2015公需課提高自身績(jī)效路徑與方法必修課選擇三親測(cè)帶答案

1、單選題1、常見的組織結(jié)構(gòu).職能制又稱多線制，是指按照專業(yè)分工設(shè)置相應(yīng)的職能管理部門，實(shí)行 專業(yè)分工管理的組織結(jié)構(gòu)形式，它的缺點(diǎn)是（）？答案：D A、員工從屬于職能部門和直線領(lǐng)導(dǎo)的雙重領(lǐng)導(dǎo)和指揮，不利于組織進(jìn)行統(tǒng)一的指揮和集中領(lǐng)導(dǎo)，容易造成行政工作的混亂，令下屬無所適從B、不可以充分發(fā)揮專家的作用，更好的指導(dǎo)下屬的工作，培養(yǎng)專門化人才 C、機(jī)構(gòu)設(shè)置比較復(fù)雜，管理費(fèi)用較大，增加了企業(yè)負(fù)擔(dān)D、決策需要考慮到多方職能部門，效率較低，不能靈活的適應(yīng)市場(chǎng)的變化等2、勝任特征模型的建構(gòu)是基于勝任特征的人力資源管理和開發(fā)的邏輯起點(diǎn)和（）答案：CA、終點(diǎn)B、重點(diǎn)C、基石D、結(jié)束3、專業(yè)技術(shù)人員的角色具有以下特點(diǎn)

2、，不包括（）答案：D A、碰到技術(shù)難題會(huì)迎難而上，但碰到人的難題就有畏難情緒B、考慮問題非對(duì)即錯(cuò)、非黑即白，不會(huì)變通，沒有管理者全面 C、對(duì)工作沒耐心，總希望能找個(gè)好老板，好環(huán)境，舒舒服服的干一場(chǎng)D、專業(yè)技術(shù)人員是吃技術(shù)飯的，是典型的自我激勵(lì)者4、由于人格具有較強(qiáng)的穩(wěn)定性特征，因此人格研究者更注重（）的作用 答案：D A、個(gè)人因素B、崗位因素 C、娛樂因素 D、遺傳因素5、服務(wù)型的人希望用自己的（）、技巧幫助別人 答案：A A、知識(shí)B、行為C、經(jīng)驗(yàn)D、 態(tài)度6、績(jī)效管理流程是一個(gè)完整的系統(tǒng)，它由 （）、績(jī)效執(zhí)行、績(jī)效評(píng)價(jià)、績(jī)效反饋四個(gè)環(huán)節(jié)構(gòu) 成答案：C A、績(jī)效關(guān)系B、績(jī)效任務(wù) C、績(jī)效計(jì)劃

3、D、績(jī)效培訓(xùn)7、績(jī)效評(píng)估寬大化傾向是評(píng)價(jià)者對(duì)評(píng)價(jià)對(duì)象所作的評(píng)價(jià)往往高于其實(shí)際成績(jī)。出現(xiàn)這種誤差的原因不包括？（）答案：B A、評(píng)價(jià)者為了保護(hù)下屬，避免留下不良績(jī)效的書面記錄，不愿意嚴(yán)格地評(píng)價(jià)下屬B、評(píng)價(jià)者對(duì)評(píng)價(jià)工作太有自信心C、評(píng)價(jià)要素的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不明確 D、評(píng)價(jià)者想要鼓勵(lì)工作表現(xiàn)有所提高的員工8、專業(yè)技術(shù)人員呈現(xiàn)的績(jī)效特征不包括？（）答案：D A、績(jī)效行為難以監(jiān)控 B、績(jī)效成果難以衡量 C、績(jī)效取得的團(tuán)隊(duì)協(xié)作性D、績(jī)效成績(jī)非常微小9、工作分析的內(nèi)容不包括哪項(xiàng) ?（）答案：C A、該項(xiàng)工作做什么，是指從事該工作的工作活動(dòng)和工作責(zé)任B、為何要完成該項(xiàng)工作， 是指從事該項(xiàng)工作在整個(gè)組織中的作用，主要

4、包括工作目的和工作關(guān)系C、對(duì)企業(yè)中新設(shè)置的工作或者新企業(yè)建立所需要進(jìn)行的工作設(shè)計(jì) D、完成該項(xiàng)工作需要哪些條件，是指完成工作活動(dòng)所需的人力和物力資源10、在運(yùn)用勝任特征進(jìn)行人力資源管理時(shí)，首先要確定什么是（）所必需的勝任特征 答案：C A、工作崗位 B、環(huán)境崗位 C、目標(biāo)崗位 D、個(gè)人崗位11、平衡計(jì)分卡所指的平衡是一種怎樣的平衡？（）答案：C A、片面B、靜態(tài)C、戰(zhàn)略D、無12、工作分析又稱（）分析或職務(wù)分析 答案：BA、持久B、崗位C、目標(biāo)D、環(huán)境13、莫特威德羅確定了五類典型的周邊績(jī)效行為，以下哪項(xiàng)不是：（）答案：C A、主動(dòng)地執(zhí)行不屬于本職工作的任務(wù)B、在工作時(shí)表現(xiàn)出超常的工作熱情C、

