提升執(zhí)行力8項(xiàng)黃金工具培訓(xùn)

1、 管理管理 培培 訓(xùn)訓(xùn)執(zhí)行力溫生二O一一年四月七日2/453/45直接上級(jí)直接上級(jí)（上級(jí)崗位名稱，一般一個(gè)崗位只有一個(gè)上級(jí)）直接下級(jí)直接下級(jí)（直接下屬崗位）崗位說明書填寫示例崗位說明書填寫示例崗位名稱崗位名稱（突出崗位主要職能和管理級(jí)別）所在部門所在部門（部門名稱）崗位編號(hào)崗位編號(hào)（統(tǒng)一編號(hào)）崗位圖（將公司確定的組織機(jī)構(gòu)圖統(tǒng)一填入本框內(nèi)，用方框標(biāo)注本崗位所在部門，并用不同的顏色標(biāo)注出本崗位所在的位置）如右圖：工作綜述采用三段論的描述方式；即：“”依據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，負(fù)責(zé)，實(shí)現(xiàn)什么或達(dá)成什么結(jié)果崗位職責(zé)崗位職責(zé)序號(hào)工作項(xiàng)目具體職責(zé)工作權(quán)重績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)01簡(jiǎn)要概括工作的內(nèi)容描述方法：采用“三段論”的描述

2、方式即：“依據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，負(fù)責(zé)，實(shí)現(xiàn)什么或達(dá)成什么結(jié)果”.業(yè)務(wù)工作1、業(yè)務(wù)管理工作，根據(jù)全責(zé)、部份、支持分類，按重要性進(jìn)行排列，總項(xiàng)目控制在（4-8）項(xiàng)。2、常用的動(dòng)詞有：一般作業(yè)：執(zhí)行、審查、采用、操作、建議等管理：管理、批準(zhǔn)、規(guī)劃、評(píng)核、授權(quán)等統(tǒng)計(jì)分析：分析、評(píng)估、統(tǒng)計(jì)、系統(tǒng)陳述等任職人員與直接上級(jí)經(jīng)充分溝通后確定各項(xiàng)工作的權(quán)重（因工作的權(quán)重會(huì)隨時(shí)間不斷變化本欄目可以暫不填寫）衡量本項(xiàng)工作完成程度的指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)，一般從數(shù)量，質(zhì)量，時(shí)間，成本等方面來量部分難以量化的工作可以以公眾認(rèn)可的方式來提煉績(jī)效指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)02030405064/45序號(hào)工作項(xiàng)目具體職責(zé)工作權(quán)重績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)工作協(xié)作關(guān)系工作協(xié)作

3、關(guān)系內(nèi)部?jī)?nèi)部二個(gè)方面著手：上級(jí)平級(jí)（最常聯(lián)系的個(gè)部門或崗位）外部外部四方面著手：、上級(jí)機(jī)關(guān)（總公司等）、政府部門（最常聯(lián)系的3-5個(gè)部門）、客戶（上游客戶、下游客戶3-5個(gè)）、中介組織（如會(huì)計(jì)師事務(wù)所，律師事務(wù)所，管理咨詢公司等3-5個(gè)）部門負(fù)責(zé)人的經(jīng)常性、通用性職能、工作：部門負(fù)責(zé)人的經(jīng)常性、通用性職能、工作：1 1）部門管理工作：）部門管理工作：負(fù)責(zé)本部門相關(guān)的管理體系建設(shè)，根據(jù)企業(yè)管理規(guī)范，制定本部門相關(guān)的崗位職責(zé)、 管理制度和工作流程；負(fù)責(zé)本部門方針目標(biāo)及貫標(biāo)工作。2 2）屬員管理工作）屬員管理工作: :負(fù)責(zé)對(duì)本部門員工的績(jī)效管理、獎(jiǎng)懲、培訓(xùn)等工作，并對(duì)員工任免提出意見，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì) 建設(shè)

4、，保持本部門和諧的氣氛，實(shí)現(xiàn)增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力的目標(biāo)。代表XX部協(xié)調(diào)與其他部門的關(guān)系。3 3）財(cái)務(wù)管理：）財(cái)務(wù)管理：負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)制度在本部門的執(zhí)行，在規(guī)定的權(quán)限范圍內(nèi)審核有關(guān)的費(fèi)用支出。4 4）其他工作：）其他工作：領(lǐng)導(dǎo)交辦或相關(guān)部門提出需要協(xié)調(diào)的工作。二級(jí)主管崗位的通用性職能：二級(jí)主管崗位的通用性職能：1 1）屬員管理工作：）屬員管理工作：負(fù)責(zé)對(duì)分管崗位員工的績(jī)效管理、獎(jiǎng)懲、培訓(xùn)等工作，并對(duì)員工任免提出意見，加強(qiáng) 團(tuán)隊(duì)建設(shè)，保持本部門和諧的氣氛，實(shí)現(xiàn)增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力的目標(biāo)。代表XX部協(xié)調(diào)與其他部門的關(guān)系。2 2）其他工作：）其他工作：代表XX部協(xié)調(diào)與其他部門的關(guān)系。07085/45崗崗 位位 禁禁

5、 區(qū)區(qū) （公司對(duì)本崗位任職人員在職業(yè)操守方面的明確規(guī)定。）相關(guān)關(guān)鍵業(yè)務(wù)相關(guān)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流流 程程 名名 稱稱發(fā)揮本崗位主要工作職能會(huì)涉及的公司關(guān)鍵流程，包括：涉及某項(xiàng)或某幾項(xiàng)關(guān)鍵流程的重要環(huán)節(jié)，寫出這些流程的名稱。職位關(guān)系職位關(guān)系可直接升遷的職位可直接升遷的職位可互相轉(zhuǎn)換的職位可互相轉(zhuǎn)換的職位可升遷至此的職位可升遷至此的職位主要從專業(yè)角度與管理層次角度來確定。一般從培養(yǎng)接班人的角度出發(fā)，崗位人員可以直接升遷的崗位是本崗位的直接上級(jí)崗位，可相互轉(zhuǎn)換的崗位是專業(yè)或管理層次相同或相似的崗位。述職簽字任職人任職人上級(jí)人力資源部6/45直接上級(jí)直接上級(jí) 直接下級(jí)直接下級(jí)崗位說明書崗位說明書崗位名稱崗位名稱

