《團隊領導力》特訓

1、團隊領導力主講人：老 孫 課堂公約 準時出席準時出席 關閉響鬧裝置，以免影響他人關閉響鬧裝置，以免影響他人 請參與維護室內空氣清新，不在室內吸煙請參與維護室內空氣清新，不在室內吸煙 開放心靈，全心投入開放心靈，全心投入 積極發(fā)表意見，歡迎不同觀點交流積極發(fā)表意見，歡迎不同觀點交流課程總覽誰是管理者？管理者容易犯的毛病別讓猴子跳回你背上打造高績效團隊激發(fā)下屬潛能管理者的工具箱有效溝通的技巧管理者的MKASH第一部分 誰是管理者？這是管理人員的哲學問題。新環(huán)境下的管理者必須適應變化；要面對的是受過更好教育、更多技能，更多信息的下屬；價值基點從提升效率，提高生產力轉移到顧客滿意度提升和獲得競爭優(yōu)勢。

2、看電影品管理-崖壁驚魂片中的“高、中、基層”的表現(xiàn)如何？你對如何做中層有何感悟？中間人還是中堅力量？ 定義: 有效運用各項資源以達到企業(yè)目標的個人或群體。 管理者的三項任務: 管理，充分利用資源，達到目標 輔助，回答經(jīng)營者的問題并提供自己的意見。 實施，完成下屬沒有完成或無法授權的工作。第二部分 管理者容易犯的毛病有則改之，無則加勉。毛病1：不當管理者，只當哥們v管理者的“本”與哥們的“標”v只當哥們會帶來的麻煩v“請叫我史老師”毛病2：技術說明一切v有技術別人就會服氣嗎？v為什么你不能離開現(xiàn)場？v案例：被愛立信解聘的“技術能手”毛病3：拒絕承擔個人責任v從小養(yǎng)成的毛病v承擔責任的態(tài)度v責任者

3、與受害者的區(qū)別v為什么說承擔責任是管理者的基本素養(yǎng)？毛病4：只見問題，忽略目標v你是“消防大隊長”嗎？v目標與手段的區(qū)別v大事情與小事情毛病5：重視結果，忘記思想v好COOL的一句話v沒有思想就沒有結果v你的下屬在“思想”什么毛病6：用同一種方法管理人v公平不是指管理方式v最順手的管理方式不見得是合理的v一把鑰匙只開一把鎖毛病7：不設定標準，憑感覺v大部分的浪費和漏洞就是沒有設定標準的原因 v感覺的誤區(qū) v標準設定難？毛病8：勞動模范型v勤勤懇懇、任勞任怨的管理者過時了？！ v管理者的重點工作是什么v培養(yǎng)勞動模范第三部分 別讓猴子跳回你背上“猴子”是什么？管理好你的“猴子”“猴子”：下一個步驟

4、猴子怎么爬到你背上的你的時間有幾種誰領導誰？！安肯自由量表5. 獨立行動，例行性報告（最高層級)4. 行動，但須立即請示3. 提出建議，按照裁斷的結果行動2. 請示要做什么1. 等待指示（最低層級）成為專業(yè)“馴猴師”“猴子”到底是誰的？“我們”還是“我”？讓“猴子”在它主人那里關注“猴子”的進展第四部分 打造高績效團隊團隊造就未來。你即是對下團隊管理者，也是對上團隊的執(zhí)行者。團隊的概念 “團隊是一種享有足夠的權力以做出日常決策，并能確保決策執(zhí)行的組織結構。這種結構通過成員的共同努力產生積極的協(xié)同作用，其團隊成員努力的結果使團隊的績效水平大于個體成員績效的總和。 ”高績效團隊-特征評分來看看！選

5、誰好呢？形成團隊表現(xiàn)的七項要素 良好的理解平臺 共有的視野 創(chuàng)造性的氛圍 思想的擁有 面對挫折的復原力 網(wǎng)絡的激活劑 從經(jīng)驗中學習高績效團隊-診斷能力高效團隊 調適能力高 能力 低低 意愿 高授 權（人財）技能培訓(人材)激 勵（人才）（人裁）第五部分 激發(fā)下屬潛能找到下屬的動機開關。 態(tài)度：如何和對待世界、生活、工作 知識：如何建立個人合理的知識體系 技巧：純熟的技巧指導下屬的內容指導四部曲 先說說看說明指導要點 做給他看示范 讓他試試看實習 旁邊再指導看看評估、指導、修正激勵的原則 參與的原則：當部屬參與的時候,他們達成任務的使命感會增強,有時甚至把工作當成是自己的工作 溝通原則：當部屬知

