員工職業(yè)化訓(xùn)練測(cè)試題

1、員工職業(yè)化訓(xùn)練測(cè)試題（A卷）一、單項(xiàng)選擇題1.能力既強(qiáng)，態(tài)度又好的員工在老板的眼中是什么？（）A.人裁B. 人才C. 人材2. 人財(cái)下面哪一項(xiàng)不是“操之在我”心態(tài)的表現(xiàn)？（）A. 目標(biāo)明確B. 在接受外界刺激的時(shí)候，職業(yè)人會(huì)全盤接受C. 主動(dòng)出擊3. 化消極為積極下列哪一項(xiàng)不是心智成長的“互賴”階段的修煉要點(diǎn)？（）A. 設(shè)身處地B. 利人利己C. 集思廣益4. 人際關(guān)系成功在科學(xué)的工作方法中，首先要明確目標(biāo)要點(diǎn)，下列說法不正確的是？（）A. 工作要做到什么程度，盡可能用數(shù)字來表示B. 工作所需要的時(shí)間、資金，也就是成本C. 工作的期限要根據(jù)工作情況的變化隨時(shí)做出調(diào)整5. 所有參與此項(xiàng)工作的人關(guān)

2、于職業(yè)人職業(yè)守則的敘述，下列說法中不正確的是？（）A. 實(shí)事求是B.先瞄準(zhǔn)再射擊C. 善于檢查用心6.改善人際關(guān)系時(shí)首先要改變自己的觀念，下列說法中不正確的是？（）A. 改變固執(zhí)B. 改變執(zhí)著C. 改變成見改變自滿7.下列哪一項(xiàng)說的是群體的特點(diǎn)？（）A.形成共識(shí)，達(dá)成一致的目標(biāo)B. 清楚的角色認(rèn)知和分工C. 相互之間互不影響，也沒有利害關(guān)系8. 有合作精神在團(tuán)隊(duì)中有三類人員是不可或缺的，下列說法正確的是？（）A.決策者、技術(shù)專家、協(xié)調(diào)者B. 決策者、技術(shù)專家、實(shí)干家C. 決策者、外交家、監(jiān)督員9. 決策者、監(jiān)督員、實(shí)干家下列關(guān)于質(zhì)量的說法不正確的是？（）A.質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)可以是“不比別人差”B.

3、質(zhì)量不是一種美德，而是一項(xiàng)具體可測(cè)量的目標(biāo)C. 質(zhì)量不是一種優(yōu)越程度，而是一個(gè)不斷改進(jìn)的過程10. 質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)是一種嚴(yán)格的考核，以檢查你的承諾是否已經(jīng)兌現(xiàn)我們要盡量避免做（）A. 重要而且緊急的工作B. 重要但不緊急的工作C. 不重要但緊急的工作不重要也不緊急的工作11.我們?nèi)粘Ｊ褂妙l率最高的溝通渠道是（）A.語言溝通B.肢體語言溝通C. 多媒體技術(shù)溝通12. 文字溝通關(guān)于會(huì)議的說法中下列不正確的是哪一個(gè)？（）A.會(huì)議的成本就是會(huì)議本身的支出B. 會(huì)議前首先要明確會(huì)議的目的C.根據(jù)會(huì)議的目的來選擇適當(dāng)?shù)臅?huì)議形式13. D.邀請(qǐng)與會(huì)議有關(guān)的人員參加會(huì)議討價(jià)還價(jià)主要集中在談判的哪一個(gè)階段進(jìn)行？（）

4、A. 告示階段；B. 交鋒階段；C. 妥協(xié)階段；D. 簽訂協(xié)議階段。14. 下列說法不正確的是？（）A.全面客戶滿意解決方案應(yīng)該包括內(nèi)部客戶滿意解決方案和外部客戶滿意解決方案;B. 制定客戶全面解決方案時(shí)應(yīng)該具有經(jīng)營意識(shí)和成本意識(shí)；C. 我沒有聽到客戶的抱怨，我的客戶是滿意的；D. 客戶滿意與員工滿意是企業(yè)的二大財(cái)富。15. 下列說法不正確的是？（）A.在思維沖擊中產(chǎn)生的構(gòu)想越多越好；B. 在思維沖擊中鼓勵(lì)創(chuàng)新構(gòu)想；C. 在思維沖擊中不對(duì)構(gòu)想作出評(píng)估；1. 在思維沖擊中要對(duì)構(gòu)想作出評(píng)估二、列舉題職業(yè)人經(jīng)常面臨的挑戰(zhàn)主要有哪些？2. 請(qǐng)簡要說出心智成長的三個(gè)階段及其特點(diǎn)。3. 優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)主要