5、工作時(shí)只需要專心做好自己的事就行D、堅(jiān)持嚴(yán)格執(zhí)行組織的規(guī)章制度14、認(rèn)知能力測(cè)驗(yàn)由（）個(gè)部分組成答案：C A、一 B、二C、三D、四15、職業(yè)價(jià)值觀是人們?cè)诼殬I(yè)生活中表現(xiàn)出來的一種（）答案：A A、價(jià)值取向 B、目標(biāo)取向C、職責(zé)取向 D、職位取向16、以下哪項(xiàng)不是工作設(shè)計(jì)的基本目的？（）答案：c A、工作設(shè)計(jì)改變了員工和工作的基本關(guān)系 B、提高員工工作績(jī)效 C、提高管理者的積極性 D、改變員工的工作態(tài)度17、工作分析是人力資源管理的基礎(chǔ)性工作，其直接結(jié)果是崗位說明書，包括（）和崗位規(guī)范 答案：C A、資格描述 B、工作描述 C、崗位描述 D、職責(zé)描述18、工作流程設(shè)計(jì)的基本原則不包括？（）答案

6、：D A、以顧客為中心 B、以價(jià)值為導(dǎo)向C、以人為本 D、以市場(chǎng)為中心38、績(jī)效定量管理法采用了哪些評(píng)價(jià)方法：（）答案：A C D A、相對(duì)評(píng)價(jià)法 B、挑選法C、絕對(duì)評(píng)價(jià)法 D、描述法39、PDCA 是 Plan/Do/Check/Action 的縮寫，即為（）。 答案：ABCD A、計(jì)劃 B、執(zhí)行C、檢查D、行動(dòng)40、績(jī)效管理是為了達(dá)成以下哪些方面的目的（）答案：ABD A、戰(zhàn)略目的 B、管理目的C、加薪目的 D、開發(fā)目的 是非題41、一個(gè)將要成為管理者的技術(shù)人員，必須明確所在組織的目標(biāo)、價(jià)值觀、愿景等答案：A A、正確B、不正確42、績(jī)效的多因性是指員工的績(jī)效會(huì)受到組織內(nèi)外部多方面因素的影

7、響。答案：A A、正確B、不正確 43、"妥協(xié)"是處理沖突的一種非常理想的方式。答案：B A、正確B、不正確44、人格主要指人所具有的與他人相區(qū)別的獨(dú)特而穩(wěn)定的思維方式和行為風(fēng)格。 答案：A A、正確 B、不正確45、創(chuàng)造法，發(fā)現(xiàn)和制造新的事物的能力。 答案：A A、正確B、不正確 46、矩陣制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是聯(lián)合了多個(gè)性質(zhì)相似的事業(yè)部的力量研發(fā)產(chǎn)品或者進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng) 營(yíng)活動(dòng)，提供產(chǎn)品和服務(wù)，形成集體優(yōu)勢(shì)。答案：B A、正確B、不正確47、情商管理不僅對(duì)生活影響巨大，而且現(xiàn)在也正在延續(xù)著對(duì)工作中崗位中的相對(duì)重要作用了。 答案：A A、正確B、不正確 48、首因效應(yīng)也稱為第一印象

8、，是指員工在績(jī)效評(píng)價(jià)初期的績(jī)效表現(xiàn)對(duì)評(píng)價(jià)者評(píng)價(jià)其以后的績(jī)效表現(xiàn)會(huì)產(chǎn)生延續(xù)性影響。答案：A A、正確B、不正確49、網(wǎng)絡(luò)溝通是指組織通過基于信息技術(shù)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)來實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)部和組織外部的溝通。 答案：A A、正確 B、不正確 50、潛伏階段是沖突的萌芽期，是感覺階段。 答案：B A、正確B、不正確 51、價(jià)值觀是主觀對(duì)客觀事物按其自身對(duì)社會(huì)的意義或重要性進(jìn)行評(píng)價(jià)和選擇的標(biāo)準(zhǔn)。答案：A A、正確B、不正確 52、想象力是人類運(yùn)用儲(chǔ)存在大腦中的信息進(jìn)行綜合分析、推斷和設(shè)想的思維能力。答案：A A、正確B、不正確 53、團(tuán)隊(duì)特征不包括團(tuán)隊(duì)成員在知識(shí)，技能，經(jīng)驗(yàn)等方面具有互補(bǔ)性， 在工作中的積極協(xié)同，充

9、分信任溝通。答案：B A、正確B、不正確54、目標(biāo)管理的具體做法分三個(gè)階段：第一階段為目標(biāo)的設(shè)置；第二階段為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程的管理；第三階段為測(cè)定與評(píng)價(jià)所取得的成果。答案：A A、正確B、不正確55、口頭溝通是指會(huì)談、討論、會(huì)議、演說、吵架以及電話聯(lián)系等。答案：B A、正確B、不正確56、雙重領(lǐng)導(dǎo)的存在，容易產(chǎn)生責(zé)任不清、多頭指揮的混亂現(xiàn)象。答案：A A、正確B、 不正確57、創(chuàng)造力是人的一種最基本能力，創(chuàng)造性活動(dòng)是人類最簡(jiǎn)單的實(shí)踐活動(dòng)。答案：B A、正確B、不正確58、效能的觀念就是不僅要衡量速度的快慢，還要考慮其他的因素， 始終不偏離終極目標(biāo)和結(jié)果，與人生奮斗方向相吻合。答案：A A、正確B、

10、不正確59、對(duì)任何一個(gè)組織而言，如何有效地調(diào)動(dòng)員工的積極性，挖掘他們的創(chuàng)造潛力，持續(xù)地提高他們的績(jī)效水平，都不重要。答案：B A、正確B、不正確60、工作設(shè)計(jì)，是指為了有效的達(dá)到組織目標(biāo)，通過對(duì)工作內(nèi)容、工作職責(zé)、工作關(guān)系等有 關(guān)方面進(jìn)行變革和設(shè)計(jì)，滿足員工與工作的有關(guān)要求，最終提高工作績(jī)效的一種管理方法。答案：A A、正確 B、不正確綜合題61、管寧、華歆共園中鋤菜，見地有片金，管揮鋤與瓦石不異，華捉而擲去之。又嘗同席讀 書，有乘軒冕過門者，寧讀如故，歆欲廢書出觀。寧割席分坐日：“子非吾友也。”(1)、個(gè)體與其生活環(huán)境保持和諧狀態(tài)所表現(xiàn)出來的行為反應(yīng)稱為()答案：C A、人格結(jié)構(gòu)B、人格發(fā)展

