4、質(zhì)量一組固有特性滿足要求的程度。5、過程一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。4危險(xiǎn)源可能導(dǎo)致人體受傷和（或）健康損害的根源、狀態(tài)或行為。四、簡答1、八項(xiàng)質(zhì)量管理原則是:(1)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)；(2)領(lǐng)導(dǎo)作用；(3)全員參與；(4)過程方法；(5)管理的系統(tǒng)方法；(6)持續(xù)改進(jìn)；(7)

8、基于事實(shí)的決策方法；(8)與供方互利的關(guān)系。五、案例分析：（答案需進(jìn)一步描述）下列問題請判斷不符合ISO9001版質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)中的哪個(gè)條款，并根據(jù)其不符合性質(zhì)的程度判定其是嚴(yán)重不符合還是一般不符合。1、 有一批急需加工出廠的L70*70角鋼，來不及做進(jìn)貨檢驗(yàn)，按公司規(guī)定經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)作緊急放行。這批料被轉(zhuǎn)到下個(gè)工段，審核員見操作工正在下料，問他是否知道這批是緊急放行材料，工人講：“我主要任務(wù)是嚴(yán)格按規(guī)定尺寸下料，不出差錯(cuò)，放行的事我不管它”，審核員看到這批材料無任何標(biāo)記。 答：不符合753標(biāo)識和可追溯性和824產(chǎn)品的監(jiān)視和測量之規(guī)定，屬一般不符合。2、 某化工廠在進(jìn)行內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核時(shí)，管

9、理者代表針對不同部門組成了一個(gè)審核組。在對第四車間進(jìn)行審核時(shí)，由質(zhì)量辦主任任審核組組長，三車間主任和四車間技術(shù)副主任任組員，因?yàn)樗麄儍扇藢λ能囬g的流程、設(shè)備、工藝和人員等都最了解。答：不符合822內(nèi)部審核之規(guī)定，屬一般不符合。內(nèi)審員試題 答案 瀏覽次數(shù)：431次懸賞分：30 | 解決時(shí)間：2010-11-23 09:59 | 提問者：yan95271 三、 應(yīng)變題。在審核進(jìn)程中，作為審核員你可能遇到以下情況，你如何處理？1、 審核某無書面程序的活動(dòng)時(shí)，部門發(fā)言人談了該活動(dòng)的口頭規(guī)定，但與該活動(dòng)執(zhí)行者做的有明顯差別。審核員應(yīng)判為符合還是不符合？還是不能判定？2、 在審核中，第一天在一個(gè)部門發(fā)現(xiàn)一

10、項(xiàng)不合格，第二天該部門負(fù)責(zé)人說，我們已經(jīng)把不符合的程序補(bǔ)上了，可否把不符合報(bào)告撤下來。你該如何處理？為什么？3、 審核員在一個(gè)部門按擬定的檢查表檢查，沒有發(fā)現(xiàn)不符合的證據(jù)，但按審核計(jì)劃還剩余45分鐘，應(yīng)該怎么辦？4、 審核員在某部門進(jìn)行審核時(shí)，該部門發(fā)言人滔滔不絕地介紹他貫徹執(zhí)行ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的做法，影響了審核進(jìn)程，你怎么辦？審核員在某公司審核時(shí)，有一部門的負(fù)責(zé)人拒不接受審核，你如何處理？四、 判斷題針對下列各題中的案例，根據(jù)觀察到的不符合狀況，寫下QS9000相應(yīng)條文的編號條款。1、 某加工廠在內(nèi)部質(zhì)量體系審核時(shí)，針對不同部門，組成審核組。在對四車間審核時(shí)，由質(zhì)管部主任任審核組長，三車間