6、道事情的來龍去脈時,他們對于成果就有關心感,你獲得的支持就會增加 授權原則：權與責是相對的,你授權,他賣力. 激勵策略是適時地滿足部下不同的需求以激勵部下。是獎勵部門贊同的行為。是經(jīng)過日常的管理方式激勵部下。讓部下參與計劃，盡可能地授權，讓部下享有更多的自我支配、與部下資源共有、狀況共有、讓部下做到自我命令是擬定一些獎勵方法激勵部下是喚起部下的需求策略。有效的批評批評也是激勵1 心平氣和的批評3 避免在眾人面前批評5 明示批評的理由7 注意表達方式2 注意批評的時機4 不要翻舊帳6 批評要干脆8 最后為部屬打氣動機是讓部屬成長乘熱打鐵調動部屬的能量每一個人都愛面子用積極的方式來表達煩、效果會減

7、弱爭取部屬認同并能虛心接受及時調整心情切勿嘮叨不停不花錢的激勵方式到員工的位置上，當面感謝他的辛勞親筆寫張卡片，表達您的謝意員工聚會或部門會意時當眾表揚請董事長、總經(jīng)理等上級會見這位部屬，感謝他的杰出表現(xiàn)在公司刊物或同業(yè)的刊物上予以表揚將杰出員工的像片掛在走廊的一面墻上,布置成光榮板設計一張?zhí)厥猹務?表揚他的成就買氣球放在員工桌子上,計算機前面設定感謝日,定期表揚績效優(yōu)良的員工 第六部分 管理者的工具箱帶著工具，解決問題。簡單和復雜的事情如果把一枚硬幣拋向空中，會出現(xiàn)什么結果？很簡單，不是正面，就是反面。如果想從上海到北京，你會怎么安排？比較簡單，你統(tǒng)籌好時間、地點、費用等要素即可如果下個月一

8、位國家環(huán)保部官員到化工園視察？會有哪些人睡不著覺？在復雜系統(tǒng)中，原因和結果相去甚遠 樣本樣本(Sample,n) 總體總體(N=1,000)Sample 10個的測定 (規(guī)格 : 1004)96979899100104101規(guī)格規(guī)格下限下限規(guī)格規(guī)格上限上限102103 使用Sample的統(tǒng)計變數(shù)（平均值和散布）來判定總體。q樣本要反映總體：我需要對總體的推測樣本要反映總體：我需要對總體的推測q抽樣原則：搖勻了，嘗一口抽樣原則：搖勻了，嘗一口q數(shù)據(jù)的不完全性決定了只能是數(shù)據(jù)的不完全性決定了只能是“可能可能”，不能是，不能是“一定一定”，例如降雨概率、新生兒性別概率等，例如降雨概率、新生兒性別概率

9、等總體與樣本以數(shù)據(jù)為基礎的管理思維供給者顧客PROCESS-所有的產品和服務都有相應的Process。-所有Process的結果都存在散布。-須牢記，下一流程是顧客定量與定性 定量數(shù)據(jù)：長度、時間、重量等測量所得數(shù)據(jù)，也稱計量值 (特點連續(xù)不間斷) ；以缺點數(shù)、不良品數(shù)來作為計算標準的數(shù)值稱為計數(shù)值(特點離散性數(shù)據(jù)) 定性數(shù)據(jù)：以人的感覺判斷出來的數(shù)據(jù)，例如：水果的甜度或衣服的美感 可能的誤區(qū)：當我們手上有錘子的時候，看什么都像釘子。工具1：問個為什么 為什么你將鐵屑灑在地面上？ 因為地面有點滑，不安全 為什么會有點滑，不安全？ 因為那兒有油漬 為什么那兒會有油漬 因為機器在滴油 為什么會滴油

10、？ 因為油從連接器泄漏出來 為什么油會從聯(lián)結器泄漏出來 因為聯(lián)結器內的橡膠油封已經(jīng)磨損了想想還要問什么？工具2：6W3HWHATWHYWHOWHENWHEREWHICHHOWHOW MANYHOW MUCH工具3：目標樹 樹干代表大目標 每一根樹枝代表小目標 葉子代表即時的目標，即現(xiàn)在要去 做的每一件事工具4：DMAIC改善流程 界定核心問題(Define) 測量與獲取數(shù)據(jù)(Measure) 分析關鍵原因(Analyze) 改善問題(Improve) 確保績效受控(Control)工具5：柏拉多圖（20/80）0 0202040406060808010010012012014014016016

11、0180180200200輕微損傷輕微損傷耳朵失聰耳朵失聰腰骨折斷腰骨折斷手指折斷手指折斷眼睛失明眼睛失明吸入毒氣吸入毒氣0 05050100100耳朵失聰耳朵失聰手指折斷手指折斷眼睛失明眼睛失明吸入毒氣吸入毒氣輕微損傷輕微損傷腰骨折斷腰骨折斷工具6：特性要因圖（魚骨圖）人環(huán)境工藝機器原輔料質量不穩(wěn)定1.將發(fā)掘出的主要問題在魚骨圖上按照大要因填寫;2.利用意見一致法得出主要原因 3.標注出主要原因 工具7：腦力激蕩法 運用腦力激蕩會議進行改善方案的擬定，盡可能多地了解與綜合意見。 不批評 量越多越好 越奇怪越好 搭便車工具8：管制圖控制下限平均控制上限失控衡量單位時間工具9：分布圖軸桿直徑軸桿

