公共關(guān)系案例2009試題總結(jié)

1、名詞解釋1.非營(yíng)利性組織3 :是指不從事?tīng)I(yíng)利活動(dòng)，即不以營(yíng)利為根本目的的社會(huì)機(jī)構(gòu)2.政府公共關(guān)系2：是指政府為主體，建立，維護(hù)和發(fā)展各種內(nèi)外關(guān)系，以促進(jìn)政府工作，體現(xiàn)政府職能的一種管理思想和實(shí)踐活動(dòng)3.行動(dòng)公眾2 ：指明確認(rèn)知自身與組織的關(guān)系，著手或已經(jīng)采取具體行動(dòng)的個(gè)人或群體4.內(nèi)部公共關(guān)系2 ：指組織內(nèi)部橫向公共關(guān)系與縱向公共關(guān)系的總稱，是組織公共關(guān)系的重要組成部分，是組織開(kāi)展各類公共關(guān)系活動(dòng)的基礎(chǔ) 5.社區(qū)關(guān)系4;指組織與所在區(qū)域公眾的關(guān)系，包括與當(dāng)?shù)卣芾聿级鳎胤綀F(tuán)體組織，左鄰右舍的居民百姓等公眾的關(guān)系6.市場(chǎng)滲透2 ：是一種蠶食式的新產(chǎn)品上市策略，指產(chǎn)品剛進(jìn)入市場(chǎng)時(shí)，為了拓展市場(chǎng)

2、進(jìn)入的半徑和延伸進(jìn)入的深度7.營(yíng)利性組織3 ;指直接從事各種創(chuàng)造利潤(rùn)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的社會(huì)組織，它以實(shí)現(xiàn)最大化盈利為根本目的，通過(guò)投入，產(chǎn)出比率的換算實(shí)現(xiàn)自身及社會(huì)的價(jià)值8.內(nèi)部公眾2：指社會(huì)組織內(nèi)部的所有成員，包括組織的決策者，管理者和普通員工以及他們按照特定的制度和需求組成的內(nèi)部部門(mén)，團(tuán)體9.媒體關(guān)系3：公共關(guān)系視角下的媒體關(guān)系，也稱作新聞界關(guān)系，即組織與新聞傳播媒體（包括報(bào)紙，雜志，廣播，電視和網(wǎng)絡(luò)等）以及新聞界人士（記者，編輯等）的關(guān)系10.品牌個(gè)性3;即此一品牌區(qū)隔于其他品牌的差異性要素，包括內(nèi)在差異性要素（品牌內(nèi)涵的差異）和外在差異性要素（品牌表現(xiàn)的差異），這是品牌形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的前提11

3、.市場(chǎng)開(kāi)拓2：是一種大刀闊斧的新產(chǎn)品上市策略，指新產(chǎn)品在實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)滲透的基礎(chǔ)上，對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行大規(guī)模的開(kāi)發(fā)和拓展12.跨國(guó)公共關(guān)系2：是指社會(huì)組織以信息傳播為主要手段，以塑造組織形象為重點(diǎn)，以締結(jié)與跨國(guó)公眾的良性互動(dòng)關(guān)系為目標(biāo)，并最終實(shí)現(xiàn)組織與跨國(guó)公眾的利益互惠和價(jià)值同構(gòu)的管理行為或社會(huì)活動(dòng)13.公共關(guān)系客體1：亦稱公共關(guān)系的對(duì)象，是指組織開(kāi)展公共關(guān)系所面對(duì)的各類公眾14.非正式溝通2：是指正是溝通渠道意外進(jìn)行的信息傳遞和交流，其特點(diǎn)是渠道靈活，內(nèi)容多樣，溝通便捷，但缺乏權(quán)威性15.議題管理3：是指社會(huì)組織對(duì)那些可能進(jìn)入立法程序，政策程序貨產(chǎn)生重大影響，與公共政策，公共事務(wù)密切聯(lián)系，容易引起公眾

4、關(guān)注和爭(zhēng)議的社會(huì)議題進(jìn)行確認(rèn)，分析，和評(píng)估，從而對(duì)這些議題和發(fā)展趨勢(shì)施加必要影響的傳播管理行為。16.公共關(guān)系主體2 ：是指策劃，實(shí)施公關(guān)活動(dòng)的各類社會(huì)組織17.研究設(shè)計(jì)1：是指建立調(diào)研總體框架，選擇調(diào)研方法，擬定調(diào)研問(wèn)卷或調(diào)研提供，規(guī)劃調(diào)研進(jìn)度和提出經(jīng)費(fèi)預(yù)算的過(guò)程18.市場(chǎng)占領(lǐng)2：是一種百尺竿頭，更進(jìn)一步，的新產(chǎn)品上市策略，指新產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)后，經(jīng)過(guò)一段時(shí)期的生存競(jìng)爭(zhēng)和擴(kuò)張，已取得了相當(dāng)?shù)牡匚?，為了進(jìn)一步把握和控制市場(chǎng)的主動(dòng)權(quán)，而采取驅(qū)逐競(jìng)爭(zhēng)者的行動(dòng)，最后形成壟斷地位19.品牌表現(xiàn)2：主要指品牌內(nèi)涵和品牌個(gè)性的外化要素，如名稱，標(biāo)識(shí)，包裝，口號(hào)等，這是品牌推廣和傳播的載體20.大公關(guān)2：又可稱

5、之為全方位公關(guān)或全要素公關(guān)，是指媒體從自身的公共性和傳播性等特殊屬性出發(fā)，將自身的人才要素，產(chǎn)品要素和渠道要素等內(nèi)部要素，社會(huì)要素，公共議題和重大事件等外部要素有機(jī)整合起來(lái)，使他們都成為公共關(guān)系理念滲透的載體和公共關(guān)系策略實(shí)施的手段21.品牌內(nèi)涵2;指構(gòu)成品牌的核心要素，如企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念，產(chǎn)品的利益主張，服務(wù)的夾子體系等，這是品牌得意建立和發(fā)展的寄出22.公共關(guān)系公眾1：是指與特定的公共關(guān)系主體相互聯(lián)系，相互作用的個(gè)人，群體或組織的綜合，是公共關(guān)系傳播，溝通對(duì)象的總稱23.潛在公眾1：指受到組織影響，可能與組織發(fā)生利益關(guān)系，但自身尚未意識(shí)到的個(gè)人或群體24. 研究設(shè)計(jì)1：是指建立調(diào)研總體框架，

