書閱天下皇冠賣家心得如何讓買家?guī)湍阈薷闹胁钤u(píng)附詳細(xì)圖解

1、歡迎各位到我的淘寶小店看看慕然小寶童裝店 http:/muran- 已經(jīng)成為困擾賣家成長(zhǎng)的最大絆腳石，各位在淘寶奮 斗的戰(zhàn)士們，100%100%好評(píng)只是浮云，不要刻意的去追 求，做好你自己，做到問心無(wú)愧，能解決的中差評(píng)盡 量解決，人心都是肉長(zhǎng)的，大多數(shù)買家是通情達(dá)理的， 要用我們的真情去感動(dòng)他們，買家在購(gòu)物過程中，總 會(huì)遇到多多少少的問題，我們賣家要認(rèn)清自己在整個(gè) 過程中未完善的部分，與買家換位思考，同樣也希望 買家也和賣家換位思考，大家設(shè)身處地，自然就沒有 解決不了的問題，極度鄙視快遞的所作所為，有 70%70% 的問題都是快遞帶來(lái)的，賣家都是好賣家，各位看帖 子買家朋友們，諒解我們哦！首先

2、根據(jù)我店鋪的運(yùn)營(yíng)情況，我把給予中差評(píng)的客戶 分為三類：第一類：新手買家，雙 0 0 信譽(yù)（即無(wú)購(gòu)買，無(wú)銷售） 詳細(xì)的分又可以分為以下幾類:（1 1）無(wú)知型：這樣的買家是最容易給出中差評(píng)的， 因?yàn)闅g迎各位到我的淘寶小店看看慕然小寶童裝店 http:/muran- 規(guī)則，也不知道評(píng)價(jià)對(duì)于賣家的重要性，在確認(rèn)到貨 后，評(píng)價(jià)選項(xiàng)中，好評(píng)+1+1 分，中評(píng)不加分，差評(píng)-1-1 分，只要賣家的東東稍微與新手買家的主觀意向有出 入，買家就會(huì)認(rèn)為：這樣的東西給賣家 +1+1 分太便宜 賣家了，但是減 1 1 分給差評(píng)呢又覺得東西還過得去， 算了給個(gè)中評(píng)不加分吧，也不會(huì)影響賣家什么。新手 MMMM 殊不知給了中

3、評(píng)也影響好評(píng)率?。。? 2 ）雷人型：給的是好的評(píng)語(yǔ)，但是評(píng)價(jià)卻是中差 評(píng)，這樣的評(píng)價(jià)看了讓人冒冷汗啊，都是亂點(diǎn)惹的禍, 以為是連連看，隨便點(diǎn)，點(diǎn)到哪個(gè)算哪個(gè)?。? 3）沉默型： 就是默默無(wú)聞拍下， 用首詩(shī)形容就是：你輕輕的拍下，不留下一句話語(yǔ)，你狠狠的評(píng)價(jià)，只 留下酷酷的背影?。? 4）嘗鮮型：對(duì)于網(wǎng)上購(gòu)物第一次嘗試比較新鮮， 但是基本什么都不知道，特別在發(fā)貨環(huán)節(jié)以及快遞送 貨環(huán)節(jié)，只要稍微出點(diǎn)問題，那么小題大做就等你解 決吧！遇到上述這些情況不要著急，因?yàn)槲铱梢哉f(shuō)這樣 的中差評(píng)處理成功率還是比較高的。1 1、 首先還是時(shí)不時(shí)的關(guān)注中差評(píng)吧，在對(duì)方評(píng)價(jià)你 回評(píng)歡迎各位到我的淘寶小店看看慕然小

4、寶童裝店 http:/muran- 1212 分鐘內(nèi)關(guān)注你的評(píng) 價(jià)，如是中差評(píng)，趕緊旺旺聯(lián)系買家吧，很大概率買 家在線，節(jié)省了長(zhǎng)途電話費(fèi)。2 2、 如果買家沒上旺旺，用網(wǎng)頁(yè)登陸方式評(píng)價(jià)的，那 么趕緊先發(fā)個(gè)短信試探下，畢竟客戶有可能在上班， 有時(shí)候不方便接聽，如果回信息，那可以節(jié)省點(diǎn)電話 費(fèi)，也代表對(duì)方是個(gè)愿意接受短信解決的人，不回短 信，那么就電話吧，沒有其他任何的方法，中差評(píng)不 會(huì)自動(dòng)消失的。3 3、 如果電話不接，那么采用最后的辦法，網(wǎng)上留言， 站內(nèi)信，對(duì)方上線后可能會(huì)關(guān)注，小竅門：看下對(duì)方 的支付寶賬號(hào)，很多用 QQQQ 郵箱注冊(cè)，那么是不是又 多一條 QQQQ 聯(lián)系的出入了呢，QQQQ

