京東運營計劃表

1、竭誠為您提供優(yōu)質(zhì)文檔/雙擊可除京東運營計劃表篇一：京東商城運營策劃書京東商城運營策劃書目錄一、進駐京東商城.3131 入駐流程.錯誤！未定義書簽。二、 京東商城開業(yè)準備.3 31 1 人力規(guī)劃.3 31.11.1 人員配置圖.3 31.21.2 人員工作表.3 32 2 客服制度.6 62.12.1 客服部重要性 . 6 62.22.2 客服部崗位職責. 6 62.32.3 日常管理制度 . 8 82.42.4 提成及獎勵制度. 8 82.52.5 懲罰措施. 8 82.62.6 工作原則和行為守則（附錄一）. 9 92.72.7 日常工作規(guī)范（附錄二） .9 92.82.8 日常工作過程（附

2、錄三） .9 9竭誠為您提供優(yōu)質(zhì)文檔/雙擊可除2.92.9 客服語言規(guī)范（附錄四） .9 9三、店鋪運營.9 91 1 運營規(guī)劃.9 91.11.1 店鋪的上線及日常管理 .9 91.21.2 營銷活動. 10101.31.3 售后問題. 10101.41.4 配送及倉庫管理 .10102 2 階段運營.10103 3 運營技巧.1 1 附錄一工作守則和行為準則 .1717 附錄二日常工作規(guī)范. 1818 付錄三日常工作過程. 1919 附錄四客服語言規(guī)范準則.2121 附錄五京東員工必讀規(guī)則.2626一、進駐京東商城詳情登錄京東官網(wǎng)商家入駐頁面：/con/con tact/joitact/j

3、oi ninnin .aspx.aspx。二、京東商城開業(yè)準備1 1 人力規(guī)劃1.11.1 人員配置圖篇二：京東運營計劃竭誠為您提供優(yōu)質(zhì)文檔/雙擊可除京東久清運營計劃一.產(chǎn)品據(jù)我初步了解，我們的產(chǎn)品從我現(xiàn)在的了解是貼牌的南極人內(nèi)衣，現(xiàn)在的主推款是運動內(nèi)衣，將來的主推款是保暖內(nèi)衣，馬上入冬，所以 現(xiàn)在的基本工作是維護促進現(xiàn)在的款式，并且把店鋪的資源集中到冬 季的產(chǎn)品上面。爭取在入冬以后，爆款能大賣。我們產(chǎn)品現(xiàn)在的優(yōu)勢是：我們產(chǎn)品的劣勢是：二運營目標長期目標：我理想中的長期目標是集中資源把這個京東店鋪做成行業(yè)ToPToP 店鋪，并且多維護幾家店鋪。后期接手天貓店鋪。短期目標：短期目標是下個月把店鋪

4、做出 5w5w 左右的業(yè)績。（主推款季 節(jié)未到，現(xiàn)在款式心里沒底，加上現(xiàn)在的銷量和市場的大環(huán)境得出的 結(jié)論）我們店鋪現(xiàn)在處于一個比較尷尬的境地， 處于一個半荒廢的狀態(tài)，每 天的銷量不足 300,300,訪客在 8080 左右，考慮到京東數(shù)據(jù)的真實性問題， 每天的訪客可能在 5050 左右。考慮到行業(yè)的銷量都不是很高，可能需 要多花一點功夫。首先把訪客量提上來，同時注重下訪客質(zhì)量，穩(wěn)定 住轉(zhuǎn)化率。然后再考慮更深層次的問題。三. 運營資源我們目前有的資源：1 1有成功的天貓店，有充足的運營經(jīng)驗，這些經(jīng)驗可以運用到京東上竭誠為您提供優(yōu)質(zhì)文檔/雙擊可除面。2 2關于貨源倉庫這一塊每有問題，沒后顧之憂3

5、 3資金方面沒有太大的問題，基本的推廣費用等不會有阻礙。4 4關于產(chǎn)品的問題，可以直接用天貓那邊的資源。文案等工作可以省 下來。5 5我們的產(chǎn)品是自己開發(fā)的，所以相應的競爭壓力會小不少，會有一 定的優(yōu)勢。需要的資源：1 1活動資源，京東所有的活動都掌握在小二的手里，自己報名基本通 不過，所以這個可能要和小二聯(lián)系下，不說 aPPaPP 秒殺這樣的大活動， 只要能進重點商家群即可?；顒踊径紩谥攸c商家群公布。 可以配 合活動導入流量刷單，在有2 2個適合的快車出價和每日投入的金額，這個需要一段時間來摸索。3 3 所有產(chǎn)品的明細，和天貓的數(shù)據(jù)，季節(jié)性的經(jīng)驗。四. 運營策略1 1需要對所有的評價進行