6、選擇調(diào)研方法，擬定調(diào)研問(wèn)卷或調(diào)研提供，規(guī)劃調(diào)研進(jìn)行和提出經(jīng)費(fèi)預(yù)算的過(guò)程25. 公共關(guān)系案例分析1：通過(guò)對(duì)具體公共關(guān)系案例的剖析，解讀實(shí)踐，探索規(guī)律，歸納理論，引發(fā)思考，啟發(fā)學(xué)習(xí)者和使用者，增強(qiáng)對(duì)公關(guān)知識(shí)的理解和掌握，進(jìn)而指導(dǎo)公關(guān)實(shí)踐26.狹義的組織2：從狹義上看，組織是人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而各自承擔(dān)不同的角色分工，在統(tǒng)一意志下從事協(xié)作行為的持續(xù)性社會(huì)體系27. 政府關(guān)系2：在政府與社會(huì)組織管轄與倍關(guān)系啊的關(guān)系之中，存在一種互相了解，互相溝通的互動(dòng)關(guān)系，這是社會(huì)組織公共關(guān)系的重要范疇之一政府公眾關(guān)系，簡(jiǎn)稱政府關(guān)系28. 市場(chǎng)擴(kuò)張2：市場(chǎng)擴(kuò)張是一種水到渠成型的新產(chǎn)品上市策略，指新產(chǎn)品在獲得一定市場(chǎng)份

7、額基礎(chǔ)上的演進(jìn)和擴(kuò)張行為29. 知曉公眾3：知曉公眾指那些了解組織或其所從事的工作，意識(shí)到自身與組織的特定關(guān)系，但尚未付諸行動(dòng)的個(gè)人或群體30. 公共關(guān)系案例2：公共關(guān)系案例研究是一種研究，理解和把握公共關(guān)系學(xué)的實(shí)證研究方法31. 研究假設(shè)2：所謂研究假設(shè)，是指從調(diào)研課題出發(fā)，對(duì)調(diào)研對(duì)象的內(nèi)部結(jié)構(gòu)與外部環(huán)境，調(diào)研問(wèn)題的因果關(guān)系與影響要素進(jìn)行事前推斷和假設(shè)。32. 市場(chǎng)開(kāi)拓1：市場(chǎng)開(kāi)拓是一種大刀闊斧的新產(chǎn)品上市策略，指新產(chǎn)品在實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)滲透的基礎(chǔ)上，對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行大規(guī)模的開(kāi)發(fā)和拓展。33. 跨國(guó)公眾2：指組織在跨國(guó)公眾關(guān)系活動(dòng)中所面對(duì)的不同國(guó)度和不同文化背景的公眾對(duì)象，包括對(duì)象國(guó)的政府，媒介，經(jīng)營(yíng)

8、伙伴，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，納稅人或消費(fèi)者等等，跨國(guó)公眾是一種跨文化傳播與溝通的對(duì)象，涉及到與公共關(guān)系主體所在國(guó)不同的語(yǔ)言，文字，歷史，文化，風(fēng)俗，社會(huì)制度和心里特征等。34. 大型活動(dòng)1：大型活動(dòng)是指社會(huì)組織策劃，實(shí)施的有目的，有計(jì)劃，有步驟，吸納目標(biāo)公眾多人參與的大型綜合性社會(huì)協(xié)調(diào)活動(dòng)，大型活動(dòng)的策劃和實(shí)施是公共關(guān)系工作中的常用手段，在當(dāng)前的社會(huì)環(huán)境下，社會(huì)組織能否策劃和實(shí)施具體重要影響的大型活動(dòng)，已成為能否成功樹(shù)立品牌形象，實(shí)現(xiàn)特定發(fā)展目標(biāo)的戰(zhàn)略性課題35. 贊助公關(guān)2：是指社會(huì)組織，特別是企業(yè)等經(jīng)濟(jì)實(shí)體，無(wú)償?shù)奶峁┵Y金或物資，支持意向社會(huì)事業(yè)或社會(huì)活動(dòng)，與特定公眾建立良好關(guān)系，獲得一定形象效益的公

9、共關(guān)系專題活動(dòng)，這種活動(dòng)，可以使特定公眾更好的了解，信任和支持組織，可以使組織與被贊助的項(xiàng)目同步成名，是一種信譽(yù)投資和感情投資行為。36. 公共關(guān)系調(diào)研1：公共關(guān)系調(diào)研是針對(duì)組織整體或某一方面的狀況，或就組織開(kāi)展公共關(guān)系的條件，進(jìn)行調(diào)查研究和統(tǒng)計(jì)分析，以數(shù)據(jù)或文字的形式顯示公眾意見(jiàn)的方法。37. 專題性案例1：一般是指有關(guān)組織某一特定的公關(guān)項(xiàng)目，公關(guān)議題的案例38. 邊緣相關(guān)媒體：即與組織的生存和發(fā)展關(guān)系不大，但也可能在特定情況下影響組織輿論環(huán)境的媒體39.政府關(guān)系1:是指在政府與社會(huì)組織管轄與被管轄的關(guān)系之中，存在一種互相了解，互相溝通的互動(dòng)關(guān)系簡(jiǎn)答題1.公共關(guān)系案例分析的一般程序 1 答;

10、1.閱讀案例，理清頭緒 2.全面考察，確定重點(diǎn) 3.深入探討，提出思考2.酒店與旅游業(yè)公共關(guān)系的特點(diǎn)是什么 2 答：1.服務(wù)性，酒店與旅游業(yè)公共關(guān)系要抓住服務(wù)這一核心理念 2.直接性，酒店與旅游業(yè)公關(guān)的重點(diǎn)是服務(wù)的提供必需通過(guò)員工與消費(fèi)者的直接接觸進(jìn)行 3.復(fù)雜性，表現(xiàn)為關(guān)系和公眾的復(fù)雜性3.為建立良好的媒體關(guān)系，組織需要在哪些方面做出努力 1 答：1.了解自身所處的媒體環(huán)境，要在整個(gè)媒體系統(tǒng)中，準(zhǔn)確劃分核心相關(guān)媒體和邊緣相關(guān)媒體，并對(duì)之采取針對(duì)性的公共關(guān)系策略 2.學(xué)習(xí)相關(guān)的媒體原作只是，掌握一定的媒體應(yīng)對(duì)技能，特別是要熟悉核心相關(guān)媒體的屬性，特點(diǎn)，定位和風(fēng)格 3.在自身傳播需求和媒體報(bào)道需