5、 可比旺旺掛的時(shí)間 多很多哦！聯(lián)系上買家的幾率大大提升！特別提醒：處理過程中一定要以謙遜的態(tài)度面對(duì)，因 為畢竟在交易過程中很可能是我們出了差池，即使不 是我們的錯(cuò)，也要虛心聽取買家的意見吧，畢竟也是 積累經(jīng)驗(yàn)的一種方式，詢問過后，直入主題，尋求買 家的理解，說(shuō)明自己對(duì)好評(píng)的渴望，以及自己的誠(chéng)意， 用真誠(chéng)感動(dòng)上帝吧，要是對(duì)方真的是上帝，那么一般 是可以諒解你的！歡迎各位到我的淘寶小店看看慕然小寶童裝店 http:/muran- http:/muran- 10:01:36)w wxmlovegy：C 10:01:44)親怎么給了我們 1 個(gè)甲評(píng)呢wxmtovegy: (10:01:49)好受打擊哦

6、( 10:02:17)沒用過 n 此中評(píng)是中性的吧I區(qū)wxmlovegy：( 10:08:13) 點(diǎn)我昱買家wxmlovegy: (10:08:29 芒邊的覲它有我的倍用苣理wxmlovegy：( 10:09:32)wxmlovegv：(10:09:38) wxmlovegy：(10:09:45)逵樣就會(huì)現(xiàn)瘻改珀刪除wxmlovegy：( 10:10:48)呵呵wxmloveqv；(10:10:54) 湧謝奈啦wxmlovegy；( 10:10:58) wxmlovegy: (10:06:29) 如何慘改wxmlovegy：( 10：08：07這個(gè)買賽我匯在給出盼后 5 分鐘內(nèi)聯(lián)系的戾幸買家

7、旺旺還在線新手買家基林會(huì)樓改評(píng)價(jià)的”磁篤 帖子下面的教程應(yīng)該堵眾務(wù)賣家朋友提供點(diǎn)幫勛吧！我忙恿謝所有理解我們的買家.我們的忖出沒有!可以譯改的你能岌個(gè)銷接嗎不好意思(10:10:15)(10：10U9)歡迎各位到我的淘寶小店看看慕然小寶童裝店 http:/muran- 絲，這類人對(duì)于淘寶的認(rèn)識(shí)比較深入，也知道評(píng)價(jià)對(duì) 于賣家的影響，一般他們還分為 2 小類：（1 1 ）、屬于平時(shí)一般不怎么給中差評(píng)，東西實(shí)在是 差強(qiáng)人意，令買家失望，又懶于退換貨，于是就默默 無(wú)聞的給了中差評(píng)（2 2） 、 屬于比較猴精的一種， 如果你的產(chǎn)品是使用 型的，那么他們會(huì)在使用后來(lái)給予中差評(píng)，或者在使 用前先給個(gè)中差評(píng)，

8、然后用了效果還不錯(cuò)才幫你修 改。處理方法：遇到這樣的淘寶 老人”那你就要用完備 的售后服務(wù)去感染買家了。1 1、 當(dāng)然要舍得出運(yùn)費(fèi)，沒辦法誰(shuí)叫我們有消保，7 7天無(wú)理由退換貨呢。2 2、 當(dāng)然這個(gè)時(shí)候也要讓買家提供一些事實(shí)依據(jù)，哪 里不好，哪里有問題，哪里不滿意，拍照、視頻提供 事實(shí)依據(jù)，這樣才可以進(jìn)行進(jìn)一步的處理。歡迎各位到我的淘寶小店看看慕然小寶童裝店 http:/muran- 3、當(dāng)然此時(shí)也會(huì)遇到一些突發(fā)事件，買家不愿意提 供依據(jù)，那么這個(gè)時(shí)候就勉為其難，先讓買家退貨吧， 東西回來(lái)了一切謎題會(huì)解開，誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)一目了然 特別提醒：如果買家提供了真實(shí)有力的依據(jù)，那么你 也不要回避了，尋求補(bǔ)償?shù)?/p>

