賓館房務部服務員演講稿-我愛這平凡的崗位

1、賓館房務部服務員演講稿：我愛這平凡的崗位我愛這平凡的崗位賓館房務部服務員演講稿尊敬的各位領導、各位評委、各位朋友們你們好：我叫 XX 是來自 x 賓館 x 部的一名普通員工，我為大家 演講的題目是我愛一一這平凡的崗位。在漫漫的人生歷程中，多數人都是在平凡的生活中度過 的。然而，有的人在平凡的崗位上做出了許多不平凡的事； 有的人就在平凡中碌碌無為地消磨著歲月。任何事物都是從 平凡中開始的，平凡的起點總是邁向成功的步。今天， 我們懷著無比喜悅的心情， 聚集一堂， 在這里召 開“弘揚五四精神、展現時代風采的演講賽”。此時此刻， 我們更加懷念那些為祖國、為人民謀幸福而長眠于地下的仁 人志士。他們的愛國

2、主義精神，將永遠激勵我們后來人為社 會主義建設事業(yè)貢獻一切。我在服務員的這個崗位上已經工 作有足足 2 年的時間，在這個平凡的崗位上使我得到了很多 鍛煉，學會了很多知識。我熱愛這平凡的崗位，能夠有機會 把我在工作中的心得和大家交流，我感到非常榮幸。曾記得我還是一名學生的時候，每次在路邊高聳矗立的 樓閣里，看到那些熱情微笑，舉止端莊大方的服務員，心中 便不時涌起一個愿望，希望有一天，我也能夠穿上某家賓館 的制服，那該多好。我很羨慕她們能夠工作在優(yōu)雅的環(huán)境里， 服務于來自各國的賓客中間，多么像一座橋梁，一座架起中 國人民和世界各國人民的友誼之橋。在我心中它是一項咼 尚，神圣而又意義深遠的職業(yè)！風會

3、錯過季節(jié)，雨會錯過沙漠，可幸運的是，我沒有錯 過命運中的機遇，終于如愿以償的到 x 賓館做了一名服務員， 我的心情像比賽贏得了冠軍一樣高興。然而過了一段時間 后，我對這份工作的新鮮感便在每天重復的鋪床、吸塵、抹 灰等工作中一點點的磨逝著，厭煩的情緒也隨之漸漸的產 生，我怎么也沒想到心中一直向往的工作竟會是這樣，想象 和現實相差的太遠了，使我真的有些招架不住了。記得有一次，我在清掃房間衛(wèi)生時，發(fā)現客人的房間弄 的非常臟、非常亂，于是我一邊捂著嘴，一邊硬著頭皮做打 掃，嘴中還不時的低聲報怨，碰巧就在這時客人回來了，看 到我有些不高興的說：“房間是我包住的，快點給我打掃。聽到客人的這番話，我像被針扎

4、了一樣，委屈的丟下手中的 清潔用具，哭著跑到休息室。領班看到后，就問我是怎么一 回事，我哭著向她講述了這件事的經過，她聽后搖了搖頭， 而后語重心長的對我說：“我們的工作就是為客人提供一個 優(yōu)雅、整潔的環(huán)境，客人入住后，不只是購買了一個可供休 息的地方，他們更要求在這里享受到最好的服務。換個角度，站在客人的位置上考慮問題，你就不會這樣委屈不平衡了。 剛才你的行為是不對的，和我一起去和客人道歉解釋一下 吧！ ”我有些不高興地望著她，心想：就算我錯了，知道就 可以了，還要去道歉，多沒面子。我坐在椅子上沒有動。這 時領班似乎看出了我的想法，微笑著鼓勵我說：“敢于正視 自己的缺點和錯誤，向前跨出一步，你

5、會有完全不一樣的心 境和感受，同時也會得到一種嶄新的工作動力。”說完后她 轉身出去了，剩我一個人呆坐在休息室里，想著班長對我說 的這番話，又想起開始參加工作的誓言和信心，最后我還是 鼓足了勇氣來到房間門口，打算主動向客人解釋道歉?？捎?入我眼簾的一幕卻是：領班正面帶微笑，而大方得體的對客 人說：“您好先生，非常抱歉剛才那位服務員是新參加工作 的，對您有冒犯之處請您多原諒， 我代她向您道歉對不起。她邊說，邊恭敬的為客人送上了熱茶，而后又以嫻熟的服務 技巧，為客人整理房間，這時客人有些不好意思的說：“都 是我不好，把房間搞的太亂了，應該請你們原諒才對，代我 向剛才那位服務小姐說聲對不起，請她別介意