6、所在部門所在部門 崗位編號(hào)崗位編號(hào)崗位圖工作綜述崗位職責(zé)崗位職責(zé)序號(hào)工作項(xiàng)目具體職責(zé)工作權(quán)重績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)0102030405067/45序號(hào)工作項(xiàng)目具體職責(zé)工作權(quán)重績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)工作協(xié)作關(guān)系工作協(xié)作關(guān)系內(nèi)部?jī)?nèi)部外部外部07088/45崗崗 位位 禁禁 區(qū)區(qū) 相關(guān)關(guān)鍵業(yè)務(wù)相關(guān)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流流 程程 名名 稱稱職位關(guān)系職位關(guān)系可直接升遷的職位可直接升遷的職位可互相轉(zhuǎn)換的職位可互相轉(zhuǎn)換的職位可升遷至此的職位可升遷至此的職位述職簽字任職人任職人上級(jí)人力資源部9/45l職業(yè)發(fā)展規(guī)劃職業(yè)發(fā)展規(guī)劃l職業(yè)化員工職業(yè)化員工1010大心態(tài)大心態(tài)l任務(wù)執(zhí)行技能任務(wù)執(zhí)行技能l高效時(shí)間管理高效時(shí)間管理l職場(chǎng)有效溝通職場(chǎng)有效溝通l責(zé)任

7、意識(shí)與壓力管理責(zé)任意識(shí)與壓力管理l問題解決技巧問題解決技巧l團(tuán)隊(duì)協(xié)作習(xí)慣團(tuán)隊(duì)協(xié)作習(xí)慣8 8項(xiàng)黃金管理工具項(xiàng)黃金管理工具10/45職業(yè)發(fā)展規(guī)劃職業(yè)發(fā)展規(guī)劃OCCUPATION DEVELOPMENT PLANOCCUPATION DEVELOPMENT PLAN職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的目的絕不只是協(xié)助個(gè)人達(dá)到和實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)，更重要的是幫助職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的目的絕不只是協(xié)助個(gè)人達(dá)到和實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)，更重要的是幫助個(gè)人真正了解自己，并且進(jìn)一步詳估自己的優(yōu)勢(shì)及所處內(nèi)外環(huán)境的機(jī)會(huì)與障礙，在個(gè)人真正了解自己，并且進(jìn)一步詳估自己的優(yōu)勢(shì)及所處內(nèi)外環(huán)境的機(jī)會(huì)與障礙，在“衡外情，量已力衡外情，量已力”的情況下，設(shè)計(jì)出合理且可行的

8、職業(yè)生涯發(fā)展方向。的情況下，設(shè)計(jì)出合理且可行的職業(yè)生涯發(fā)展方向。11/45一、職業(yè)適應(yīng)性測(cè)試測(cè)試目的：看您對(duì)哪種職業(yè)的工作有極大的傾向值或有潛力，以便幫助您選擇和確定自己的最佳職業(yè)。測(cè)試方法：以下前10題為A組，后10題為B組。每組各題您認(rèn)為“是”的打1分，“否的打0分，然后，比較兩組答案分值。01、當(dāng)您正在看一本有關(guān)謀殺案的小說時(shí)，您是否常常能在作者未交代結(jié)果之前知道作品中哪個(gè)人物是罪犯？02、您是否很少寫錯(cuò)別字？03、您是否寧可參加音樂會(huì)而不愿意呆在家里閑聊？04、墻上的畫歪了，您是否想去扶正？05、您是否常論及自己看過或聽過的事物？06、您寧可讀一些散文和小品文而不愿看小說？07、您是否

9、愿少做幾件事一定要做好，而不想多做幾件事而馬馬虎虎？08、您是否喜歡打牌或下棋？09、您是否對(duì)自己的消費(fèi)預(yù)算均有控制？10、喜歡學(xué)習(xí)是否能使鐘、開關(guān)、馬達(dá)發(fā)生效用的原因？11、您是否很想改變一下日常生活中的一些慣例，使自己有一些充裕時(shí)間？12、閑暇時(shí)，是否較喜歡參加一些運(yùn)動(dòng)，而不愿意看書？13、您是否認(rèn)為數(shù)學(xué)不難？14、您是否喜歡與比您年輕的人在一起？15、您能列出5個(gè)您自已認(rèn)為夠朋友的人嗎？16、對(duì)于您能辦到的事情別人求您時(shí)，您是樂于助人還是怕麻煩？17、您是否不喜歡太細(xì)碎的工作？18、您看書是否很快？19、您是否相信”小心謹(jǐn)慎，穩(wěn)扎穩(wěn)打“是至理名言？20、您是否喜歡新朋友、新地方和新東西？

10、是否是否是否是否是否是否是否是否是否是否是否是否是否是否是否是否是否是否是否是否12/45測(cè) 試 分 析1、若A組分值比B組分值高，則表明您是個(gè)精深的人，適合從事具有耐心、謹(jǐn)慎和研究等瑣細(xì)的工作，諸如醫(yī)生、律師、科學(xué)家、機(jī)械師、修理人員、編輯、 哲學(xué)家、工程師等；2、若B組分值比A組分值高，則表明您是個(gè)廣博的人，最大的長(zhǎng)處在于成功與人交往，您喜歡有人來實(shí)現(xiàn)您的想法。適合做人事、顧問、運(yùn)動(dòng)教練、服務(wù)員、 演員、廣告宣傳員、推銷員等工作；3、若AB兩組分值大致相等，就表明您不但能處理瑣碎細(xì)事，也能維持良好的人緣關(guān)系。適合工作包括護(hù)士、教師、秘書、商人、美容師、藝術(shù)家、圖書管理員、政治家等。13/4

11、5二、有效目標(biāo)的二、有效目標(biāo)的ASMART原則原則有了具體的職業(yè)認(rèn)知，就應(yīng)該設(shè)定自己的職業(yè)目標(biāo)，沒有目標(biāo)就沒有前進(jìn)的方向。怎樣才能”醒目”地設(shè)定一個(gè)目標(biāo)呢？請(qǐng)參考以下”ASMART原則“。有效目標(biāo)的有效目標(biāo)的ASMARTASMART原則原則A:同意或共同認(rèn)可的（同意或共同認(rèn)可的（Agreed）S:明確的（明確的（Specific）M:可量化的（可量化的（Measurable）A:可接受的（可接受的（Acceptable）R:能夠?qū)崿F(xiàn)的（能夠?qū)崿F(xiàn)的（Realistic）T:有時(shí)間表的（有時(shí)間表的（Timetable）目標(biāo)相關(guān)者共同協(xié)商認(rèn)可并個(gè)人完全認(rèn)可所設(shè)定的目標(biāo)。所謂明確的就是事先對(duì)目標(biāo)的工作