5、有哪些？4. 制定目標(biāo)的基本原則是什么？1. 三、簡答題職業(yè)化的核心是什么？2. 職業(yè)人要求做到“以始為終”，是什么意思？3. 進(jìn)行時(shí)間管理的益處及其途徑？四、論述題你怎樣理解個(gè)人的成長與職業(yè)的發(fā)展是密不可分的。員工職業(yè)化訓(xùn)練測(cè)試題(A卷)、單項(xiàng)選擇題1.D；2.B;3.B;4.C;5.B;6.B；7.C;8.A;9.A;10.D;11.B；12.A;13.B;14.C;15.D;1. 二、列舉題答案：(1) 變革，不斷的變化已經(jīng)成為這個(gè)時(shí)代唯一不變的主題；(2) 角色的挑戰(zhàn)；(3) 心態(tài)的調(diào)整；(4) 合理的應(yīng)付工作的壓力；(5) 對(duì)新事物的理解和接受；(6) 學(xué)習(xí)科學(xué)的管理；(7) 策劃自

6、己的職業(yè)發(fā)展；(8) 遵守職業(yè)道德。2. 答案：依賴階段。圍繞“你”這個(gè)觀念，在這個(gè)階段，你沒有能力為自己的生活負(fù)責(zé)；你的生活質(zhì)量很大程度上取決于你的家人和老師。獨(dú)立階段。著眼于“我”的觀念，在這個(gè)階段，你能夠?yàn)樽约旱男袨樨?fù)責(zé)，是自立的，可以自由選擇，這個(gè)階段你是人才，但還不是職業(yè)人所追求的最完美的人?；ベ囯A段。從“我們”的觀念出發(fā)，我們可以自主、合作、集思廣益，共同開創(chuàng)偉大的前程；在這個(gè)階段，你與你的合作伙伴之間建立了良好的合作關(guān)系，為了共同的目標(biāo)而努力，為客戶提供滿意的服務(wù)。3. 答案：(1) 有明確的目標(biāo)；(2) 有共同的承諾；(3) 進(jìn)行坦誠的溝通；(4) 具備相關(guān)的能力、技術(shù)和知識(shí)；

7、(5) 相互間的信任、支持和協(xié)作；（6）適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)及負(fù)責(zé)任的自我領(lǐng)導(dǎo)管理；（7）不斷尋求發(fā)展。4. 答案：（1）目標(biāo)必須自己制定；（2）目標(biāo)必須切合實(shí)際；（3）目標(biāo)必須是書面的；（4）目標(biāo)必須是可衡量的；（5）目標(biāo)必須是有時(shí)限的；（6）目標(biāo)必須是協(xié)調(diào)的。1. 三、簡答題職業(yè)化的核心是什么？答案：客戶是職業(yè)化的核心概念。在職業(yè)人的頭腦中只有一個(gè)概念一一客戶，包括上司、同事、合作伙伴、下屬和業(yè)務(wù)客戶等。職業(yè)人的使命就是使客戶滿意，在過程中感受滿意。職業(yè)人要求做到“以始為終”，是什么意思？A答案：首先要了解客戶的期望值，然后以此確立行動(dòng)目標(biāo)并且制定行動(dòng)方案和行動(dòng)計(jì)劃，來滿足客戶的需求；在實(shí)施行動(dòng)的過