11、 C、人格適應(yīng) D、人格動(dòng)力(2)、職業(yè)價(jià)值觀的影響因素有答案：ABCD A、年齡B、職業(yè)興趣 C、文化程度 D、性別62、李某是桂林伐木裝飾公司銷售部門主管，該部門有 10多名員工，其中既有銷售人員又 有管理人員。該部門采用的考評(píng)方法是排隊(duì)法，每年對(duì)員工考評(píng)一次。具體做法是：根據(jù)員工的實(shí)際表現(xiàn)給其打分，每個(gè)員工最高分為100分，上級(jí)打分占比例 30%,同事打分占比例70%。在考評(píng)時(shí)，多個(gè)人互相打分，以此確定員工的位置。李某平時(shí)很少與員工就工作 中的問題進(jìn)行交流，只是到了年度獎(jiǎng)金分配時(shí)，才對(duì)所屬員工進(jìn)行打分排序。(1)、上述的案例中，公司銷售部門不屬于高效團(tuán)隊(duì)，高效團(tuán)隊(duì)的特征不包括 答案：B

12、A、清晰的目標(biāo) B、懼怕沖突 C、相關(guān)的技能 D、A和C項(xiàng)(2)、下列哪項(xiàng)不屬于潛能開發(fā)所包含的要素？答案：C A、高度的自信 B、堅(jiān)定的意志C、遠(yuǎn)大的目標(biāo) D、強(qiáng)烈的愿望63、某中藥生產(chǎn)企業(yè)的管理非常好，員工非常尊重領(lǐng)導(dǎo)，但是這家企業(yè)的績(jī)效管理也存在一些問題，基本上不運(yùn)用金錢獎(jiǎng)勵(lì)措施，因此員工的積極性總是不高。(1)、通過上述案例我們可以了解到()答案：A BC DA、績(jī)效考評(píng)的作用非常重要B、績(jī)效指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)，是績(jī)效管理工作的基礎(chǔ)，而且也是有難度的工作C、績(jī)效指標(biāo)體系一定要有關(guān)鍵指標(biāo)D、關(guān)鍵指標(biāo)的確立可以使績(jī)效考核順利進(jìn)行下去(2)、日本人從孫子兵法中提煉出來現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備智、信、

13、仁、勇、嚴(yán)五種素 質(zhì)，這種績(jī)效指標(biāo)確立的方法是()答案：B A、問卷調(diào)查法 B、個(gè)案研究法 C、訪談法 D、專題訪談法64、某大型國(guó)有企業(yè)的管理人員在同下屬企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者設(shè)定績(jī)效目標(biāo)時(shí)深感頭痛，該企業(yè)的管理人員希望咨詢公司幫助他制定能自動(dòng)設(shè)定經(jīng)營(yíng)績(jī)效目標(biāo)的公式，這樣，企業(yè)管理人員不必每年同下屬企業(yè)經(jīng)營(yíng)者玩“貓捉老鼠”的游戲。(1)、屈從對(duì)方意愿，壓制或犧牲自己的利益及意愿的沖突處理策略是答案：B A、合作策略B、遷就策略C、回避策略(2)、在企業(yè)中可能會(huì)出現(xiàn)這樣的情況"員工被選拔到自己不稱職，不勝任的崗位上，這種情況沒有遵循科學(xué)選拔的()原則。 答案：A A、建立以職位為基礎(chǔ)的晉升階梯

14、B、未對(duì)招聘的有效性進(jìn)行檢測(cè)C、業(yè)績(jī)與能力的有效統(tǒng)一D、招聘篩選的參考65、某集團(tuán)公司的總部在美國(guó)，歐洲I、加拿大、臺(tái)北、上海、深圳都有分公司，在東莞有3家工廠，這家企業(yè)的績(jī)效管理做得非常不錯(cuò)。他們的訣竅在哪里？其實(shí)沒有什么訣竅，就是董事長(zhǎng)非常重視， 對(duì)公司戰(zhàn)略目標(biāo)定得非常清晰：為了全球化經(jīng)濟(jì)，中國(guó)制造而振興。非常不錯(cuò)，根據(jù)這個(gè)目標(biāo)，公司的總經(jīng)理，要根據(jù)這個(gè)要求來制定其個(gè)人目標(biāo)。（1）、對(duì)于工作流程圖分析的操作步驟，正確的是答案：A A、目的分析，地點(diǎn)分析，順序分析，人員分析，方法分析B、地點(diǎn)分析，目的分析，順序分析，人員分析，方法分析 C、 人員分析，目的分析，順序分析，方法分析，地點(diǎn)分析（

