(20100413)電子渠道工作匯報

1、內(nèi)部資料 注意保密電子渠道中心電子渠道中心20102010年年4 4月月電子渠道電子渠道工作匯報工作匯報第一部分 近期工作回顧第二部分2010年工作要點第三部分當前工作進展情況第四部分需要領導協(xié)調(diào)事項目錄2 2一、近期電子渠道工作回顧（一）ESS系統(tǒng)建設工作 在總部相關部門及各分公司的大力支持及努力下，ESS系統(tǒng)在10月1日上線后，系統(tǒng)功能不斷完善：1010月月1111月月1212月月20102010年年1 1月月2 2月月3 3月月4 4月月1010月月1 1日日系統(tǒng)順利上線，提供3G后付費開戶、優(yōu)惠購機、定制終端銷售等功能1010月月3030日日iPhone合約計劃iPhone順價銷售、i

2、Phone管理功能上線1212月月1 1日日3G套餐變更、改套餐優(yōu)惠購機、業(yè)務返銷、iPhone套餐開戶上線1212月月1515日日集團專有號源、靚號規(guī)則優(yōu)化、社?？〒＃ㄉ虾＃┑裙δ苌暇€1 1月月1515日日3G集團用戶開戶（北京）、iPass認證、等上線1 1月月2929日日無預存擔保、社會渠道優(yōu)惠購機、多交預存款等功能上線3 3月月1 1日日iPhone合約計劃獎勵、二代身份證適配等功能上線3 3月月2929日日iPhone終端管理升級改造、無線上網(wǎng)卡銷售等功能上線4 4月計劃上線月計劃上線3G用戶銷戶、iPhone退機、集團批量開戶、現(xiàn)場寫卡、集團專屬產(chǎn)品、3G后付費上網(wǎng)卡銷售等功能3

3、 3一、近期電子渠道工作回顧（二）網(wǎng)上營業(yè)廳等系統(tǒng)建設工作 在總部相關部門及各分公司的大力支持及努力下，網(wǎng)上營業(yè)廳、手機營業(yè)廳、短信營業(yè)廳、自助服務終端等系統(tǒng)功能進一步完善：1010月月1111月月1212月月20102010年年1 1月月2 2月月3 3月月4 4月月1010月月1 1日日3G 186號卡銷售、優(yōu)惠購機上線1010月月2525日日Mini營業(yè)廳吉林試點上線1111月月1 1日日iPhone銷售、合約計劃銷售上線1111月月8 8日日固網(wǎng)/寬帶預約辦理上線1 1月月7 7日日手機廳、短信廳積分兌換一卡充上線1 1月月2929日日寬帶包年交費山東試點上線2 2月月4 4日日社會電

4、子渠道平臺上線2 2月月2525日日Mini營業(yè)廳2G號卡銷售吉林試點、自助終端上線4 4月計劃上線月計劃上線手機營業(yè)廳iPhone新頁面、QQ營業(yè)廳、貨到付款等3 3月月2323日日統(tǒng)一支付平臺、手機營業(yè)廳支付寶、財付通余額支付上線4 4一、近期電子渠道工作回顧（三）運營成果 目前電子渠道各類業(yè)務量均仍保持較快增長速度：l 電子渠道3月交易額達7.3億元，其中一卡充銷售金額接近全國總量的1/4；l 電子渠道3月發(fā)展3G用戶10.8萬戶；銷售手機終端超過600臺。ECS系統(tǒng)交易額趨勢單位：億元ECS系統(tǒng)3G用戶發(fā)展數(shù)趨勢5 5一、近期電子渠道工作回顧（四）加強運行維護工作 隨著ESS系統(tǒng)上線運

5、行，ECS系統(tǒng)新功能不斷增加，為保障系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運行，電子渠道安全維護工作結合系統(tǒng)特點抓住重點問題，集中力量進行了突破和推進。l 10 10月月1 1日，日，400400熱線熱線坐席投入運行坐席投入運行 - 為全國31省ESS用戶提供統(tǒng)一的系統(tǒng)服務支撐l 11 11月月1 1日，日，智能監(jiān)控系智能監(jiān)控系統(tǒng)統(tǒng)一階段上線一階段上線- 從平臺、應用、業(yè)務三個層級對ESS和關鍵ECS系統(tǒng)的16個主要模塊、2400余個監(jiān)控點施行監(jiān)控l 1212月月2929日，日，網(wǎng)上營業(yè)廳網(wǎng)上營業(yè)廳以及企業(yè)門戶兩大平臺取以及企業(yè)門戶兩大平臺取得信息系統(tǒng)安全保障級二得信息系統(tǒng)安全保障級二級證書級證書。（。（目前行業(yè)內(nèi)電