11、求之間尋找一個(gè)平衡點(diǎn)，亦即以上所說(shuō)的要?jiǎng)?chuàng)造與媒體的共識(shí)，要選擇最適合的媒體，面向最合適的公眾，傳播最合適的內(nèi)容。4.公關(guān)公關(guān)計(jì)劃實(shí)施的要求是什么 1 答;1.堅(jiān)持計(jì)劃所規(guī)定的公關(guān)目標(biāo)和主要步驟 2.堅(jiān)持進(jìn)度控制和整體協(xié)調(diào) 3.堅(jiān)持信息監(jiān)測(cè)和及時(shí)應(yīng)變5.簡(jiǎn)述說(shuō)服公關(guān)的要求 1 答：1.堅(jiān)信信源（說(shuō)服者）的可信度 2.堅(jiān)信信宿（被說(shuō)服者）的明確度 3.堅(jiān)信信息（說(shuō)服者與內(nèi)容）的有效度6.品牌的功能主要體現(xiàn)在哪些方面 1 答：1.提升產(chǎn)品或服務(wù)的知名度，信任度，美譽(yù)度，忠誠(chéng)度和依賴度 2.形成產(chǎn)品或服務(wù)的差異化和個(gè)性化，以區(qū)閣競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，形成相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 3.促進(jìn)銷(xiāo)售，創(chuàng)造賣(mài)點(diǎn)，為消費(fèi)者提供更有力的購(gòu)

12、買(mǎi)理由 4.有利于產(chǎn)品或服務(wù)鏈條的組合與延伸，實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)元經(jīng)營(yíng)，打開(kāi)細(xì)分市場(chǎng) 5.積累無(wú)形資產(chǎn)，并最終轉(zhuǎn)化為企業(yè)的財(cái)富 6.危機(jī)與風(fēng)險(xiǎn)-企業(yè)品牌實(shí)力越強(qiáng)大，抵抗危機(jī)與風(fēng)險(xiǎn)的實(shí)力往往也就越強(qiáng)大7. 簡(jiǎn)述酒店和旅游業(yè)公共關(guān)系的作用 5 答：1.實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者的良好溝通 2.塑造，提升和鞏固品牌形象 3.促進(jìn)合作，協(xié)調(diào)多方關(guān)系 4.收集，反饋信息，參與組織決策 5.處理突發(fā)事件和消費(fèi)者投訴8.簡(jiǎn)述汽車(chē)行業(yè)公共關(guān)系不同階段的目標(biāo)和內(nèi)容 4 答：前期公關(guān)旨在為開(kāi)發(fā)出滿足消費(fèi)者需求，符合企業(yè)自身利益的汽車(chē)產(chǎn)品提供決策咨詢，發(fā)揮的是公共關(guān)系的調(diào)研與咨詢功能 2.中期公關(guān)旨在為促進(jìn)產(chǎn)品銷(xiāo)售，塑造產(chǎn)品品牌服務(wù)，發(fā)揮的

13、是公共關(guān)系的傳播管理功能 3.后期公關(guān)旨在為維系目標(biāo)公眾，提升品牌形象服務(wù)，發(fā)揮的是公共關(guān)系的溝通與協(xié)調(diào)功能9.簡(jiǎn)述媒體行業(yè)開(kāi)展公共關(guān)系的主要形式 2 答：1.以自身為載體貨整體其他媒體資源，面向目標(biāo)公眾進(jìn)行信息傳播和溝通 2.結(jié)合媒體發(fā)展定位，面向目標(biāo)公眾制造公共關(guān)系事件 3.統(tǒng)籌媒體的一切可用資源，實(shí)行大公關(guān)戰(zhàn)略 10.簡(jiǎn)述組織遭遇危機(jī)內(nèi)部公共關(guān)系應(yīng)發(fā)揮的重要作用 2 答;1.增強(qiáng)內(nèi)部公眾對(duì)危機(jī)的認(rèn)可，以消除疑慮，誤解和恐慌 2.轉(zhuǎn)變內(nèi)部公眾對(duì)危機(jī)的態(tài)度，使之認(rèn)識(shí)到自己也是化解危機(jī)的主題，而不是受害者或旁觀者 3.引導(dǎo)內(nèi)部公眾在危機(jī)中的行為，使之統(tǒng)一口徑，理性行動(dòng)，有助于危機(jī)處理而不是相反

14、11.簡(jiǎn)述公共關(guān)系案例的基本特征 4 答：1.客觀性：公共關(guān)系案例中所涉及的內(nèi)容是真實(shí)的事實(shí) 2.典型性：公共關(guān)系案例研究的對(duì)象，是有代表性，有特色的公共關(guān)系實(shí)務(wù)案例 3.實(shí)用性：構(gòu)成公共關(guān)系案例的事實(shí)有一定的現(xiàn)實(shí)意義和理論價(jià)值12.處理社區(qū)關(guān)系應(yīng)做好哪些工作 1 答：1.自覺(jué)履行社區(qū)義務(wù)，承擔(dān)社區(qū)責(zé)任，創(chuàng)造理念共識(shí)，發(fā)展共識(shí)和價(jià)值共識(shí) 2.主動(dòng)支持社區(qū)公益事業(yè)，梳理自身健康向上，關(guān)愛(ài)公眾的良好形象 3.策劃和實(shí)施面向社區(qū)公眾的焦點(diǎn)事件，擴(kuò)大自身在社區(qū)公眾中的影響13.簡(jiǎn)述非營(yíng)利性組織公共關(guān)系的特點(diǎn) 3 答：1.以社會(huì)效益為導(dǎo)向 2.以擴(kuò)大影響為主線 3.以贏得支持為重點(diǎn) 14.簡(jiǎn)述企業(yè)贊助公

15、關(guān)的意義 1 答;1.贊助本身即是一次公共關(guān)系事件，可以形成新聞效應(yīng)，使媒體的焦點(diǎn)匯聚于此，擴(kuò)大組織的社會(huì)影響，提升組織的知名度啊 2.通過(guò)贊助活動(dòng)，梳理組織關(guān)心社會(huì)，樂(lè)于回報(bào)社會(huì)的良好形象，提升組織的美譽(yù)度，增進(jìn)與目標(biāo)公眾的感情，獲得他們的有利支持和合作 3.贊助公關(guān)亦可形成廣告效應(yīng)，展示組織的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，贏得目標(biāo)公眾的信任，同時(shí)增強(qiáng)組織所投放的商業(yè)廣告的影響力和說(shuō)服力15. 簡(jiǎn)述IT與高科技行業(yè)公共關(guān)系的內(nèi)容 3 答：1.開(kāi)展宏觀研究，為企業(yè)決策提供咨詢 2.協(xié)調(diào)各方關(guān)系，服務(wù)于企業(yè)的產(chǎn)品，項(xiàng)目和發(fā)展戰(zhàn)略 3.加強(qiáng)內(nèi)部溝通，建立和發(fā)展良好的內(nèi)部公共關(guān)系16.簡(jiǎn)述公共關(guān)系案例研究的意義 答：1

