項(xiàng)目三做出企業(yè)決策和制定企業(yè)計(jì)劃

1、項(xiàng)目三 做出企業(yè)決策和制定企業(yè)計(jì)劃本章目標(biāo)任務(wù)一 做出企業(yè)決策任務(wù)二 制定企業(yè)計(jì)劃 【項(xiàng)目小結(jié)】【知識目標(biāo)】1掌握決策的概念、原則和分類。2掌握決策的各種方法。3了解企業(yè)計(jì)劃的內(nèi)容和制訂程序。4掌握制訂企業(yè)計(jì)劃的各種方法。【技能目標(biāo)】1能應(yīng)用所學(xué)知識進(jìn)行一般的定量和定性決策。2能利用目標(biāo)管理的方法管理工作。3能夠編制滾動式計(jì)劃。任務(wù)一 做出企業(yè)決策【引導(dǎo)案例】中國教育集團(tuán)控股有限公司一、決策的特征、原則和分類二、企業(yè)決策的程序 三、決策的方法 【實(shí)訓(xùn)】【引導(dǎo)案例】中國教育集團(tuán)控股有限公司一、決策的特征、原則和分類1決策的概念決策是指人們?yōu)榱诉_(dá)到一定目標(biāo)，在掌握充分信息和對有關(guān)情況進(jìn)行深刻分析的

2、基礎(chǔ)上，用科學(xué)的方法擬定并評估各種方案，從中選出合理方案的過程。狹義的決策是指在幾種行動方案中進(jìn)行選擇。廣義的決策除了包括狹義的決策，還包括在做最后選擇之前必須進(jìn)行的一切活動。2決策的原則 （1）信息原則 （2）預(yù)測原則 （3）系統(tǒng)原則 （4）優(yōu)化原則 （5）智囊原則 （6）動態(tài)原則 3決策的分類（1）按對管理系統(tǒng)和管理過程的影響程度分（2）按問題出現(xiàn)的概率分（3）按問題的可控程度分（4）按影響的時(shí)間長短分（5）按主體的決策方式不同分（6）按目標(biāo)的多少分（7）按決策者的層級分（1）按對管理系統(tǒng)和管理過程的影響程度分決策按對管理系統(tǒng)和管理過程的影響程度，可劃分為戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策。戰(zhàn)略決策是反映

3、有關(guān)企業(yè)長期發(fā)展等重大問題的決策。戰(zhàn)術(shù)決策是有關(guān)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的方式、途徑、措施等的決策。（2）按問題出現(xiàn)的概率分決策按問題出現(xiàn)的概率，可劃分為程序性決策和非程序性決策。程序性決策也稱為常規(guī)決策、例行決策和規(guī)范化決策，按預(yù)先規(guī)定的程序處理方法和標(biāo)準(zhǔn)來解決管理中重復(fù)出現(xiàn)的問題。非程序性決策也稱非規(guī)范化決策，是為解決不重復(fù)出現(xiàn)的、非例行的新問題所進(jìn)行的決策。（3）按問題的可控程度分決策按問題的可控程度，可劃分為確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策和不確定型決策。確定型決策是指決策者所依據(jù)的決策信息完備、充分，環(huán)境和條件變化不大，而且一個方案只有一種確定無疑的結(jié)果的決策。風(fēng)險(xiǎn)型決策是指決策事件未來的各種自然狀態(tài)雖不

