依法保護消費者合法權(quán)益課題

1、依法保護消費者合法權(quán)益課題我來說我來說依法保護消費者合法權(quán)益課題一、依法保護消費者的合法權(quán)益一、依法保護消費者的合法權(quán)益板板 塊塊 一一依法保護消費者合法權(quán)益課題我來說我來說依法保護消費者合法權(quán)益課題板板 塊塊 二二安全權(quán)安全權(quán)知情權(quán)知情權(quán)選擇權(quán)選擇權(quán)公平交易權(quán)公平交易權(quán) 受尊重權(quán)受尊重權(quán)獲得賠償權(quán)獲得賠償權(quán)獲得知識權(quán)獲得知識權(quán)監(jiān)督批評權(quán)監(jiān)督批評權(quán)依法結(jié)社權(quán)依法結(jié)社權(quán)依法保護消費者合法權(quán)益課題消費者在購買、使用商品和消費者在購買、使用商品和接受服務時，享有人身和財接受服務時，享有人身和財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利安全權(quán)安全權(quán):依法保護消費者合法權(quán)益課題消費者在購買、使用商品或者接

2、受消費者在購買、使用商品或者接受服務時，有權(quán)詢問和了解該商品或服務時，有權(quán)詢問和了解該商品或者服務的真實情況和交易條件。者服務的真實情況和交易條件。知情權(quán)：知情權(quán)：依法保護消費者合法權(quán)益課題選擇權(quán)：選擇權(quán)：自主選擇商品品種或者服務方式，自主選擇商品品種或者服務方式，自主決定購買或者不購買任何一種自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服商品、接受或者不接受任何一項服務。務。依法保護消費者合法權(quán)益課題公平交易權(quán)：公平交易權(quán)：消費者有權(quán)要求經(jīng)營者遵消費者有權(quán)要求經(jīng)營者遵循公平原則提供商品或者循公平原則提供商品或者服務。服務。依法保護消費者合法權(quán)益課題受尊重權(quán)：受尊重權(quán)：享有其人格

3、尊嚴、民族風俗習慣享有其人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權(quán)利。得到尊重的權(quán)利。依法保護消費者合法權(quán)益課題人身權(quán)、財產(chǎn)權(quán)受到損害的，有人身權(quán)、財產(chǎn)權(quán)受到損害的，有權(quán)要求經(jīng)營者依法予以賠償。權(quán)要求經(jīng)營者依法予以賠償。獲得賠償權(quán)：獲得賠償權(quán)：依法保護消費者合法權(quán)益課題依法保護消費者合法權(quán)益課題監(jiān)督批評權(quán)：監(jiān)督批評權(quán)：提意見、舉報、反映提意見、舉報、反映依法保護消費者合法權(quán)益課題依法結(jié)社權(quán)：依法結(jié)社權(quán)：消費者享有依法成立維護自身合消費者享有依法成立維護自身合法權(quán)益的社會團體的權(quán)利。法權(quán)益的社會團體的權(quán)利。依法保護消費者合法權(quán)益課題知道嗎知道嗎依法保護消費者合法權(quán)益課題國家工商總局公布20042004年

4、消費者申訴十大熱點年消費者申訴十大熱點手機手機 連續(xù)三年居連續(xù)三年居60種商品消費申訴之首種商品消費申訴之首 申訴量申訴量99,222件件 服裝和鞋服裝和鞋 分別居商品類申訴二、三位 食品食品 （煙、酒、飲料、食品類）農(nóng)資農(nóng)資 申訴28,506件 商品房商品房 申訴9936件 汽車汽車 申訴5887件 電信服務電信服務（居20大類服務申訴的首位） 申訴41,211件 洗染和美容美發(fā)服務洗染和美容美發(fā)服務（居民服務） 申訴38,437件旅游旅游 申訴2886件 互聯(lián)網(wǎng)服務類互聯(lián)網(wǎng)服務類依法保護消費者合法權(quán)益課題依法保護消費者合法權(quán)益課題板板 塊塊 三三依法保護消費者合法權(quán)益課題1 1、自我保護：

5、、自我保護：2 2、消費者權(quán)益爭議的解決途徑、消費者權(quán)益爭議的解決途徑與經(jīng)營者協(xié)商和解請求消費者權(quán)益保護委員會調(diào)解向有關(guān)行政管理部門申訴根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁向人民法院提起訴訟依法保護消費者合法權(quán)益課題依法保護消費者合法權(quán)益課題投投 訴訴 書書投訴人投訴人： 被投訴人被投訴人： 投訴的問題投訴的問題： 投訴的事實和理由投訴的事實和理由：投訴者的要求投訴者的要求： 此致上海市上海市 區(qū)消費者權(quán)益保護委員會區(qū)消費者權(quán)益保護委員會 投訴人 投訴時間 依法保護消費者合法權(quán)益課題模模 擬擬 法法 庭庭依法保護消費者合法權(quán)益課題 本節(jié)課我學到了什么? 本節(jié)課我有什么體會? 我對本節(jié)課的學習方式有何感受?本節(jié)課的學習對我的生活和進一步學習有何影響?依法保護消費者合法權(quán)益課題知識點總結(jié)知識點總結(jié)與經(jīng)營者協(xié)商和解請求消費者權(quán)益保護委員會調(diào)解向有關(guān)行政管理部門申訴根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁向人