品管七大工具

1、q數(shù)據(jù)和圖表數(shù)據(jù)和圖表q檢查表檢查表q直方圖直方圖 q層別法層別法q柏拉圖柏拉圖q因果圖因果圖q散布圖散布圖q控制圖控制圖p數(shù)據(jù)和圖表數(shù)據(jù)和圖表pQC的基本功的基本功-查檢表（查檢表（Data Collection Form）；）；p撥開迷霧見本質(zhì)撥開迷霧見本質(zhì)-層別法（層別法（Stratification）；）；p尋找原因的捷徑尋找原因的捷徑-特性要因圖（特性要因圖（Cause-Effect Diagram）；）；p把握重點(diǎn)的利器把握重點(diǎn)的利器-柏拉圖（柏拉圖（Pareto Diagram）；）；p查看數(shù)據(jù)分布的工具查看數(shù)據(jù)分布的工具-散布圖（散布圖（Scatter Diagram）；）；p

2、品質(zhì)穩(wěn)定性的分析工具品質(zhì)穩(wěn)定性的分析工具-直方圖（直方圖（Histogram）；）；p及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題的工具及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題的工具-控制圖（控制圖（Control Chart）。）。一一、何謂數(shù)據(jù)何謂數(shù)據(jù) q定義：定義：依據(jù)測量所獲得的數(shù)值和資料等事實(shí)。q目的目的：數(shù)據(jù)=事實(shí)；正確的數(shù)據(jù)=事物的本質(zhì)。一切用數(shù)據(jù)說話，數(shù)據(jù)是質(zhì)量管理活動(dòng)的基礎(chǔ)，要根據(jù)事實(shí)經(jīng)分析判斷后再采取行動(dòng)。q定性數(shù)據(jù)：定性數(shù)據(jù)：利用人的感官判斷而得出的數(shù)據(jù)。如美酒的香醇、人的外貌p定量數(shù)據(jù)定量數(shù)據(jù): 分為分為計(jì)量數(shù)據(jù)和計(jì)數(shù)數(shù)據(jù) 計(jì)量數(shù)據(jù)：當(dāng)質(zhì)量特性值可以取給定范圍內(nèi)的任何一個(gè)可能的數(shù)值時(shí)， 這樣的特性值稱為計(jì)量值。如 長度、重量、時(shí)

3、間、溫度等，就是計(jì)量值。 特點(diǎn)連續(xù)不間斷。 計(jì)數(shù)數(shù)值：當(dāng)質(zhì)量特性值只能取一組特定的數(shù)值，而不能取這些數(shù)值之間 的數(shù)值時(shí)，這樣的特性值稱為計(jì)數(shù)數(shù)值。特點(diǎn)離散性數(shù)據(jù)二二、數(shù)據(jù)的分類數(shù)據(jù)的分類 一一、何謂圖表何謂圖表 q定義定義：現(xiàn)場的數(shù)據(jù)，用點(diǎn)、線、面、體表示于紙上的圖形。q目的：目的：方便人的視覺，更快看出信息內(nèi)容，從一組數(shù)據(jù)中把握到更 多的信息。q按按使用目的：使用目的： 分析用圖表 管理用圖表 計(jì)劃用圖表 計(jì)算用圖表 統(tǒng)計(jì)用圖表 說明用圖表q按按數(shù)據(jù)性質(zhì)數(shù)據(jù)性質(zhì): 靜態(tài)圖表 動(dòng)態(tài)圖表q按按表現(xiàn)內(nèi)容表現(xiàn)內(nèi)容: 系統(tǒng)圖表 預(yù)定圖表 記錄圖表 統(tǒng)計(jì)圖表 q按按表示方法表示方法: 棒形圖、面積圖、扇

4、形圖、折線圖.二二、圖表種類圖表種類 q將需要檢查的內(nèi)容或項(xiàng)目一一列出來；將需要檢查的內(nèi)容或項(xiàng)目一一列出來；q定期的或不定期的逐項(xiàng)檢查；定期的或不定期的逐項(xiàng)檢查；q將問題點(diǎn)記錄下來；將問題點(diǎn)記錄下來；q是最簡單，使用最多，用途最廣的一種品管手法。是最簡單，使用最多，用途最廣的一種品管手法。檢查表在應(yīng)用時(shí)的注意事項(xiàng)：檢查表在應(yīng)用時(shí)的注意事項(xiàng)：q確定項(xiàng)目：參照案例或使用多方論證，使檢查的項(xiàng)目不遺漏；確定項(xiàng)目：參照案例或使用多方論證，使檢查的項(xiàng)目不遺漏；q確定頻率：每小時(shí)，每天、每周，還是每月檢查；確定頻率：每小時(shí)，每天、每周，還是每月檢查；q確定人員：選擇適當(dāng)?shù)娜?，?yán)格執(zhí)行檢查工作，記錄結(jié)果；確定