16、.深化學(xué)習(xí) 2.提供借鑒 3.模擬訓(xùn)練 4.提高技能 5.指導(dǎo)實(shí)踐17.簡(jiǎn)述跨國(guó)公共關(guān)系的基本原則 答：1.全球化視角 2.本土化關(guān)照 3.遵循國(guó)際慣例 18.簡(jiǎn)述品牌的功能 答：1.提升產(chǎn)品或服務(wù)的知名度，信任度，美譽(yù)度，忠誠(chéng)度和依賴度 2.形成產(chǎn)品或服務(wù)的差異化和個(gè)性化，以區(qū)隔競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，形成相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 3.促進(jìn)銷(xiāo)售，創(chuàng)造賣(mài)點(diǎn)，為消費(fèi)真提供更有利的購(gòu)買(mǎi)理由 4.有利于產(chǎn)品或服務(wù)鏈條的組合與延伸，實(shí)現(xiàn)多元化經(jīng)營(yíng)，打開(kāi)細(xì)分市場(chǎng) 5.積累無(wú)形資產(chǎn)，并最終轉(zhuǎn)化為企業(yè)的財(cái)富 6.危機(jī)與風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)品牌實(shí)力越強(qiáng)大，抵抗危機(jī)與風(fēng)險(xiǎn)的實(shí)力往往也就越強(qiáng)大19.簡(jiǎn)述贊助公關(guān)的實(shí)施步驟 3 答：1.設(shè)定贊助公關(guān)的目

17、標(biāo) 2.開(kāi)展贊助公關(guān)的調(diào)研 3.明確贊助公關(guān)的基本原則 4.指定贊助公關(guān)的計(jì)劃 5.執(zhí)行贊助公關(guān)的計(jì)劃 6.檢測(cè)贊助公關(guān)的效果20.簡(jiǎn)述公共關(guān)系議題管理的基本原則 1 答：一.公共關(guān)系議題管理主動(dòng)模式的基本原則1.創(chuàng)新性 2.公共性 3.互惠性 二.公共關(guān)系議題管理的借力模式的基本原則1.相關(guān)性 2.可控性 3.系統(tǒng)性21.簡(jiǎn)述公共關(guān)系策劃的步驟 2 答：1.確定公關(guān)目標(biāo) 2.細(xì)分公眾 3.形成活動(dòng)方案 4.編制預(yù)算 5.撰寫(xiě)公關(guān)策劃書(shū) 6.論證公關(guān)活動(dòng)方案22. 簡(jiǎn)述公共關(guān)系公眾的特征 2 答：1.共同性，多樣性，系統(tǒng)性，能動(dòng)性，變化性23.簡(jiǎn)述社會(huì)組織建立和發(fā)展政府關(guān)系的方式 1 答：1.

18、以恰當(dāng)方式對(duì)政府進(jìn)行游說(shuō) 2.建立良好的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò) 3.借助媒體塑造正面形象 4.借助意見(jiàn)領(lǐng)袖獲得政府認(rèn)同 5.以良好的社會(huì)表現(xiàn)贏得政府支持24.簡(jiǎn)述正確媒體觀的內(nèi)涵 1 答：1.重視媒體的作用，以積極，主動(dòng)的心態(tài)面對(duì)媒體，以為我所用的策略整合媒體 2.警覺(jué)媒體的雙刃劍效應(yīng)，避免媒體對(duì)自身發(fā)展造成不必要的損害 3.這種媒體觀要求組織，不要以消極回避的態(tài)度院里媒體，更不要走要媒體的對(duì)立面 25. 簡(jiǎn)述社區(qū)關(guān)系的特點(diǎn) 2 答：1.密切性 2.直接性 3.復(fù)雜性26.簡(jiǎn)述公關(guān)效果評(píng)估的基本程序 1 答;1.設(shè)立統(tǒng)一的評(píng)估指標(biāo) 2.確立可行的評(píng)估方法 3.形成，論證和應(yīng)用評(píng)估報(bào)告27. 簡(jiǎn)述組織建立

19、和發(fā)展政府關(guān)系的基本原則 2 答;1.熟悉政府職能及其運(yùn)作規(guī)則 2.一切活動(dòng)在政府允許的范圍內(nèi)進(jìn)行 3.主動(dòng)溝通與傳播28. 簡(jiǎn)述媒體行業(yè)公共關(guān)系的原則 2 答;1.有利于媒體的品牌塑造，提升媒體的知名度，美譽(yù)度和忠誠(chéng)度2.有利于媒體內(nèi)容的傳播，服務(wù)于媒體內(nèi)王為王的整體發(fā)展策略內(nèi)容本身即是媒體的核心產(chǎn)品3.有利于媒體的廣告運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)投入與產(chǎn)出的良性循環(huán)4.有利于媒體的發(fā)行和銷(xiāo)售，以打開(kāi)市場(chǎng)，形成，鞏固和強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)5.有利于媒體與目標(biāo)受眾良性互動(dòng)關(guān)系的建立，以實(shí)現(xiàn)媒體與受眾的利益互惠與價(jià)值同構(gòu)29. 簡(jiǎn)述汽車(chē)行業(yè)的主要特點(diǎn)1 1.產(chǎn)品屬于貴重消耗品，對(duì)消費(fèi)者而言，則屬于重大消費(fèi)支出系列2. 業(yè)

20、界競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，產(chǎn)品戰(zhàn)，品牌站，渠道戰(zhàn)，價(jià)格戰(zhàn)全方位展開(kāi)3. 在同質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)下，各種營(yíng)銷(xiāo)傳播手段在市場(chǎng)實(shí)踐中得到充分運(yùn)用30. 簡(jiǎn)述公共關(guān)系調(diào)研的步驟 1 1.研究假設(shè)的提出是公共關(guān)系調(diào)研的基礎(chǔ) 2.研究設(shè)計(jì)的形成是公共關(guān)系調(diào)研的核心 3.調(diào)研方法的選擇是公共關(guān)系調(diào)研的關(guān)鍵 4.調(diào)研規(guī)劃的實(shí)施是公共關(guān)系調(diào)研的主體 5.調(diào)研結(jié)論的得出是公共關(guān)系調(diào)研的目標(biāo) 6.調(diào)研成果的應(yīng)用是公公關(guān)系調(diào)研的有一個(gè)起點(diǎn)31. 簡(jiǎn)述跨國(guó)公共關(guān)系的工作內(nèi)容 2 1.開(kāi)展調(diào)查研究，提供決策咨詢 2.建立信息傳播網(wǎng)絡(luò) 3.開(kāi)展與對(duì)象國(guó)政府及相關(guān)社會(huì)團(tuán)體的良好合作 4.發(fā)展與目標(biāo)公眾的良性互動(dòng)關(guān)系，塑造組織的良好形象32. 簡(jiǎn)述