12、量、達(dá)成日期、責(zé)任人、資源等都是一定的，可以明確的?？梢酝ㄟ^數(shù)量、質(zhì)量、成本等量化。目標(biāo)必須是可接受的，可以被現(xiàn)實(shí)授受，而且是發(fā)自內(nèi)心的接受。目標(biāo)的制定應(yīng)該是”跳一跳能夠摸得著的“。如果沒有時(shí)間限制，就容易造成拖延，或者可能造成上司與同事之間的理解不同，引起誤解。14/45三、職業(yè)目標(biāo)規(guī)劃三、職業(yè)目標(biāo)規(guī)劃有沒有想過您的職業(yè)目標(biāo)是什么？有沒有想過您如何一步步實(shí)現(xiàn)自己的職業(yè)目標(biāo)？請(qǐng)根據(jù)所提供的職業(yè)目標(biāo)規(guī)劃，將自己的目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的計(jì)劃文字化，并時(shí)刻督促自己為此而奮斗。序號(hào)目標(biāo)一年三年五年十年夢(mèng)想01年薪02職位03學(xué)識(shí)04家庭05健康06資產(chǎn)07住房08交通09旅游10社會(huì)聲譽(yù)財(cái)富成長(zhǎng) 15/4

13、5職業(yè)化員工職業(yè)化員工1010大心態(tài)大心態(tài)10 PMOFESSIONAL MENTALITY10 PMOFESSIONAL MENTALITY什么樣的心態(tài)將決定我們什么樣的工作與生活。唯有心態(tài)解決了，你才會(huì)感覺什么樣的心態(tài)將決定我們什么樣的工作與生活。唯有心態(tài)解決了，你才會(huì)感覺到自己的存在；唯有心態(tài)解決了，你才會(huì)感覺到工作與生活的快樂；唯有心態(tài)解決到自己的存在；唯有心態(tài)解決了，你才會(huì)感覺到工作與生活的快樂；唯有心態(tài)解決了，你才會(huì)感覺到自己所作的一切都是理所當(dāng)然。了，你才會(huì)感覺到自己所作的一切都是理所當(dāng)然。16/451、積極的心態(tài)、積極的心態(tài)2、主動(dòng)的心態(tài)、主動(dòng)的心態(tài)3、空杯的心態(tài)、空杯的心態(tài)4

14、、雙贏的心態(tài)、雙贏的心態(tài)5、包容的心態(tài)、包容的心態(tài)事物永遠(yuǎn)是陰陽同存，好壞并進(jìn)。積極的心態(tài)看到的是事物好的一面，而消極的心態(tài)則反之。要成功首先要有積極的心態(tài)；積極的思維、積極的微笑、積極的手勢(shì)、積極的語言，當(dāng)然還有積極的行動(dòng)。積極的心態(tài)相當(dāng)于給自己大腦輸入了一個(gè)積極的程序，這就是成功學(xué)上所說的潛意識(shí)，人的潛意識(shí)是人的表意識(shí)的三萬倍，當(dāng)這個(gè)潛能被開發(fā)出來，奇跡就會(huì)發(fā)生。 人無完人。任何人都有自己的缺陷。以空杯的心態(tài)快速融入到企業(yè)之中，融入到團(tuán)隊(duì)之中，否則，你永遠(yuǎn)是企業(yè)的局外人。 我們不能為了自身的利益去損壞企業(yè)的利益。沒有大家就沒有小家，企業(yè)都沒有了利益，你也肯定沒有利益。 作為企業(yè)職業(yè)化員工，

15、你會(huì)接觸到各種各樣的同事，這就要求我們學(xué)會(huì)包容，包容他人的不同工作方式，包容不同的工作風(fēng)格。主動(dòng)就是”沒有人告訴你而你正做著恰當(dāng)?shù)氖虑椤?。在?jìng)爭(zhēng)異常激烈的時(shí)代，被動(dòng)就會(huì)挨打，主動(dòng)就可以占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位。17/456、自信的心態(tài)、自信的心態(tài)7、行動(dòng)的心態(tài)、行動(dòng)的心態(tài)8、給予的心態(tài)、給予的心態(tài)9、學(xué)習(xí)的心態(tài)、學(xué)習(xí)的心態(tài)10、老板的心態(tài)、老板的心態(tài)自信是一切行動(dòng)的源動(dòng)力，沒有了自信就沒有行動(dòng)。如果你充滿了自信，你也就會(huì)充滿了干勁，你開始感覺到這些事情是我們可以完成的，是我們應(yīng)該完成的。行動(dòng)是最有說明力的。如果一切計(jì)劃、一切目標(biāo)、一切愿景都是停留在紙上，不去付諸行動(dòng)，那計(jì)劃就不能執(zhí)行，目標(biāo)就不能實(shí)現(xiàn)，愿景

16、就是肥皂泡。要索取，首先學(xué)會(huì)給予。唯有給予是永恒的，因?yàn)榻o予不會(huì)受到別人的拒絕，反而會(huì)得到別人的感激。競(jìng)爭(zhēng)在加劇，實(shí)力和能力的打拼將越加激烈。誰不去學(xué)習(xí)，誰就不能提高，誰就不會(huì)去創(chuàng)新，誰的武器就會(huì)落后。學(xué)習(xí)不但是一種心態(tài)，更應(yīng)該是我們的一種生活方式。象老板一樣思考，象老板一樣行動(dòng)。你具備了老板的心態(tài)，就會(huì)知道什么是自己應(yīng)該去做的，什么是自己不應(yīng)該做的。否則你不會(huì)得到老板的認(rèn)同，不會(huì)得到重用，低級(jí)打工仔將是你永遠(yuǎn)的職業(yè)。18/45任務(wù)執(zhí)行技能任務(wù)執(zhí)行技能TASK EXECUTIVE SKILLSTASK EXECUTIVE SKILLS沒有執(zhí)行力，就沒有競(jìng)爭(zhēng)力！再好的戰(zhàn)略創(chuàng)新，再新的經(jīng)營(yíng)模式，任