5、人員：選擇適當(dāng)?shù)娜?，?yán)格執(zhí)行檢查工作，記錄結(jié)果；q公布結(jié)果，必要時(shí)，將查到的問題經(jīng)匯總后再進(jìn)行公布。公布結(jié)果，必要時(shí)，將查到的問題經(jīng)匯總后再進(jìn)行公布。檢查表的實(shí)施步驟檢查表的實(shí)施步驟: :q確定檢查對象；確定檢查對象；q設(shè)計(jì)檢查表；設(shè)計(jì)檢查表；q依檢查表項(xiàng)目進(jìn)行檢查并記錄問題或數(shù)據(jù)；依檢查表項(xiàng)目進(jìn)行檢查并記錄問題或數(shù)據(jù)；q對記錄的問題或數(shù)據(jù)進(jìn)行分析；對記錄的問題或數(shù)據(jù)進(jìn)行分析；q對檢查出的問題要求責(zé)任單位及時(shí)改善；對檢查出的問題要求責(zé)任單位及時(shí)改善；q檢查人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)對改善效果進(jìn)行確認(rèn)；檢查人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)對改善效果進(jìn)行確認(rèn)；q定期總結(jié)，持續(xù)改進(jìn)。定期總結(jié)，持續(xù)改進(jìn)。 案例分析案例分析1

6、1：某配件廠不良檢查表：某配件廠不良檢查表項(xiàng)目說明良品輕微缺點(diǎn)次要缺點(diǎn)主要缺點(diǎn)嚴(yán)重缺點(diǎn)(一)主機(jī)配件及外觀1.配件(電源線、說明書及指定配件)正確，性能良好(1)配件與指定規(guī)格不符(2)配件破損或變形(3)配件欠缺(4)配件不動(dòng)作，無法使用2.外觀涂裝在距離60cm與標(biāo)準(zhǔn)樣品比較很正常(1)涂裝與標(biāo)準(zhǔn)樣品比較很正常(2)污跡在1mm以上(使用清潔劑無法清除)(3)底色暴露(4)外表有對人體產(chǎn)生傷害的銳利邊緣或突起物(5)色澤度前后差異(6)流水紋產(chǎn)生案例分析案例分析2 2：某：某ITIT企業(yè)員工考核表企業(yè)員工考核表 工號(hào)姓名職務(wù)工齡評核項(xiàng)目等級(jí)說明一工作效率進(jìn)度超前，提前完成所有任務(wù)所有工作均

7、能按時(shí)完成的工作能夠按時(shí)完成偶有拖欠現(xiàn)象，只有70%的工作能夠按時(shí)完成。以上的工作不能按時(shí)完成二工作品質(zhì)工作細(xì)致，精益求精，完成完美品質(zhì)意識(shí)較好，完成品質(zhì)高能遵循品質(zhì)規(guī)范作業(yè)，瑕疵少未能遵守作業(yè)規(guī)范并造成一批次之重檢。對品質(zhì)管理有抵觸行為或造成二批次以上之重檢案例分析案例分析2 2：某：某ITIT企業(yè)員工考核表企業(yè)員工考核表 工號(hào)姓名職務(wù)工齡評核項(xiàng)目等級(jí)說明三配合度份內(nèi)工作不僅不需任何跟催，份外工作亦能主動(dòng)幫助完成。絕對服從主管任何指令，毫不計(jì)較，并能全力以赴。對一些指令雖非樂意，但仍肯服從，并能盡責(zé)做好。對某些工作分配有抵觸，并發(fā)生不服從指令之現(xiàn)象出現(xiàn)二次以上不服從主管指令之現(xiàn)象四出勤狀況本

8、月滿勤且無遲到，早退現(xiàn)象。本月請假半天以內(nèi)，且無遲到，早退現(xiàn)象。本月請假滿一天，或者遲到，早退累計(jì)達(dá)到一次本月請假滿二天。本月請假超過二天以，或者遲到，早退累計(jì)二次（含）以上。案例分析案例分析2 2：某：某ITIT企業(yè)員工考核表企業(yè)員工考核表 工號(hào)姓名職務(wù)工齡評核項(xiàng)目等級(jí)說明五責(zé)任感責(zé)任感相當(dāng)強(qiáng)，敢于承擔(dān)責(zé)任，可以充分信賴，無須任何督促可獨(dú)身負(fù)責(zé)，處事穩(wěn)建，僅須略加督促?；旧峡梢孕湃?，但須偶爾督促處事被動(dòng)，不積極，必須有人經(jīng)常加以督促。缺乏責(zé)任感，推諉卸責(zé)六品德言行忠誠廉潔，言行誠信，表里如一，足為楷模。品性良好，言行舉止得當(dāng)，為人誠實(shí)可信品性言行尚屬正常，并能潔身自愛涵養(yǎng)欠佳， 言行隨便，