8、程中，不斷的做出評(píng)估，以保證行動(dòng)在不斷的貼近客戶的目標(biāo)。2. 進(jìn)行時(shí)間管理的益處及其途徑？答案：進(jìn)行時(shí)間管理的益處主要有：（1）控制時(shí)間；（2）減輕工作壓力；（3）節(jié)約時(shí)間；（4）集中精力做好一件工作；（5）改善工作質(zhì)量；（6）提高工作效率。進(jìn)行時(shí)間管理的途徑主要有：（1）優(yōu)先計(jì)劃管理；（2）自我組織管理；（3）溝通管理。四、論述題你怎樣理解個(gè)人的成長與職業(yè)的發(fā)展是密不可分的。答案要點(diǎn)：1. 個(gè)人成長是職業(yè)成長的基礎(chǔ)。我們所說的個(gè)人成長，是指員工在知識(shí)、技巧、理解能力、態(tài)度和經(jīng)驗(yàn)這幾個(gè)方面的不斷成長和進(jìn)步；而職業(yè)成長則是指在此基礎(chǔ)上所做的利用知識(shí)所進(jìn)行的判斷、利用技巧來滿足客戶的需要、根據(jù)對(duì)事

9、物的理解來做出合理的反應(yīng)、敏銳的感受外界的變化并及時(shí)進(jìn)行改變、利用經(jīng)驗(yàn)不斷的進(jìn)行創(chuàng)新等方面；因此，職業(yè)的成長是建立在個(gè)人成長的基礎(chǔ)之上的。2. 職業(yè)的成長反過來又可以促進(jìn)個(gè)人的成長。隨著個(gè)人職業(yè)的成長和發(fā)展，職業(yè)人在應(yīng)用知識(shí)進(jìn)行判斷、利用技巧讓客戶滿意、利用理解進(jìn)行合理的反應(yīng)、及時(shí)識(shí)變應(yīng)變與改變、利用經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行合理的創(chuàng)新等方面的能力不斷提高，又可以加深其在知識(shí)和技能等方面的掌握和領(lǐng)悟，促進(jìn)個(gè)人的成長。職業(yè)化可以提升個(gè)人的價(jià)值。（展開）4.員工職業(yè)化訓(xùn)練測(cè)試題（B卷）1. 一、單項(xiàng)選擇題下面哪一項(xiàng)不屬于職業(yè)人的特點(diǎn)？（）A.有良好的資質(zhì)B.個(gè)人空間大，適應(yīng)性強(qiáng)C. 風(fēng)險(xiǎn)承受能力強(qiáng)2. 按照老板的要

10、求去做下面哪一種想法屬于“操之在我”的想法？（）A. 我不喜歡這個(gè)人B. 這種人還是敬而遠(yuǎn)之C. 人總是有缺點(diǎn)的，就接受他吧3. 上司剛愎自用，意見不提也罷下列哪一項(xiàng)不是心智成長的“依賴”階段的修煉要點(diǎn)？（）A. 要事為先B. 個(gè)人成功C. 操之在我4. 以始為終預(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)大小的方法中，下列哪一中不合適？（）A. 墨非定律B. 概率評(píng)價(jià)C. 風(fēng)險(xiǎn)排序5. 風(fēng)險(xiǎn)檢測(cè)關(guān)于職業(yè)人職業(yè)守則的敘述，下列說法中不正確的是？（）A. 具有風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)B. 不要把事情做的簡單化C. 合理有效的利用時(shí)間6. 創(chuàng)新管理和制度在處理與客戶的關(guān)系時(shí)，下列哪些做法不合適？（）A.多使用專業(yè)術(shù)語B. 給對(duì)方必要的回應(yīng)C. 找出

11、雙方的共同點(diǎn)7. 選擇讓對(duì)方家人也認(rèn)可的禮物下面哪一項(xiàng)是優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)所應(yīng)該克服的缺點(diǎn)？（）A. 明確的目標(biāo)B. 坦誠的溝通C. 相互信任、支持、協(xié)作D.調(diào)和矛盾，淡化敏感性問題沉著、自信、意志堅(jiān)強(qiáng)、積極、不帶偏見、兼收并蓄、較為客觀，但創(chuàng)造力不強(qiáng)，他應(yīng)該屬于團(tuán)隊(duì)中什么樣的人物？（）A. 實(shí)干家B.推進(jìn)型人物C. 監(jiān)督員8. 主席型人物下面關(guān)于質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的說法不正確的是？（）A. 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是與組織的利益一致的B. 組織推進(jìn)一個(gè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)必須是自上而下的C. 組織要推進(jìn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)必須是大家認(rèn)同的9. D.完美即使不是必要的，也應(yīng)該成為實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)我們要盡量的減少（）A. 重要而且緊急的工作B. 重要但不緊急的