17、務(wù)得不沒有執(zhí)行力，就沒有競(jìng)爭(zhēng)力！再好的戰(zhàn)略創(chuàng)新，再新的經(jīng)營(yíng)模式，任務(wù)得不到執(zhí)行，得不到落實(shí)，企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)就等于是空中樓閣，海市蜃樓人。管理學(xué)到執(zhí)行，得不到落實(shí)，企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)就等于是空中樓閣，海市蜃樓人。管理學(xué)家認(rèn)為，一家企業(yè)的成功，家認(rèn)為，一家企業(yè)的成功，3030靠戰(zhàn)略，靠戰(zhàn)略，5050靠任務(wù)執(zhí)行，其余的靠任務(wù)執(zhí)行，其余的2020包含了機(jī)包含了機(jī)遇、環(huán)境等客觀因素形成的平臺(tái)。任務(wù)執(zhí)行的實(shí)現(xiàn)，是每一個(gè)員工的責(zé)任和義務(wù)。遇、環(huán)境等客觀因素形成的平臺(tái)。任務(wù)執(zhí)行的實(shí)現(xiàn)，是每一個(gè)員工的責(zé)任和義務(wù)。而任務(wù)執(zhí)行的實(shí)現(xiàn)，就是員工任務(wù)執(zhí)行技能的表現(xiàn)。而任務(wù)執(zhí)行的實(shí)現(xiàn)，就是員工任務(wù)執(zhí)行技能的表現(xiàn)。19/451

18、、員工任務(wù)執(zhí)行的四個(gè)心理保證、員工任務(wù)執(zhí)行的四個(gè)心理保證作為企業(yè)員工中的一員，負(fù)責(zé)企業(yè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)的某一個(gè)鏈條，因此，每一個(gè)員工的工作都不是孤立的小事，而是關(guān)系到企業(yè)的正常運(yùn)營(yíng)，關(guān)系到其他員工的工作業(yè)績(jī)與命運(yùn)。工作無小事工作無小事，任務(wù)執(zhí)行就是從最小的細(xì)節(jié)做起，把工作中的每一處做到最好。細(xì)節(jié)是一種精神，一種敬業(yè)的精神和負(fù)責(zé)的精神。強(qiáng)調(diào)細(xì)節(jié)，強(qiáng)調(diào)工作無小事，就要求企業(yè)所有員工都要從大處著眼，小處著手，兢兢業(yè)業(yè)地做好、做細(xì)一切工作，使管理不存在死角。工作無小事工作無小事具有高效任務(wù)執(zhí)行的人，在接受一個(gè)任務(wù)后，不管這個(gè)任務(wù)充滿了多少未知因素，有多么大的難度，他會(huì)在進(jìn)行周密計(jì)劃之后，果敢去嘗試執(zhí)行，不管怎

19、么樣，試過才知道，試過才知道，實(shí)踐出真知！試過才知道試過才知道人生沒有什么事情是絕對(duì)順利的，難免有失敗的經(jīng)驗(yàn)，不管怎么說，我們只能希望自己既經(jīng)歷失敗，也能獲得成功。錯(cuò)了，就要不斷地糾正錯(cuò)，直到對(duì)為止，對(duì)是錯(cuò)的不斷糾正對(duì)是錯(cuò)的不斷糾正。只有不斷的嘗試與冒險(xiǎn)中，企業(yè)才能發(fā)展。錯(cuò)誤應(yīng)被視為企業(yè)活動(dòng)中的一部分，誤差只是追求卓越的過程中一個(gè)再正常不過的副產(chǎn)品。對(duì)是錯(cuò)的不斷糾正對(duì)是錯(cuò)的不斷糾正方向是戰(zhàn)略，是目標(biāo)，在企業(yè)里做事也是這樣，工作目標(biāo)明確了，方向正確了，思路清晰了，還要通過團(tuán)隊(duì)共同的不懈努力，才能達(dá)成團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。找對(duì)方向并不是一件難事，難的是能夠一直堅(jiān)信這個(gè)方向，并且一直往這個(gè)方向走下去。方向正確

20、就一直走方向正確就一直走20/452、員工任務(wù)執(zhí)行的四個(gè)行動(dòng)保證、員工任務(wù)執(zhí)行的四個(gè)行動(dòng)保證一切工作都是從接受上級(jí)指示和命令開始的，如何清楚地領(lǐng)會(huì)上司的意圖，這是直接關(guān)系到執(zhí)行成敗的問題。因此，作為一個(gè)員工，一定要學(xué)會(huì)如何清楚地了解上司的意圖，了解任務(wù)的實(shí)質(zhì)。清楚了解意圖要點(diǎn)： 勤于記錄； 復(fù)述上司指令，得到上司的確認(rèn)； 任務(wù)執(zhí)行過程中，有疑問及時(shí)與上司進(jìn)行交流清楚了解意圖清楚了解意圖沒有任何人可以完全不依靠別的人和工具的支持，僅僅靠自己做出什么成功的事情來。因此，要執(zhí)行和完成一項(xiàng)任務(wù)，您需要預(yù)先估計(jì)您可能會(huì)遇到的問題和困難，您可能需要什么樣的人和物以及需要多少的資財(cái)?shù)鹊?，然后精心做好所需資源

21、的準(zhǔn)備。精心準(zhǔn)備資源精心準(zhǔn)備資源執(zhí)行一項(xiàng)任務(wù)，肯定不會(huì)是一帆風(fēng)順的，也許會(huì)有許多您意想不到的情況發(fā)生。不管在執(zhí)行任務(wù)的過程中遇到什么，都需要機(jī)智應(yīng)變，靈活應(yīng)對(duì)。在有資源的情況下，利用資源要上，在沒有資源的情況下，創(chuàng)造資源也要上。機(jī)智克服困難機(jī)智克服困難匯報(bào)工作要點(diǎn)： 整理匯報(bào)內(nèi)容；首先匯報(bào)結(jié)論；匯報(bào)有價(jià)值的事。有效匯報(bào)工作有效匯報(bào)工作21/45高效時(shí)間管理高效時(shí)間管理TIME MANAGEMENTTIME MANAGEMENT高效管理，從你的高效管理，從你的“時(shí)間時(shí)間”開始！開始！“不能管理時(shí)間，便什么都不能管理。不能管理時(shí)間，便什么都不能管理?！北说碌卖斂吮说碌卖斂?2/45一、時(shí)間管理自我