15、2）、對(duì)于績(jī)效輔導(dǎo)說法錯(cuò)誤的是（）答案：C A、績(jī)效輔導(dǎo)階段是績(jī)效計(jì)劃的整個(gè)實(shí)施階段B、主要的責(zé)任承擔(dān)者顯然是員工C、與員工的直接上級(jí)無關(guān)2職業(yè)價(jià)值觀是人們?cè)诼殬I(yè)生活中表現(xiàn)出來的一種（）價(jià)值取向目標(biāo)取向職責(zé)取向職位取向3衡量組織績(jī)效優(yōu)劣的指標(biāo)有很多，除了傳統(tǒng)的投資回報(bào)率、利潤(rùn)率、股票 一（）客戶滿意度新產(chǎn)品研究過程員工工資公司費(fèi)了多少人力物力4溝通的最高境界是心靈的溝通，良好溝通的基礎(chǔ)是要有一個(gè)良好的（）心態(tài) 行動(dòng) 職業(yè) 實(shí)踐5以下哪種不是工作設(shè)計(jì)的方法（）物理型工作設(shè)計(jì)法激勵(lì)性工作設(shè)計(jì)法知覺運(yùn)動(dòng)型工作設(shè)計(jì)法機(jī)械型工作設(shè)計(jì)法6情商EQ,不包含下列哪項(xiàng)？A 了解自我，監(jiān)測(cè)情緒時(shí)時(shí)刻刻的變化B激勵(lì)

16、他人，不需要自我?t勵(lì)C識(shí)別他人的情緒，能夠通過細(xì)微感受到他人的需求和欲望。D自我管理，調(diào)控好自己的情緒，使之適度地表現(xiàn)出來。7績(jī)效，主要強(qiáng)調(diào)的是（） 計(jì)劃 行為 結(jié)果 成績(jī)8專業(yè)技術(shù)人員的角色具有以下特點(diǎn)，不包括（）p40 1碰到技術(shù)難題會(huì)迎難而上，但碰到人的難題就有畏難情緒2考慮問題非對(duì)即錯(cuò)，非黑即白，不會(huì)變通，沒有管理者全面。3對(duì)工作沒耐心，總希望能找個(gè)好老板，好環(huán)境，舒舒服服的干一場(chǎng)。4專業(yè)技術(shù)人員是吃技術(shù)飯的，是典型的自我激勵(lì)者12首因效應(yīng)也稱為（）第一印象第二印象第三印象第四印象13專業(yè)技術(shù)人員如何提高自己的情商（）1學(xué)會(huì)制定恰當(dāng)?shù)男睦斫缦?找一個(gè)合適的方法，在感覺失去理智時(shí)平靜下

17、來3想抱怨時(shí)直接抱怨4掃除一切浪費(fèi)精力的食物14平衡計(jì)分卡所指的平衡是一種怎樣的平衡（）片面 靜態(tài) 戰(zhàn)略 無15網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)這種結(jié)構(gòu)又稱為（）虛擬組織集中組織經(jīng)營(yíng)組織現(xiàn)實(shí)組織16組織結(jié)構(gòu)可以從三個(gè)方面來衡量：復(fù)雜性、正規(guī)化、（）組織化 持續(xù)化 集權(quán)化 培訓(xùn)化17 （）是執(zhí)行無法選擇的必然因素。環(huán)節(jié)環(huán)境程序 人員18組織績(jī)效是指作為一個(gè)整體的組織自身的（）以及在多大程度上達(dá)成了組織的預(yù)定目標(biāo)。利潤(rùn)率 市場(chǎng)占有率運(yùn)營(yíng)效率投資回報(bào)率19價(jià)值觀是人們思想認(rèn)知的深層基礎(chǔ)，它形成了人們的（）觀和人生觀。工作 世界 目標(biāo) 環(huán)境20 360度績(jī)效評(píng)估是指由員工自己、上司、直接部屬、同事以及顧客等全方位的各個(gè)角度

18、來了解個(gè)人的績(jī)效，不包括（）溝通技巧家庭關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)能力 行政能力21壓力的來源（）工作壓力家庭壓力社會(huì)壓力輿論壓力22自陳量表題目的形式（）和數(shù)字量表式等。、通有是非式折中是非式 選擇式文字量表式23崗位設(shè)置主要需要考慮以下方面（）需要的資源和工具能力要求績(jī)效考核工作量24根據(jù)綜合值班工程師的崗位工作職責(zé)描述，在關(guān)注崗位勝任關(guān)鍵工作的基礎(chǔ)上，必須測(cè)試哪此關(guān)鍵勝任特征（）安全意識(shí)與疑慮傾向恒心 依賴性細(xì)節(jié)關(guān)注25溝通功能主要（）情感交流信息傳遞激勵(lì)功能控制功能26崗位設(shè)置的基本原則（）規(guī)范化原則顧客導(dǎo)向原則因事設(shè)崗原則最少崗位原則27 一個(gè)擁有健康情緒的專業(yè)技術(shù)人員應(yīng)該有以下哪幾個(gè)特征（）有良好的

19、性格特征，開闊寬廣的胸懷正確的人生態(tài)度，價(jià)值觀增強(qiáng)對(duì)生活的適應(yīng)能力有幽默感，會(huì)自己創(chuàng)建快樂的情緒28機(jī)會(huì)能夠促進(jìn)組織的創(chuàng)新與變革，給予員工（）的有利環(huán)境。要求 學(xué)習(xí) 成長(zhǎng) 發(fā)展29績(jī)效管理是為了達(dá)成以下哪些方面的目的（）戰(zhàn)略目的管理目的加薪目的開發(fā)目的30 一份完整的崗位說明書還包括（）等方面。工作因素工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)報(bào)酬因素工作內(nèi)容31專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)壓力下的心理癥狀有哪些（）焦慮緊張迷惑和急躁 疲勞感，生氣和憎惡厭煩和工作不滿情緒注意力分散，缺乏自主性和創(chuàng)造性。32目標(biāo)管理的具體做法分哪幾個(gè)階段（）目標(biāo)的設(shè)置為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程的管理為測(cè)定與評(píng)價(jià)所取得的成果為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)不擇手段的過程33專業(yè)技術(shù)人員如