9、偶有超越違紀(jì)行為。自我為重，言行偏激，心口不一。案例分析案例分析2 2：某：某ITIT企業(yè)員工考核表企業(yè)員工考核表 工號(hào)姓名職務(wù)工齡評核項(xiàng)目等級(jí)說明七守法精神奉公守法，堪為同事之楷模能致力遵守規(guī)則，服從領(lǐng)導(dǎo)。尚能守法，但偶有松懈守法精神欠佳，有待加強(qiáng)教育法紀(jì)觀念差，易影響周圍同事，須常加注意八學(xué)習(xí)能力對新指示，新方迅速了解，進(jìn)步神速，自我發(fā)展欲望強(qiáng)具有學(xué)習(xí)研究精神，且能抓住重點(diǎn)，進(jìn)步較一般人為快有普通之學(xué)習(xí)能力須耐心說明后方能了解，未能堅(jiān)持自我學(xué)習(xí)，提高反復(fù)說明仍難了解，只能做單調(diào)無變化之工作案例分析案例分析2 2：某：某ITIT企業(yè)員工考核表企業(yè)員工考核表 工號(hào)姓名職務(wù)工齡評核項(xiàng)目等級(jí)說明九

10、身體狀況身體強(qiáng)壯，精力過人，能吃苦耐勞，可以超強(qiáng)度工作身體健康，精力尚可，足可應(yīng)付現(xiàn)任工作身體狀況適中，偶有不適，但不致于對現(xiàn)任工作產(chǎn)生影響。身體較弱，應(yīng)付現(xiàn)任工作感到吃力體弱多病，經(jīng)常病假，堅(jiān)持正常工作有困難。合計(jì)得分核準(zhǔn)欄主管評語欄本月工作表現(xiàn)評語發(fā)展趨勢評語復(fù)考初考提拔重用平級(jí)調(diào)用原級(jí)留用降級(jí)使用q制程制程中收集中收集計(jì)量型的產(chǎn)品結(jié)果值；計(jì)量型的產(chǎn)品結(jié)果值；q分分為幾個(gè)相等為幾個(gè)相等的的區(qū)間作為橫軸；區(qū)間作為橫軸；q將各區(qū)間內(nèi)將各區(qū)間內(nèi)所所有測定值有測定值依所依所出現(xiàn)出現(xiàn)的的次數(shù)累積次數(shù)累積而成的而成的面面 積積用柱子排用柱子排列列起來起來。直方直方圖使用目的圖使用目的q了解分了解分布布

11、的的型態(tài)；型態(tài)；q研究研究制程制程能力能力-CPK-CPK；q工程解析工程解析與與管制管制；q測定數(shù)據(jù)的真?zhèn)?；測定數(shù)據(jù)的真?zhèn)?；q計(jì)算產(chǎn)品的不良率；計(jì)算產(chǎn)品的不良率；q求取分求取分布的布的平均值平均值與標(biāo)準(zhǔn)差；與標(biāo)準(zhǔn)差； q借以制定規(guī)格界限借以制定規(guī)格界限LCLLCL及及UCLUCL；q與規(guī)與規(guī)格或格或標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)值比較值比較；q調(diào)查調(diào)查是否是否混入兩個(gè)混入兩個(gè)以上不同以上不同群體；群體；q了解了解設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)管制是否合乎管制是否合乎制程制程管制管制。與與直方直方圖圖有有關(guān)關(guān)之名之名詞解釋詞解釋q次次數(shù)數(shù)分配分配q相對次數(shù)相對次數(shù)q累計(jì)累計(jì)次次數(shù)數(shù)(f)(f)q全距全距(R)(R)q組組距距(h)(h)

12、q算術(shù)算術(shù)平均平均數(shù)數(shù)q中位中位數(shù)數(shù) q眾數(shù)眾數(shù) q組中點(diǎn)組中點(diǎn)q標(biāo)準(zhǔn)差標(biāo)準(zhǔn)差( () )q樣本標(biāo)準(zhǔn)差樣本標(biāo)準(zhǔn)差( () )直方直方圖圖的的制作步驟制作步驟q搜集數(shù)據(jù)并記錄搜集數(shù)據(jù)并記錄q找出找出數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)中中的的最大值最大值(L)(L)與與最小值最小值(S)(S)q求全距求全距(R)(R)q決定組數(shù)決定組數(shù) K=1K=13.321ogn3.321ognq求求組組距距 (h)(h)q求各求各組組上上組組界、下界、下組組界界q求求組組中中點(diǎn)點(diǎn)q作次作次數(shù)數(shù)分分配配表表q制作制作直方直方圖圖常常見見的直方的直方圖形態(tài)圖形態(tài)q結(jié)論：左右對稱分布 ( 常態(tài)分布)，顯示制程在正常運(yùn)轉(zhuǎn)下。 q結(jié)論：檢驗(yàn)員對