11、主任和四車間技術(shù)員任審核員，因?yàn)樗麄儗λ能囬g的流程、技術(shù)、設(shè)備和人員最了解。2、 某汽車廠生產(chǎn)了一批新型剎車系統(tǒng)，但在相關(guān)的工程圖紙及操作文件上沒有按客戶要求標(biāo)識有關(guān)的安全特性。3、 按文件要求，品管部需在生產(chǎn)部的注塑工位每2小時(shí)抽取工件2件檢驗(yàn)。但從記錄中則發(fā)現(xiàn)QC實(shí)際每天開機(jī)時(shí)抽檢5件，以后每2小時(shí)再抽檢5件。4、 車間組長持有的產(chǎn)品制作工藝單X980707上簽有“不受修改控制”等字樣。5、 用一米鋼尺量度100mm圓柱外徑，以求出圓周。但鋼尺未進(jìn)行R&R分析。6、 原料倉庫中一批存放了三年的添加劑，除了第一次的來料檢驗(yàn)外，三年以來，沒有再進(jìn)行過任何檢驗(yàn)，以確認(rèn)有沒有變質(zhì)。7、 客

12、戶退貨未經(jīng)調(diào)查，已通知客戶當(dāng)?shù)劁N毀。8、 電腦測試軟件貯存于硬盒，并未存有拷貝本。9、 二個(gè)月前，已從A廠搬到B廠的XY生產(chǎn)線由同一批人員操作，所有制造條件不變，所以不做試產(chǎn)記錄。10、 新招聘之SMT操作員，未有任何培訓(xùn)記錄但他已能獨(dú)立操作，主管說他有經(jīng)驗(yàn)并通過口試。11、 成品倉庫發(fā)現(xiàn)一批沒有檢驗(yàn)標(biāo)簽的成品。12、 工藝主管沒有把跟AA90訂單有關(guān)的所有的特殊加工指示在工藝卡上注 明。13、 在車間發(fā)現(xiàn)，工人手中的圖紙和車間技術(shù)員手中的圖紙是相同的，但是簽發(fā)日期不同。14、 在焊接車間，工人在焊接中有的焊縫寬，有的過窄，有的參差不齊，而焊接后由班長進(jìn)行評分和發(fā)放獎(jiǎng)金，工人意見很大，班長也很

13、為難。15、 在裝配車間，成品檢驗(yàn)員在未見到部件裝配車間的過程檢驗(yàn)合格的記錄前，就完成了一批產(chǎn)品的成品檢驗(yàn)，并以成品檢驗(yàn)合格為依據(jù)而把成品發(fā)送出廠。最佳答案 以下答案為自己做的，希望高手指點(diǎn)。說實(shí)話，題都挺另類的。三,應(yīng)變題1. 審核員應(yīng)判不符合。因?yàn)樵摬块T發(fā)言人談的是口頭規(guī)定，雖然未形成紙質(zhì)文件，但該部門發(fā)言人既然說是口頭規(guī)定，那么該活動(dòng)的執(zhí)行者也應(yīng)該按照執(zhí)行，不一定所有的活動(dòng)都必須要形成紙質(zhì)規(guī)定，故需判定不符合。2. 不可以撤下來。因?yàn)樵趯徍诉^程中發(fā)現(xiàn)的是過去的不符合，雖然現(xiàn)在已經(jīng)把不符合的程序補(bǔ)上了，但只能說明是將不符合項(xiàng)進(jìn)行了糾正，但這個(gè)不符合事實(shí)已經(jīng)存在，就不能撤下來。3. 審核員應(yīng)

14、該結(jié)束審核。因?yàn)閷徍擞?jì)劃只是一個(gè)計(jì)劃，實(shí)施審核計(jì)劃時(shí)與計(jì)劃有不一致之處，應(yīng)按實(shí)際來。審核員應(yīng)該結(jié)束該部門審核，適當(dāng)安排審核下一個(gè)部門。4. 審核員應(yīng)該提出延長審核時(shí)間，按照審核表中需查條款繼續(xù)一一審核，不可遺漏，審?fù)隇橹?。向?qū)徍私M長報(bào)告該部門負(fù)責(zé)人拒不接受審核，并由審核組長與該公司管代協(xié)調(diào)，由管代要求該部門負(fù)責(zé)人配合審核。四、判斷題1.不符合8.2.2“審核員不應(yīng)審核自己的工作?！币蛩能囬g技術(shù)員屬于四車間，故不應(yīng)審核四車間的工作。2.這道題我不會(huì)。3.7.5.1e）未按受控文件要求進(jìn)行監(jiān)視和測量。44.2.3d）車間不應(yīng)使用不受控版本的文件，必須使用受控版本的文件，以便及時(shí)改進(jìn)。5.7.6a）