12、工作C. 不重要但緊急的工作10. 不重要也不緊急的工作在溝通過程中，下面的哪些習(xí)慣不可取？（）A一詳細(xì)記錄對(duì)方所說的每一點(diǎn)內(nèi)容B.專注，隨時(shí)撲捉到對(duì)方的真實(shí)意圖C. 跟隨，與信息發(fā)出者的思路始終保持一致11. 客觀評(píng)價(jià)，不斷章取義廣告宣傳冊(cè)屬于什么類型的商務(wù)寫作？（）A. 通知性寫作；B. 說服性寫作；C. 指導(dǎo)性寫作；D. 記錄性寫作。12. 按照本書中所介紹的16種心理類型的理論，哪一種不屬于SJ類型？（）A.ISTJB.ISFJC.ESTJ13. D.ISTP下列說（做）法正確的是？（）A. 只要盡我們所能給客戶提供服務(wù)，客戶就會(huì)滿意；B. 把工作的重點(diǎn)放在給客戶提供的服務(wù)上；C. 我

13、是一個(gè)受害者，客戶總是有意刁難我；D. 和我的客戶一起把所有模糊的目標(biāo)都搞清楚。14. “結(jié)果可以預(yù)見”屬于確定項(xiàng)目目標(biāo)原則（SMART原則）中的哪一條？（）A.明確（Specific）B.可衡量（Measurable）C. 可行（Achievable）實(shí)際（Realistic）二、列舉題1請(qǐng)列舉出遇到變革時(shí)人的情緒反應(yīng)的幾個(gè)階段？2企業(yè)的本質(zhì)是什么？3. 新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的挑戰(zhàn)有哪些？4. 溝通中常見的障礙有哪些？3. 三、簡答題職業(yè)人的特點(diǎn)有哪些?4. 企業(yè)的基本運(yùn)營模型是什么？5. 什么是時(shí)間管理中的“自我組織管理”？四、論述題你是怎樣理解職業(yè)化的？員工職業(yè)化訓(xùn)練測(cè)試題(B卷）、單項(xiàng)選擇題1.

14、D;2.C;3.A;4.A;5.B;6.A;7.D;8.D;9.D;10.C;11A;12.B;13.D;14.D;15.B;二、列舉題1答案：(1) 震驚、不相信，情緒開始低落；(2) 拒絕接受痛苦的現(xiàn)實(shí)，情緒跌落到谷底;(3) 被動(dòng)的接受現(xiàn)實(shí)；(4) 尋找新的機(jī)會(huì)。2. 答案：(1) 提供有價(jià)值的商品和服務(wù)；(2) 滿足客戶需求；(3) 獲取和分享利潤。3. 答案：(1) 決策挑戰(zhàn)；(2) 管理挑戰(zhàn)；(3) 人才挑戰(zhàn)；(4) 觀念挑戰(zhàn)。4. 答案：(1) 形體障礙，比如肢體語言的錯(cuò)誤傳達(dá);（2）心理障礙，比如某些人害羞，不善于表達(dá)；（3）語言障礙，不同國家間語言的交流；（4）環(huán)境障礙，地理

15、上的距離會(huì)產(chǎn)生溝通上的障礙；（5）地位障礙，領(lǐng)導(dǎo)在場(chǎng)時(shí)，某些員工不敢說話；（6）人數(shù)障礙，人多時(shí)，大家無法進(jìn)行有效的溝通；（7）文化障礙，文化上的差異，會(huì)影響溝通的順利進(jìn)行。1. 三、簡答題業(yè)人的特點(diǎn)有哪些？答案：（1）具有合作精神，職業(yè)人是企業(yè)的合作者，他們總是積極的參與企業(yè)的運(yùn)作；（2）具有良好的資質(zhì)，職業(yè)人必須具備一定標(biāo)準(zhǔn)的能力，才能給客戶提供滿意的服務(wù)。2. 業(yè)的基本運(yùn)營模型是什么？答案：企業(yè)的運(yùn)營可以用三條價(jià)值鏈來表示：（1）決策價(jià)值鏈，建立在主價(jià)值鏈之上的由高層領(lǐng)導(dǎo)組成的總價(jià)值鏈層，它包括資本運(yùn)營、流程再造和經(jīng)營監(jiān)控。（2）主價(jià)值鏈，圍繞客戶和市場(chǎng)展開的運(yùn)營，它可以分為四個(gè)部分，營