13、測定值是否有偏好、假數(shù)據(jù)、或量測儀器不精密。 常常見見的直方的直方圖形態(tài)圖形態(tài)q結(jié)論：數(shù)據(jù)經(jīng)過全檢或篩選。 常常見見的直方的直方圖形態(tài)圖形態(tài)q結(jié)論：測量有錯(cuò)誤，工藝調(diào)整錯(cuò)誤，或不同原料。 常常見見的直方的直方圖形態(tài)圖形態(tài)q結(jié)論：不同平均值的分布混在一起，應(yīng)再層別。 常常見見的直方的直方圖形態(tài)圖形態(tài)q結(jié)論：有兩種分布混合，應(yīng)再做層別。 常常見見的直方的直方圖形態(tài)圖形態(tài)q結(jié)論：應(yīng)檢討是否在技術(shù)上能夠接受，例如磨具磨損，或設(shè)備松動(dòng)。 常常見見的直方的直方圖形態(tài)圖形態(tài)直方直方圖圖的的應(yīng)應(yīng)用用q測定制程測定制程能力、作能力、作為改善制程依據(jù)；為改善制程依據(jù)；q計(jì)算產(chǎn)品不良率；計(jì)算產(chǎn)品不良率；q測定分布形

14、態(tài)；測定分布形態(tài)；q借以制定規(guī)格界限；借以制定規(guī)格界限；q與與規(guī)格或規(guī)格或標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)值值比較；比較；q調(diào)查調(diào)查是否混入是否混入兩個(gè)兩個(gè)以上不同以上不同群體；群體；q判判定設(shè)計(jì)時(shí)定設(shè)計(jì)時(shí)的管制界限可否用的管制界限可否用于制程管制。于制程管制。制制程能力程能力Ca =實(shí)驗(yàn)平均值-規(guī)格中心值規(guī)格容許差%=( X- )(T/2)%T = SuSL= 規(guī)格上限規(guī)格下限制制程能力程能力Cp =規(guī)格容許差3 或規(guī)格公差6nn-1制程能力判定標(biāo)準(zhǔn)制程能力判定標(biāo)準(zhǔn)qCa Ca A A |Ca|12.5%-遵守作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到規(guī)格要求，應(yīng)維持 B B 12.5% |Ca| 25%-盡可能改進(jìn)為A級(jí) C C 25% |

15、Ca| Cp1.0 |Ca| -全面檢討所有因素，并停產(chǎn)產(chǎn)qCp Cp A A Cp1.67-太好，可以放松管理，降低成本 B B 1.67 Cp1.33-合格，理想狀態(tài)，繼續(xù)維持 C C 1.33 Cp1.0 -警告，加強(qiáng)管理，使受控 D D 1.0 Cp0.67-不足，有不良產(chǎn)生，全選 E E 0.67 Cp-非常不足，采取緊急措施，追究原因qCpkCpk A A Cpk 1.33-足夠 B B 1.33 Cak1.0 -尚可，須努力 C C Cpk1.0-加以改善品管七大手法之三：層別品管七大手法之三：層別法法 q層別法又叫分層層別法又叫分層圖；圖；q是品管所有手法中最基本的概念是品管所

16、有手法中最基本的概念；q是統(tǒng)計(jì)方法中最基礎(chǔ)的管理工具是統(tǒng)計(jì)方法中最基礎(chǔ)的管理工具；q將大量有關(guān)某一特定主題的觀點(diǎn)、意見或想法按組分類將大量有關(guān)某一特定主題的觀點(diǎn)、意見或想法按組分類；q將收集到的大量的數(shù)據(jù)或資料按互相關(guān)系進(jìn)行分組，加以層別將收集到的大量的數(shù)據(jù)或資料按互相關(guān)系進(jìn)行分組，加以層別。q層別法可單獨(dú)使用，且可捕捉到問題點(diǎn)層別法可單獨(dú)使用，且可捕捉到問題點(diǎn)；q層別法也可與其它層別法也可與其它QCQC手法結(jié)合使用，且效果更佳；手法結(jié)合使用，且效果更佳；q例如與柏拉圖同時(shí)使用，既可將某一主題的數(shù)據(jù)層別清楚，也例如與柏拉圖同時(shí)使用，既可將某一主題的數(shù)據(jù)層別清楚，也 可找到關(guān)鍵或重要的問題，抓住

17、重要的少數(shù)和有用的多數(shù)?？烧业疥P(guān)鍵或重要的問題，抓住重要的少數(shù)和有用的多數(shù)。案例分析案例分析: :某五金廠某五金廠20022002年年1212月月8 8日成品抽驗(yàn)不良統(tǒng)計(jì)表日成品抽驗(yàn)不良統(tǒng)計(jì)表為了掌握代號(hào)為HJ-018的產(chǎn)品在成品抽驗(yàn)時(shí)發(fā)生的不良數(shù)，F(xiàn)QC將2月18日的不良項(xiàng)目和不良數(shù)統(tǒng)計(jì)如下表：產(chǎn)品代號(hào)：HJ018本日產(chǎn)量：2.3萬日期：2003年2月18日時(shí)間 不良項(xiàng)8:009:0010:0011:0012:0014:0015:0016:0017:00小計(jì)彎曲422324861050粘合1020325885615109毛刺22656082435斷裂57291402131披鋒10231200