22、檢核一、時(shí)間管理自我檢核針對(duì)下表每一項(xiàng)內(nèi)容，凡做到的打”“，然后計(jì)算一下做到事項(xiàng)占總事項(xiàng)的百分比。一個(gè)月后再做一次，就能看出時(shí)間管理的進(jìn)步所在。序號(hào)內(nèi)容現(xiàn)在一月后01你是否熱愛你所做的工作，并始終保持積極心態(tài)？02你是否用書面形式制訂了一套明確的遠(yuǎn)期、中期、近期目標(biāo)與計(jì)劃？03在一天工作開始前你是否已編好了當(dāng)天的工作次序，擬定了每日工作計(jì)劃表？04你是否把每天要辦的事按輕重緩急列出單子，并盡量把重要的事早點(diǎn)辦妥？05你是否把工作注意力集中在目標(biāo)上而不是集中在過程上？06你是否以工作成績(jī)和效果而不以工作量作為自我考核的依據(jù)？07你是否銘記時(shí)間的貨幣價(jià)值？08你今天為實(shí)現(xiàn)人生的遠(yuǎn)期、中期、近期計(jì)劃

23、做過什么工作？09你是否每天都留出計(jì)劃和思考問題的時(shí)間？10你是否合理利用上下班途中的時(shí)間？11你是否注意午飯的食量，以避免下午打瞌睡？12你是否給自己留出足夠的時(shí)間，突出處理危機(jī)和意外事件？13你是否盡量把工作授權(quán)給他人處理？23/45序號(hào)內(nèi)容現(xiàn)在一月后14你是否將挑戰(zhàn)工作和例外性工作都授權(quán)他人處理？15對(duì)于你的下級(jí)，你是否根據(jù)”權(quán)責(zé)一致“的原則授權(quán)？16你是否阻止你的下級(jí)對(duì)他們認(rèn)為棘手的工作”倒授權(quán)？17你是否有效地利用下級(jí)的協(xié)助，使自己獲得充裕的時(shí)間，同時(shí)避免自己成為浪費(fèi)他人時(shí)間的瓶頸？18你是否采取了某些措施以減少無用資料和刊物占有你的時(shí)間？19你是否采取了某些措施以減少無用資料和刊物

24、占有你的辦公桌？20你是否只有在不可避免的情況下才利用書面形式處理事情，而一般則選用電話溝通形式？21你是否養(yǎng)成凡事馬上行動(dòng)，立即就做的習(xí)慣？22你是否強(qiáng)迫自己迅速做出決策？23你是否在獲得關(guān)鍵性資料后馬上進(jìn)行決策？24你是否不把時(shí)間浪費(fèi)在對(duì)失敗的懊悔和氣餒上？25你是否經(jīng)常給自己和別人規(guī)定工作期限要求？26你是否盡可能早地中止那些毫無收益的活動(dòng)？27你是否隨身攜帶一些書籍和空白卡片，以便在等待時(shí)間（如排隊(duì)、旅途）里隨時(shí)閱讀或記錄心得和事物？28當(dāng)你面臨許多需要解決的問題時(shí)，你是否運(yùn)用“80/20原理”處理？29你是否真正控制了時(shí)間，你的行動(dòng)是否取決于自己而不是取決于環(huán)境或他人的影響？24/4

25、5序號(hào)內(nèi)容現(xiàn)在一月后30你是否盡量對(duì)每一種工作只做一次處理？31你是否積極地設(shè)法避免干擾（如訪客、會(huì)議、電話等）？32你是否騰出一部分時(shí)間為下級(jí)提供培訓(xùn)？33你是否善于應(yīng)用管理時(shí)間的工具？34當(dāng)天工作結(jié)束時(shí)，你是否檢查一下哪些工作沒有按原計(jì)劃進(jìn)行？原因何在？35當(dāng)你召開會(huì)議前是否考慮了取代該次會(huì)議的各種途徑？36開會(huì)時(shí)你是否設(shè)法提高會(huì)議效率與效果？37為了更好的管理自己的時(shí)間，你是否經(jīng)常（或定期）進(jìn)行時(shí)間統(tǒng)計(jì)？38你是否定期檢查自己的時(shí)間支配方式，以確定有無各種時(shí)間浪費(fèi)的原因？39你是否經(jīng)常嘗試你從事某項(xiàng)工作的最佳時(shí)間？40你是否將重要的工作安排在你工作效能最佳的時(shí)間做？現(xiàn)在我已做到項(xiàng)現(xiàn)在做到

26、事項(xiàng)的百分比一個(gè)月后做到項(xiàng)一個(gè)月后做到事項(xiàng)的百分比25/45二、時(shí)間管理常見二、時(shí)間管理常見9大誤區(qū)大誤區(qū)u不知道工作重點(diǎn)u缺乏整理u時(shí)斷時(shí)續(xù)u沒有委派與授權(quán)u惋惜不已或白日做夢(mèng)u拖拖拉拉u對(duì)問題缺乏理解就匆忙行動(dòng)u消極情緒u分不清輕重緩急三、第二象限工作法：三、第二象限工作法：實(shí)際工作中，許多工作都是可以從以下兩個(gè)方面分析：有些工作是需要特別緊急處理的，有些事不太緊急或不緊急：工作也可以按照重要程度來劃分，對(duì)于重要的工作要花費(fèi)較多的時(shí)間和精力去做，對(duì)于不太重要或不重要的工作不必去做或只花費(fèi)很少的時(shí)間去做。緊急程度緊急程度重要程度重要程度26/4527/45四、四、6點(diǎn)優(yōu)先工作制：點(diǎn)優(yōu)先工作制

27、：美國(guó)伯利恒鋼鐵公司總裁在公司瀕臨破產(chǎn)時(shí)向效率大師艾維利咨詢求助，艾維利提出如下建議：u寫下第二天他要做的全部事情u請(qǐng)他按事情的重要順序，分別從1到6標(biāo)出六件最重要的事情u每天一開始，全力以赴做好標(biāo)號(hào)為1的事情，直到它被完成或被完全準(zhǔn)備好，然后再全力以赴做標(biāo)號(hào)為2的事，依次類推。u自己按此方法試行，然后向全公司每一位員工推行6點(diǎn)優(yōu)先工作制點(diǎn)優(yōu)先工作制u列出您明天要做的全部事情；u事情的重要順序，分別從1到6標(biāo)出6件最重要的事情；u明天早上第一件事情是做第一項(xiàng)，直到完成或達(dá)到要求；u然后再開始完成第二項(xiàng)、第三項(xiàng)。；u每天都要這樣做，養(yǎng)成習(xí)慣。28/45職場(chǎng)有效溝通職場(chǎng)有效溝通EFFECTIVE