12、直徑頻率頻率.415 .416 .417 .418.414.413.412.411.419.410.40910 51520第七部分 有效溝通技巧溝而不通，為什么？與人溝通的真相傳遞者愿意編碼傳遞符號接受反饋接收者理解譯碼接收符號傳遞反饋媒介小鄭與王經(jīng)理的對話小鄭：一個內向的應屆大學生，來公司工作半年時間了，剛剛升任班組長。王經(jīng)理：品管部經(jīng)理，年齡較大，已經(jīng)在公司有十年時間，在公司有較大的權威與影響力“王經(jīng)理，你趕緊給我把S101的確認單簽一下好嗎？”“你怎么這么著急啊，我這會兒事情好多，暫時沒時間！”“哦，我，那好吧”“你們平時生產線上責任心強一些不就好了，哪有這么多麻煩事情。幸虧我們發(fā)現(xiàn)問題

13、，要不然”溝通的障礙在哪里？發(fā)信者的障礙發(fā)信者的障礙 發(fā)信者的表達能力發(fā)信者的表達能力 發(fā)信者的態(tài)度和觀念發(fā)信者的態(tài)度和觀念 缺乏反饋缺乏反饋接收者的障礙接收者的障礙 環(huán)境刺激環(huán)境刺激 接收者的態(tài)度和觀接收者的態(tài)度和觀念念 接收者的需求和期接收者的需求和期待待溝通的障礙在哪里？理解障礙理解障礙 語言和語義問題語言和語義問題 接收者的接收和接接收者的接收和接受的能力受的能力 信息交流的長度信息交流的長度 信息傳播的方式與信息傳播的方式與渠道渠道 地位的影響地位的影響接受障礙接受障礙 懷有成見懷有成見 傳遞者與接收者之傳遞者與接收者之間的矛盾間的矛盾溝通三要素的影響力7%7%38%38%55%55

14、%語言語言語調語氣語調語氣非語言/肢體語言非語言/肢體語言基本技能一：先“診斷” 先診斷后開處方成功傾聽) 目視) 提問問題) 有回應) 不突然打斷或突然改變話題) 注重自己的情緒，留意別人的情緒基本技能二：站在對方的旁邊 請大家用你的手指做一個“人”字給我看好嗎？心同此理：同理心 同理心就是將心比心，同樣時間、地點、事件，而當事人換成自己，也就是設身處地去感受、去體諒他人。 同理心傾聽的回應 1 1、重述字句；、重述字句；2 2、重整內容；、重整內容；3 3、反映感受；、反映感受；4 4、重整內容及反映感受；、重整內容及反映感受；5 5、覺察同理心傾聽是否適當或需求、覺察同理心傾聽是否適當或

15、需求；情境模擬： 假設你一是一個三歲小孩的父母，你的孩子生病了需要打吊針，針管插在孩子的胳膊上，孩子一直哭著，這個時候，您怎么讓孩子不哭呢？A、拜托你不要哭好不好，醫(yī)院的人都被你吵得受不了了。B、媽媽抱你，聽話啊 。等一下我買玩具給你喔。C、你再哭，病就好不了喔！D、你不哭，我就去買好吃的麥當勞給你，好不好？E、你一直哭，那么大聲，被隔壁警察聽到了，就麻煩喔！同理心訓練同理心對話模擬：打針很痛喔！你很想不要打針是嗎？很想把這點滴拿掉是嗎？你害怕打針打很久？我去問醫(yī)生，可不可以不要打？討論：你會怎樣做？同理心訓練溝通也會迷路溝通迷路案例基本技能三：良好表達給你的言辭下定義，使其準確表達，易理解；

16、給你的言辭下定義，使其準確表達，易理解；用圖表或者舉例來說明；用圖表或者舉例來說明；盡量少用縮略語或專業(yè)術語（若用，必須定義）；盡量少用縮略語或專業(yè)術語（若用，必須定義）；當講到重點問題時，應強調一下；當講到重點問題時，應強調一下；用對方的語言溝通；用對方的語言溝通；營造一個讓人無懼于提出問題的環(huán)境；營造一個讓人無懼于提出問題的環(huán)境；應經(jīng)常問自己：應經(jīng)常問自己：“為什么要溝通？為什么要溝通？”表達更清晰、準確 練習表達的方法：口齒要清楚 配合身體語言 確認對方接收并接受了你的表達基本技能四：建立信任信任是溝通的基礎為什么信任更重要 信任是溝通的基礎 贊美與推崇的力量 情感帳戶基本技能五：彈性溝通給自己和別人，都留有一些余地。第八部分 管理者的MKASH動機是一切的原動力。MKASH動機之輪M