18、110劃傷1210001218爆裂25134012018臟污02412301316電啞紋01324012114小計(jì)266454313327261826305案例分析案例分析: :某五金廠某五金廠20022002年年1212月月8 8日成品抽驗(yàn)不良統(tǒng)計(jì)表日成品抽驗(yàn)不良統(tǒng)計(jì)表獲取的信息：1.從不良數(shù)來層別，本日不良數(shù)最高的是粘合不良，計(jì)109PCS； 其次是彎曲，計(jì)50PCS；不良數(shù)最低的是劃傷，計(jì)8PCS。2.從時(shí)間段來層別上午九點(diǎn)發(fā)現(xiàn)的不良數(shù)最多，計(jì)64PCS； 下午4點(diǎn)發(fā)現(xiàn)的不良數(shù)最少，計(jì)18PCS。 案例分析案例分析: :某五金廠某五金廠20022002年年121

19、2月月8 8日成品抽驗(yàn)不良統(tǒng)計(jì)表日成品抽驗(yàn)不良統(tǒng)計(jì)表q18971897年，意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家年，意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家V.paretoV.pareto （1848192318481923年）年） 在分析社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)時(shí)發(fā)現(xiàn)一個(gè)規(guī)律，這個(gè)規(guī)律就在分析社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)時(shí)發(fā)現(xiàn)一個(gè)規(guī)律，這個(gè)規(guī)律就 是是80%80%的社會(huì)財(cái)富掌握在的社會(huì)財(cái)富掌握在20%20%的人手中，后被稱為的人手中，后被稱為“柏柏 拉法則拉法則” ” ；q同樣在流程中大部分的缺陷經(jīng)常是由相對較少的原同樣在流程中大部分的缺陷經(jīng)常是由相對較少的原 因造成的；因造成的； q19071907年，美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家勞倫茲（年，美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家勞倫茲（LorenzLore

20、nz）使用累積分）使用累積分 布曲線描繪了柏拉圖法則，被稱為布曲線描繪了柏拉圖法則，被稱為“勞倫茲線勞倫茲線”，19301930年前后，品管泰斗、美國品管專家朱蘭博士將勞倫茲年前后，品管泰斗、美國品管專家朱蘭博士將勞倫茲 曲線應(yīng)用到品質(zhì)管理上；曲線應(yīng)用到品質(zhì)管理上；q二十世紀(jì)二十世紀(jì)6060世紀(jì)年代，日本品管大師石川馨在推行他世紀(jì)年代，日本品管大師石川馨在推行他 自己發(fā)明的自己發(fā)明的QCCQCC品管圈時(shí)使用了柏拉圖，從而成為品品管圈時(shí)使用了柏拉圖，從而成為品 管七大手法之一。管七大手法之一。 q柏拉圖的使用要以層別法為前提，將層別法已確定的柏拉圖的使用要以層別法為前提，將層別法已確定的 項(xiàng)目從

21、大到小進(jìn)行排列，再加上累積值的圖形；項(xiàng)目從大到小進(jìn)行排列，再加上累積值的圖形；q柏拉圖可以幫助我們找出關(guān)鍵的問題，抓住重要的少柏拉圖可以幫助我們找出關(guān)鍵的問題，抓住重要的少 數(shù)及有用的多數(shù)，適用于計(jì)數(shù)值統(tǒng)計(jì)，也有人稱其數(shù)及有用的多數(shù)，適用于計(jì)數(shù)值統(tǒng)計(jì)，也有人稱其 為為ABCABC圖；圖；q因?yàn)榘乩瓐D的排列是依大小順序，故又稱因?yàn)榘乩瓐D的排列是依大小順序，故又稱排列圖。排列圖。步驟1：收集數(shù)據(jù) 品管部將上個(gè)月的廚柜的制程不良作出統(tǒng)計(jì)，其中抽樣2800件，總 不良數(shù)為148件，其中不良數(shù)為：8月份櫥柜制程不良品統(tǒng)計(jì)表序號(hào)不良項(xiàng)目不良數(shù)不良總數(shù)百分比（%）1孔位5335.8%2鑼槽106.8%3色差

22、53.4%4塵粒128.1%5尺寸3624.3%6劃傷74.7%7不平2215%8其它31.9%合計(jì)148100%制表：李XX審核：羅XX統(tǒng)計(jì)日期：2002年9月1日案例：廚柜制程不良案例：廚柜制程不良步驟2：把分類好的數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總，由多到少進(jìn)行排序，并計(jì)算累計(jì)百分比。8月份櫥柜制程不良品統(tǒng)計(jì)表序號(hào) 不良項(xiàng)目不良數(shù)不良總數(shù)百分比（%）累積百分比（%）1孔位5335.8%35.8%2尺寸3624.3%60.1%3不平2215%75.1%4塵粒128.1%83.2%5鑼槽106.8%90%6劃傷74.7%94.7%7色差53.4%98.1%8其它31.9%100%合計(jì)148100制表：李XX審核：