21、公共關(guān)系在品牌戰(zhàn)略中的作用 1 1.傳播品牌屬性，即展現(xiàn)產(chǎn)品或服務(wù)的特性 2.強(qiáng)化品牌利益，即傳達(dá)品牌為公眾帶來(lái)的物質(zhì)上和精神上的利益 3.突出品牌價(jià)值，即彰顯品牌的價(jià)值感 4.培養(yǎng)品牌文化，即形成品牌附加的貨象征的文化 5.張揚(yáng)品牌個(gè)性，即為品牌注入人格化要素，形成與眾不用的個(gè)性 6.聯(lián)結(jié)使用者，建立與品牌使用者的良性互動(dòng)關(guān)系33.簡(jiǎn)述政府公共關(guān)系的特定內(nèi)涵 11.將政府視為社會(huì)公共管理機(jī)關(guān)，而不是社會(huì)發(fā)展中某部分人的權(quán)力機(jī)關(guān)2.強(qiáng)調(diào)政府的溝通職能，協(xié)調(diào)職能和眼務(wù)職能，而不是政府的指揮職能和強(qiáng)制職能3.尋求政府名實(shí)相符的良好形象，尋求政府順民心，合民意的自我完善，而不是政體僵硬，官官相護(hù)，名

22、實(shí)不符。34. 簡(jiǎn)述公共關(guān)系案例的構(gòu)成要素 1 1.任何案例都有一些基本的構(gòu)成要素，公共關(guān)系的基本要素和公共關(guān)系案例的基本特征，決定了公共關(guān)系案例由以下五個(gè)要素構(gòu)成1.目標(biāo)要素2.主題要素3.客體要素4.傳播要素5.環(huán)境要素35. 簡(jiǎn)述政府公共關(guān)系的特殊性 1 1.政府公共關(guān)系的主體是政府，其特點(diǎn)有三 (1）權(quán)威性：政府是國(guó)家權(quán)力的管理機(jī)關(guān)和執(zhí)行機(jī)關(guān)，在它所管轄的區(qū)域內(nèi)享有先發(fā)和法律規(guī)定的充分的行政權(quán)力，因而具有高度的權(quán)威性（2） 導(dǎo)向性，政府的導(dǎo)向性表現(xiàn)為政府的意志，立場(chǎng)和行為等，一經(jīng)表現(xiàn)，總會(huì)有相應(yīng)的社會(huì)系統(tǒng)或社會(huì)力量作出響應(yīng)，提供支持（3） 是代表性，一般而言，政府是所轄社會(huì)成員意志和利

23、益的總代表，要向所轄社會(huì)成員負(fù)責(zé)2. 客體的特殊性，政府公共關(guān)系的客體是廣大社會(huì)公眾，其特點(diǎn)有三（1） 普遍性，社會(huì)公眾是作為一個(gè)整體而存在的，特定政府所轄的社會(huì)公眾有其同質(zhì)性，有著公用的利益取向，價(jià)值空間和發(fā)展目標(biāo)（2） 復(fù)雜性，社會(huì)公眾是作為分散的個(gè)體而存在的，每一個(gè)，每一群社會(huì)成員總有其特殊屬性和特殊需求（3） 多邊形，時(shí)代永遠(yuǎn)在變，生存于其中的社會(huì)公眾也在變，時(shí)空條件發(fā)生變化，他們的規(guī)模和結(jié)構(gòu)也必然發(fā)生變化3. 傳播手段的特殊性政府公共關(guān)系在傳播手段上與其他領(lǐng)域公共關(guān)系具有共通之處，但是由于政府在社會(huì)系統(tǒng)中的特殊地位和作用，旺旺在使用，整合和配置傳播字眼方面具有特殊的優(yōu)勢(shì)35. 簡(jiǎn)述說(shuō)

24、服公關(guān)需要重點(diǎn)解決的問(wèn)題 1.說(shuō)服者要明確說(shuō)什么的問(wèn)題：溝通和說(shuō)服的主題和內(nèi)容必須是十分具體，明確的，漫天邊際的溝通不可能達(dá)成說(shuō)服的效果2. 說(shuō)服者要明確對(duì)誰(shuí)說(shuō)的問(wèn)題：在說(shuō)服公關(guān)中，被說(shuō)服者往往是作為一個(gè)集體概念存在的，應(yīng)對(duì)之進(jìn)行細(xì)分3. 說(shuō)服者要明確怎么說(shuō)的問(wèn)題：在溝通與說(shuō)服的策劃，實(shí)施中，要面向不同的被說(shuō)服者，設(shè)計(jì)靈活的方法，渠道和策略，將信息化的傳達(dá)給他們，以取得預(yù)期效果。4. 此外，溝通與說(shuō)服時(shí)機(jī)的選擇，進(jìn)程的設(shè)計(jì)，環(huán)境的營(yíng)造，說(shuō)服者人選的確定也都是影響公關(guān)效果的重要因素，說(shuō)服者要根據(jù)說(shuō)服內(nèi)容，說(shuō)服對(duì)象和說(shuō)服方法的不同，在開(kāi)展說(shuō)服公關(guān)之前對(duì)這些要素進(jìn)行統(tǒng)一，規(guī)范的計(jì)劃36. 簡(jiǎn)述新產(chǎn)品

25、上市中公共關(guān)系活動(dòng)應(yīng)注意的問(wèn)題 1 1.把控公關(guān)活動(dòng)的規(guī)模：在上市公關(guān)活動(dòng)的規(guī)模上應(yīng)堅(jiān)持適度原則，規(guī)模不夠，難以產(chǎn)生公關(guān)效應(yīng)，規(guī)模過(guò)大，則難以統(tǒng)籌把控 2.建立公關(guān)活動(dòng)的立體維度和層次;新產(chǎn)品上市是一項(xiàng)立體工程，公關(guān)活動(dòng)也應(yīng)是立體的，要建立不同的維度，區(qū)分不同的層次，以指向細(xì)分市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)不同的公關(guān)目標(biāo)3. 駕馭公關(guān)活動(dòng)的進(jìn)程和節(jié)奏：新產(chǎn)品上市是一個(gè)有計(jì)劃，分步驟的市場(chǎng)行為過(guò)程，公關(guān)活動(dòng)的進(jìn)程和節(jié)奏必須與之合拍，進(jìn)程朝前或滯后，節(jié)奏失調(diào)或紊亂，都不利于新產(chǎn)品的上市推廣4. 最后需要指出的是，新產(chǎn)品上市的公關(guān)策略，應(yīng)建立實(shí)時(shí)的信息反饋與應(yīng)變機(jī)制，一方面要隨時(shí)對(duì)來(lái)自產(chǎn)品，渠道，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象和目標(biāo)公眾的信