15、“測量設(shè)備應(yīng)校準(zhǔn)”。67.1c）未制定合理的進(jìn)廠物料規(guī)定；77.2.3c）；84.2.3e);9.7.5.1;10.6.2.2a);11.7.5.312.7.5.1b)13.4.2.3c);14.7.5.1c)15.8.2.4最后一句。ISO9000 內(nèi)審員試題,看你能做多少?答案以公布! 復(fù)制鏈接 sunboy-sz sunboy-sz 最后登錄2010-5-20Q豆0 6SQ幣1925 熱心27 注冊時(shí)間2005-4-12閱讀權(quán)限30主題0精華0積分193帖子255綠帶初級綠帶初級, 積分 193, 距離下一級還需 7 積分熱心27 6SQ幣1925 · 串個(gè)門 · 加

16、好友 · 打招呼 · 發(fā)消息 電梯直達(dá) go 1# 發(fā)表于 2008-6-22 20:20:16 |只看該作者 |正序?yàn)g覽 | 申請精華 本帖最后由 小編D 于 2011-5-27 15:53 編輯 今天有個(gè)朋友叫我?guī)痛鹨环輧?nèi)審員試題,我暈,不看不知道,一看嚇一跳,大半做不來,如有高手,請幫小弟解答一下,在下非常感謝!小弟做了一些,但后面的實(shí)在不知道標(biāo)準(zhǔn)答案,請各位大俠救救偶!ISO9001：2000內(nèi)部質(zhì)量體系審核員試卷           一、     

17、0;  選擇題（每題1分，共10分）從以下每題的四個(gè)答案中選擇一個(gè)你認(rèn)為最準(zhǔn)確的，將答案代號填入（ ）中。（ ）1、針對特定時(shí)間段所策劃，并且有特定目標(biāo)的一組（一次或多次）審核稱為：a  審核計(jì)劃       b  審核方案      c  審核范圍       d  a+b    （  ）2、指出下列條款哪一項(xiàng)不屬于審核啟動(dòng)內(nèi)容：

18、60;         a  指定審核組長           b  確定審核可行性   c  文件評審               d  與受審核方建立初步接觸（ ）3、收集信息的方法包括：         

19、 a  訪談        b  觀察        c  查閱文件       d   a+b+c（  ）4、持續(xù)改進(jìn)與質(zhì)量改進(jìn)的關(guān)系是：          a  從屬關(guān)系    b  關(guān)聯(lián)關(guān)系   

20、; c  屬種關(guān)系       d  沒有關(guān)系（）5、評價(jià)設(shè)計(jì)和開發(fā)結(jié)果是否滿足要求的能力是     的主要目的 ：          a  設(shè)計(jì)驗(yàn)證    b  設(shè)計(jì)確認(rèn)    c  設(shè)計(jì)評審       d設(shè)計(jì)更改（  ）6、系統(tǒng)地識別和管理組織所應(yīng)用的過

21、程，特別是這些過程之間的相互作用，稱為：          a  過程方法                        b  系統(tǒng)的管理方法c  以及實(shí)為基礎(chǔ)的決策方法          d  以上都不是（  ）7、“

22、闡明要求的文件”指：          a  質(zhì)量手冊    b  形成文件的程序      c  指南     d  規(guī)范（  ）8、根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，下面哪些記錄是要求保存的：          a  管理評審記錄本     