23、羅XX 統(tǒng)計(jì)日期：2002年9月1日案例：廚柜制程不良案例：廚柜制程不良步驟3：繪制柏拉圖。100%98.10%83.20%90%94.70%75.10%60.10%35.80%00102030405060708090100110120130140孔位尺寸不平塵粒鑼槽劃傷色差其它0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%不良項(xiàng)目累計(jì)百分比案例：廚柜制程不良案例：廚柜制程不良步驟4：分析柏拉圖。 1） 從以上柏拉圖可以看出，制程中孔位，尺寸和不平總不良率比率的75.1%，這三項(xiàng)是9月份重點(diǎn)改善的項(xiàng)目，建議用因果圖對這三項(xiàng)不良原因進(jìn)行分析。 2）應(yīng)確定項(xiàng)目改善責(zé)任人及完成期

24、限，在9月份把孔位，尺寸和不平的比例降下來。案例：廚柜制程不良案例：廚柜制程不良 為了研究中國百萬富翁的投資去向，社會(huì)調(diào)查員劉黃河在2001年對廣東珠江三角洲之深圳，東莞、順德、中山和廣州的一百名百萬富翁的投資進(jìn)行調(diào)查，調(diào)查統(tǒng)計(jì)結(jié)果如下：案例案例：百萬富翁投資項(xiàng)目柏拉圖：百萬富翁投資項(xiàng)目柏拉圖序號(hào) 項(xiàng)目費(fèi)用金額累計(jì)金額占總金額百分比累積百分比1銀行存款484848%48%2房產(chǎn)206820%68%3買古董158315%83%4投資辦廠6896%89%5存黃金5945%94%6買保險(xiǎn)2962%96%7買股票1971%97%8放高利貸1981%98%其它21002%100%合計(jì)100萬100%繪制

25、柏拉圖：案例：百萬富翁投資項(xiàng)目柏拉圖案例：百萬富翁投資項(xiàng)目柏拉圖 048%68%83%96%94%89%97%98%100%0102030405060708090100銀行存款房地產(chǎn) 買古董投資辦廠存黃金 買保險(xiǎn) 買股票放高利貸 其它0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%項(xiàng)目累計(jì)百分比柏拉圖分析：1）中國廣東的百萬富翁大部分將錢存入銀行，占48%，幾乎將一半的錢放入銀行吃利息。江澤民在中國共產(chǎn)黨十六大報(bào)告中提出保護(hù)合法的勞動(dòng)收入和合法的非勞動(dòng)收入，建議這些百萬富翁大膽投資，為社會(huì)主義建設(shè)添磚加瓦，而不該將大量的錢財(cái)存入銀行，要為擴(kuò)大內(nèi)需貢獻(xiàn)一分力量；2）20%的錢買

26、房子，體現(xiàn)了中國人“家”的觀念；3）廣東的百萬富翁收藏古董興趣濃厚，用15%的錢來買古董；4）廣東的百萬富翁投資意愿不足，政府應(yīng)加以引導(dǎo)，并制定優(yōu)惠政策，讓大量的民資金投入社會(huì)主義建議，促進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)的快速增長。案例：百萬富翁投資項(xiàng)目柏拉圖案例：百萬富翁投資項(xiàng)目柏拉圖品管七大手法之五：因果圖品管七大手法之五：因果圖q日本品管權(quán)威石川馨博士在日本品管權(quán)威石川馨博士在19521952年發(fā)明，又稱石川年發(fā)明，又稱石川 圖，亦叫魚骨圖或特性要因圖，由于它形狀象一尾圖，亦叫魚骨圖或特性要因圖，由于它形狀象一尾 魚的骨架而得名。魚的骨架而得名。q使用步驟：使用步驟： 1 1、確認(rèn)主要原因類型：機(jī)器、人員、方

27、法、測量、材料、環(huán)境、確認(rèn)主要原因類型：機(jī)器、人員、方法、測量、材料、環(huán)境 2 2、利用頭腦風(fēng)暴法對每類原因進(jìn)行細(xì)分析、利用頭腦風(fēng)暴法對每類原因進(jìn)行細(xì)分析 3 3、對每個(gè)原因的重要性加以權(quán)重評定、對每個(gè)原因的重要性加以權(quán)重評定q因果圖可分為追求原因型和追求對策型兩種。因果圖可分為追求原因型和追求對策型兩種。 1 1）追求原因型：追求原因型：追求問題，進(jìn)而找其原因，以因果圖表示追求問題，進(jìn)而找其原因，以因果圖表示結(jié)果（特性）與原因（要因）間的關(guān)系，如結(jié)果（特性）與原因（要因）間的關(guān)系，如“生產(chǎn)效率為什么這么低？生產(chǎn)效率為什么這么低？” 2 2）追求對策型（魚骨圖反轉(zhuǎn)）：追求對策型（魚骨圖反轉(zhuǎn)）：