26、息進(jìn)行科學(xué)監(jiān)測(cè)，廣泛搜集市場(chǎng)信息，以強(qiáng)化，修正或改善公關(guān)策略，一方面要根據(jù)市場(chǎng)反饋及時(shí)應(yīng)變，以求做到以變制變37. 簡(jiǎn)述組織建立良好媒體關(guān)系的方式 1 組織一般通過(guò)如下三種方式建立媒體關(guān)系1. 日常工作中媒體關(guān)系的建立與維護(hù)，通過(guò)建立媒體數(shù)據(jù)庫(kù)，組織媒體聯(lián)誼會(huì)，日常溝通與協(xié)調(diào)等多種方式，媽媒體形成長(zhǎng)期，穩(wěn)定的合作關(guān)系2. 特定公共關(guān)系項(xiàng)目中媒體關(guān)系的建立與維護(hù)，吸引媒體關(guān)注，調(diào)動(dòng)媒體參與，使媒體稱為公共關(guān)系項(xiàng)目或?qū)０笇?shí)施的重要渠道3. 危機(jī)狀態(tài)下媒體關(guān)系的建立與維護(hù)，盡量爭(zhēng)取媒體的理解同情和支持，使媒體稱為化解危機(jī)的重要手段38. 論述內(nèi)部公共關(guān)系運(yùn)作的主要內(nèi)容 1 1.增強(qiáng)內(nèi)部公眾的認(rèn)知：要

27、重視組織留給內(nèi)部公眾的第一印象，重視組織形象個(gè)性特色的培育和強(qiáng)化，以使內(nèi)部公眾稱為一種個(gè)性特色的遵從者和體現(xiàn)者，重視組織內(nèi)部信息溝通與傳播的透明度，使內(nèi)部公眾了解組織，關(guān)系組織，以主任姿態(tài)參與到組織的改革和發(fā)展中來(lái)2. 極力內(nèi)部公眾的動(dòng)機(jī)：運(yùn)用各種激勵(lì)方法，使內(nèi)部公眾在工作，生活，情感和人格等方面形成積極向上的動(dòng)機(jī)，并引導(dǎo)他們將動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)化為動(dòng)力，實(shí)現(xiàn)與組織的共存共榮3. 轉(zhuǎn)變內(nèi)部公眾的態(tài)度：重視內(nèi)部公眾的態(tài)度在服從，認(rèn)同和同化等不同階段和層次上的特點(diǎn)，有針對(duì)性的通過(guò)各種公共關(guān)系活動(dòng)改變或強(qiáng)化內(nèi)部公眾的態(tài)度4. 引導(dǎo)內(nèi)部公眾的行為：內(nèi)部公共關(guān)系的最終目標(biāo)是引導(dǎo)和調(diào)控內(nèi)部公眾的行為，通過(guò)思想引導(dǎo)，紀(jì)

28、律，道德，利益，心里和輿論的引導(dǎo)，是內(nèi)部公眾的行為更加符合組織發(fā)展的要求39. 簡(jiǎn)述案例分析的一般方法 1.專題式分析 2.綜合式分析 3.討論式分析40. 簡(jiǎn)述媒體行業(yè)公共關(guān)系的公眾分類 1.目標(biāo)受眾和兼顧群體2. 廣告主和廣告代理商3. 合作伙伴4. 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手5. 媒體所屬的黨政系統(tǒng)41. 簡(jiǎn)述政府公共關(guān)系的溝通方式 1.直接溝通 2.間接溝通 3.半直接溝通42. 簡(jiǎn)述整合營(yíng)銷(xiāo)傳播的基本特征 1.以由外而內(nèi)的戰(zhàn)略思路為基礎(chǔ)2. 以利益關(guān)系者為核心3. 以整合，協(xié)調(diào)使用各種營(yíng)銷(xiāo)傳播手段為重點(diǎn)4. 以傳播統(tǒng)一的品牌形象，一致的產(chǎn)品信息，建立產(chǎn)品品牌與利益關(guān)系者長(zhǎng)期，密切的關(guān)系為目標(biāo)43. 簡(jiǎn)

29、述媒體行業(yè)開(kāi)展公共關(guān)系的主要形式 1.以自身為載體或整合其他媒體資源，面向目標(biāo)公眾進(jìn)行信息傳播和溝通 2.結(jié)合媒體發(fā)展定位，面向目標(biāo)公眾制造公共關(guān)系事件3. 統(tǒng)籌媒體的一切可用資源，實(shí)行大公館戰(zhàn)略44. 社會(huì)組織開(kāi)展公共關(guān)系是為了達(dá)到哪些目標(biāo) 1 1.使公眾感受到組織在社會(huì)上的愿望和利益 2.調(diào)整組織與公眾的互動(dòng)關(guān)系 3.傳播組織信息，提升組織形象 4.協(xié)調(diào)公眾使之為實(shí)現(xiàn)的特定目標(biāo)而共同努力 5.化解風(fēng)險(xiǎn)和危機(jī)，實(shí)現(xiàn)組織的可持續(xù)發(fā)展等45. 公共關(guān)系案例研究的意義是什么 1.深化學(xué)習(xí) 2.提供借鑒 3.模擬訓(xùn)練 4.提供技能 5.指導(dǎo)實(shí)踐46. 論述組織內(nèi)部公共關(guān)系的目標(biāo) 1.協(xié)調(diào)和改善組織內(nèi)

30、部的人際關(guān)系和群體關(guān)系，使內(nèi)部員工獲得方向感，信任感，成就感，歸屬感，舒暢感和實(shí)惠感，從而有利于提高工作效率和工作質(zhì)量 2.形成和強(qiáng)化組織內(nèi)部的凝聚力和向心力，使內(nèi)部的各個(gè)部門(mén)的員工統(tǒng)一思想，達(dá)成共識(shí)，團(tuán)結(jié)一致，為組織的發(fā)展目標(biāo)貢獻(xiàn)力量 3.創(chuàng)造和維系組織內(nèi)部文化，使內(nèi)部文化成為員工和工作的動(dòng)力源泉，引導(dǎo)員工形成健康向上的價(jià)值觀念和積極樂(lè)觀的人生態(tài)度，增強(qiáng)整個(gè)組織的活力47. 論述公公關(guān)系調(diào)研進(jìn)入正式實(shí)施階段時(shí)，在實(shí)施中需要注意的問(wèn)題 （一）調(diào)研者的選拔，組織和培訓(xùn)，使他們具備足夠的知識(shí)，技能和經(jīng)驗(yàn)實(shí)施調(diào)研（2） 按照預(yù)設(shè)的調(diào)研方法，確定樣本的規(guī)模和結(jié)構(gòu)，選擇合適的調(diào)研場(chǎng)所，規(guī)范的實(shí)施調(diào)研程序