6、整合。這個包含二個方面 ：京東不顯示商品的銷量，只顯示評價，但是很多的客戶是不愿意評價 的，如何讓這些客戶去評價就成了一個問題。 這樣將會大大增加商品 的曝光率。同時對客戶的購買意向會有一定的影響。 （可以放卡片， 前期量小的時候可以電話或者八爪魚短信提醒）京東的差評除理問題， 京東的評價系統(tǒng)類似淘寶， 這個使得它的評價 涇（: :竭誠為您提供優(yōu)質(zhì)文檔/雙擊可除京東運營計劃表）渭分明，好評和差評分的很明確。而差評對商品 的銷售影響不言而喻，尤其是帶圖差評的，這個影響就很大。但是京 東有個地方可以利用下，就是京東的系統(tǒng)默認為交易取消，評價就取 消了。所以可以打電話讓顧客退款不退貨的形式 （就是把

7、貨物免費送 給顧客了）來取消差評。這樣會對商品有一定的利好，尤其是大活動 前的爆款，可以按這個處理下。2 2貨到付款的問題。現(xiàn)在的貨到付款是開著的，而且店鋪很多的訂單也是通過貨到付款達 成交易的。但是貨到付款最大的問題就是高郵費以及拒簽造成的1.51.5倍的郵費的風險，但是會增加一定的曝光量。這個就需要均衡下郵費 和商品的利潤了。我的建議是把在線支付和貨到付款分開來， 在線支 付免郵費，貨到付款根據(jù)地區(qū)收 5-205-20 的郵費，這樣既能獲得貨到付 款的曝光率，同時還盡量讓顧客使用在線支付的方式。3.3.微信和微信端的問題京東有個特色就是微信端，因為京東和騰訊的合作，微信端其實是有 一定的銷

8、量的，所以這一塊可以考慮下如何利用起來。 這個一般是通 過微信端的活動還有微店打通的，主要就是微店這一塊。4.4. 組合套裝通過京東 運動內(nèi)衣”關鍵詞的搜索，發(fā)現(xiàn)最好的那個是四件的組合裝，賣 9999 元 2 2 件的賣的最好5 5 新款商品的上架問題這個我估計在未來會是一個工作量比較大的問題， 要款式多，京東違 禁竭誠為您提供優(yōu)質(zhì)文檔/雙擊可除詞查的嚴，光檢查頁面就是個不小的工程了。 這個跟著天貓的節(jié)奏 走，該上的款全部上上去。然后測款，抓住一個主推款主推，同時再打出 4 4 款左右的爆款，這樣就能帶動店內(nèi)的商品6.6.具體推廣手段：（1 1） 關鍵詞優(yōu)化在京東上 SEoSEo 的方面，個人

9、認為還是以短為主。不要加太多的長尾 詞和關聯(lián)詞，因為京東的蜘蛛爬不到那么多，你看下京東自營基本都 是短標題，所以我建議最好還是段標題，不然可能會分掉不少的權重。 我看之前的標題，連型號和商品編號都加進去了， 這個在京東的 SEoSEo 上面會分掉一定的權重。（2 2） 刷單: :刷單的作用就是快速積攢銷量，搶占豆腐塊。這個我個人 認為在前期沒有活動的時候，在基礎的事情弄完之后估計是主要的推 廣手段之一了。我建議配合流量刷，如果有活動的話，那就配合活動 大規(guī)模操作，如果有大流量注入的情況下，會更快。舉個例子，一場 手機秒殺，如果賣10001000 件，可以直接秒排 10001000 件。只要賬號安全， 基本沒有風險。這也是起的最快的。（3 3） 活動：如上面所說，京東所有的活動都掌握在小二的手里，如果沒有和小二有協(xié)議，或者你有大銷量基本成不了重點商家。 進不了 重點商家群基本是什么活動都沒有， 沒有活動賣的越差，越差越?jīng)]銷 量。（如果其他地方不砸錢的話）這樣就是一個惡性循環(huán)，這也