23、0;    b  教育、培訓(xùn)、技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)的適當(dāng)記錄c  顧客財(cái)產(chǎn)發(fā)生丟失、損壞，發(fā)現(xiàn)不適用時(shí)，報(bào)告顧客并記錄       d   a+b+c     （ ）9、審核結(jié)束的標(biāo)志是：          a  末次會(huì)議                

24、60;b  所有不合格項(xiàng)均已關(guān)閉c  提交審核報(bào)告             d  審核報(bào)告已批準(zhǔn)并分發(fā)（ ）10、質(zhì)量控制的概念是指：          a  致力于滿足質(zhì)量要求              b  致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力c 

25、60;增強(qiáng)滿足要求的能力的循環(huán)活動(dòng)    d  致力于提供質(zhì)量要求會(huì)得到滿足的信任二、        判斷題（每題1分，共10分）下列各題中，在你認(rèn)為正確的題前（ ü）中劃“ ”，錯(cuò)誤的劃“×”。（  ）1、“可信性”是指向顧客提供信任。（  ）2、“統(tǒng)計(jì)技術(shù)”適用于不同規(guī)模、不同性質(zhì)的所有組織。（  ）3、質(zhì)量計(jì)劃是質(zhì)量策劃的組成部分。（  ）4、質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)當(dāng)是可測量的。（  

26、;）5、ISO 19011標(biāo)準(zhǔn)同樣適用于產(chǎn)品質(zhì)量審核。（ ）6、需要時(shí)，審核組長有權(quán)在現(xiàn)場對審核范圍進(jìn)行更改。（  ）7、為保證審核的公正性，審核組應(yīng)由兩名以上（含兩名）審核員組成。（  ）8、制定審核計(jì)劃是方案管理人員的職責(zé)。（  ）9、PDCA方法適用于所有過程。（  ）10、缺陷和不合格之間存在一種“從屬關(guān)系”。三、        填空題（每題1分，共5分）指出GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)中適用于下述情景的某項(xiàng)條款，并將條款號填在橫線上。1、&#

27、160;       組織的質(zhì)量手冊界定了該組織的質(zhì)量管理體系范圍。適用于這一情景的條款是 2、        人力資源部定期對各部門員工進(jìn)行不同類別的培訓(xùn)。適用于這一情景的條款是 3、        A公司在本公司生產(chǎn)的五種產(chǎn)品上分別進(jìn)行了不同方式的標(biāo)記。適用于這一情景的條款是               4、  &

28、#160;     檢驗(yàn)記錄表明，近半個(gè)月來1車間溫度普遍偏高，但尚未超出規(guī)定要求的最高值。適用于這一情景的條款是         5、        CCTIQA培訓(xùn)中心五年來一直堅(jiān)持每天8：45-9：00全體員工的晨會(huì)制度。適用于這一情景的條款是               四、      &#

29、160; 問答題（1-3題每題5分，共15分；4-5題每題15分，共30分。本大題共45分）1、        ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中有哪些條款涉及質(zhì)量策劃的內(nèi)容？  2、        啟動(dòng)審核階段有哪些活動(dòng)？3、        什么是過程能力？影響過程能力的主要因素有哪些？4、        “以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的原則中，為什

30、么強(qiáng)調(diào)組織還應(yīng)理解顧客未來的要求并爭取超越顧客期望？5、        請闡明在審核“設(shè)計(jì)和開發(fā)評審”時(shí)審核思路？五、        案例分析（每題6分，共30分）請根據(jù)所述情況判斷：如能夠判斷有不合格項(xiàng)，請寫出不符合GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)的條款號和內(nèi)容，并寫出不合格事實(shí)和嚴(yán)重程度。如提供的證據(jù)不能足以判斷有不合格項(xiàng)時(shí)，請寫出進(jìn)一步審核的思路。不符合條款1分，不符合標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容2分，不符合事實(shí)2分，不符合的嚴(yán)重程度1分。1、     &#