20、何提高逆商（）端正生活態(tài)度，正確認(rèn)識(shí)逆境善于發(fā)現(xiàn)逆境對(duì)人生的價(jià)值在挑戰(zhàn)中積累經(jīng)驗(yàn)學(xué)會(huì)對(duì)比，善于鼓勵(lì)自己34績(jī)效的多因性表明影響員工個(gè)人績(jī)效水平高因素有哪幾個(gè)方面（）技能因素激勵(lì)因素環(huán)境因素關(guān)系因素35工作流程包含三項(xiàng)基本要素（）任務(wù)流向工作標(biāo)準(zhǔn)任務(wù)交接推動(dòng)力量37在心理學(xué)的意義上，人格是指不同于認(rèn)知能力的人的其他心理成分，通常包括（）情感動(dòng)機(jī)脾氣 性格38超事業(yè)部組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是：（）1聯(lián)合了多個(gè)性質(zhì)相似的事業(yè)部的力量研發(fā)新產(chǎn)品或者進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，提供產(chǎn)品和服務(wù)，形成集體優(yōu)勢(shì) 2協(xié)調(diào)各事業(yè)部的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，有效地加強(qiáng)了各事業(yè)部之間的聯(lián)系與合作，避免了各事業(yè)部之間的盲目的惡心競(jìng)爭(zhēng)3超事業(yè)部制大

21、大加強(qiáng)了企業(yè)的靈活性和適應(yīng)性4減輕了公司總經(jīng)理的負(fù)擔(dān)，使其能夠?qū)⒏嗟木性谘芯科髽I(yè)戰(zhàn)略方針的制定以及重大管理問題等方面39時(shí)間管理的三大觀念（）時(shí)間觀念價(jià)值觀念效率觀念效能觀念40組織結(jié)構(gòu)可以從三個(gè)方面來衡量（）復(fù)雜性 簡(jiǎn)單性 正規(guī)化 集權(quán)化判斷題41高度的專業(yè)化分工使各個(gè)部門的眼界比較狹窄，使他們往往更不重視部門績(jī)效。錯(cuò)42充分發(fā)揮了各事業(yè)部主管人員的主觀能動(dòng)性，會(huì)影響他們的工作積極性。錯(cuò)43工作設(shè)計(jì)，是指為了有效的達(dá)到組織目標(biāo)，通過對(duì)工作內(nèi)容，工作職責(zé)，工作關(guān)系等有關(guān)方面進(jìn)行變革和設(shè)計(jì)管理方法。對(duì)44組織是指在一定的社會(huì)環(huán)境中，為了某個(gè)特定的目標(biāo)，由相互間有協(xié)作愿望的個(gè)人在分工合作，

22、協(xié)調(diào)行動(dòng)的過程。錯(cuò)45在人際關(guān)系方面，管理者表現(xiàn)得簡(jiǎn)單、清松一些。錯(cuò)46完整的溝通過程包括輸出者、信息、渠道、干擾、反饋等五個(gè)主要因素。錯(cuò)47在績(jī)效評(píng)價(jià)中，暈輪效應(yīng)就是指由于個(gè)別特性評(píng)價(jià)而影響整體印象的傾向。對(duì)48GTD的具體做法可以分為收集、整理、組織、行動(dòng)四個(gè)步驟。錯(cuò)49情緒是身體對(duì)行為成功的可能性及至必然性，在生理反應(yīng)上的評(píng)價(jià)和體驗(yàn)，包括喜、怒、憂、思、悲、恐、驚。 對(duì)50績(jī)效管理是以組織戰(zhàn)略為導(dǎo)向的。對(duì)51專業(yè)技術(shù)人員的工作內(nèi)容是以創(chuàng)造性勞動(dòng)為主。對(duì)52投射測(cè)驗(yàn)是一種獨(dú)特的人格測(cè)驗(yàn)，它是目前應(yīng)用最廣泛的測(cè)試方法。錯(cuò)53復(fù)雜性是指組織的分化程度。對(duì)54潛伏階段是沖突的萌芽期，是感覺階段。

23、錯(cuò)55崗位分析具有明確崗位職責(zé)，提高工作績(jī)效等好處。對(duì)56集權(quán)化是指決策時(shí)權(quán)力的集中程度。對(duì)57KPI的兩個(gè)基本特征是可度量和行為化。13對(duì)58所謂動(dòng)態(tài)性是指員工的績(jī)效并不是一成不變的。對(duì)59崗位說明書具有一勞永逸的好處。錯(cuò)60管理者是指在組織中直接監(jiān)督和指導(dǎo)他人工作的人。對(duì)案例分析：61狹義的創(chuàng)造性思維就是一種具有開創(chuàng)意義的思維活動(dòng)，即在人類認(rèn)識(shí)史上第一次出現(xiàn)的具有較大社會(huì)意義的思維。1發(fā)明新技術(shù)2形成新觀念3提出新方案和決策4創(chuàng)建新理論62創(chuàng)造性思維有哪些特征？1新穎性 2極大的靈活性3藝術(shù)性和虛擬化4無風(fēng)險(xiǎn)性63個(gè)體與其生活環(huán)境保持和諧狀態(tài)所表現(xiàn)出來的行為反應(yīng)稱為：（）單項(xiàng)選1人格結(jié)構(gòu)2