31、（3） 定性資料的搜集和定量資料的搜集并重，有些調(diào)研方法適宜獲取定性資料，有些調(diào)研方法則適宜獲取定量資料，要將兩者整合起來(lái)，以為歸納研究結(jié)論提供充足的資料儲(chǔ)備（4） 發(fā)現(xiàn)和應(yīng)對(duì)調(diào)研實(shí)施中可能出現(xiàn)的意外情況，要做到及時(shí)反饋，及時(shí)調(diào)整，以確保調(diào)研任務(wù)的順利完成。論述題1.試述建立和發(fā)展政府關(guān)系的基本原則 3 答：1.實(shí)習(xí)政府職能及其運(yùn)作規(guī)則，一方面要確保吃透政策，使組織最大限度的受惠于政府，一方面要確保掌握規(guī)則，增強(qiáng)與政府公眾溝通，寫(xiě)作的針對(duì)性和有效性，提高辦事效率 2.一切活動(dòng)在政府允許的范圍內(nèi)進(jìn)行，只要服從政府管理，社會(huì)組織才可能穩(wěn)定的生存和發(fā)展下去，才可能爭(zhēng)取與政府溝通，對(duì)話，贏得支持的寄回

32、 3.主動(dòng)溝通與傳播，要采取主動(dòng)與合作的姿態(tài)，及時(shí)將組織的各種信息，以恰當(dāng)?shù)姆绞胶颓老蛘块T(mén)進(jìn)行傳播2.試述危機(jī)處理的基本原則 1 答：1.積極主動(dòng)，迅速反應(yīng)：危機(jī)爆發(fā)后，不回避，不推諉，沉著應(yīng)對(duì)，以負(fù)責(zé)人的姿態(tài)面對(duì)公眾和媒體等利益相關(guān)者 2.實(shí)事求是，言行一致：不編造，委屈貨掩蓋事實(shí)，不光說(shuō)不練或光練不說(shuō)，而應(yīng)坦誠(chéng)相見(jiàn)，曉之以情，動(dòng)之以理，言與行相得益彰 3.統(tǒng)一口徑，有效溝通：信息發(fā)布應(yīng)堅(jiān)持過(guò)程一致的原則，由特定的人在特定的實(shí)際發(fā)布特定主題的信息，贏建立立體化的共同與傳播渠道，根據(jù)事實(shí)需要整合大眾傳播，組織傳播，群體傳播和人際關(guān)系傳播資源，以做到有效溝通 4.內(nèi)外結(jié)合，以變制變：重視危

33、機(jī)中的內(nèi)部公關(guān)，并以此為寄出應(yīng)對(duì)外部危機(jī)，兩者結(jié)合一體以創(chuàng)造有利于危機(jī)化解的內(nèi)外部環(huán)境，同時(shí)認(rèn)真研究和把握危機(jī)中的各種變數(shù)，通過(guò)配置內(nèi)外部資源實(shí)現(xiàn)以變制變3.論述政府公共關(guān)系的特定內(nèi)涵 1 答：1.將政府視為社會(huì)公共管理機(jī)關(guān)，而不是社會(huì)發(fā)展中某部分人的權(quán)力機(jī)關(guān)，政府是社會(huì)公共利益的代表，而不是某些社會(huì)成員的代表，政府公共關(guān)系所追求的是社會(huì)公共利益的形成，互惠和拓展 2.強(qiáng)調(diào)政府的溝通只能，協(xié)調(diào)職能和服務(wù)只能，而不是政府的指揮只能和強(qiáng)制只能，政府公共關(guān)系的根本宗旨，在于推動(dòng)政府更好的為全民辦事 3.尋求政府名實(shí)相符的良好形象，尋求政府顧民心，合民意的自我完善，而不是政體僵硬，官官相護(hù)，名實(shí)不符，

34、政府公共關(guān)系的基本任務(wù)，是建立政府與公眾充分互動(dòng)的溝通機(jī)制，促使政府為服務(wù)公眾，實(shí)現(xiàn)改革，發(fā)展和穩(wěn)定相統(tǒng)一的社會(huì)愿景而努力4. 論述大型活動(dòng)的特點(diǎn) 2 答：1.要有明確的目標(biāo)：大型活動(dòng)目標(biāo)的設(shè)立有三個(gè)導(dǎo)向：一是問(wèn)題導(dǎo)向，即通過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展致力于解決組織發(fā)展中遇到的特定問(wèn)題，二是夾子導(dǎo)向，即通過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展致力于組織與目標(biāo)公眾特定夾子關(guān)系的建立鞏固貨重塑，三是資源導(dǎo)向，能夠配置哪些資源，配置成都如何，直接決定了活動(dòng)目標(biāo)的設(shè)立 2.要有周密的計(jì)劃：這一計(jì)劃應(yīng)對(duì)大型活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)層面和渠道進(jìn)行科學(xué)，規(guī)范的設(shè)計(jì)，并對(duì)各種可能出現(xiàn)的變數(shù)指定相應(yīng)的預(yù)案 3.多數(shù)公眾的參與：在公眾參與上，大型活動(dòng)有兩個(gè)問(wèn)題需要

35、解決，一是吸引公眾，而是滿足公眾 4.廣泛的社會(huì)傳播性;大型活動(dòng)本身即是一個(gè)傳播的載體，能夠引起現(xiàn)場(chǎng)公眾的關(guān)注和認(rèn)知，由于大型活動(dòng)往往影響重大，比較容易激發(fā)媒體的報(bào)道興趣，在特定階段內(nèi)成為媒體關(guān)注的議題6.論述內(nèi)部公共關(guān)系運(yùn)作的主要內(nèi)容 2 答：1.增強(qiáng)內(nèi)部公眾的認(rèn)知：要總是組織留給內(nèi)部公眾的第一印象，重視組織形象個(gè)性特色的培育和強(qiáng)化，以使內(nèi)部公眾成為這種個(gè)性特色的遵從者和體現(xiàn)者，重視組織內(nèi)部信息溝通與傳播的透明度，使內(nèi)部公眾了解組織，關(guān)系組織，以住人的姿態(tài)參與到組織的改革和發(fā)展中來(lái) 2.激勵(lì)內(nèi)部公眾的動(dòng)機(jī);運(yùn)用各種激勵(lì)方法是內(nèi)部公眾在工作生活，情感和人格等方面形成積極向上的動(dòng)機(jī)，并引導(dǎo)他們將