28、問題如何防止、目標(biāo)如何達(dá)成問題如何防止、目標(biāo)如何達(dá)成等的對策。等的對策。繪制因果圖應(yīng)注意的事項(xiàng)：繪制因果圖應(yīng)注意的事項(xiàng)： 1.1. 要集合全員的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)。要集合全員的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)。 2.2. 重點(diǎn)在解決問題重點(diǎn)在解決問題, ,并依并依5W2H5W2H的方法逐項(xiàng)列出。的方法逐項(xiàng)列出。qwhy為何必要？（對象）qWhat 目的為何？（目的）qWhere 在何處做？（場所）qWhen 何時(shí)做？（順序）qWho誰來做？（人）qHow 什么方法？（手段）qHow much花費(fèi)多少？（費(fèi)用） 企業(yè)沒有利企業(yè)沒有利用高科技減用高科技減少差旅費(fèi)用少差旅費(fèi)用人員人員技術(shù)技術(shù)環(huán)境環(huán)境軟件軟件對軟件不熟悉沒有意識(shí)到

29、技術(shù)的存在軟件沒有得到安裝和調(diào)試公司的系統(tǒng)環(huán)境不允許公司內(nèi)部網(wǎng)速度太慢協(xié)調(diào)作業(yè)技術(shù)不成熟案例：某電子廠基板焊接不良之因果圖案例：某電子廠基板焊接不良之因果圖 為何基板銲接不良率偏率偏高 人員 生手 經(jīng)驗(yàn) 人員異動(dòng) 士氣 干部指責(zé) 疏忽 情緒低落 熟練度 教育不足 聽音樂 不專心 聊天 材料 鉚合不良 防潮不當(dāng) 士氣 特性不佳 先進(jìn)未先出 足氧化 線材 尺寸不當(dāng) 印刷孔偏 P.C.B 錫道過密 庫存 擺放零亂 錫純度不足 表格未填 角度不當(dāng) 溶劑不純 助焊液 涂布不均 溫度過低 管理 散熱機(jī) 未裝設(shè) 比重不當(dāng) 尺寸大小 容器 未先加工 銲接 測定器不穩(wěn)定 不知道 指導(dǎo) 一次浸銲 工程安排 圖表不

30、足 重點(diǎn)不明 手配錯(cuò)誤 長腳作業(yè) 責(zé)任不明 設(shè)備 方法 案例：某汽車齒輪零配件尺寸變異因果圖案例：某汽車齒輪零配件尺寸變異因果圖 尺寸超差 環(huán)境 光線不足 噪音 未按規(guī)定方法 材料 剛性不足 方法 夾具不良 刀具 硬度不一致 材質(zhì)不純 紀(jì)律松懈 操作方法錯(cuò)誤 培訓(xùn)不足 巡檢時(shí)間間隔長 人員 冷卻油 測量方法不準(zhǔn) 設(shè)備 主軸松動(dòng) 設(shè)備精度 振搗不實(shí) 電壓不穩(wěn)，時(shí)高時(shí)低 材料來源不同 設(shè)備調(diào)整 檢查不及時(shí) 溫度變化 未按時(shí)保養(yǎng) 操作規(guī)程不全 不易調(diào)整 q將因果圖關(guān)系所對應(yīng)變化的數(shù)據(jù)分別描繪在軸標(biāo)系將因果圖關(guān)系所對應(yīng)變化的數(shù)據(jù)分別描繪在軸標(biāo)系上，以掌握兩個(gè)變量之間是否相關(guān)及相關(guān)的程度如何，也有人稱上

31、，以掌握兩個(gè)變量之間是否相關(guān)及相關(guān)的程度如何，也有人稱之為之為“相關(guān)圖相關(guān)圖”。q散布圖一般有四種。散布圖一般有四種。q 正相關(guān)：當(dāng)變量正相關(guān)：當(dāng)變量X X增大時(shí)，另一個(gè)變量增大時(shí)，另一個(gè)變量y y也增大。如收入與消費(fèi)也增大。如收入與消費(fèi) 的關(guān)系；的關(guān)系；q負(fù)相關(guān)：當(dāng)變量負(fù)相關(guān)：當(dāng)變量X X增大時(shí)，另一個(gè)變量增大時(shí)，另一個(gè)變量y y卻減少。如油的的粘度卻減少。如油的的粘度 與溫度的關(guān)系；與溫度的關(guān)系；q無相關(guān)：變量無相關(guān)：變量X X增大時(shí)（或增大時(shí)（或r r），另一變量），另一變量y y并不改變（或并不改變（或X X）。）。 也稱之為不相關(guān)也稱之為不相關(guān), ,如氣壓與溫度的關(guān)系如氣壓與溫度的關(guān)