31、160;  某摩托車制造公司，在設(shè)計(jì)任務(wù)書中根據(jù)客戶要求規(guī)定最大時(shí)速為95km/h，但審核員在成品檢驗(yàn)現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)，模擬用試驗(yàn)臺(tái)上樣機(jī)的速度表最大指示速度為100km/h，并且在80km/h處劃有一條紅線，測試工人回答該紅線表示摩托車時(shí)速達(dá)到80km/h，即可終止試驗(yàn)而放行。2、        審核員在成品噴漆車間看到一份噴漆工作規(guī)程，文件規(guī)定，成品表面應(yīng)彩某牌號的光漆，但現(xiàn)場桶上則標(biāo)明是某牌號的縐紋漆。車間工藝員解釋說：產(chǎn)品合同上規(guī)定的也是無光漆，但上周定點(diǎn)采購的無光漆已全部用光，一時(shí)又采購不到，只好用縐紋漆，而且縐

32、紋漆比無光漆質(zhì)量還好，價(jià)格也貴一些，只是顏色稍暗了些。3、        審核員查看入庫產(chǎn)品檢驗(yàn)記錄中發(fā)現(xiàn)，新陽鑄件廠生產(chǎn)的齒輪箱鑄件的拒收率高達(dá)35%。審核員問其原因，檢驗(yàn)員解釋說：該廠在前年進(jìn)行的供方評審中，不論產(chǎn)品質(zhì)量還是過程控制都是較好的，但近期鑄件質(zhì)量有明顯下降趨勢，但該廠已被我公司正式列入合格供方名單，我們也沒有辦法。4、        某房地產(chǎn)公司出售了一批居民住宅樓，售出后收到許多購房業(yè)主的投訴，反映該樓房施工質(zhì)量很差，要求修繕甚至退房。房地產(chǎn)公司的負(fù)責(zé)人告訴

33、他們，有問題可直接找市第一工程公司解決，房子是他們施工的，施工質(zhì)量與房地產(chǎn)公司無關(guān)，對此我們概不負(fù)責(zé)。5、        按規(guī)定，測試車間的溫度應(yīng)控制在16-22，審核員看到車間不同位置放有三個(gè)溫度計(jì)，三個(gè)溫度計(jì)所指示的溫度分別為17、20、24。作為審核員，你應(yīng)如何分析并進(jìn)一步審核此問題。以下為標(biāo)依次為答案:一、選擇題1、b  2、c  3、d    4、b    5、c     6、a   &

34、#160; 7、d     8、 d    9、d   10、a二、判斷題1、×   2、   3、×    4、   5、×    6、×   7、×   8、×  9、  10、×三、填空題1、  4.2.2   &

35、#160;  2、   6.2.2         3、   7.5.3        4、   8.4       5、   5.5.3  四、問答題1、        有如下條款：5.4、7.1、7.3.1、7.5.1、8.1、8.2.2涉及質(zhì)量策劃的要求5.4：策

36、劃：質(zhì)量目標(biāo)：A、公司要有總體目標(biāo)；               B、各部門要有分目標(biāo)；C、要量化，可以通過努力達(dá)到          D、質(zhì)量目標(biāo)要定期考評（質(zhì)量目標(biāo)要有數(shù)據(jù)）7.1：產(chǎn)品要求：策劃：  A、產(chǎn)品要求B、對產(chǎn)品確定過程，文件和資源的要求；                 C、確認(rèn)；

37、     D、記錄7.3.1：策劃：A、時(shí)機(jī)：新產(chǎn)品開發(fā)和開發(fā)前做B、內(nèi)容：1、各階段2、驗(yàn)證、3、職責(zé)和權(quán)限4、質(zhì)量目標(biāo)；                 C、接口7.5.1：生產(chǎn)和有服務(wù)提供控制（過程控制）                     控制條件：人、機(jī)、物、料、法、環(huán)8.1：總則8.