6、子渠道領域唯一的一張證書）l 今年今年1 1月月1 1日，流程系統(tǒng)試運日，流程系統(tǒng)試運行上線行上線，有效支撐各類運行維護流程落地執(zhí)行l(wèi) 今年今年2 2月月5 5日，監(jiān)控大屏試運日，監(jiān)控大屏試運行上線行上線，從業(yè)務、應用、平臺三個維度集中圖形化展示業(yè)務變化和系統(tǒng)運行情況6 6一、近期電子渠道工作回顧（四）加強運行維護工作 電子渠道監(jiān)控大屏于2010年2月投入試運行，按照業(yè)務、應用、平臺三個部分，圖形化的展示業(yè)務變化情況和系統(tǒng)運行情況，安裝在辦公室，可隨時監(jiān)控系統(tǒng)運行情況。第一部分 近期工作回顧第二部分2010年工作要點第三部分當前工作進展情況第四部分需要領導協(xié)調(diào)事項目錄8 8（一）工作目標200

7、9年電子渠道基礎建設年2010年實現(xiàn)電子渠道更好更快發(fā)展二、2010年工作要點9 9ECSECS系統(tǒng)：完善電子渠道體系，系統(tǒng)：完善電子渠道體系，繼續(xù)增加、優(yōu)化網(wǎng)上營業(yè)廳、繼續(xù)增加、優(yōu)化網(wǎng)上營業(yè)廳、手機營業(yè)廳、短信營業(yè)廳、自助服務終端、手機營業(yè)廳、短信營業(yè)廳、自助服務終端、minimini電子營業(yè)電子營業(yè)廳等各類電子渠道銷售服務功能廳等各類電子渠道銷售服務功能ESSESS系統(tǒng)：系統(tǒng)：“全業(yè)務、全渠道全業(yè)務、全渠道”支撐。支撐?；揪邆渲位揪邆渲?G3G、2G2G、固網(wǎng)等全業(yè)務、全渠道的銷售服務管理支撐能力；在完善固網(wǎng)等全業(yè)務、全渠道的銷售服務管理支撐能力；在完善3G3G支撐基礎上，先行開展

8、支撐基礎上，先行開展2G2G、固網(wǎng)試點支撐，然后再推廣、固網(wǎng)試點支撐，然后再推廣全國。全國。（二）建設目標二、2010年工作要點1010（三）運營目標二、2010年工作要點確保目標確保目標挑戰(zhàn)目標挑戰(zhàn)目標69.8億元100億元39.5萬戶100萬戶交易額3G用戶發(fā)展數(shù)指指 標標6千臺1萬臺終端銷售數(shù)1111（四）工作思路抓建設抓建設抓運營抓運營抓管理抓管理抓隊伍抓隊伍二、2010年工作要點1212（五）工作措施完善電子化銷售服務管理系統(tǒng)（ESS系統(tǒng)）功能，全面支撐3G業(yè)務辦理，逐步將2G、固網(wǎng)銷售納入電子化管理，實現(xiàn)全渠道、全業(yè)務支撐加快網(wǎng)上營業(yè)廳、手機營業(yè)廳、短信營業(yè)廳、自助服務終端、min

9、i電子營業(yè)廳、企業(yè)門戶等電子渠道系統(tǒng)功能的增加、優(yōu)化、完善加快ESS系統(tǒng)和電子渠道系統(tǒng)的容災系統(tǒng)建設加強系統(tǒng)維護和安全工作，打造一個功能完善、安全穩(wěn)定的電子渠道系統(tǒng)抓建設抓建設二、2010年工作要點1313（五）工作措施豐富完善電子渠道三級運營體系實體渠道開展的業(yè)務，電子渠道爭取同步推出采取適合電子渠道特點的營銷政策加大宣傳效果，擴大運營成果，使電子渠道成為公司“服務的主渠道”、“營銷的新渠道”、“宣傳的精準通道”、“調(diào)查的易通道”抓運營抓運營加強系統(tǒng)需求、工程建設、安全維護、運營流程、宣傳推廣等工作的規(guī)范化、標準化等基本管理工作抓管理抓管理從“總部-省-地市”三個層面培養(yǎng)出一支適合電子渠道發(fā)

10、展的人才隊伍抓隊伍抓隊伍二、2010年工作要點1414（六）系統(tǒng)建設計劃（ESS系統(tǒng)）二、2010年工作要點 按照公司領導要求，按照公司領導要求，20102010年年ESSESS系統(tǒng)要建設成對全渠道、系統(tǒng)要建設成對全渠道、全業(yè)務的支撐的銷售服務管理系統(tǒng)：全業(yè)務的支撐的銷售服務管理系統(tǒng)：l 在完善在完善3G3G支撐的基礎上，先開展支撐的基礎上，先開展2G2G、固網(wǎng)業(yè)務在試點省分、固網(wǎng)業(yè)務在試點省分支撐，然后推廣到全國；支撐，然后推廣到全國；l 實現(xiàn)交費、查詢、套餐變更等主流服務功能的支撐；實現(xiàn)交費、查詢、套餐變更等主流服務功能的支撐；l 實現(xiàn)對全渠道服務管理功能的支撐，實現(xiàn)對渠道、代理商實現(xiàn)對全