24、人格發(fā)展3人格適應(yīng)4人格行為64職業(yè)價(jià)值觀的影響因素有：（）多選：1年齡 2職業(yè)興趣3文化程度4性別65對(duì)于工作流程圖分析的操作步驟，正確的是：（）單選：1目的分析，地點(diǎn)分析，順序分析，人員分析，方法分析2地點(diǎn)分析，目的分析，順序分析，人員分析，方法分析3人員分析，目的分析，順序分析，方法分析，地點(diǎn)分析66對(duì)于績(jī)效輔導(dǎo)說法錯(cuò)誤的是：（） 單選：1績(jī)效輔導(dǎo)階段是績(jī)效計(jì)劃的整個(gè)實(shí)施階段。2主要的責(zé)任承擔(dān)者顯然是員工3與員工的直接上級(jí)無關(guān)。67服從對(duì)方意愿，壓制或犧牲自己的利益及醫(yī)院的沖突處理策略是（）單選：1服從對(duì)方意愿，壓制或犧牲自己的利益及醫(yī)院的沖突處理策略。2遷就策略3回避策略68在企業(yè)中可

25、能會(huì)出現(xiàn)這樣的情況“員工被選拔到自己不稱職，不勝任的崗位上，這種情況沒有遵循科學(xué)選拔的（）規(guī)則。 1建立以職位為基礎(chǔ)的晉升階梯2未對(duì)招聘的有效性進(jìn)行檢測(cè) 3業(yè)績(jī)與能力的有效統(tǒng)一4招聘篩選的參考69下列哪項(xiàng)不是人力成本所包含的內(nèi)容（）單選：1人力資本獲取成本2勞動(dòng)力成本3人工使用成本4員工流動(dòng)成本70組織中對(duì)組織成員之間形成一定媒介作用的是：（）單選：地位角色權(quán)力 義務(wù)2、組織結(jié)構(gòu)強(qiáng)有力的促進(jìn)組織內(nèi)部關(guān)系的穩(wěn)定、（）和有序答案：AA、持久B、控制C、目標(biāo)D、環(huán)境3、直線制又稱（）結(jié)構(gòu)答案：BA、職能式B、軍隊(duì)式C、指揮式D、關(guān)系式7、很多剛剛走上管理崗位的新經(jīng)理在從技術(shù)走向管理的過程中存在如下問

26、題你認(rèn)為哪個(gè)不 可能發(fā)生？答案：AA、角色不能轉(zhuǎn)換，過度關(guān)注技術(shù)細(xì)節(jié)B、凡事親力親為，忙得焦頭爛額，效率卻很低下C、不知道如何分派工作，如何領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，更不知道如何確保團(tuán)隊(duì)不出差錯(cuò)。D、不希望下屬多提意見，影響自己的領(lǐng)導(dǎo)形象（1）、下列哪項(xiàng)不是人力成本所包含的內(nèi)容？答案：BA、人力資本獲取成本B、勞動(dòng)力成本C、人工使用成本D、員工流動(dòng)成本（2）、組織中對(duì)組織成員之間形成一定媒介作用的是（）答案：CA、地位B、角色C、權(quán)力D、義務(wù)（1）、不易為生產(chǎn)單位提供明確任務(wù)，造成考核上的困難，這是哪一種組織結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)？ 答案：CA、直線職能制B、事業(yè)部制結(jié)構(gòu) C、模擬分權(quán)制D、職能制 （2）、在工作中施展自

27、己的能力具體來說，要做到以下幾點(diǎn)：答案：bA、重視創(chuàng)造力的挖掘和培養(yǎng)正確區(qū)分能力與知識(shí)B、了解自己的能力閾限，做好與工作的匹配C、注重能力類型的差異，做到揚(yáng)長(zhǎng)避短D、重視創(chuàng)造力的挖掘和培養(yǎng)正確區(qū)分能力與知識(shí)1、專業(yè)技術(shù)人員在工作中沖突產(chǎn)生的原因不包括？ （ C ） P174A、相互之間缺乏溝通B、對(duì)有限資源的爭(zhēng)奪C、分工或責(zé)任劃分的太過于清晰D、個(gè)人對(duì)事物的態(tài)度和看法不同2、影響執(zhí)行力的第一個(gè)要素是（ B ） UNCA、習(xí)慣B、恐懼C、激勵(lì)D、沖突3、工作設(shè)計(jì)改變了員工和 （A ）的基本關(guān)系 P67A、工作B、崗位C、目標(biāo)D、環(huán)境4、績(jī)效執(zhí)行的關(guān)鍵在于績(jī)效輔導(dǎo)的水平、管理者與員工之間（B ）的

28、有效性以及績(jī)效評(píng)價(jià)信息的有效性 P12A、績(jī)效評(píng)價(jià)B、績(jī)效溝通C、績(jī)效執(zhí)行D、績(jī)效輔導(dǎo)5、認(rèn)知能力測(cè)驗(yàn)由（C）個(gè)部分組成 P116A、一B、二C、三D、四7、超事業(yè)部制又稱（ A ） P58A、執(zhí)行部制B、單行線制C、多行線制D、群行線制8、個(gè)人績(jī)效是指員工（C ）自己所承擔(dān)的崗位職責(zé)，達(dá)到組織為他們確定的工作標(biāo)準(zhǔn)和工作結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)的程度 P3A、集體履行B、團(tuán)體履行C、個(gè)人履行D、他人履行9、從技術(shù)走向管理的成長(zhǎng)路徑不包括以下哪幾個(gè)步驟？ （ D ） P44A、正視角色的差異、以積極的心態(tài)應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)B、認(rèn)識(shí)組織結(jié)構(gòu)、明確部門職能C、設(shè)法了解員工，贏得團(tuán)隊(duì)信任，樹立自己的權(quán)威D、大膽改革，推翻原有的