28、COMMUNICATIONEFFECTIVE COMMUNICATION在職場(chǎng)中，員工要與老板溝通，上司要與下屬溝通，同事之間也要溝通，總之，在職場(chǎng)中，員工要與老板溝通，上司要與下屬溝通，同事之間也要溝通，總之，在職場(chǎng)人際中，因?yàn)橛兄嗷サ穆?lián)系在，不管是共同利益，還是分歧差異，雙在職場(chǎng)人際中，因?yàn)橛兄嗷サ穆?lián)系在，不管是共同利益，還是分歧差異，雙方要維持關(guān)系就必須要進(jìn)行有效的溝通。方要維持關(guān)系就必須要進(jìn)行有效的溝通。29/45溝通風(fēng)格測(cè)試溝通風(fēng)格測(cè)試以下四種溝通風(fēng)格最適合你的是哪一種？請(qǐng)找到與你相對(duì)應(yīng)的一種主導(dǎo)風(fēng)格。老虎（支配型）孔雀（表達(dá)型）貓頭鷹（分析型）樹熊（和藹型）具權(quán)威性結(jié)果導(dǎo)向有決

29、斷力自信心強(qiáng)喜歡社交口才流暢熱心樂觀風(fēng)度優(yōu)雅溫和誠(chéng)懇人和為貴持續(xù)力強(qiáng)規(guī)律性高條理分明重視紀(jì)律責(zé)任感重講究細(xì)節(jié)我的主導(dǎo)風(fēng)格是：型30/451、支配型的特征及與其溝通技巧：、支配型的特征及與其溝通技巧：（1 1）特征：）特征：果斷獨(dú)立有能力熱情審慎的有作為有目光接觸有目的說話快且有說明力語言直接使用日歷計(jì)劃（2 2）與其溝通技巧：）與其溝通技巧：l你給他的回答一定要非常準(zhǔn)確；l可以問一些封閉式的問題，他會(huì)覺得效率非常高；l講究實(shí)際情況，最好有具體的依據(jù)；l最短的時(shí)間里給他一個(gè)非常準(zhǔn)確的答案，而非模棱兩可的結(jié)果；l要直接，不要太多寒暄，直接說出來歷或目的，要節(jié)約時(shí)間；l說話時(shí)聲音要洪亮，充滿信心，語

30、速一定要比較快；l一定要有計(jì)劃，并且最終要落到明確的結(jié)果上，他看重結(jié)果；l要直奔結(jié)果，從結(jié)果的方向說，而不要從感情的方向去說；l要有強(qiáng)烈的目光接觸，他會(huì)覺得你和他是一致的；l身體要略微前傾，這種人習(xí)慣支配別人，肯定需要?jiǎng)e人的尊重。31/452、表達(dá)型的特征及與其溝通技巧：、表達(dá)型的特征及與其溝通技巧：（1 1）特征：）特征：（2 2）與其溝通技巧：）與其溝通技巧：外向，直率友好熱情的令人信服的幽默的合群的活潑的快速的動(dòng)作和手勢(shì)生動(dòng)活潑的，抑揚(yáng)頓挫的語調(diào)有說服力的語言l聲音一定要洪亮，和他一樣充滿熱情，活潑有力；l要有一些動(dòng)作和手勢(shì)；l與表達(dá)型的人溝通的過程中，要多從宏觀的角度去說一說：“你看這

31、件事情總體上怎么樣？”l說話要非常直接；l表達(dá)型的人不注意細(xì)節(jié)，甚至有可能說完就完了。所以達(dá)成協(xié)議以后，最好與之進(jìn)行書面的確認(rèn)，這樣可以提醒他。3、分析型的特征及與其溝通技巧：、分析型的特征及與其溝通技巧：（1 1）特征：）特征：（2 2）與其溝通技巧：）與其溝通技巧：嚴(yán)肅認(rèn)真有條不紊有計(jì)劃合乎邏輯真實(shí)的寡言的緘默的動(dòng)作慢準(zhǔn)確語言注意細(xì)節(jié)語調(diào)單一l注意細(xì)節(jié)遵守時(shí)間 盡快切入主題l要一邊說一邊記錄，像他一樣認(rèn)真，一絲不茍 少一些眼神交流，更要避免有太多身體接觸l使用專業(yè)術(shù)語時(shí)要準(zhǔn)確 多列舉一些具體的數(shù)據(jù)，多做計(jì)劃，使用圖表32/454、和藹型的特征及與其溝通技巧：、和藹型的特征及與其溝通技巧：（

32、1 1）特征：）特征：（2 2）與其溝通技巧：）與其溝通技巧：合作友好贊同耐心輕松和藹可親頻繁的目光接觸說話慢條斯理聲音輕柔使用鼓勵(lì)性的語言辦公室里有家人照片l重雙方良好關(guān)系，他們不看重結(jié)果，與他溝通時(shí)，首先要建立友好的關(guān)系。l要對(duì)他辦公室的照片及時(shí)加以贊賞。l要時(shí)刻始終保持微笑，微笑能使你們更加親近l說話要比較慢，要注意抑揚(yáng)頓挫，不要給他壓力，要鼓勵(lì)他，去征求他的意見。l注意同他進(jìn)行頻繁的目光接觸，每次接觸的時(shí)間不長(zhǎng)，但頻率要高?！拔镆灶惥郏艘匀悍帧绷私庾约汉退说闹鲗?dǎo)風(fēng)格，利于接納他人或被他人接納。因此我們應(yīng)該了解自己的溝通風(fēng)格并努力適應(yīng)對(duì)方的溝通風(fēng)格。33/45責(zé)任意識(shí)與壓力管理責(zé)任意