11、渠道服務管理功能的支撐，實現(xiàn)對渠道、代理商和終端資源的統(tǒng)一管理。和終端資源的統(tǒng)一管理。1515（六）系統(tǒng)建設計劃（ESS系統(tǒng)）二、2010年工作要點第一部分第二部分第三部分建設重點：資源管理（包括號源與終端改造）、3G功能擴展建設重點：固網(wǎng)與寬帶業(yè)務支撐建設重點：2G業(yè)務支撐第四部分建設重點：渠道管理升級改造，渠道賬戶管理及支付平臺的升級改造全業(yè)務支撐能力提升全渠道支撐能力提升1616（七）系統(tǒng)建設計劃（網(wǎng)上營業(yè)廳等系統(tǒng)）二、2010年工作要點上線時間上線時間類型類型項目名稱項目名稱建設內(nèi)容建設內(nèi)容上半年上半年新功能建設固網(wǎng)交費（南方固網(wǎng)交費（南方2121?。┦。崿F(xiàn)固網(wǎng)交費功能的全國范圍覆蓋

12、（含寬帶包年交納）固網(wǎng)業(yè)務查詢固網(wǎng)業(yè)務查詢?nèi)珖叹W(wǎng)話費、產(chǎn)品、積分、個人信息等查詢積分商城積分商城實物、電子卡積分商城兌換、實物配送手機營業(yè)廳支付手機營業(yè)廳支付接入支付寶、財付通等支付渠道平臺建設MiniMini營業(yè)廳（全國平臺）營業(yè)廳（全國平臺） 全國統(tǒng)一平臺上線，實現(xiàn)交費充值、業(yè)務查詢和辦理功能自助終端（全國推廣）自助終端（全國推廣）自助終端全國推廣上線 社會電子渠道渠道準入、業(yè)績計算及管理平臺優(yōu)化手機營業(yè)廳iPhone版手機營業(yè)廳增加iPhone版下半年新功能建設移動業(yè)務辦理進一步完善辦理功能，增加特服業(yè)務變更、套餐變更等固網(wǎng)業(yè)務辦理固網(wǎng)業(yè)務辦理全國固網(wǎng)部分附屬業(yè)務辦理集團客戶支撐增加對

13、集團客戶服務支撐，包括查詢、繳費、業(yè)務辦理等融合業(yè)務支撐增加對親情1+融合產(chǎn)品的服務功能貨到付款增加網(wǎng)上商城貨到付款模式優(yōu)化網(wǎng)上營業(yè)廳改版積極開展用戶體驗研究，優(yōu)化現(xiàn)有頁面與功能流程，提升用戶感知管理平臺建設統(tǒng)一的認證、運營、統(tǒng)計分析等系統(tǒng)平臺接口優(yōu)化提高接口高復用性、可靠性，提高接口效率第一部分 近期工作回顧第二部分2010年工作要點第三部分當前工作進展情況第四部分需要領導協(xié)調(diào)事項目錄1818分類分類功能列表功能列表狀態(tài)狀態(tài)銷售類銷售類（大眾用戶）（大眾用戶）3G 預付費開戶、套包銷售建設完畢待上線3G預付費上網(wǎng)卡銷售3G后付費上網(wǎng)卡開戶（個人/集團）即將啟動銷售類銷售類（集團用戶）（集團用

14、戶）集團批量開戶4月月上線集團用戶開戶（加入集團）iPhone 36個月合約計劃銷售集團專屬套餐即將啟動服務類服務類3G用戶銷戶4月月上線iPhone退機2G轉(zhuǎn)3G即將啟動3G后、預互轉(zhuǎn)管理類管理類iPhone鋪貨模式4 4月月上線華盛社會渠道接入號源管理改造其他其他現(xiàn)場寫卡推薦人編碼下發(fā)（遺留問題）單聯(lián)發(fā)票打印等遺留問題即將啟動（一）加快ESS系統(tǒng)對3G業(yè)務支撐 近期我中心與總部相關部門正緊鑼密鼓、加班加點，繼續(xù)推進ESS系統(tǒng)對3G銷售服務管理支撐功能的建設工作：三、當前工作進展情況4月中旬上線iPhone鋪貨模式、現(xiàn)場寫卡等4月底上線集團批量開戶、開戶加集團、3G銷戶、iPhone退機等5