4、能預(yù)先確定，但可以測出各種狀態(tài)出現(xiàn)的概率的決策。不確定型決策是指決策者在進(jìn)行決策時(shí)可供決策的信息依據(jù)相當(dāng)稀少，決策者不能預(yù)知未來環(huán)境和條件變化，無法估計(jì)其結(jié)果出現(xiàn)的概率。（4）按影響的時(shí)間長短分決策按影響的時(shí)間長短，可劃分為長期決策和短期決策。長期決策是指為確定今后發(fā)展方向的長遠(yuǎn)性和全局性的重大決策。短期決策是指為實(shí)現(xiàn)長期戰(zhàn)略目標(biāo)而采取的短期策略手段。（5）按主體的決策方式不同分決策按主體的決策方式不同，可劃分為個人決策和集體決策。個人決策是指領(lǐng)導(dǎo)者憑借過去的經(jīng)歷、體驗(yàn)、知識水平和對未來的直覺進(jìn)行決策的一種方法。集體決策是指多個人一起做出的決策。這種決策具有一定的客觀性，但決策的效率相對較低。

5、（6）按目標(biāo)的多少分決策按目標(biāo)的多少，可劃分為單目標(biāo)決策和多目標(biāo)決策。單目標(biāo)決策是指一個決策所希望達(dá)到的目標(biāo)只有一個，即所要解決的問題只有一個。多目標(biāo)決策是指一個決策所要達(dá)到的目標(biāo)有多個。一般而言，多目標(biāo)決策都比較復(fù)雜，它涉及的往往是系統(tǒng)問題。因此，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)做好統(tǒng)籌計(jì)劃，使目標(biāo)之間能夠相互協(xié)調(diào)，達(dá)到整體優(yōu)化的效果。（7）按決策者的層級分決策按決策者的層級，可劃分為高層決策、中層決策和基層決策。高層決策，是指上層領(lǐng)導(dǎo)者做的方向、目標(biāo)之類的重大決策，大多數(shù)屬于非確定性決策。中層決策，一般是由中級管理人員所做的業(yè)務(wù)性決策?；鶎記Q策，是由基層管理人員所做的執(zhí)行性決策。二、企業(yè)決策的程序 1發(fā)現(xiàn)問題 2

6、確定目標(biāo) 3制訂多種方案 4優(yōu)選方案 5貫徹實(shí)施 6反饋及追蹤檢查 三、決策的方法 1定性決策方法 （1）頭腦風(fēng)暴法 （2）德爾菲法 （3）名義小組法 （4）哥頓法 （1）頭腦風(fēng)暴法 頭腦風(fēng)暴法又稱專家會議決策法，是指依靠一定數(shù)量專家的創(chuàng)造性邏輯思維對決策對象未來的發(fā)展趨勢及其狀況做出集體判斷的方法。（2）德爾菲法 德爾菲依據(jù)系統(tǒng)的程序，采用匿名發(fā)表意見的方式，即專家之間不得互相討論，不發(fā)生橫向聯(lián)系，只能與調(diào)查人員發(fā)生關(guān)系，通過多輪次調(diào)查專家對問卷所提問題的看法，經(jīng)過反復(fù)征詢、歸納、修改，最后匯總成專家基本一致的看法，作為預(yù)測的結(jié)果。德爾菲的具體實(shí)施步驟 組成專家小組 向所有專家提出所要預(yù)測的

7、問題及有關(guān)要求，并附上有關(guān)這個問題的所有背景材料，然后，由專家做書面答復(fù)。 各專家根據(jù)他們所收到的材料，提出自己的預(yù)測意見，并說明自己是怎樣利用這些材料并提出預(yù)測值的。 將各位專家第一次判斷意見匯總，列成圖表，進(jìn)行對比，再分發(fā)給各位專家，讓專家比較自己同他人的不同意見，修改自己的意見和判斷。 將所有專家的修改意見收集起來，匯總完畢后再次分發(fā)給各位專家，以便第二次修改。 對專家的意見進(jìn)行綜合處理。（3）名義小組法 在集體決策中，如對問題的性質(zhì)不完全了解且意見分歧嚴(yán)重，則采用名義小組法。（4）哥頓法 該法與頭腦風(fēng)暴法相似，由會議主持人先把決策問題向會議成員作籠統(tǒng)的介紹，然后由會議成員討論解決方案；