33、識(shí)與壓力管理RESPONSIBILITY CONSCIOUSNESS & PRESSURE MANAGEMENTRESPONSIBILITY CONSCIOUSNESS & PRESSURE MANAGEMENTl當(dāng)責(zé)任從前門過來，你卻從后門逃走，你失去的可能恰恰就是伴隨責(zé)任而來的機(jī)會(huì)。當(dāng)責(zé)任從前門過來，你卻從后門逃走，你失去的可能恰恰就是伴隨責(zé)任而來的機(jī)會(huì)。l工作沒有樂趣的員工不是好員工。老板需要樂觀自信的人，如果自己都不能認(rèn)同自工作沒有樂趣的員工不是好員工。老板需要樂觀自信的人，如果自己都不能認(rèn)同自己的能力，對(duì)未來沒有樂觀的看法，實(shí)在難以喚起老板的信任。己的能力，對(duì)未來沒有

34、樂觀的看法，實(shí)在難以喚起老板的信任。34/451、如何做一個(gè)負(fù)責(zé)任的員工、如何做一個(gè)負(fù)責(zé)任的員工世上沒有不必承擔(dān)責(zé)任的工作，工作就意味著責(zé)任。千萬別害怕承擔(dān)責(zé)任，企業(yè)工作中，最愚蠢的事情就是推卸責(zé)任。企業(yè)老板越來越需要那些敢作敢當(dāng)、勇于承擔(dān)責(zé)任的員工。因?yàn)楦矣诔袚?dān)責(zé)任就意味著專注與忠誠(chéng)，負(fù)責(zé)任、盡義務(wù)就是成熟的標(biāo)志。有了自覺的責(zé)任意識(shí)以后，才會(huì)產(chǎn)生積極、圓滿的工作績(jī)效。德國(guó)大眾汽車公司的訓(xùn)言是：“沒有人能夠想當(dāng)然保有一份好工作，而要靠自己的責(zé)任感去爭(zhēng)取一份好工作”l工作，就意味著你必須擔(dān)負(fù)責(zé)任工作，就意味著你必須擔(dān)負(fù)責(zé)任老板心目中的榜樣員工，各個(gè)都應(yīng)是負(fù)責(zé)任的人，只有對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)，對(duì)公司和

35、老板負(fù)責(zé)、對(duì)你上司負(fù)責(zé)、對(duì)客戶負(fù)責(zé)的人，才是老板關(guān)注的良好的員工。對(duì)于大部分員工而言，報(bào)酬和職位與他所擔(dān)負(fù)的責(zé)任有著直接的必然關(guān)系，而那些榜樣員工，總是讓自己的肩頭擔(dān)負(fù)起更多的責(zé)任。警示：當(dāng)責(zé)任從前門進(jìn)來，你卻從后門逃走，你失去的可能恰恰就是伴隨責(zé)任而來的機(jī)會(huì)。l你逃避責(zé)任，機(jī)會(huì)也會(huì)同樣逃避你你逃避責(zé)任，機(jī)會(huì)也會(huì)同樣逃避你每個(gè)人都必須有責(zé)任感，無論對(duì)工作、家庭、親人還是朋友！正因?yàn)榇嬖谶@樣、那樣的責(zé)任，我們才會(huì)對(duì)自己的行為有所約束。其實(shí)職場(chǎng)上沒有什么不可能做到的事，要相信你比別的員工更出色，你一定能夠承擔(dān)起任何正常職業(yè)生涯中的責(zé)任。我們必須牢記：這就是你的工作！l記住，這就是你的工作記住，這就

36、是你的工作35/45不管你現(xiàn)在在哪個(gè)職位上，把你該做的事做了，都是你義不容辭的責(zé)任所在！如果你不想成為社會(huì)的“棄兒”，不想失業(yè)，就要在自己的工作崗位上嚴(yán)格要求自己，只有忠實(shí)地對(duì)待自己的工作，勇敢地對(duì)自己的工作負(fù)起責(zé)任，充分地使自己所在的工作崗位發(fā)揮出應(yīng)有的作用，才有鞏固你現(xiàn)有的位置并為自己的提升奠定基礎(chǔ)。l在其位就要謀其職在其位就要謀其職在工作過程中，每一個(gè)你得到指令僅僅是一個(gè)目標(biāo)而已，具體實(shí)施的過程與方法必須自己去尋找去積累，所以在工作中，養(yǎng)成負(fù)責(zé)任的精神，養(yǎng)成對(duì)目標(biāo)壓力的敏感，養(yǎng)成積極主動(dòng)的工作習(xí)慣，善于動(dòng)腦筋解決工作中遇到的問題，將是你職業(yè)生涯發(fā)展過程中享用不盡的財(cái)富。l承擔(dān)責(zé)任：職業(yè)生

37、涯中永遠(yuǎn)的財(cái)富承擔(dān)責(zé)任：職業(yè)生涯中永遠(yuǎn)的財(cái)富l時(shí)間壓力：時(shí)間壓力：在很少的時(shí)間內(nèi)需要完成非常多的任務(wù)而產(chǎn)生的壓力。在有時(shí)間壓力的情況下，個(gè)體的工作效率會(huì)大大提高，但長(zhǎng)此以往，對(duì)員工的身體健康及心理健康有害。研究發(fā)現(xiàn)，時(shí)間壓力與工作不滿、緊張、威脅感、心率高等有顯著的相關(guān)。2、正確認(rèn)識(shí)工作壓力、正確認(rèn)識(shí)工作壓力誘發(fā)工作壓力的四個(gè)主要因素：誘發(fā)工作壓力的四個(gè)主要因素：l沖突壓力：沖突壓力：人際交往的沖突中產(chǎn)生的壓力。一項(xiàng)關(guān)于人際信任度的研究發(fā)現(xiàn)，缺乏人際信任的個(gè)體不僅會(huì)阻礙正常的溝通、信息共享、正確決策和解決問題的能力，而且還會(huì)產(chǎn)生很高的人際壓力。36/45l情境壓力：情境壓力：來源于個(gè)體所生活的