16、銷管理、研究開發(fā)、生產(chǎn)制造和銷售和服務(wù)。（3）支持價(jià)值鏈，來保證主價(jià)值鏈的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，它包括信息管理、行政管理、人力資源管理和法務(wù)管理等內(nèi)容。3. 么是時(shí)間管理中的“自我組織管理”？答案：自我組織管理是通過對(duì)工作方式、方法的改變，達(dá)到時(shí)間管理的目的。自我組織管理就是做好時(shí)間的加、減、乘、除四則運(yùn)算；所謂加法就是找出時(shí)間管理中的隱藏時(shí)間，減法就是減少浪費(fèi)時(shí)間，乘法就是提高工作的效率，除法就是去掉浪費(fèi)時(shí)間的習(xí)慣。四、論述題你是怎樣理解職業(yè)化的？答案要點(diǎn)：準(zhǔn)確的理解職業(yè)化的含義，要把握住一個(gè)中心和三個(gè)基本點(diǎn)：1. 一個(gè)中心是給客戶提供滿意的服務(wù)，這里的客戶是指廣義上的客戶。它要求做到：（1）有能力對(duì)客

17、戶施加影響；（2）與客戶之間建立起互相信賴的關(guān)系；（3）通過自己的服務(wù)，不斷的提升客戶的競爭能力；（4）有大局眼光，關(guān)注全局，把握整體。2. 三個(gè)基本點(diǎn)是指：（1）職業(yè)人要為客戶的高標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)出負(fù)責(zé)，要做到二點(diǎn)：一是行為思考的出發(fā)點(diǎn)是客戶最感興趣的；二是要保守與客戶合作之間的秘密。（2）團(tuán)隊(duì)協(xié)作，只有團(tuán)隊(duì)協(xié)作，才能為客戶提供高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。（3）對(duì)自己的職業(yè)生涯負(fù)責(zé)，要提升客戶的競爭力，首先要提升自己的競爭力。員工職業(yè)化訓(xùn)練測(cè)試題（C卷）一、單項(xiàng)選擇題1. 下面關(guān)于態(tài)度的說法不正確的是？（）A. 態(tài)度是一種對(duì)客觀事物的正確評(píng)價(jià)，它描述的是是與非B. 態(tài)度是你向他人表達(dá)心情的一種方式C. 態(tài)度是一種

18、心態(tài)，是精神狀態(tài)D. 態(tài)度是一架無形的照相機(jī)，它會(huì)拍下你喜歡與不喜歡的事物2. 下面哪一項(xiàng)屬于“操之在我”的思維模式？（）A.如果畢業(yè)時(shí)去政府部門就好了，這種工作適合我B. 當(dāng)時(shí)我在場(chǎng)，情況也許會(huì)好的多C. 現(xiàn)在我必須抓緊學(xué)習(xí)，否則幾年后要被淘汰了D. 等攢夠10萬塊錢，我就去旅游3. 下列哪一項(xiàng)不是工作方法的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)？（）A. 工作方法是否科學(xué)B. 工作方法是否被下屬認(rèn)同C. 工作方法中是否體現(xiàn)出了對(duì)目標(biāo)及風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí)和管理D. 工作方法中的創(chuàng)新力怎樣4. 在接受指派工作的6W3H要點(diǎn)中，WHICH指的是什么意思？（）A. 各種可能的選擇及其優(yōu)先次序B. 方法手段C. 使用計(jì)量的方法讓事情具體