15、月份上線集團專屬討論、3G后付費上網(wǎng)卡、2G轉(zhuǎn)3G等1919三、當前工作進展情況（二）進一步完善、優(yōu)化網(wǎng)上營業(yè)廳等系統(tǒng)功能積分商城積分商城4月上線積分商城實物、電子卡積分商城兌換、實物配送 -網(wǎng)上營業(yè)廳/自助終端固網(wǎng)業(yè)務交費固網(wǎng)業(yè)務交費（南方21?。?G3G預付費用戶預付費用戶自助服務固網(wǎng)業(yè)務查詢固網(wǎng)業(yè)務查詢（全國）手機營業(yè)廳手機營業(yè)廳iPhoneiPhone版版手機營業(yè)廳手機營業(yè)廳交費充值套餐變更、生命周期查詢、余量查詢等-網(wǎng)廳/手廳/短廳/自助終端更美觀、友好的iPhone操作界面在手機完成話費的交納QQQQ營業(yè)廳營業(yè)廳南方21省固網(wǎng)交費（含寬帶包年等專項費用交納）-網(wǎng)廳/手廳/自助終端/

16、mini終端固網(wǎng)話費、產(chǎn)品、積分、個人信息等查詢-網(wǎng)上營業(yè)廳/自助終端騰訊QQ錢包中增加網(wǎng)廳交費充值、商城銷售等功能5月上線（力爭計劃） 根據(jù)今年工作重點，近期繼續(xù)加強對網(wǎng)上營業(yè)廳、手機營業(yè)廳、短信營業(yè)廳等新功能的建設工作，相關功能計劃在近期上線：2020三、當前工作進展情況（三）加快應急系統(tǒng)建設 ESS應急系統(tǒng)的建設工作基本完成，4月份開始切換演練工作，5月28日上線運行。2121三、當前工作進展情況手機營業(yè)廳手機營業(yè)廳（iPhoneiPhone版）版）手機營業(yè)廳手機營業(yè)廳余額支付頁面余額支付頁面（二）進一步完善、優(yōu)化ECS系統(tǒng)功能QQQQ營業(yè)廳營業(yè)廳騰訊騰訊QQQQ錢包合作項目錢包合作項目

17、第一部分 近期工作回顧第二部分2010年工作要點第三部分當前工作進展情況第四部分需要領導協(xié)調(diào)事項目錄2323四、需要領導協(xié)調(diào)事項（一）關于ESS系統(tǒng)試點工作 支撐基礎條件較好，完成新一代BSS建設 南方、北方分別選取 采取核心廠商開發(fā)版本需領導協(xié)調(diào)事宜： 建議由市場前端部門牽頭組織開展試點工作； 建議電子渠道中心、信息化部共同快速部署試點支撐工作。試點范圍（北方）吉林、天津；（南方）廣東、江蘇試點內(nèi)容實現(xiàn)對2G、固網(wǎng)（固話、寬帶）業(yè)務銷售功能支撐；試點計劃力爭7月完成試點分公司的上線工作 我中心已經(jīng)完成了ESS系統(tǒng)對2G、固網(wǎng)試點初步方案，目前正進行分公司調(diào)研論證工作：2424四、需要領導協(xié)調(diào)

18、事項（二）關于ESS系統(tǒng)容災系統(tǒng)建設 根據(jù)電子渠道一級架構服務全國的特點，2010年電子渠道系統(tǒng)將啟動容災建設，按照規(guī)劃逐步建設成為兩地三中心的系統(tǒng)結構。 需領導協(xié)調(diào)事宜： ESS系統(tǒng)兩地三中心容災建設方案已基本完成，目前正進行項目的立項審批，及北京同城容災的選址工作。北京主中心北京同城容災中心廣州異地容災中心DCNDCN省1省31省22525四、需要領導協(xié)調(diào)事項（二）關于宣傳推廣工作 l 行業(yè)內(nèi)、外均加大了對電子渠道的宣傳推廣力度，推出獨有LOGO及口號、拍攝電視廣告等l 國外運營商在網(wǎng)站上提供專屬套餐、互聯(lián)網(wǎng)特供終端（如SingtelT-Mobile）等2626四、需要領導協(xié)調(diào)事項（三）關于宣傳推廣工作l 營銷政策 采取互聯(lián)網(wǎng)獨有的、適當?shù)漠a(chǎn)品和促銷政策，引導用戶通過電子渠道辦理業(yè)務。l 廣告制作 建議為電子渠道設計、制作和投放電子渠道各類專屬廣告，如電視廣告片等。l 宣傳投放 - 根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)特點，建議市場部對電子渠道常態(tài)化宣傳給予支持，例如百度關鍵字搜索的年度購買等。 - 建議公司投放的各類電視、電臺、平面、互聯(lián)網(wǎng)等廣告的顯著位置上強調(diào)電子渠道宣傳內(nèi)容，如“詳情請登錄中國