8、當(dāng)會議進(jìn)行到適當(dāng)時(shí)機(jī)，決策者將決策的具體問題展示給小組成員，使小組成員的討論進(jìn)一步深化，最后由決策者吸收討論結(jié)果進(jìn)行決策。2定量決策方法 （1）量本利分析法 （2）決策樹法 （3）小中取大法、大中取大法、后悔值法 （1）量本利分析法量本利分析法是根據(jù)產(chǎn)量、成本、利潤三者之間的相互關(guān)系，進(jìn)行綜合分析、預(yù)測利潤、控制成本的一種數(shù)學(xué)分析方法。通常也稱為“盈虧分析法”、 （2）決策樹法 決策樹法是根據(jù)邏輯關(guān)系將決策問題繪制成一個樹形圖，按照從樹梢到樹根的順序，逐步計(jì)算各結(jié)點(diǎn)的期望值，然后根據(jù)期望值準(zhǔn)則進(jìn)行決策的方法。（3）小中取大法、大中取大法、后悔值法 小中取大法：管理者對未來持悲觀的看法， 從各方

9、案的最小收益值中挑選一個收益最大或損失最小的收益值作為決策的最優(yōu)方案。大中取大法：管理者對未來持樂觀的看法，從各方案的最大收益值中挑選一個收益最大或損失最小的收益值作為決策的最優(yōu)方案。后悔值法：管理者會為自己的選擇而后悔，從各方案的最大后悔值中挑選一個最小的作為決策的最優(yōu)方案。【實(shí)訓(xùn)】認(rèn)識定量決策任務(wù)二 制定企業(yè)計(jì)劃 【引導(dǎo)案例】商業(yè)計(jì)劃書（綱要）一、企業(yè)計(jì)劃的內(nèi)容二、企業(yè)計(jì)劃的制訂程序 三、企業(yè)計(jì)劃的制訂方法四、目標(biāo)管理【實(shí)訓(xùn)】【引導(dǎo)案例】商業(yè)計(jì)劃書（綱要）一、企業(yè)計(jì)劃的內(nèi)容計(jì)劃是對未來的活動所做的事前安排、預(yù)測和應(yīng)變處理。計(jì)劃工作是管理者確定必要的行動方針，以期在未來的發(fā)展中能夠?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)的

10、過程。 二、企業(yè)計(jì)劃的制訂程序 （1）估量機(jī)會，確定目標(biāo)（2）制訂可供選擇的方案（3）評價(jià)各種方案（4）選擇方案（5）制訂派生計(jì)劃（6）使用預(yù)算形式三、企業(yè)計(jì)劃的制訂方法1滾動計(jì)劃法 2網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃法 1滾動計(jì)劃法 滾動計(jì)劃法是一種定期修正未來計(jì)劃的方法，它的基本思想是：根據(jù)計(jì)劃執(zhí)行的情況和環(huán)境變化的情況定期調(diào)整未來的計(jì)劃，并不斷地逐期向前推進(jìn)，使短期計(jì)劃和中期計(jì)劃有機(jī)地結(jié)合起來。 2網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃法 網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃法，又稱為關(guān)鍵路線法、統(tǒng)籌法，它是利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)制訂計(jì)劃，并對計(jì)劃進(jìn)行評價(jià)、審定的技術(shù)方法。 四、目標(biāo)管理1目標(biāo)管理的概念2目標(biāo)管理的特點(diǎn)3.目標(biāo)管理的程序1目標(biāo)管理的概念目標(biāo)管理是以目標(biāo)為導(dǎo)向，以人為中心，以成果為標(biāo)準(zhǔn)，使企業(yè)和個人取得最佳業(yè)績的現(xiàn)代管理方法。目標(biāo)管理亦稱“成果管理”，俗稱責(zé)任制，是指在企業(yè)個體員工的積極參與下，自上而下地確定工作目標(biāo)，并在工作中實(shí)行“自我控制”，自下而上地保