19、化D. 完成任務(wù)的參與者5. 職業(yè)人職業(yè)守則5S原則中的素養(yǎng)指的是？（）A.健康的人格B.好的人品C. 長期做到5S中所提倡的習(xí)慣D. 較高的學(xué)歷6. 在處理與客戶的關(guān)系時(shí)，下列哪些做法不合適？（A. 表現(xiàn)出對(duì)對(duì)方的關(guān)心B. 了解對(duì)方期待的價(jià)值C. 想方設(shè)法讓對(duì)方接受自己的觀點(diǎn)避免否定對(duì)方新產(chǎn)品正在研制，市場(chǎng)前景不清晰，工作成員間相互不認(rèn)可，懷疑對(duì)方的工作效果，這屬于團(tuán)隊(duì)建設(shè)的哪一個(gè)時(shí)期？（）A.成立期B. 沖突期C. 發(fā)展期7. 高產(chǎn)期關(guān)于職業(yè)道德，下面的說法中不正確的是？（）A.職業(yè)道德是一種職業(yè)規(guī)范，受到社會(huì)的普遍認(rèn)可B.職業(yè)道德大多沒有實(shí)質(zhì)的強(qiáng)制力和約束力C. 職業(yè)道德的主要內(nèi)容是對(duì)員

20、工義務(wù)的要求8. 職業(yè)道德與企業(yè)的文化關(guān)系不是很大在商務(wù)活動(dòng)中，下列表現(xiàn)得體的是？（）A. 大羊公司銷售部的劉經(jīng)理（男）留著一頭漂亮的長發(fā)，頻繁出入社交場(chǎng)合這些夭工作異常緊張，張經(jīng)理經(jīng)常是一邊思考問題一邊吸煙，現(xiàn)在一位重要的客戶突然來訪，張經(jīng)理匆匆掐滅了煙頭，直奔會(huì)客室B. 夏天炎熱難熬，肖小姐經(jīng)常赤腳穿著休閑鞋去拜訪客戶9. 電話響了，唐小姐拿起了電話：“你好！我們是光華公司?！备牡衾速M(fèi)時(shí)間的習(xí)慣是自我組織管理中的哪一種方法？（）A.加法B.減法C. 乘法10. 除法在會(huì)議過程當(dāng)中，哪些是屬于積極的會(huì)議行為？（）A. 果斷而積極的開始會(huì)議B. 與會(huì)者遲到C. 出現(xiàn)偏離會(huì)議議程的情況11. D

21、.爭論沒有結(jié)果一個(gè)商務(wù)寫作應(yīng)該確定幾個(gè)中心目標(biāo)？（）A. 一個(gè)；B. 二個(gè)；C. 三個(gè)；D. 四個(gè)。12. 按照本書中所介紹的16種心理類型的理論，哪一種不屬于SP類型？（）A.INFJB.ESFPC.ESTP13. D.ISFP在客戶反饋系統(tǒng)中，有效的反饋不應(yīng)該是？（）A. 持續(xù)的；B. 明確的；C. 以客戶為中心的；14. 關(guān)注所有令客戶滿意的因素下列說法不正確的是？（）A.項(xiàng)目目標(biāo)可分為具體目標(biāo)和模糊目標(biāo)；B. 項(xiàng)目評(píng)估技術(shù)是項(xiàng)目管理的工具；C. 風(fēng)險(xiǎn)分析不是項(xiàng)目管理的方法；D. 項(xiàng)目生命周期可劃分為四個(gè)階段。4. 二、列舉題請(qǐng)說出調(diào)整心態(tài)的幾種方法？5. 常見的企業(yè)組織形式有哪些？3.

22、 思維導(dǎo)圖的核心觀點(diǎn)是什么？4. 壓力的種類有哪些？6. 三、簡答題職業(yè)人應(yīng)該具備怎樣的素質(zhì)？7. 職業(yè)人應(yīng)該具備什么樣的意識(shí)？3.怎樣進(jìn)行情報(bào)收集?四、論述題怎樣進(jìn)行知識(shí)管理？員工職業(yè)化訓(xùn)練測(cè)試題(C卷)1. 一、單項(xiàng)選擇題A;2.C;3.B;4.A;5.C;C;7.B;8.D;9.D;10.D;A;12.A;13.A;14.D;15.C;二、列舉題答案：(1) 反面法；(2) 發(fā)揮成功因子；(3) 簡化法；(4) 隔離法；(5) 把積極的態(tài)度給予他人；(6) 看好自己；(7) 體育鍛煉；(8) 使命感。2. 答案：(1) 職能直線型；(2) 項(xiàng)目型組織；(3) 矩陣型組織。3. 答案：(1