9、方式方法，退換貨，如沒 達(dá)到要退換貨的程度，折價(jià)優(yōu)惠，總之讓買家覺得賓 至如歸，感覺到你的真誠(chéng)就可以，那么中差評(píng)也就迎 刃而解了。我奉獻(xiàn)上我店最近解決中差評(píng)的實(shí)時(shí)聊天記錄截圖, 獨(dú)家哦！可以效仿，但是因人而異?。ɡ哮B篇）歡迎各位到我的淘寶小店看看慕然小寶童裝店 http:/muran- (09:45:09)至于態(tài)度這個(gè)是評(píng)這個(gè)客戶是我們店的回頭客,上次一切利.第二;欠來(lái)龍買怡嗎遙封快遙突洱停令.對(duì) 于我們來(lái)遊.真的也是很不舉運(yùn)的 T 牛事 窘 戶是福逞的快遞一吏爲(wèi)麗在杭州中轉(zhuǎn)站不退 回也不血去，期閭我仁一直祀極泗 mm 佚遞 克步*可是真的星無(wú)奈,每天都左催.可呈就 是催不動(dòng).買家也在這里催并

10、且*!也不衣 好,我們無(wú)奈呉能堅(jiān)寺言己的立場(chǎng)，解軽清 釐,最后在寧次協(xié)調(diào) F 終于喪到了嘗戶手里.但是帝來(lái)了旨個(gè)中評(píng) 1 個(gè)差評(píng),可昱我相信我們 店鋪的優(yōu)質(zhì)服務(wù)一害戶改評(píng)價(jià)的.于 是開始了溝逼!wxmlovegY：(09:15:16)剛同垢到了您的評(píng)階(09:45:54)噢 J 你們的貨我一頁(yè)都認(rèn)可不然也不會(huì)第二次。 仙后補(bǔ)救不了的，不好意思。wxmlovegv：(09:45:59)之前快謹(jǐn)網(wǎng)克停了wxmlovegv= 09:46:03)我帕也浸辦法wxmlovegv: ( 09:4 6:15 )我#葩星天天打翳去催的wxtnlovegv：(09:46:29)貨不對(duì)客戶手里wxmlovegy:

11、 ( 09:46:33)觥也著卷09:47:31)哦wxmlovegy：(09:47:34)我心以號(hào)發(fā)的 15 號(hào)說(shuō)點(diǎn)停了wxmlovegv：(09:47:47)東西壓在快連那里wxmlovegv：09:48:09)寶們打電話,給我們的普復(fù)崔昱不採(cǎi)證的答寢(09:45:14)歡迎各位到我的淘寶小店看看慕然小寶童裝店 http:/muran- US 礙諒解下各位看帖的朋友記住,買康只會(huì)認(rèn)為快遞就 晶垢你.如杲是快逢不魚責(zé).不器力.不 能疋責(zé)任疙勺十二 .畢竟是你選擇的佚 遞客戶不會(huì)自己去找快遞問,肯走是來(lái)找 你”切忌：遍 8 畫任 I 不要在快遞問題上太 強(qiáng)勢(shì).可以把現(xiàn)在的快遞情況和買家解釋 T

12、 這樣可以獲得點(diǎn)理解！wxmlovegy：(09:51:05)如果齢邊的點(diǎn)不亭*棍本就祁在逵比的不簡(jiǎn)快的疋話王三客二三 E 亀度去電考三哪個(gè)環(huán)節(jié)沒有世 好主動(dòng)承認(rèn)言己的遼矢.切忌堀理力爭(zhēng)溝 通才是關(guān)蹙我著套戶為意思.學(xué)會(huì)忍耐畢 竟我門是服務(wù)性彳亍業(yè),靠買家吃扳呢 Iwxmlovegv： 09:53:08)什么時(shí)刪到我容戶手冃wxmlovegy: (09:54:42)協(xié)調(diào)工作皇天天都在做呢.如果不催說(shuō)不淀您的件至嶺天都收不了,wxmlovegy：(09:55:56)奈，看在觀們之前有過一次咸功交駅的份上 r 稠沏修改下評(píng)你 E1wxmlovegv： 09:51:08) 您說(shuō)皇嗎窖戶笑了說(shuō)明還肓希

13、里堆續(xù)努力(10:06:43)wxmlovegy：( 10:06:48)客戶込是比較生氣因?yàn)槲覀兛Ｓ屑皶r(shí) 杷問完快謹(jǐn)?shù)男畔⒎答伣o她哎當(dāng)時(shí)礎(chǔ) 實(shí)也忙呢我們又沒有專門處理售舌查 件的趣!快謹(jǐn)住懸支支吾吾真芭是浮 無(wú)奈的wxmlovegY：( 10:11:46)呵阿、wxmlovegy:超炙怕燼改;羽介(10:06:52)歡迎各位到我的淘寶小店看看慕然小寶童裝店 http:/muran- 10:19:57)如事好.夭把紅花黑花宴在令我們傷心呢可能當(dāng)對(duì)我心的葺服也急擺了審,因?yàn)?2 面爰?xì)獍〗o快遞電話什么昨我回去修改的看在你有耐心的情況 T 畢貢你們的貨還是不常。wxmiovegv：澄辦法我運(yùn)營(yíng) Y