38、環(huán)境，最普通的情境壓力是不良的工作條件。包括工作時(shí)間過長(zhǎng)、危機(jī)不斷、與同事隔離以及工作變化加快等等。l期望壓力：期望壓力：包括潛在的、具有威脅的，但是還沒有發(fā)生的事件，這種事件很有可能發(fā)生。在現(xiàn)代的瞬息變化的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，重組、裁員甚至倒閉時(shí)有發(fā)生，員工幾乎時(shí)時(shí)面臨著失業(yè)的威脅，這種威脅給員工帶來了很大的期望壓力。l提升自信，抵御壓力提升自信，抵御壓力：保持快樂并抵御壓力的一個(gè)重要因素是自信心。高自信心的人通常有高活力，維持適當(dāng)?shù)捏w重，有均衡健全的營(yíng)養(yǎng)，并且對(duì)自己的外表滿意。當(dāng)工作壓力變大時(shí)，提高自信，堅(jiān)持“我一定做得到”的想法是必要的。3、緩解工作壓力的竅門、緩解工作壓力的竅門l建立人脈，增進(jìn)

39、溝通建立人脈，增進(jìn)溝通：人是社會(huì)性動(dòng)物，索然離群會(huì)使人產(chǎn)生巨大的壓力。因此消除沖突壓力的一個(gè)重要因素是有一個(gè)穩(wěn)定而且團(tuán)結(jié)緊密的團(tuán)隊(duì)。當(dāng)員工感到是成員的一份子，或者被他人接受時(shí)，壓力就消失了。l創(chuàng)造高效率的工作環(huán)境創(chuàng)造高效率的工作環(huán)境：混亂、嘈雜的辦公環(huán)境會(huì)浪費(fèi)很多時(shí)間，使你的工作低下并產(chǎn)生煩燥的情緒，增加心理壓力。創(chuàng)造良好的工作環(huán)境與工作氛圍，緩解工作壓力。l不斷學(xué)習(xí)，提升工作技能不斷學(xué)習(xí)，提升工作技能：隨著知識(shí)、技能的折舊越來越快，職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈。擺脫職場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)壓力，只有通過不斷學(xué)習(xí)、培訓(xùn)進(jìn)行知識(shí)更新，技能提升，提高職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。37/454、快樂工作、快樂工作工作沒有樂趣的員工不是好員工

40、。老板需要樂觀自信的人，如果自己都不能認(rèn)同自己的能力，對(duì)未來沒有樂觀的看法，實(shí)在難以喚起老板的信任。l自己鼓勵(lì)自己自己鼓勵(lì)自己。自己告訴自己，你今天干得很好！自我激勵(lì)是一件非常重要的事，它不僅能給你力量，也能感染你的同事和老板。自我夸獎(jiǎng)不等于自我陶醉和一廂情愿。受人褒獎(jiǎng)是榮譽(yù)，能達(dá)到自我肯定，自我褒獎(jiǎng)的地步，這樣工作，才能真正感受到工作的充實(shí)感及滿足感。l樂觀是一種工作狀態(tài)樂觀是一種工作狀態(tài)。樂觀自信的人才充滿了朝氣，工作才有勁。倘若我們做事，能像踢足球一樣，一定能使工作充滿歡樂。l帶著笑容上班。帶著笑容上班。笑容通常都會(huì)給人明朗、溫柔、好感的印象而抓住人心。給他人微笑，你的同事、老板將還你一

41、份關(guān)愛！38/45問題解決技巧問題解決技巧PROBLEM-SOLVING SKILLSPROBLEM-SOLVING SKILLS每個(gè)人每天都會(huì)遇到大量的、各式各樣的問題，在很多情況下，你不得不解每個(gè)人每天都會(huì)遇到大量的、各式各樣的問題，在很多情況下，你不得不解決這些問題。實(shí)際上，人們解決問題的過程就是一個(gè)不斷思考、不斷創(chuàng)新和不斷決這些問題。實(shí)際上，人們解決問題的過程就是一個(gè)不斷思考、不斷創(chuàng)新和不斷實(shí)踐的過程。實(shí)踐的過程。39/45l不說“不可能”1、面對(duì)問題應(yīng)有的心態(tài)l慎說“問題很明顯”l要說“絕不放棄”2、解決問題的流程：解決問題是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，有效解決問題往往需要遵循一定的程序，特別是問

42、題比較復(fù)雜或者該問題的影響比較大時(shí)，更需要嚴(yán)格按科學(xué)的程序進(jìn)行。第一步：?jiǎn)栴}發(fā)掘解決問題的第一步是要發(fā)現(xiàn)問題，即確定是否存在問題，包括異常問題和改善問題。第二步：?jiǎn)栴}分析及確認(rèn)發(fā)現(xiàn)問題后，需要對(duì)問題進(jìn)行進(jìn)一步的確認(rèn)，分析問題產(chǎn)生的原因及其主要原因，分析解決問題的關(guān)鍵點(diǎn)。第三步：?jiǎn)栴}解決擬定可行性方案，對(duì)方案進(jìn)行評(píng)價(jià)，選擇解決方案，實(shí)施解決方案，并對(duì)實(shí)施情況進(jìn)行追蹤，確認(rèn)實(shí)施效果.第四步：標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)成功的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)，并將其標(biāo)準(zhǔn)化，避免以后發(fā)生相同的問題。40/45l腦力激蕩法（頭腦風(fēng)暴法）是美國(guó)奧斯本博士1941年提出來的。這種方法利用集體的思考，使思想相互激蕩，發(fā)生連瑣反應(yīng)以引導(dǎo)出創(chuàng)造性的思維

43、方法。是一種在短時(shí)間內(nèi)獲得大量構(gòu)想的方法。頭腦風(fēng)暴法的基本原則越多越好；越奇特越好；不批評(píng)，不評(píng)價(jià)；搭便車，在別人好的建議的基礎(chǔ)上組合或改進(jìn)。l魚骨圖法（因果分析法）是用來確定與具體問題有關(guān)的所有可能的原因的方法。魚骨圖法把已經(jīng)發(fā)生的問題與造成問題的因素聯(lián)系起來分析，形象地用干線（某個(gè)問題）、分線（大原因）、支線（中原因）、細(xì)線（小原因）等來表示。細(xì)線問題是造成支線問題的原因；支線問題是造成分線問題的原因；分線問題是造成干線問題的原因。這樣，將問題層層分解，不可以找出問題發(fā)生的根源，從而從根本上解決問題。一般從人員、設(shè)備、材料、技術(shù)、方法、環(huán)境六個(gè)方面著手，逐步深入，探究問題根源。l五個(gè)為什么法（5W）3、分析和確認(rèn)問題的方法多問幾個(gè)為什么，是分析問題原因的一種簡(jiǎn)單的技巧。對(duì)一個(gè)問題，重復(fù)地追問幾個(gè)為什么