戶外派發(fā)執(zhí)行標準

1、戶外派發(fā)執(zhí)行標準(第一版本)令達市場策劃服務公司2005年8月戶 外 派 發(fā) 執(zhí) 行 標 準一、 保證流程接收項目信息理解項目要點準備執(zhí)行、管理資料招聘培訓管理人員人 物資 點 費用招聘派發(fā)員前期費用申請分區(qū)踩點清點物資、反饋匯總踩點量準備物資基礎培訓標準培訓強化培訓派量匯總及反饋定期收表、審表、發(fā)貨復 核階段性例會申請后期費用發(fā) 放 工 資項 目 清 算二、 執(zhí)行標準1、 接收項目信息l 執(zhí)行手冊便于督導更好地理解并執(zhí)行項目的工作指引及標準l 費用標準保證項目執(zhí)行、在費用控制下的費用清單l 派量計劃表以表格形式列出各派發(fā)點計劃派量l 合作協(xié)議書確認派發(fā)和復核人員，保證派發(fā)質量l 保證書促使派

2、發(fā)和復核人員保證工作質量、遵守工作紀律l 委托書證明產品的真實性（督導用）l 產品介紹信給到寫字樓/校園/其它戶外派發(fā)點的負責人了解派發(fā)產品的信息（督導用）l 出入倉表便于督導管理派發(fā)品（倉管用）l 派量匯總表便于督導匯總每天的派量，掌握派發(fā)進度并作出相應調整（督導用）l 派發(fā)員派量統(tǒng)計表便于督導了解各派發(fā)員每天的派量，掌握他們的派發(fā)進度（督導助理用）l 派發(fā)表登記派發(fā)點的派發(fā)情況，便于復核派發(fā)的真實性（派發(fā)員用）l 復核表派發(fā)質量的反饋，便于掌握派發(fā)的真實性，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題（復核員用）2、 理解項目l 督導仔細閱讀執(zhí)行手冊、費用標準和物資清單，透徹理解項目，明確知道客戶為什么要做這個項目

3、，要達到什么樣的目的，為什么要采取這樣的方式，客戶衡量項目成功的標準是什么。如有疑問，及時與公司溝通l 為了在預計時間內完成派量，保證質量，督導應計算派發(fā)所需人數、復核所需人數，并做好招聘、培訓、踩點、物資準備、監(jiān)控計劃3、 準備執(zhí)行、管理資料督導應準備足夠量的各類執(zhí)行、管理資料，以提高項目執(zhí)行、管理的規(guī)范性，保證項目的質量。4、 招聘培訓管理人員l 招聘n 招聘途徑：大、中、職高勤工儉學辦，學校學生工作部負責老師，本城市促銷網絡n 招聘說明：工作內容、要求、時間、工資及相關條件（復核員及派發(fā)員需交一定的保證金）l 培訓n 督導助理Ø 進行項目培訓，讓其了解項目要求及考核標準

4、6; 進行工作職責培訓，包括如何協(xié)助督導工作及巡場；如何審核派發(fā)表；如何審核復核表Ø 前期進行派發(fā)踩點，并繪制手繪地圖n 倉管Ø 進行項目培訓，讓其了解派發(fā)員的工作流程Ø 進行工作職責培訓，包括如何管理倉庫；如何發(fā)放派發(fā)物資；如何正確回收表格與余貨n 復核員Ø 進行項目培訓，讓其了解派發(fā)要求及考核標準Ø 進行工作職責培訓，包括怎樣復核Ø 明確復核員復核的地址5、 分工協(xié)作、確保進度和質量在活動前有很多工作要做，包括派發(fā)員的招聘培訓、物資的管理、派發(fā)地點的踩點等。如果全部由督導去做，勢必會身疲力竭，也影響各方面工作的質量和進度。只有分工

5、進行，并跟進到位，才可保證進度和質量。l 派發(fā)員的招聘和培訓為保證招聘和培訓的效果，應由督導親自完成，督導助理協(xié)助。n 招聘Ø 招聘的途徑：學校的勤工儉學部Ø 招聘的要求：不能與管理人員同一所學校Ø 招聘的說明：工作內容、要求、時間、工資Ø 招聘的人數：預計人數的1.52倍n 基礎培訓Ø 項目內容講解Ø 派發(fā)的形式Ø 派發(fā)的要求Ø 工作時間Ø 工資及相關條件、保證金Ø 明確標準培訓時間n 標準培訓Ø 針對基礎培訓內容提問Ø 派發(fā)員工作流程、標準及技巧Ø 人員架構及復

6、核流程Ø 派發(fā)過程演示Ø 簽定保證書Ø 明確派發(fā)時間l 物資的管理n 清點物資并反饋收到物資后，清點數量，對照物資清單，登記在出入倉表上，并將物資到貨情況反饋給公司經理簽字。如有物資差異，追認物資，確?；顒拥娜缙谶M行。n 物資準備由倉管完成，督導助理可視情況予以協(xié)助。Ø 前期物資準備在派發(fā)前，應準備好派樣品，派發(fā)表格、派發(fā)點踩點圖。Ø 執(zhí)行中物資準備在正式派發(fā)前，很多派發(fā)員同時領貨；在派發(fā)過程中，派發(fā)員定期交表領貨時，倉管既要清點成功派量，又要發(fā)貨。為了提高發(fā)貨效率，避免出錯，應事先將派樣品按照各點計劃派發(fā)的數量用袋裝好，并配裝相應的派發(fā)表和踩