36、動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)化為動(dòng)力，實(shí)現(xiàn)與組織的共存共榮 3.轉(zhuǎn)變內(nèi)部公眾的態(tài)度：重視內(nèi)部公眾的態(tài)度在服從，認(rèn)同和同化等不同階段和層次上的特點(diǎn)，有針對(duì)性的通過(guò)各種公共關(guān)系活動(dòng)改變或強(qiáng)化內(nèi)部公眾的態(tài)度 4.引導(dǎo)內(nèi)部公眾的行為：內(nèi)部公共關(guān)系的最終目標(biāo)是引導(dǎo)和調(diào)控內(nèi)部公眾的行為，通過(guò)思想引導(dǎo)，紀(jì)律引導(dǎo)，到的引導(dǎo)，利益引導(dǎo)，心里引導(dǎo)，輿論引導(dǎo)，使內(nèi)部公眾的行為更加符合組織發(fā)展的要求7.論述組織與媒體建立良好關(guān)系的方式及核心策略 1 答；一組織與媒體建立良好關(guān)系的方式一般有一下三種1.日常工作中媒體關(guān)系的建立與維護(hù)，通過(guò)建立媒體數(shù)據(jù)口，組織媒體聯(lián)誼會(huì)，日常溝通與協(xié)調(diào)等多種方式，與媒體形成長(zhǎng)期，穩(wěn)定的合作關(guān)系 2.特定公共關(guān)

37、系項(xiàng)目中媒體關(guān)系的建立與維護(hù)，吸引媒體關(guān)注，調(diào)動(dòng)媒體參與，使媒體稱為公共關(guān)系項(xiàng)目或?qū)０笇?shí)施的重要渠道 3.危機(jī)狀態(tài)下媒體關(guān)系的建立與維護(hù)，盡量爭(zhēng)取媒體的理解，同情和支持，使媒體稱為化解危機(jī)的重要手段 二：組織在應(yīng)對(duì)媒體時(shí)，要重點(diǎn)把握好兩項(xiàng)核心策略：一是協(xié)調(diào)，二是引導(dǎo)，牽著強(qiáng)調(diào)組織對(duì)媒體的溝通，配合和服務(wù)，實(shí)際上及時(shí)要求組織與媒體形成平等的合作架構(gòu)，后者強(qiáng)調(diào)組織對(duì)媒體的影響，把控和改變，實(shí)際上就是要求組織以傳播者的身份，對(duì)傳播媒體進(jìn)行管理和整合。8.論述組織處理社區(qū)關(guān)系應(yīng)做好哪些工作 2 答：1.自覺(jué)履行社區(qū)義務(wù)，承擔(dān)社區(qū)責(zé)任，創(chuàng)造理念共識(shí)，發(fā)展共識(shí)和價(jià)值共識(shí)，組織作為特殊的社區(qū)公民，只要履行社

38、區(qū)共同認(rèn)可的公民義務(wù)，承擔(dān)社區(qū)普遍接受的共鳴責(zé)任，才能為社區(qū)公眾所認(rèn)可和接受 2.主動(dòng)支持社區(qū)公益事業(yè)，梳理自身健康向上，關(guān)愛(ài)公眾的良好形象，這一方面是組織更穩(wěn)固的扎根社區(qū)的需要，一方面也是組織夯實(shí)生存寄出，塑造良好形象，實(shí)現(xiàn)對(duì)外拓展的需要 3.策劃和實(shí)施面向社區(qū)公眾的焦點(diǎn)事件，擴(kuò)大自身在社區(qū)公眾中的影響：組織要面向社區(qū)公眾，策劃和實(shí)施相應(yīng)的公共關(guān)系時(shí)間，設(shè)置相應(yīng)的社區(qū)議題，發(fā)揮意見(jiàn)領(lǐng)袖的作用，是社區(qū)議題，組織議題和公眾議題形成一個(gè)防調(diào)，互動(dòng)的體系，在其中建立良好的社區(qū)關(guān)系，實(shí)現(xiàn)特定的發(fā)展目標(biāo)，塑造良好的組織形象。9.論述政府公共關(guān)系的特殊性 1 答：一;政府公共關(guān)系主體的特殊性：1.權(quán)威性，

39、政府是國(guó)家權(quán)力的管理機(jī)關(guān)和執(zhí)行機(jī)關(guān)，具有高度的權(quán)威性 2.導(dǎo)向性，表現(xiàn)為政府的意志，立場(chǎng)和行為等總會(huì)有相應(yīng)的社會(huì)圍繞或社會(huì)力量做出響應(yīng)，提供支持 3.代表性：政府是所轄社會(huì)成員意志和利益的總代表 二;政府公共關(guān)系客體的特殊性：1.普遍性，社會(huì)公眾是作為一個(gè)整體而存在的，特定政府所轄的社會(huì)公眾有其同質(zhì)性，有著共同的利益取向，價(jià)值空間和發(fā)展目標(biāo) 2.復(fù)雜性，社會(huì)公眾是作為分散的個(gè)體而存在的，每一個(gè)，每一群社會(huì)成員總有其特殊屬性和特殊需求 3.多變性，時(shí)代永遠(yuǎn)在變，生存于其中的社會(huì)公眾也在變，時(shí)空條件發(fā)生變化，他們的規(guī)模和結(jié)構(gòu)也必然發(fā)生變化 三：傳播手段的特殊性，由于政府在社會(huì)系統(tǒng)中的特殊地位和作用

40、，旺旺在使用，整合和配置傳播資源方面具有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)10.論述大型活動(dòng)策劃和實(shí)施的策略 2 答;1.創(chuàng)造活動(dòng)的眼，大型活動(dòng)的策劃與實(shí)施也要?jiǎng)?chuàng)造最精彩，最閃亮的眼，以使作為一項(xiàng)系統(tǒng)工程而存在的整個(gè)活動(dòng)形成高潮，吸引注意，事實(shí)上，眼的創(chuàng)造，是大型活動(dòng)策劃和創(chuàng)意關(guān)鍵所在 2.創(chuàng)造有利于主題表達(dá)和傳播的活動(dòng)氛圍，通過(guò)活動(dòng)場(chǎng)地的設(shè)計(jì)，活動(dòng)表現(xiàn)載體的運(yùn)用以及輿論環(huán)境的營(yíng)造，形成活動(dòng)的主題氣憤，以全面提升活動(dòng)的實(shí)施效果 3.緊緊抓住人這一問(wèn)題做文章，這里的人是三哥具體指向;一是指要建立一支經(jīng)驗(yàn)豐富，訓(xùn)練有素的開(kāi)展大型活動(dòng)策劃與實(shí)施的專業(yè)人才隊(duì)伍，二是指要團(tuán)結(jié)和吸納一批相關(guān)的公眾人物參與到大型活動(dòng)中來(lái)，這些公眾人物可能是官員，專家，也可能是記者，明星，喲啊利用他們的參與提升活動(dòng)的權(quán)威性和號(hào)召力，三是指要?jiǎng)訂T和吸引活動(dòng)索要面向的盡可能多數(shù)的目標(biāo)公