6、我剛才說話時 的態(tài)度?！边@時站在門口的我臉一下子紅了起來，望著眼前 剛剛發(fā)生的一切，感觸很多，不同的服務態(tài)度和處理方式得 到了二種截然不同的效果，這使我深深懂得用“心”去為客 人服務，不但客人滿意，我們自身也能夠從實踐工作中體味 到這平凡崗位中的不平凡。轉眼間，時光飛快流逝，雖然這件事已經過去很長一段 時間了，但它卻始終深深的影印在我腦海里，不斷地鞭策我、鼓勵我克服在工作中碰到的種種困難，使我經受住了一次次 的考驗。我們用規(guī)范得體的語言、甜美的笑容、端莊的儀表， 為客人提供最好的服務，當風塵仆仆的客人入住賓館時，立 時送上香巾，遞上熱茶和親切的問候，當在客人眼中看到一 絲詢問的神情時，我們會馬

7、上應聲答復：“您好先生，我能 為您做些什么？ ”碰到多變的天氣，外地客人很容易氣侯不 適應，這時我們會細心的提醒客人多加些衣服，或別忘記帶 上雨具。這些細微的小事在工作中很多很多，但正是這些細 微的小事，匯聚出我們獨具特色，細心體貼的服務。一年多后，由于工作的需要，我受房務部的指派，擔當 領班的職務，從那天起，我更加覺得肩上的責任重大，時刻 嚴格要求自己、以身作則、吃苦在前、辦事公平、用自己的 實際行動去影響和帶動班組成員。在樓層人員短缺，趕上清 掃工作量又很大時，我主動放棄自己的休息時間，把集體的 榮譽放在位。處處以大局為重，漸漸地，班組中奉獻愛崗的 事跡越來越多，記得有一次，迎接一個很大型

8、的衛(wèi)生檢查， 碰巧趕上旅游旺季，工作任務量本來就很大，同時又需要我 們對房間和公共區(qū)進行仔細徹底的清掃。當時我很擔心不能 在規(guī)定的時間內完成工作任務，此時班組成員主動找到我 說：“我們寧可不休息，也一定在規(guī)定的時間內完成工作任 務，不會因為我們給集體帶來任何影響?！焙軜銓嵉脑挘w 現了班組成員的主人翁意識和責任感在不斷的加強。最后我 們不僅用漢水為賓館贏得了榮譽，維護了集體利益，也用行 動證實了自己的價值。幾許往事，歷歷在目，使我得到鍛煉的同時也磨煉了意 志，經過在工作中的不斷摸索，我對自己的工作有了更深一 步了解和認識。原創(chuàng)，盡在知音網絡 .網。為了確保房間的出租質量，我把每天查房存在的問題

9、記 錄下來，利用晨會的時間布置工作重點及注意事項，查房時 除重點檢查昨日存在的問題外，還要繼續(xù)查找新問題。利用 循環(huán)的檢查方式，為客人提供一個整潔、 舒適、安全的環(huán)境。在日常的服務過程中，每位服務員利用工作中的細心觀 察，準確的掌握每位客人的不同生活習慣和滿足客人的不同 要求。一位長住客人，入住在我樓，當服務員發(fā)現客人每天 下班回來后總要到冰箱內找水喝，當班的每一位服務員都會 在白天時提前為客人準備好，為他提供生活上的方便。還有 一天晚間，客人拿出一件衣服，焦急的詢問我們能否幫助熨 燙一下，當我們得知客人是因為白天公事很忙，未能將衣服 送洗，晚上又要穿著它參加宴會，我們就主動想辦法借來熨 斗，為客人將衣服燙好，并及時返還給客人，客人非常高興。 在臨行前對我們說：“很感謝你們周到及時的服務， 幫助我 解決了困難， 如果再來 x， 一定住在你們這里”。幾年來的磨煉，