38、2.2：內(nèi)部審核：A、內(nèi)審計(jì)劃；B、任命內(nèi)審組成員；C、不能審核與自己有直接責(zé)任的部門；                D、內(nèi)審記錄（年度計(jì)劃、實(shí)施表、不符合事項(xiàng)表、檢查表、首次會(huì)議簽表、內(nèi)審報(bào)告2、        啟動(dòng)審核階段的活動(dòng)有        指定審核組長        規(guī)定目標(biāo)、范圍、準(zhǔn)則 

39、60;     確定審核可行性        選擇審核組        與受審核方建立初步接觸3、        過程能力是指過程處于統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)下過程的輸出滿足客戶要求的能力。因素是指5MIE、人機(jī)、料法、測環(huán)。4、        因顧客要求是變化，競爭對手的壓力，技術(shù)發(fā)展的需要，外部環(huán)境在不斷變化，符合隱含要求，國

40、家政策要求，國際國內(nèi)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的要求，WTO加入后符合國際貿(mào)易要求。5、        查設(shè)計(jì)開發(fā)評審的時(shí)機(jī)設(shè)計(jì)開發(fā)評審是否滿足策劃安排評審的方法是否滿足相關(guān)文件及程序要求對評審中所提出的問題是否均提出相關(guān)的措施評審的參加者是否包括了與評審的設(shè)計(jì)和開發(fā)階段有關(guān)的職能代表查設(shè)計(jì)開發(fā)評審結(jié)果及任何必要措施的記錄是否齊全并保存良好及有效。五、案例分析1、        不符合GB/TL9001 7.3.6條款（7.3.6條款：設(shè)計(jì)和開發(fā)確認(rèn)：A、時(shí)機(jī)：策劃時(shí)機(jī)，產(chǎn)品實(shí)施和交付之前；B

41、責(zé)任人：1、客戶2、市場調(diào)查3、公司內(nèi)部確認(rèn)；C確認(rèn)要有記錄）（2000版標(biāo)準(zhǔn)），與為確保設(shè)計(jì)開發(fā)輸出滿足輸入的要求，應(yīng)依據(jù)所策劃的安排（見7.3.1）對設(shè)計(jì)和開發(fā)進(jìn)行驗(yàn)證不符，不符合事實(shí)為：在設(shè)計(jì)任務(wù)書中根據(jù)客戶要求規(guī)定最大時(shí)速為95km/h，但在成品檢驗(yàn)現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)摩托車時(shí)速達(dá)到80km/h即可終止試驗(yàn)而方行。此不符合項(xiàng)為嚴(yán)重不合格。2、        不符合GB/TL 9001：2000  7.2.2（ 7.2.2：產(chǎn)品要求的評審（合同評審）A、評審查機(jī)：在接到訂單，提交標(biāo)書；B、所有訂單標(biāo)書都要評審；C、更改后

42、要評審；D、更改后信息傳播，公司要作出規(guī)定：1、客戶要求更改2、內(nèi)部要求更改；E、合同評審要求要有記錄）。與若產(chǎn)品要求發(fā)生變更，組織應(yīng)確保相關(guān)文件得到修改，并確保相關(guān)人員知道已變更的要求不符，不符合事實(shí)為：查成品噴漆車間工藝員因公司采購不到無光漆用皺紋漆代替無光漆，而產(chǎn)品合同規(guī)定用無光漆，未與客戶溝通產(chǎn)品要求變更事宜，并征得客戶同意卻已變更。此不符合項(xiàng)為輕微不合格。3、        不符合GB/TL 9001：2000  7.4.1（7.4.1：采購過程）。與組織應(yīng)根據(jù)供方按組織的要求提供產(chǎn)品的能力評價(jià)和選擇供方