29、制度10、績(jī)效考核中出現(xiàn)中心化傾向產(chǎn)生的原因不包括？（ D ） P17A、人們往往不愿意做出極好"、極差”之類的極端評(píng)價(jià)B、對(duì)評(píng)價(jià)對(duì)象不甚了解，難以做出準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)C、評(píng)價(jià)者對(duì)評(píng)價(jià)工作缺乏自信心D、評(píng)價(jià)方法明確，評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)穩(wěn)定11、以下哪項(xiàng)不是工作設(shè)計(jì)的基本目的？ （ C ） P67A、工作設(shè)計(jì)改變了員工和工作的基本關(guān)系B、提高員工工作績(jī)效C、提高管理者的積極性D、改變員工的工作態(tài)度12、績(jī)效”主要強(qiáng)調(diào)的是 （B ） P2A、計(jì)劃B、行為C、結(jié)果D、成績(jī)13、（ C ）價(jià)值觀、個(gè)人興趣和特長(zhǎng)是人們?cè)趽駱I(yè)時(shí)需要考慮的最重要的三個(gè)因素P85A、工作B、世界C、職業(yè)D、個(gè)人14、工作分析又稱（

30、B ）分析或職務(wù)分析 P65A、持久B、崗位C、目標(biāo)D、環(huán)境15、直線制又稱（B）結(jié)構(gòu)P54A、職能式B、軍隊(duì)式C、指揮式D、關(guān)系式16、要避免績(jī)效考評(píng)的誤差，可以從以下幾個(gè)方面入手，不包括：（B ） P20A、加強(qiáng)對(duì)評(píng)價(jià)者的培訓(xùn)，提升其績(jī)效管理水平B、績(jī)效考核不需要合適的工具C、制定先進(jìn)合理的評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，能量化的指標(biāo)盡量量化D、通過建立績(jī)效考核申訴機(jī)制來避免考核誤差17、工作協(xié)作關(guān)系包括（D ）部分P72A、三B、五C、-D、二18、工作分析的內(nèi)容不包括哪項(xiàng) ?（ C ） P65A、該項(xiàng)工作做什么，是指從事該工作的工作活動(dòng)和工作責(zé)任B、為何要完成該項(xiàng)工作，是指從事該項(xiàng)工作在整個(gè)組織中的作用，主

31、要包括工作目的和 工作關(guān)系C、對(duì)企業(yè)中新設(shè)置的工作或者新企業(yè)建立所需要進(jìn)行的工作設(shè)計(jì)D、完成該項(xiàng)工作需要哪些條件，是指完成工作活動(dòng)所需的人力和物力資源19、常見的組織結(jié)構(gòu)直線制又稱軍隊(duì)式結(jié)構(gòu)，是一種最簡(jiǎn)單的集權(quán)式組織結(jié)構(gòu)形式，不屬于它的優(yōu)點(diǎn)是？ （ A ） P54 ?A、組織結(jié)構(gòu)富有彈性B、結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，指揮系統(tǒng)清晰、統(tǒng)一；權(quán)責(zé)關(guān)系明確C、橫向聯(lián)系少，內(nèi)部協(xié)調(diào)容易D、信息流通速度快，內(nèi)部溝通效率高，能夠及時(shí)解決問題，管理效率高20、職業(yè)價(jià)值觀受（A）因素的影響 P83A、年齡B、崗位C、目標(biāo)D、職位二、多選題（每題2分洪20題）23、據(jù)國(guó)外研究結(jié)果，專業(yè)技術(shù)人員關(guān)注的前四個(gè)因素依次為：（abcd）

32、A、個(gè)人成長(zhǎng)B、工作自主C、業(yè)務(wù)成就D、金錢財(cái)富24、中心化傾向產(chǎn)生的原因有（ABCD ）A、人們往往不愿意做出極好"、極差”之類的極端評(píng)價(jià)；B、對(duì)評(píng)價(jià)對(duì)象不甚了解，難以做出準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)；C、評(píng)價(jià)者對(duì)評(píng)價(jià)工作缺乏自信心；D、評(píng)價(jià)要素的說明不完整，評(píng)價(jià)方法不明確；25、建立勝任特征模型一般有哪幾個(gè)步驟：（ ABCD ）A、明確目標(biāo)B、定義績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)C、選取分析效標(biāo)樣本D、收集獲取效標(biāo)樣本勝任特征數(shù)據(jù)信息26、對(duì)于專業(yè)技術(shù)人員來說，在工作中如何才能揚(yáng)長(zhǎng)避短，發(fā)揮出自己的能力優(yōu)勢(shì)呢？具體來說，要做到以下幾點(diǎn)：（ABCD ）A、重視創(chuàng)造力的挖掘和培養(yǎng)B、正確區(qū)分能力與知識(shí)C、了解自己的能力范圍以

33、及工作對(duì)知識(shí)、能力和技能等的要求D、注重能力類型的差異，做到揚(yáng)長(zhǎng)避短27、成就導(dǎo)向表現(xiàn)為個(gè)人關(guān)注 （ABD ）并追求改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)，在組織中力求資源使用最優(yōu) 化P47A、結(jié)果B、效率C、要求D、標(biāo)準(zhǔn)28、人際關(guān)系的基本原則 （ACD） UNCA、平等交互原則B、功利原則C、自我價(jià)值保護(hù)原則D、情緒控制原則三、判斷題（每題1分洪20題）41、管理者是指在組織中直接監(jiān)督和指導(dǎo)他人工作的人。V P41正確不正確42、周邊績(jī)效的提出就是為了彌補(bǔ)傳統(tǒng)的績(jī)效考核方法的不足。V P6正確不正確43、首因效應(yīng)也稱為第一印象，是指員工在績(jī)效評(píng)價(jià)初期的績(jī)效表現(xiàn)對(duì)評(píng)價(jià)者評(píng)價(jià)其以后的績(jī)效表現(xiàn)會(huì)產(chǎn)生延續(xù)性影響。,P17

