【KPMG】聯(lián)合利華IT服務外包案例分析（課堂PPT）

1、聯(lián)合利華聯(lián)合利華IT外包外包管理會計案例分析管理會計案例分析2 1IT服務外包概述服務外包概述2IT外包成本分析外包成本分析3IT外包風險分析和防范外包風險分析和防范4總結：總結：IT外包風險處理與實際情況調查外包風險處理與實際情況調查目錄目錄3 第一章第一章01 01 1、IT服務外包的定義2、IT服務外包的意義3、IT服務外包成功的關鍵因素戰(zhàn)略規(guī)劃篇戰(zhàn)略規(guī)劃篇 1、業(yè)務方面：專注于核心業(yè)務與核心競爭力、業(yè)務方面：專注于核心業(yè)務與核心競爭力 2、財務方面：削減開支，控制成本、財務方面：削減開支，控制成本 3、技術方面：獲得高水平的技能、技術方面：獲得高水平的技能 4、企業(yè)戰(zhàn)略：提高服務響應速

2、度與效率、企業(yè)戰(zhàn)略：提高服務響應速度與效率IT外包優(yōu)勢外包優(yōu)勢外包意義外包意義 5、人力資源：減少因人才聘用、人力資源：減少因人才聘用/流失花費的精力流失花費的精力1.服務外包產業(yè)形勢服務外包產業(yè)形勢2.風險監(jiān)控與處理風險監(jiān)控與處理3.成本預算與控制成本預算與控制因素：因素：成功關鍵成功關鍵通過IT服務外包實現(xiàn)戰(zhàn)略目標的關鍵因素主要有以下幾點：通過通過IT服務的外包，聯(lián)服務的外包，聯(lián)合利華可擴展合利華可擴展IT服務，服務，以適應不斷變化的市場以適應不斷變化的市場環(huán)境環(huán)境IT服務外包大幅增長，服務外包大幅增長，已然成為一個商業(yè)趨已然成為一個商業(yè)趨勢勢IT部門能夠擺脫管理部門能夠擺脫管理和部署個人

3、電腦的行和部署個人電腦的行政事務，提供生產力政事務，提供生產力并促使團隊為用戶提并促使團隊為用戶提供更好的服務供更好的服務IT服務外包的動機服務外包的動機IT服務外包所付出的成本服務外包所付出的成本資本性成本資本性成本一次性項目支出一次性項目支出成本分析成本分析一次性項目支出一次性項目支出成本分析成本分析IT服務外包所付出的成本服務外包所付出的成本成本分析成本分析IT服務外包所節(jié)約的成本服務外包所節(jié)約的成本l 短期： IT服務外包獲得的成本節(jié)約是顯著的。從2006到2009年間，節(jié)約的成本從300萬美元增至330萬美元，呈逐年上升趨勢。l 長期：外部環(huán)境的改變：如移動終端APP的廣泛應用，大數

4、據、云計算的出現(xiàn)等，成本習性發(fā)生變化成本節(jié)約的可持續(xù)性成本節(jié)約的可持續(xù)性l EUS服務人員的成本：進行IT服務外包之后，這筆支出每年都不需支付，轉而支付低得多的供應商的計算機運行成本l 從供應商中獲得的低運營成本：聯(lián)合利華規(guī)模大、業(yè)務量多，供應商不愿輕易放棄，因此服務外包價格具有粘性l 一次性項目費用：隨著年限的增加，每年分攤的成本下降l 項目管理成本：一方面，隨著業(yè)務量的增大，項目管理費用會相應提高；另一方面，隨著時間的推移，合作將會更為深入和順利，溝通成本、時間成本都會有所下降。成本節(jié)約的可持續(xù)性成本節(jié)約的可持續(xù)性與供應商形成戰(zhàn)略合作伙伴關系成本節(jié)約的可持續(xù)性成本節(jié)約的可持續(xù)性第二章第二章

5、02 IT02 IT外包主要成本外包主要成本1、生產成本2、談判成本3、機會主義成本品牌規(guī)劃篇品牌規(guī)劃篇治理成本治理成本1.規(guī)模經濟：中間產品無法實現(xiàn)規(guī)模經濟2.企業(yè)業(yè)務繁雜：業(yè)務繁多使得管理不經濟，外包使其專注于核心業(yè)務因素：因素：生產成本生產成本指的是內部生產的成本或是外部購買的價格談判成本談判成本1、談判合同細節(jié)所產生的成本、談判合同細節(jié)所產生的成本2、當沒有預見到的情形發(fā)生時，改變合、當沒有預見到的情形發(fā)生時，改變合同重新談判的成本同重新談判的成本3、業(yè)績依賴于服務提供商所產生的管理、業(yè)績依賴于服務提供商所產生的管理成本成本4、爭端成本、爭端成本談判成本談判成本機會主義成本機會主義成本

6、聯(lián)合利華聯(lián)合利華實際實際IT外包決策及外包決策及其他外包類型選擇分析其他外包類型選擇分析外包的談判成本和機會成本外包的談判成本和機會成本的決定因素的決定因素產品或業(yè)務的產品或業(yè)務的復雜程度復雜程度市場的可競爭市場的可競爭性性資產的專用性資產的專用性成本分析成本分析1、合同簽訂的不確定環(huán)境、合同簽訂的不確定環(huán)境產品或業(yè)務的復雜性越高，交易環(huán)境的不確定性越大，產品或業(yè)務的復雜性越高，交易環(huán)境的不確定性越大，服務提供商掌握的信息越多，外包的談判成本就越高服務提供商掌握的信息越多，外包的談判成本就越高 2、潛在的信息不對稱、潛在的信息不對稱 3、可能產生的外部性、可能產生的外部性一、產品或業(yè)務的復雜程