32、系, ,；q曲線相關(guān)：變量曲線相關(guān)：變量X X開始增大時(shí)，開始增大時(shí)，y y也隨著增大，但達(dá)到某一值也隨著增大，但達(dá)到某一值 后，則當(dāng)后，則當(dāng)X X值增大時(shí)，值增大時(shí)，y y反而減少，反之亦然。如記憶與年齡的反而減少，反之亦然。如記憶與年齡的 關(guān)系。關(guān)系。q散布圖的判讀（正相關(guān)）。散布圖的判讀（正相關(guān)）。 y x 收入 消費(fèi) 收入和消費(fèi)的關(guān)系收入和消費(fèi)的關(guān)系q散布圖的判讀（負(fù)相關(guān)）。散布圖的判讀（負(fù)相關(guān)）。 x y 油的粘度 溫度 油的粘度與溫度的關(guān)系油的粘度與溫度的關(guān)系q散布圖的判讀（無相關(guān)）。散布圖的判讀（無相關(guān)）。 y x y x 無相關(guān)無相關(guān)q散布圖的判讀（無相關(guān)）。散布圖的判讀（無相

33、關(guān)）。 y x 溫度 氣壓 溫度與氣壓的關(guān)系（毫不相關(guān)）溫度與氣壓的關(guān)系（毫不相關(guān)）q散布圖的判讀（曲線相關(guān)）。散布圖的判讀（曲線相關(guān)）。曲線相關(guān)曲線相關(guān) y x y x q散布圖的判讀（曲線相關(guān)）。散布圖的判讀（曲線相關(guān)）。 記憶與年齡的關(guān)系（曲線相關(guān)） 記憶 年齡 0 q控制圖控制圖(Control Chart)(Control Chart)是對過程或制程中各特性值進(jìn)行測定是對過程或制程中各特性值進(jìn)行測定、記錄、評估和監(jiān)控過程是否處于控制狀態(tài)的一種用統(tǒng)計(jì)方法。、記錄、評估和監(jiān)控過程是否處于控制狀態(tài)的一種用統(tǒng)計(jì)方法。q也被稱為管制圖。也被稱為管制圖。q工業(yè)革命以后，工業(yè)革命以后， 隨著生產(chǎn)力

34、的進(jìn)一步發(fā)展，大規(guī)模生產(chǎn)的形隨著生產(chǎn)力的進(jìn)一步發(fā)展，大規(guī)模生產(chǎn)的形 成，如何控制大批量產(chǎn)品質(zhì)量成為一個(gè)突出問題，單純依靠成，如何控制大批量產(chǎn)品質(zhì)量成為一個(gè)突出問題，單純依靠 事后檢驗(yàn)的質(zhì)量控制方法已不能適應(yīng)當(dāng)時(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求，事后檢驗(yàn)的質(zhì)量控制方法已不能適應(yīng)當(dāng)時(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求， 必須改進(jìn)質(zhì)量管理方式。于是，英、美等國開始著手研究用必須改進(jìn)質(zhì)量管理方式。于是，英、美等國開始著手研究用 統(tǒng)計(jì)方法代替事后檢驗(yàn)的質(zhì)量控制方法；統(tǒng)計(jì)方法代替事后檢驗(yàn)的質(zhì)量控制方法；q19241924年，美國的休哈特博士提出將年，美國的休哈特博士提出將3Sigma3Sigma原理運(yùn)用于生產(chǎn)過原理運(yùn)用于生產(chǎn)過 程當(dāng)中，并發(fā)表

35、了著名的程當(dāng)中，并發(fā)表了著名的“控制圖法控制圖法”，對過程變量進(jìn)行控，對過程變量進(jìn)行控 制，為統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理奠定了理論和方法基礎(chǔ)。制，為統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理奠定了理論和方法基礎(chǔ)。q確保制程持續(xù)穩(wěn)定、可預(yù)測；確保制程持續(xù)穩(wěn)定、可預(yù)測；q提高產(chǎn)品質(zhì)量、生產(chǎn)能力、降低成本；提高產(chǎn)品質(zhì)量、生產(chǎn)能力、降低成本；q為制程分析提供依據(jù)；為制程分析提供依據(jù)；q區(qū)分變差的特殊原因和普通原因，作為采取局部措施或?qū)ο祬^(qū)分變差的特殊原因和普通原因，作為采取局部措施或?qū)ο?統(tǒng)采取措施的指南。統(tǒng)采取措施的指南。qSPCSPC常用術(shù)語解釋常用術(shù)語解釋名稱解釋平均值一組測量值的均值極差（Range）一個(gè)子組、樣本或總體中最大與最小值之差（Sigma）用于代表標(biāo)準(zhǔn)差的希臘字母標(biāo)準(zhǔn)差(Standard Deviation)過程輸出的分布寬度或從過程中統(tǒng)計(jì)抽樣值（例如：子組均值）的分布寬度的量度，用希臘字母或字母s（用于樣本標(biāo)準(zhǔn)差）表示。分布寬度（Spread）一個(gè)分布中從最小值到最大值之間的間距中位數(shù) 將一組測量值從小到大排列后，中間的值即為中位數(shù)。如果數(shù)據(jù)的個(gè)數(shù)為偶數(shù)，一般將中間兩個(gè)數(shù)的平均值作為中位數(shù)。單值（Individual）一個(gè)單個(gè)的單位產(chǎn)品或一個(gè)特性的一次測量，通常用符號(hào) X 表示。中