7、點圖及其他相關物資。l 踩點踩點工作由督導助理和復核員完成。n 踩點前準備Ø 購買城市地圖，督導、督導助理、復核員每人一份Ø 根據派發(fā)點在城市分布的情況，把派發(fā)點的位置標注在地圖上，并分別以小貼紙寫上派發(fā)點的名稱來表示Ø 分配每個復核員3-4個派發(fā)點的踩點，并規(guī)定每個派發(fā)點就繪制一張踩點圖 n 踩點Ø 每個復核員在踩點前應大致了解派發(fā)點具體在哪個區(qū)域座落在哪個位置，以方便尋找Ø 踩點圖的繪制應符合以下條件：1) 有派發(fā)點的具體名稱2) 按上北下南，左西右東標明方向3) 各派發(fā)點附近有一個主要的參照物4) 有派發(fā)點所在的路名街名及號碼5) 有派發(fā)

8、點的具體相關資料如：派發(fā)點為寫字樓就要注明寫字樓的樓層數，寫字樓入口數，寫字樓人數如：派發(fā)點為校園宿舍就要注明宿舍棟數，層數/棟，戶數/層，人數/戶Ø 進入派發(fā)點時，不能讓保安發(fā)覺我們的工作意圖；繪制踩點圖時，不能讓保安看到，避免不必要的麻煩n 匯總踩點量Ø 匯總所有派樣點的踩點量Ø 復印所有踩點圖留底，以防踩點圖流失Ø 當踩點總數量小于預計派量的4倍時，應做好向外擴展繼續(xù)踩點的準備l 前期費用申請n 督導應申請前期費用，包括倉租費、辦公費、電話費、交通費n 后期費用在項目結束再申請（兼職人員勞務費）6、 強化培訓l 正式派發(fā)準備n 收取保證金并開具收據

9、n 針對標準培訓內容提問n 向派發(fā)員強調，在派發(fā)時必須提前20分鐘到達派發(fā)現(xiàn)場，嚴格按照項目要求，不多派，重派，漏派，使用標準派發(fā)語n 發(fā)放派發(fā)樣品、表格、派發(fā)點的踩點圖并讓其簽收n 明確派發(fā)時間n 現(xiàn)場派發(fā)結束后，派發(fā)員當天電話匯報實際派量與派樣品的剩余量給督導助理7、 派量匯總及反饋l 每天記錄派發(fā)員的派量（派發(fā)員派量統(tǒng)計表）l 匯總每天派量（派量匯總表）l 按照客戶要求匯報的時間匯報給客戶8、 發(fā)貨l 在發(fā)貨前，先檢查派發(fā)表所填寫的派量與剩余量是否匹配l 若分配給派發(fā)員的派發(fā)品全部派完后，派發(fā)員還有余貨，則及時補分派發(fā)品或收回余貨l 對領貨數量進行核對，核對后做好記錄9、 復核l 填寫派

10、發(fā)復核表格n 每個復核員負責其所踩點區(qū)域派發(fā)質量的復核n 復核安排在派發(fā)當天結束后的次日進行n 每天復核量的安排，根據具體項目而定n 每套復核表中應安排1-2個假派發(fā)點，以監(jiān)控復核員l 復核n 嚴格按照復核要求復核n 復核后及時（盡可能當天）上交復核表l 匯總n 檢查復核表是否有效（沒有掉進假派發(fā)點的陷阱）n 匯總有效復核地址表，計算正確收到率n 匯總復核表反映的派發(fā)問題l 處理n 對違規(guī)情節(jié)嚴重的派發(fā)員，通知其立即停止派發(fā)，交回余貨，并予以開除n 無效復核表和正確收到率偏高（90%）的復核表，督導需要判斷其真實性10、 階段性例會l 派發(fā)員例會n 根據復核反映的問題，及時召開階段性例會，進行

11、再培訓n 明示復核中發(fā)現(xiàn)的問題，宣布處理結果n 以正確派發(fā)最多者為榜樣，調動派發(fā)員積極性l 復核員例會n 每天踩點結束后，召開復核員例會，檢查踩點圖，看是否規(guī)范、合理n 在每次復核表交回后第二天，召開復核員例會，明示復核員存在的問題，宣布處理結果11、 申請后期費用l 后期費用是指管理人員、派發(fā)員工資l 后期費用申請必須在項目結束三天前申請完12、 發(fā)放工資l 工資發(fā)放前，注意派發(fā)表格、派發(fā)踩點圖及余貨是否全部收回l 派發(fā)員根據其復核結果發(fā)放工資并退回保證金n 對正確收到率為96%-100%的派發(fā)員，發(fā)放1.2倍工資n 對正確收到率為91%-95%的派發(fā)員，發(fā)放全額工資n 對正確收到率為86%-90%的派發(fā)員，發(fā)放0.9倍工資n 對正確收到率為85%以下的派發(fā)員，扣除全部工資及保證金l 對貨物流失的派發(fā)員，依據客戶扣罰標準扣除相應工資l 復核員根據復核表審核結果發(fā)放工資并退回保證金，若有弄虛作假行為，扣除全額工資及保證金13、 項目清算項目結束后，應該做好項目清算工作，滿足公司與客戶對項目的結算，清算內容：l 項目總結按照項目總結表格細項，