34、正確不正確44、解決沖突的過程有可能激發(fā)組織中的積極變革。,P173正確不正確45、信息是指在溝通過程中傳給接受者的消息V P155正確不正確46、對(duì)員工的管理最終要落實(shí)到員工對(duì)管理者，或下屬對(duì)上司的討好。X P46正確不正確47、崗位分析又成為工作分析或職務(wù)分析。V P65正確不正確48、高情商的人寬容，心胸寬廣，心有多大，眼界有多大，你的舞臺(tái)就有多大。高情商的人不斤斤計(jì)較，有一顆包容和寬容的心。V正確不正確49、沖突產(chǎn)生的原因不包括個(gè)人因素。汨174正確不正確50、績(jī)效”主要強(qiáng)調(diào)的是結(jié)果，而不是行為。X P2正確不正確51、能夠較好的解決組織結(jié)構(gòu)相對(duì)穩(wěn)定和管理任務(wù)多變之間的矛盾，使一些臨時(shí)

35、性的、跨部門工作的執(zhí)行變得不再困難；V P60正確不正確52、從激勵(lì)理論的角度來看，工作設(shè)計(jì)是對(duì)組織內(nèi)在獎(jiǎng)酬的設(shè)計(jì)。V P67正確不正確53、效能的觀念就是不僅要衡量速度的快慢，還要考慮其他的因素， 始終不偏離終極目標(biāo)和結(jié)果，與人生奮斗方向相吻合。V P138正確不正確54、決策只需要考慮到自己部門，效率較低，不用靈活的適應(yīng)市場(chǎng)的變化。X正確不正確55、任務(wù)績(jī)效與周邊績(jī)效的一個(gè)主要區(qū)別是它們關(guān)注于完成任務(wù)本身還是人際互動(dòng)。V P5正確不正確56、績(jī)效的多因性是指員工的績(jī)效會(huì)受到組織內(nèi)外部多方面因素的影響。V P2正確不正確57、無論是對(duì)于組織還是個(gè)人，機(jī)會(huì)對(duì)績(jī)效的影響都是至關(guān)重要的。V P5正

36、確不正確58、團(tuán)隊(duì)是指兩個(gè)或兩個(gè)以上的成員組成的，相互影響，相互協(xié)調(diào)以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的工作群體 XP161正確不正確59、工作分析在組織與人力資源管理中扮演著不重要的角色，對(duì)于企業(yè)戰(zhàn)略的落地和組織的優(yōu)化不具有意義。x P66正確不正確60、勝任特征概念在學(xué)術(shù)界引起廣泛關(guān)注是在20世紀(jì)80年代。X P89正確不正確四、案例分析題（每題4分，共5題）61、A員工來公司半年有余，因工作績(jī)效不高在公司內(nèi)部換了三四個(gè)崗位，在我們部門也工作了兩個(gè)月左右時(shí)間，但工作績(jī)效就是不高。記得那是05年八、九月的事情，A員工調(diào)到我們部門在我們部門的工作還算簡(jiǎn)單，主要是對(duì)客戶所購(gòu)圖書進(jìn)行蓋館藏章、打流水號(hào)、貼條形碼、貼磁條等

37、基礎(chǔ)加工，只要工作認(rèn)真、仔細(xì)，用心做一般人都是能勝任這份工作的， 但A始終沒法融入進(jìn)來，當(dāng)然也就無法將工作干好了。(1)、能力是指人能順利完成某種活動(dòng)所必須具備并影響活動(dòng)效率的心理特征。能力是工 作行為的(D)要素。單選 UNCA、能力B、科技C、知識(shí)D、核心(2)、能力的差異主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面類型？CDA、差異水平差異表現(xiàn)早晚差異B、差異水平早晚差異C、差異水平差異表現(xiàn)D、差異表現(xiàn)早晚差異62、某人剛開始創(chuàng)業(yè)的時(shí)候做電腦生意，上級(jí)公司給他電腦、 打印機(jī)等產(chǎn)品，年利潤(rùn)標(biāo)準(zhǔn)為10萬元，年薪為銷售利潤(rùn)的10%,這人非常高興，但他又想到利潤(rùn)如果超過10萬元怎么辦，于是和老板商定，如果利潤(rùn)在10萬到20萬元之間，年薪為銷售利潤(rùn)的20%,如果利潤(rùn)在20萬元以上，年薪為銷售利潤(rùn)的40%,訂立這樣的標(biāo)準(zhǔn)之后，這人就開始賣力地工作。一年下來，核算發(fā)現(xiàn)他的業(yè)績(jī)純利潤(rùn)達(dá)到了110萬元，如果按照當(dāng)初的協(xié)議，他一個(gè)人的年薪收入要比公司其余所有人的工資之和還要多，如果公司不給他兌現(xiàn)承諾，公司就會(huì)失信于員工，公司的制度就會(huì)失去權(quán)威性，但公司一下子要拿出這么多的現(xiàn)金也比較困難，如何處理工資成了一個(gè)難題。最后，公司還是想辦法為他兌現(xiàn)了承諾。由于指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)定得過低造