23、) 把事情歸類，變得簡單；(2) 找關(guān)鍵詞；(3) 用形象的方法產(chǎn)生聯(lián)想。4. 答案：(1) 預(yù)期的壓力；（2）情境的壓力；（3）慢性的壓力；（4）殘留的壓力。1. 三、簡答題職業(yè)人應(yīng)該具備怎樣的素質(zhì)？答案：（1）職業(yè)人懂得運(yùn)用知識(shí)進(jìn)行判斷；（2）職業(yè)人掌握了能夠讓客戶滿意的技巧；（3）職業(yè)人能夠根據(jù)他所理解的信息做出合理的反應(yīng)；（4）職業(yè)人很敏感，能夠敏銳的感覺到外界的變化；（5）職業(yè)人能夠及時(shí)的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，靈活運(yùn)用，而從不生搬硬套。2. 職業(yè)人應(yīng)該具備什么樣的意識(shí)？答案：（1）客戶意識(shí)。要體現(xiàn)出時(shí)刻想著給客戶帶來方便，體現(xiàn)出人性化，同時(shí)要確定客戶服務(wù)的范圍。（2）營銷意識(shí)。只有這樣才能更好的

24、為客戶服務(wù)，提高客戶的滿意度。（3）經(jīng)營意識(shí)。職業(yè)人要能夠經(jīng)營自己，也要能夠經(jīng)營公司及其相應(yīng)的管理和業(yè)務(wù)。3. 怎樣進(jìn)行情報(bào)收集？答案：（1）確定要收集什么樣的情報(bào)；（2）事實(shí)與意見要分開收集；（3）注意“問”及“聽”的技巧；（4）掌握情報(bào)的來源及對(duì)象；（5）選擇合理的情報(bào)記錄方法。四、論述題怎樣進(jìn)行知識(shí)管理？答案要點(diǎn)：（1）進(jìn)行數(shù)據(jù)處理。按照需要，對(duì)大量的信息進(jìn)行分類、整理、分析和保存；將大量不相關(guān)的資料整理成為全面、專業(yè)、系統(tǒng)的資訊。（2）進(jìn)行資訊管理。將整理出來的系統(tǒng)資料制作成相應(yīng)的文件、手冊(cè)、報(bào)告和程序等。即將一些內(nèi)隱于員工個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)、習(xí)慣和文化，轉(zhuǎn)變成外顯的文件、手冊(cè)、報(bào)告和程

25、序，便于組織的保存和傳播。資訊管理是企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。（3）進(jìn)行知識(shí)管理。將整理出來的技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)等在組織內(nèi)廣泛的傳播，以保持企業(yè)強(qiáng)盛的組織競爭能力。D卷能力既強(qiáng)，態(tài)度又好的員工在老板的眼中是什么？回答：正確人裁B人才C人材D人財(cái)新產(chǎn)品正在研制，市場(chǎng)前景不清晰，工作成員間相互不認(rèn)可，懷疑對(duì)方的工作效果，這屬于團(tuán)隊(duì)建設(shè)的哪一個(gè)時(shí)期？回答：正確C工_A成立期B沖突期cLC發(fā)展期C1. D局廣期關(guān)于職業(yè)道德，下面的說法中不正確的是？回答：正確另”口一-一，、A職業(yè)道德是一種職業(yè)規(guī)范，受到社會(huì)的普遍認(rèn)可rB職業(yè)道德大多沒有實(shí)質(zhì)的強(qiáng)制力和約束力C”°c職業(yè)道德的主要內(nèi)容是對(duì)員工義務(wù)的要