43、，應(yīng)制定選擇、評價(jià)和重新評價(jià)的準(zhǔn)則不符，不符合事實(shí)為，查入庫產(chǎn)品檢驗(yàn)記錄中新陽鑄件廠生產(chǎn)的齒輪箱鑄件的拒收率高達(dá)35%且最近鑄件質(zhì)量有下降明顯趨勢公司，對此供應(yīng)商未重新評價(jià)其供貨能力。4、        不符合4.1 GB/TL 9001：2000（4.1：總要求（如何建立標(biāo)準(zhǔn)）1、按ISO9001：2000版要求；A、識別B、確定過程C管理過程。與針對組織所選擇的任何影響產(chǎn)品不符合要求的外包過程，組織應(yīng)確保對其實(shí)施控制，對此類外包過程的控制，應(yīng)在質(zhì)量管理體系中加以識別不符合事實(shí)為：查房地產(chǎn)公司售一批居民住宅樓、購房業(yè)主投訴質(zhì)量差。要

44、求修繕甚至退房，因房地產(chǎn)此不符合項(xiàng)為嚴(yán)重不合格。5、        不是以制定不合格（證據(jù)不充分還需進(jìn)一步查核），因溫度超差是儀器（溫度計(jì)）問題還是車間環(huán)境分析并進(jìn)一步審核的思路如下：        查前一個(gè)星期的溫度記錄表是否有溫度超差并呈趨勢分布，若屬預(yù)防措施問題進(jìn)一步審核確認(rèn)        查三個(gè)溫度計(jì)的儀器校正記錄是否已進(jìn)行校正，校正是否合格，若屬監(jiān)視，測量設(shè)備問題進(jìn)一步審核確認(rèn)后則制7.5.6。 

45、 ISO14001：2004內(nèi)審員考試試題（C卷）                          姓名：   部門：   工號：     成績：一、不定項(xiàng)選擇題3分×10（每題有一個(gè)或一個(gè)以上的答案，多選得0分，漏選得1分，選對得3分）1、燃煤電廠的主要大氣污染是（

46、 BC ）A、二氧化碳、氮氧化合物、煙塵B、二氧化氫、一氧化碳、氮氧化合物C、硫化氫、二氧化氮、氮氧化合物D、煙塵、一氧化碳、碳?xì)浠衔?、下列不屬于污染預(yù)防內(nèi)容的是( AB  )  A. 材料代替 B. 工業(yè)污水處理后循環(huán)利用 C. 生活垃圾外運(yùn) D. 固體廢物分類收集處理3、ISO14001 標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定必須對下列要素制定程序（AB ） A. 4.3.1 、4.5.1  B. 4.3.2 、4.3.3  C. 4.4.2 、 4.6  D. 以上全對4、控制重大環(huán)境因素的途徑有( A  B C

47、D  )  A. 目標(biāo)和指標(biāo) B. 4.4.6 運(yùn)行控制 C. 4.4.7 應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng) D. A+B+C 5、下列那種說法是正確的（ C ） A. 相關(guān)方不屬于我們公司能管轄的范圍,因此在進(jìn)行環(huán)境管理工作時(shí)可以不用考慮 B. 應(yīng)要求環(huán)境污染嚴(yán)重的相關(guān)方建立環(huán)境管理體系 C. 對相關(guān)方要盡可能的宣傳本公司的環(huán)境管理體系 D. 必須對重要的相關(guān)方進(jìn)行環(huán)境知識的培訓(xùn)6、生活污水的主要污染指標(biāo)是：（B ） A. COD、BOD；B. pH 值、BOD、懸浮物； C. BOD、NH4+； D

48、. COD 、BOD、懸浮物7、一個(gè)合成氨工廠在實(shí)施ISO14001 過程中可不收錄的國家標(biāo)準(zhǔn)有（ C ）A 污水綜合排放標(biāo)準(zhǔn)； B 合成氨工業(yè)水污染物排放標(biāo)準(zhǔn) C 生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)； D 各種工業(yè)用水水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)8、組織在建立環(huán)境體系時(shí),必須收集并掌握的法律和其他要求不包括（ C ）A. 使用于組織識別的環(huán)境因素的所有環(huán)境法規(guī)中山市坦洲×××塑料制品廠                  