14、店鋪也不容旻珂wxmlovegy：( 10:24:30 客眼那邊還叢薛好wxmlovegv：(10:24:41)wxmlovegy；( 10:22:10) 您要黨得他話語(yǔ)上傷售您了 wxmlovegy；(10:22:25) 旳對(duì)慎年后我讓他給怒電話道歉怨盡辦法吧沒辦法.那么多中差評(píng).實(shí)枉不爺過 好這作給客戶道歉也是 Y 好辦法!wxmlovegy：( 10:22:30現(xiàn)在回云過年了wxmlovegv：wxmlovegy: (10:23:45)纓于審戶開口可以榕改評(píng)檢了，事 M 不容易，豐舌應(yīng)肓(10:23:00)10:23:45)歡迎各位到我的淘寶小店看看慕然小寶童裝店 http:/muran

15、- (10:25:07)wxmlovegy：C 10:25:28)卑競(jìng)團(tuán)臥要和諧wxmlovegy: (10:26:04)你可以看看最近因?yàn)榭爝f的原因,吃了霧少白董評(píng)了wxmlovegy：( 10:26:09)如果這次不摘圭,下次疇.就會(huì)增加 徨度 腹可能前面的付出都失敗了！趁 熱打軼不晏毀棄!攢牛皮糖也尋墩婀!wxmlovegy：( 10:27:30)恩什么時(shí)舷假啊( 10:27:4 2 不知道正常節(jié)假日什么時(shí)候就什么時(shí)假。wxmlovegy：( 10:28:04) 還好在年俞到了wxmlovegy：( 10:28:10) 衣千方趙了-初法沒有10:26:14) 呵呵&wxmlovegy：(

16、 10:27:07)那親飾 么曲侯會(huì)幫我們慘改呢呵呵wxmlovegy：( 10:29:39)其實(shí)我卸道磁個(gè)人看中杲商#的確歡迎各位到我的淘寶小店看看慕然小寶童裝店 http:/muran- 10:29:46) 東西星其次的wxmlovegy: (10:29:47)wxmlovegy：( 10:29:53)東西我再買說(shuō)日月已經(jīng)認(rèn)可恚 j 按竟耆產(chǎn)勺提二彎 0 -舉竟艮嫌門詔鋪成長(zhǎng):是很有幫助的.我喜躍害10:30:18主要是那態(tài)度，wxmlovegy：( 10:31:00)耐頤二萼育囚當(dāng)熱更宇中差評(píng)左妊評(píng)！10：31：12你們畢肓店也淳到不錯(cuò)信用*wxmlovegy：( 10:31:41)黒呢

17、主要最近因力快嗟出的問霍末寒了(10:31:45)這種你們急但是你們畢貢是賣的，買賣雙方wxmlovegy: (10:32:04)恩其賓我們打0 厲里幫怠差臺(tái)wxmtovegy：C 10:32:14)誰(shuí)不患順卿利疑到恕手里哈wxmlovegy: (10:32:22)爲(wèi)問甄沒有10:32:30)不是我們吧快謹(jǐn)懸氣發(fā)給你。我們老板在上班第一天就定下規(guī)矩艮旳反潔軸尊喜人問你個(gè)件么， 不管射創(chuàng)岳伽到你萼眼懷疇一聲宀、wxmlovegy = (10:30:52)我盛過的到10：30：04歡迎各位到我的淘寶小店看看慕然小寶童裝店 http:/muran- 我 fl 卜怎鏈?zhǔn)荏脸龅囊庖妛xmlovegy:

18、10:40:33) 盡快沁第三類：同行以及惡意差評(píng)師以及十分挑剔的買家， 面對(duì)這 3 3 類人，那么解決的概率就基本為 0 0 了1 1、如果遇到你懷疑是同行的人，判斷方法，對(duì)方對(duì) 你的產(chǎn)品很熟悉，甚至了解程度還超越你，那么不要X L & i L J . -J-二！ L LfaJL L_wxmlovegv：(10:33:08)怒說(shuō)的在理wxmlovegv： 10:33:32)這個(gè)昱我們年后壽賽堵訓(xùn)的第一天問題wxmlovegv： 10:33:53)實(shí)對(duì)查這與反活的閆霍(10:37:03)全部改了。wxnilovegv：師活冊(cè)（云）ftXE話罰臚審二轉(zhuǎn).也 一歡迎各位到我的淘寶小店看看慕然小寶童裝店 http:/m