26、求D職業(yè)道德與企業(yè)的文化關(guān)系不是很大關(guān)于職業(yè)人職業(yè)守則的敘述，下列說法中不正確的是？回答：正確cT|A具有風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)©B不要把事情做的簡單化0IC合理有效的利用時(shí)間o1. D創(chuàng)新管理和制度在會(huì)議過程當(dāng)中，哪些是屬于積極的會(huì)議行為？回答：正確A果斷而積極的開始會(huì)議B與會(huì)者遲到出現(xiàn)偏離會(huì)議議程的情況DM爭論沒有結(jié)果下面哪一項(xiàng)屬于“操之在我”的思維模式？回答：正確r一、一A如果畢業(yè)時(shí)去政府部就好了，這種工作適合我0IB當(dāng)時(shí)我在場(chǎng)，情況也許會(huì)好的多C現(xiàn)在我必須抓緊學(xué)習(xí)，否則幾年后要被淘汰了0-，、2. D等攢夠10萬塊錢，我就去旅游按照本書中所介紹的16種心理類型的理論，哪一種不屬于SP類型？

27、回答：正確AINFJrBESFPrCESTPrDISFP下面關(guān)于態(tài)度的說法不正確的是？回答：正確國口上.，入口A態(tài)度是一種對(duì)客觀事物的正確評(píng)價(jià)，它描述的是是與非0IB態(tài)度是你向他人表達(dá)心情的一種方式0,c態(tài)度是一種心態(tài)，是精神狀態(tài)D態(tài)度是一架無形的照相機(jī)，它會(huì)拍下你喜歡與不喜歡的事物下列說法不正確的是？回答：正確CIA全面客戶滿意解決方案應(yīng)該包括內(nèi)部客戶滿意解決方案和外部客戶滿意解決方案OIB制定客戶全面解決方案時(shí)應(yīng)該具有經(jīng)營意識(shí)和成本意識(shí)C我沒有聽到客戶的抱怨，我的客戶是滿意的CD客戶滿意與員工滿意是企業(yè)的二大財(cái)富10.下列說法不正確的是?回答：正確r一，A在思維沖擊中廣生的構(gòu)想越多越好cL

28、ed一一，一B在思維沖擊中鼓勵(lì)創(chuàng)新構(gòu)想Cc在思維沖擊中不對(duì)構(gòu)想作出評(píng)估e=一，一、，,D在思維沖擊中要對(duì)構(gòu)想作出評(píng)估11.下列哪一項(xiàng)不是工作方法的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)？回答：正確r，。_A工作萬法是否科學(xué)礦，、B工作方法是否被下屬認(rèn)同rC工作方法中是否體現(xiàn)出了對(duì)目標(biāo)及風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí)和管理o，D工作萬法中的創(chuàng)新力怎樣12.下列哪一項(xiàng)不是心智成長的“互賴”階段的修煉要點(diǎn)？回答：正確設(shè)身處地利人利己集思廣益人際關(guān)系成功13.下列哪一項(xiàng)不是心智成長的“依賴”階段的修煉要點(diǎn)?回答:正確rA要事為先個(gè)人成功C操之在我rD以始為終(7_"_A工作要做到什么程度，盡可能用數(shù)字來表示rD,B工作所需要的時(shí)間、資金，也

29、就是成本0Ic工作的期限要根據(jù)工作情況的變化隨時(shí)做出調(diào)整0一一15. D所有參與此項(xiàng)工作的人關(guān)于職業(yè)人職業(yè)守則的敘述，下列說法中不正確的是？回答：正確A具有風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)B不要把事情做的簡單化0-c合理有效的利用時(shí)間C、16. D創(chuàng)新管理和制度能力既強(qiáng)，態(tài)度又好的員工在老板的眼中是什么？回答：正確a|A人栽r_C人材eD人財(cái)新產(chǎn)品正在研制，市場(chǎng)前景不清晰，工作成員間相互不認(rèn)可，懷疑對(duì)方的工作效果，這屬于團(tuán)隊(duì)建設(shè)的哪一個(gè)時(shí)期？回答：正確rA成立期B沖突期cIc發(fā)展期r17. D高產(chǎn)期關(guān)于職業(yè)道德，下面的說法中不正確的是？回答：正確OIA職業(yè)道德是一種職業(yè)規(guī)范，受到社會(huì)的普遍認(rèn)可廠一“一B職業(yè)道德大多沒有實(shí)質(zhì)的強(qiáng)制力和約束力n,C職業(yè)道德的主要內(nèi)容是對(duì)員工義務(wù)的要求18. D職業(yè)道德與企業(yè)的文化關(guān)系不是很大在會(huì)議過程當(dāng)