49、   B. 我國簽署的環(huán)境國際公約C. 有關(guān)組織的健康安全法規(guī)                              D. 組織所處行業(yè)的環(huán)境法規(guī)和要求9、GB/T24001-2004 中各條款對組織的最高管理者有直接要求的是：（A B D ）A 4.2 環(huán)境方針 B 4.4

50、.1 組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)   C 4.4.7 應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)   D 4.6 管理評審10、GB/T24001 idt ISO14001:2004 標(biāo)準(zhǔn)中的文件控制條款要求組織做到( B D )  A. 對于標(biāo)準(zhǔn)中要求文件化的內(nèi)容全部文件化 B. 對于環(huán)境管理體系中的書面和電子形式存放的全部文件和記錄加以妥善管理和控制 C. 出于管理方便的需要,在重點(diǎn)環(huán)境崗位上可不放置相應(yīng)的作業(yè)指導(dǎo)書,該作業(yè)指導(dǎo)書放在處長處即可.  D. 建立一套控制和管理環(huán)境管理體系文件的工作程序,如文件的標(biāo)識、分類、歸檔、保存、處置、更新等內(nèi)容二

51、、判斷題1分×10（你認(rèn)為正確的劃“”，錯(cuò)誤的劃“×”） (   )1 、水、電的節(jié)省或有效利用也是污染預(yù)防的一種方式。( × )2、針對超過排放標(biāo)準(zhǔn)的環(huán)境因素，組織一定要制定相應(yīng)的環(huán)境目標(biāo)和指標(biāo)。(   )3 、環(huán)境表現(xiàn)是衡量組織對環(huán)境因素進(jìn)行控制的尺度或標(biāo)準(zhǔn)，也是取得組織的環(huán)境管理體系的績效。(   )4 、某廠噪音排放已達(dá)到國家排放標(biāo)準(zhǔn)，但被識別為重要環(huán)境因素則仍然需要降低噪聲的排放。(   )5 、ISO14001 強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)，但最重要的是使相關(guān)人員具備適當(dāng)?shù)囊庾R和能力以保證對其工作的勝任性。(   )6 、

52、在環(huán)境法律法規(guī)變更的情況下，要及時(shí)進(jìn)行環(huán)境影響評價(jià)，更新環(huán)境因素( ×  )7 、實(shí)施ISO14001 標(biāo)準(zhǔn)會(huì)加重組織的法律責(zé)任。(   )8 、組織針對應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)程序可不進(jìn)行定期的試驗(yàn)。(   )9 、確定重大環(huán)境因素時(shí)，必須考慮到它的環(huán)境影響。(   )10 、省、自治區(qū)、直轄市人民政府可以制定嚴(yán)于國家環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的地方環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和環(huán)境基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)與方標(biāo)準(zhǔn)。三、簡答題5分×2 1、請展開解釋ISO14001 中4.4.6 條款的要求？答：條款4.4.6 為“運(yùn)行控制”，具體內(nèi)容：“組織應(yīng)根據(jù)其方針、目標(biāo)和指標(biāo)，識別和策劃與所確定的重要環(huán)境因素有關(guān)的運(yùn)行，以確保其通過下列方式在規(guī)定的條件下進(jìn)行：a）應(yīng)建立、實(shí)施并保持一個(gè)或多個(gè)形成文件的程序，以控制因缺乏程序文件而導(dǎo)致偏離環(huán)境方針、目標(biāo)和指標(biāo)的情況； b）在程序中規(guī)定運(yùn)行準(zhǔn)則； c）對于組織所使用的產(chǎn)品和服務(wù)中所確定的重要環(huán)境因素，應(yīng)建立、實(shí)施并保持程序，并將適用的程序和要求通報(bào)供方及合同方?！睘榱四軌蚴惯\(yùn)行控制更好的完成，我必需要做到“4.4.1 資源、作用、職責(zé)和權(quán)限”要提供相應(yīng)得資源，明確職