7、度一、產品或業(yè)務的復雜程度可競爭市場可競爭市場一個可競爭的市場是 只有少量的企業(yè)可以立即提供任何給定的產品(服務) , 但如果外包的企業(yè)提供的價格超過了服務提供商的平均成本 , 許多其他的企業(yè)可以提供該產品(服務) 。例如：會計服務外包市場例如：會計服務外包市場二、市場的可競爭性二、市場的可競爭性要求合同中的任何一方運用應用到其他方面不具有任何價值的專用性的資 產 , 都將構成積淀 ,增加了機會主義的可能性。 擁有專用性資產的一方 , 更容易受到傷害。大量的事實表明, 資產的專用性降低了外包的可能性。什么是專用性資產？什么是專用性資產？如果一項資產能對某種產品的生產做出貢獻如果一項資產能對某種

8、產品的生產做出貢獻 , 但投人其他用途時的價值量很低但投人其他用途時的價值量很低 , 這種資產這種資產稱為專用性資產稱為專用性資產三、資產的專用性三、資產的專用性總之，企業(yè)在做外包決策時，需要對生產成本，總之，企業(yè)在做外包決策時，需要對生產成本，談判成本，機會主義成本進行總體的權衡，才談判成本，機會主義成本進行總體的權衡，才能做出最正確的選擇。能做出最正確的選擇。成本分析成本分析第三章第三章0303風險分析與風險防范風險分析與風險防范 委托代理理論委托代理理論風險分析規(guī)范風險分析規(guī)范風險分類風險分類信息不對稱下的風險外包成本不降反增機會成本的風險風險分析風險分析1.1外包合同價格的相對不變性與

9、市場技術成本不斷下降之間造成不對稱性1.2成本容易超出客戶預算1.3簽約金和監(jiān)督外包廠商進展的支出一、選擇外包成本不降反增的風險一、選擇外包成本不降反增的風險隱蔽行動造成的道德風險隱蔽行動造成的道德風險失控問題失控問題服務商有可能不履服務商有可能不履行先前的承諾行先前的承諾隱蔽信息引起的逆隱蔽信息引起的逆向選擇向選擇 隱蔽信息引起的逆向選擇：財務狀況、文化差異和理念差異、業(yè)務具體隱蔽信息引起的逆向選擇：財務狀況、文化差異和理念差異、業(yè)務具體 要求等要求等二、信息不對稱情況下的風險二、信息不對稱情況下的風險三、機會成本的風險三、機會成本的風險p 企業(yè)對服務商的依賴程度越來越大p 人才的流失p 合

10、同本身存在著風險規(guī)范風險，防患于未然從戰(zhàn)略高度從戰(zhàn)略高度決定外包決定外包企業(yè)仍要企業(yè)仍要不斷學習不斷學習簽訂完整而靈活簽訂完整而靈活的外包合同的外包合同考核外包商考核外包商實施外包實施外包成本核算成本核算風險規(guī)范風險規(guī)范保證通過保證通過IT服務外包能服務外包能夠降低成本夠降低成本從專注于自身核心競從專注于自身核心競爭力的戰(zhàn)略高度出發(fā)爭力的戰(zhàn)略高度出發(fā)明確明確IT服務外包范圍服務外包范圍,區(qū)分核心業(yè)務和非核區(qū)分核心業(yè)務和非核心業(yè)務心業(yè)務一、從戰(zhàn)略高度決定外一、從戰(zhàn)略高度決定外包包l 一般達到節(jié)省 30的成本，是企業(yè)決定是否將業(yè)務外包給某一家服務提供商的底線l 外包成本：顯性成本和隱性成本二、實施

11、外包成本核算二、實施外包成本核算財務狀況財務狀況技術實力技術實力信譽程度信譽程度經營管理能力經營管理能力三、考核外包商三、考核外包商品牌整合營銷品牌整合營銷考慮保密條款、不可抗力、知識產權等一份清晰、完整且靈活的外包合同是外包成功的重要保障明確界定外包的服務范圍、服務等級、服務標準等內容合同應具有靈活性四、簽訂完整而靈活的外包合同四、簽訂完整而靈活的外包合同5.1提高了對提高了對CIO的要求的要求5.2重視企業(yè)自身重視企業(yè)自身IT人員配備人員配備五、企業(yè)仍要不斷學習五、企業(yè)仍要不斷學習34 第四章第四章04 04 1、服務外包產業(yè)發(fā)展形勢2、聯(lián)合利華IT服務外包實際情況調查戰(zhàn)略規(guī)劃篇戰(zhàn)略規(guī)劃篇服務外包產業(yè)發(fā)展形勢服務外包產業(yè)發(fā)展形勢服務外包宏觀服務外包宏觀產業(yè)形勢產業(yè)形勢IT服務外包服務外包行業(yè)局勢行業(yè)局勢國際：產業(yè)處于上升期國內：大規(guī)模承接離岸服務外包業(yè)務條件初具表現(xiàn)突出，市場規(guī)模不斷擴大04聯(lián)合利華聯(lián)合利華實際實際IT外包決策及外包決策及其他外包類型選擇分析其他外包類型選擇分析質量控制質量控制進度控制進度控制合同管理合同管理項目工期管理項目工期管理聯(lián)合利華對聯(lián)合利華對IT外包的風險監(jiān)控外包的風險監(jiān)控流程中的風險處理流程中的風險處理聯(lián)合利華對聯(lián)合利華對IT外包的風險監(jiān)控外包的風險監(jiān)控價值鏈成本控制價值鏈成本控制建立伙伴